CADERNO ESTRATÉGICO DE APLICAÇÃO

Edição Exclusiva
Mentoria O Plano Original

Criando Valor
O mercado anseia por empresas que sabem onde querem chegar,
entregar alto valor e se posicionam com verdade para atender as suas
necessidades. E tudo isso, alinhado com o seu propósito de servi-los.

Thayron Sabino
Editora Proverbere
1ª Edição
 Sabino, Thayron A. (Thayron Sabino), Título: Visão Consciente
– Maceió, Alagoas: Editora Proverbere, 2020.

Copyright © 2020 por Thayron Sabino

Copyright © 2020 por Yatsar Global
Todos os direitos reservados por Editora Proverbere
Maceió – AL, Brasil.
E-mail: [email protected]
www.proverbere.com.br

Teste de Validação de Missão, Visão e

Valores
1. A Missão está genérica demais? I _ I SIM I _ I NÃO
2. A Missão serviria para outro negócio bem diferente? I _ I SIM I _ I NÃO
3. A Missão apresenta o benefício da atuação da empresa? I _ I SIM I _ I NÃO
4. Colaboradores e parceiros consideram a missão inspiradora? I _ I SIM I _ I NÃO
5. Colaboradores consideram a missão desafiadora? I _ I SIM I _ I NÃO
6. É fácil comunicar a missão para colaboradores, parceiros e clientes? I _ I SIM I _ I NÃO
7. Há, pelo menos, um objetivo bem definido na Visão? I _ I SIM I _ I NÃO
8. A Visão é mensurável? I _ I SIM I _ I NÃO
9. Colaboradores consideram a Visão inspiradora? I _ I SIM I _ I NÃO
10. Colaboradores consideram a Visão desafiadora? I _ I SIM I _ I NÃO
11. A lista de Valores tem vários itens desnecessários? I _ I SIM I _ I NÃO
12. A lista de Valores é inspiradora? I _ I SIM I _ I NÃO
13. A lista de Valores pode ser praticada por todos na empresa? I _ I SIM I _ I NÃO
14. A lista de Valores pode ser usada no processo seletivo? I _ I SIM I _ I NÃO
15. A lista de Valores pode ser usada na avaliação dos colaboradores? I _ I SIM I _ I NÃO

Resultado da pontuação:
1 Ponto para as respostas SIM
-1 Ponto para as respostas NÃO

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 1. 1 – 5 pontos: Meu Deus! Pare agora tudo o que você está fazendo e corrija imediatamente, para o seu
bem e do seu negócio.
2. 5 – 10 pontos: Vejo que estás no caminho certo, mas é preciso melhorar a definição de cada um deles
para ter melhor clareza para poder prosseguir.
3. 10 – 15 pontos: UAU! Vejo que você tem total clareza sobre cada um deles. Estás de parabéns, mas, use
as atividades abaixo para definir e revisar, melhoria contínua sempre!

Ajustes Necessários:

1. O que posso fazer para ter total clareza na definição da minha Visão, Missão e Valores?

2. Quem mais precisa estar envolvido neste processo?

3. Como irei comunicar cada um deles com parceiros, colaboradores, fornecedores, clientes e com o
mercado?

1. Visão
Visão Além do Alcance

A maioria das empresas que falham em seus primeiros anos de vida falha por falta de
planejamento. A etapa mais importante do planejamento é estabelecer uma “visão de futuro”
clara, compreensiva, sucinta e realista.

Esta é a fase do vai ou racha, e que para a grande maioria... Racha!

Se você não sabe o que seu negócio vai virar no futuro, é muito provável que ele não vá
para lugar nenhum. Não tem perigo de dar certo!

A visão deve estar relacionada com “o que” sua empresa quer se tornar no futuro, daqui a cinco ou
dez anos. Funciona como uma “bússola” que a norteia no decorrer dos anos.

Outro objetivo da visão é articular como será o ambiente competitivo. Portanto, assegure-
se de que sua visão não “aterrisse” sua empresa numa zona de altíssima concorrência sem saber
exatamente com que “armas” sua empresa se defenderá no caso de a rentabilidade da indústria
simplesmente desaparecer.

Para que a declaração de visão seja eficiente, ela deve seguir os seguintes princípios:
1. Em poucas palavras deve capturar a essência, a ideia central da visão;
2. Deve capturar o que torna a empresa capaz, diferentemente das outras, de alcançar a meta
visualizada;

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 3. Deve haver consenso entre os membros seniores da organização. Eles devem propagar o
“orgulho” de trabalhar para empresa e transformá-lo em resultados;
4. A visão deve ir além dos limites da organização quando relacionados as suas competências
atuais;
5. A visão deve ser real e compreensiva.

A seguir, algumas dicas que podem auxiliar no desenvolvimento da visão:

1. Visão do que a empresa quer ser no futuro
2. Características da empresa
3. Como quer ser reconhecida
4. Por quem quer ser reconhecida
5. Como se diferencia da concorrência
6. Competências que quer ressaltar

Alguns exemplos:
1. “Ser a maior empresa de mineração do mundo e superar os padrões consagrados de
excelência em pesquisa, desenvolvimento, implantação de projetos e operação de seus
negócios.” - Vale do Rio Doce
2. “Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida
pelos nossos públicos de interesse.” – Petrobrás
3. “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil”. - Lojas Americanas
4. “Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor.” – Gerdau

Hora da prática:

1. Defina um horizonte de planejamento de 3 ou 5 anos. Como gostaria que sua empresa estivesse ao final
desse período?

2. Na resposta acima, quais tipos de indicadores de avaliação e metas numéricas podem ser criadas, afinal,
a visão pode estar clara, mas você saberá assim que chegar lá?

3. Elabore uma declaração em que conste o(s) objetivo(s) que a empresa irá atingir durante o período.
Depois, valide se ela poderia ser a Visão de futuro da empresa.

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2. Missão
Sem ela você não alcança seus objetivos

Na missão encontram-se objetivos gerais, princípios, detalhes da operação e como a empresa está
organizada. Grosso modo, a visão aponta para um ideal e a missão explica como chegar
lá.

Um bom começo para quem ainda não tem clara a missão da empresa é articular, mesmo que
superficialmente, nesta fase:
1. Quais os produtos e serviços que sua empresa pode promover com qualidade?
2. Quais os clientes que sua empresa quer servir?
3. Quais as necessidades destes clientes que seus produtos estão suprindo?
4. Qual sua capacidade de abrangência, ou cobertura geográfica?
5. Qual seu diferencial?
6. Por que seu cliente escolheria sua empresa para comprar?
7. O quão rápido todas as respostas às questões listadas acima se modificam?

A direção das empresas que não replicam com clareza sua visão e missão deveria se sentir
responsável pelo fracasso de seus gerentes. Responsável a ponto de deixar seus cargos com um
humilde pedido de desculpas aos subordinados por negligenciar o mais básico dos fundamentos.

Existem várias razões internas e externas para uma empresa explicitar sua missão:
1. Inspirar gerentes e funcionários;
2. Orientar alocação de recursos;
3. Promover direcionamento;
4. Balancear conflitos construtivamente;
5. Reforçar os valores da empresa;
6. Foco.

Outros exemplos:
“Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da
indústria de óleo, gás e energia nos mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e
serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do
Brasil e dos países onde atua.” – Petrobrás

“Superar desafios e barreiras para transformar recursos naturais em riquezas e promover

desenvolvimento sustentável com ética e transparência.” - Vale do Rio Doce

Hora da prática

1. Defina qual é o principal benefício que sua empresa leva a seu público-alvo.

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 2. Defina qual é a principal vantagem (diferencial) competitiva que distingue sua empresa da concorrência.

3. Defina se há algum interesse especial que deveria estar na missão da empresa. Ou se o interesse seria
uma consequência do sucesso do negócio.

4. Elabore uma frase curta que apresente o benefício, a vantagem competitiva e valide se essa frase
poderia ser a missão da empresa.

3. Valores
A personalidade da marca é o reflexo dos valores da empresa

Os “valores” são formados por um conjunto de “crenças” que se misturam com “princípios” e que
juntos determinam o comportamento das empresas, independentemente de seu tamanho, origem
ou segmento de mercado.

Assim como os filhos herdam valores de seus pais, na empresa os valores sofrem forte
influência de seu líder fundador além de outros fatores como o cultural.

Bem difundidos, os valores promovem a uniformidade na atitude dos funcionários da empresa,

influenciam seu comportamento mercadológico com clientes, parceiros, fornecedores e

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comunidade, regulam conflitos, atraem talentos, garantem previsibilidade, que é traduzida na
satisfação dos clientes, e finalmente exercem papel fundamental na manutenção da “essência da
marca” durante seu processo contínuo e delicado de construção.

Uma vez definidos e publicados, os valores devem principalmente ser vivenciados recompensando
publicamente aqueles colaboradores que dão o exemplo prático e, portanto, servem de modelo
para toda a organização.

Os valores impactam profundamente a empresa nas suas várias dimensões, promovendo uma
ordem social no sistema da empresa e que orienta:
1. Líderes que cultivam os valores propagando-os entre os funcionários;
2. Dirigentes que auxiliam na priorização e direcionam a tomada de decisões;
3. RH que facilita contratações;
4. Atendimento ao cliente que vocaliza, para os clientes, tudo de bom que acontece dentro da
empresa;
5. Investidores que buscam investir seu dinheiro em empresas com boa prática gerencial.

Constituindo os valores da empresa

Os valores dividem-se em:
1. Valores funcionais: representam suas competências, e aqueles que representam a
2. Personalidade da empresa: moldados durante sua existência e experiência, marcados
pelo sucesso no relacionamento com seus clientes, parceiros e fornecedores.

Uma das formas para obter a primeira versão dos valores que ainda deve amadurecer ao longo dos
anos é “listar as palavras” que melhor telegrafam suas crenças e princípios.

Exemplos: ambição, competência, individualidade, igualdade, integridade, serviço,

responsabilidade, respeito, dedicação, diversidade, melhoramento, lealdade, credibilidade,
honestidade, trabalho em equipe, qualidade, eficiência, excelência, dignidade, colaboração,
empatia, realizações, coragem, sabedoria, independência, segurança, desafio, influência, amizade,
compaixão, generosidade, persistência, otimismo, flexibilidade, etc.

Volkswagen: 1. Proximidade ao cliente 2. Alta performance 3. Adicionar valor 4. Renovação 5.

Respeito 6. Responsabilidade 7. Sustentabilidade

Nestlé: 1. Pessoas em 1º lugar 2. Estreito Relacionamento de Nossas Marcas com o Consumidor 3.

Liderança de Mercado e de Atitude 4. Qualidade Superior 5. Performance 6. Comprometimento 7.
Respeito 8. Ética 9. Transparência.

Hora da Prática:

1. Se sua empresa fosse uma pessoa, por quais atitudes ela deveria ser conhecida, lembrada e admirada?

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 2. Essa lista de atitudes poderia servir como a lista de valores do seu negócio? Se não, refaça a lista de
atitudes.

3. Fatores Críticos de Sucesso

Entender os fatores críticos de sucesso é essencial na arquitetura de um plano mercadológico
eficaz.

Sempre pergunte PARA QUE está executando esta ou aquela ação.

Após escrever com precisão e clareza a sua Missão, Visão e Valores, você já possui um
entendimento claro sobre como quer se posicionar no mercado, qual valor e como o entregará e
onde quer chegar em um determinado período de tempo.

Agora, você saberá quando chegar lá? É importante definir os critérios de sucesso antes de colocar
em prática tudo o que você escreveu acima.

Os critérios de sucesso se dividem em duas categorias:

1. Objetivos: Estes critérios são mais simples na definição e alcance:
1.1. Aumentar as vendas em 30% no 4 trimestre
1.2. Abrir 10 novas lojas em 5 estados brasileiros em 2 anos
2. Subjetivos: São mais difíceis de serem atendidos:
2.1. Atender 70% do grupo de idosos entre 60-70 anos que possuem demandas de profissionais
para orientar nas atividades físicas

Hora da Prática:

1. Defina, tão precisamente quanto possível, os seus critérios de sucesso.

2. Quais as suas expectativas sobre os critérios de sucesso definidos?

3. Quais fatores podem atrapalhar no alcance dos resultados e medição dos critérios de sucesso
definidos?