Conformidade

Os estabelecimentos especializados em análises clínicas se delineiam como uma instância voltada para a
minuciosa inspeção de amostras provenientes de pacientes, com o fito de proporcionar suporte para os
processos diagnósticos e terapêuticos. Este serviço engloba série de abordagens completas, abarcando
as etapas precursoras, a fase de análise propriamente dita, e os estágios posteriores ao procedimento
(Santos & Junior, 2015).
O escopo destes laboratórios transcende fronteiras geográficas, exercendo um papel fundamental na

identificação, monitoramento e prevenção de enfermidades em escala global. Os serviços por eles
prestados se erigem como uma barreira essencial contra a disseminação de doenças e a detecção de
novos agentes patogênicos. Não obstante, tais resultados estão intrinsecamente correlacionados com a
proficiência técnica dos laboratórios clínicos e, sobretudo, com a excelência de seus serviços (Oliveira &
Melo, 2020; Silva & Steckert, 2019).
A execução de exames laboratoriais se desdobra em três fases distintas: a pré-analítica, englobando o

preparo do paciente, a identificação, a coleta, a manipulação e o armazenamento das amostras
biológicas, ou seja, todas as atividades anteriores às análises laboratoriais em si; a fase analítica,
composta pela realização dos testes e a interpretação dos resultados, na qual os métodos utilizados são
meticulosamente avaliados quanto à adequação à natureza da amostra, duração do ensaio, precisão,
exatidão, sensibilidade, especificidade, linearidade e estabilidade dos reagentes, em um esforço
constante para assegurar a confiabilidade das conclusões; e, por fim, a etapa pós-analítica, que tem
início com a obtenção de resultados quantitativos e/ou qualitativos após a análise e culmina na entrega
do laudo ao paciente (Barbosa & Mansour, 2019; Manso & Seabra, 2020).
1. Conformidade e gerenciamento de riscos
Os custos do uso de laboratórios clínicos e de diagnóstico para os setores médico e de saúde podem ser
relativamente baixos como uma porcentagem dos orçamentos gerais de saúde, mas o impacto do
trabalho deles em termos de pesquisa, ensaios clínicos e saúde do paciente é considerável - certamente
desproporcional aos custos envolvidos.
A importância do trabalho dos laboratórios é um dos principais motivos pelos quais eles são altamente
regulamentados. Por exemplo, GLP (Good Laboratory Practice), ISO 17025 e 15189 e FDA 21 CFR Parte
11 exigem práticas claramente definidas para vários aspectos da operação do laboratório. Os principais
objetivos são garantir a conformidade, a rastreabilidade e a redução de riscos.
A gestão de riscos, em termos de equipamentos e sistemas, segurança da equipe e integridade dos
testes, análises ou pesquisas que estão sendo realizados, é, portanto, crucial. O desafio é que o
desenvolvimento, a implementação e o monitoramento dos procedimentos de risco podem ser
demorados, potencialmente caros e, se os processos de monitoramento falharem ou produzirem
resultados imprecisos, os danos comerciais e à reputação podem ser significativos.
2. falha na auditoria
Uma falha nos procedimentos de gerenciamento de risco também pode levar à falha de uma auditoria
laboratorial independente, realizada, por exemplo, sob a responsabilidade das BPL.
A reprovação em uma auditoria também pode ter consequências graves. Pode resultar em perda de
trabalho e de receita, prejudicar a reputação, desperdiçar tempo e desviar recursos da equipe e, no pior
dos casos, resultar em multas ou processos judiciais.
O desafio atual é garantir que cada laboratório cumpra os requisitos regulamentares, durante um
período em que a escassez de pessoal e os cortes de verbas estão reduzindo o tempo e os recursos
disponíveis para manter procedimentos regulares e adequados de monitoramento e controle ambiental.
Tempo e utilização da equipe do laboratório
Isso nos leva diretamente aos dois últimos desafios:
3. pressões de tempo
4 Recrutamento e utilização da equipe.
Em muitos laboratórios clínicos e de diagnóstico, uma quantidade considerável de tempo é

desperdiçada na manutenção de processos de monitoramento manual; por exemplo, o registro semanal
das temperaturas da geladeira. Esse é o tempo que a equipe poderia gastar em tarefas mais produtivas
que agregam valor às operações do laboratório e aos serviços prestados aos clientes.
Essa situação é exacerbada pelas dificuldades que muitos laboratórios têm para recrutar e reter pessoal
qualificado. A revista Forbes informou recentemente que, nos Estados Unidos e no Canadá, há cerca de
25.000 vagas para profissionais de laboratórios médicos. Uma situação semelhante pode ser encontrada
em outros países do mundo.
Dificuldade em armazenar arquivos
Dependendo do seu espaço, os laboratórios não conseguem guardar os resultados das análises por
muito tempo e organizar o processo logístico dos documentos físicos se torna algo complexo.
Problemas causados por erro humano
Processos feitos manualmente estão sujeitos a falhas graves. Os erros de colaboradores podem
impactar os resultados de exames, causando transtornos para os pacientes e colocando-os em risco. Isso
é extremamente prejudicial para a imagem do laboratório.
Atendimento muito demorado
Diversos laboratórios sofrem para atender a todos os pacientes que chegam em um dia. É comum que
as pessoas esperem por muito tempo e que haja apenas um ou dois profissionais atendendo. A demora
é ainda maior quando todo o processo de cadastro é feito manualmente. Tudo isso gera uma
experiência negativa para o consumidor, que dificilmente retornará ao seu estabelecimento quando
precisar de um exame.
Gestão de estoque ineficiente
Ter um estoque de materiais sempre em dia e bem organizado é outra dificuldade, especialmente
quando há restrições de espaço. Sem um método eficaz para verificar os insumos disponíveis e os em
falta, todo o fluxo dos exames é impactado.
Relacionamento com o paciente pouco humanizado
Durante a correria do dia a dia, os pacientes dos laboratórios podem acabar sendo tratados de forma
ríspida. No ímpeto de atender com eficiência, o acolhimento e as explicações necessárias são deixados
de lado. Esse é outro fator que gera uma experiência negativa para o público.
Falta de comunicação com outros prestadores de Saúde

Quando não há uma integração do laboratório com hospitais, clínicas e consultórios, é mais difícil
prestar um atendimento diferenciado. Não é possível, por exemplo, enviar os resultados para os
médicos ou conferir o histórico do paciente. Isso torna todos os processos mais lentos e trabalhosos.
Como combater esses desafios nos laboratórios de Análises Clínicas?
Veja as nossas dicas para evitar e solucionar esses problemas.
Aposte em sistemas de gestão
Hoje em dia, existem diversas plataformas que podem facilitar alguns aspectos do trabalho em um
laboratório. Desde o cadastro de clientes até a organização do estoque, tudo fica concentrado
digitalmente de forma prática. Essas ferramentas também podem automatizar diversas tarefas do dia a
dia, economizando tempo e recursos.
Padronize os processos
Certifique-se de que toda a equipe esteja ciente da forma mais eficiente de realizar cada procedimento
necessário, em todas as etapas e todos os setores. Dessa forma, surgirão menos dúvidas e será mais fácil
atender com agilidade.
Comunique-se com o seu público
Tenha canais de atendimento e de contato acessíveis aos pacientes, como o WhatsApp, e coloque
profissionais à disposição para tirar dúvidas e prestar esclarecimentos. Dessa forma, os clientes
chegarão ao laboratório sem questionamentos e prontos para realizar ou retirar seus exames.
Tenha uma boa gestão financeira
Manter a saúde das finanças é fundamental para que tudo corra bem em seu negócio. Analisando as
entradas e as saídas, é possível identificar gastos desnecessários e cortá-los. Isso permite investir em
pontos de melhoria importantes, como contratação de pessoal, compra de
Conclusão
A administração de um laboratório demanda muitos esforços. É preciso gerenciar o atendimento, os
exames, o processo de análise e muito mais. Somando todos os aspectos que envolvem um
estabelecimento do ramo, essa se torna uma tarefa trabalhosa.
Existem desafios na rotina de um laboratório de Análises Clínicas que dificultam o dia a dia

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O escopo destes laboratórios transcende fronteiras geográficas, exercendo um papel fundamental na

A execução de exames laboratoriais se desdobra em três fases distintas: a pré-analítica, englobando o

1. Conformidade e gerenciamento de riscos

Tempo e utilização da equipe do laboratório

Isso nos leva diretamente aos dois últimos desafios:

4 Recrutamento e utilização da equipe.

Em muitos laboratórios clínicos e de diagnóstico, uma quantidade considerável de tempo é

Dificuldade em armazenar arquivos

Problemas causados por erro humano

Atendimento muito demorado

Gestão de estoque ineficiente

Relacionamento com o paciente pouco humanizado

Falta de comunicação com outros prestadores de Saúde

Como combater esses desafios nos laboratórios de Análises Clínicas?

Veja as nossas dicas para evitar e solucionar esses problemas.

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