Como Fidelizar Clientes
Como Fidelizar Clientes
Como Fidelizar Clientes
encantar o comprador
Mais que isso, estima-se que manter um cliente fiel pode ser até cinco vezes mais
barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por até 65%
de todas as vendas de uma empresa. Mas, afinal, como fidelizar clientes? Entenda
neste post por que é tão importante investir na fidelização de clientes e confira como
fazer isso com cinco dicas essenciais para encantar o comprador.
Ok, sua empresa oferece os melhores produtos e serviços e, por isso, está sempre
atraindo novos olhares. Mas saiba que isso não é suficiente. Em um mercado cada
vez mais concorrido, não há produto ou serviço bom o bastante que não possa ser
copiado e ou melhorado. Mais do que qualidade na entrega, para fidelizar clientes é
preciso ultrapassar os limites da satisfação pessoal do comprador.
Se, por um lado, um bom produto ou serviço abre portas, atrai o interesse e te
coloca na briga de mercado, por outro, ele não é o suficiente para garantir que
aquele cliente jamais ceda às tentações da concorrência. Este “encantamento” é um
trabalho de médio a longo prazo e que inclui, além da qualidade do que se oferece,
uma estratégia capaz de construir um vínculo afetivo entre a marca e o cliente. Veja
a seguir 5 dicas para a fidelização de clientes:
Antes de gastar suas energias tentando abraçar o mundo, saiba que para fidelizar
clientes é preciso manter o foco no público certo. Somente direcionando as ações
estratégicas de sua empresa para as pessoas certas será possível garantir um
atendimento de qualidade.
Quem são seus clientes em potencial? Onde eles estão? O que eles estão
buscando? O que eles esperam dos seus produtos ou serviços? Saber responder a
essas perguntas é fundamental para direcionar sua estratégia de negócio (e de
marketing) para o público certo e garantir a fidelização de clientes. Não adianta
pensar que é possível oferecer a todos os nichos o melhor atendimento do mercado.
Não há produto ou serviço que agrade a todos.
A imagem descrita mostra o papel dos clientes dentro de uma empresa que visa a
fidelização: eles são o motivo que justifica todo o trabalho. Aqui o foco não é o
produto, nem os processos internos, mas sim o cliente. Vendedores, líderes e
gestores se posicionam como o pivô que sustenta toda a estratégia de atendimento.
Isso significa, na prática, uma cultura empresarial do bom atendimento, que além de
visar o relacionamento de qualidade com cada cliente, reconhece o valor de
ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado, segmentação em
marketing, entre outros.
Se os clientes fiéis podem responder por até 65% de todo o faturamento de sua
empresa, eles merecem, no mínimo, um tratamento diferenciado. Para isso, invista
em ações de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e
vantagens de um clube de fidelidade.
Para esse clientes, vale antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo
personalizado. Lembre-se de que eles são o maior capital de sua empresa.
5 – Monitore, sempre
Toda ação voltada para a fidelização de clientes (seja uma campanha de e-mail
marketing, ou o lançamento de um conteúdo exclusivo) pode — e deve! — ser
monitorada. Para isso, conte com um bom CRM (Customer Relationship
Management) e uma equipe focada em resultados. O monitoramento permite a
otimização constante de sua estratégia e, a partir dos resultados de cada investida,
você pode reunir cada vez mais informações relevantes sobre seu público-alvo,
suas preferências de abordagem e necessidades. Encare esse processo como um
ciclo virtuoso: quanto mais você monitora, mais conhece seu público e maior é a sua
capacidade de criar estratégias para fidelizar clientes.
Pronto para dar o primeiro passo? Comece treinando sua equipe de vendas para
um atendimento de excelência, reforçando junto aos funcionários valores e práticas
de como ouvir o cliente para entender como ele deseja ser atendido, qual a
abordagem mais eficiente para cada perfil, quem são os clientes foco dentro da
empresa e como cativá-los em um processo contínuo que não se encerra na venda.
Reforce essa estratégia e veja o processo de fidelização de clientes realmente
acontecer!