Gestão de Serviços - Ap1

UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
Maria Gabriela Souza de Araújo – 2039182
GESTÃO DE SERVIÇOS – AP1
RIO DE JANEIRO
2024
Experiência do Cliente
Empresa: Nike
Fundação e Histórico
A Nike, fundada por Bill Bowerman e Phil Knight, tem sede em Beaverton, Oregon,
Estados Unidos. A empresa recebeu primeiramente, em 1964, o nome de Blue
Ribbon Sports. Porém, em 1971, foi renomeada para Nike. No Brasil a Nike
chegou em 1988, com o slogan “Just do it”, sua primeira loja própria no Brasil foi
inaugurada em 2008.
Área de Atuação
design, fabricação, marketing e venda de calçados, roupas, acessórios e

equipamentos esportivos, destacando-se como uma das companhias mais
valiosas do setor.
Serviços prestados
Ela presta serviço de monitoramento automatizado juntamente a alertas, quando

tem sua política MAP violada, presta o serviço de relatórios flexível para lidar com
alta demanda, com clientes, produtos e vendedores. Passa também um feedback
360 do Marketplace, fazendo com que saibamos como vai a publicidade e o
marketing dos produtos em todos os canais de vendas e propaganda. Assim como
sites.
A jornada do Cliente
O cliente é peça fundamental e porque não o considerar como principal, para o
devido funcionamento de uma empresa, independente do seu ramo de

atuação, para que uma empresa continue a realizar seus serviços prestados ou
produtos vendidos, é necessário que se tenha clientes e principalmente,
clientes que sejam fieis a marca, ao conquistar um cliente e fidelizar o mesmo a
empresa estará dando um grande passo, para que se alcance destaque no
mercado. A experiência que o consumidor tem com o produto ou serviço
prestado, tem influencia da compra até o pós-venda, a relação com o cliente e
sua busca por um produto especifico deve ser sempre analisada
com estratégia, principalmente a reação do cliente após a sua experiencia com
o produto adquirido, com esses dados em mãos a empresa deve
identificar as melhores estratégias para efetivar as vendas.
Estudo de caso e a sua associação com a empresa escolhida
A Nike é uma marca e empresa multinacional, uma das maiores produtoras de

calçados e roupas esportivas atualmente, tem inovações, marketing, publicidade
voltada para o cliente. A Nike tem diversidade, inclui e abrange diversos gostos,
atinge um vasto grupo de pessoas, a influência que a marca tem também induz
as pessoas a adquirirem os produtos, como jogadores de futebol, basquete e até
mesmo skatetistas, como podemos ver no caso da nossa Campeã Olímpica
Rayssa Mendes, que fez seu próprio tênis em parceria com a Nike, expandindo
cada vez mais seu portfólio, acho que ser uma empresa de grande porte é isso, é
você conhecer seus clientes, seu mercado, seu valor, saber empreender e fazer
com que tenha um alcance para todos, a Nike hoje atende todos esses ramos
esportivo, até mesmo os equipamentos.
A Nike tem uma estratégia que faz com que ela tenha uma posição de liderança
no mercado que ela atua, tendo seu destaque. Os clientes gostam e procuram
muito pela marca, o que faz ela sempre buscar esse retorno, sobre o que sai,
sobre os novos designer, sobre o que está se usando atualmente, as cores
tendências do momento, as inovações, faz com que a marca tenha seu diferencial.
Referências
https://canaltech.com.br/empresa/nike-inc/
https://www.wiser.com/pt-br/case-study-nike/

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design, fabricação, marketing e venda de calçados, roupas, acessórios e

Ela presta serviço de monitoramento automatizado juntamente a alertas, quando

O cliente é peça fundamental e porque não o considerar como principal, para o

devido funcionamento de uma empresa, independente do seu ramo de

produtos vendidos, é necessário que se tenha clientes e principalmente,

clientes que sejam fieis a marca, ao conquistar um cliente e fidelizar o mesmo a

empresa estará dando um grande passo, para que se alcance destaque no

mercado. A experiência que o consumidor tem com o produto ou serviço

prestado, tem influencia da compra até o pós-venda, a relação com o cliente e

sua busca por um produto especifico deve ser sempre analisada

com estratégia, principalmente a reação do cliente após a sua experiencia com

o produto adquirido, com esses dados em mãos a empresa deve

identificar as melhores estratégias para efetivar as vendas.

Estudo de caso e a sua associação com a empresa escolhida

A Nike é uma marca e empresa multinacional, uma das maiores produtoras de

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