HÁBITOS DE JOGO ONLINE DOS PORTUGUESES

ESTUDO AXIMAGE
Junho de 2024

Associação Portuguesa
de Apostas e Jogos Online
 ÍNDICE

Ficha metodológica 3
Tipo de plataformas utilizadas 4
Plataformas de jogo utilizadas 5
Conhecimento da existência de operadores licenciados 7
Jogo em plataformas ilegais 8
Razões para jogar em plataformas licenciadas vs ilegais 9
Produtos ou serviços só disponíveis nas plataformas ilegais 12
Gasto mensal em jogo 13
Gasto mensal em jogo por tipo de plataforma 14
Frequência de jogo 15
Frequência de jogo por tipo de plataforma 16
Satisfação com as plataformas onde joga habitualmente 17
Conhecimento de ferramentas de jogo responsável 18
Utilização de ferramentas de jogo responsável 19
Como conheceu as plataformas onde joga 20
Produtos de apostas mais publicitados 22
Produtos de apostas onde joga mais regularmente 23
Onde jogou pela primeira vez jogos a dinheiro 24

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 FICHA METODOLÓGICA

Universo:
Indivíduos registados em plataformas de jogo online com prémios em dinheiro.

Amostra:
Amostragem por quotas (género e idade), a partir do universo conhecido.
A amostra de 1000 entrevistas efetivas: 819 homens e 181 mulheres, 208 entre os 18 e os 24 anos,
368 entre os 25 e os 34 anos, 236 entre os 35 e os 44 anos e 188 entre os 45 e os 65 anos;
O trabalho de campo decorreu entre 29 abril e 25 de maio de 2024.

Técnica:
Aplicação online - CAWI (Computer Assisted Web Interview) - de um questionário estruturado a indivíduos
que declararam jogar online ou efetuam compras regularmente via Internet, com especial incidência
em produtos de tecnologia, de acordo com as quotas definidas.

Responsabilidade do estudo:
Aximage Comunicação e Imagem Lda., sob a direção técnica de Ana Carla Basílio.

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 TIPO DE PLATAFORMAS UTILIZADAS

Assinale na lista seguinte, todas as plataformas em que jogou em 2024.

41,0%
Ambas
56,4%
Excl. Licenciadas

2,6%
Excl. ilegais

Nas condições atuais, a percentagem de jogadores a jogar exclusivamente

em sites licenciados parece ter teto nos 60%.

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 TIPO DE PLATAFORMAS UTILIZADAS

Assinale na lista seguinte, todas as plataformas em que jogou em 2024.

Grupo Etário Os dois segmentos etários

% Verticais Total 18-24 25-34 35-44 44-65
mais jovens, têm percentagens
Exclusivamente licenciadas 56,4 51,6 52,1 58,2 69,0
quase iguais entre os que jogam
Exclusivamente ilegais 2,6 2,6 2,4 2,8 2,5
exclusivamente em plataformas
Ambas 41,0 45,8 45,5 39,0 28,5
licenciadas e os que jogam
Base 924 191 338 222 173
em operadores ilegais.
Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

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 PLATAFORMAS DE JOGO UTILIZADAS

Assinale na lista seguinte, todas as plataformas em que jogou em 2024.

Plataformas utilizadas
Ranking Plataformas 2024 4 operadores ilegais
9 BET365 19,5
entre o top 15
11 1XBET 16,6
12 22BET 12,6
de plataformas utilizadas.
13 BETTILT 12,4
Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

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 CONHECIMENTO DA EXISTÊNCIA DE OPERADORES LICENCIADOS

Sabe que as plataformas de jogos online têm de estar licenciadas para operar em Portugal?

8,7%
Não Sabe

91,3%
Sabe

A percentagem de jogadores que sabem que os operadores

têm de estar licenciados em Portugal mantem-se elevada.

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 JOGO EM PLATAFORMAS/APLICAÇÕES ILEGAIS (1)

Joga em plataformas/aplicações não licenciadas em Portugal?

12,2%
Não Sabe

22,8%
64,9% Sim
Não

Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

65% dos jogadores declara não utilizar plataformas ilegais.

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 JOGO EM PLATAFORMAS/APLICAÇÕES ILEGAIS (2)

Joga em plataformas/aplicações não licenciadas em Portugal?

Grupo Etário
% Verticais Total 18-24 25-34 35-44 44-65

Sim 22,8 28,8 26,0 22,1 11,0 Os segmentos mais jovens

Não 64,9 56,5 62,7 66,7 76,3 são os que mais declaram jogar
Não sabe 12,2 14,7 11,2 11,3 12,7 nas plataformas ilegais
Base 924 191 338 222 173

Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

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 JOGO EM PLATAFORMAS/APLICAÇÕES ILEGAIS (3)

Joga em plataformas/aplicações não licenciadas em Portugal?

15,9%
Não Sabe
A amostra aqui representada é composta apenas
37,7% por jogadores que identificaram marcas
Sim
de operadores ilegais entre as plataformas
46,4%
onde jogaram em 2024.
Não Como se pode verificar, apenas 37,7%
declara efetivamente jogar em plataformas ilegais.
A maioria estará no ambiente ilegal sem conhecimento.

Base: Jogadores em 2024 - 390 inquiridos (39% do total)

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 RAZÕES PARA JOGAR EM PLATAFORMAS LICENCIADAS VS ILEGAIS

Das razões apontadas na lista seguinte, quais são, na sua opinião, as três mais importantes para jogar numa plataforma licenciada em Portugal?

61,3%
Maior segurança 18,5 %

37,3%
Maior apoio ao cliente
12,8%
32,6%
Maior rapidez de levantamento
23,2%

22,0%
Mais bónus 41,7%

Melhores odds 20,1%

44,7%
Mais opções de meio 19,9% Melhores Odds, bónus
de pagamento disponíveis 19,2%
19,8%
e oferta de jogos,
Maior facilidade de utilização
14,7 %
são os principais motivos para preferir
17,1%
Maior oferta de jogos
32,0% plataformas ilegais.
13,0%
Site/App mais atrativa
14,3%

Nenhuma vantagem 0,02,7%

%

Outra 0,0
%

0,1%
Licenciadas
Não Sabe 0,4
%

1,7% Ilegais

Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

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 PRODUTOS OU SERVIÇOS SÓ DISPONÍVEIS NAS PLATAFORMAS ILEGAIS

Quais são os produtos ou serviços que apenas encontra nas plataformas não licenciadas e que gostaria de encontrar nas Plataformas licenciadas?

Maior oferta
38,8%
de apostas desportivas

Possibilidade de combinar apostas

dentro do mesmo jogo (Betbuilder) 35,3%

Desportos virtuais (apostas em Os jogadores que sabem que jogam

simulações de comp. desportivas) 33,1%
em plataformas ilegais destacam
Casino ao vivo (Jogos
31,2% vários produtos que apenas encontram
de mesa com dealer humano)
nesse ambiente e gostariam
Apostas em esports (competições
de jogos de computador)
29,5% que existissem no ambiente regulado.
Póquer com liquidez
partilhada internacionalmente 18,7%

Outro 4,3%

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 GASTO MENSAL EM JOGO

Em média, quanto gasta por mês?

Menos de 25€ / mês 42,2%

Entre 25€ e 50€ / mês 29,3%

Entre 50€ e 100€ / mês 18,2%

Entre 100€ e 500€ / mês 7,8%

Mais de 500€ / mês 2,5%

Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

71,5% dos jogadores gastam até 50€ por mês.

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 GASTO MENSAL EM JOGO POR TIPO DE PLATAFORMA

Em média, quanto gasta por mês?

Por tipo de plataformas

Exclusivamente 78% dos jogadores que utilizam
% Verticais Total Licenciadas Ilegais Ambas
exclusivamente operadores licenciados,
Menos de 25€ 42,2 49,5 43,5 29,7
gastam até 50€ por mês.
Entre 25€ e 50€ 29,3 28,1 34,8 30,8
Por outro lado, as percentagens de jogadores
Entre 50€ e 100€ 18,2 15,6 0,0 24,3
nos segmentos de gastos mais elevados
Entre 100€ e 500€ 7,8 5,3 17,4 11,2 são superiores entre quem joga
Mais de 500€ 2,5 1,4 4,3 4,1 em plataformas ilegais (exclusivamente
Base 924 505 23(*) 367 ou também em licenciadas).
(*) Nota: Devido à sua base reduzida, os resultados relativos ao segmento “Plataformas exclusivamente Ilegais”
apresenta-se a título meramente ilustrativo.

Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

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 FREQUÊNCIA DE JOGO

Com que frequência joga habitualmente?

19,5%
17,7%
De vez em
quando Todos os dias

18,8%
1 x por mês
43,9%
1 x por semana

82% dos jogadores aposta uma vez por semana ou menos.

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 SATISFAÇÃO COM AS PLATFORMAS ONDE JOGA HABITUALMENTE

Pensando, de um modo geral, nas plataformas de jogo online que habitualmente usa, qual o seu grau de satisfação com as mesmas?

Muito satisfeito 20%

Satisfeito 59,6%

Nem satisfeito nem insatisfeito 17,2% Mais de 79% dos jogadores satisfeito
Insatisfeito 2,2% ou muito satisfeito com as plataformas
onde joga habitualmente.
Muito insatisfeito 0,6%
Insatisfação abaixo dos 3%.
NS/NR 0,4%

Base: Jogadores em 2024 - 505 inquiridos (50% do total)

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 FREQUÊNCIA DE JOGO POR TIPO DE PLATAFORMA

Com que frequência joga habitualmente?

Por tipo de plataformas

Exclusivamente
% Verticais Total Licenciadas Ilegais Ambas

Todos os dias 17,7 10,5 21,7 28,9

1 x por semana 43,9 48,3 13,0 39,8 A frequência de jogo é maior

1 x por mês 18,8 17,8 30,4 18,8 entre quem joga em operadores ilegais.
De vez em quando 19,5 23,4 34,8 12,5

Base 924 505 23(*) 367

(*) Nota: Devido à sua base reduzida, os resultados relativos ao segmento “Plataformas exclusivamente Ilegais”
apresenta-se a título meramente ilustrativo.

Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

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 CONHECIMENTO DE FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL

Tem conhecimento de que todos os operadores licenciados em Portugal têm ferramentas de “jogo responsável” ao dispor dos utilizadores
como a fixação de limites diários, semanais e mensais de depósito e/ou aposta, a ativação de uma pausa de jogo durante umas horas ou uns dias
ou a imposição de autoexclusões por tempo determinado ou indeterminado?

78% dos jogadores

Grupo Etário
% Verticais Total 18-24 25-34 35-44 44-65
declara ter conhecimento
Sim 78,2 81,7 80,2 76,3 72,9
da existência de ferramentas
de Jogo Responsável.
Não 21,8 18,3 19,8 23,7 27,1
Este conhecimento
Base 819 208 368 236 188
é ainda mais aprofundado
Base: Total de inquiridos
entre mais jovens.

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 UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL

Já alguma vez utilizou, ou está a utilizar neste momento, qualquer uma das ferramentas de jogo responsável disponibilizadas pelos operadores portugueses?

Grupo Etário Quase metade dos jogadores

% Verticais Total 18-24 25-34 35-44 44-65
já recorreram a ferramentas
Sim 43,3 55,3 47,3 39,4 27,1
de Jogo Responsável.
Não 56,7 44,7 52,7 60,6 72,9
Os segmentos mais jovens
Base 1000 208 368 236 188 voltam a destacar-se.
Base: Total de inquiridos

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 UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL

Qual ou quais as ferramentas de “jogo responsável” que utilizou ou está a utilizar?

Limites de Aposta 55,0%

Limites de depósito 45,5%

As ferramentas de Jogo Responsável

mais utilizadas são os limites
Pausa de Jogo 21,0% de depósito e de valor apostado.

Autoexclusão 10,2%

Base: Já utilizaram ou utilizam ferramentas de Jogo Responsável

433 inquiridos (43% do total)

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 COMO CONHECEU AS PLATAFORMAS ONDE JOGA

Onde tomou contacto com as plataformas/ aplicações onde joga atualmente?

Por tipo de plataformas

Exclusivamente
% Verticais Licenciadas Ilegais Ambas

Redes Sociais 34,3 43,5 54,0 Redes sociais e motores de busca

Recomendação de amigo 35,8 17,4 38,7 identificados como os principais canais
Pesquisa Google ou outro 27,9 39,1 37,1 para se tomar contato com operadores ilegais.
TV 31,5 8,7 25,9 Entre quem joga exclusivamente
Sites portugueses 28,7 21,7 29,7 em operadores licenciados
Outros sites 9,3 21,7 19,3 destacam-se as recomendações
Outdoors 7,5 8,7 8,7 de amigos, as redes sociais e a TV.
Rádio 5,7 4,3 7,4

Base 505 23(*) 367

(*)Nota: Devido à sua base reduzida, os resultados relativos ao segmento

“Plataformas exclusivamente Ilegais” apresenta-se a título meramente ilustrativo.
Base: Jogadores em 2024 - 924 inquiridos (92% do total)

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 PRODUTOS DE APOSTA MAIS PUBLICITADOS

Quais os produtos de apostas que vê mais publicitados?

Euromilhões / Raspadinhas 32,4%

Placard 19,8%

Plataformas/Aplicações Digitais 16,6%

Casinos (salas de jogo físicas) 10,6% Os produtos mais visíveis em publicidade

são os dos Jogos Santa Casa
Eurodreams 8,3%
(Euromilhões, Raspadinhas e Placard).
Lotarias 7,8%

Totoloto/Totobola 4,5%

Base: Total de inquiridos

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 PRODUTOS DE APOSTA ONDE JOGA MAIS REGULARMENTE

Dos seguintes produtos, em quais joga mais regularmente?

Euromilhões 54,7%

Raspadinhas 43,6%

Placard 43,3%

Plataformas/aplicações digitais 28,5% Os Jogos Santa Casa destacam-se

nos mais utilizados.
Casinos (salas de jogo físicas) 21,7%
Os casinos territoriais perdem posição
Eurodreams 18,2% face às plataformas digitais.
Totoloto/Totobola 17,7%

Lotarias 12,7%

Bingo 6,4%

Base: Total de inquiridos

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 ONDE JOGOU PELA PRIMEIRA VEZ JOGOS A DINHEIRO

Qual dos seguintes produtos foi aquele onde jogou pela primeira vez?

Euromilhões 24,0%

Raspadinhas 20,0%

Totoloto/Totobola 13,9%

Casinos (salas de jogo físicas) 11,9% A esmagadora maioria dos jogadores

jogou pela primeira vez a dinheiro
Placard 10,7%
em produtos territoriais
Plataformas/aplicações digitais 9,7% (Jogos Santa Casa e Casinos).
Eurodreams 4,9%

Bingo 2,5%

Lotarias 2,4%

Base: Total de inquiridos

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 Associação Portuguesa
de Apostas e Jogos Online

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