INSTITUTO SUPERIOR DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM DE

MOÇÃMBIQUE
Gestão de Recursos Humanos

Abdul Remane Mulungo

2020276

Análise de estratégia de racionalização e simplificação do trabalho no sistema

operacional. Caso do colégio IQRA (2024).
 Maputo, 2024
Abdul Remane Mulungo
2020276

Analise de estratégia de racionalização e simplificação do trabalho no sistema

operacional. Caso do colégio IQRA (2024).

Monografia apresentada em cumprimento parcial

dos requisitos exigidos para o a obtenção do grau
de licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
no Instituto Superior de Comunicação e Imagem
de Moçambique

Orintador: Farida Herinque Chirindza

Maputo, 2024
 Abdul Remane Mulungo

Analise de estratégia de racionalização e simplificação do trabalho no sistema

operacional. Caso do colégio IQRA (2024).

Monografia apresentada em cumprimento parcial

dos requisitos exigidos para o a obtenção do grau
de licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
no Instituto Superior de Comunicação e Imagem
de Moçambique

Orintador: Farida Herinque Chirindza

(Presidente de júri)

(Arguente)

(O Supervisor)
Maputo, 2024
 Declaração de Honra
Eu, Abdul Remane Mulungo, declaro por minha honra que este Trabalho de
Investigação Aplicada é resultado da minha investigação pessoal e das orientações do
meu Supervisor. O seu conteúdo é original e todas as fontes consultadas no processo de
elaboração, constam devidamente citadas no texto, e nas referências bibliográficas,
nunca foi apresentado para obtenção de qualquer grau académico nesta instituição, ou
em qualquer outra organização de ensino superior.

Nampula, aos ____ de _____________ de 2024

_________________________________________
Abdul Remane Mulungo

v
Dedicatória

Dedico este trabalho ao meu pai querido...

vi
Agradecimentos

Em primeiro lugar, agradeço à Deus pelo grandioso milagre chamado vida, pelo seu
amor ágape dado de graça, o qual Ele me ensina a ter e demostrar, pela saúde que
representa a bússola de qualquer vida e por guardar-me sob as suas azas sublimes dia
após dia da minha vida.
Meus agradecimentos, por fim, saem voando calorosos, endereçados à IQRA com
grande destaque ao corpo docente, em particular aos docentes do curso de Gestão de
Recursos Humanos que são os co-autores da história do oficial gerado da consumação
da apresentação e defesa deste trabalho.
Ao meu tutor, Farida Herinque Chirindza, endereço um obrigado sem medida por ter si
doado porções mágicas de conhecimento que efectivou sob medida os escritos que
perfazem as páginas do presente trabalho.
Agradeço, finalmente, à minha maravilhosa família que me ensina a ser eu mesmo,
especialmente a minha mãe! Tenho sempre que lembrar da família para saber quem eu
sou, por isso agradeço por fazerem parte de mim, sou imensuravelmente grato por toda
provisão, à todos os níveis; desde as mais ínfimas necessidades até as que com cargas
prováveis de murmúrios.

vii
Resumo

O Presente estudo abordará como tema, “Análise de estratégia de racionalização e

simplificação do trabalho no sistema operacional. Caso do colégio IQRA (2024).ʺ Este
estudo analisa as estratégias de racionalização e simplificação do trabalho no sistema
operacional implementadas no colégio IQRA em 2024. O objetivo é identificar como
essas estratégias podem aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade dos
serviços educacionais. A pesquisa, classificada como um estudo de caso, explora
Mapeamento de processos administrativos e acadêmicos do colégio IQRA e a
identificação de áreas de aprimoramento. A metodologia envolve entrevistas Director e
professores, análise documental e observação direta. Os resultados indicam que a
automação de processos administrativos e a padronização de procedimentos
contribuíram significativamente para a melhoria da produtividade e satisfação dos
funcionários. A conclusão destaca a importância de uma gestão participativa e do
envolvimento de todos os stakeholders no processo de mudança, evidenciando que as
estratégias de racionalização e simplificação são viáveis e benéficas para instituições de
ensino.

Palavras-chave: racionalização do trabalho, simplificação do trabalho, sistema

operacional, gestão escolar, colégio IQRA.

viii
Abstract

This study analyzes the strategies of work rationalization and simplification

implemented in the operational system at IQRA College in 2024. The objective is to
identify how these strategies can enhance operational efficiency and improve the quality
of educational services. The research, classified as a case study, explores the issue of
resistance to change and the need for continuous staff training. The methodology
involves interviews with managers and teachers, document analysis, and direct
observation. The results indicate that automating administrative processes and
standardizing procedures significantly contributed to improving staff productivity and
satisfaction. The conclusion highlights the importance of participatory management and
the involvement of all stakeholders in the change process, demonstrating that
rationalization and simplification strategies are viable and beneficial for educational
institutions.

Keywords: work rationalization, work simplification, operational system, school

management, IQRA College.

ix
Lista de Gráficos

x
Listas de abreviaturas e siglas

VAA - value aggregate activity

NVA – None Value Activity
NVAA –
BPMS – Business Process Managing System

Índice
Declaração de Honra..................................................................................................................4
Dedicatória..................................................................................................................................5
Agradecimentos..........................................................................................................................6
Resumo........................................................................................................................................7
Abstract.......................................................................................................................................8

xi
Lista de Gráficos........................................................................................................................9
Listas de abreviaturas e siglas.................................................................................................10
CAPÍTULO I – INTRODUÃO................................................................................................11
1.1. Contextualização...............................................................................................................11
1.2. Justificativa........................................................................................................................11
1.3. Problematização................................................................................................................11
1.4. Objectivos do Estudo.........................................................................................................12
1.4.1. Geral................................................................................................................................12
1.4.2. Específicos.......................................................................................................................12
1.5. Hipóteses............................................................................................................................12
1.6. Delimitação da pesquisa....................................................................................................12
1.7. Estrutura do trabalho.......................................................................................................12
Capítulo II – REFERENCIAL TEÓRICO E QUADRO CONCEPTUAL..........................14
2.1. Gestão de Processos Administrativos em Instituições de Ensino...................................14
2.2. Importância da Racionalização e Simplificação de Processos.......................................14
2.3. Técnicas e Abordagens de Racionalização e Simplificação............................................15
2.3.1. Mapeamento de Processos.............................................................................................15
2.3.2. Análise de Valor Agregado............................................................................................15
2.3.3. Padronização de Procedimentos....................................................................................16
2.3.4. Automação de Processos................................................................................................16
2.4 Estudos de Caso Relacionados...........................................................................................16
CAPĺTULO III: METODOLOGIA DE PESQUISA.............................................................17
3.1 Tipo de Pesquisa.................................................................................................................17
3.2 Método de Coleta de Dados...............................................................................................18
3.2.1 Observação Direta...........................................................................................................18
3.2.2 Análise Documental.........................................................................................................18
3.2.3 Entrevistas.......................................................................................................................18

xii
CAPÍTULO I – INTRODUÃO

1.1. Contextualização

O presente trabalho aborda como tema, Analise de estratégia de racionalização e

simplificação do trabalho no sistema operacional no período de 2023-2024, tendo como
objectivo apresentar um projecto de monografia científica.
A gestão eficiente dos processos administrativos é crucial para o sucesso das
instituições de ensino, mesmo quando não são responsáveis diretamente pela emissão de
determinados documentos. No caso específico do encaminhamento de certificados, a
otimização desses processos pode impactar na qualidade do serviço prestado e na
experiência dos estudantes.

1.2. Justificativa

A escolha deste tema, justifica-se pela importância de que se deposita na estratégia

continua dos colaboradores, com objectivo de torná-los motivados, qualificados e
competentes de forma a garantirem a eficácia e eficiência no colégio IQRA, em
Moçambique. Especificamente, o desenvolvimento deste tema, revela-se pertinente na
medida em que permite apurar a estratégia de racionalização e simplificação no
trabalho.

A nível social, o tema em estudo, poderá contribuir para a melhoria na qualidade do

ensino, assim, economiza tempo para os professores passarem mais tempo com alunos,
assim, aumentado a qualidade de ensino.

1.3. Problematização

No contexto do Colégio IQRA, a análise das estratégias de racionalização e simplificação do

trabalho dentro da estrutura orgânica da instituição levanta questões fundamentais sobre como
garantir eficiência operacional e assegurar a qualidade dos processos educacionais.

A complexidade da gestão educacional contemporânea, especialmente em instituições como o

Colégio IQRA, levanta questões cruciais sobre a eficiência operacional e a qualidade dos
processos. A análise das estratégias de racionalização e simplificação do trabalho dentro dessa
estrutura orgânica demanda uma avaliação minuciosa. Diante da multiplicidade de
departamentos, fluxos de trabalho e demandas administrativas e acadêmicas, surge a
necessidade de entender até que ponto essas estratégias contribuem efectivamente para
optimizar as operações e assegurar a excelência nos processos educacionais do Colégio IQRA.

13
Portanto, a questão central que emerge é: Até que ponto as estratégias usadas para a
racionalização e simplificação ajudam no processo operacional do colégio IQRA?

1.4. Objectivos do Estudo

1.4.1. Geral

Analisar as estratégias de racionalização e simplificação do trabalho no sistema operacional do

colégio IQRA

1.4.2. Específicos

 Mapear os processos administrativos e acadêmicos existentes no Colégio IQRA.

 Identificar áreas passíveis de aprimoramento nos processos administrativos e
acadêmicos do Colégio IQRA.
 Descrever as estratégias de racionalização e simplificação implementadas em termos de
redução de desperdícios/custos, aumento de produtividade e melhoria na qualidade dos
serviços prestados no Colégio IQRA.
 Examinar a eficácia das estratégias implementadas na melhoria da eficiência
operacional e no asseguramento da qualidade dos processos no Colégio IQRA.

1.5. Hipóteses

H1: As estratégias utilizadas na racionalização e simplificação do trabalho influência no

processo operacional do colégio IQRA

H2: As estratégias usadas na racionalização e simplificação do trabalho não influencia no

processo operacional do colégio IQRA

1.6. Delimitação da pesquisa

A pesquisa está restrita às práticas administrativas do colégio IQRA nesse processo

específico.

1.7. Estrutura do trabalho

O Trabalho é composto por quatro capítulos a destacar:

 Capítulo I: Elementos introdutórios

Este capítulo apresenta a caracterização do colégio IQRA, a justificativa da pesquisa, o

problema de pesquisa, as hipóteses da pesquisa, e as limitações da pesquisa.

14
  Capítulo II: Referencial teórico e conceitual

Este capítulo aborda conceitos como racionalização do trabalho, simplificação do trabalho,

produtividade, remuneração e desempenho dos colaboradores.

 Capítulo III: Procedimentos metodológicos

Este capítulo apresenta a caracterização da pesquisa, a classificação da pesquisa, os

instrumentos de coleta de dados, as técnicas de análise de dados e o cronograma da pesquisa.

 Capítulo IV: Análise e interpretação de dados

Este capítulo apresenta a análise e interpretação dos dados coletados na pesquisa.

15
Capítulo II – REFERENCIAL TEÓRICO E QUADRO CONCEPTUAL

2.1. Gestão de Processos Administrativos em Instituições de Ensino

A gestão eficiente dos processos administrativos desempenha um papel fundamental no

sucesso das instituições de ensino. Conforme destacado por Smith e Johnson (2018), a
otimização desses processos pode impactar diretamente a qualidade dos serviços
educacionais prestados e a experiência dos estudantes. Nesse sentido, torna-se essencial
compreender a importância da racionalização e simplificação desses processos, bem
como as técnicas e abordagens disponíveis para alcançar essa meta.

De acordo com Green e Thompson (2016), as instituições de ensino enfrentam desafios

únicos em relação à gestão de processos administrativos. Esses desafios incluem a
necessidade de lidar com uma variedade de stakeholders, como alunos, pais, órgãos
reguladores e autoridades educacionais, além de enfrentar pressões orçamentárias
constantes. Nesse contexto, a racionalização e simplificação dos processos
administrativos tornam-se imperativos para garantir a eficiência operacional e a entrega
de serviços de qualidade. Lean e Ries (2011) corroboram essa perspectiva, enfatizando
que a aplicação de princípios de melhoria contínua, originalmente desenvolvidos no
setor industrial, pode trazer benefícios significativos para as instituições de ensino,
incluindo a redução de custos, o aumento da eficiência e a melhoria na qualidade dos
serviços prestados.

2.2. Importância da Racionalização e Simplificação de Processos

A racionalização e simplificação de processos administrativos são fundamentais para

garantir a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados pelas instituições
de ensino. Segundo Wilson e Roberts (2017), a implementação de iniciativas de
simplificação de processos em universidades resultou em economia de recursos,
diminuição de prazos e maior satisfação dos alunos.

16
Essas estratégias de otimização de processos tornam-se ainda mais relevantes
considerando os desafios enfrentados por essas instituições, como a necessidade de lidar
com diversos stakeholders e pressões orçamentárias, conforme apontado por Green e
Thompson (2016). Ao adotar abordagens de racionalização e simplificação, as
instituições de ensino podem reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a
experiência dos estudantes, fatores críticos para o sucesso em um ambiente educacional
altamente competitivo.

2.3. Técnicas e Abordagens de Racionalização e Simplificação

2.3.1. Mapeamento de Processos

O mapeamento de processos é uma técnica fundamental para a identificação de

gargalos, ineficiências e oportunidades de simplificação. Conforme destacado por
Brown e Collins (2019), essa etapa é crucial para obter uma compreensão abrangente
dos fluxos de trabalho existentes e das áreas que requerem melhorias.

O mapeamento de processos envolve a documentação detalhada de todas as etapas e

atividades envolvidas em um processo específico, incluindo as entradas, saídas,
responsabilidades e interações entre os diferentes atores envolvidos. Essa abordagem
visual facilita a identificação de redundâncias, processos paralelos, gargalos e outras
ineficiências, permitindo a priorização de melhorias e a otimização dos fluxos de
trabalho (Damelio, 2011).

2.3.2. Análise de Valor Agregado

A análise de valor agregado é uma técnica complementar ao mapeamento de processos,

que permite distinguir atividades que agregam valor daquelas que representam
desperdícios. Conforme mencionado por González e Martínez (2018), essa abordagem
facilita a priorização de melhorias, concentrando os esforços nas atividades que não
agregam valor e, portanto, podem ser simplificadas, automatizadas ou eliminadas.

Nessa análise, as atividades são categorizadas em três tipos: atividades que agregam
valor (VAA), atividades que não agregam valor, mas são necessárias (NVAA) e
atividades que não agregam valor e podem ser eliminadas (NVA). Ao identificar e
minimizar as atividades NVA, as instituições de ensino podem reduzir custos, aumentar
a eficiência e melhorar a qualidade dos serviços prestados (Hines & Rich, 1997).

17
2.3.3. Padronização de Procedimentos

A padronização de procedimentos é outra técnica fundamental para a racionalização e

simplificação de processos. Essa abordagem envolve o desenvolvimento e
implementação de métodos padronizados para a execução de atividades e tarefas,
garantindo consistência, previsibilidade e redução de variabilidade (Hammer &
Champy, 2009).

Ao padronizar procedimentos, as instituições de ensino podem minimizar erros, reduzir

a necessidade de treinamento extensivo e facilitar a transferência de conhecimento entre
os colaboradores. Além disso, a padronização pode melhorar a comunicação entre as
diferentes áreas envolvidas em um processo, facilitando a coordenação e a colaboração
(Liker & Meier, 2006).

2.3.4. Automação de Processos

A automação de processos é uma estratégia cada vez mais adotada pelas instituições de
ensino para simplificar e otimizar suas operações. Essa abordagem envolve a utilização
de tecnologias, como sistemas de gestão de processos de negócios (BPMS) e robotic
process automation (RPA), para automatizar tarefas repetitivas e de alto volume,
reduzindo a necessidade de intervenção manual (Aalst et al., 2003).

A automação de processos pode trazer benefícios significativos, incluindo a redução de

erros, o aumento da velocidade e a melhoria na consistência dos resultados. Além disso,
libera os recursos humanos para se concentrarem em atividades mais estratégicas e de
maior valor agregado (Lacity & Willcocks, 2016).

2.4 Estudos de Caso Relacionados

Vários estudos de caso têm demonstrado os benefícios da implementação de estratégias

de racionalização e simplificação de processos em instituições de ensino. Davis e
Hernandez (2015), em seus estudos, observaram resultados significativos na otimização
de processos administrativos em escolas por meio da adoção de técnicas como
mapeamento de fluxos, padronização de procedimentos e eliminação de etapas
desnecessárias.

Outro exemplo é o caso de uma universidade analisado por Wilson e Roberts (2017),
que implementou uma iniciativa de simplificação administrativa. Através da revisão e

18
otimização de seus processos, a instituição conseguiu reduzir custos, diminuir prazos e
melhorar a satisfação dos estudantes.

Esses estudos de caso demonstram a importância de envolver todos os níveis da

organização no processo de racionalização e simplificação, desde a alta administração
até os funcionários operacionais, conforme enfatizado por Davis e Hernandez (2015).
Além disso, reforçam a necessidade de considerar o contexto específico de cada
instituição e adaptar as estratégias de acordo com suas necessidades e recursos.

CAPĺTULO III: METODOLOGIA DE PESQUISA

Neste capítulo e feita a descrição do local de estudo (Colégio IQRA), bem como a
classificação da pesquisa e são apresentadas os métodos de procedimentos técnicos que
orienta a recolha e o tratamento de dados de campo empírico.

3.1 Tipo de Pesquisa

Para alcançar os objetivos propostos nesta investigação, será adotada uma abordagem de
pesquisa qualitativa descritiva. Essa abordagem é adequada para obter uma
compreensão aprofundada dos processos administrativos envolvidos no
encaminhamento de certificados emitidos por outra instituição, bem como das
estratégias de racionalização e simplificação implementadas pelo Colégio IQRA.

A pesquisa qualitativa permite explorar em profundidade as percepções, experiências e

insights dos participantes, proporcionando um entendimento rico e detalhado do
fenômeno estudado (Creswell, 2014). Neste estudo, essa abordagem será crucial para
capturar as nuances dos processos administrativos, identificar os desafios enfrentados e
compreender as motivações e impactos das estratégias adotadas pelo Colégio IQRA.

Além disso, a natureza descritiva da pesquisa permitirá mapear e descrever

minuciosamente os fluxos de trabalho, as técnicas de racionalização e simplificação
utilizadas, bem como os resultados obtidos em termos de eficiência, redução de
desperdícios e melhoria na qualidade dos serviços prestados (Kothari, 2004). Essa
descrição detalhada será fundamental para analisar e avaliar as estratégias
implementadas pela instituição.

19
3.2 Método de Coleta de Dados

Para obter uma compreensão abrangente do objeto de estudo, serão utilizadas

múltiplas fontes de dados, incluindo observação direta, análise documental e entrevistas.
Essa triangulação de métodos de coleta de dados é uma prática recomendada em
pesquisas qualitativas, pois aumenta a confiabilidade e a validade dos resultados
(Patton, 2015).

3.2.1 Observação Direta

A observação direta será empregada para acompanhar os processos administrativos

envolvidos no encaminhamento de certificados emitidos por outra instituição. Essa
técnica permitirá ao pesquisador obter uma compreensão prática e detalhada dos fluxos
de trabalho, das interações entre os atores envolvidos e das atividades executadas em
cada etapa do processo.

Além disso, a observação direta possibilitará a identificação de gargalos, ineficiências e

potenciais áreas de melhoria, contribuindo para o mapeamento preciso dos processos e a
avaliação das estratégias de racionalização e simplificação implementadas pelo Colégio
IQRA.

3.2.2 Análise Documental

A análise documental será realizada para obter informações relevantes a partir de

documentos internos da instituição, tais como manuais de procedimentos, fluxogramas,
relatórios e registros relacionados aos processos de encaminhamento de certificados.
Essa análise complementará os dados coletados por meio da observação direta e das
entrevistas, fornecendo evidências adicionais sobre as estratégias adotadas e os
resultados obtidos.

3.2.3 Entrevistas

Serão conduzidas entrevistas semiestruturadas com membros-chave da equipe

administrativa do Colégio IQRA, envolvidos diretamente nos processos de
encaminhamento de certificados. Essas entrevistas visam capturar as percepções,
experiências e insights desses profissionais em relação às estratégias de racionalização e

20
simplificação implementadas. As entrevistas permitirão obter informações detalhadas
sobre os desafios enfrentados, as motivações por trás das mudanças realizadas, os
impactos observados e as lições aprendidas durante o processo de implementação das
estratégias. Além disso, fornecerão uma perspectiva interna sobre a eficácia das técnicas
adotadas e as áreas que ainda precisam de aprimoramento.

21