De uma definição de Marketing.

“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas

obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros”, ou seja, é o processo de
entender e atender às necessidades dos clientes, enquanto alcança os objetivos da
empresa.
Marketing é uma disciplina que envolve a criação, comunicação, entrega e troca
de ofertas de valor para os clientes, com o objetivo de satisfazer suas necessidades e
desejos, enquanto alcança os objetivos organizacionais. Em termos mais simples, o
marketing envolve entender o mercado e seus consumidores, desenvolver produtos ou
serviços que atendam às necessidades e desejos desses consumidores, comunicar
efetivamente os benefícios desses produtos ou serviços e garantir que eles estejam
disponíveis quando e onde os consumidores desejarem adquiri-los. O marketing
também inclui atividades como pesquisa de mercado, branding, publicidade, relações
públicas, vendas e análise de dados para melhorar o desempenho das campanhas e
estratégias de marketing.
Explique a evolução do Marketing ao longo dos tempos.
As fases de Evolução do Marketing
De acordo com Philip Kotler, a evolução do Marketing é dividida em etapas. São
elas:

Marketing 1.0
Esse é o nome dado para a primeira fase do Marketing, no período das
Revoluções Industriais, considerada a era dos Produtos.

Nesta época, o foco era no volume de produção, sem levar em conta a variedade
e desejos. A prioridade era padronizar tudo, para que o valor do produto fosse baixo e
ele chegasse a todos.

Marketing 2.0
A segunda fase é conhecida pela era da informação, e foi influenciada pela
evolução econômica do século XX. O trabalho tinha como foco o comportamento do
consumidor.

Nesta etapa, eles passaram a analisar os desejos e as necessidades dos clientes

que tinham mais acesso às informações e questionavam o que realmente queriam
comprar.
 Marketing 3.0
Conhecida como “era do valor”, a terceira fase tem como foco não somente as
necessidades do consumidor, mas também solucionar os anseios sociais.

Nesta época, houve também a inclusão da tecnologia, participação e

globalização, onde as empresas passaram a oferecer produtos para suprir os desejos e
objetivos da sociedade.

Marketing 4.0
Já neste período, tem-se o acesso à automatização, tecnologias, Marketing
digital, internet, redes sociais, Marketing de conteúdo e outros temas relacionados às
transformações que vêm acontecendo.

Assim, as estratégias das empresas passaram a ser elaboradas de acordo com

essas evoluções, para garantir que as metas sejam atingidas e a organização cresça.

Marketing 5.0
Após a pandemia da COVID-19, surgiu a quinta fase do Marketing.

Aqui, a tecnologia passou a se unir com o bem-estar humano e começou a

trabalhar a favor da qualidade de vida.
Caracterize a era artesanal.
ESTÁGIO ARTESANAL – SÉC. XIX, INÍCIO SÉC. XX
Marketing Individualizado e Relacional
O marketing é interativo e one-to-one. Os empresários e artesãos aplicam o
conceito de marketing sem o conhecer tal como ele existe hoje. Os produtos e preços
são adequados a cada segmento e a comunicação é pessoal. Trata-se de um marketing
sobretudo intuitivo, que só é possível em mercados de reduzida dimensão.
Caracterize a era industrial.
ESTÁGIO INDUSTRIAL – ATÉ AOS ANOS 30
O Marketing é orientado para o produto, resumindo-se à gestão das vendas e à
promoção.
O desenvolvimento dos meios de transporte modernos (caminho-de-ferro, barco,
automóvel), transformou o espaço económico, permitindo o aparecimento de
potenciais mercados de massa. A economia industrial era uma economia
essencialmente vocacionada para criar mercados, os preços tinham de ser o mais baixos
possível, não para lutar contar os concorrentes, mas para permitir a abertura dos
mercados. O marketing limitava-se à distribuição física – logística- e à venda.
Defina Mercado.
O mercado é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de
bens e serviços. Também se pode entender como sendo a instituição ou organização
mediante a qual os ofertantes (vendedores) e os demandantes (compradores)
estabelecem uma relação comercial com o fim de realizar transações, acordos ou trocas
comerciais.
De alguns exemplos de Mercado.
Tipos de mercados de acordo com o cliente

 Mercado industrial.
 Mercado de revendedores.
 Mercado de consumo.
 Mercado governamental.
 Mercado de trabalho.
 Mercado de Monopólio.
 Mercado de concorrência imperfeita.
 Mercado de concorrência perfeita.

O que é mercado Monopolista?

Na sua forma clássica e mais pura, monopólio é o domínio de um único fornecedor

sobre a oferta de um produto ou serviço que não possui substituto. Podemos imaginar o
caso hipotético de uma cidadezinha no interior do Paraná onde atue apenas uma
empresa de telefonia, única fornecedora do serviço, dona de todas as antenas e cabos da
região. Aqui há um monopólio claro, com ausência absoluta de concorrência.

O que é um Oligopólio?
O oligopólio se dá quando um número pequeno de empresas detém parcela
significativa de algum mercado. A origem da palavra vem do grego. “Oligo” significa
poucos e “pólio” representa venda ou comércio. Ele pode ser considerado como um
meio-termo entre um mercado competitivo e um monopólio.
O oligopólio ocorre quando poucas empresas são responsáveis pela maioria ou
por toda a produção ou oferta do serviço.
O que entende por Segmentação?
A segmentação de mercado, como o próprio nome sugere, consiste em dividir
em clusters - isto é, segmentos - o ‘grande emaranhado’ de consumidores de um mesmo
produto e/ou serviço. Seu objetivo é tornar mais clara e certeira a estratégia de
marketing (seja ela de propaganda ou focada em desenvolvimento de produtos) voltada
a um target específico.
 A segmentação de mercado também é um fator importantíssimo para a execução
do ciclo de vendas da sua empresa, e assim, garantir um processo de vendas mais
eficiente.
Quias são as vantagens da segmentação?
Agora que você já sabe o que é segmentação de mercado, e também conhece os
clusters de mercado, podemos dizer que as vantagens proporcionadas por ela são, em
resumo:

 Fazer com que empresas possam ir ao encontro das necessidades de seus

clientes de forma mais direta;
 Aumentar a probabilidade de que promoções obtenham respostas
positivas;
 Ajudar empresas a penetrar no mercado de maneira planejada, ajustando
a oferta de seus produtos da melhor forma possível;
 Adequar o produto e o canal de distribuição em função do segmento nos
quais serão focados;
 Conhecer melhor as necessidades e desejos dos consumidores a fim de
concentrar esforços de marketing para cada segmento que são entendidos
pela empresa como favoráveis para serem explorados comercialmente.
A importância da segmentação de mercado é enorme para qualquer ramo de
negócio, principalmente em tempos de crise, austeridade e de maior
heterogeneidade que exigem cada vez mais ‘tiros certeiros’ e menos ônus.
O que é para si Target?
Público-alvo ou Target é o foco das acções de marketing da empresa. São as
pessoas a quem dirigimos nossas estratégias, buscando atender seus desejos e
necessidades. As primeiras visões do marketing vislumbravam o que chamamos de
Marketing de Massa, ou seja, considerava-se uma grande população ou uma parte dela,
porem sem diferenciar os vários segmentos que a compõem. Pensava-se unicamente em
procurar atender a maioria das pessoas, já que agradar 100% delas é praticamente
impossível.
O que é um segmento de mercado?
A segmentação de mercado serve para atender às necessidades e desejos de
diferentes estratos do público-alvo, potencializando a aceitação da linha de produtos e,
por conseguinte, aumentando as vendas.
O que é um Nicho?
é um assunto, produto ou serviço específico, do interesse de um grupo mais
restrito de pessoas e que é utilizado como forma de segmentar esse público para ter mais
assertividade nas ações de Marketing Digital.
Como podemos definir o consumidor?
 é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como
destinatário final.A partir da percepção dos consumidores, com base nas suas
necessidades e desejos, moldam-se ou criam-se novos produtos ou serviços.

Defina necessidade.
Necessidades são os requisitos humanos básicos. Para sobreviver, as pessoas
precisam de comida, ar, água, roupas e abrigo. Elas também têm fortes necessidades de
recreação, instrução e diversão. (Kotler; Keller, 2006, p.22)
Defina desejo.
Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são
moldadas pela cultura e pela personalidade de um indivíduo. Por exemplo, uma pessoa
precisa comer (necessidade), mas deseja uma pizza. Quando o desejo é apoiado pelo
poder de compra, ele torna-se uma demanda.
Defina utilidade.
é uma estratégia que busca oferecer algo útil para o seu público-alvo e seu
cliente. Ou seja, são ações que procuram entender o que o consumidor precisa na sua
rotina e na vida. Assim, há entrega de valor e troca de interesses.

Defina satisfação.

Segundo Philip Kotler e Kevin Lane Keller, autores do livro

“Administração de Marketing”, satisfação significa: Sentimento
de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do
desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação
às expectativas da pessoa.
A satisfação reflete os julgamentos comparativos de uma pessoa sobre o
desempenho percebido de um produto em relação a suas expectativas.
Se o desempenho não atinge as expectativas, o cliente fica decepcionado. Se o
desempenho alcança as expectativas, o cliente fica satisfeito. Se o desempenho supera
as expectativas, o cliente fica encantado.
O que entende por Marketing estratégico?
Marketing Estratégico é a abordagem do marketing focada em resultados de
médio e longo prazo. Consiste no estudo, desenvolvimento e implementação de ações
que não se limitam às demandas atuais e que, também, buscam atender desejos e
necessidades futuras do mercado.
O que entende Marketing operacional?
Marketing operacional é aquele que se foca em resultados de curto prazo e essa é
a sua principal característica.No entanto, quando ele está inserido em um grande
processo de Marketing Estratégico, essas operações de curto prazo contribuirão, em
segundo plano, pelo objetivo maior previamente definido.
O que é Marketing Mix?
Mix de marketing (ou composto de marketing) É o conjunto de ferramentas de
marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objectivos de marketing no
mercado-alvo.
Quais são as variáveis do Marketing Mix?
Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, denominados os 4
Ps do marketing: produto, preço, praça (ou ponto-de-venda) e promoção (do inglês
product, price, place and promotion)
Qual é a quinta variável do Marketing Mix?
Defina Produto.
Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a
um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo
ou necessidade.
O que é Ciclo de vida de um produto?
Ciclo de vida do produto é um conjunto de etapas que todo produto percorre, do
seu projeto e concepção até o momento em que ele é descontinuado e retirado do
mercado.
Quais são as fases do ciclo de vida de um produto?
A primeira fase do ciclo de vida de um produto é o desenvolvimento – etapa
em que se planeja suas características e sua finalidade. Depois, vem a introdução,
quando acontece o lançamento no mercado, fase que mais demanda investimentos
em marketing.
Na fase de crescimento os investimentos dão ao produto mais espaço,
conforme as necessidades do público. Quando o produto atinge a fase de
maturidade, está no auge do seu potencial e se mantém mais lucrativo. Por fim, a
fase de declínio é quando o produto deixa representar vantagens e precisa ser
descontinuado.
O que é um Flop?
O que entende por posicionamento?
Quais são as quatro estratégias de produto?
Quais são as quatro estratégias de produto?
35. Caracteriza a estratégia de penetração do Mercado.
36. Caracterize a estratégia de desenvolvimento de novos Mercados.
37. Caracterize a estratégia de desenvolvimento de novos produtos.
 38. Caracterize a estratégia de Diversificação.
39. Defina Gama de produtos.
40. Defina linha de produto.
41. O que entende por dimensão da gama de produtos?
42. Defina distribuição.
43. Quais são os tipos de distribuição que conhece?
44. O que é a distribuição intensiva e em que condições a devo usar?
45. O que é a distribuição selectiva e em que condições a devo usar?
46. O que é a distribuição exclusiva e em que condições a devo recomendar
usar?
47. O que é Franchising?
Segundo Racy (2006), o franchising é um acordo contratual onde uma
empresa(franchisadora) concede o direito a outra (franchisado) para fazer negócio de
forma predeterminada e preestabelecida contratualmente.
48. O que é Mix de Comunicação?
49. Defina Publicidade.

Publicidade é a ação de chamar a atenção do público para uma oferta

por meio de anúncios pagos por um patrocinador identificado.
Segundo Kotler-
“Publicidade é qualquer forma paga de apresentação não pessoal e
promoção de ideias, bens ou serviços por um patrocinador
identificado.”
De acordo com a Associação de Publicidade do Reino Unido –
Publicidade é qualquer comunicação, geralmente paga,
especificamente destinada a informar e/ou influenciar uma ou mais
pessoas.
50. Quais são os objectivos da publicidade?
Existem 3 objetivos principais da publicidade – informar sobre a marca ou
oferta, persuadir a comprar ou realizar uma tarefa e lembrar e reforçar a mensagem da
marca.

Para informar
 Os anúncios são usados para aumentar o reconhecimento da marca e a exposição
da marca no mercado-alvo. Informar os clientes em potencial sobre a marca e seus
produtos é o primeiro passo para atingir as metas de negócios.

Persuadir
Persuadir os clientes a realizar uma determinada tarefa é um objetivo
proeminente da publicidade. As tarefas podem envolver comprar ou experimentar os
produtos e serviços oferecidos, formar uma imagem de marca, desenvolver uma atitude
favorável em relação à marca, etc.

Para lembrar
Outro objetivo da publicidade é reforçar a mensagem da marca e tranquilizar os
clientes existentes e potenciais sobre a visão da marca. A publicidade ajuda a marca a
manter o reconhecimento da mente e evitar que os concorrentes roubem os clientes. Isso
também ajuda no marketing boca a boca.

Outros objetivos da publicidade são subconjuntos desses três objetivos. Esses

subconjuntos são:

Construção de marca
Aumentando as vendas
Criando demanda
Noivado
Expandindo a base de clientes
Mudar as atitudes dos clientes, etc.
Importância da publicidade

Conveniência: anúncios informativos direcionados facilitam o processo de

tomada de decisão do cliente, pois ele fica sabendo o que se adequa às suas
necessidades e orçamento.
Conscientização: A publicidade educa os clientes sobre os diferentes produtos
disponíveis no mercado e suas características. Esse conhecimento ajuda os clientes a
comparar diferentes produtos e escolher o melhor produto para eles.
Melhor qualidade: apenas as marcas anunciam a si mesmas e seus produtos. Não
há anúncios de produtos sem marca. Isso garante melhor qualidade ao cliente e um bom
modelo de negócios, pois nenhuma marca quer desperdiçar dinheiro com propaganda
enganosa.
Para o negócio
Conscientização: A publicidade aumenta a conscientização da marca e do
produto entre as pessoas pertencentes ao mercado-alvo.
Imagem de marca: a publicidade inteligente ajuda a empresa a formar a imagem
de marca desejada e personalidade da marca na mente dos clientes.
Diferenciação do produto: a publicidade ajuda a empresa a diferenciar seu
produto dos concorrentes e comunicar suas características e vantagens ao público-alvo.
Aumenta a boa vontade: a publicidade reitera a visão da marca e aumenta a boa
vontade da marca entre seus clientes.
Valor pelo dinheiro: a publicidade entrega a mensagem a um público amplo e
tende a ser valor pelo dinheiro quando comparado a outros elementos do mix de
promoção.
Vantagens da publicidade
Reduz o custo por unidade: O amplo apelo dos anúncios aumenta a demanda
pelo produto que beneficia a organização à medida que capitaliza as economias de
escala.
Ajuda na construção da marca: os anúncios funcionam de forma eficaz na
construção da marca. As marcas que anunciam são preferidas às que não o fazem.
Ajuda no lançamento de um novo produto: O lançamento de um novo produto é
fácil quando é apoiado por um anúncio.
Aumenta a confiança dos clientes existentes na marca: os anúncios aumentam a
confiança dos clientes existentes na marca, pois sentem orgulho quando veem um
anúncio do produto ou da marca que usam.
Ajuda a reduzir a rotatividade de clientes: anúncios estratégicos de novas ofertas
e melhores serviços ajudam a reduzir a rotatividade de clientes.
Atrai novos clientes: anúncios atraentes ajudam a marca a conquistar novos
clientes e expandir os negócios.
Educa os clientes: os anúncios informam os clientes sobre os diferentes produtos
existentes no mercado e também os educam sobre o que devem procurar em um produto
apto.
Desvantagens da publicidade
Aumenta os custos: a publicidade é uma despesa para o negócio e é adicionada
ao custo do produto. Este custo é eventualmente suportado pelo consumidor final.
 Confunde o comprador: Muitos anúncios com alegações semelhantes muitas
vezes confundem o comprador sobre o que comprar e se deve ou não comprar o
produto.
Às vezes é enganoso: alguns anúncios usam estratégias inteligentes para enganar
os clientes.
Apenas para grandes empresas: a publicidade é cara e apenas as grandes
empresas podem pagar. Isso coloca as pequenas empresas fora da concorrência com as
grandes empresas que desfrutam de um monopólio no mercado.
Incentiva a venda de produtos inferiores: anúncios eficazes levam até mesmo à
venda de produtos inferiores que não são bons para os consumidores.
51. O que entende por Promoções?

52. O que entende por Relações Públicas?

53. O que entende por Lobbying?
Lobbying: Estratégia responsável pela função de relações ‘políticas’ da empresa,
na qual se defendem as teses, produtos e serviços da mesma, fazendo com que haja a
persuasão de formadores de opinião, legisladores e outros segmentos específicos de
público na defesa de determinadas causas de seu interesse. O termo que designa a
atividade exercida junto a parlamentares com o objetivo de influenciá-los diante de uma
votação legal é uma referência ao saguão (‘lobby’) dos palácios legislativos. Nesta
antecâmara é que se dariam os trabalhos de convencimento por parte de representantes
de causas, empresas etc. No Congresso dos Estados Unidos, por exemplo, a atividade é
regulamentada. Todo e qualquer “lobista” precisa credenciar-se para frequentar
corredores e gabinetes do parlamento no exercício legítimo do também dito ‘lobby’.
54. O que é a forma de venda Pull?
55. O que é a forma de venda Push?
56. Plano de Marketing para que serve?
57. Qual a estrutura de um plano de Marketing?
58. O como é composta a Gama?
59. As linhas que constituem uma gama têm a mesma importância?
Justifique.
60. Numa gama, a contribuição de qualquer linha é igual ou variável?
Justifique.
61. Numa linha, os produtos que a constituem contribuem de igual modo
para os
resultados? Justifique.
62. Fale-nos sobre a Matriz BCG.
63. Fale-nos sobre a Matriz BE.
64. Fale-nos sobre as 5 forças de Porter.
65. Fale-nos acerca das estratégias de Porter.
66. Explique o processo de compra.
67. Quais são os modelos de comportamento de compra?

68. Caracterize o modelo Racional.

69. Caracterize o modelo Pavloviano.
70. Caracterize o Freudiano.
71. Caracterize o modelo Psicossocial.
72. Caracterize o modelo comprador Institucional.
73. Quais são os factores que influenciam a política de preços?
74. Defina Break Even Point.
75. O que entende por fazer preço de venda a partir do preço de custo?
76. O que entende por fazer preço de venda a partir da procura?
77. O que entende por fazer preço de venda a partir da concorrência?
78. Defina política de desnatação.
79. Defina política de penetração.
80. O que é um preço psicológico?
81. O que são produtos geradores de tráfego?
82. O que entende por canibalização de produto?
83. Enumere os diferentes descontos que conhece.
84. A gestão da força de venda tem como objectivos a formulação e a
implementação do programa de vendas. Defina cada uma delas.
85. Caracterize era das vendas.
86. Fale-nos sobre um modelo de caracterização dos consumidores.
87. Quais são as variáveis do mix marketing?
88. Caracterize Lançamento.
89. Conceito de um produto é responder a algo que tenha sido fabricado ou
 produzido?
90. Caracterize a fase de Maturidade.
91. Caracterize a fase de Declínio.
92. O que entende por Amplitude de Gama?
93. O que entende por Profundidade de Linha?
94. O que entende por comprimento de Gama?
95. Que comentário lhe merece a afirmação: Numa linha, todos os produtos
têm a
mesma importância e o mesmo volume de vendas? Porque?
96. Que comentário lhe merece a afirmação: Numa linha, todos os produtos
têm a
mesma margem? Porque?
97. A Publicidade pode ser ao produto e institucional. Defina cada uma
delas.