Conceitos Gerais de Comunicação

Conceitos gerais de
comunicação
“No início, quando tudo começa, seres
humanos juntam-se a outros seres
humanos, constroem vínculos,
comunicam e compreendem-se entre si,
agem e vivem acontecimentos comuns.
Nasce a sociedade humana”.
Nelson Trindade,
in, Vossa Excelência…Tu…Sr. Ministro
A IMPORTÂNCIA DA
COMUNICAÇÃO
A Comunicação é a base de qualquer

organização económica ou social.
A Comunicação é a base da sobrevivência

humana.
Será Informar e Comunicar
o mesmo conceito ?
INFORMAÇÃO
Consiste em pôr alguém ao

corrente de algo que desconhece,
pelo que apenas se verifica uma
emissão pura e simples de uma
mensagem.
Objectivo da
Informação
A Informação pode ser verdadeira,

falsa, incompleta ou mal recebida.
A Informação deve ter um fim, um

propósito, uma intenção,..., doutro
modo não é informação, mas sim um
simples dado ou ruído.
Toda a Informação é
importante ?
O Valor ou Importância da Informação

depende de alguns factores, tais como:
Relevância
Oportunidade
Qualidade
Quantidade
COMUNICAR
É um processo em que duas ou mais

pessoas põem alguma coisa em comum.
É uma troca de ideias, sentimentos e

experiências com pessoas que conhecem o
significado do que se diz e do que se faz.
É o elemento fundamental nas relações

humanas.
É Impossível não
comunicar
Estamos constantemente a
transmitir todo o tipo de
mensagens a quem nos
observa.
Processo de Comunicação
Mensagem
Emissor Canal Receptor
Código
Feed-back
Feed-back
Mensagem
Emissor Receptor
Canal
Receptor Emissor
Código
Feed-back
O MODELO CLÁSSICO DE
COMUNICAÇÃO
EMISSOR - Aquele que emite ou

transmite.
RECEPTOR - Aquele que recebe.
MENSAGEM - o que transmite o
Emissor e o que recebe o Receptor.
Para que o Emissor possa
transmitir a sua mensagem e
comunicar, terá de se servir de um
suporte físico, isto é, de um CANAL
para fazer chegar a mensagem.
CANAL - Suporte físico através do
qual a mensagem passa do
EMISSOR para o RECEPTOR.
CÓDIGO - É o conjunto de elementos
com significado, organizados
segundo certas regras, aceites
pelo emissor e pelo receptor.
Associadas ao Código vêm duas
funções:
a Codificação (que cabe ao Emissor)
a Descodificação (que cabe ao Receptor).
CODIFICAÇÃO - Capacidade de
construir mensagens segundo um
código compreendido pelo
emissor e pelo receptor.
DESCODIFICAÇÃO - Capacidade de
interpretar uma mensagem.
FEED-BACK - Resposta do Receptor à

mensagem enviada pelo Emissor.
Frases que se devem utilizar como
introdução na solicitação de
feed-back, tais como:
Para si... é...

Na sua opinião...
Se eu bem compreendi...
Talvez quisesse dizer...
Pensa que...
Recapitulando...
Resumindo...
Em síntese...
O MODELO DE COMUNICAÇÃO DE
LASSWELL
Cinco princípios a que deve obedecer

uma comunicação:
Quem comunica? O Emissor

O que comunica? A Mensagem
Como comunica? O Canal (meio)
A quem comunica? Ao Receptor
Para que comunica? Objectivo
Quem comunica
É necessário identificar sempre o

ponto de partida da comunicação
com o fim de a fundamentar e,
posteriormente, interpretar.
O que se comunica
Refere-se ao conteúdo de qualquer

mensagem e à dimensão que dela
resulta na percepção.
É um dos factores de maior relevo

no processo de comunicação.
Como comunica
Refere-se ao meio ou conjunto de

meios através dos quais se
comunica.
A quem se comunica
No processo da comunicação
há necessidade de moldar o
conteúdo e o próprio processo
à pessoa, ou pessoas, a quem se
dirige.
Comunica-se para quê
A clareza dos objectivos que

fundamentam uma comunicação
é importante para a sua
efectivação.
TIPOS DE LINGUAGEM
LINGUAGEM VERBAL
Expressão oral
Expressão escrita
LINGUAGEM NÃO VERBAL

Sinais sonoros
Sinais visuais
LINGUAGEM MISTA
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
Ao comunicar com alguém estamos

sempre sujeitos à possível deformação da
mensagem que tínhamos a intenção de
transmitir, uma vez que:
Nunca vemos tudo o que nos rodeia;

Não transmitimos tudo o que vimos;
O nosso interlocutor não entende tudo o que
lhe transmitimos;
O nosso interlocutor ao transmitir o que lhe
dissemos, deforma ou aumenta a mensagem.
Daí que podemos identificar
as seguintes BARREIRAS À
COMUNICAÇÃO:
AO NÍVEL DO EMISSOR / RECEPTOR

Quadro de referência
Papéis sociais desempenhados
Barreiras físico-psicológicas
Desmotivação
Valores e crenças
Credibilidade da fonte
Percepção
Barreiras à comunicação
AO NÍVEL DA MENSAGEM
Complexidade da mensagem
Desajustamento do Canal
Desconhecimento do Contexto
Desconhecimento do Código
Complexidade da Mensagem
Quanto mais complexa for a mensagem,
maior é a probabilidade da mensagem:
Perder parte da informação;

Ser distorcida;
Ser acrescentada com outras informações.
Desajustamento do Canal
O CANAL utilizado pode igualmente constituir
uma barreira à comunicação.
Por exemplo, uma mensagem emitida através da

televisão (50%) é mais facilmente retida do a
mesma mensagem lida no jornal (30%), ou
escutada na rádio (20%).
Desconhecimento do Contexto
O desconhecimento do contexto
Pode constituir também uma barreira
à comunicação.
Desconhecimento do Código
“Entre um homem e outro homem

há um muro, esse muro é a
linguagem”.
Ruído
O ruído é também uma barreira à

comunicação, dizendo respeito a
todo e qualquer factor que
perturbe, confunda ou interfira,
de outra forma qualquer na
comunicação.
FUNDAMENTOS PARA UMA
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Ter ideias claras sobre o que se quer
comunicar ;
Qual o verdadeiro objectivo da
comunicação;
Examinar os aspectos materiais (meios) e
humanos (personalidade) da comunicação;
Consultar outras pessoas ao planear a
comunicação;
Ter cuidado com o conteúdo da mensagem
(evitar duplos sentidos);
Sempre que possível, aproveitar a

comunicação para formar;
Controlar as comunicações;
Atender às consequências futuras da
comunicação;
As acções devem estar de acordo com as
comunicações;
Saber ouvir:
Saber calar-se até que o emissor

transmita a sua mensagem;
Estar disponível para acolher a
mensagem sem a reduzir às nossas
ideias pré-concebidas;
Não deformar a mensagem pelo
modelo das nossas ideias;
Não se envolver nos estados
emocionais do interlocutor.
MELHORIA DA EFICÁCIA DA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Para melhorar a comunicação é
essencial ter em atenção dois aspectos :
Transmissão – que palavras, ideias,

sentimentos realmente se transmitem
aos outros.
Recepção – o que se percebe das
transmissões emitidas pelos outros.
COMUNICAÇÃO
EMISSOR
• Pronuncie as palavras de forma clara e correcta

• Controle a voz
• Concentre-se na mensagem
• Não use termos técnicos
• Seja breve e objectivo
• Ilustre o que diz com gestos
• Mostre um rosto aberto e um olhar interessado
• Encoraje a retroacção
COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
• Não Interrompa
• Escute e mostre ao emissor o seu interesse em
ouvi-lo
• Elimine juízos imediatos
• Controle as emoções
• Reformule
FIM

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A Comunicação é a base de qualquer

A Comunicação é a base da sobrevivência

Consiste em pôr alguém ao

A Informação pode ser verdadeira,

A Informação deve ter um fim, um

O Valor ou Importância da Informação

É um processo em que duas ou mais

É uma troca de ideias, sentimentos e

É o elemento fundamental nas relações

Emissor Canal Receptor

EMISSOR - Aquele que emite ou

FEED-BACK - Resposta do Receptor à

Para si... é...

Cinco princípios a que deve obedecer

Quem comunica? O Emissor

É necessário identificar sempre o

Refere-se ao conteúdo de qualquer

É um dos factores de maior relevo

Refere-se ao meio ou conjunto de

A clareza dos objectivos que

LINGUAGEM NÃO VERBAL

Ao comunicar com alguém estamos

Nunca vemos tudo o que nos rodeia;

AO NÍVEL DO EMISSOR / RECEPTOR

Perder parte da informação;

Por exemplo, uma mensagem emitida através da

“Entre um homem e outro homem

O ruído é também uma barreira à

Sempre que possível, aproveitar a

Saber calar-se até que o emissor

Transmissão – que palavras, ideias,

• Pronuncie as palavras de forma clara e correcta

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