TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

AULA 2

Profª Margarete Terezinha de Andrade Costa

 CONVERSA INICIAL

Esta aula tem como foco a comunicação e a interação, por meio do uso
de mensagens eletrônicas no universo das novas tecnologias de comunicação.
Para tal, vamos discorrer sobre a evolução das ferramentas de colaboração e
como se dá a construção da comunicação com as novas tecnologias. Lembrando
que a comunicação é realizada entre seres humanos, e que as tecnologias estão
postas para ajudar, considerando a importância do contato pessoal e humano.

TEMA 1 – COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO

Ao analisar as tendências da comunicação na sociedade da informação,

não podemos deixar de considerar os processos da comunicação humana.
Incluímos aqui a comunicação oral, o uso da escrita, que trouxe durabilidade à
comunicação pela possibilidade de seu registro permanecer no tempo, e os
avanços tecnológicos, que por sua vez trouxeram grandes mudanças sociais,
não só em relação à comunicação, mas também no cenário mundial como um
todo. Hoje em dia, há a possibilidade de intercomunicar-se com pessoas de
todos os continentes em tempo real.

1.1 Sociedade da informação

As tecnologias de comunicação e informação têm provocado várias

mudanças na sociedade. A reestruturação econômica, organizacional e cultural
perpassa o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação,
também conhecidas como TICs. Por conseguinte, elas
contribuem para modificações do cenário econômico, expansão comercial e
transformações sociais. Estas são, por sua vez, a base da sociedade da
informação, e o elemento central de transformação e produção de conhecimento
social. Aqui, é preciso ter em vista que a aquisição, o armazenamento, o
processamento e a distribuição da informação por meio de recursos tecnológicos
são o alicerce da estrutura social, e determinam a sua evolução. Isso acontece
de tal modo que a forma como a coletividade vive baseia-se nas evoluções das
tecnologias de informação e comunicação, e reflete o seu desenvolvimento. Ou
seja, quanto mais recorrente é o uso e o acesso às tecnologias, maiores são as
possibilidades de recursos estratégicos para o desenvolvimento.

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 1.2 Novas tendências

Comecemos nossas reflexões partindo do princípio de que não são as

tecnologias de comunicação que mudam a sociedade. Trata-se do seu uso e de
quem as manipula. Em uma sociedade capitalista, como a nossa, a busca pelo
lucro está diretamente relacionada com a utilização, a difusão e o acesso às
tecnologias de comunicação. Assim, não sejamos ingênuos, pensando que não
há interesse econômicos por traz desse cenário. É certo que as tecnologias nos
permitem escolhas, mas somos reféns dos interesses capitalistas.
As novas tendências tecnológicas podem ser entendidas como os novos
procedimentos, instrumentos e técnicas voltados ao processo produtivo, tendo
como objetivo a valorização do capital; porém, elas não diminuem as diferenças
sociais, tampouco promovem a democratização do acesso a bens culturais e
econômicos.

TEMA 2 – COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO COM MENSAGENS ELETRÔNICAS

A comunicação sempre acontece em determinado contexto, para melhor

entender este processo foram desenvolvidos vários modelos dos processos
comunicativos frente as diferentes realidades comunicacionais. Eles podem ser
classificados como de base linear ou de informação, os modelos de base
cibernética ou circulares, modelos de comunicação de massas, e os modelos
culturais ou socioculturais. Vamos analisar alguns deles.

2.1 Comunicação linear

A comunicação de base linear é aquela a ser realiza como uma linha reta
entre o emissor e o receptor. Nessa categoria, há dois modelos.
O primeiro é o modelo linear de Lasswell, em que há uma relação entre o
emissor – canal – receptor e o efeito que a mensagem causa. O emissor é o
responsável pela comunicação e somente o receptor reage ao processo. É um
procedimento tradicional, e não considera a influência mútua entre os
participantes.
O modelo linear de Lasswell responde de forma apropriada às seguintes
questões: Quem? Diz o quê? Através de que meio? A quem? Com que efeito?
Esse modelo aponta que a iniciativa de um ato de comunicação é sempre do
emissor, e que os efeitos ocorrem unicamente no receptor – quando, na verdade,
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 um ato comunicativo não tem início bem definido, e os emissores e receptores
se influenciam mutuamente.
O modelo linear de Shannon e Weaver volta-se para a mensagem,
independentemente de como é elaborada e transformada em sinal – por meio do
qual chegará ao receptor. Nesse modelo, a mensagem é manipulada
tecnicamente, principalmente quando houver uma máquina como canal.

2.2 Comunicação em rede

A comunicação em rede está relacionada com a transferências eletrônica

da comunicação por meio de um computador ou periférico. Há o elemento de
feedback. Nesse molde, encontramos os seguintes modelos:

 Modelo de Comunicação Interpessoal de Schramm, que acrescenta ao

seu modelo linear a retroação, isso é, o feedback, e adiciona o fato de que
a comunicação é um processo interminável, dentro do qual o emissor
torna-se o receptor e assim consecutivamente.
 Modelo circular de Jean Cloutier, que aponta que a comunicação é como
um circuito, não linear, mas sim concêntrico. Nesse modelo, a linguagem
e a mensagem são indissociáveis.
 Modelo da comunicação de massas, que está embasado na cibernética;
nele, ocorre comunicação mista entre o ser humano e a máquina. Assim,
tem um caráter flexível e consequentemente mais útil e inovador.

TEMA 3 – NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO

A comunicação é indissociável das relações humanas. E em nossa

sociedade, a comunicação sofreu novos impactos, em virtude do advento das
novas tecnologias. Prova disso é que dificilmente encontramos alguém que não
faça uso de tecnologia para comunicar-se. A comunicação instantânea, com
múltiplos receptores, tornou-se comum, diferentemente do que acontecia antes
do advento da tecnologia; muda, com isso, a interação entre as pessoas

3.1 Breve histórico da tecnologia e comunicação

Os meios de comunicação tiveram um amplo impacto com o surgimento

de tecnologias. Vamos começar pelo cinema, que surgiu em 1895, e trouxe
consigo duas outras formas artísticas: o teatro e a fotografia. O mais interessante
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 dessa nova linguagem é que as pessoas possam assistir a peças em lugares
distantes e tempos diferentes, o que confere fluidez e mais interação ao
processo. Uma mudança interessante foi a utilização do cinema para as mídias,
que deu assim um salto em seu procedimento.
Em 1923 surgiu a televisão, levando aos lares os benefícios do cinema.
Com isso, aumentou o número de pessoas que se utilizam desse recurso
comunicativo – daí em diante, considerado de massa. É fácil perceber isso pelo
número de pessoas que tem um ou mais aparelhos em suas casas. Obviamente,
o aumento do número de telespectadores fomentou o processo de publicidade,
que utiliza esse recurso para a divulgação de serviços e produtos.
Na década de 1950, os computadores, antes enormes e pesados,
começaram a diminuir e sofrer avanços tecnológicos; somente depois de
décadas de estudos e experimentos, em 1976 surge o primeiro computador,
similar aos que usamos atualmente. Já os computadores portáteis vieram nos
anos 1990. Junto com a nova estrutura, que era menor e mais leve, surgiu uma
tecnologia cada vez mais avançada, com recursos mais extensos.
Os telefones celulares tiveram sua inserção no Brasil também nos anos
1990, possibilitando que a comunicação fluísse mais rapidamente em diversos
lugares. Seu avanço tecnológico é cada vez mais rápido, e confere maior
acessibilidade às diversas formas de expressão, no mundo todo.
A difusão da comunicação e da informação se deu a partir do ano 2000,
quando as redes sociais virtuais foram popularizadas por meio do uso da
internet. Esta é sem dúvidas nenhuma a forma de comunicação mais recorrente
nas sociedades de todo o mundo.

TEMA 4 – EVOLUÇÃO E CONJUNTO DE FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO

NA INTERNET

Dentro do processo de evolução, com conjuntos de ferramentas de

colaboração na internet, é preciso distinguir o uso de mensagens instantâneas,
chats, grupos, comunidades virtuais e fóruns de discussão. Todos esses
recursos têm um foco em especial: manter as pessoas bem informadas sobre os
assuntos da empresa, da sociedade, do mundo em que vivem. Várias são as
tecnologias que possibilitam esse exercício; vamos analisar algumas delas.

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 4.1 Mensagens instantâneas

Um aspecto importantíssimo da comunicação tecnológica é que ela

permite a troca de mensagens instantâneas, independentemente do local em
que estejamos. Tal interação não exige a presença pessoal, pois ela pode
acontecer por meio da tecnologia, ou por terceiros. Essa possibilidade mudou
radicalmente os relacionamentos, pois permite a superação da relação
espaço/tempo, até então emaranhada nas relações.
Isso posto, devemos considerar as vantagens e desvantagens desse tipo
de comunicação virtual. Por um lado, elas são mais baratas, não exigem
deslocamento, não exigem contato pessoal, oferecem mais conforto, rapidez e
qualidade. Por outro lado, facilitam o isolamento pessoal e, com isso, o
afastamento com o outro, o que prejudica a qualidade da relação, já que uma
reação presencial traz um feedback mais propício, viabilizando a reconstrução
comunicacional das partes.

4.2 Comunidades virtuais

Comunidades virtuais são, como o próprio nome diz, grupos nos quais as
relações entre as pessoas se dão por meios de comunicação a distância. Estão
presentes no dia a dia da maioria das pessoas e nas empresas em geral; há
infinitos perfis de usuários que expressam ideias, promovem discussões, criam
relacionamentos, trocam informações, enfim, comunicam-se.
A postura comunicacional das pessoas nas redes sociais merece reflexão.
Trata-se, porém, de um tema muito amplo. Inicialmente, devemos considerar que
o ser humano precisa estabelecer relacionamentos com os outros. A integração
virtual possibilita que os interlocutores tenham escolhas mais diversas em
relação a como se apresentar e a como observar os participantes das
comunidades.

TEMA 5 – FORMAÇÃO TEÓRICA EM NOVAS TECNOLOGIAS DE

COMUNICAÇÃO

Considerando a diversidade de recursos disponíveis, é imprescindível

manter uma boa comunicação em empresas, agências e outros
empreendimentos; assim, analisar reuniões e videoconferências, redes de

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 relacionamento e blogs, é extremamente necessário na formação acadêmica e
pessoal. Uma comunicação efetiva evita o surgimento de problemas que venham
a prejudicar as relações e, consequentemente, os resultados dos
empreendimentos.

5.1 Reuniões e videoconferências

As reuniões por videoconferências são um avanço no universo

empresarial visto que minimizam os problemas de tempo e distância e espaço
enfrentados em reuniões presenciais. Ela acontece pelo sistema analógico de
produção e transmissão digitais.
A ideia é que as reuniões por videoconferência facilite a comunicação
entre as partes, porém para que isso ocorra é necessário prestar atenção aos
elementos de comunicação, os emissores precisam dominar a forma de
comunicar-se pela tecnologia a fim de não cometer falhas no entendimento da
mensagem transmitida; da mesma forma os receptores devem estar preparados
para prestar atenção nos detalhes do que lhes é colocado e esclarecer as
dúvidas da mesma maneira que em uma reunião presencial. Também deve
haver respeito ao tempo de fala de cada participante para que todos possam
esclarecer dúvidas e expor suas opiniões.

5.2 Redes de relacionamento e blogs

As redes de relacionamento permitem que as pessoas exponham suas

ideias e opiniões e encontrem outras pessoas que compartilhem ou refutem seus
pensamentos. Ela permite a postagem de textos, fotos e vídeos que ajudam a
criar interações com outras pessoas. Um item importante dessa ferramenta é
sua amplitude, pois é possível encontrar pessoas que se relacionam com outras
pessoas, e assim expandir infinitamente os contatos, tanto os atuais quanto os
encontros remotos. Provamos, com isso, a importância da comunicação
multidirecional.
Os blogs funcionam como um mural virtual para pessoas e empresas; seu
ambiente é aberto. Eles possibilitam que ideias, informações, produtos e
serviços sejam compartilhados de forma rápida e eficiente. Os blogs são espaços
virtuais nos quais podemos encontrar os mais variados assuntos e
conhecimentos, desde a história de uma pessoa, as trajetórias de uma vida, até

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 as direções de uma empresa ou departamento; enfim, é um espaço de
divulgação.

NA PRÁTICA

Agora é sua vez de testar as colocações desta aula. Procure conversar

com pessoas que viveram nas décadas de 40, 50 ou 60, como seus avós, tios e
conhecidos, e pergunte como era a comunicação na época. Descubra como
eram as conversas, e como eles recebiam informações de pessoas distantes.
Faça o mesmo com pessoas da década de 70, 80; aproveite e pergunte como
são as relações com as tecnologias atuais, com computadores, telefones, redes
sociais etc. Faça uma comparação das mudanças que você percebeu e do valor
dado às relações pessoais.

FINALIZANDO

Vimos nesta aula a comunicação e a interação. Sabemos que, a despeito

das inúmeras ferramentas que facilitam a comunicação, nenhuma substitui o
contato pessoal. Mesmo, é se necessário estudar o uso de mensagens
eletrônicas no universo das novas tecnologias de comunicação, considerando
uma inserção adequada no universo quem vivemos. Assim, devemos considerar
que a comunicação, sendo efetiva para o relacionamento social, usa cada vez
mais da tecnologia e de seus recursos para se ampliar; sua evolução é inegável,
daí a necessidade de buscar a melhoria dos usos. Logo, é importante pensar
nas novas tecnologias de comunicação, em sua evolução, no conjunto de
ferramentas de colaboração na internet, e também na qualidade de nossas
relações, considerando a forma como nos comunicamos – afinal, somos seres
sociais, e a comunicação é essencial para a vida em sociedade.

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 REFERÊNCIAS

FERNANDES, E. A. A evolução da comunicação impactada pela tecnologia.

Ideias & Inovação, v. 3, n. 2, 2016. Disponível em:
<https://periodicos.set.edu.br/index.php/ideiaseinovacao/article/view/2973/186>
. Acesso em: 18 fev. 2019.

LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.

LUIZARI, K. R. Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem.

Curitiba: InterSaberes, 2010.

MORAN, J. M. Tecnologias de comunicação e interação. Programa de

Formação Continuada em Mídias na Educação, 2008. Disponível em
<http://webeduc.mec.gov.br/midiaseducacao/material/introdutorio/pdf/etapa2_T
ec_com_e_interacao.pdf>. Acesso em: 18 fev. 2019.

VALLE, M. L. E. Não erre mais: língua portuguesa nas empresas. Curitiba:

InterSaberes, 2013.