Lista de Características

# Característica Descrição

1. Responder automaticamente O chat bot pode responder automaticamente às perguntas dos

a consultas dos clientes clientes sobre serviços, horários de funcionamento, preços,
entre outros, proporcionando respostas instantâneas.

2. Gerar orçamentos O bot pode calcular os custos com base nas informações
automaticamente fornecidas pelo cliente, gerando orçamentos detalhados para
os serviços solicitados.

3. Agendar serviços e reparos Permite que os clientes agendem serviços de manutenção ou

reparos diretamente pelo chat bot, escolhendo datas e horários
convenientes.

4. Fornecer informações sobre Oferece descrições detalhadas dos serviços prestados,

os serviços oferecidos incluindo manutenção geral, reparos específicos, inspeções,
etc.

5. Realizar agendamentos de Ajuda os clientes a agendar manutenções preventivas

manutenção preventiva regulares, com base no histórico do veículo e nas
recomendações do fabricante.

6. Acompanhar o progresso dos Fornece atualizações em tempo real sobre o status dos
reparos em tempo real reparos, permitindo que os clientes saibam quando o trabalho
será concluído.

7. Facilitar o pagamento de Permite que os clientes efetuem pagamentos seguros online

serviços online pelos serviços prestados, proporcionando conveniência e
rapidez.

8. Integrar-se a sistemas de Garante que as transações financeiras sejam seguras,

pagamento seguro protegendo as informações dos clientes durante o processo de
pagamento.

9. Enviar notificações por SMS Envia mensagens de texto ou e-mails aos clientes para
ou e-mail confirmar agendamentos, lembretes de manutenção e
atualizações sobre o status dos serviços.

10. Fornecer estimativas de Informa aos clientes o tempo estimado necessário para
tempo para serviços concluir determinados serviços ou reparos, permitindo-lhes
específicos planejar com antecedência.

11. Integrar-se aos sistemas de Conecta-se aos sistemas internos da oficina para automatizar
gestão de oficina tarefas administrativas, como agendamento e gestão de
estoque.

12. Oferecer serviços de Permite que os clientes obtenham suporte e informações

atendimento ao cliente fora do
 horário comercial mesmo fora do horário comercial padrão da oficina.

13. Oferecer opções de Mostra aos clientes os horários disponíveis para agendamento,
agendamento com base na permitindo que escolham um horário conveniente para eles e
disponibilidade da oficina para a oficina.

14. Enviar lembretes de Envia notificações aos clientes sobre pagamentos pendentes
pagamento aos clientes ou vencidos, facilitando o processo de pagamento e mantendo
as contas em dia.

15. Fornecer informações sobre a Oferece detalhes essenciais, como endereço, horário de
localização da oficina, horário funcionamento e número de telefone da oficina, facilitando o
de funcionamento e contato acesso para os clientes.

16. Realizar pesquisas de Conduz pesquisas para entender as preferências dos clientes,
mercado para entender as permitindo que a oficina ajuste seus serviços para atender às
necessidades dos clientes necessidades do mercado.

17. Fornecer informações sobre Oferece uma lista de preços transparente para serviços e
preços de serviços e peças peças, garantindo que os clientes saibam o que esperar em
termos de custos.

18. Enviar lembretes de Envia lembretes automáticos aos clientes antes dos
agendamento aos clientes agendamentos, reduzindo as faltas e melhorando a eficiência
operacional.

19. Oferecer opções de serviço de Fornece informações sobre serviços de reboque disponíveis
reboque em caso de em caso de avarias ou acidentes, ajudando os clientes em
emergência situações de emergência.

20. Fornecer informações sobre Mostra as certificações, prêmios e credenciais da oficina,

certificações e credenciais da garantindo aos clientes que estão confiando seus veículos a
oficina profissionais qualificados.

21. Oferecer serviços de Disponibiliza canais de comunicação com os clientes por meio
atendimento ao cliente via das redes sociais, onde os clientes podem fazer perguntas,
redes sociais obter suporte e obter informações sobre serviços e promoções.

22. Fornecer informações sobre Informa aos clientes sobre os prazos de garantia para os
prazos de garantia para serviços que foram realizados, garantindo que eles saibam
serviços realizados seus direitos e prazos para possíveis reclamações ou reparos
cobertos.

23. Enviar lembretes de vistoria Alerta os clientes sobre a necessidade de realizar vistorias
veicular obrigatória veiculares periódicas para estar em conformidade com as leis
locais.

24. Fornecer informações sobre Oferece orientações específicas de manutenção para

programas de manutenção diferentes tipos de veículos, como carros de passeio,
para diferentes tipos de caminhões ou veículos elétricos.
 veículos

25. Enviar lembretes de Alerta os clientes sobre a necessidade de trocar os pneus

agendamento para troca de conforme o desgaste, garantindo a segurança durante a
pneus condução.

26. Enviar lembretes de troca de Mantém um registro do histórico de manutenção do veículo e

óleo e outros fluidos envia lembretes automáticos aos clientes quando está na hora
de realizar a troca de óleo, bem como outros serviços
relacionados aos fluidos do veículo, garantindo a manutenção
adequada.

27. Oferecer serviços de coleta e Facilita a vida dos clientes ao buscar seus veículos para
entrega de veículos serviços e entregá-los de volta após a conclusão,
proporcionando maior comodidade, especialmente para
aqueles com agendas ocupadas.

28. Fornecer informações sobre Explica aos clientes os procedimentos envolvidos na inspeção
procedimentos de inspeção veicular, incluindo requisitos legais e regulatórios, ajudando-os
veicular a entender e cumprir as normas.

29. Oferecer serviços de Permite que os clientes agendem inspeções veiculares

agendamento de inspeção necessárias para cumprir as regulamentações locais.
veicular

30. Integrar-se a sistemas de Oferece soluções específicas para empresas com frotas de
gestão de frota para empresas veículos, ajudando a gerenciar manutenções, agendamentos e
outras necessidades de forma eficiente.

31. Oferecer serviços de Permite que os clientes conversem com um representante da

atendimento ao cliente via oficina por meio de chamadas de vídeo, proporcionando uma
chat de vídeo experiência de atendimento ao cliente mais pessoal e
interativa.

32. Enviar lembretes de Notifica os clientes sobre o vencimento da garantia do veículo,

vencimento de garantia incentivando-os a realizar verificações ou manutenções antes
que a garantia expire.

33. Fornecer alertas de Mantém os clientes informados sobre questões de segurança

segurança veicular e alertas de recalls de veículos para que possam tomar
medidas imediatas para garantir a segurança de seus veículos
e ocupantes.

34. Integrar-se a sistemas de Permite que a oficina gerencie programas de fidelidade,

fidelidade para clientes recompensando clientes frequentes com descontos e
frequentes promoções exclusivas.

35. Integrar-se a aplicativos de Fornecerá direções precisas aos clientes que desejam visitar a
navegação para direcionar oficina, facilitando a navegação.
clientes até a oficina

36. Fornecer informações sobre Alerta os clientes sobre recalls de veículos específicos,
recalls de veículos garantindo que eles estejam cientes das questões de
 segurança relacionadas aos seus veículos.

37. Oferecer lembretes de Envia notificações automáticas aos clientes sobre a

manutenção aos clientes necessidade de manutenção regular, como troca de óleo,
revisões periódicas, etc.

38. Fornecer status das peças de Informa se as peças necessárias para o reparo estão em
reposição em estoque estoque, evitando atrasos e melhorando a eficiência.

39. Dar dicas de manutenção aos Oferece conselhos úteis sobre como os clientes podem manter
clientes seus veículos em boas condições, prolongando sua vida útil.

40. Oferecer suporte técnico Ajuda os clientes a solucionar problemas menores

online relacionados aos veículos, oferecendo orientações e soluções
técnicas.

41. Fornecer informações sobre Oferece detalhes sobre as peças de reposição disponíveis,
peças de reposição incluindo preços, marcas e garantias, ajudando os clientes a
fazer escolhas informadas.

42. Realizar pesquisas de Envia pesquisas aos clientes após o serviço para avaliar sua
satisfação após o serviço satisfação, ajudando a oficina a melhorar continuamente seus
serviços.

43. Fornecer recomendações de Analisa o histórico de manutenção do veículo para oferecer

serviços com base no recomendações personalizadas de serviços adicionais
histórico do veículo necessários.

44. Enviar lembretes de Notifica os clientes sobre a data de vencimento do seguro e

renovação de seguro e outros documentos importantes relacionados ao veículo.
documentos do veículo

45. Oferecer suporte multilíngue Atende clientes que falam diferentes idiomas, melhorando a
acessibilidade e a experiência do usuário.

46. Enviar notificações sobre Informa os clientes sobre promoções, ofertas especiais e
ofertas e descontos descontos em serviços, incentivando a fidelidade do cliente.

47. Fornecer dicas de direção Oferece conselhos sobre práticas de direção segura,
segura contribuindo para a segurança dos clientes e de outros
usuários da estrada.

48. Oferecer códigos de desconto Envia códigos de desconto exclusivos aos usuários do chat
exclusivos para usuários do bot, incentivando a utilização do serviço e aumentando a
chat bot satisfação do cliente.

49. Fornecer dicas para melhorar Oferece conselhos sobre como os clientes podem melhorar a
a eficiência de combustível eficiência de combustível de seus veículos, economizando
dinheiro e reduzindo a emissão de gás carbono.
 50. Oferecer orientações para Fornece conselhos aos clientes sobre como dirigir de maneira
prolongar a vida útil do veículo que ajude a preservar e prolongar a vida útil do veículo,
reduzindo custos de manutenção a longo prazo.

FOTOS DO WORKSHOP REALIZADO

Lista de Características Priorizada
(P)rioridade X (E)sforço X (R)isco X (B)aseline
Legenda:
(P): Prioridade da característica definida pelo cliente.
C: Crítica (não tem sentido desenvolver esta versão do sistema sem esta característica)
I: Importante (podemos conviver sem esta característica nesta versão do sistema)
U: Útil (esta característica pode ser útil, mas não fará falta nesta versão do sistema)
(E): Esforço da característica definido pela equipe de desenvolvimento.
A: Alto
M: Médio
B: Baixo
(R): Risco da característica não ser implementada dentro do prazo e custo definido pela equipe de
desenvolvimento.
A: Alto
M: Médio
B: Baixo
(B): Baseline
1: Primeira versão do sistema (contém todas as características críticas, podendo ter algumas
características importantes).
2: Segunda versão do sistema (contém todas as características Importantes, podendo ter algumas
características úteis).
3: Terceira versão do sistema (contém todas as características úteis).

# Característica (P) (E) (R) (B)

1. v Responder automaticamente a consultas dos clientes C M B 1

2. Gerar orçamentos automaticamente C M B 1

3. Agendar serviços e reparos C M B 1

4. Fornecer informações sobre os serviços oferecidos C M B 1

5. Realizar agendamentos de manutenção preventiva C M B 1

6. Acompanhar o progresso dos reparos em tempo real C A B 1

7. Facilitar o pagamento de serviços online C A B 1

8. Integrar-se a sistemas de pagamento seguro C A B 1

9. Enviar notificações por SMS ou e-mail C M B 1

10. Fornecer estimativas de tempo para serviços C M B 1

específicos

11. Integrar-se aos sistemas de gestão de oficina C A B 1

12. Oferecer serviços de atendimento ao cliente fora do C M B 1
horário comercial

13. Oferecer opções de agendamento com base na C M B 1

disponibilidade da oficina

14. Enviar lembretes de pagamento aos clientes I M B 1

15. Fornecer informações sobre a localização da oficina, C M B 1

horário de funcionamento e contato

16. Realizar pesquisas de mercado para entender as C M M 1

necessidades dos clientes

17. Fornecer informações sobre preços de serviços e C M B 1

peças

18. Enviar lembretes de agendamento aos clientes C M B 1

19. Oferecer opções de serviço de reboque em caso de I M B 1

emergência

20. Fornecer informações sobre certificações e C M B 1

credenciais da oficina

21. Oferecer serviços de atendimento ao cliente via redes C M B 1

sociais

22. Fornecer informações sobre prazos de garantia para C M B 1

serviços realizados

23. Enviar lembretes de vistoria veicular obrigatória C M B 1

24. Fornecer informações sobre programas de I B M 2

manutenção para diferentes tipos de veículos

25. Enviar lembretes de agendamento para troca de I M B 2

pneus

26. Enviar lembretes de troca de óleo e outros fluidos U B B 2

27. Oferecer serviços de coleta e entrega de veículos I M B 2

28. Fornecer informações sobre procedimentos de I M M 2

inspeção veicular

29. Oferecer serviços de agendamento de inspeção I M M 2

veicular

30. Integrar-se a sistemas de gestão de frota para I M M 2

empresas
31. Oferecer serviços de atendimento ao cliente via chat I M M 2
de vídeo

32. Enviar lembretes de vencimento de garantia U B B 2

33. Fornecer alertas de segurança veicular I M M 2

34. Integrar-se a sistemas de fidelidade para clientes I M M 2

frequentes

35. Integrar-se a aplicativos de navegação para direcionar I B B 2

clientes até a oficina

36. Fornecer informações sobre recalls de veículos I M B 2

37. Oferecer lembretes de manutenção aos clientes I M B 2

38. Fornecer status das peças de reposição em estoque I M B 2

39. Dar dicas de manutenção aos clientes I M B 2

40. Oferecer suporte técnico online I M B 2

41. Fornecer informações sobre peças de reposição I M B 2

42. Realizar pesquisas de satisfação após o serviço I M B 2

43. Fornecer recomendações de serviços com base no I M M 2

histórico do veículo

44. Enviar lembretes de renovação de seguro e U B B 3

documentos do veículo

45. Oferecer suporte multilíngue U B M 3

46. Enviar notificações sobre ofertas e descontos U B B 3

47. Fornecer dicas de direção segura U B B 3

48. Oferecer códigos de desconto exclusivos para U B B 3

usuários do chat bot

49. Fornecer dicas para melhorar a eficiência de U B B 3

combustível

50. Oferecer orientações para prolongar a vida útil do U B M 3

veículo
Matriz de Rastreabilidade
(Necessidades x Características)

Necessidades:
N01: Eliminar as filas de atendimento e minimizar os tempos de espera dos
clientes, melhorando a experiência geral.
N02: Automatizar partes do processo de atendimento ao cliente para liberar
recursos e acelerar a prestação de serviços.
N03: Facilitar a atualização dos clientes sobre orçamentos, status dos serviços
e disponibilidade de agenda.
N04: Garantir uma comunicação mais eficaz e rápida com os clientes, permitindo
respostas rápidas a consultas e agendamentos.

# Característica N01 N02 N03 N04

1. Responder automaticamente a consultas dos X X X

clientes

2. Gerar orçamentos automaticamente X X

3. Agendar serviços e reparos X X X

4. Fornecer informações sobre os serviços oferecidos X X X

5. Realizar agendamentos de manutenção preventiva X X

6. Acompanhar o progresso dos reparos em tempo X X

real

7. Facilitar o pagamento de serviços online X X

8. Integrar-se a sistemas de pagamento seguro X X

9. Enviar notificações por SMS ou e-mail X X X

10. Fornecer estimativas de tempo para serviços X X X

específicos

11. Integrar-se aos sistemas de gestão de oficina X X X

12. Oferecer serviços de atendimento ao cliente fora do X X X

horário comercial

13. Oferecer opções de agendamento com base na X X X X

disponibilidade da oficina
14. Enviar lembretes de pagamento aos clientes X X X

15. Fornecer informações sobre a localização da X X X

oficina, horário de funcionamento e contato

16. Realizar pesquisas de mercado para entender as X X X

necessidades dos clientes

17. Fornecer informações sobre preços de serviços e X X X

peças

18. Enviar lembretes de agendamento aos clientes X X X X

19. Oferecer opções de serviço de reboque em caso de X X X X

emergência

20. Fornecer informações sobre certificações e X X X

credenciais da oficina

21. Oferecer serviços de atendimento ao cliente via X X X

redes sociais

22. Fornecer informações sobre prazos de garantia X X X X

para serviços realizados

23. Enviar lembretes de vistoria veicular obrigatória X X X

24. Fornecer informações sobre programas de X X X

manutenção para diferentes tipos de veículos

25. Enviar lembretes de agendamento para troca de X X X

pneus

26. Enviar lembretes de troca de óleo e outros fluidos X X X

27. Oferecer serviços de coleta e entrega de veículos X X X X

28. Fornecer informações sobre procedimentos de X X X

inspeção veicular

29. Oferecer serviços de agendamento de inspeção X X X X

veicular

30. Integrar-se a sistemas de gestão de frota para X X X

empresas

31. Oferecer serviços de atendimento ao cliente via X X X

chat de vídeo

32. Enviar lembretes de vencimento de garantia X X X

33. Fornecer alertas de segurança veicular X X X

34. Integrar-se a sistemas de fidelidade para clientes X X X

frequentes

35. Integrar-se a aplicativos de navegação para X X X

direcionar clientes até a oficina

36. Fornecer informações sobre recalls de veículos X X

37. Oferecer lembretes de manutenção aos clientes X X

38. Fornecer status das peças de reposição em X X

estoque

39. Dar dicas de manutenção aos clientes X X

40. Oferecer suporte técnico online X X

41. Fornecer informações sobre peças de reposição X X X

42. Realizar pesquisas de satisfação após o serviço X X

43. Fornecer recomendações de serviços com base no X X

histórico do veículo

44. Enviar lembretes de renovação de seguro e X X

documentos do veículo

45. Oferecer suporte multilíngue X X X

46. Enviar notificações sobre ofertas e descontos X X X

47. Fornecer dicas de direção segura X X X

48. Oferecer códigos de desconto exclusivos para X X X

usuários do chat bot

49. Fornecer dicas para melhorar a eficiência de X X X

combustível

50. Oferecer orientações para prolongar a vida útil do X X X

veículo