Manual

do Cliente
 Índice
O QUE VOCÊ SIGNIFICA
NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ .......................... pág 04 PARA NOSSA
FIQUE LIGADO EM NOSSAS CAMPANHAS ................. pág 06 EMPRESA?
QUER FALAR COM A GENTE?..................................... pág 08
CONHEÇA NOSSO SITE .............................................. pág 09
COMO SOLICITAR A 2ª VIA DE BOLETO?.................... pág 14
COMO EU CONSIGO PEGAR MEU CONTRATO?.......... pág 15
SOLICITAR DESBLOQUEIO POR CONFIANÇA .............. pág 15
INFORMAÇÕES SOBRE A SUA INSTALAÇÃO ............... pág 16
UTILIZAÇÃO DO TELEFONE ........................................ pág 24
FUNCIONAMENTO DO MODEM ................................ pág 26
BAIXE JÁ O APP SMART AZZA .................................... pág 28

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Querido Cliente,

Queremos expressar primeiramente a nossa gratidão

em tê-lo aqui com a gente! A nossa meta é fazê-lo
cada vez mais feliz e satisfeito no que diz respeito aos
serviços que provemos.

Aqui na AZZA, a melhor parte do nosso trabalho é voar

junto com você, participando de diversos momentos
especiais da sua vida! Seja assistindo aquele filme
TOP na internet, mantendo você ON para tudo que
acontece no mundo e, principalmente, conectando
você a tudo que realmente importa!

Proporcionar experiências incríveis desde o primeiro

“Olá, tenho interesse” é o que nos motiva! Trazer você
para algo totalmente novo em Conexão de Internet,
mostrando que independente do viés tecnológico, o
nosso “carro chefe” é o atendimento humanizado.

Com carinho, Clique aqui e veja nosso

vídeo de Manifesto
AZZA

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 CONECTAR TODAS AS PESSOAS, TRANSFORMANDO
CONHEÇA A PROMOÇÃO O MUNDO, SEM DESCONECTÁ-LAS DO
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Cashback e descontos exclusivos em mais

de 25.000 estabelecimentos Oferecemos aos nossos clientes uma
tecnologia de ponta com os equipamentos
mais modernos e eficientes do mercado;

Somos uma das primeiras empresas de

telecomunicações a conquistar o selo de RA
1000, que comprova a nossa preocupação e
compromisso com a entrega de um serviço
de excelência aos nossos clientes.

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 POLÍTICA DE QUALIDADE
Possuímos um departamento com o foco em qualidade,
exclusivamente desenvolvido para prevenir, apurar e solucionar
O QUE VOCÊ ENCONTRA EM NOSSO SITE?
de forma apropriada todas as questões que possam surgir entre
você e a AZZA. Prezamos, principalmente, pela excelência de Central do assinante;
nossos serviços, buscando sempre a satisfação dos nossos
clientes, colaboradores e parceiros.
Lojas físicas de atendimento;

Nossos planos;
SAC – FALE CONOSCO Perguntas frequentes;
24 horas por dia, 7 dias por semana
Regiões de cobertura;

Central de Atendimento URA Segunda via do boleto;

0800 591 3181
Sobre a AZZA;
Central de Atendimento WhatsApp
Teste de velocidade;
0800 591 3181

OUVIDORIA
Sugestões, críticas ou elogios através do E-mail: [email protected]

Telefone: 0800 773 3232 PERGUNTAS FREQUENTES

*É necessário o protocolo de atendimento do contato que já fez com a AZZA.

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 Acesse www.azza.net.br
e clique em "Área do Cliente"
Preencher login com seu CPF e a senha
são os primeiros 5 dígitos do CPF,
clique em entrar.
CENTRAL DO ASSINANTE

O QUE É A CENTRAL DO ASSINANTE?

Trata-se de uma área desenvolvida para facilitar o autoatendimento

dos assinantes AZZA com as seguintes solicitações:

Acesso as faturas para 2° Via | Histórico de seus atendimentos

Termos e Contratos | Notas Fiscais | Consumo de Internet

A Central do Assinante está disponível em nosso site.

Confira o vídeo abaixo e veja como é fácil acessar.

Visão geral da central do assinante

ASSISTA O VÍDEO PASSO A PASSO

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Visão geral da central do assinante Visão geral da central do assinante

Para ter acesso as suas faturas Nesse campo você pode acessar
é só clicar em ações todas as notas fiscais

Na aba de relatórios você

encontra os registros de quitação
Aqui você pode consultar todo de débito e extrato de ligações
o seu consumo de internet

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 DÚVIDAS FREQUENTES DÚVIDAS FREQUENTES

COMO FAZER UPGRADE

FORMAS DE PAGAMENTO
Atualmente aceitamos como forma Para realizar um UPGRADE basta entrar em contato com
de pagamento boleto e pix. nosso time de especialistas através do SAC ou através do
site nos canais chat on-line ou WhatsApp.

COMO SOLICITAR 2° VIA DE BOLETO COMO PEGAR MEU CONTRATO

O contrato se encontra disponível em nosso
A segunda via do boleto pode ser solicitada via: site, na central do assinante e pode ser
solicitado através do SAC.
Central do assinante e Aplicativo AZZA.

Ou pelos canais de atendimento, na opção financeiro.

DESBLOQUEIO POR CONFIANÇA

O desbloqueio por confiança é permitido apenas

O vencimento para os boletos é uma vez a cada 30 dias. Caso seja necessário repetir
padronizado sendo escolha do cliente. o desbloqueio antes desse período, será necessário
As datas disponíveis são: enviar um comprovante de pagamento para ser
liberado. Para isso, é possível falar com nossos
01 / 05 / 10 / 15 especialistas através do nosso SAC.

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 INSTALAÇÃO QUAIS SÃO AS REGRAS DE
A instalação é feita através de uma fibra que, conectada em uma caixa ACOMPANHAMENTO DA INSTALAÇÃO?
de distribuição fixada nos postes, conduz o sinal de luz até o modem
(equipamento instalado na casa do cliente) responsável por distribuir Na ausência do solicitante, a instalação pode ser realizada desde que
o sinal de internet. no local se encontre uma pessoa maior de idade responsável por fazer
o acompanhamento junto ao técnico.

que Voa
Internet

O QUE É WI-FI?

A tecnologia Wireless ou mais conhecida como Wi-Fi significa "sem

fio" (em livre tradução), e possibilita a transmissão da conexão entre
pontos distantes sem precisar usar fios (como telefones sem fio, rádios
ou seu celular).

QUANDO DEVO USAR UM REPETIDOR?

O repetidor de sinal é indicado para situações em que o ponto

O QUE DEVO PROVIDENCIAR? original (modem) não consegue suprir as necessidades de alcance
da residência.

O cliente precisa providenciar a infraestrutura interna para receber o Cada modem possui uma limitação de
serviço. Utilizamos o poste padrão que é o mesmo onde é instalado o alcance, dessa forma o sinal emitido
ramal de energia. Se o cliente optar por uma instalação embutida, é pelo modem pode não alcançar todos
necessário que a tubulação existente esteja desobstruída. os cômodos da residência.

Vale ressaltar que o local escolhido deve ser preferencialmente o

cômodo central da casa o que proporciona uma melhor distribuição
do sinal via Wi-Fi.

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COMO ALTERO A SENHA DO WI-FI? O QUE É TECNOLOGIA MESH?

Para realizar essa alteração basta entrar em contato com nossos A Tecnologia Wi-Fi Mesh está presente nos modems da Azza. Ela
especialistas através do nosso SAC que estarão de prontidão para lhe conta com a tecnologia da Nokia e tem uma função que evita
auxiliar. a ocorrência de interferência no sinal, além de poder realizar o
controle de sua conexão por meio de um aplicativo.

Fácil, rápido e de última geração.

COMO CONFIGURAR
MEU WI-FI?

A aplicação Nokia Wi-Fi permite-lhe

configurar rapidamente e gerir facilmente
Em residências de dois ou mais andares ou situações em que o as suas unidades Nokia Wi-Fi Beacon
tipo de serviço que seja consumido através da conexão via Wi-Fi (adquiridas separadamente). Use o
aplicativo em sua casa para obter
seja muito pesado como: jogos on-line, streaming, chamadas
informações rápidas e aproveitar ao
de vídeo, precisam de uma conexão forte e estável para máximo sua rede Nokia Wi-Fi.
funcionarem corretamente. O melhor ponto para instalar o seu
modem é o mais centralizado possível e elevado. Dessa forma, A primeira solução Wi-Fi Mesh em
a emissão do sinal tem maiores chances de alcançar todos os tempo real que permite que você
cômodos com qualidade. desfrute de velocidade e cobertura
Wi-Fi ininterruptas em toda a sua casa.

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 QUAL A DIFERENÇA ENTRE A
FREQUÊNCIA 2.4G E 5G?

2.4GHz
Baixa frequência do sinal transmitido,
tornando mais fraco na transmissão de dados,
porém com maior alcance físico.

5.0GHz (ou 5G)

Alta frequência do sinal transmitido,
tornando mais forte na transmissão de dados,
porém com menor alcance físico.

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 VELOCIDADE CONTRATADA

O QUE É UM DOWNLOAD E UPLOAD? COMO POSSO TESTAR MINHA VELOCIDADE?

Download significa baixar, em uma

Para testar a sua velocidade, é possível utilizar sites no próprio
tradução simples é um termo que
navegador como por exemplo: https://azza.net.br/teste-de-velocidade/
corresponde à ação de transferir
ou baixar algum aplicativo de teste.
dados de um computador remoto
para um computador local, como o
O teste via cabo de rede consiste em realizar uma conexão direta
WhatsApp que é necessário carregar
sem que tenha nenhum risco de perda de velocidade causada por
as novas mensagens, baixar fotos,
interferências ou distancia, pois, a conexão é diretamente no modem
vídeos etc.
onde recebe a velocidade do plano contratado.
Ao contrário do download, o
upload é basicamente subir alguma
informação para a internet, enviar
fotos, vídeos, arquivos em sites etc.

O QUE É UM UPGRADE?

"Upgrade" é um termo que se refere a uma

melhoria ou atualização. Quando se trata
de planos de internet, o Upgrade tem como
objetivo aumentar a velocidade de navegação
contratada pelo cliente, visando proporcionar TESTE AGORA
uma experiência ainda mais satisfatória. A VELOCIDADE DA SUA INTERNET

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 QUAL A DISPONIBILIDADE DE CONSUMO?

A contratação do serviço de telefonia depende de um plano de

internet AZZA ativo, não podendo ser contratado somente o serviço
de telefonia sem um pacote de Internet AZZA.
UTILIZAÇÃO DE TELEFONE
Serviço de Telefonia é opcional e sujeito a disponibilidade técnica na
COMO UTILIZAR O TELEFONE? localidade. O consumo incluso da telefonia é de 200 minutos, ao
exceder esse limite será cobrado por minuto adicional utilizado.
DESCRIÇÃO COMO FAZER

SERVIÇO CONTRATADO
Chamadas Locais Ligações locais para fixo ou celular 0 + número

DDD (Longa distância Ligações de longa distância 0 + (DDD) + número

Nacional)

Ligações Internacionais 00 + (CÓD. PAÍS) +

DDD (Longa distância
(CÓD. CIDADE) + número
internacional)

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 FUNCIONAMENTO DAS LUZES/LED Muitas dessas luzes indicam conexões via cabo em
funcionamento no próprio modem, sendo as principais:
DO MODEM?
Ao observarmos o modem, podemos ver diversas luzes diferentes
com nomenclaturas diferentes como: Power, Link, PON, LOS, LAN, • POWER
WLAN, WPS, entre outras. Essas luzes têm como função principal indicativo de conexão com a fonte de energia que liga
informar de forma visual ao cliente sobre a funcionalidade. o modem.

• LINK OU PON
indicativo de conexão estabelecida entre o
modem e a fibra ótica.

• LOS
indicativo de falta de comunicação entre o modem e a
fibra óptica.

• LAN
indicativo de conexão cabeada entre o modem e
os aparelhos particulares como tvs, videogames,
computadores, etc.

•Botão Power • WLAN

•Fonte de indicativo de conexão via WI-FI entre o modem e os
aparelhos particulares como celulares, tablets etc.
•Cabo de energia

telefone
•Entradas LAN para conexão • WPS
indicativo de conexão direta via WPS entre o modem e
de equipamentos via cabo os aparelhos particulares como Impressoras.

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CONHEÇA O
Smart Azza!
Pensando em você, desenvolvemos a Smart Azza,
uma plataforma completa de autoatendimento,
para consultar suas faturas, extratos e muito
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