UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE ARTES E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO

GUILHERME HENRIQUE FLORÊNCIO DA SILVA

APLICAÇÃO DO RPA NAS ORGANIZAÇÕES: PROPOSTA DE

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

Recife/PE
2023
 GUILHERME HENRIQUE FLORÊNCIO DA SILVA

APLICAÇÃO DO RPA NAS ORGANIZAÇÕES: PROPOSTA DE

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

curso de Graduação em Gestão da Informação da
Universidade Federal de Pernambuco, como requisito
parcial para obtenção do grau de Bacharel em Gestão
da Informação.

Orientador: Prof. Dr. Alexander Willian Azevedo

Recife/PE
2023
 Ficha de identificação da obra elaborada pelo autor,
através do programa de geração automática do SIB/UFPE

Silva, Guilherme Henrique Florêncio da.

Aplicação do RPA nas organizações: Proposta de automação de processos /
Guilherme Henrique Florêncio da Silva. - Recife, 2023.
34 p., tab.

Orientador(a): Alexander Willian Azevedo

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Federal de
Pernambuco, Centro de Artes e Comunicação, Gestão da Informação -
Bacharelado, 2023.

1. Recuperação da Informação. 2. Automação de Processos Robóticos. I.

Azevedo, Alexander Willian. (Orientação). II. Título.

020 CDD (22.ed.)

 Serviço Público Federal
Universidade Federal de Pernambuco
Centro de Artes e Comunicação
Departamento de Ciência da Informação

FOLHA DE APROVAÇÃO

APLICAÇÃO DO RPA NAS ORGANIZAÇÕES: PROPOSTA DE AUTOMAÇÃO DE

PROCESSOS

GUILHERME HENRIQUE FLORÊNCIO DA SILVA

Trabalho de Conclusão de Curso submetido à Banca Examinadora, apresentado no

Curso de Gestão da Informação, do Departamento de Ciência da Informação, da
Universidade Federal de Pernambuco, como requisito parcial para obtenção do título
de Bacharel em Gestão da Informação.

TCC aprovado em 21 de setembro de 2023

Banca Examinadora:

___________________________________________________
Alexander Willian Azevedo - Orientador(a)
Universidade Federal de Pernambuco - DCI

________________________________________________
Antônio de Souza Silva Júnior – Examinador(a) 1
Universidade Federal de Pernambuco - DCI

________________________________________________
Ítalo Welke de Andrade - Examinador(a) 2
Universidade Federal de Pernambuco – Mestre em Ciência da Informação

Departamento de Ciência da Informação - Centro de Artes e Comunicação - CEP 50670-901

Cidade Universitária - Recife/PE - Fone/Fax: (81) 2126-8780/ 8781 - [email protected]
 AGRADECIMENTOS

Primeiramente gostaria de expressar minha profunda gratidão a Deus, por me

dar forças para não desistir ao longo dessa jornada, sem dúvidas se não fosse por ele
eu não estaria aqui. Desde o processo de entrar na universidade até finalizar o curso,
eu sou grato a ele. E por toda a minha vida.
Agradeço aos meus pais que sempre se dedicaram e me apoiaram nos meus
estudos. Sempre acompanhei de perto a luta que foi para me fazer estudar a vida
inteira em um colégio particular, a ter acesso a uma boa educação. Sempre fizeram
de tudo por mim e nunca mediram esforços para me ver feliz. Comemoraram e
vibraram comigo quando entrei na universidade, e estão comemorando e vibrando
agora que estou saindo. Sem dúvidas devo tudo a eles.
A minha avó, dona Dadá, que me criou em boa parte da minha infância, sempre
me incentivou a estudar e sempre cuidou de mim. Me levava todos os dias para o
reforço escolar para que eu pudesse ter um melhor desempenho na escola, para que
hoje eu pudesse estar aqui.
A minha tia Elisângela, que infelizmente se foi em 2014, mas que participou da
minha vida por inteiro, até pela escolha do meu nome. Seu sonho era me ver formado,
e hoje estou dando um passo enorme para que isso aconteça.
Agradeço a minha família por inteiro, que de maneira consistente sempre me
incentivou a estudar. A minha noiva Luana que participou de todas as etapas da minha
vida, e nesse momento também não seria diferente. Sempre comemorou e vibrou por
cada conquista minha. Sempre me apoiou em cada decisão que eu já tomei, me
aconselhando quando eu não sabia por qual caminho percorrer. Escrever este
trabalho definitivamente não foi fácil, mas com a sua ajuda ficou tudo mais leve. Eu
sou eternamente grato a Deus por ter alguém assim em minha vida.
Agradeço também aos meus sogros Romildo e Marciane, e também ao meu
cunhado Vinícius, que estão presentes diariamente em minha vida e fazendo tudo
ficar mais leve.
Ao meu orientador professor Alexander (Alex) por me auxiliar durante esse
caminho para a construção do trabalho. Agradeço também a Universidade Federal de
Pernambuco pela oportunidade de estar aqui. A todos que acreditaram em mim, meu
muito obrigado. Que este trabalho acrescente significativamente na sociedade.
 RESUMO

O presente projeto de intervenção aborda a implementação do RPA como estratégia

para otimizar a eficiência operacional e a qualidade dos processos em organizações,
no contexto da recuperação da informação. O projeto foi planejado e executado em
várias fases, incluindo a identificação de processos adequados para automação,
análise de viabilidade e desenvolvimento de scripts. O objetivo geral foi propor um
modelo para a implementação do RPA nas organizações, visando a automação
eficiente de processos informacionais, recuperação de informações e a otimização do
tempo. O procedimento metodológico adotado foi de uma pesquisa descritiva
qualitativa. O projeto destaca a importância da automação inteligente na melhoria dos
processos organizacionais e propõe ser guia para outras organizações que desejam
adotar o RPA como uma estratégia de alavancar suas operações.

Palavras-chave: RPA, Recuperação da Informação, Automação Inteligente,

Processo
 ABSTRACT

This intervention project addresses the implementation of RPA as a strategy to

optimize operational efficiency and the quality of processes in organizations, in the
context of information retrieval. The project was planned and executed in several
phases, including identifying processes suitable for automation, feasibility analysis and
script development. The general objective was to propose a model for implementing
RPA in organizations, aiming at the efficient automation of information processes,
information retrieval and time optimization. The methodological procedure adopted
was qualitative descriptive research. The project highlights the importance of intelligent
automation in improving organizational processes and proposes to be a guide for other
organizations that wish to adopt RPA as a strategy to boost their operations.

Keywords: RPA, Information retrieval, Intelligent automation, Process

 LISTA DE SIGLAS

RPA - Robotic Process Automation

MFCN - Máquinas-ferramenta com controle numérico

NFT - Non-fungible token

NFC - Near Field Communication
ERP - Enterprise Resource Planning
CRM - Customer Relationship Management
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 - Interface Automation Anywhere……………………………………….……. 24

FIGURA 2 - Código Python ………………………………………………………………... 26

 LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 - Benefícios do RPA ………………………………………………………….17

QUADRO 2 - Análise dos processos ………………………………………………..…… 20

QUADRO 3 - Critérios …………………………. …………………………………………. 21

QUADRO 4 - Conceitos Scrum ………………………………........................................ 23

 SUMÁRIO

1 CONSIDERAÇÕES INTRODUTÓRIAS 12
1.1 Justificativa da pesquisa 13
1.2 Objetivo Geral 14
1.3 Objetivos Específicos 14
2 Recuperação da Informação 15
2.1 Histórico da robótica 15
2.2 Evolução da automação 16
2.3 Conceito de RPA 16
3 PERCURSO METODOLÓGICO 19
4. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO RPA - ETAPAS 21
4.1 Realizar um levantamento e análise dos processos existentes nas organizações,
identificando os propícios para a automação. 19
4.2 Estabelecer critérios de seleção para os processos que serão automatizados,
considerando complexidade, volume e impacto nos resultados. 21
4.3 Elaborar um plano de implementação do RPA, incluindo definição de metas,
etapas de implantação e cronograma. 23
4.3.1 Definir metodologia Ágil 23
4.4 Etapas de Implementação 24
4.5 Identificar e adquirir a plataforma de RPA adequada às necessidades das
organizações. 26
5 RECURSOS NECESSÁRIOS 29
5.1. Equipe de Projeto: 29
5.2 Ferramenta RPA 30
6 RESULTADOS ESPERADOS 30
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 31
REFERÊNCIAS 32
 12

1 CONSIDERAÇÕES INTRODUTÓRIAS

A tecnologia tornou-se indispensável nos dias atuais, sendo utilizada na rotina

diária das pessoas e organizações, desde uso de computador para envio de e-mail
até se comunicar com uma inteligência artificial na palma da mão. Estamos cada vez
mais unindo o mundo físico e o digital, integrando moedas virtuais ao nosso dia a dia,
metaverso e Non-fungible token (NFT) a nossa realidade.
É comum observarmos atualmente pessoas pagando suas compras sem ao
menos utilizarem seus cartões de créditos físicos. Isso porque temos a oportunidade
de utilizar o Near Field Communication (NFC) do nosso celular ou até em um relógio
inteligente. O ponto central é que a tecnologia está presente em todos os lugares.
Nos últimos anos, isso vem sendo cada vez mais real na vida das pessoas, e a
motivação de toda essa evolução se dá pela grande competição entre as empresas e
o grande desenvolvimento das tecnologias que envolvem microprocessadores, robôs,
inteligência artificial, redes de comunicação, entre outras (Araújo et. al., 2003).
O uso de tecnologias digitais avançadas transforma os modelos de negócios
das organizações, na gestão de engenharia na produção de serviços e produtos,
processos e estruturas organizacionais. Essas mudanças são chamadas de
transformação digital e revolucionam tanto empresas individuais quanto complexos
industriais (Siderska, 2020).
Considerando o conhecimento como poder (Bacon, 1988), as empresas
começaram a perceber que precisam estar um passo à frente da concorrência, e uma
das soluções que chegam para modernizar o negócio, é o Robotic Process Automation
(RPA). Desse modo, o interessante para começar a inovar é através da automatização
dos processos por meio de robôs.
Esse tipo de tecnologia pode auxiliar no desempenho do processo dos
processos, na qual as empresas ganham mais por terem habilidades em suas
demandas e também aumenta a precisão na tomada de decisões. O RPA propõe
reduzir custos inovando na maneira em que as organizações trabalham para gerar um
impacto positivo no contexto organizacional e garantir a sua vantagem competitiva
frente às outras empresas.
 13

A Gestão da Informação e o RPA podem ser interligadas de maneira

significativa, uma vez que essa tecnologia pode ser usada como uma ferramenta
eficaz para otimizar a recuperação da informação e melhorar a eficiência operacional
em uma organização. Ambas as práticas têm o objetivo de lidar com informações,
tornando-as acessíveis, relevantes e acionáveis para apoiar a tomada de decisões e
a execução de processos.
Desta forma, emerge o problema da pesquisa, ou seja, como a implementação
do RPA pode ser efetivamente realizada nas organizações, considerando a realidade
da Gestão da Informação e da recuperação da informação no ambiente tecnológico e
buscando otimizar a automação de processos de maneira integrada e alinhada aos
objetivos estratégicos?

1.1 Justificativa da pesquisa

A justificativa de ordem pessoal para a realização deste projeto de

intervenção surge do reconhecimento da crescente importância da automação de
processos e da Gestão da Informação no ambiente empresarial contemporâneo.
Como profissional interessado no campo da Gestão da Informação e da tecnologia, a
compreensão de como a implementação do RPA pode otimizar operações e aprimorar
a qualidade das informações é um fator impulsionador. A busca por soluções que
possam efetivamente alinhar a tecnologia com os objetivos estratégicos das
organizações é o ponto chave dessa motivação. Acredito que explorar e enfrentar os
desafios associados à implementação do RPA e à Gestão da Informação pode ter um
impacto significativo na eficiência, na tomada de decisões informadas e no progresso
das organizações.
Do ponto de vista da justificativa de ordem científica, o projeto de intervenção
tem o propósito de contribuir para a Gestão da Informação, preenchendo uma lacuna
em termos de implementação prática do RPA alinhada aos desafios específicos dessa
área, como a recuperação da informação
No contexto da justificativa de ordem social, o projeto de intervenção tem o
potencial de atender a uma demanda crescente por eficiência operacional e melhor
utilização dos recursos nas organizações. A automação de processos por meio do
 14

RPA não apenas pode liberar tempo e recursos para atividades estratégicas, mas
também pode contribuir para a criação de ambientes de trabalho mais produtivos e
inovadores. Além disso, o projeto pode beneficiar a comunidade empresarial em geral,
ao fornecer orientações práticas para enfrentar os desafios específicos da
implementação do RPA.
À medida que as organizações se esforçam para se adaptar às demandas do
mercado em constante evolução, esse projeto busca ser uma fonte valiosa de
informações e insights que podem promover a transformação digital e aprimorar a
Gestão da Informação em diversas esferas sociais e organizacionais.

1.2 Objetivo Geral

Analisar o RPA em organizações de pequeno e médio porte, visando a

automação dos processos informacionais.

1.3 Objetivos Específicos

● Identificar os processos adequados para a implementação do RPA.

● Realizar uma proposta de implementação do RPA.

2 Recuperação da Informação
 15

Segundo Mooers (1951) a recuperação da informação "engloba os aspectos

intelectuais da descrição de informações e suas especificidades para a busca, além
de quaisquer sistemas, técnicas ou máquinas empregados para o desempenho da
operação." Em 2006, o matemático britânico Clive Humby declarou que os dados são
o novo petróleo (Suarez, 2017). Porém, o que podemos absorver dessa fala é que,
assim como o petróleo, os dados precisam passar por todo um processo para que se
tornem úteis, para que posteriormente se torne uma informação.
Ademais, de acordo com a International Data Corporation (IDC), uma empresa
de consultoria, são gerados cerca de 2,5 quintilhões de dados por dia. No relatório
“Data Age 2025” (Reinsel; Gantz; Rydning, 2017) prevê que até 2025 que a
quantidade de dados globais crescerá para 163 zettabytes, ou seja, um trilhão de
gigabytes.
Neste contexto dos dados, é possível remeter ao conceito de Recuperação da
Informação (RI), conforme definido por Moores. A RI envolve a descrição de
informações e suas características específicas como parte do processo de busca.
Dada a enorme quantidade de dados disponíveis, torna-se impraticável lidar com eles
sem a assistência de sistemas especializados.
Adentrando no contexto do RPA, é interessante analisarmos o potencial dessa
ferramenta no processo de recuperação de informações. No estudo realizado pelo
NHS Hospital (2020), uma sistema de saúde do Reino Unido, que em apenas um
processo conseguiu economizar 4.000 horas anuais. O RPA foi escolhido porque
poderia beneficiar cada funcionário na otimização do seu tempo, que reduziu a
avaliação de pessoal do departamento de recursos humanos para apenas um minuto,
economizando 15 minutos por funcionário. Onde no final do processo, os
responsáveis recebiam um um e-mail de confirmação com detalhes de todas as
informações recuperadas pela automação .

2.1 Histórico da robótica

Em 1921 o termo robô apareceu pela primeira vez em Rossum's Universal

Robots (RUR), que foi uma peça do escritor de origem checa Karel Čapek. Na peça,
 16

os robôs são construídos em larga escala para substituição da mão de obra humana,
a menor custo (Leal, 2020).
Um robô é um sistema autônomo que existe no mundo físico, que pode sentir
o seu ambiente e interagir sobre ele para alcançar objetivos (Mataric, 2014).
A robótica como campo de estudo e desenvolvimento de máquinas autônomas,
que são capazes de interagir com o ambiente e realizar tarefas complexas, teve início
na década de 1950, com a criação do primeiro robô industrial pela empresa americana
Unimation (Granatyr, 2017). Esse robô, chamado Unimate, foi criado para realizar
tarefas repetitivas em uma fábrica de peças automotivas, inaugurando assim uma
nova era na indústria automotiva e na automação industrial (Granatyr, 2017).

2.2 Evolução da automação

Segundo Pazos (2002) automação de sistemas e robótica são duas áreas da

ciência e da tecnologia intimamente relacionadas. Quando levamos essa afirmação
em consideração, podemos dividir a automação em dois âmbitos: a automação
industrial, e a automação de sistemas através do RPA.
A automação é qualquer sistema, apoiado em computadores, que substitui o
trabalho humano, em favor da segurança das pessoas, da qualidade dos produtos, da
rapidez da produção ou da redução de custos, melhorando os complexos objetivos
das indústrias e dos serviços (Moraes e Castrucci, 2007).
A automação, composta basicamente pelos robôs máquinas-ferramenta com
controle numérico (MFCN) , microcomputadores e CAD-CAM, produz um aumento na
taxa de mais-valia relativa, aumentando a produtividade, alterando os processos de
trabalho (Soares, 2018).
Os robôs permitem a substituição da mão-de-obra de maneira eficiente, pois
não possuem barreiras no que diz respeito à resistência física no seu trabalho. Além
disso, eles adicionam uma maior flexibilidade ao capital fixo da empresa e geram um
aumento na qualidade do produto (Soares, 2018).
Com a crescente necessidade de otimização de processos nas organizações,
a automação de tarefas rotineiras tem se mostrado cada vez mais necessária. Nesse
contexto, o RPA surge como uma solução promissora para automatizar tarefas
 17

repetitivas e com alto grau de padronização, contribuindo para a eficiência e eficácia

dos processos organizacionais.

2.3 Conceito de RPA

O RPA é uma tecnologia de software de computador utilizada para automatizar

tarefas. Por meio da RPA, é possível criar robôs de software para executar processos
de negócios do início ao fim baseados em regras que simulam as ações humanas
rotineiras em um computador (Muniz et al., 2022, p.28).

A automação robótica de processos simplifica os fluxos de trabalho, o que torna

as organizações mais lucrativas, flexíveis e responsivas. Também aumenta a
satisfação, o envolvimento e a produtividade dos funcionários, eliminando tarefas
rotineiras de seus dias de trabalho (Uipath, 202?). Para entender melhor a respeito
dessa tecnologia, podemos afirmar que :

Assim como as pessoas, os robôs de software podem fazer coisas

como entender o que está na tela, digitar corretamente as teclas,
navegar nos sistemas, identificar e extrair dados e executar uma ampla
gama de ações definidas. Mas os robôs de software podem fazer isso
de forma mais rápida e consistente do que as pessoas, sem a
necessidade de se levantar e se esticar ou fazer uma pausa para o
café. (Uipath, 202-?)

De acordo com Figurelli (2016, p.54), “RPA é apenas o começo de um ciclo

sem fim de criatividade, inovação e evolução, de humanos e robôs”. À medida que a
tecnologia avança, novas possibilidades emergem, levando a uma evolução constante
nessa relação.
Uma distinção relevante no universo da RPA é a divisão entre seus dois
principais tipos: RPA assistida e não assistida. (Automation Anywhere, 202-?). O RPA
assistido é um modelo onde o robô atua como um assistente virtual. Os colaboradores
acionam o bot quando necessário e trabalham juntos, interagindo entre si. (Automation
Anywhere, 202-?).
Diferente do modelo assistido, o não assistido é executado por conta própria,
sem a necessidade de alguém intervir. Esse tipo de robô funciona a partir de um
 18

agendamento que é pré-definido pelos responsáveis do processo e funcionam 24/7.

A aplicação do RPA nas organizações traz uma série de benefícios. Entre os
principais, destacam-se:

Quadro 1 - Benefícios do RPA

Benefícios Contexto

Transformação acelerada Entre os executivos globais, 63% afirmam

que a RPA é um componente importante na
transformação digital.

Maior resiliência Os robôs RPA podem acelerar rapidamente

para atender aos picos de carga de trabalho
e responder a grandes picos de demanda

Maior precisão 57% afirmam que o RPA reduz erros

manuais.

Fonte: Uipath, 202?

3 PERCURSO METODOLÓGICO

O trabalho será desenvolvido em uma pesquisa descritiva acerca do RPA,

seguindo passos para uma proposta de implementação da ferramenta. Para conduzir
 19

esta pesquisa, será adotada uma abordagem qualitativa. Sobre essa metodologia é
possível afirmar que:

A pesquisa qualitativa trabalha com o universo de significados,

motivos, aspirações, crenças, valores e atitudes, o que
corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos
processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos à
operacionalização de variáveis. (Minayo 2001, p.14).

Portanto, para realizar a implementação do RPA seguimos diversas etapas.

Começamos com a fase inicial, que envolve o levantamento detalhado dos processos
existentes na organização. Esta etapa é fundamental, pois nos permite identificar
oportunidades de automação e entender os detalhes operacionais que serão
replicados pelo robô.
Uma vez concluído o levantamento dos processos, avançamos para a etapa de
planejamento, na qual definimos as metas e objetivos específicos da automação.
Neste ponto, é importante detalhar como a implementação do RPA se alinha com a
estratégia geral da organização e como ela contribuirá para a eficiência e
aprimoramento dos processos. Principalmente no que diz respeito a recuperação da
informação
A próxima etapa envolve a seleção das ferramentas e tecnologias necessárias
para desenvolver o robô. Esta fase requer uma avaliação cuidadosa das opções
disponíveis no mercado, levando em consideração a adequação às necessidades da
organização e a escalabilidade do sistema.
Com as ferramentas e tecnologias escolhidas, entramos na fase de
desenvolvimento do robô. Esta é uma parte crucial do processo, na qual os
desenvolvedores trabalham para criar uma automação capaz de executar tarefas de
acordo com os processos definidos anteriormente. Após a conclusão do
desenvolvimento, a implementação propriamente dita acontece.
A abordagem qualitativa adotada nesta pesquisa nos permite explorar os
aspectos mais profundos e significativos da implementação do RPA, indo além das
métricas quantitativas. Cada etapa do processo de implementação desempenha um
papel crucial no sucesso do projeto.
 20

4. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO - ETAPAS

4.1 Realizar o levantamento e análise dos processos existentes nas

organizações, identificando os propícios para a automação.
 21

O RPA é uma tecnologia que visa automatizar tarefas repetitivas em negócios.

(Microsoft, 202?). Isso significa que essa ferramenta lida bem com processos que têm
regras bem definidas e que não mudam frequentemente, exceto por pequenas
atualizações, como adicionar uma nova tela ao processo ou fazer atualizações no
sistema.
É importante destacar que essas atualizações são comuns e são feitas para
melhorar o processo após ele ter sido colocado em produção. Com esse
entendimento, é possível avaliar os processos de forma mais clara para determinar se
são adequados para a automação.O processo de identificação envolve as etapas de
análise de viabilidade, identificação de processos repetitivos e potencial de erro
humano, conforme o quadro 2 a seguir:

Quadro 2 - Análise dos processos

Etapa Contexto

O processo será iniciado com uma análise de

viabilidade, examinando quais tarefas podem ser
automatizadas, a partir do conceito que existe por trás
dessa tecnologia, na qual foi mencionada
Análise de viabilidade
anteriormente, que é: automatizar processos
repetitivos. E a partir disso, descobrir quais possuem
complexidades que dificultam ou inviabilizam a
automação.

Indentificação das tarefas ou sequências de ações

Identificação de processos que se repetem com frequência e que exigem pouco
repetitivos
ou nenhum julgamento humano para sua execução.

Analise das possibilidades de erros humanos em

processos críticos. Com o uso da automação é
Potencial de erro humano possível reduzir significativamente a ocorrência de
falhas, proporcionando maior precisão e
confiabilidade nos processos.

Fonte: Dados da pesquisa (2023).

 22

4.2 Estabelecer critérios de seleção para os processos que serão

automatizados, considerando complexidade, volume e impacto nos resultados.

Após o levantamento e análise dos processos, irão existir diversas demandas

que necessitam ser automatizadas. Para isso, serão considerados os critérios como:
complexidade, volume e impacto nos resultados. No quadro 3 é possível visualizar
cada ponto desta etapa.

Quadro 3 - Critérios

Critério Contexto
Os processos que são altamente complexos podem
envolver diversas etapas, muitas variáveis e regras de
negócios intrínsecas. Esse tipo de automação pode
exigir maior esforço de desenvolvimento e teste, além
Complexidade de uma maior probabilidade de encontrar obstáculos
técnicos durante a implementação. Portanto, é
fundamental considerar a capacidade do RPA em lidar
com a complexidade específica e buscar a solução
mais adequada

Os processos que envolvem uma alta demanda de

transações ou atividades são candidatos perfeitos para
aplicação do RPA. Leva-se em conta a quantidade de
Volume de trabalho
trabalho relacionado a cada processo. Deve ser
priorizado aqueles que consomem mais tempo e
recursos quando realizados manualmente.

Os processos que afetam diretamente a qualidade dos

produtos ou serviços entregues, a satisfação do cliente
ou a eficiência geral dos negócios devem receber uma
atenção especial. E com a automação em processos
críticos da empresa, é possível alcançar vantagens
Impacto nos resultados
competitivas e melhorar a posição no mercado. Com
isso, também é avaliado o impacto da automação nos
membros da equipe, enfatizando que o objetivo do
RPA não é substituir pessoas, mas sim liberá-las para
tarefas mais estratégicas e de maior valor agregado.

Fonte: Dados da pesquisa (2023).

 23

Para realizar a priorização a partir dos critérios mencionados, temos uma

valiosa ferramenta que pode ser implementada no contexto da automação de
processos, que é a matriz GUT. Que é uma técnica utilizada em gerenciamento de
projetos como modo de identificar e priorizar tarefas e/ou problemas. (Scopi, 2023) No
qual permite a ordenação desses processos com base em três conceitos
fundamentais: gravidade, urgência e tendência.
Quando aplicamos a matriz GUT, temos a capacidade de discernir quais
processos apresentam maior gravidade, ou seja, aqueles que terão um impacto maior
em caso de não serem concluídos. Ou seja, serve para auxiliar na priorização dos
processos.
Além disso, também é possível avaliar a urgência de automatizar determinado
processo, a fim de eliminar o trabalho manual repetitivo o quanto antes. Por fim, mas
não menos importante, temos a tendência, que mede a probabilidade de crescimento
do problema. Esse critério considera a possibilidade de um problema, que seria
solucionado por meio da automação do processo, agravar-se ao longo do tempo.
(Justo, 2019)

4.3 Elaborar um plano de implementação do RPA, incluindo definição de metas,

etapas de implantação e cronograma.

Para garantir uma implementação bem-sucedida do RPA, é de suma

importância desenvolver um plano detalhado que englobe as metas, etapas de
implantação bem definidas e um cronograma que se adeque ao contexto da
organização. O planejamento bem feito garantirá que os robôs sejam entregues com
eficiência e qualidade, garantindo a satisfação dos clientes e de todas as partes
envolvidas no projeto.

4.3.1 Definir metodologia Ágil

Para garantir eficiência nas entregas, é possível utilizar a metodologia Scrum.

 24

O Scrum é uma metodologia ágil, iterativa e incremental, trazendo uma abordagem

de desenvolvimento de produtos baseada em princípios ágeis que foca na
colaboração intensa e o trabalho em equipe (Atlassian, 202?).
A primeira vez que esse termo veio à tona, foi em 1986 em um estudo realizado
por Takeuchi e Nonaka Nesse artigo, eles abordaram as características de um novo
modelo de desenvolvimento de produtos que ficou conhecido como "Scrum", que foi
inspirado nas práticas de times de rugby, onde a palavra "scrum" se refere a uma
formação tática de trabalho em equipe.
No quadro 4 é possível entender os conceitos a respeito dessa metodologia
ágil.
Quadro 4 - Conceitos Scrum

Conceito Explicação

Os membros da equipe têm poder para decidir como eles

Times Auto-
irão realizar o trabalho, para que consigam entregar suas
organizáveis
atividades da melhor maneira possível.

O processo de desenvolvimento é totalmente

Visibilidade e
transparente, com informações e progresso visíveis para
Transparência
todos os envolvidos no projeto.

O Scrum permite e incentiva a adaptação contínua,

Flexibilidade e
permitindo que as equipes possam se adaptar a
Adaptação
mudanças que possam existir ao longo do processo.

Fonte: Takeuchi e Nonaka (1986).

4.4 Etapas de Implementação

Para garantir que as automações sejam desenvolvidas da melhor forma

possível, é necessário seguir algumas etapas primordiais.

● Levantamento dos processos: Como mencionado anteriormente neste

trabalho, essa etapa é de suma importância para garantir que o
desenvolvimento ocorra bem. Sabendo disso, é necessário realizar um
levantamento dos processos que são adequados para automação, levando em
consideração a complexidade, o volume de tarefas e o impacto nos resultados.
 25

● Análise e mapeamento: Após ser realizado o levantamento, é necessário que

o analista de processo observe detalhadamente as tarefas selecionadas,
mapeando todas as etapas envolvidas, regras de negócio e exceções.
● Desenvolvimento dos scripts: Desenvolver os scripts utilizando a plataforma de
RPA escolhida. Para esse ponto, é interessante adotar as boas práticas de
desenvolvimento, onde iremos detalhar posteriormente.
● Testes e validação: Antes de ser implementado no ambiente de produção, é
necessário realizar testes para garantir que os resultados estão de acordo com
o esperado.
● Implantação e monitoramento: Após o robô ter sido avaliado e homologado, os
scripts serão implementados na produção, será monitorado sua execução e
serão feitos ajustes quando necessário.

Ainda se tratando do desenvolvimento dos robôs, é importante ressaltar que

antes de toda implementação é necessário seguir as boas práticas do
desenvolvimento. Estabelecer e segui-las é fundamental para garantir a eficiência, a
qualidade e a manutenção do código que escrevemos. Ao adotar boas práticas,
aprendemos a escrever um código mais legível e organizado, o que facilita a
colaboração em equipe e a compreensão futura do nosso próprio trabalho. Abaixo
vemos algumas boas práticas durante o desenvolvimento.
Para o bom entendimento do processo como um todo é necessário documentar
todos os passos do projeto. Além de manter as equipes alinhadas, a documentação
de processos serve como um roteiro para os membros da equipe que ajuda a
esclarecer as etapas necessárias para criar um novo processo (Asana, 2022). É uma
etapa imprescindível para se iniciar qualquer automação. É na documentação onde
podemos obter a descrição detalhada de todas as etapas do processo, bem como
regras de negócio e outras informações relevantes.
Manter a documentação atualizada dos projetos é importante para garantir que
todas as informações relevantes estejam disponíveis para os membros da equipe e
para aqueles que possam precisar acessá-las no futuro.
Isso ajuda a evitar confusão e a garantir que todos estejam trabalhando com as
informações mais recentes. A documentação atualizada pode ser útil para fins de
 26

auditoria e conformidade. Também serve para evitar situações onde o cliente afirma
que a aplicação deveria fazer determinada ação, quando de fato não deveria.
Então, serve para comprovar o que deve e o que foi feito pelas partes
envolvidas. A importância da documentação em projetos também está em manter um
registro fiel do desenrolar das atividades para que, na inserção de um novo membro
na equipe, esta pessoa possa se inteirar de todos os acontecimentos e assim
contribuir com maior eficácia nas atividades (Espinha, 2015).
Manter a comunicação em um projeto é fundamental para o sucesso do mesmo.
Segundo Montes & Patz (2017), as partes interessadas são os indivíduos e as
organizações envolvidos no projeto, ou seja, quem têm algum tipo de interesse por
ele. Nos projetos concluídos com sucesso o gerente gasta 90% do seu tempo
envolvido com algum tipo de comunicação (formal, informal, verbal, escrita)
(Dinsmore, Cavalieri, 2003).

4.5 Identificar e adquirir a plataforma de RPA adequada às necessidades das

organizações.

As principais plataformas de RPA, a automação de processos tem se tornado

cada vez mais comum nas empresas. Nesse sentido, as plataformas de RPA surgem
como soluções eficientes para automatizar tarefas repetitivas e de baixo valor
agregado. Além disso, a linguagem de programação Python tem ganhado destaque
como uma opção viável para a automação de processos, devido à sua flexibilidade e
ao seu ecossistema robusto.

4.5.1 Automation Anywhere

A plataforma automation anywhere é uma ferramenta de RPA por sua

escalabilidade e flexibilidade na automação dos processos. Desse modo é possível
construir robôs que vão executar tarefas nos sistemas Enterprise Resource Planning
(ERP) e virtualmente em qualquer sistema da empresa, de forma automática, tais
como preenchimento de cadastros, geração de relatórios, envio de arquivos,
verificação de dados, entre outras (Totvs, 202?). Isso significa que a ferramenta é
 27

capaz de interagir com uma variedade de aplicativos, como sistemas, Customer

Relationship Management (CRMs), bancos de dados e outros softwares proprietários,
facilitando a automação de tarefas que envolvem diversas aplicações.
Com sua capacidade de armazenamento em nuvem (Totvs, 202?), a
Automation Anywhere permite que você execute os seus robôs em diferentes
máquinas e locais, trazendo uma maior escalabilidade e flexibilidade na
implementação dos bots. Essa característica é bastante útil para empresas com
operações que estão distribuídas ou que necessitam de um alto volume de
automações simultâneas.
É uma ferramenta completa, onde podemos adaptar ao contexto de cada
organização. Na chamada “Control Room”, podemos configurar todo o ambiente, as
máquinas, os usuários, e as permissões de cada um deles.
Como podemos ver na imagem abaixo, temos a interface da plataforma, onde é
possível acompanhar e configurar cada automação.

Figura 1 - Interface Automation Anywhere

Fonte: Dados da pesquisa (2023)

Vale ressaltar que existe a Automation Anywhere Academy, onde é possível

fazer a trilha de treinamento, aprofundar os conhecimentos na ferramenta, e também
obter certificações reconhecidas no meio profissional.

4.5.2 Python na automação de processos

 28

O Python é uma linguagem de programação interpretada, orientada a objetos,

de alto nível e com semântica dinâmica. A simplicidade do Python reduz a manutenção
de um programa e suporta módulos e pacotes, que encorajam a programação
modularizada e reuso de códigos. A ferramenta oferece uma variedade de recursos e
funcionalidades que tornam o desenvolvimento de automações eficiente e flexível.
Sweigart (2015) destaca que o Python é amplamente utilizado na automação
de processos devido à sua facilidade de aprendizado e implementação. Sua sintaxe
limpa e intuitiva permite que desenvolvedores e profissionais possam rapidamente
criar scripts e automações. Também permite a interação com interfaces gráficas, a
manipulação de arquivos, a comunicação com bancos de dados e a realização de
tarefas web, tornando-se uma opção versátil para a automação de processos.
Uma das vantagens do Python é a ampla disponibilidade de bibliotecas
específicas para automação de processos. Por exemplo, o "UiPath Python Activities"
é uma biblioteca que permite a integração entre o Python e a plataforma de RPA
UiPath, facilitando a execução de ações automatizadas em interfaces gráficas de
aplicativos. Isso possibilita a interação com aplicativos desktop, como preenchimento
de formulários, cliques em botões e extração de informações de interfaces gráficas.
Além disso, o "Selenium WebDriver" é outra biblioteca amplamente utilizada em
conjunto com o Python para automação de processos em navegadores web. Ele
permite a automação de interações com páginas da web, como preenchimento de
formulários, cliques em elementos e extração de informações. Outra biblioteca
relevante para automação de processos com Python é a PyAutoGUI, que permite a
automação de ações em interfaces gráficas de aplicativos e fornece recursos para o
controle do mouse e do teclado (Sweigart, 2015).
Ao utilizar o Python para automatizar processos, é possível tirar proveito de seu
ecossistema rico em bibliotecas, o que agiliza o desenvolvimento e aumenta a
eficiência dos robôs. E um ponto interessante a se mencionar é que existe uma
comunidade imensa de desenvolvedores Python, com isso podemos facilmente tirar
as nossas dúvidas acerca de determinado ponto. Também vale ressaltar que o python
é gratuito.
Figura 2 - Código Python
 29

Fonte: Dados da pesquisa (2023).

Na figura acima, é possível visualizar uma parte do código em Python, cujo

objetivo consiste em realizar o login na interface de um sistema. É notável que os
comandos utilizados para interação com a interface são eminentemente intuitivos, tais
como "Click" e "TypeKeys", conferindo uma significativa contribuição para a
compreensão do script em questão.

4.6 EQUIPE NECESSÁRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DO RPA

O sucesso de um projeto de implementação de RPA depende da colaboração

eficaz entre esses três papéis: o gerente de projeto, que supervisiona todo o processo;
os analistas de processos, que identificam e definem os processos a serem
automatizados; e os desenvolvedores, que criam os scripts de automação. Juntos,
eles trabalham para otimizar a eficiência operacional, reduzir erros e aumentar a
produtividade por meio da automação de processos de negócios.

Quadro 5 – Equipe de projeto

Conceito Explicação

Responsável pela coordenação e gestão do projeto de

Gerente de
implementação do RPA, garantindo o cumprimento dos
Projeto:
prazos e metas estabelecidos.
 30

Os profissionais responsáveis por identificar os

Analistas de
processos adequados para automação, mapear as
Processos
etapas envolvidas e definir os requisitos necessários.

Especialistas em desenvolvimento, responsáveis por

Desenvolvedores: criar os scripts de automação que serão utilizados pelo
RPA.

Fonte: Dados da pesquisa (2023).

4.7 RESULTADOS ESPERADOS

Após entendermos etapas a respeito do RPA, espera-se alcançar uma

significativa redução nos erros humanos, uma vez que os robôs são programados
para seguir procedimentos com precisão. Além disso, a velocidade de execução das
tarefas aumentará consideravelmente, porque os robôs realizam o processamento
das atividades de maneira mais rápida, resultando em uma maior produtividade da
equipe.
Além disso, a implementação do RPA poderá contribuir para uma maior
conformidade com regulamentações e políticas internas. Os robôs podem ser
programados para seguir rigorosamente todas as diretrizes e regulamentos,
minimizando o risco de infrações ou erros humanos que possam resultar em
penalidades ou problemas legais. Isso proporcionará uma maior segurança e
tranquilidade para o projeto de intervenção.
A melhoria na qualidade dos dados é outro resultado esperado da
implementação do RPA. Os robôs podem coletar, processar e armazenar informações
de maneira consistente e precisa, eliminando erros de entrada de dados e garantindo
a integridade das informações. Isso é fundamental para tomar decisões embasadas
em dados confiáveis e aprimorar a tomada de decisões no projeto de intervenção.
Porém, para garantir que esses resultados sejam alcançados de maneira eficiente, é
necessário todo um planejamento que deve ser seguido de maneira rigorosa, como
foi visto no desenvolvimento do projeto.
 31

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Durante todo o processo de planejamento e implementação deste projeto de

intervenção, foram tomadas medidas meticulosas para garantir que a automação de
processos por meio do RPA fosse conduzida de maneira eficaz e benéfica para a
organização. Ao longo deste projeto, observamos o quão pode ser benéfico a adoção
 32

dessa tecnologia no mundo da gestão da informação, sobretudo na recuperação da

informação.
Primeiramente, a identificação criteriosa dos processos a serem automatizados
foi fundamental. Com o envolvimento das partes interessadas, será possível
selecionar aqueles processos que apresentaram o maior potencial de melhoria em
termos de eficiência e redução de custos.
Em seguida, a fase de análise e seleção permite uma avaliação aprofundada
da viabilidade da automação e a definição precisa do escopo do projeto. Isso nos
proporciona uma estrutura sólida para o desenvolvimento dos scripts de automação.
Estamos imersos na era da tecnologia, na qual ela desempenha um papel
importante na nossa vida. O objetivo deste trabalho foi trazer uma ferramenta com um
poder enorme com o contexto da gestão da informação, sobretudo da recuperação da
informação. A ideia é explorar novas abordagens na execução de processos e integrar
tecnologias pertinentes ao nosso contexto.
Que este projeto sirva como um exemplo inspirador para outras áreas da
gestão da informação que buscam aprimorar sua eficiência, qualidade e inovação por
meio da automação inteligente. Juntos, podemos moldar um futuro mais eficiente e
promissor para todos.

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