GESTÃO PROFISSIONAL

Curso – Cabeleireiro

Empreendedorismo
Marketing pessoal
Direitos e deveres do trabalhador

Instrutor (a): Yara Nunes

O Empreendedor
 O Empreendedor do futuro não pensa apenas economicamente. Em qualquer lugar do
planeta a sustentabilidade do negócio está diretamente relacionada ao sentido de realização e a
utilização consciente dos recursos naturais disponíveis. Do restante, o foco, o esforço individual e a
natureza se encarregam.

O empreendedor nasce?

“O empreendedor é como o artista, o músico, o desportista, tem uma série de características

congênitas, se ninguém as descobre e potencia, provavelmente não servem de nada.” Pérez (2005).

O que é ser Empreendedor?

Para que o empreendedorismo ocorra nas organizações haverá a necessidade de ter pessoas
que o façam acontecer, ou seja, os empreendedores. O empreendedor é aquele que faz acontecer,
que se antecipa aos fatos e que tem uma visão futura da organização.

Conceituando empreendedorismo

Mas, afinal, qual é a melhor definição para empreendedorismo? Empreendedorismo é o

envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam à transformação de idéias em
oportunidades.

É assim, “aquele que destrói a ordem econômica existente através da introdução de novos
produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização, ou pela exploração de novos
recursos materiais”.
Seph Schumpeter

Estas palavras traduzem com força e elegância poética a essência do espírito dos
empreendedores, como pessoas especialistas em perceber e interpretar necessidades e problemas,
capazes de idealizar soluções, de transformar sonhos e idéias em realidade, de inovar e correr riscos.

O empreendedorismo no Brasil
O movimento do empreendedorismo no Brasil começou a tomar forma na década de 1990, quando
entidades como SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e Softex
(Sociedade Brasileira para Exportação de Software) foram criadas. Antes disso, praticamente não se
falava em empreendedorismo e em criação de pequenas empresas. Os ambientes político e
econômico do país não eram propícios, e o empreendedor praticamente não encontrava
informações para auxiliá-lo na jornada empreendedora. O SEBRAE é um dos órgãos mais conhecidos
do pequeno empresário brasileiro, que busca junto a essa entidade todo o suporte de que precisa
para iniciar sua empresa, bem como consultorias para resolver pequenos problemas pontuais de seu
negócio. Passados 20 anos, pode-se dizer que o Brasil entra neste novo milênio com todo o potencial
para desenvolver um dos maiores programas de ensino de empreendedorismo de todo o mundo,
comparável apenas aos Estados Unidos, onde mais de 2.000 escolas ensinam empreendedorismo.
Seria apenas ousadia se não fosse possível. Ações históricas e algumas mais recentes desenvolvidas
começam a apontar para essa direção.
Primeiro uso do termo empreendedorismo
Um primeiro exemplo de definição de empreendedorismo pode ser creditado a Marco Polo, que
tentou estabelecer uma rota comercial para o Oriente. Como empreendedor, Marco Polo assinou um
contrato com um homem que possuía dinheiro (hoje mais conhecido como capitalista) para vender
as mercadorias deste. Enquanto o capitalista era alguém que assumia riscos de forma passiva, o
aventureiro empreendedor assumia papel ativo, correndo todos os riscos físicos e emocionais.

Idade Média
Na Idade Média, o termo empreendedor foi utilizado para definir aquele que gerenciava grandes
projetos de produção. Esse indivíduo não assumia grandes riscos, e apenas gerenciava os projetos,
utilizando os recursos disponíveis, geralmente provenientes do governo do país.

Século XVII
Os primeiros indícios de relação entre assumir riscos e empreendedorismo ocorreram nessa época,
em que o empreendedor estabelecia um acordo contratual como governo para realizar algum serviço
ou fornecer produtos. Como geralmente os preços eram prefixados, qualquer lucro ou prejuízo era
exclusivo do empreendedor.

Século XVIII
Nesse século, o capitalista e o empreendedor foram finalmente diferenciados, provavelmente devido
ao início da industrialização que ocorria no mundo. Um exemplo foi o caso das pesquisas referentes a
eletricidade e química, de Thomas Edison, que só foram possíveis com o auxílio de investidores que
financiaram os experimentos.

Séculos XIX e XX
No final do século XIX e início do século XX, os empreendedores foram frequentemente confundidos
com os gerentes ou administradores (o que ocorre até os dias atuais), sendo analisados meramente
de um ponto de vista econômico, como aqueles que organizam a empresa, pagam os empregados,
planejam, dirigem e controlam as ações desenvolvidas na organização, mas sempre a serviço do
capitalista.

Aqui cabe uma breve análise das diferenças e similaridades entre administradores e
empreendedores, pois muito se discute a respeito desse assunto. Todo empreendedor
necessariamente deve ser um bom administrador para obter o sucesso, no entanto, nem todo bom
administrador é um empreendedor. O empreendedor tem algo mais, algumas características e
atitudes que o diferenciam do administrador tradicional. Mas para entender quais são estas
características adicionais é preciso entender o que faz o administrador.

O empreendedor de sucesso possui características extras, além dos atributos do administrador, e

alguns atributos pessoais que, somados a características sociológicas e ambientais, permitem o
nascimento de uma nova empresa. De uma idéia, surge uma inovação, e desta, uma empresa.
Quando se analisam os estudos sobre o papel e as funções do administrador, e ainda sobre a
abordagem processual do trabalho do administrador, pode-se dizer que existem muitos pontos em
comum entre o administrador e o empreendedor. Ou seja, o empreendedor é um administrador,
 mas com diferenças consideráveis em relação aos gerentes ou executivos de organizações
tradicionais, pois os empreendedores são mais visionários que os gerentes. Neste ponto cabe uma
breve análise das diferenças e similaridades entre administradores e empreendedores. Todo
empreendedor necessariamente deve ser um bom administrador para obter o sucesso, no entanto,
nem todo bom administrador é um empreendedor. O empreendedor tem algo mais, algumas
características e atitudes que o diferenciam do administrador tradicional.

É interessante observar que o empreendedor de sucesso leva consigo ainda uma característica
singular, que é o fato de conhecer como poucos o negócio em que atua, o que leva tempo e requer
experiência. Talvez esse seja um dos motivos que levam à falência empresas criadas por jovens
entusiasmados, mas sem o devido preparo.

São visionários Eles têm a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida, e o mais importante: eles têm a habilidade de
C

implementar seus sonhos

 Sabem tomar Eles não se sentem inseguros, sabem tomar as decisões corretas na hora certa, principalmente nos momentos de
decisões adversidade, sendo isso um fator-chave para o seu sucesso. E mais: além de tomar decisões, implementam suas
ações rapidamente.
São indivíduos Os empreendedores transformam algo de difícil definição, uma idéia abstrata, em algo concreto, que funciona,
que transformando o que é possível em realidade. Sabem agregar valor aos serviços e produtos que colocam no
fazem a mercado.
diferença
Sabem explorar Para a maioria das pessoas, as boas idéias são daqueles que as vêem primeiro, por sorte ou acaso. Para os
ao máximo as visionários (os empreendedores), as boas idéias são geradas daquilo que todos conseguem ver, mas não
oportunidades identificaram algo prático para transformá-las em oportunidade, por meio de dados e informação. Para
Schumpeter (1949), o empreendedor é aquele que quebra a ordem corrente e inova, criando mercado com uma
oportunidade identificada. Para Kirzner (1973), o empreendedor é aquele que cria um equilíbrio, encontrando
uma posição clara e positiva em um ambiente de caos e turbulência, ou seja, identifica oportunidades na ordem
presente. Porém, ambos são enfáticos em afirmar que o empreendedor é um exímio identificador de
oportunidades, sendo um indivíduo curioso e atento a informações, pois sabe que suas chances melhoram
quando seu conhecimento aumenta.
São Eles implementam suas ações com total comprometimento. Atropelam as adversidades, ultrapassando os
determinados e obstáculos, com uma vontade ímpar de “fazer acontecer”. Mantêm-se sempre dinâmicos e cultivam um certo
Dinâmicos inconformismo diante da rotina.
São dedicados Eles se dedicam 24h por dia, 7 dias por semana, ao seu negócio. Comprometem o relacionamento com amigos,
aracterísticas do Empreendedor

com a família, e até mesmo com a própria saúde. São trabalhadores exemplares, encontrando energia para
continuar, mesmo quando encontram problemas pela frente. São incansáveis e loucos pelo trabalho.
São otimistas e Eles adoram o trabalho que realizam. E é esse amor ao que fazem o principal combustível que os mantém cada
apaixonados pelo vez mais animados e autodeterminados, tornando-os os melhores vendedores de seus produtos e serviços, pois
que fazem sabem, como ninguém, como fazê-lo. O otimismo faz com que sempre enxerguem o sucesso, em vez de
imaginar o fracasso.
São Eles querem estar à frente das mudanças e ser donos do próprio destino. Querem ser independentes, em vez de
independentes e empregados; querem criar algo novo e determinar os próprios passos, abrir os próprios caminhos, ser o próprio
constroem o patrão e gerar empregos.
próprio destino
Ficam ricos Ficar rico não é o principal objetivo dos empreendedores. Eles acreditam que o dinheiro é conseqüência do
sucesso dos negócios.
São líderes e Os empreendedores têm um senso de liderança incomum. E são respeitados e adorados por seus funcionários,
formadores de pois sabem valorizá-los, estimulá-los e recompensá-los, formando um time em torno de si. Sabem que, para
equipes obter êxito e sucesso, dependem de uma equipe de profissionais competentes. Sabem ainda recrutar as melhores
cabeças para assessorá-los nos campos onde não detêm o melhor conhecimento.
São bem Os empreendedores sabem construir uma rede de contatos que os auxiliam no ambiente externo da empresa,
relacionados junto a clientes, fornecedores e entidades de classe.
(networking)
São rganizados
São rganizados Os empreendedores sabem obter e alocar os recursos materiais, humanos, tecnológicos e financeiros, de forma
racional, procurando o melhor desempenho para o negócio.
Planejam, Os empreendedores de sucesso planejam cada passo de seu negócio, desde o primeiro rascunho do plano de
Planejam, negócios até a apresentação do plano a investidores, definição das estratégias de marketing do negócio etc.,
Planejam sempre tendo como base a forte visão de negócio que possuem.
Possuem São sedentos pelo saber e aprendem continuamente, pois sabem que quanto maior o domínio sobre um ramo de
conhecimento negócio, maior é sua chance de êxito. Esse conhecimento pode vir da experiência prática, de informações
obtidas em publicações especializadas, em cursos, ou mesmo de conselhos de pessoas que montaram
empreendimentos semelhantes.
Assumem riscos Talvez essa seja a característica mais conhecida dos empreendedores. Mas o verdadeiro empreendedor é aquele
calculados que assume riscos calculados e sabe gerenciar o risco, avaliando as reais chances de sucesso. Assumir riscos tem
relação com desafios. E para o empreendedor, quanto maior o desafio, mais estimulante será a jornada
empreendedora.
Criam valor Os empreendedores utilizam seu capital intelectual para criar valor para a sociedade, com a geração de
para a empregos, dinamizando a economia e inovando, sempre usando sua criatividade em busca de soluções para
sociedade melhorar a vida das pessoas.

Como gerir o seu

sucesso
“ Gerir uma carreira de topo requer responsabilidade. O sucesso não acontece por acaso. Temos que o merecer,
conquistar e construir. O sucesso pessoal é fruto de um conjunto de fatores construídos no dia-a-dia de cada
profissional. Um esforço onde não são admitidos descansos.” Autor
desconhecido.

A chave do seu sucesso não passa só por ser bem sucedido naquilo que faz, mas também na
forma como gere o futuro da sua própria carreira. Uma carreira bem sucedida baseia-se em grande
parte nas competências pessoais e também na capacidade de acompanhar as novas tendências e as
novas realidades.

Gerir a sua própria carreira significa pensar em si como uma empresa, ou seja, cuidar das
suas atribuições como uma verdadeira organização o faz. Assim, deve estar atentos aos seus
produtos, que são as suas prestações de serviços e as suas aptidões, e desenvolver elaboradas
estratégias de marketing pessoal visando lançar-se no mercado e subir cada vez mais alto.

Conheça alguns princípios que deve seguir se aspira ao sucesso profissional

Oriente a sua carreira como se ela fosse um negócio

Não deixe que a sua carreira fique estagnada, ou seja, nunca se acomode diante de empregos que
possam, aparentemente, oferecer segurança, mas não correspondam ao que realmente deseja.
Procure participar em diversas atividades que possibilitem abrir um maior leque de oportunidades e,
sobretudo, assuma uma postura menos passiva e mais agressiva em relação ao mercado de trabalho.

Invista no seu percurso como profissional

Se for promovido, não se dê por satisfeito, mesmo que seja para um bom lugar. Lembre-se que
qualquer cargo está sob profunda ameaça. Atualmente, o que vale mais são as realizações
profissionais, ou seja, a capacidade de executar, criar, inovar, solucionar, enfim, fazer acontecer e
não mais.

Esteja atento a diferentes áreas

É importante interagir ao máximo com o mercado, criando assim uma vasta lista de realizações.
Nunca restrinja os seus horizontes apenas a um determinado tipo de função específica e procure,
sempre que possível, ampliar o seu universo de conhecimentos.

Abra novos horizontes

Em vez de permanecer sempre na sede da sua empresa, aposte na mobilidade. Assim vai interagir
com diversas culturas o que lhe vai dar maior flexibilidade ao lidar com pessoas e equipes de
trabalho.

Desenvolvamumamestratégiamdemmarketingmpessoalmeficiente

Cuide da sua apresentação. Crie e cultive um slogan profissional e uma sólida rede de
relacionamentos. Invista na administração da sua carreira utilizando o maior número de
instrumentos que possam gerar a abertura de um caminho repleto de conquistas pessoais e
profissionais.

Resumindo, seja tudo o que é capaz de ser: é essa a condição do sucesso.

Marketing Pessoal

É uma nova aplicação do Marketing que valoriza o ser humano em todos os seus
atributos e características. Inclusive em sua complexa estrutura física, intelectual e espiritual. Visa
possibilitar a utilização plena das capacidades e potencialidades humanas na área profissional e na da
vida pessoal.
Marketing Pessoal pode ser descrito como o processo, encetado por um indivíduo ou
uma organização, envolvendo a concepção, planejamento e execução de ações que contribuirão
para: a formação profissional e pessoal de alguém, a atribuição de um valor, que não necessita ser
exclusivamente monetário, mas justo e compatível com o posicionamento de mercado que se queira
adquirir.
A cada dia o tema ganha mais importância. Sua capacidade de auxiliar a inserção de
profissionais no mercado é efetivamente uma vantagem competitiva que deve ser buscada numa
economia em que o verdadeiro diferencial competitivo das organizações é a natureza, a qualidade e
a capacidade dos homens e mulheres que as fazem.
Fica cada vez mais evidente a necessidade do profissional entender o que o mercado
precisa, para que possa se adaptar, estudar e evoluir neste sentido. Podendo, a partir de então,
começar a divulgar, entre seus conhecidos, clientes e outros suas habilidades, conhecimentos,
técnicas e aptidões.
arketing pessoal precisa ser feito na base da verdade, ética e valores do ambiente onde
se quer atuar. Compreende atitudes tais como:

 Aparência e imagem;
 Argumentação e comunicação;
  Atitude Mental;
 Carisma Pessoal;
 Coragem;
 Dinamismo;
 Educação e Ética;
 Inteligência;
 Liderança;
 Paixão;
 Planejamento;
 Preparação;
 Persistência;
 Trabalho em equipe.

Ou seja, envolve tudo o que possa passar uma melhor imagem sua para as outras
pessoas, quer seja dentro ou fora da empresa em que trabalha.

Uma ferramenta indispensável para o sucesso

Marketing Pessoal é uma ferramenta

que podemos utilizar para fazer com que nossos
pensamentos, atitudes, nossa apresentação
(postura, roupas) e até forma de comunicação, nos
auxiliem em nosso meio profissional, nos dando
uma vantagem em relação ao mercado.

As empresas atualmente analisam muito

mais que as experiências de um profissional, elas
querem pessoas capacitadas, mas de grande
ética, com capacidade de liderar e inspirar pessoas,
motivando todos à sua volta. Além de pessoas que
consigam também se auto-motivar.

Portanto todas estas características fazem

parte do Marketing pessoal.

Como dito anteriormente, tome muito cuidado para não se perder no caminho, seja
sempre verdadeiro e ético. Ao utilizar Marketing pessoal, é muito fácil ser tentado a mentir sobre o
que você realmente é, e isso acaba sendo facilmente descoberto.
Estratégias para a Transmissão de uma Boa Imagem

 Seja pontual - O ideal é chegar sempre alguns minutos antes a qualquer compromisso.
 Esteja sempre motivado - Nada pode atrapalhar seu caminho.
 Saiba focar os problemas, controlando qualquer preocupação ou frustrações.
 Tome as atitudes necessárias para realizar as tarefas e objetivos.
 Entenda e acredite sempre em sua capacidade de superar obstáculos.
 Esteja pronto para enfrentar mudanças, e dentro do possível, preveja-as.
 Seja honesto e ético.
 Trate a todos de forma gentil e atenciosa, você normalmente não sabe com que está
realmente falando, nem quem esta pessoa pode se tornar no futuro. Dessa forma você
cultivará aliados.
 Vista-se de forma adequada à ocasião e à sua posição. Use sempre o bom senso.
 Tome cuidado com o que fala e como fala. Não fale rápido demais, nem muito alto. Mas
também não baixo demais nem devagar demais.
 Deixe suas emoções transparecerem, mas de forma contida. Você precisa demonstrar
comprometimento e envolvimento, mas sem hostilizar quem não concorde com você.
 Conheça as empresas que vai visitar.
 Muito cuidado com o aparelho celular. É muita falta de respeito atender a uma chamada no
meio de uma reunião ou até mesmo em conversa informal. Isso poderá influenciar
diretamente em sua imagem.
 Não fale demais, mas fale.

O interesse do Marketing Pessoal é você passar uma imagem sua mais controlada em
relação ao que você quer que os outros vejam de você. Desde que seja algo que você seja realmente.
Pois, normalmente, a primeira impressão é a que fica.

Direitos e Deveres do Trabalhador

Quem trabalha realiza um dos fundamentos da existência humana. Trabalhar é

existir. É reviver as atividades e atitudes dos antepassados. É realizar-se como pessoa
humana. Então garantir a dignidade do trabalhador deve ser função primordial daqueles que
se preocupam com um mundo mais civilizado, digno e humano.

NAS RELAÇÕES DE TRABALHO

DIREITOS

 – ser tratado com igualdade no acesso ao emprego, formação e promoção profissional;

 – receber retribuição, devendo ser entregue ao trabalhador documento que contenha, entre
outros elementos, a retribuição base e as demais prestações, os descontos e deduções
efetuados e o montante líquido a receber;
 – trabalhar o limite máximo de 40 horas por semana e 8 horas por dia, com exceção de
situações especiais como, por exemplo, em regime de adaptabilidade;
 – descansar pelo menos um dia por semana;
 – receber uma retribuição especial pela prestação de trabalho noturno;
 – receber uma retribuição especial pela prestação de trabalho suplementar, que varia
consoante o trabalho seja prestado em dia de trabalho ou em dia de descanso;
 – gozar férias (em regra o período anual é 22 dias úteis, que pode ser aumentado até 3 dias
se o trabalhador não faltar);
 – receber subsídio de férias, cujo montante compreende a remuneração base e as demais
prestações retributivas e que deve ser pago antes do início do período de férias;
 – receber subsídio de Natal de valor igual a um mês de retribuição que deve ser pago até 15
de Dezembro de cada ano;
 – recorrer à greve para defesa dos seus interesses;
 – ser protegido na maternidade e paternidade (a trabalhadora tem direito a uma licença por
maternidade de 180 dias consecutivos);
 – regime especial caso seja trabalhador estudante;
 – constituir associações sindicais para defesa e promoção dos seus interesses sócio-
profissionais;
 – receber por escrito do empregador informações sobre o seu contrato de trabalho como,
por exemplo, a identificação do empregador, o local de trabalho, a categoria profissional, a
data da celebração do contrato, a duração do contrato se este for celebrado a termo, o valor
e periodicidade da retribuição (normalmente mensal), o período normal de trabalho diário e
semanal, o instrumento de regulamentação coletiva aplicável, quando seja o caso.

DEVERES

 – respeitar e tratar com educação o empregador, os companheiros de trabalho e as demais

pessoas com quem estabeleça relações profissionais;
 – comparecer ao serviço com assiduidade e pontualidade;
  – realizar o trabalho com zelo e diligência;
 – cumprir as ordens do empregador em tudo o que respeite à execução do trabalho, salvo na
medida em que se mostrem contrárias aos seus direitos e garantias;
 – guardar lealdade ao empregador, nomeadamente não negociando por conta própria ou
alheia em concorrência com ele, nem divulgando informações referentes à sua organização,
métodos de produção ou negócios;
 – velar pela conservação e boa utilização dos bens relacionados com o seu trabalho que lhe
forem confiados pelo empregador;
 – promover ou executar todos os atos tendentes à melhoria da produtividade da empresa.

EM MATÉRIA DE SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO.

DIREITOS

 – trabalhar em condições de segurança e saúde;

 – receber informação sobre os riscos existentes no local de trabalho e medidas de proteção
adequadas;
 – ser informado sobre as medidas a adotar em caso de perigo grave e iminente, primeiros
socorros, combate a incêndios e evacuação de trabalhadores;
 – receber formação adequada em matéria de segurança e saúde no trabalho quando da
contratação e sempre que exista mudança das condições de trabalho;
 – ser consultado e participar em todas as questões relativas à segurança e saúde no trabalho;
 – ter acesso gratuito a equipamentos de proteção individual;
 – realizar exames médicos antes da sua contratação e depois periodicamente;
 – receber prestação social e econômica em caso de acidente de trabalho ou doença
profissional;
 – afastar-se do seu posto de trabalho em caso de perigo grave e iminente;
 – possuir o mesmo nível de proteção em matéria de segurança e saúde, independentemente
de ter um contrato sem termo ou com caráter temporário;
 – recorrer às autoridades competentes (Autoridade para as Condições do Trabalho e
Tribunais de Trabalho).

DEVERES

 – cumprir as regras de segurança e saúde no trabalho e as instruções dadas pelo

empregador;
  – zelar pela sua segurança e saúde e por todos aqueles que podem ser afetados pelo seu
trabalho;
 – utilizar corretamente máquinas, aparelhos, instrumentos, substâncias perigosas e outros
equipamentos e meios colocados à sua disposição;
 – respeitar as sinalizações de segurança;
 – cumprir as regras de segurança estabelecidas e utilizar corretamente os equipamentos de
proteção coletiva e individual;
 – contribuir para a melhoria do sistema de segurança e saúde existente no seu local de
trabalho;
 – comunicar de imediato superiormente todas as avarias e deficiências por si detectadas;
 – contribuir para a organização e limpeza do seu posto de trabalho;
 – tomar conhecimento da informação e participar na formação sobre segurança e saúde;
 – comparecer aos exames médicos;
 – prestar informações que permitam avaliar a sua aptidão física e psíquica
para o exercício das funções que lhe são atribuídas.

Num mundo sem valores, eu busco os meus; os que me foram transmitidos e

exaltados e os que fui descobrindo ao longo da vida.
E na cena da vida, eu sou o ator principal que toma a peito o seu papel, valorizando-
o, entregando-me à sua encenação e envolvendo a audiência nesse mesmo enredo, seja
ele romântico, dramático, belo ou obscuro. Não me preocupa, sequer, que, a cada
passo, o enredo mude de diálogo e que fim poderá vir a ter.
Eu sou o meu próprio argumentista que escrevo cenas e diálogos; rebusco no passado
as experiências vividas, no presente, escrevinho-as e sonho com o futuro infinito.
Eu sou o realizador que confio plenamente no ator e no argumentista; com eles formo
a equipe de realização de toda a minha vida e dirijo as euforias, as tristezas, os
romances e os amores para que não ultrapassem o bom senso e descambem numa
encenação à vontade do poder e da luxúria.
Eu sou o produtor que invisto tudo o que tenho no desconhecido e "tudo o que
possuo" é pouco - apenas a minha vida - para um orçamento de tal grandeza.
Produzo todo o meu ser, toda a minha vontade, não ao mando das circunstâncias,
mas aos meus próprios valores. Sei, de antemão, que os meus valores não são os
valores de outrem, mas serão os meus valores produzidos para a partilha e a doação.
Eu sou a cena, o argumento, a realização e a produção de mim mesmo.

É esta a minha assertividade, a minha valorização pessoal.

João Loureiro