Curso Conceitos Troubleshooting 2023 02 Fevereiro 24

Um dos grandes desafios em qualquer organização, seja
pública ou privada, é melhorar a eficiência e conquistar

uma performance de excelência do seu time. Para alcançar
esses resultados, se faz necessário o investimento em
qualificação profissional e o treinamento constante da
equipe. Pensando nisso, a Piauí Conectado e a Agência de
Tecnologia da Informação (ATI) estão disponibilizando aos
servidores estaduais, que atuam na área de TI, o Curso de
Conceitos, Troubleshooting de Redes de Computadores e
Gerenciamento de Serviços.
Com uma metodologia e abordagem diferenciada, o curso

foi desenhado ainda para contribuir com a transformação
digital do Piauí, uma das metas do atual Governo Estadual.
Carga horária
20 horas
Auditório da SPE Piauí Conectado,

Av. Pedro Freitas, 1554, Vermelha.
Os alunos receberão apostila

digital e certificado
Clique aqui e inscreva-se!
Inscrições até 10 de março.

Datas e Horários
Turma 1
13/03 a 17/03/2023
8h30 às 12h30
Turma 2
13/03 a 17/03/2023
14h às 18h
Turma 3
20/03 a 24/03/2023
8h30 às 12h30
Turma 4
20/03 a 24/03/2023
14h às 18h
Conteúdo Programático
Unidade I - Conceitos,
Históricos e Classificações.
Conceitos para redes de computadores;
Classificações de redes quanto à disponibilização
de dados ou serviços e abrangência geográfica;
Dispositivos finais de rede (estações de trabalho,
notebooks, tablets, impressoras telefones IP, disposi-

tivos de videocoferência) e dispositivos intermediários
de rede (switchs, roteadores, access points, fire wall,
dentre outros);
Unidade II - Topologias e
Elementos que formam
uma Rede
Caracterização das topologias de rede: Anel, Bar- O que é e como funciona um Switch, categorias de
ramento, Estrela, Malha, Sem Fio e Híbrida; switchs (Core, Distribuição e Asso ou Distribuição);
Comparação entre topologias de rede quanto à Caracterização dos tipos de cabeamentos de rede
eficiência na disponibilização da informação; associando as topologias e dispositivos;
Apresentação e descrição dos dispositivos básicos Introdução ao IP e ao TCP;
de uma rede de computadores; Elaboração de esquemas básicos de redes através
O que é e como funciona o Hub; de software simulador de rede.

Unidade III - Modelo OSI Unidade IV - Redes Wireless e

e TCP/IP Redes Ópticas Passivas
Caracterização do Modelo OSI e TCP/IP; Conceito das redes wireless;
As camadas do modelo OSI e modelo TCP/IP; Classificações e especificações de tecnologias de
Comparações entre modelo OSI e TCP/IP; Encap- Wireless;
sulamento e Desencapsulamento; Conceito de interferências em redes wireless;
Os serviços e aplicações das camadas do modelo Conceito das redes ópticas passivas (GPON/EPON);
TCP/IP: HTTP (Hypertext Transfer Protocol): que Componentes de uma rede óptica passiva (OLT –
lida com a comunicação entre um servidor web e Termina de Linha Óptica GPON, ONU - Unidade de
um navegador web; HTTPS (HTTP Secure; FTP (File Rede Óptica, Princípio de funciona mento de uma
Transfer Protocol); SMTP; DNS; DHCP; SNMP; SNTP; rede GPON, Divisores Ópticos – Splitters (tipos e
TELNET, SSH. aplicações), Caixa de Emenda Óptica, Caixa Termi-
O que é UDP e quais as diferenças com o TCP; nadora Óptica, Perdas e, Redes Ópticas Passivas –
Conceito e tipos de NAT (Network Address Trans- Orçamento de Potência.
lation) e CGNAT (Carrier Grade Network Address
Translation).
Unidade V- Fundamentos de
Gerenciamento de Redes
O que gerenciamento de redes? Conceito de Centro de Operação de Redes – NOC;
Arquitetura e componente do gerenciamento de Conceitos de Boas e Melhores Práticas de Ger-
redes (Gerente, Agente, Prot colo de Gerenciamento); enciamento de TI – ITIL (O que é ITIL? O que é um
Protocolo de gerenciamento SNMP (conceito, car- Serviço? O que é o Gerenciamento de Serviço? O
acterísticas, coman dos SNMP, conceito de MIB, hi- que são Papéis? O que é um Processo? O que é Valor
erarquia da MIB); para o Serviço? O que é SLA? O que é Catálogo de
O que gerenciar; Serviço? O que é Incidente de Serviço e como ger-
FCAPS – Modelo ISO/OSI de Gerenciamento (Ger- enciá-lo? O que é Problema em um Serviço e como
enciamento de Falhas, Gerenciamento de Configu- gerenciá-lo; Conceitos de Gerenciamento de: Eventos,
ração, Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamen- Disponibilidade, Continuidade de Serviços, Melhoria
to de Contabilidade e Gerenciamento de Segurança); Continuada de Serviços, Central de Serviços e Níveis
de Analistas de Suporte.
Unidade VI - Fundamentos de Unidade VII - Troubleshooting

Segurança da Informação de Redes
O que Segurança da Informação? O que o Troubleshooting de Redes?
Áreas de Atuação da Segurança da Informação? Arquitetura de gerenciamento e componentes do
Os Pilares da Segurança da Informação (Confiden- gerenciamento de redes (Gerente, Agente, Protocolo
cialidade, Integridade, Disponi- de Gerenciamento);
bilidade e Autenticação); Protocolo de gerenciamento SNMP (conceito,

Outros Atributos da Segurança da características, comandos SNMP, conceito de MIB,
Informação (Tempestividade, Não Repúdio, Legal- hierarquia da MIB);
idade); O que gerenciar em uma rede;
Conceitos de Vulnerabilidades, Ameaças e Riscos; FCAPS – Modelo ISO/OSI de Gerenciamento (Ger-
Matriz de Risco; enciamento de Falhas, Gerenciamento de Configu-
Conceitos de Normas, Padrões, Procedimentos e ração, Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamen-
Políticas de Segurança; to de Contabilidade e Gerenciamento de Segurança);
Conscientização de Política de Segurança; Considerações sobre cada uma das camadas de
Fundamento de LGPD – Lei Geral de Proteção de gerenciamento do FCAPS;
Dados. Considerações de Troubleshooting de Redes Eth-
ernet e de Redes Ópticas Passivas;
Prática de Resolução de Redes (DNS, Gateway,
Máscara de Rede, DHCP, GPON, switch, roteador e

firewall);
Ferramentas e Utilitários de Testes e Diagnóstico de
rede TCP (ipconfig, ping, tracert, netstat; arp; rarp, etc).

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Conceitos para redes de computadores;

Classificações de redes quanto à disponibilização

de dados ou serviços e abrangência geográfica;

Dispositivos finais de rede (estações de trabalho,

notebooks, tablets, impressoras telefones IP, disposi-

de rede (switchs, roteadores, access points, fire wall,

eficiência na disponibilização da informação; associando as topologias e dispositivos;

Apresentação e descrição dos dispositivos básicos Introdução ao IP e ao TCP;

de uma rede de computadores; Elaboração de esquemas básicos de redes através

O que é e como funciona o Hub; de software simulador de rede.

Unidade III - Modelo OSI Unidade IV - Redes Wireless e

Caracterização do Modelo OSI e TCP/IP; Conceito das redes wireless;

As camadas do modelo OSI e modelo TCP/IP; Classificações e especificações de tecnologias de

Comparações entre modelo OSI e TCP/IP; Encap- Wireless;

sulamento e Desencapsulamento; Conceito de interferências em redes wireless;

TELNET, SSH. aplicações), Caixa de Emenda Óptica, Caixa Termi-

Conceito e tipos de NAT (Network Address Trans- Orçamento de Potência.

lation) e CGNAT (Carrier Grade Network Address

O que gerenciamento de redes? Conceito de Centro de Operação de Redes – NOC;

Arquitetura e componente do gerenciamento de Conceitos de Boas e Melhores Práticas de Ger-

Protocolo de gerenciamento SNMP (conceito, car- Serviço? O que é o Gerenciamento de Serviço? O

erarquia da MIB); para o Serviço? O que é SLA? O que é Catálogo de

O que gerenciar; Serviço? O que é Incidente de Serviço e como ger-

enciamento de Falhas, Gerenciamento de Configu- gerenciá-lo; Conceitos de Gerenciamento de: Eventos,

ração, Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamen- Disponibilidade, Continuidade de Serviços, Melhoria

to de Contabilidade e Gerenciamento de Segurança); Continuada de Serviços, Central de Serviços e Níveis

Unidade VI - Fundamentos de Unidade VII - Troubleshooting

O que Segurança da Informação? O que o Troubleshooting de Redes?

Áreas de Atuação da Segurança da Informação? Arquitetura de gerenciamento e componentes do

Os Pilares da Segurança da Informação (Confiden- gerenciamento de redes (Gerente, Agente, Protocolo

cialidade, Integridade, Disponi- de Gerenciamento);

bilidade e Autenticação); Protocolo de gerenciamento SNMP (conceito,

Informação (Tempestividade, Não Repúdio, Legal- hierarquia da MIB);

idade); O que gerenciar em uma rede;

Conceitos de Vulnerabilidades, Ameaças e Riscos; FCAPS – Modelo ISO/OSI de Gerenciamento (Ger-

Matriz de Risco; enciamento de Falhas, Gerenciamento de Configu-

Conceitos de Normas, Padrões, Procedimentos e ração, Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamen-

Políticas de Segurança; to de Contabilidade e Gerenciamento de Segurança);

Conscientização de Política de Segurança; Considerações sobre cada uma das camadas de

Fundamento de LGPD – Lei Geral de Proteção de gerenciamento do FCAPS;

Dados. Considerações de Troubleshooting de Redes Eth-

ernet e de Redes Ópticas Passivas;

Prática de Resolução de Redes (DNS, Gateway,

Máscara de Rede, DHCP, GPON, switch, roteador e

Ferramentas e Utilitários de Testes e Diagnóstico de

rede TCP (ipconfig, ping, tracert, netstat; arp; rarp, etc).

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