P ER GUNTA 1

1. Há uma forte relação entre dar certo ou não em uma

organização, isto está ligado diretamente com o
planejamento estratégico das empresas, uma vez que ele
vislumbra a intersecção dos ambientes internos e externos
para o futuro. Abordando temas como estratégia e
liderança, Garry Kasparov é considerado por muitos o
maior enxadrista de todos os tempos, que traduz sua vida
em planejar estrategicamente cada passo. Autor do livro
"Xeque-mate: a vida é um jogo de xadrez”, esta obra
representa as experiências e as conquistas por ele
alcançadas nos tabuleiros e como estas práticas podem
servir de inspiração para os negócios e para a vida.
Analise as opções, a seguir, considerando a alternativa
correta. Em se tratando do planejamento estratégico, este
tem por objetivo central:
a. capacitar os Diretores para enfrentarem as
incertezas ocasionais externas.
b. fortalecer as capacidades efetivas da organização,
buscando a posição da empresa no ambiente
competitivo, visando alcançar seu potencial de
ação em um ambiente de incerteza.
c. dividir metas organizacionais de longo alcance,
por meio da priorização de enfrentamento das
incertezas ambientais internas.
d. alcançar o potencial máximo do laboratório,
mediante o fortalecimento de prevenção dos
impactos estratégicos futuros.
e. reduzir as incertezas em ambiente competitivo
para alcançar resultados precisos no curto prazo.
0,3 pontos
P ER GUNTA 2
1. Segundo Chiavenato (2014), a SWOT é uma ferramenta de
planejamento estratégico que visa diagnosticar as forças e
as fraquezas internas, bem como as oportunidades e
ameaças externas.
Por meio das informações e da análise do material, qual a
opção das assertivas a seguir corresponde ao objetivo
principal da Análise SWOT?
a. Fortalecer a empresa, dando capacidade de integrar
as decisões administrativas e operacionais com as
estratégicas internas.
b. Dar ritmo às atividades gerenciais e às atividades de
processo interno e sua organização.
 c. Estudo das pessoas com foco em equipamentos, pois
são utilizados como ferramentas de apoio para o
ambiente externo.
d. Formar grupos de técnicos de áreas diferentes ao
tema, e assim fornecer informações e construir
relatórios que apontem os principais impactos.
e. Reconhecer as limitações do laboratório de análises
clínicas, potencializando seus pontos fortes, ao
mesmo tempo rastrear as oportunidades e ameaças
no ambiente competitivo.
0,3 pontos
P ER GUNTA 3
1. Ao se projetar um laboratório, é necessário instituir um
plano de negócios e destacar alguns investimentos
importantes, como é o caso dos equipamentos, ao qual
costumam ser significativamente caros. Dessa forma,
alguns administradores de laboratórios recorrem ao
capital financeiro para realizarem locação, arrendamento
ou mesmo empréstimo destes equipamentos.
Uma vez que o administrador escolheu uma dessas
alternativas, a fim de preservar seu capital de
investimento, estes equipamentos devem obedecer alguns
requisitos. Tendo isso em vista, indique a assertiva correta
quanto aos equipamentos.
a. O programa de calibração deve garantir que as
medições realizadas sejam rastreáveis a padrões
nacionais de medida, sendo desnecessário para
equipamentos internacionais.
b. Quando as calibrações são realizadas internamente,
pelos profissionais responsáveis da manutenção do
equipamento, não se faz necessária a demonstração
de documentos de calibração.
c. Sendo contratado o equipamento por arrendamento,
aluguel ou empréstimos, a administração deve
demonstrar documentos do atendimento conforme
os requisitos aplicáveis das Normas vigentes, bem
como o contrato de arrendamento ou locação.
d. Cada equipamento deve estar com as configurações
apropriadas para obter bons resultados de acordo
com as especificações constantes no aparelho
independe de certificações.
e. Os certificados de calibração dos padrões e
instrumentos de medição devem estar de acordo
com os requisitos estabelecidos exclusivamente
internacionais.
 0,3 pontos
P ER GUNTA 4
1. A estrutura organizacional é de extrema importância para
o desenvolvimento do LAC, e tem sido estudada desde a
década de 1960. Tendo em vista que estes estudos
contribuíram para a abertura de uma nova dinâmica nas
organizações, pode-se afirmar que:
a. o ápice estratégico tem como função principal
garantir que as diretrizes organizacionais sejam
cumpridas, bem como assegurar o atendimento às
necessidades de todos que exerçam poder de
influência na empresa.
b. as estruturas organizacionais contêm várias
dimensões, dentre elas: a formalidade,
complexidade e centralização, ao qual variam pouco
dentro de uma organização por serem elementos
semelhantes entre si, e não causam impacto nesta
variação.
c. a formalização é uma característica desnecessária
na estrutura das organizações, pois não necessita de
normas para orientar seu comportamento.
d. a estrutura organizacional é dividida em elementos
fundamentais: ápice estratégico, linha intermediária,
núcleo operacional, tecnoestrutura, equipes de apoio
e ideologia. Cada uma dessas divisões possui
funções gerais que trabalha independente, não
importando o que ocorre dentro da sua estrutura.
e. a estrutura organizacional para constituir um
empreendimento não se faz importante, uma vez
que o planejamento estratégico deve ser realizado
após o início dos trabalhos operacionais do LAC.

P ER GUNTA 1
1. Os profissionais de marketing utilizam diversas
ferramentas para obter as respostas desejadas de seu
público-alvo, no entanto, o modelo mais difundido para
definir o pensamento do marketing é o 4Ps: produto,
preço, praça e promoção.
Em relação aos 4Ps, assinale a assertiva correta:
a. produto é o conjunto de marketing com o intuito de
agregar novos clientes em potencial e fortalecer as
ofertas do LAC.
b. promoção é a relação entre a localização física,
distribuição e logística.
 c. preço é todo bem oferecido a um determinado
mercado que tem como objetivo satisfazer a uma
necessidade.
d. preço é todo volume de dinheiro cobrado por um
serviço, é visto como um importante medidor entre a
quantidade vendida e o que o LAC quer ganhar.
e. produto é todo bem que pode ser oferecido dentro
do LAC e visa diretamente a produção de um serviço.
0,3 pontos
P ER GUNTA 2
1. Em virtude do crescimento populacional, desenvolvimento
dos grandes centros urbanos, melhoria da qualidade de
vida e desenvolvimento tecnológico, o conceito de
marketing foi ampliado para diversos tipos de mercado:
empresas, hospitais, escolas, universidades, empresas sem
fins lucrativos, laboratórios, entre outras, exercendo
alguns papéis fundamentais, como, identificar a
necessidade do mercado atual ou futuro, auxiliar no
desenvolvimento do produto de acordo com as
expectativas do consumidor, apontar os melhores canais
de distribuição, agregar valor.
No plano de negócios, o empreendedor deve realizar
estudos detalhados dos clientes em potencial, e assim
adaptar seus serviços para que atendam a demanda
emergente. Este estudo é uma forma de identificar as
vantagens competitivas do mercado.
O estudo mencionado no texto faz parte de quais itens do
Plano de Negócios?
a. Plano Financeiro e de Mercado.
b. Plano de Contratação Lógico.
c. Plano Operacional e Administrativo.
d. Plano de Mercado e Serviços.
e. Plano de Marketing e Mercado.
0,3 pontos
P ER GUNTA 3
1. Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir
quanto e como gastar em promoções. O gerente de
marketing do Laboratório “Tiramos Seu Sangue LTDA”,
definiu seu orçamento anual de marketing da seguinte
forma:
Em dezembro do ano 2018 calculou o lucro do mês seguinte
referente às vendas do mês anterior e destinou 1% do
orçamento para comunicação visual e 2% para
 comunicação virtual. Esse cálculo de investimento em
comunicação de marketing varia conforme o lucro do mês
anterior, ou seja, se no mês anterior o laboratório obteve
bom lucro, maior será o investimento em Marketing no
mês seguinte.
Analise as frases, a seguir, referentes ao preço.
I) O preço é um conjunto de informações sobre potenciais
clientes para buscar alternativas de como persuadi-los a
adquirir os serviços do laboratório.
II) O preço é o volume de dinheiro gerado em todas as
operações, ou seja, é o formador do caixa e interfere
diretamente na política de preço dos produtos.
III) Para que um determinado produto ou serviço chegue
às mãos dos consumidores temos uma relação de
distribuição, localização física e logística e estas não
compõem o preço, por serem estruturas externas.
Marque a alternativa CORRETA:
a. apenas a frase I é verdadeira.
b. apenas a frase III é verdadeira.
c. apenas as frases II e III são verdadeiras.
d. as frases I, II e III são verdadeiras.
e. apenas a frase II é verdadeira.
0,3 pontos
P ER GUNTA 4
1. Os chamados “elementos controláveis” do marketing
devem ser planejados e integrados para que ele se torne
efetivo, fornecendo a estrutura e as ferramentas
necessárias para que seus gestores possam cumprir suas
funções e tarefas ou, dito informalmente e citando uma
expressão comum no meio, “o marketing leva o produto
ou serviço certo para o público certo, com o preço certo,
para o lugar certo, na hora certa e contando com a
promoção ou comunicação corretas” (MAGALHÃES, 2007,
grifo meu).
Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de
valor pelos clientes, avalie as afirmações a seguir:
I) empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam
os outros elementos, como dispensar colaboradores de
altos salários e contratar mão de obra mais barata,
diminuir investimento em propaganda, para aumentar o
lucro real.
II) o valor percebido deve demonstrar para o cliente que o
serviço oferecido por seu LAC vale mais que o serviço do
concorrente sendo fundamental os investimentos em
marketing de propaganda, em qualidade, ampliação da
 demanda para ofertar novos exames utilizando LAC de
apoio, o uso da internet para possibilitar entrega de
exames por aplicativos, dentre outros.
III) o preço dos serviços prestados com base no valor
percebido está ligado com a precisão da percepção do
mercado, isto se faz ao comparar o valor de oferta e a
satisfação dos clientes. A manutenção do valor percebido
se faz com a melhora dos serviços prestados, dentre eles
estão: oferecer atendimento de qualidade que encante o
cliente pelo cumprimento de prazos, horários de
atendimento estendidos, demonstração de interesse pelo
cliente, habilidade no trato com as pessoas, paciência e
respeito.
É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I, II e III.
d. I e II, apenas.
e. II e III, apenas.

P ER GUNTA 1
1. ISO é uma organização independente, não
governamental, composta por membros de organismos
nacionais de normalização de 162 países-membros, com 20
conselhos internacionais que trabalham na maioria das
questões administrativas.
No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT) é responsável por traduzir e editar a família de
Normas ISO, e o órgão fiscalizador é o Instituto Nacional
de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial –
INMETRO.
Diante do texto e do material didático, destaque a
assertiva correta quanto à Gestão da Qualidade.
a. A implantação das BPLs nos laboratórios é feita para
obtenção da qualidade no desenvolvimento de
ensaios e a comparação de estudos, permitindo
variação de dados de forma padronizada e
harmonizada.
b. A necessidade de busca contínua da qualidade, o
aumento da produtividade e a redução de custos
tornaram-se desnecessários para uma empresa
manter-se no mercado e ser competitiva.
c. Para demonstrar confiança, a acreditação nos
laboratórios de ensaios é obtida a partir da
 implantação da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025,
referente às Boas Práticas de Laboratório (BPL).
d. A acreditação é o reconhecimento formal de que o
laboratório executa suas atividades de acordo com
os padrões adotados pela região de atuação do LAC.
e. No Brasil, a Secretaria de Vigilância em Saúde (SVS)
lançou a Portaria nº 70, publicada em 24 de fevereiro
de 2005, uma Lei que estabelece os critérios e a
sistemática para habilitação de laboratórios de
referência municipal de vigilância epidemiológica e
ambiental em saúde.
0,4 pontos
P ER GUNTA 2
1. Segundo Hirata et al. (2012), considerando um profissional
que exerce suas atividades em um laboratório, é bem fácil
deduzir que a organização deve ser muito bem
estabelecida, planejada e descrita de forma clara, com
detalhes para um principiante, uma vez que futuros
colaboradores poderão usufruir dos detalhes contidos
neste formulário.
Considerando as ideias do texto anterior e o material
didático, assinale a afirmação a seguir que represente os
POPs:
a. Os POPs têm somente a finalidade de padronizar os
produtos de vidraria laboratorial, minimizando
quebras e garantindo a qualidade da lavagem.
b. POPs são registros da qualidade que descrevem
como, onde e em quais condições determinada
atividade é executada desde a coleta até a emissão
do resultado final, incluindo o manuseio de
equipamentos, a biossegurança e os procedimentos
técnicos.
c. POPs, procedimentos organizacional de produtos,
sistema que descreve a organização dos produtos
laboratoriais.
d. POPs são protocolos que têm a finalidade de
padronizar todos os procedimentos, e deve ser
assinado pela comissão do setor e clientes atendidos
pelo procedimento em questão.
e. POPs são protocolos ligados diretamente à
administração da empresa para compor o balanço
dos produtos e insumos para novas aquisições.
0,4 pontos
P ER GUNTA 3
 1. Nas últimas décadas, os laboratórios clínicos têm passado
por diversos desafios para estímulo do crescimento, tais
como: evolução tecnológica, importação de reagentes e
kits diagnósticos, atendimento de requisitos legais, entre
outros, que exigiram uma nova visão de negócio por
parte dos proprietários, fazendo-os buscar alternativas de
administrar estes empreendimentos em tempos de intensa
concorrência, elevado nível de consolidação e exigências
tanto por parte de clientes como pelos demais
interessados (GOULART, 2008).
É importante que todo LAC tenha como foco principal a
melhoria contínua dos processos envolvidos na rotina
laboratorial.
Assinale a assertiva que confere este foco:
a. a melhoria contínua dos processos do LAC busca
apenas proporcionar aos seus clientes os melhores
produtos ou serviços laboratoriais.
b. a melhoria contínua dos processos do LAC não se
liga à análise de amostras nem mesmo em calibrar
aparelhos, mas sim o atendimento ao cliente, desde
o processo de coleta da amostra até a entrega dos
exames, proporcionando aos seus clientes os
melhores produtos ou serviços laboratoriais e os
melhores valores de mercado.
c. a melhoria contínua dos processos do LAC busca
analisar semanalmente as amostra-controle,
verificar de hora em hora a calibração dos sistemas
analíticos, não tem ligação direta com os clientes.
d. a melhoria contínua dos processos do LAC busca
analisar mensalmente as amostra-controle, as
calibrações dos sistemas analíticos são fixas sendo
desnecessária sua verificação, apontar as ações a
serem corrigidas, indiferente de conformidade.
e. a melhoria contínua dos processos do LAC busca
analisar diariamente as amostra-controle, verificar
a calibração dos sistemas analíticos, inclui
proporcionar aos seus clientes os melhores
produtos ou serviços laboratoriais, indica o
momento de se promover ações corretivas quando
surgir uma não conformidade.
0,4 pontos
P ER GUNTA 4
1. Devido à própria natureza dos serviços realizados em um
laboratório, os profissionais que neles trabalham estão
sujeitos a uma infinidade de riscos em decorrência da
exposição a diversos agentes patogênicos.
Vale destacar que as ocorrências de infecções adquiridas
em laboratórios não se limitam somente aos seus
colaboradores, mas também estão em risco as pessoas
que por estes laboratórios passam, como os pacientes,
acompanhantes, fornecedores, técnicos de informática e
de equipamentos, entre outros, como também a
comunidade em geral, que pode sofrer com os possíveis
descartes dos resíduos laboratoriais.
Devido a estas situações de risco, foram instituídas
algumas normas pela ANVISA por meio de Resoluções da
Diretoria Colegiada (RDC’s) com a finalidade de
regulamentar todos os procedimentos e processos da
instituições e organizações, gestão e manutenção dos
Laboratórios de Análises Clínicas.
Assinale a assertiva que indica corretamente quais
normas e determinações são responsáveis pelo controle
de qualidade analítica, gerenciamento de resíduos e as
disposições de infraestrutura física dos LAC:
a. a garantia da qualidade de um laboratório se deve
à necessidade da realização das determinações
impostas pela ANVISA. A RDC nº 302 define sobre os
requisitos necessários para o funcionamento dos
laboratórios clínicos e postos de coleta laboratorial
públicos ou privados. A RDC n° 50 define as
infraestruturas físicas dos laboratórios. A RDC nº 306
define os requisitos para implantar o plano de
gerenciamento de resíduos de serviços de saúde
(PGRSS).
b. a garantia da qualidade de um laboratório se deve
à necessidade da realização das determinações
impostas pela ANVISA. A RDC nº 302 define sobre os
requisitos necessários para o funcionamento dos
laboratórios clínicos e postos de coleta laboratorial
públicos ou privados. A RDC n° 50 define os requisitos
para implantar o plano de gerenciamento de
resíduos de serviços de saúde (PGRSS). A RDC nº 222
define as infraestruturas físicas dos laboratórios.
c. a garantia da qualidade de um laboratório se deve
à necessidade da realização das determinações
impostas pela ANVISA. A RDC nº 302 define as
infraestruturas físicas dos laboratórios. A RDC n° 50
define os requisitos necessários para o
funcionamento dos laboratórios clínicos e postos de
coleta laboratorial públicos ou privados. A RDC nº 306
define os requisitos para implantar o plano de
gerenciamento de resíduos de serviços de saúde
(PGRSS)
d. a garantia da qualidade de um laboratório se deve
à necessidade da realização das determinações
impostas pela ANVISA. A RDC nº 302 define os
requisitos necessários para o funcionamento dos
laboratórios clínicos e postos de coleta laboratorial
públicos ou privados. A RDC n° 50 define as
infraestruturas físicas dos laboratórios. A RDC nº 222
define os requisitos para implantar o plano de
gerenciamento de resíduos de serviços de saúde
(PGRSS)
e. a garantia da qualidade de um laboratório se deve
à necessidade da realização das determinações
impostas pela ANVISA. A RDC nº 302 define os
requisitos para implantar o plano de gerenciamento
de resíduos de serviços de saúde (PGRSS). A RDC n°
50 define as infraestruturas físicas dos laboratórios. A
RDC nº 222 define sobre os requisitos necessários
para o funcionamento dos laboratórios clínicos e
postos de coleta laboratorial públicos ou privados.