UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – UNESA

FACULDADE DE DIREITO

PROJETO DE EXTENSÃO EM DIREITOS DO CONSUMIDOR

Rio de Janeiro - RJ
Abril de 2024

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 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – UNESA
FACULDADE DE DIREITO
Adriana Santos Moura
Caio Ribeiro da Rocha
Eduardo
Lorendayne Pires do Carmo
Mércia Rodrigues Ibiapina
Tatiane de Sousa Guimarães Lima
Victor Hugo dos Reis Alegrete Queiroz

PROJETO DE EXTENSÃO EM DIREITOS DO CONSUMIDOR

Projeto de Extensão entregue para a conclusão da disciplina

de Direitos do Consumidor do Curso de Direito da
Universidade Estácio de Sá ministrada pela professora Cintia
Marques.

Rio de Janeiro - RJ

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Abril de 2024

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DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO

I. IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS

O público-alvo deste Projeto de Extensão é composto por consumidores de produtos
esportivos de Crossfit, que geralmente consistem em pessoas interessadas em atividades
físicas de alta intensidade, treinamento funcional e melhoria do condicionamento físico. Aqui
estão algumas características do público-alvo de produtos de Crossfit:
 Idade: O público-alvo pode variar, mas geralmente são adultos jovens a adultos de
meia-idade, com idades entre 18 e 45 anos. No entanto, o Crossfit também atrai
pessoas mais velhas que desejam manter um estilo de vida ativo e saudável.
 Estilo de vida ativo: O público-alvo tende a valorizar um estilo de vida ativo e
saudável, buscando maneiras de incorporar o exercício físico em sua rotina diária.
 Busca por resultados: Os praticantes de Crossfit estão frequentemente focados em
atingir metas específicas de fitness, como aumentar a força, melhorar a resistência
cardiovascular, perder peso ou ganhar massa muscular.
 Interesse em desafios físicos: O público-alvo está disposto a se desafiar física e
mentalmente, procurando constantemente por novos desafios e superando limites
pessoais.
 Diversidade: O público-alvo do Crossfit pode incluir uma ampla variedade de
pessoas, desde atletas de elite até iniciantes completos, com diferentes origens e
habilidades físicas.
Portanto, os produtos esportivos de Crossfit da empresa "Onset", nossa parceira nesse
Projeto, são direcionados a essa demografia específica, oferecendo equipamentos, roupas e
acessórios que atendam às necessidades e preferências dos praticantes desse estilo de
treinamento.

II. PROBLEMÁTICA E/OU PROBLEMAS IDENTIFICADOS

III. DEMANDA SOCIOCOMUNITÁRIA

A proposta de uma loja de artigos para crossfit também pode estar relacionada à
demanda sociocomunitária ao atender a necessidade da comunidade local por acessórios,
equipamentos e vestuário específicos para a prática de crossfit. A prática desse esporte requer

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equipamentos e artigos específicos para garantir a segurança e eficácia dos treinos, e uma loja
especializada pode suprir essa demanda, proporcionando aos praticantes de crossfit um local
onde possam adquirir os produtos necessários para a prática esportiva.
Academicamente, o projeto de uma loja de artigos para crossfit é pertinente ao garantir
a integração de conteúdos curriculares relacionados ao direito do consumidor e ao código de
defesa do consumidor. Conhecendo os direitos dos consumidores para evitar possíveis
contratempos e abusos. Assim, a empresa fica ciente das atividades que precisam ser
realizadas para conseguir se destacar no mercado. Com domínio sobre o CDC, a “Onset”
garante mais tranquilidade para os potenciais clientes, uma vez que eles precisam se sentir
seguros ao realizar qualquer aquisição. O e-commerce está se desenvolvendo
significativamente, logo, também é preciso que a loja trabalhe conforme as necessidades do
mercado para que problemas não ocorram durante as vendas, melhorando assim o
conhecimento do proprietário sobre seus direitos e deveres e tornando a sua loja mais
transparente e segura para seus clientes efetuarem suas compras com tranquilidade e garantia.
A identificação da demanda sociocomunitária para a criação de uma loja de artigos
para crossfit foi realizada a partir de encontros, conversas, trocas e escuta ativa da
comunidade local, executada assim através de coffee break realizados pela própria “Onset”.
Através dessas interações, foi possível identificar a necessidade dos praticantes de crossfit por
produtos especializados e de qualidade, bem como a falta de opções na região para adquirir
esses itens.
A relevância para a formação do egresso está na oportunidade de vivenciar na prática a
gestão de um negócio, voltada ao âmbito jurídico, desde a identificação da demanda até a
operação, administração da loja e resolução dos problemas. Nós, alunos, poderemos
desenvolver habilidades jurídicas, empreendedoras e de relacionamento com o cliente,
visando garantir segurança ao consumidor através do CDC. Além disso, a pertinência da
demanda frente às temáticas curriculares está na conexão direta com áreas como o direito à
escolha, direito à informação, direito a ser ouvido, direito à indenização, direito à educação
para o consumo e direito a um meio ambiente saudável, enriquecendo a formação acadêmica,
e preparando-nos para o mercado de trabalho.

IV. OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADOS PELA EMPRESA DODGER

FITNESS COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA. Onset .

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 Destacamos 3 objetivos importantes : o primeiro deles é a pontualidade, pois
demonstra o compromisso da empresa com relação ao cliente , respeitando os prazos
estabelecidos corretamente e em casos de extravios ou defeitos que a mesma (Onset)
proponha acordos ,respeitando as normas estabelecidas do código de defesa do consumidor
restituindo o valor investido ou substituindo por um objeto similar com o mesmo valor ou se
for superior ou inferior que haja o pagamento da diferença .
Outro tópico que destacamos é o compromisso com a qualidade dos produtos
oferecidos pela marca , produtos previamente testados e aprovados reavaliados reduzem em
quase 80 %de insatisfações e como consequência a diminuição da demanda das ações sofridas
pela mesma com danos morais ,perdas e danos ou obrigações de fazer ,além de salvaguardar a
empresa de futuros golpes de clientes mal intencionados .
O grupo em discussão ressaltou a importância da informação . Detalhamento dos
produtos com precisão , utilizando meios de comunicação (sites oficiais , Instagram, theads da
Onset ) ,pois em nossas pesquisas encontramos informações vagas ou inexistentes . Clareza,
transparência evitam futuros contratempos , custas com processos , indenizações etc, que não
apenas representam prejuízos financeiros como ofuscam a imagem da Onset no mercado
financeiro da marca .
Para finalizarmos destacamos a criatividade.propostas a clientes assíduos, clubes de
fidelidade , descontos ou facilidades , boa propaganda , podcast , feiras esportivas , criações
de sites de rastreio usando todo tipo de ferramenta que aumente a satisfação do cliente .
Cliente satisfeito com bom atendimento , produtos de qualidades , propaganda honesta
aumentariam as vendas e divulgação da marca em quase 100% proporcionando um
crescimento notório da Onset.

V. REFERENCIAL TEÓRICO
O Direito do Consumidor pode ser definido como o conjunto de regras e princípios
jurídicos que regem as relações de consumo, e que se caracteriza pelas relações existentes
entre o consumidor e o fornecedor, cujo vínculo é estabelecido através de uma compra ou
contratação de bem ou serviço.
O momento histórico que deu origem a defesa do consumidor foi a Revolução
industrial. O volume de produção aumentou, o processo produtivo se modificou e surgiu a
necessidade de garantia de segurança e qualidade nos produtos e serviços colocados no

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mercado à disposição do consumidor. Assim, com a chegada da Lei 8078/90 que traz a
definição de consumidor, fornecedor, estabelece prazos a serem cumpridos e sanções a serem
aplicadas, contribuiu para a adoção de um ordenamento jurídico que defende o respeito aos
princípios e às garantias fundamentais, além da dignidade da pessoa humana.
O Direito do Consumidor tem como principal objetivo estabelecer uma relação
harmoniosa e equilibrada entre fornecedores e consumidores, disciplinando relações que
normalmente não são equilibradas, já que o próprio código considera como parte mais
vulnerável o consumidor. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a Política
Nacional de Relações de Consumo funda-se no principio do "reconhecimento da
vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo" (art. 4°, I). Dessa forma, todas as
disposições referentes à proteção ao consumidor serão sempre no sentido de harmonizar as
relações de consumo e defender seus interesses.
Para Werson Franco Pereira Rêgo e Oswaldo Luiz Franco Rêgo (2002,p.7) o Código e
Defesa do Consumidor é:

Um diploma legal - tão criticado, quanto aclamado - constitui-se

em poderosa ferramenta de cidadania. Estabelece normas de proteção e
defesa daquele que se reconheceu como sendo a parte vulnerável em uma
relação de consumo: o consumidor. Estabelece normas de ordem pública
e interesse social, de onde se percebe a dimensão coletiva que se
pretendeu dar à nova lei. Estabelece regras e princípios adequados à
realidade presente, ao momento de relevantes transformações
socioeconômicas operadas em todo o mundo.

Del Masso (2012, p.69) reforça esta ideia em sua colocação quando diz que:
Apenas com a organização dos direitos dos consumidores é que
se pode equilibrar o poder nas relações de consumo, pois na relação direta
entre o fornecedor e o consumidor quase sempre aquele tem maiores
condições de realizá-la considerando somente as suas necessidades, o
direito do consumidor ao reconhecer sua hipossuficiência do destinatário
final, visa equilibrar a relação jurídica.

A preocupação com o consumidor foi ganhando espaço ao longo das transformações

econômicas no mundo, e com a inserção do mercado digital na vida dos consumidores, como
meio de compra ágil e facilitada, surgiram-se demandas objetivando o conhecimento das

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necessidades de seu público, buscando sugestões para a definição de estratégias e para o
desenvolvimento e melhorias de produtos e serviços, agregando satisfação ao consumidor.
Diversas pesquisas sugerem que o principal motivo de insatisfação com compras
online decorre de falhas no atendimento pós-venda. A satisfação do consumidor no pós-venda
é essencial para garantir a fidelidade do cliente e fortalecer a reputação da marca. Os
consumidores esperam um atendimento eficiente e personalizado, resolução rápida de
problemas, facilidade de trocas e devoluções, e comunicação clara e transparente. Quando
esses aspectos são atendidos de forma satisfatória, os consumidores sentem-se valorizados,
confiantes e satisfeitos com a experiência de compra online.
Diante disso, é fundamental que as empresas compreendam a importância da
satisfação do consumidor no pós-venda e adotem estratégias que visem aprimorar essa
experiência. Isso inclui o aprimoramento contínuo do atendimento ao cliente, a otimização
dos processos de troca e devolução e a implementação de sistemas de acompanhamento de
pedidos. A empresa deve buscar o feedback do cliente, identificar corretamente os motivos da
devolução e melhorar no que for possível, tanto na qualidade do produto, quanto na qualidade
do serviço de fechamento de pedido (KOTLER, 2000).

VI. METAS, CRITÉRIOS OU AVALIADORES DE AVALIAÇÃO DO

PROJETO.

REFERÊNCIAS

KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2000.

BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília: Senado Federal, 1988.

(https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm)

RÊGO, Werson Franco Pereira; RÊGO, Oswaldo Luiz Franco. O Código de Defesa do
Consumidor e o Direito Econômico, 2002.

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DEL MASSO, Fabiano. Direito Econômico Esquematizado. 1ed- São Paulo: Editora Método,
2012.

ALMEIDA, Fabricio Bolza. Direito do Consumidor Esquematizado. 12ª ed. Editora Saraiva,
2024.