Cases:

A prova do sucesso,
agilidade e valor
da BossaBox
Conheça quem apostou
na BossaBox e saiu ganhando
Introdução 3

1. Squad as a Service e a ampliação do ecossistema 4

de talentos

2. Case Housi: Transformação digital no mercado 7

imobiliário

3. BossaBox & Vem de Bolo: Um case de sucesso 9

4. Estudo de caso: Integração Loja Integrada e Tiktok 11

a. O custo da oportunidade: Como a Bossabox 11

ajudou a Loja Integrada a inovar em seu mercado
b. Podcast Innovators Tribe: Integração Loja 14
Integrada & Tiktok

5. Grupo JCPM 15

a. Case de Produto: BossaBox & Grupo JCPM 16

b. Podcast Innovators Tribe: Grupo JCPM 20
O E-book “Cases: A prova do sucesso, agilidade e valor da

BossaBox” chegou para aqueles que querem saber mais sobre

a atuação da BossaBox e qual a experiência de trabalhar

conosco. Se chegou aqui imagino que você possa estar com

as seguintes perguntas: Onde a gente atua? Qual a experiência dos

nossos clientes conosco? Será que a BossaBox realmente consegue

fazer uma diferença no meu projeto?

Todas as respostas para essas e muitas outras perguntas você

encontra logo abaixo em um formato interativo, com vídeo, textos e

podcasts onde clientes como - Housi, Vem de Bolo, Loja integrada

e Grupo JCPM contam como é realmente trabalhar com a BossaBox.

Além disso, com esse material, você descobrirá mais sobre

o modelo de Squad as a Service e como o mesmo pode ajudar

você a profissionalizar e escalar a sua equipe de produto

ou sua empresa.
1. Squad as a Service e a ampliação
do ecossistema de talentos
O mundo está a todo vapor: transformação digital
não é mais novidade! Até setores pouco estruturados
tecnologicamente testemunham o surgimento de
soluções inovadoras, mais eficientes e com potencial
para transformar seus negócios.

Neste cenário, as “techs” e suas inovações avançam

no mercado: como as martechs, fintechs, edtechs
e construtechs, entre outras. E nos últimos anos, o
crescimento foi exponencial. No Brasil, em 2020, mais
de 1.400 novas empresas emergentes foram abertas
em 710 cidades de todos os cantos do país.

O Brasil concentra 77% das startups e 70% dos investimentos da América Latina.
Segundo relatório da Sling Hub, o país domina o ecossistema de inovação latino-
americano e entre as 10 que mais receberam investimentos, 7 são do Brasil.

E elas têm um desafio comum: a necessidade de profissionais com alta

qualificação para o desenvolvimento de seus produtos.

Segundo Relatório Setorial 2021 Macrossetor de TIC, divulgado recentemente

pela Brasscom (Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e
Comunicação), foram gerados em 2021 mais de 198 mil novos empregos na área.

O estudo também mostra que os salários de quem trabalha com serviços de

alto valor e software aumentou em 12,9% em relação ao ano anterior e que
a remuneração média do subsetor de Software e Serviços de TI é 3,5 vezes
superior ao salário médio nacional.
4
Esses dados demonstram o tamanho do desafio de montar um time com
profissionais que suportem o desenvolvimento desses produtos.

Principais obstáculos das empresas

na criação de seus produtos

Obviamente esse movimento das startups no mercado faz com que a luta pelos
melhores talentos seja acirrada, o que gera uma falta de profissionais seniores.
Mas, além deste obstáculo, outros pontos podem comprometer a criação de
uma nova solução tecnológica, tais como:

• Falta de conhecimento técnico para implementar a inovação;

• Complexidade de contratar e reter talentos em tecnologia para criar um time
próprio de alta performance;
• Budget limitado e time de TI enxuto;
• Pouca velocidade e risco de perda do time-to-market;
• Insegurança e necessidade de validação do modelo de negócio;
• Dificuldade em acompanhar a velocidade das mudanças;
• Complexidade do produto legado versus a nova solução;
• Barreiras na formação do time de produto;
• Experiência de terceirização frustrada com parceiros que não entregam
com a velocidade e qualidade necessárias.

Basta imaginar um cenário de um(a) profissional de determinado segmento,

como o mercado imobiliário, que tenha uma boa ideia de solução tecnológica.
Ao mesmo tempo em que precisa continuar prestando serviços de
incorporação, por exemplo, ele precisa montar um time de tecnologia para
implementar tal software.

Entre a ideia, validação de mercado, contratação de profissionais, alocação

de recursos financeiros e ter o produto em desenvolvimento, certamente, muito
tempo vai passar.
5
E não pense que em empresas que já têm um time de TI esses obstáculos
não existem.

O mercado de tecnologia e produtos para startups

A evolução tecnológica, com novas linguagens, bancos de dados, arquiteturas

e formas de desenvolver o software, são outros aspectos envolvidos na criação
de uma ferramenta. E fazem parte do cenário das startups e da criação de
novas soluções.

Para que essas ideias possam sair do papel (e da cabeça de quem as

concebeu!) no timing correto, uma excelente opção é contar com parceiros
de mercado. Empresas que dominam as novas tecnologias e aceleram o
desenvolvimento de um produto.

Metodologias ágeis e a velocidade do mercado trazem conceitos como ideação

e concepção de produtos, priorização e validação de hipóteses e o uso de
MVPs muito antes da codificação de qualquer sistema. O uso de técnicas
como design thinking e o foco na experiência do usuário, introduzem e dão
importância ao papel do UX designer e do UI designer. E por aí vai!

Esses são apenas alguns exemplos das características presentes no universo

das startups, que somou US$ 9,4 bi em investimento no Brasil em 2021. Para
suprir essas necessidade surge o conceito de Squad as a Service.

O que é squad as a Service?

Squad as a Service é um modelo de contratação de grupos de profissionais

multidisciplinares com objetivos específicos, como validação de uma ideia de
produto digital, desenho de solução ou desenvolvimento de um software.

6
Neste caso, estamos falando da oferta sob demanda de squads completos,
com especialistas como Devs, PMs, Tech Leads, Product Designers, Testers e
DevOps.

Os squads as a Service vêm para ajudar qualquer empresas na descoberta,

desenvolvimento e evolução de seus produtos digitais. Parceiros especialistas
conseguem rapidamente alocar ou agrupar profissionais seniores para trazer
velocidade e mais assertividade aos projetos de desenvolvimento de software.

E essa é a especialidade da BossaBox, que oferece uma solução completa

para construção de produtos digitais. Em até 10 dias consegue alocar a squad
ideal para a necessidade da sua empresa.

Para entender melhor esse cenário, veja a seguir 4 cases de empresas que
conseguiram driblar esses obstáculos para desenvolver uma solução inovadora
com a BossaBox.

2. CASE Housi da Vitacon

A Vitacon, uma das maiores incorporadoras
do país, após experiências frustradas de
terceirização, levou até a BossaBox sua
necessidade de aprimorar sua solução mobile.
Dessa ideia chega ao mercado a primeira
plataforma de casas por assinatura do mundo.

A Housi funciona como plataforma de locação e gestão de imóveis próprios e de

terceiros para aluguel. Com as dificuldades encontradas anteriormente, a Housi
não tinha espaço para erros. Era preciso velocidade, qualidade e uma parceria
que trouxesse expertise, principalmente para o UI e front-end do produto.

7
Transformação digital no mercado imobiliário:
case BossaBox e Housi

8
3. BossaBox & Vem de Bolo: Um case
de sucesso
A Vem de Bolo é uma iniciativa de transformação digital
da Nestlé e também o primeiro marketplace de bolos do
Brasil, que liga doceiras e clientes finais. O marketplace visa
aumentar a qualidade, melhorar a logística e aumentar as
vendas das doceiras. Ao mesmo tempo, também melhorar a
venda de produtos da marca pelo e-commerce.

Com budget limitado e squad enxuto, a complexidade do produto legado e a

baixa eficiência de gestão da plataforma eram obstáculos para o projeto. Era
necessário implementar melhorias no WordPress, ter o próprio canal de vendas
de produtos Nestlé, bons dashboards de gestão e uma solução para revolucionar
seu processo logístico por meio da tecnologia;

Tudo isso foi possível com a parceria da BossaBox, que assumiu o papel de
PM do projeto que viabilizou:

• A readequação do produto legado;

• A execução do projeto em prazo apertado;
• Uma revalidação das estratégias.

Em um ano e meio de operação, a Vem de Bolo registrou:

• 6,2 mil clientes atendidos apenas na capital paulista;

• Métricas acima da performance média de mercado.

Com a parceria, foi possível direcionar forças para aumentar a eficiência

de gestão, trabalhar as metas de vendas, melhorar as estratégias de marketing
e formar um time de produto adequado à importância do projeto.
9
 Iniciativa de transformação
digital da Nestlé e também
o primeiro marketplace
de bolos do Brasil.

Confeiteiras Vem de Bolo Clientes

SOLUÇÃO:
Plataforma mais fácil e qualificada
Melhora na logística
Aumento nas vendas
Rentabilização da investidora por meio da venda de produtos pelo e-commerce

RESULTADO:

Receita cresceu “Nível de serviço muitíssimo

em 143.2% bom, a empresa busca melhorar
constantemente. Nos suporta
Número de usuários tanto em questões diretamente
aumentou 3.896% relacionadas ao produto, mas
também em temas adjacentes
nos quais a BossaBox também
Em um ano e meio de tem experiência.”
operação, a Vem de Bolo
PERCEPÇÃO DO CLIENTE
registrou aprox. 6.200 clientes
atendidos na capital paulista

Métricas acima
da performance
média de mercado

NPS com nota 9

4. Estudo de caso: Integração Loja
Integrada e TikTok
4a. O custo da oportunidade: como a BossaBox ajudou
a Loja Integrada a inovar em seu mercado

Para a Loja Integrada, plataforma de

E-commerce para pequenas e médias
empresas, não faltavam oportunidades de
alavancar sua proposta de valor para seus clientes. O mundo digital está sempre
se reinventando com soluções capazes de impulsionar negócios de todos os
tamanhos, mas o momento certo de agir faz toda a diferença nos resultados
dessa empreitada.

Nesse cenário, surge a grande questão: Qual seria o custo de perder uma
oportunidade caso não fosse aproveitada a tempo? Para Felipe Oss-Emer,
gerente de Desenvolvimento de Negócios da Loja Integrada, esse era seu
grande desafio.

Identificando oportunidades valiosas

Naquele momento, a empresa identificou uma oportunidade única para seus

clientes: Firmar uma parceria com o gigante TikTok, podendo alavancar
a comunicação de seus clientes nesse fenômeno de entretenimento.

Em números, estamos falando de um APP com 1 bilhão de usuários ativos por

mês, do qual somos o segundo país com mais usuários no mundo e que lidera
o ranking de downloads pelo terceiro ano seguido.

11
Porém, a Loja Integrada não dispunha da mão de obra necessária para realizar
essa integração internamente, ao menos sem deixar de lado suas operações
de negócio já estabelecidas. Esse seria um passo fora de sua zona de conforto,
que faria com que muitas empresas deixassem a oportunidade passar. Mas esse
não foi o caso.

Para Felipe, o caminho mais fácil seria dizer não, mas estavam decididos a
encontrar uma forma de dizer sim para a oportunidade. Então, por onde
começar?

Encontrando o momento certo

Naquele período, a plataforma tinha acabado de abrir a possibilidade de

pequenos lojistas e anunciantes comprarem anúncios.

Essa era a oportunidade perfeita para os clientes da Loja Integrada investirem

no TikTok, trazendo tráfego para suas lojas a um baixo custo e com grandes
possibilidades de retorno. Até mesmo pensando em uma curva de investimento
nas plataformas digitais, na qual mais se beneficia quem investe no início da
onda – e esse era o momento.

Porém, essa oportunidade vem com um grande desafio: dedicar tempo e esforços
consideráveis para dar vida à essa integração.

Era preciso traçar uma estratégia que fizesse sentido para a realidade da
empresa, sem que tivessem que deixar de lado as operações cotidianas, que
fosse rápida o suficiente para não deixar a oportunidade passar e que pudesse
ser bem executada para terem sucesso na empreitada.

Nesse caso, a solução encontrada foi terceirizar o time responsável pela

integração através da contratação de um Squad as a Service. E ela se provou
muito bem sucedida.
12
Dando vida à estratégia

O primeiro passo era traçar uma estratégia que fosse paralela às operações
da empresa. Era preciso detalhar como gostariam de fazer essa integração,
antecipando os desafios do processo. Assim, surgiu a arquitetura de um
grande hub de integração que se comunicava com as plataformas de social
e os clientes da Loja Integrada.

Deixando claro os objetivos e os planos da empresa, era a hora de encontrar o

parceiro de Squad as a Service para materializar sua estratégia. Nesse caso,
a BossaBox!

Uma squad paralela completamente

dedicada ao projeto era o que precisavam
para alcançar seus objetivos, tendo em
mente que velocidade, expertise e processos
de trabalho eram justamente seus maiores
desafios.

Juntos, a Bossabox e a Loja Integrada

uniram esforços para dar vida à integração
com o Tik Tok e conseguir entregá-la para
os usuários em apenas três meses.

E o resultado não poderia ser melhor: A Loja Integrada foi a primeira

plataforma de e-commerce da América Latina a fazer essa integração, diante
de um mercado competitivo e inovador. Hoje, milhares de lojistas usam o Tik Tok
em suas próprias estratégias de comunicação, ampliando seu próprio mercado
e desfrutando de uma oferta de serviços ainda mais robusta.

Essa parceria possibilitou um ano de desenvolvimento em alguns poucos

meses e foi um sucesso absoluto. E, claro, cheio de aprendizados.
13
O que aprendemos com essa parceria

Quando identificamos oportunidades valiosas, é importante tentarmos

aproveitá-las, mesmo que isso seja desafiador. Como todo modelo de trabalho,
a contratação de um Squad as a Service tem seus prós e contras, mas deixando
todo mundo interno alinhado e confortável, pode ser muito recompensador.

Sob o olhar dos nossos usuários, uma empreitada bem-sucedida pode gerar
bons resultados para seus clientes, e, consequentemente, para a sua empresa.

É fácil dizer não para grandes desafios, mas é importante pensarmos em

formas de aproveitá-los, considerando o momento da empresa.

4b. Podcast Innovators Tribe:

Integração Loja Integrada&TikTok

Entenda porque a BossaBox foi peça fundamental para trazer velocidade e

eficiência ao projeto de integração entre a Loja Integrada e o TikTok, confira o
podcast com o gerente em Desenvolvimento de Negócios da Loja Integrada,
Felipe Oss-Emer.

14
5. Case: Grupo JCPM
"A gente sabe que o mercado de tecnologia está
quase em ebulição"

Essa frase, da Rafaela Borges (Product Manager da JCPM), marcou o papo sobre
Case de Produto do Grupo JCPM. Ela compartilhou sua perspectiva enquanto
cliente com o Gabriel Trevisan (Product Manager e profissional alocado no squad
do Grupo) e a Livia Siqueira (Product Delivery Manager da BossaBox).

O papo se tornou um podcast. E, neste texto, foram destacados insights da

conversa. Continue a leitura para saber mais sobre como a BossaBox ajudou o
seu cliente diante do cenário competitivo do mercado de tecnologia.

5a. O Grupo JCPM

O Grupo JCPM é uma holding com atuação

nos setores de Shopping Center, Imobiliário
e de Comunicação. Presente em Estados do
nordeste (Pernambuco, Bahia, Sergipe, Ceará)
e com mais de oitenta anos de história.

Em seu portfólio de clientes, há um foco muito intenso em varejo e sua veia

empreendedora e inovadora norteia o negócio como um todo. A área de produtos
digitais já tem muita força e se consolidou com a criação do centro de inovação,
a NE Digital.

A holding precisava de ajuda para dar vazão ao backlog de produtos e features,

que só aumentou no momento em que o mundo todo precisou migrar para o
digital, durante a pandemia.

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Principais Desafios

No primeiro contato, ficou nítido que a maior dor estava na retenção de

profissionais de tecnologia de forma CLT. Era difícil contratar, o turnover era alto
e a qualidade da contratação não atingia profissionais seniores na frequência
esperada.

No entanto, para alcançar as metas de negócio de clientes da JCPM, que já

são muito consolidados em seu setor – especificamente no caso de shoppings
centers – era preciso contratar com qualidade e velocidade.

Por último, pelo investimento intenso em produtos digitais, havia um grande

desejo por troca e absorção de conhecimento entre times ágeis e experientes.

E foi aí que a parceria com a BossaBox começou.

O produto

O produto desenvolvido foi um aplicativo de estacionamento de shopping

centers, que por si só já possuem um branding muito forte. Também, era preciso
considerar a existência da jornada “figital” (físico + digital). A solução tinha o
objetivo de ser uma continuidade de uma experiência de clientes já consolidada
nos malls.

Desafios do produto

A expectativa do público era de um resultado de altíssima qualidade. E, como

a jornada física já existia, havia muitas oportunidades e dores mapeadas. Uma
delas era a questão da acessibilidade, pois boa parte dos clientes são pessoas
de sessenta, setenta e até oitenta anos.

16
Um outro desafio foi a questão regional. Foi preciso ter conhecimento amplo
sobre a praça do produto e atentar-se aos vieses. A ajuda dos shoppings
envolvidos nas pesquisas era essencial.

Com isso, a alocação de pessoas para o discovery e delivery precisava responder

a todas essas necessidades e expectativas. Além disso, também era necessário
um squad que fosse plural e que ampliasse a visão do produto.

Alocação

O time completo – pessoas desenvolvedoras, tech

lead, product manager, product designer, Dev. Ops
e tester – foi alocado em 10 dias. Desde o começo,
houve uma compatibilidade intensa entre o squad
e o cliente. O setor responsável por alocações
na BossaBox qualifica prolancer (freelancers
profissionais) em diferentes aspectos: trajetória
profissional, hard e soft skills e mais.

As pessoas alocadas tiveram maturidade e comprometimento ao longo de

todo o processo. O time de produto da JCPM preencheu toda a documentação
necessária e a BossaBox foi responsável por envelopar toda a informação e
fazer o onboarding do squad.

Assim, o time esteve alinhado com todos os pontos da cultura e do produto que
seria desenvolvido desde o início. A imersão do produto em si começou bem
antes da alocação, uma vez que estamos falando de pessoas experientes e com
cultura de produto.

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Cultura

A Cultura foi uma variável essencial para o sucesso do produto, mas isso não
quer dizer que não houvesse problemas. Porém, todas as partes entendiam a
necessidade de aprender rápido com os erros e dificuldades. Um grande exemplo
disso foi um ponto da comunicação do squad com o grupo JCPM.

A BossaBox instruiu o time a usar a ferramenta Slack seguindo os princípios

do BossaWay, uma sistemática de etapas que alimentam o processo de
desenvolvimento de produto. Mas, essas metodologias não devem ser tratadas
como uma receita de bolo. E foi exatamente nesse ponto que o squad agiu e
trouxe cultura de produto.

O time da NE digital utiliza a ferramenta de comunicação Discord e, nas primeiras

sprints, a comunicação estava quebrada por conta da necessidade de adaptação
à ferramenta sugerida.

Por isso, testou-se a velocidade da resposta nos diferentes canais e o time

percebeu que o tempo de resposta era de 3 a 4x maior no Slack.

Então, ao analisar o cenário, o squad percebeu que migrar a comunicação para

o Discord facilitaria o processo como um todo. Problema identificado, solução
mapeada, testes feitos e solução aplicada.

Comunicação Transparente

Além da ferramenta, a comunicação foi muito transparente durante toda a

construção do produto. Os erros foram identificados e tratados de forma ágil.
Além disso, todas as pessoas envolvidas adquiriram grandes aprendizados.

O relacionamento do time técnico e de produto do Grupo JCPM facilitou muito

18
o processo: desde a documentação, construção de pesquisa em conjunto, até
o compartilhamento de problemas e sugestões com o squad. A maturidade e
colaboração do cliente motiva e ajuda os times externos em todo o processo.
Dessa forma, todo mundo ganha.

Resultados

Além de o produto ter sido lançado

no prazo esperado para os objetivos
de negócio do Grupo JCPM e de seus
clientes, o principal resultado da
experiência foram os aprendizados
internalizados por todos os
stakeholders.

Durante o papo, a Rafaela pontuou

que conseguiu trazer os aprendizados
do time externo para dentro da NE Digital. E ainda, por meio de uma pesquisa
interna, 3 aprendizados principais serviram de base para pontos de melhoria
que já estão sendo incorporados nos próximos produtos e features.

Até os times de marketing dos shoppings centers participaram do overview do

aplicativo de estacionamento e aprenderam sobre produto digital. Aprendizado
atrás de aprendizado.

E não para por aqui, o grupo JCPM já está com um novo squad da BossaBox e o
novo produto está sendo construído.

19
5b. Podcast Innovators Tribe: Grupo JCPM

Entenda como a BossaBox ajudou o grupo JCPM a superar os desafios de

contratação e alcançar suas metas de crescimento de negócio com qualidade
e velocidade. O papo foi entre Lívia Siqueira (Product Delivery Manager na
BossaBox), Gabriel Trevisan (Product Manager na Endeavor e BossaBox) e
Rafaela Borges (Product Manager no Grupo JCPM).

Confira as diferentes perspectivas do case e os aprendizados de produto que

foram internalizados pelo cliente da BossaBox durante todo o processo.

20
A BossaBox ajudou essas e outras empresas a resolverem
seus obstáculos com uma metodologia de trabalho ágil
para escalar a capacidade tecnológica e reduzir os riscos
de negócio.

São squads remotos de alta performance com toda a

operação centralizada em uma única plataforma. Se você
também tem esses desafios, conheça a BossaBox e tire do
papel a sua ideia de negócio!

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