MANUAL

DO CONDUTOR
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SEJA BEM-VINDO!
Este é o Manual do Condutor Livre. Sugerimos que você o mantenha
sempre à mão, pois ele contém informações importantes sobre como usar,
conservar, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de todos os
procedimentos necessários em caso de pane, sinistro ou roubo.

livre.unidas.com.br
CENTRAL DE
RELACIONAMENTO LIVRE

Os canais para falar com o suporte do Livre são:

Fale com a gente - livre.unidas.com.br/contato
E-mail - [email protected]
Atendimento Pós vendas: 0800 771 5160
(de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8 às 12h)

Fora do horário comercial, para emergências, entre em contato com

a nossa assistência 24 horas: nas capitais 3003-9804, nas demais cidades
0800 726 9804.

Para dúvidas frequentes, acesse: livre.unidas.com.br/faq

Para mais informações, agendamento de manutenções e revisões:

livre.unidas.com.br

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ÁREA DO CLIENTE NO SITE
Na área do cliente no site livre.unidas.com.br, você tem acesso a
informações sobre seu perfil, documentos, pedidos, condutores,
pagamentos, notificações e multas, programas de relacionamento,
simulações feitas no site, além de manutenções e proteção.

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UM POUCO DA GENTE

Sempre inovando
Os tempos mudaram! Não é mais preciso comprar um CD para ouvir uma
música, ou um DVD para ver um filme. Os novos modelos de negócios
alinhados à transformação digital (como assinaturas ou serviços on demand)
chegaram para ficar.

Com a nossa constante vontade de nos mantermos atualizados, a Unidas

lançou um novo produto, chamado Livre. Ao invés de comprar, você assina
um carro e usufrui de todas as vantagens que ele oferece.

MISSÃO: VISÃO:
Mover pessoas e negócios com Ser a melhor empresa
eficiência e excelência. em mobilidade veicular
do Brasil até 2023.

VALORES:
• Respeitamos as pessoas e trabalhamos em equipe

• Paixão pelo cliente

• Agimos como dono

• Ética e transparência

• Simplicidade e agilidade

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SOBRE O LIVRE
O Livre é um serviço de carro por assinatura com valor fixo mensal. Você
paga uma parcela por mês e dirige um carro zero por 1, 2 ou 3 anos sem se
preocupar com documentação, IPVA, licenciamento, seguro, manutenções
preventivas e desvalorização do veículo. É você Livre de burocracias e de
carro novo com proteção 24h.

CONTRATO DE LOCAÇÃO
Neste manual, você encontra as informações básicas que precisa. Caso não
encontre aqui o que procura, consulte o seu contrato de locação do veículo.
Ele está disponível na área do cliente do site livre.unidas.com.br e assegura
os direitos e deveres de ambas as partes.

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SINISTRO, APREENSÃO,
ROUBO OU FURTO
Em caso de sinistro, apreensão, roubo ou furto, acesse a aba “Manutenções
e proteção” na área do cliente no livre.unidas.com.br e siga as orientações.

Envie pelo site (na área do Cliente, na parte de “Manutenção e proteção”)

os seguintes documentos:

• Cópia da CNH do condutor do veículo

• Boletim de ocorrência (BO)
• Carta escrita a próprio punho com desenho do acidente.
• Fotos da avaria

Caso o incidente ocorra fora do horário comercial, acione nossa Assistência

24 horas: nas capitais 3003-9804, nas demais cidades 0800 726 9804.

Como descrito em contrato, a franquia de proteção do Livre é no valor

5% sobre o valor de mercado do veículo (tabela FIPE), com cobertura de
R$400.000,00 para danos materiais a terceiros e R$50.000,00 para danos
corporais a terceiros.

! IMPORTANTE

Em caso de perda dos documentos de porte obrigatório (CRLV atualizado), chave ou

placa do veículo, entre em contato com a Central de Relacionamento Livre (página
3). Providenciaremos a 2ª via da documentação ou a confecção de nova chave ou
placa.

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MANUTENÇÕES PREVENTIVAS
E CORRETIVAS
Realizar manutenções preventivas é fundamental para garantir uma maior
vida útil ao seu veículo. O agendamento das manutenções preventivas
e corretivas devem ser feitas na área do cliente no site livre.unidas.com.br.
Abra um chamado que o Livre agenda a manutenção para você!

REVISÕES
O Livre recomenda que as revisões
1ª revisão 10.000 km
ocorram de acordo com as
instruções contidas no manual dos
2ª revisão 20.000 km
fabricantes, em que geralmente 3ª revisão 30.000 km
é utilizada a tabela de KM ao lado. 4ª revisão 40.000 km
Lembre-se de sempre consultar o 5ª revisão 50.000 km
manual para garantir que as revisões 6ª revisão 60.000 km
sejam feitas no prazo correto.
7ª revisão 70.000 km

Essa tabela é utilizada pelas principais montadoras, porém existem veículos com
previsões diferenciadas. Recomendamos consultar o manual do veículo para
mais detalhes sobre as revisões.

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CUIDADOS COM O VEÍCULO
Cuide de seu veículo para mantê-lo sempre nas melhores condições.
• Nível de fluidos - Verificar, a cada 15 dias, os níveis dos fluidos: óleo do
motor, água do radiador e do limpador de para-brisa, do freio e da direção
hidráulica.
I mportante: nunca abra a tampa do reservatório de água do radiador com o
motor quente.
• Pneus - Calibrar os pneus a cada 15 dias ou antes de iniciar uma viagem de
acordo com a orientação do Manual do Veículo.
• Solicitar alinhamento e balanceamento do veículo e o rodízio dos pneus
sempre que notar a direção pesada e/ou vibrando, o veículo “puxando”
para um dos lados ou quando detectar desgaste irregular dos pneus.
E, ainda, sempre que o veículo sofrer forte impacto (buracos, quebra-molas
e saliências diversas).
• Em condições de uso normal do veículo, o balanceamento deve ser feito
a cada 20.000 km e/ou sempre que houver troca de pneus (verifique
instruções no manual do veículo)
• Superaquecimento do motor - Fique atento às luzes indicadoras de óleo
e de temperatura do motor. Não trafegue caso o painel de instrumentos
acuse superaquecimento ou falta de óleo. Isso poderá acarretar sérios
danos ao veículo.
• Perda excessiva de potência/força do motor, fumaça ou vapor sobre o capô
podem significar superaquecimento, mesmo não havendo indicações no
painel do veículo.
• Pare o veículo, desligue o motor e entre em contato com a Central de
Relacionamento Livre*.
• Caixa de marcha/câmbio - Evite dirigir com uma das mãos apoiadas na
alavanca de câmbio. Esse hábito pode comprometer o bom funcionamento
da caixa de marcha.
• Evite redução brusca de marcha, principalmente com o giro do motor muito
alto.

! IMPORTANTE
No Livre você possuiu cobertura total nas manutenções previstas na tabela de
manutenção do seu contrato. Caso ocorra alguma avaria, você será contactado via
e-mail para aprovação do orçamento e execução do serviço.

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• Jamais force o engate das marchas. Se tiver dificuldade, entre em contato a
sua Central de Relacionamento Livre*.
• Embreagem - Evite “descansar” o pé no pedal de embreagem com o veículo
em movimento ou com o motor ligado. Isso pode provocar a queima do
disco de embreagem, além de danificar os rolamentos e o volante do motor.
• Freios - Se notar perda da eficiência de frenagem ou ruído anormal ao
pressionar o freio, ligue para a sua Central de Relacionamento Livre*
e agende a verificação dos componentes do sistema de freios e pastilhas
(itens de segurança).

* De segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8 às 12h, você poderá
contatar a Central de Relacionamento Livre (página 3).

Fora do horário comercial, entre em contato com a nossa assistência 24

horas nas capitais 3003-9804, nas demais cidades 0800 726 9804.

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CADASTRO DE MAIS
CONDUTORES

• Você pode autorizar outros condutores para dirigir o veículo! Basta

cadastrá-lo na aba “Condutores“ na área do cliente no site livre.unidas.com.br.

• Lembre-se: O condutor só estará protegido 24h após aprovação do Livre.

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NOTIFICAÇÕES E
MULTAS DE TRÂNSITO
• Caso o veículo locado receba uma notificação, o dono do contrato é avisado
e tem 48 horas para indicar o condutor do veículo. Caso não o faça, o Livre
indica o dono do contrato como motorista.

• O pagamento das multas de trânsito do veículo é feito pelo Livre e o valor é

repassado para o cliente.

Recurso ou indicação de outro condutor

• Caso queira indicar outro condutor ou acredite que a notificação seja
indevida, acesse a área do cliente no site livre.unidas.com.br na parte de
“Notificações e multas” e veja como proceder.

! IMPORTANTE

Mesmo após o envio do recurso, a multa será quitada pelo Livre e faturada para o
cliente. Se o recurso for deferido, o mesmo será reembolsado.

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PROBLEMAS COM
O PAGAMENTO
• O Livre recebe os pagamentos das mensalidades por boleto e cartão de
crédito.

Se seu pagamento é feito por cartão de crédito:

• Caso tenha dúvidas de cobranças realizadas no seu cartão de crédito
pelo Livre, consulte a aba “Pagamentos” na área do cliente no site
livre.unidas.com.br e verifique os motivos pelos quais foram realizadas as
cobranças (pode ser devido à locação, km excedente, multa e etc).

• Caso a operadora do cartão não autorize o pagamento, o cliente é

solicitado à atualizar os dados do cartão de crédito.

• Caso deseje trocar o cartão de crédito, acesse à área do cliente no site.

Se seu pagamento é feito por boleto:

• Caso tenha dúvidas das faturas, consulte a aba “Pagamentos” na área do
cliente no site livre.unidas.com.br e verifique os motivos pelos quais foram
realizadas as cobranças (pode ser devido à locação, km excedente, multa e etc).

Em caso de inadimplência:

• Na inadimplência de pagamentos, o Livre pode:

- Suspender o uso do carro (causando sua imobilização)
- Recolher o veículo que estiver sobre sua posse
- Rescindir o contrato, conforme falado no mesmo

• Para liberação do carro, basta regularizar os pagamentos.

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KIT CONFORTO

Ao assinar o seu carro, você tem a opção de contratar também o Kit Conforto
(que inclui carro reserva e leva e traz nas manutenções).

COMO SOLICITAR O CARRO RESERVA?

Para solicitar o carro reserva, basta ligar no 0800 771 5160 ou entrar em
contato com o Pós-venda do Livre. Sem preocupações!

COMO SOLICITAR O LEVA E TRAZ NAS MANUTENÇÕES?

Após o agendamento on-line pela área do cliente livre.unidas.com.br ou pelo
0800 771 5160, um dos nossos profissionais leva o seu veículo até a oficina
desejada e, após a realização dos serviços, você recebe o carro novamente,
sem preocupações e com total segurança!

KIT SEGURANÇA
Se você contratou o Kit Segurança, significa que você tem a blindagem
completa nível 3-A, o maior grau disponível para uso civil no país. Ela
proporciona proteção contra disparos de arma de fogo na carroceria e vidro e
tem cinta nas rodas.

A blindagem de nível 3-A tem o maior grau de proteção disponível para uso
civil no país. É capaz de suportar disparos de armas robustas.

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Viva a parte boa de ter um carro!
livre.unidas.com.br

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