SUMÁRIO

DEDICATÓRIA........................................................................................................................I

AGRADECIMENTOS............................................................................................................II

EPÍGRAFE.............................................................................................................................III

RESUMO.................................................................................................................................IV

ABSTRACT..............................................................................................................................V

RESUMÉ.................................................................................................................................VI

LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS............................................................................VII

INTRODUÇÃO.........................................................................................................................8

PROBLEMATIZAÇÃO.............................................................................................................9

Problema de Pesquisa.................................................................................................................9

HIPÓTESES...............................................................................................................................9

OBJECTIVOS.............................................................................................................................9

DELIMITAÇÃO DA PESQUISA............................................................................................10

JUSTIFICATIVADO TEMA...................................................................................................10

CAPÍTULO I : FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................12

1.1 Definição de termos e conceitos.........................................................................................12

1.2 O secretariado como profissão............................................................................................12

1.3 Funções de Secretariado.....................................................................................................13

1.4 Tipos de secretariado..........................................................................................................14

1.4.1 Níveis de Secretariado.....................................................................................................15

1.5 Perfil do profissional de secretariado..................................................................................15

1.6 Qualidades do Profissional de secretariado........................................................................15

1.6.2 Qualidades profissionais..................................................................................................17

1.7 Atribuições do profissional de secretariado.......................................................................18

1.8 Importância da profissional de Secretariado numa empresa...............................................19

1.9 O secretariado em Angola...................................................................................................21

CAPÍTULO II: METODOLOGIA DE PESQUISA............................................................23

2.1 Método de Abordagem.......................................................................................................23

2.2 Tipos de Pesquisa................................................................................................................23

2.3 População e Amostra..........................................................................................................23

2.4 Amostragem........................................................................................................................24

2.5 Técnicas ou Instrumentos de Colecta de Dados.................................................................24

2.6 Limitação da Pesquisa.........................................................................................................24

CAPÍTULO III: APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS

RESULTADOS.......................................................................................................................25

3.1 Apresentação da unidade de análise..................................................................................25

3.2 Interpretação dos dados da Entrevista.................................................................................26

CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................29

SUGESTÕES...........................................................................................................................30

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................31

QUESTIONÁRIO...................................................................................................................33
 DEDICATÓRIA

Dedicamos o presente trabalho às nossas famílias, em especial aos nossos pais, por nos
terem dado todo o suporte financeiro e motivacional.

I
 AGRADECIMENTOS

Vimos agradecer profundamente a Deus, pela força que nos concedeu até ao término
deste estudo, aos nossos encarregados de educação pelo apoio e o incentivo, a todas as
pessoas que, de uma forma ou de outra, contribuíram para a realização do presente trabalho de
investigação e especialmente ao professor André Tunga Domingos, o orientador deste
trabalho, pelo estímulo evidenciado pela disponibilidade em colaborar ao longo da sua
realização.

II
 EPÍGRAFE

Valorize sempre o trabalho da secretária, pois pessoa importante como

ela não é fácil de achar. No dia a dia ela sempre se faz presente,
resolve os problemas, tem boa relação com as pessoas e entrega
sempre o melhor trabalho possível.

“Maria Lemos” (2012)

III
 RESUMO

O profissional de secretariado desempenha diversas funções numa empresa, muito

além da imagem de alguém que só atende telefones e agenda reuniões, hoje em dia, o
profissional assume mais compromissos e as suas responsabilidades estão bem distantes dos
serviços burocráticos e rotineiros. A existência de profissionais especializados na área de
secretariado é fundamental em qualquer organização, independentemente de ser de maior ou
menor dimensão. O secretariado existe para ajudar a chefia, bem como outros elementos da
equipa, permitindo-lhes melhorar o seu desempenho e empreender dinámica assertiva na
execução das suas tarefas, contribuindo assim para uma eficaz gestão de tempo. O presente
trabalho tem como tema a importância do profissional de secretariado nas empresas, cujo
objectivo geral da pesquisa visa compreender a importância deste mesmo profissional na
empresa. Na elaboração deste trabalho foram tidos em conta vários factores que vão desde a
identificação do problema da pesquisa, levantamento de hipóteses, delimitação do tema entre
outros e que levaram à conclusões precisas em relação ao tema em pesquisa. Como
metodologia de pesquisa, foi usado o modelo dedutivo, aplicando-se a pesquisa descritiva e
bibliográfica. Quanto a técnica de colecta de dados, foi aplicada a entrevista, que nos levou a
realizar um estudo de caso na Câmara de Comércio e Indústria de Angola. Assim, as questões
levantadas e obras consultadas sobre o tema em abordagem, demostraram deveras a
importância do profissional na empresa e como a sua ausência pode afectar de forma
significativa o desenvolvimento das organizações que pretendem alcançar, manter e expandir
seu mercado num mundo cada vez mais globalizado.

Palavras-chave: Profissional, Secretariado, Empresa.

IV
 ABSTRACT

The secretarial professional performs several functions in a company, far beyond the image
of someone who only answers phones and schedules meetings, nowadays, the professional
assumes more commitments and his/her responsibilities have shifted away from bureaucratic
and routine services. The existence of specialized professionals in the secretarial area is
essential in any organization, regardless of whether it is larger or smaller. The secretariat
exists to help the leadership, as well as other team members, allowing them to improve their
performance and undertake assertive dynamics in the execution of their tasks, thus
contributing to effective time management. The present work has as its theme the importance
of the secretarial professional in companies, whose general objective of the research is to
understand the importance of this professional in the company. In the development of this
work, several factors were taken into account, ranging from the identification of the research
problem, raising hypotheses, delimitation of the theme, among others, which led to precise
conclusions in relation to the research theme. As a research methodology, the deductive
model was used, applying descriptive and bibliographical research. As for the data collection
technique, interview was applied, which led us to a case study at the Chamber of Commerce
and Industry of Angola. Thus, the questions raised and the works consulted on the topic under
discussion truly demonstrated the importance of this professional in the company and how
his/her absence can significantly affect the development of an organizations that intend to
reach, maintain and expand their market in an increasingly globalized world.

Keywords : Professional, Secretariat, Company.

V
 RÉSUMÉ

Le professionnel du secrétariat remplit plusieurs fonctions dans une entreprise, bien au-delà
de l'image de quelqu'un qui ne fait que répondre au téléphone et planifier des réunions,
aujourd'hui, le professionnel assume plus d'engagements et ses responsabilités sont très
éloignées des services bureaucratiques et routiniers. L'existence de professionnels spécialisés
dans le domaine du secrétariat est essentielle dans toute organisation, qu'elle soit grande ou
petite. Le secrétariat existe pour aider la direction, ainsi que les autres membres de l'équipe,
leur permettant d'améliorer leurs performances et d'entreprendre une dynamique affirmée dans
l'exécution de leurs tâches, contribuant ainsi à une gestion efficace du temps. Le présent
travail a pour thème l'importance du professionnel du secrétariat dans les entreprises, dont
l'objectif général de la recherche est de comprendre l'importance de ce même professionnel
dans l'entreprise. Dans l'élaboration de ce travail, plusieurs facteurs ont été pris en compte,
allant de l'identification du problème de recherche, la formulation d'hypothèses, la
délimitation du thème, entre autres, qui ont conduit à des conclusions précises par rapport au
thème de recherche. Comme méthodologie de recherche, le modèle déductif a été utilisé, en
appliquant une recherche descriptive et bibliographique. Quant à la technique de collecte des
données, l'entretien a été appliqué, ce qui nous a conduit à réaliser une étude de cas à la
Chambre de Commerce et d'Industrie d'Angola. Ainsi, les questions soulevées et les ouvrages
consultés sur le sujet en discussion ont véritablement démontré l'importance du professionnel
dans l'entreprise et comment son absence peut affecter de manière significative le
développement des organisations qui entendent atteindre, maintenir et étendre leur marché
dans un contexte de plus en plus globalisé.

Mots clés : Professionnel, Secrétariat, Entreprise.

VI
 LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS

ASSECA: Associação das Secretárias de Angola;

CCIA: Câmara de Comércio e Indústria de Angola;

EUA: Estados Unidos da América;

Srª: Senhora

VII
 INTRODUÇÃO

Na transição da sociedade de informação para a do conhecimento, para fazer face aos

desafios que as organizações enfrentama actualmente, a profissão de secretariado tem
maturado no sentido de maior autonomia e responsabilidade.

A imagem do secretário está indissociavelmente ligado à das chefias a que apoia e à da

organização que integra. As rotinas diárias que assegura dependem intrinsecamente das suas
capacidades individuais. A detenção de determinadas competências pessoais, interpessoais e
técnicas consideradas desejáveis revela-se hoje insuficientes, sendo essencial uma reciclagem
permanente e um contacto estreito com os mercados e o mundo em geral.

No presente trabalho, pretende-se abordar sobre a importância de um profissional

dentro de uma empresa, objecto pauta-se em descobrir como as empresas agem na ausência
deste mesmo profissional dotado de habilidade e competências fundamentais que se tornam
um diferencial no ambiente organizacional. Ainda neste contexto abordar-se-á na
fundamentação teórica os mais diversos assuntos relacionados ao tema, como o conceito de
secretário, seu surgimento no contexto histórico, apresenta-se também o conceito e a
classificação de empresa. No que toca o profissional, debruçar-se-á sobre as suas qualidades
profissionais atendendo o seu perfil dentro e fora da empresa e por último situar-se-á o
secretariado em Angola, a ASSECA e os seus objectivos como associação. No segundo
capítulo, apresenta-se a metodologia que esteve na base da realização deste trabalho, enqanto
no último capítulo realizou-se um estudo de caso no CCIA, onde se colectou e interpretou os
dados sobre a importância do profissional de secretariado.

8
 PROBLEMATIZAÇÃO

No mundo empresarial as empresas estão constituidas por diversos departamentos, e

diversos funcionários, sendo que o profissiomal de secretariado exerce um papel
preponderante dentro de uma empresa, pois é o elo entre o gestor e os outros departamentos,
ou entre uma organização e seus clientes, concorrentes e congéneres, isto é o mundo exterior à
organização. A sua ausência afecta fortemente a estrutura orgânica de uma empresa. como
também pode influenciar na funcionamento, produtidvidade, comunicação e organização da
empresa.

Com base no tema em apreço, para a realização do presente estudo, formulou-se a

seguinte pergunta de partida:

Problema de Pesquisa

Que importância se atribui ao profissional de secretariado na Câmera de Comércio e

Indústria de Angola?

HIPÓTESES

H1: Na falta de um profissional de secretariado, a CCIA pode enfrentar problemas de gestão,

visto que o profissional de secretariado assessora a direcção.

H2: A CCIA pode enfrentar problemas de perdas de documentos em virtude de não possuir
um profissional de secretariado.

H3: A CCIA pode enfrentar problemas de insatisfação dos clientes por falta de um
profissional que serve de mediador e usando os diversos sistemas de gestão atinentes a
promover a satisfação e segurança dos clientes.

OBJECTIVOS

Objectivo Geral

 Compreender a importância do profissional de secretariado na Câmera de Comércio e

Indústria de Angola.

9
Objectivos Específicos

 Analisar as dificuldades que a CCIA pode enfrentar na falta de um profissional de

secretariado;
 Conhecer as funções desempenhadas por um profissional de secretariado na empresa
CCIA;
 Identificar as qualidades do profissional de secretariado na CCIA;
 Determinar a importância atribuída ao profissional de secretariado na Câmara de
Comércio e Indústria de Angola;

DELIMITAÇÃO DA PESQUISA

O presente estudo delimita-se na pesquisa que aborda sobre a importância do profissional

de secretariado nas empresas, realizada durante o mês de Março do ano 2023, na Câmara de
Comércio e Indústria de Angola (CCIA), situada na província de Luanda, no município de
Luanda- Kinaxixi no edifício Lusiadas 1º andar, e teve como unidade de análise de pesquisa a
área de direcção da Câmara de Comércio e Indústria de Angola.

JUSTIFICATIVA DO TEMA

No complexo e globalizado ambiente em que se insere a empresa moderna, o tecnólogo em

Secretariado emerge como profissão de suma importância no desempenho organizacional. O
profissional em secretariado tem uma visão de várias áreas de conhecimento podendo
assessorar executivos, assumir responsabilidades e tomar decisões. As tendências de perfil
indicam que um treinamento mais abrangente deve ser capaz de transformar mudanças nas
rotinas administrativas, impostas pelo desenvolvimento tecnológico, e essas referidas
transformações fizeram com que a profissão do Tecnólogo em Secretariado fosse repensada,
demandando habilidades técnicas e sociais para que esse profissional possa atuar frente ao
multiculturalismo, estabelecendo níveis amplos de relacionamento, criando redes de
cooperação e sinergia, desenvolvendo padrões pessoais de qualidade, eficácia e produtividade.
O profissional de secretariado é mediador entre os que tomam decisões e aqueles que as
10
executam, podendo, por vezes, também exercer a função de executores. Nessa interação,
assume responsabilidade não apenas por tarefas, mas também por processos, o que
invariavelmente, implica em lidar com uma gama de pessoas e atividades para atender
múltiplas demandas (BORGES, 2015).

A escolha do tema, além da necessidade de cumprir com uma das exigências para a
conclusão do curso médio técnico de secretariado, surgiu do desejo em contribuir com a
formação e atualização dos profissionais de Secretariado.

Pretende-se com o presente tema estudar a real importância do profissional de

secretariado e saber como desempenha as mais diversas funções em uma organização.Muito
além da imagem de alguém que só atende telefonemas e agenda reuniões, hoje em dia,
o profissional de Secretariado assume mais compromissos e suas responsabilidades estão bem
distantes dos serviços burocráticos e rotineiros. (Borges, 2015). Abordagem pauta-se em
contextualizar o secretário na realidade social e empresarial.

11
 CAPÍTULO I : FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1 Definição de termos e conceitos

Sabino e Rocha (2004, p.94) defendem que o Secretário actualmente é definido pelas
associações internacionais como “um profissional administrativo que possui um domínio de
habilidades de escritório, demonstra a habilidade para assumir responsabilidade sem
supervisão directa, iniciativa de exercícios e julgamento, e toma decisões dentro do âmbito de
autoridade.

Empresa é toda a organização dos factores produtivos, capital e trabalho, que tem
como objectivo produzir bens ou prestar serviços à comunidade, podendo ter finalidade
lucrativa ou não (RETEP, 2005).

Segundo Martins (2019) conceito de competência pode ser entendido como sendo o
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao desempenho das funções
dos que as pessoas exercem, visando o alcance dos objetivos da instituição.

Segundo Chiavenato (2014, p. 24), “habilidade é a capacidade de transformar o

conhecimento em ação e que resulta no desempenho desejado.”

Borgues (2015) aborda que Inteligência Emocional é a habilidade para perceber,

monitorar e expressar satisfatoriamente as emoções nas situações cotidianas, de forma a
utilizar os sentimentos como guias para as ações.

1.2 O secretariado como profissão

Os estudiosos em etimologia e linguística acreditam que a palavra secretário surgiu da

palavra em latim “secretarium”, a qual significa “lugar retirado” ou “conselho privado”.
Porém, afirma que outros especialistas nos dão conta da existência da palavra “secretum” cujo
a tradução do latim seria “retiro”, “audiência secreta” e “mistério” (Borges 2015, p.12).

Segundo Carvalho (1998) não dá para precisar uma data específica para o surgimento
da profissão de secretariado, embora alguns estudiosos estimem que deva ter sido no Egipto
12
por volta do ano 500 a.C. Porém, sabe-se que os “escribas” foram os primeiros secretários da
história da humanidade, pois eles dominavam a escrita- oque era raro para a época-faziam
contas, classificavam os arquivos e redigiam as ordens em manadas dos seus superiores.

Após a segunda guerra mundial o cargo do secretário tomou outra dimensão, pois o
mercado de trabalho abriu suas portas à mão de obra feminina principalmente na Europa e nos
EUA. Isso ocorreu em função da escassez de funcionários masculinos, os quais foram
direccionados para os campos de batalhas. No Brasil os fenómenos ocorreram na chegada da
empresa multinacionais, onde se exigia que as secretárias conhecessem as técnicas de
dactilografia, taquigrafia, organização de arquivos, anotações de recados e atendimento
telefónico. (BORGES, 2015).

Os primeiros registros da profissão do secretariado surgem dos tempos de

Faraó, quando era exercida pelo sexo masculino, na figura dos escribas. O
secretariado teve como origem a profissão de escriba, que tinha competências, tais
como administrar, escrever, ler e gerir processos. No Egipto o escriba era um
trabalho qualificado, era preciso frequentar escolas importantes. Se buscarmos na
idade antiga a origem da profissão do secretariado, poderemos afirmar que o “
escriba” foi o seu antepassado. Este cargo era ocupado por homens que dominavam
a escrita, faziam contas, classificavam os arquivos e redigiam as ordens. Era homens
capazes de receber por escrito as ordens e depois executá-las, o que tem muita
semelhança com o papel das secretárias, levando em considerações as características
de cada época. Durante a Idade Média a função do secretário praticamente
desaparece, em face das condições políticas, económicas e socias. A função será
exercida apenas, em parte, pelos monges nos mosteiros que, na realidade, não são
exactamente secretários, mas sim copistas. Na Idade Moderna como ressurgir do
comércio, a necessidade da função do secretariado reaparece. Integra-se, mais tarde,
à estrutura organizacional das empresas permanece em evolução até os nossos dias.
(BORGES 2015, p.23).

Segundo Borges (2015) a mulher passa a actuar como secretária, de forma expressiva,
na Europa e nos Estados Unidos após as duas Guerras mundiais. Com a escassez de mão- de-
obra masculina, desviada para os campos de batalha e, com uma a estrutura
industrial/empresarial desenvolvida, as empresas não tiveram outra alternativa, para
manterem-se em funcionamento senão a de utilizar a mão- de- obra feminina em todas as
áreas.A mulher surge como secretária na década de 50. Nesta mesma época, houve a
implantação de cursos básicos voltados para a área como, por exemplo, dactilografia e técnico
em secretariado.

1.3 Funções de Secretariado

De acordo com Borges (2015) no seu manual de secretariado aborda sobre as funções
de secretariado que são:

13
 a) Funções Ligação: No secretariado é frequente haver um elemento de ligação da
direcção com os outros sectores dentro da empresa, transmitindo e recolhendo informações,
dando a conhecer decisões, etc.

Funciona como veículo trasportador da cominicação, no unterior da empresa, entre a

direcção e outros elementos. Compete ao secretariado seleccionar e calendarizar os contactos
da direcção.

b) Funções Administrativas: Estas funções prendem-se com os conhecimentos e as

capacidades que o profissional de secretariado deve possuir, para poder libertar a direcção de
tarefas burocráticas absorventes e que impedem uma boa gestão do tempo, tendo em vista a
necessidade frequente de tomada de decisões. Compete-lhe também aliviar a direcção de todo
o trabalho material, e proporcionar-lhe tempo para pensar em assuntos importantes da
empresa.

c) Funções Psicológicas: Neste tipo de funções compete ao profissional de secretariado a

preparação e manutenção de bom clima de trabalho, o que leva as pessoas a trabalhar mais, e
a sentirem-se mais realizados profissionalmente.

1.4 Tipos de secretariado

Para Lemos, (2012) O posicionamento do secretariado na estrutura de uma empresa

depende necessariamente da dimensão da empresa e ainda das funções que vão ser atribuidas.
Dentro podemos considerar três tipos de secretariado distintos:

Secretariado geral: Surgem-nos por vezes, nas grandes empresas com poder deliberativo.
Esse poder que lhe é transmitido por delegação de autoridade de direcção que apoia, age
frequentemente em nome da direcção substituindo-a com amplos poder de desição. Este tipo
de secretariado integra-se na estrutura da empresa tornando-se nítida a acção directa que
exerce sobre niveis hierárquicos mais proximo da direcção.

Secretariado Descentralizado: Existem nas grandes empresas, e é exercida por várias

pessoas com mesmo tipo de formação ética e responsabilidade. Desempenha tarefas
meramente executivas, podendo prestar apoio a diferentes serviços.

Secretariado de Direcção: Normalmente existe nas pequenas e médias empresas. As suas

tarefas restinguem-se ao apoio que presta direcção, sendo por isso de carácter executivo.
Funcionam junto da direcção executando tarefas que esta determinada o secretariado de

14
direcção é o que predomina na maioria das empresas podemos dizer que este tipo de
secretariado funciona em empresas com estrutura mista.

1.4.1 Níveis de Secretariado

Segundo Lemos (2012) No exercício das suas funções o(a) secretário(a) existe três tipos
de secretários que são:

 Junior: Quando ainda é principiante;

 Sênior: Quando já possui de dois a três anos de experiência;
 Executivo: É muito experiente, normalmente acarreta mais de cinco anos de
experiência.

1.5 Perfil do profissional de secretariado

É organizado, gosta de se relacionar com pessoas e tem interesse por atividades como
gestão de contratos e documentos? Então, você tem o perfil do estudante de Secretariado!
Além dessas características, a pessoa que deseja se tornar um secretário executivo costuma ter
aptidão para gerir eventos e habilidade para se comunicar em outros idiomas.

A boa notícia é que se você não tem todas essas características ou precisa desenvolver
uma ou outra habilidade pode ingressar no curso de Secretariado e aprender o que precisa para
deslanchar no mercado. Descubra as características do estudante de Secretariado e como a
faculdade pode ajudar a desenvolvê-las!

 Habilidades de comunicação empresarial

 Conhecimento de comunicação escrita
 Organização
 Interação com tecnologias e automação
 Bom relacionamento interpessoal
 Conhecimento sobre contratos e documentos

1.6 Qualidades do Profissional de secretariado

1.6.1 Qualidades pessoais

Segundo Lemos (2012) “Toda e qualquer profissão exige requisitos do indivíduo que a
executa, que o tornam um excelente profissional. Para que o profissional de secretariado
15
desempenhe as suas funções correctamente é necessário que possua as seguintes qualidades
pessoas:

a) Personalidade: É a forma como o homem se coloca perante a sociedade, admitindo o

seu ego. Considerando esta premissa, podemos dizer que a personalidade se forma a partir de
características inatas, fruto da hereditariedade é da própria filosofia do ser, mas também
através de características adquiridas resultantes de vivências e do esforço despendido em as
dirigir, colhendo isso os devidos ensinamentos.

b) Bom humor e amabilidade: O nosso relacionamento com os outros não pode estar na
dependência das diferentes oscilações de humor. O bom humor e amabilidade facilitam o
relacionamento e resolvem muitas vezes situações tidas como difíceis. Ter bom humor é
saber sorrir perante as dificuldades, é saber brincar com as contrariedades. É encarar as
situações que a vida nós proporciona com seriedade, mas com optimismo. Ser amável é não
deixar que as nossas atitudes venham a ser conduzidas por estado de espírito negativo e ao
mesmo tempo conhecer as normas de relacionamento cordial.

c) Boa presença: Há uma certa identidade entre a forma que a pessoa se apresenta e a
função que desempenha. A boa presença tem a ver com o cuidado ao vestir, com a higiene
corporal, com refletir de uma beleza interior, de um estado de espírito positivo.

d) Espírito de iniciativa e facilidade de decisão: Ter espírito de iniciativa e facilidade de

decisão é:

 Perante determinada decisão, agir com determinação e segurança;

 Actuar com rapidez, oportunidade e conhecimento suficiente da situação;
 É ter reflexão rápida e acção pronta;
 É ter resposta rápida para as situações que é necessário resolver.

e) Ter iniciativa :não é simplesmente agir, decidir com facilidade não é so tomar atitudes
rápidas, mas também ser se capaz de passar à acção após a conveniente reflexão e ponderação
das situações.

f) Memória disciplinada: Este conceito é capacidade de recordar e localizar, sempre que

se pretende aquilo que se conhece e ou já se utilizou. Ter-se boa memória é, à partida, possuir
uma capacidade inata que de forma alguma poderá deixar de ser devidamente gerida, tendo
em vista uma correcta exercitação e utilização.

16
 g) Sigilo profissional: O segredo é a alma do negócio”. Este provérbio exprime
perfeitamente uma qualidade que é necessário que qualquer profissional possua,
particularmente quando exerce funções administrativas.

Um administrativo, dada a natureza da actividade que normalmente desempenha, tem

acesso a um conjunto de informações extremamente importantes, que é necessário manter em
segredo. Manter o sigilo profissional é ver, ouvir e saber calar.

1.6.2 Qualidades profissionais

De acordo com o Manual secretário RETEP (2005) as qualidades profissionais do

profissional de secretariado se dividem em dois:

De carácter Geral

a) Cultura Geral

É um conjunto de conhecimentos adquiridos, com carácter não específico resultantes

do acumular de estudos, observções e/ou vivências. Através desses conhecimentos consegue-
se uma mais fácil adaptação Às circunstâncias, respeitando os meios, marcando-se presença.

Possuindo-se uma boa cultura geral é mais fácil, mais agradavél e mais útil a
comunicação. A cultura geral adquire-se sendo-se curioso e reflectindo inteligentemente no
que se lê, vê e/ou vive.

b) Facilidade de expressão Oral

 Ter facilidade de expressão oral é saber utilizar a voz como um eficaz meio de
comunicação.
 É exprimir-se com espontaneidade, clareza e correcção.
 É ter reciocínio rápido e respostas prontas.
 É utilizar o tom devido atendendo à circunstância
 É usar a palavra falada como veiculo mais indicado para expor a ideia, prestar a
informação e implusionar a acção.
c) Facilidade de redacção

A facilidade de redação implica conhecimento e utilização devida da linguagem escrita.

17
 Para se conseguir ter mais facilidade em redigir é necessário conhecer um conjunto de
técnicas que facilitam este tipo de comunicação. Redigir com facilidadee bem é aplicar, na
comunicação escrita, clareza, simplicidade e precisão, sendo-se delicado e prudente.

d) Organização do trabalho

Uma boa organização do trabalho deve ter a ver com a capacidade de planificar,
programar e calendarizar, tendo em vista uma eficaz execução.

Organizar um trabalho é fazer um estudo racional da forma mais eficaz para se

conseguir pôr em prática uma ideia ou para se executar uma tarefa.

De carácter Específico

Um profissional administrativo que desenvole as suas funções na área do secretariado,

necessita de ter uma cultura específica e, à partida, ser conhecedor de assuntos.

a) Falar e escrever- Pelo menos duas ou três línguas, para além da língua-mâe, torna-se
imprescindível actualmente, tendo em vista o alargamento dos mercados e a consequente
ampliaçaõ das relações comerciais com outros povos.
b) Estenografia- Sendo uma técnica que nos permite escrever de forma rápida através de
sinais, é um meio extremamente útil para captar mensagens e as conversas em segredo,
dado ser pouco divulgada.
c) Dactilografar- Saber dactilografar é possuir um conjunto de conhecimentos que
permitam uma utilzação devida da máquina de escrever, tirando o máximo partido de
uma distribuição correcta dos dedos de ambas as mãos pelo teclado e ajustando
racionalmente os elementos homem, máquina, mobiliário.

1.7 Atribuições do profissional de secretariado

A secretaria tem como principal função representar pessoalmente o chefe e a empresa.

Este confia nele, delegando-lhe uma série de competências.

São várias as atribuições diárias de um profissional de secretariado, e por isso deverá

ser feito um rotineiro de tarefas organizado de forma a realizá-las o mais eficientemente
possível, criando hábitos que evitem os desperdícios de tempo.

18
As tarefas diárias que uma secretária pode desempenhar são:

 Comparecer antes da hora de entrada;

 Verificar as necessidades do chefe, no que respeita a material de expediente;
 Abrir e conferir a agenda
 Registar na sua agenda, os prazoz concebidas pelo chefe para execução das tarefas
 Registrar os compromissos do chefes
 Arquivar documentos
 Executar documentos relativos á actividades da empresa;
 Apresentações e redacção de relatórios.

Segundo SANTOS (2010), técnico de secretário tem várias atribuições e, dentre elas
podemos destacar:

 Organizar o seu local de trabalho, mantendo-o limpo e funcional.

 Estabelecer uma rotina diária de trabalho.
 Organizar e manter actualizada a sua agenda e do seu chefe executivo.
 Despachar todas as tarefas do seu chefe.
 Distribuir tarefas a seus auxiliares (se tiver).
 Recepcionar visitantes e manter contactos de interesse da empresa.
 Atender os telefonemas, transferindo as ligações para seu chefe.
 Digitar e reproduzir correspondências e outros documentos.
 Tomar providências relativas às viagens dos executivos da organização etc.

1.8 Importância da profissional de Secretariado numa empresa

Segundo Peixoto (2015) é de fundamental importância, para uma Organização

Empresarial contemporânea, as habilidades administrativas de uma Secretária, agindo como
empreendedora, através de uma visão mais ampla da Organização, embasada nas necessidades
do atual mercado globalizado.

19
 Grande parte das empresas não tem conhecimento da fundamental importância da
participação desta profissional, que serve como filtro dos principais problemas que,
essencialmente, não precisam ser levados até o conhecimento dos executivos.

Actualmente as Organizações de médio e grande porte utilizam uma moderna

ferramenta de origem americana, o Empowerment, que possibilita à funcionária em questão,
participar dos processos decisórios da empresa, emitir autorizações ou vedá-las e participar
ativamente das diversas actividades da organização. Esta iniciativa é viável, promove rapidez,
flexibilidade e aumenta a capacidade de decisão na Organização, além de proporcionar mais
prestígio à função de Secretária (Peixoto, 2015).
Para um desempenho optimizado a Secretária contemporânea precisa de amplos
conhecimentos técnicos, administrativos e emocionais, que lhe darão suporte essencial para
exercer, com qualidade, as suas principais funções, na maioria das vezes voltadas para a
tomada de decisões, actualmente vista como o principal desafio deste segmento no atual
Mercado Globalizado.

Para poder proporcionar resultados, o talento humano precisa estar envolvido em um

ambiente de trabalho baseado em um desenho organizacional favorável, uma cultura
participativa e democrática, que impulsione o desenvolvimento de lideranças, o que requer
amplo conhecimento tanto das organizações como um todo, quanto de suas perspectivas. Sem
dúvidas, motivar pessoas para que consigam patamares elevados de desempenho individual e
por conseqüência o desempenho organizacional é tarefa dos gestores e, se a finalidade for
formar secretários executivos gestores, conhecimento e domínio destas áreas do saber são
premissas fundamentais.

Segundo Peixoto (2015) O secretário é um profissional capacitado para atuar em

diversas áreas organizacionais, por ser capaz de identificar oportunidades de melhoria
contínua da organização por meio do acompanhamento do sistema de comunicação interna e
externa da empresa, planejamento e controle de documentação, registros e auditorias internas
podendo, assim, facilitar e identificar ações preventivas e corretivas e assegurar o sucesso da
organização.

O secretário executivo está interligado com o dia a dia da organização, sendo gestor de
informação, administrando processos e facilitando a tomada de decisões. Além disso, está
20
incumbido a este profissional gerar resultados, por meio do monitoramento, consulta e
coordenação dos fatores organizacionais que estão à sua volta.

Pela atuação do profissional de secretariado executivo, como mediador e usando os

diversos sistemas de gestão é possível promover a satisfação e segurança dos clientes internos
e externos, valorização das empresas a partir do incentivo profissional e ambiente de trabalho
saudável na organização.

1.9 O Secretariado em Angola

Em Angola ainda não existe um instrumento jurídico que regula a função da carreira
do profissional em Secretariado, mas foi criada no dia 31 de janeiro de 1998 a ASSECA
(Associação das Secretárias de Angola) em parceria com o Ministério da Família e Promoção
da Mulher, tendo a Sr.ª Lanvo Amélia Anael como primeira presidente da Associação. Trata-
se de uma organização social de natureza não-governamental, não partidária com fins não-
lucrativos, constituída por mulheres que exercem as funções de secretárias de direção e
aqueles com formação em secretariado e que visava promover o desenvolvimento socio-
profissional e cultural dos seus associados.

Em 2016 o nome foi alterado para Associação dos Serviços Administrativo e

Secretariado de Angola, em virtude de integrar também homens e não apenas mulheres, mas a
sigla manteve-se, mudando apenas a designação cuja finalidade é defender e dignificar a
imagem do profissional em Secretariado e promover o seu desenvolvimento sócio-
profissional e cultural, por outro, criar um espírito de intercâmbio regional para capacitar os
profissionais com conhecimento técnicos, científicos, tecnológicos e culturais.

É pretensão da ASSECA é de revisar os planos curriculares para que as disciplinas

permitam uma plena formação de quadros, quer a nível de base e superior; o reconhecimento
profissional e a carreira de Secretariado e a generalização do curso em todas as províncias
desde o ensino médio e superior, assim como os que são lecionados nos centros de formação.

Os principais objectivos da ASSECA para o profissional em Secretariado são:

 Associar as secretárias de forma a participar na defesa e designação da sua classe

profissional.

21
 Promover a realização de cursos de formação profissional, seminários,
conferências e palestras;
 Promover campanhas que visam sensibilizar as secretárias angolanas no sentido
de tomarem consciência do seus diretos e deveres:
 Estabelecer relações de cooperação com instituições e organismos congéneres,
nacionais e internacionais
 Defender os interesses socio-profissionais e as condições de trabalho dos técnicos
em secretariado em geral
 Promover a educação cívica e moral com vista a melhoria da imagem da
secretária angolana.
Sendo assim, percebe-se que a profissão tem acompanhado o desenvolvimento e a
transformação da sociedade e das organizações, adaptando-se cada vez às realidades do
mercado de trabalho.
Do ponto de vista dos associados da ASSECA, o profissional em secretariado deixou
de exercer apenas funções operacionais e passou a ser um profissional que atende às
necessidades das empresas também nas áreas estratégicas e de gestão.

Portanto, “o profissional de secretariado deixa de executar tarefas rotineiras, e passa a

ser um profissional multidisciplinar, desempenhando funções de assessoria, consultoria,
facilitador, e gestor, ou seja, um profissional versátil” (NEIVA & D’ELIA 2009).

Além disso, o profissional desempenha actividades de extrema confiabilidade e

responsabilidade, auxilia na mediação e resolução de conflitos, influencia no processo
decisório de muitas empresas. Quando existe excelência na actuação do profissional de
secretariado, os executivos e empresários acreditam que alcançarão destaque em seu mercado
de trabalho.
“A actuação internacional exige que os profissionais sejam autônomos,
comprometidos com os objetivos e estratégias das empresas onde trabalham e tenham
interesse em buscar novas tecnologias e habilidades, assim, desenvolverão um número
significante de competências e um bom senso de responsabilidade”, (Damasceno, 2007).

22
 CAPÍTULO II: METODOLOGIA DE PESQUISA

2.1 Método de Abordagem

Para Prodanov e Freitas (2013) esse métodos esclarecem os procedimentos lógicos que
deverão ser seguir no processo de investigação científicas dos factos da natureza e da
sociedade.

Método Dedutivo: Também designado como qualitativo de acordo com o

entendimento clássico, é o método que parte do geral, a seguir desce ao particular.
Apartir de princípios leis ou teorias consideradas verdadeiras e indiscutíveis, prediz
a ocorrência de casos particulares com base na lógica. “Parte de princípios
reconhecidos, como verdadeiros e indiscutíveis e possibilita chegar as conclusões de
maneira puramente formal, isto é, em virtude unicamente de sua lógia”. ( GIL,2008,
P.9).

Para realização deste trabalho de pesquisa é de referir que o método de pesquisa utilizado
foi o dedutivo.
2.2 Tipos de Pesquisa

Para realização deste trabalho usou-se os seguintes tipos de pesquisa:

Pesquisa descritiva: “ Ela está interessada em descobrir e observar os factos procurando

descreve-los”. ( Carvalho, 2009).

Pesquisa bibliográfica: “ É o levantamento bibliográfico, através de livros, revistas,

jornais, etc”. ( Brava, 2013).

23
 Estudo de caso: Procura verificar a constância ou repetição do mesmo fenómeno de vários
casos”. ( Carvalho, 2009).

2.3 População e Amostra

Para Gil (2007) A população ou universo é conjunto de indivíduos “família, outras

organizações” acontecimentos ou outos objecto de estudo que o investigador pretende
descrever ou para os quais pretende generalizar as suas conclusões ou resultados.

É de referir que a população pesquisada foi de 17 funcionários de departamentos

diferentes e amostra foi de 2 funcionários.

2.4 Amostragem

É o processo pela qual se obtém informação sobre um todo (população), examinando-se

apenas uma parte do mesmo (amostra).

Amostragem não aleatória: Para Stevenson (1981, p.166) é uma amostragem subjectivo,
em que o pesquisador, por ter conhecimento da população, escolhe a amostra que na opinião
dele, representa a população.

Para realização do nosso trabalho é de referir que a amostragem utilizada foi a

amostragem não aleatória.

2.5 Técnicas ou Instrumentos de Colecta de Dados

A entrevista corresponde a um processo de interação face-a-face uma ou mais

pessoas ( que desempenham o papel de entrevistado). O sucesso da entrevista está
associado à capacidade do entrevistador para estabelecer um relacionamento com o
entrevistado. Nas entrevistas não estruturadas, para além de ser possível alterar a
ordem dos tópicos que constituem o guião de entrevista, também é possível
introduzir outros tópicos ( não previstos inicialmente) ou suprimir alguns dos
tópicos previstos, se o entrevistador durante a entrevista considerar que não é
necessário introduzir-los. (SILVESTRE & ARAÚJO, 2012).

Já para Braga (2013) a observação é uma técnica de colecta de dados em que se utilizam
os sentidos na obtenção de aspectos da realidade.

Para a realização do nosso trabalho é de referir que as técnicas ou instrumentos de colecta

de dados destacados foram a entrevista e a observação.

24
2.6 Limitação da Pesquisa

Representa um conjunto de factores negativos que ocorre ao lomgo da pesquisa. Para

realização deste trabalho é de referir que as limitações da pesquisa foram as seguintes:

 A falta de meios técnicos para começarmos o nosso trabalho;

 A dificuldade na aceitação o documento para a solicitção de entrevista;
 Dificuldade de livros e máterias que abordam sobre o nosso tema;
 Dificuldade em obter algums dados peculiares para a concretização do nosso estudo;

CAPÍTULO III: APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS

RESULTADOS.

3.1 Apresentação da unidade de análise

A presente pesquisa foi realizada na Câmara de Comércio e Industra de Angola,

localizada no Largo do Kinaxixi em Luanda no edifício Lusiadas 1º andar. Tem por objecto
social promover e reforçar as relações comercias com o resto do mundo, execer o papel de
sindicato patronal. Sua missão é de realizar acções de mobilização da classe empresarial,
contribuir para desenvolver capacidade competitiva das empresas. A visão que a CCIA
espelha é de ser uma instituição activa e reconhecida como parceira do governo no processo
de desenvolvimento económico e social do país. Seus valores são: respeito imparcialidade,
responsabilidade, honestidade e protecção.

Qual é público-alvo da Câmara de Comércio e Indústria de Angola?

R: O público-alvo são os empresários e toda classe empresarial.

Qual é o organograma da Câmara de Comércio e Indústria de Angola?

R: O organograma da Câmara de Comércio e Indústria de Angola é:

Gabinete do presidente da instituição, gabinete do secretário executivo, gabinete de

comunicação e marketing, gabinete de formação e intercâmbio gabinete de administração e
finanças, apoia ao sector empresarial, secretariado.

Qual é a importância do profissional de secretariado na empresa?

R: Ele é o espelho da instituição, cuida da imagem e da agenda do chefe.

25
Quais são os meios técnicos que o profissional de secretariado utiliza no desempenho das suas
funções?

R: Uma agenda, computador, uma impressora, pasta de arquivo.

Qual é a missão da câmara de comércio e indústria de Angola?

R: é de realizar acções de mobilizações da classe empresarial, contribuir para desenvolver

capacidade produtiva das empresas.

Qual é o objectivo da Câmara de Comércio e Indústria de Angola?

R: É de promover e reforçar as relações comercias com o resto do mundo, exercer o papel de

sindicato patronal.

Quanto tempo a Câmara de Comércio e Indústria de Angola existe?

R: Surgiu em 1998.

Onde está localizado a Câmara de Comércio e Indústria de Angola?

R: A Câmara de Comércio e Indústria de Angola está localizada na província de Luanda, no

município de Luanda -kinaxixi no edifício Lusiadas 1º andar.

3.2 Interpretação dos dados da Entrevista

Podemos considerar o profissional de secretariado como influenciador para a produtividade

da empresa?

R: Sim, podemos considera-lo como influenciador para a produtividade.

Interpretação: De acordo com o entrevistado, considera o secretário da mesma instituição

organizacional como influencia na produtividade da empresa. Tendo em conta as diversas
tarefas que o profissional exerce na organização é correcto afirmar que ele tem impacto na
produtividade pois além de assessorar o executivo ele também representa um papel de
supervisor dos outros departamentos.

O profissional de secretariado exerce um papel preponderante dentro da organização,

podemos considera-lo elo de ligação com outros departamentos?

R: Sim ele é o elemento intermediário de uma empresa que sem ele, a informação não flui de
maneira eficiente.

26
Interpretação: De acordo com a resposta do entrevistado, considera o secretário como
intermediário que liga o executivo com os outros departamentos, porém além de intervir nos
assuntos internos o secretário também exerce funções externas, logo através do secretário a
informação flui de forma eficiente.

O profissional de secretariado deve ter conhecimento de línguas estrangeiras?

R: Sim, no mínimo deve ter duas línguas

Interpretação: O entrevistado concorda que o profissional deve falar no mínimo duas

línguas, independentemente da função que exerce, consideramos que é de extrema relevância
que o secretário fale fluentemente línguas estrangeiras, as mais revisitadas no mercado de
trabalho actualmente são o inglês e o francês. Portanto o profissional possui está habilidade é
apto e aceite em qualquer organização.

As qualidades pessoais do profissional de secretariado são importantes para o desempenhas

suas funções?

R: Sim, quanto os problemas de qualidades devem olhar primeiramente em três principais

domínios: psicomotor, afectivo e cognitivo.

Interpretação: De acordo com a resposta do entrevistado, ele identifica as qualidades do

profissional em três domínios que são o psicomotor, afectivo e cognitivo. As qualidades
fazem parte do perfil de todo e qualquer profissional que exerce alguma função, para o
secretário as qualidades reflectem a imagem do profissional como também das moralidades da
sua pessoa, as organizações necessitam de profissional que saibam lidar com todo o tipo de
situação logo um profissional que tenha as qualidades necessárias é sempre uma vantagem
para si e para organização.

A ausência de um profissional de secretariado afecta fortemente a estrutura orgânica de uma

empresa?

R: Sim, afecta a eficiência da empresa.

Interpretação: O de acordo com o entrevistado a ausência da profissional afecta na eficiência

produtiva da organização, mas uma organização que não possua um secretário, além de
problemas de problemas de eficiência também acarreta consigo inúmeros factores negativos
como redução na capacidade de realizar certas tarefas que precisam da intervenção do

27
secretário, problemas com a gestão documental dos assuntos internos e externos da
organização.

O profissional de secretariado é capaz de contribuir para o bom relacionamento interno e

externo?

R: Sim, ele promove a dinâmica de atendimento, a dinâmica ambiental e a dinâmica de

relações humanas.

Interpretação: De acordo com a resposta do entrevistado, o profissional é sim capaz de

contribuir para o bom relacionamento interno e externo da organização, a nível interno através
da sua supervisão nos demais departamentos consegue sim se relacionar de maneira
profissional com os seus colegas, a nível externo através de reuniões que participa facilita a
preservar a imagem e reputação da empresa.

De que forma o profissional de secretariado contribui para o desenvolvimento da empresa?

R: Contribui da seguinte forma, participando aplicadamente no movimento da empresa bem

como a curto, médio e longo prazo. Participando aplicadamente naquilo que são as
responsabilidades administrativas que são encobridas, promovendo as actividades que vão de
acordo com os objectivos da empresa, participar com acção conjunta a disposição.

O profissional de secretariado libera a chefia de tarefas secundárias?

R: Não é obrigação do profissional, mas podemos sim fazer.

Interpretação: De acordo com o entrevistado, diz que não é sua obrigação, mas pode sim
fazer. Deste modo o profissional pode sim liderar a chefia de tarefas secundárias para
melhorar a organização pessoal do executivo.

O profissional de secretariado é alguém capaz de atender as responsabilidades administrativas

a nível comunicacional?

R: Sim ele é o profissional consegue.

Interpretação: Toda organização tem as suas responsabilidades administrativas, logo o

profissional de secretariado com as suas habilidades de comunicação consegue sim atender as
suas responsabilidades a nível administrativo.

O profissional de secretariado é um gestor de conflitos?

28
R: sim o secretariado deve saber agir com profissionalismo. Deve ser discreto.

Interpretação: De acordo com entrevistado diante de uma situação de conflitos deve agir
com profissionalismo. O secretário de certa forma deve garantir e preservar um ambiente
saudável entre os companheiros, tratando todos de forma igual.

Qual é a importância do profissional de secretariado na empresa?

R: Ele é o espelho elo da instituição, cuida da imagem e da agenda do chefe.

Interpretação: O entrevistado considera o secretário importante porque ele na empresa

desempenha um papel fundamental pois ele auxilia no desenvolvimento e organização da
instituição.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A imagem do secretário está indissociavelmente ligado à das chefias que apoia e à da

organização que integra. As rotinas diárias que assegura dependem intrinsecamente das suas
capacidades individuais, da dimensão e características da organização, do estilo de gestão das
respectivas chefias e da solidez do relacionamento destas com as pessoas que as apoiam.

O exercício com sucesso desta profissão dependerá das competências técnicas detidas
por cada pessoa, mas sobretudo das características pessoais, interpessoais e do empenho que
cada um colocar naquilo que perceciona como a sua missão.

Assim, podemos afirmar que as nossa hipóteses foram confirmadas, na medida que foi
observado que por possuir profissionais de secretariado, a CCIA não enfrenta problemas de
gestão, visto que o profissional de secretariado assessora a direcção (H1); igualmente,
asseverou-se que a CCIA não enfrentar problemas de perdas de documentos em virtude de
possuir um profissional (H2); finalmente, por meio de entrevista e observação informal,
notou--se que devido ao trabalho desenvolvido pelo secretariado, a CCIA não enfrenta
problemas de insatisfação clientes, pois os profissionais têm desempenhado adequadamente o
seu papel de mediador e usando os diversos sistemas de gestão atinentes a promover a
satisfação e segurança de clientes.

Após um estudo aturado do tema em questão, podemos chegar à conclusão que os

nossos objectivos foram alcançados, porquanto permitiu-nos ter uma visão mais ampla sobre

29
o papel e a importância que o profissional de secretariado encerra numa organização, as
valências técnicas, pessoais e administrativas necessárias para o efeito, bem como a situação e
precurso do secretariado em Angola.

SUGESTÕES

Após o estudo realizado o grupo recomenda que:

 Os profissionais de secretariado devem procurar sempre fazer esforços no sentido da

sua actualização profissional e pessoal, para que estejam à altura das mudanças do
mercado de trabalho;
 A ASSECA, de acordo com a sua vocação e em colaboração com as outras ordens
profissionais, deve intensificar a realização de acções de formação, seminários, cursos
e palestras de actualização para o desenvolvimento sócio-profissional dos seus
associados;
 A ASSECA deverá advogar junto do Executivo a criação da carreira dos profissionais
de secretariado, com vista a regular a sua profissão;
 A ASSECA deve estabelecer relações de cooperação com as suas congéneres de
outros países tais como Brasil e Portugal, com vista a colher experiências e perícias
que ajudem no desenvolvimento dos seus associados

30
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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executivo brasileiro: Uma ciência exata. Catho -1 edição.São Paulo.
Borges, Maria João (2015). Secretariado uma visão prática.(3º ed.) Lisboa: LIDEL.

Braga, H. M. C. B. (2013). Trabalho académico. (1ªed.) São Paulo: Laços.

Carvalho, J. E. (2009). Metodologia do Trabalho Científico. “Saber fazer da investigação para
dissertações e teses”. Lisboa: Escolar editora.

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Chiavenato, I. (2014). Comportamento Organizacional: A Dinâmica Do Sucesso Das

Organizações. São Paulo: Manole.

Damasceno, A. (2007). Identificação de competências como instrumento para a formulação

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Brasil.

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Indo, M. S. (2022). Guia Prático de Projecto Tecnológico. 1ª ed. Luanda.

Lemos, Maria Helena Viera. (2012) Prática de Secretariado, porto editora.

31
Martins, Maria de Carmo (2019) Gestão Competências. Módulo 2, edição: ENAP. Brasília-
Brasil.

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Peixoto, Alberto. (2015) A importância da Secretária na Organização. Artigo Disponivel em:

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Prodanov, Cleber. C; Freitas, Ernani. C. (2013) Metodologia do trabalho científico. 2ªEd:

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RETEP (2005). Práticas de secretariado, 1ª ed, Luanda.

Sabino, Rosimeri Ferraz; Rocha, Fabio Gomes. (2004) Secretariado: do escriba ao web writer.
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Santos, Julio. C. S (2010) Secretariado? Funções, Atribuições e Perfil Profissional: Artigos.

Disponivel em: webartigos.com.

32
 QUESTIONÁRIO

1. Qual é público-alvo da Câmara de Comercio e Indústria de Angola?

2. Qual é o organograma da Câmara de Comercio e Indústria de Angola?
3. Qual é a importância do profissional de secretariado na empresa?
4. Quais são os meios técnicos que o profissional de secretariado utiliza no desempenho
das suas funções?
5. Qual é a missão da câmara de Comercio e indústria de Angola?
6. Qual é o objectivo da Câmara de Comercio e Indústria de Angola?
7. Quanto tempo a Câmara de Comercio e Indústria de Angola existe?
8. Onde está localizado a Câmara de Comercio e Indústria de Angola?
9. Podemos considerar o profissional de secretariado como influenciador para a
produtividade da empresa?
10. O profissional de secretariado exerce um papel preponderante dentro da organização,
podemos considera-lo elo de ligação com outros departamentos?
11. O profissional de secretariado deve ter conhecimento de línguas estrangeiras?
12. As qualidades pessoais do profissional de secretariado são importantes para o
desempenhas suas funções?
13. A ausência de um profissional de secretariado afecta fortemente a estrutura orgânica
de uma empresa?
14. O profissional de secretariado é capaz de contribuir para o bom relacionamento
interno e externo?
15. De que forma o profissional de secretariado contribui para o desenvolvimento da
empresa?
33
16. O profissional de secretariado libera a chefia de tarefas secundárias?
17. O profissional de secretariado é alguém capaz de atender as responsabilidades
administrativas a nível comunicacional?
18. O profissional de secretariado é um gestor de conflitos?
19. Qual é a importância do profissional de secretariado na empresa?

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