LEONEL DUARTE DIAS

PRACETA CAMÉLIAS 83 2 C
ABOBODA
2785-017 SÃO DOMINGOS DE RANA

Data Referência
15/02/2024 1124011862

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Junto enviamos o resumo das condições contratuais acordadas que registámos com o número
016392372005.

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envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto:

SIM 016392372005

Ficamos ao seu dispor

Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contac-
tos apresentados em meo.pt/linhas-apoio.
Mod.C/1002471
Nome do serviço | Service Name: M5O GIGA
Data emissão | Emission Date: 15/02/2024
Referência | Reference: 1124011862
Nome cliente | Customer Name: LEONEL DUARTE DIAS
Nº Serviço | Service Number: 1700685244

MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Av. Fontes Pereira de Melo, 40. 1069-300 Lisboa, Portugal
meo.pt
961 001 620 / 16 200 Apoio ao cliente e faturação | Customer support and billing
213 580 144 / 16 209 Apoio técnico | Technical Support
Custo das chamadas | Call cost: 961 001 620 e 213 580 144 Chamada para a rede móvel ou fixa, de acordo com o seu tarifário, em Portugal e em
roaming. 16 200 e 16 209 A partir da rede MEO, chamada grátis para atendimento automático, vendas e apoio técnico. Atendimento personalizado
de outros assuntos, 20 cêntimos por minuto para tarifários que incluem chamadas para a rede MEO, ou custo de uma chamada para a rede MEO nos
restantes casos. Valor máximo de €2 por chamada. A partir de outras redes, 50,9 cêntimos por minuto com o valor máximo de €5,94 por chamada.

Resumo do Contrato | Contract Summary

• O presente resumo do contrato descreve os principais elementos desta oferta de serviço, nos termos exigidos
(1)
pela legislação da UE .
• Este resumo facilita a comparação entre ofertas de serviços.
• Informação completa sobre o serviço é disponibilizada noutros documentos.
1.Serviços e equipamentos | Services and equipment
Serviços e equipamentos incluídos | Services and equipment included
TELEFONE FIXO | Fixed telephony
Inclui chamadas para as redes fixas nacionais 24h/dia (números começados por 2) e 1.000 minutos por mês em
chamadas internacionais das 21h às 9h para 50 destinos
TELEFONE MÓVEL | Mobile Services
Inclui 1 cartão com 3.500 minutos, 3.500 SMS e 10 GB de internet por mês para utilização em território nacional
para redes móveis e fixas nacionais (números começados por 2, 3 e 9) e em roaming no Espaço Económico
Europeu e Reino Unido
INTERNET MÓVEL PARA PC/TABLET | Mobile internet access for PC/tablet
30GB de internet por mês para utilização em território nacional e em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE)
e Reino Unido. O plafond de internet móvel em roaming está limitado 13,6GB por mês.
INTERNET FIXA | Fixed internet access
Velocidade: 1.000 Mbps | 400 Mbps (download | upload)
Trafego ilimitado
Inclui 1 router WiFi
TELEVISÃO | TV
200 canais na Meobox ou na APP MEO na TV (163 canais TV e canais de rádio) e 127 canais no MEO GO -
https://no.meo.pt/listacanaisTV

Serviços e equipamentos adicionais | Additional services and equipment

TELEFONE MÓVEL
3 cartões adicionais (caraterísticas dos cartões idênticas ao cartão base do pacote)

No caso de atuais clientes, este resumo de contrato pode não apresentar os serviços e equipamentos adicionais
de contratos anteriores
2.Débitos do serviço de internet e medidas corretivas | Speed of the internet access service and remedies
TELEFONE MÓVEL | Mobile Services
Estimativa velocidade máxima internet no telemóvel: até 1Gbps download| até 100 Mbps upload
INTERNET MÓVEL PARA PC/TABLET | Mobile internet access for PC/tablet
Estimativa velocidade máxima internet no telemóvel: 500 Mbps download| 50 Mbps upload
Em condições ótimas de utilização, poderão ser atingidas velocidades superiores, de até 1 Gbps de download e até 100
Mbps de upload; para usufruir destas velocidades é necessário ter um equipamento compatível com a rede 5G e estar
(1)
Artigo 102.o, n.o 3, da Diretiva (UE) 2018/1972 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de dezembro de 2018, que estabelece o Código
Europeu das Comunicações Eletrónicas (JO L 321 de 17.12.2018, p. 36).

Mod.C/1002471 02-2024
numa zona com cobertura de rede 5G
INTERNET FIXA | Fixed internet access
Velocidade mínima / normalmente disponível: 879 Mbps | 380 Mbps (download | upload)
Velocidade máxima: 925 Mbps | 400 Mbps (download | upload)
RESUMO DAS MEDIDAS CORRETIVAS:
Para situações em que a velocidade do acesso da internet fixa não cumpra o mínimo estabelecido, o cliente terá o
direito a rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação de ofertas alternativas pela MEO,
nomeadamente através de tecnologia wireless

(1)
Artigo 102.o, n.o 3, da Diretiva (UE) 2018/1972 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de dezembro de 2018, que estabelece o Código
Europeu das Comunicações Eletrónicas (JO L 321 de 17.12.2018, p. 36).

Mod.C/1002471 02-2024
3.Preços | Price
3.1. Serviços e equipamentos | Services and equipment
3.1.1 Recorrentes | Recurring Preço/mês Desconto/mês Total a pagar/mês
Price /month Discount/month Total amount due month
M5O GIGA €95,99 €26,00 €69,99
3 cartões adicionais (caraterísticas dos cartões idênticas ao €44,70 €11,70 €33,00
cartão base do pacote)
Pacote de dados de Internet adicionais - 15 GB €22,99 €22,99 €0,00

Total €163,68 €60,69 €102,99

3.1.2. Não recorrentes | Non-recurring Preço Desconto Total a pagar
Price Discount Total amount due

Total

3.2. Ofertas e descontos | Offers and/or discounts

3.2.1. Ofertas e/ou descontos associados à fidelização | Offers and/or discounts associated with contract duration
Desconto de €25/mês na mensalidade atual durante 24 meses €600,00
Desconto de €22,99/mês no pacote de dados - 15Gb adicionais durante 24 meses €551,76
Desconto de €3,90/mês na mensalidade do cartão adicional durante 24 meses €93,60

Total €1.245,36

3.2.2. Ofertas e/ou descontos não associados à fidelização | Offers and/or discounts not associated with contract duration
Desconto de € 1, incluído no Preço, mediante fatura eletrónica ativa

3.3. Encargos associados ao consumo uma vez excedidos os volumes incluídos no preço recorrente
| Consumption related charges after the volumes included in the monthly price have been exceeded
TELEFONE FIXO | Fixed telephony
Esgotados os minutos para os 50 destinos internacionais aplica-se a tarifa de cada país em vigor. Outras chamadas não
incluídas aplica-se o tarifário de telefone fixo em vigor. Informações detalhadas sobre o tarifário de telefone fixo em
meo.pt
TELEFONE MÓVEL | Mobile Services
Esgotado o plafond, aplica-se: €0,20/min/SMS e na internet pode adquirir pacotes de internet para telemóvel adicionais,
caso contrário cada dia de utilização de internet terá um custo de €1,99, que corresponde uma política de utilização
responsável até 1GB válido até às 24h do próprio dia.
Com 2 ou mais cartões de telemóvel e com plafond superior a 20GB/cartão/mês, o plafond em roaming no EEE e Reino
Unido está limitado a 20,9GB/cartão/mês; esgotados os 20,9GB/mês em roaming, o tráfego consumido será deduzido ao
seu plafond nacional, acrescido de €0,0019/MB.
O tarifário das comunicações MMS, chamadas para números 760, 808, 707, apoio a clientes, internacionais e em roaming
(não incluídas no plafond) está disponível em meo.pt
INTERNET MÓVEL PARA PC/TABLET | Mobile internet access for PC/tablet
Esgotado o plafond pode adquirir pacotes de internet adicionais válidos por 30 dias, caso contrário a velocidade de acesso
será reduzida para 128KB até ao final do mês (será notificado, através de SMS, quando consumir 80% e 100% do plafond).
Esgotado o plafond de internet móvel disponível em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido o
tráfego consumido será deduzido ao seu plafond nacional, acrescido de €0,0019/MB

4. Duração, renovação e cessação do contrato | Duration, renewal and termination

O contrato inicia-se na data de instalação/ativação e vigora pelo período de 24 meses. Após este período, o

Mod.C/1002471 02-2024
contrato renova-se automaticamente, podendo o cliente denunciar o contrato em qualquer momento, após tal
renovação, mediante pré-aviso máximo de 1 (um) mês relativamente à data de produção de efeitos da denúncia.
No caso de denúncia após renovação, o cliente não incorre em quaisquer custos adicionais, exceto os relativos à
utilização do serviço durante o período de pré-aviso.

Encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização: Em caso de cessação
do contrato durante o período de fidelização, por iniciativa do cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de
justa causa, a suportar os seguintes encargos que correspondem ao menor dos seguintes valores:

ou

Pode consultar a MEO ou a sua fatura para confirmar qual o valor total dos encargos devidos, a cada momento, e/ou
quando termina o período de fidelização.

Outros encargos decorrentes do fim do contrato: No termo do contrato, independentemente do motivo, em caso
de não devolução dos equipamentos propriedade da MEO, é devido o pagamento do valor relativo aos equipamen-
tos em falta. Informações detalhadas em https://no.meo.pt/dev-equip

5. Funcionalidades para utilizadores finais com deficiência | Features for end-users with disabilities
A Fundação Altice apoia e disponibiliza produtos e serviços para pessoas com incapacidade, através do programa
Inclui: https://www.meo.pt/programa-inclui

6. Outras informações importantes | Other relevant information

Os preços indicados incluem IVA à taxa legal de 23%

Mod.C/1002471 02-2024
CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE cações eletrónicas da MEO, que fazem parte integrante
COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS (CLIENTES CONSUMI- deste contrato.
DORES) DA MEO - Serviços de Comunicações e Multi- 2. ADESÃO
média, S.A., com sede na Av. Fontes Pereira de Melo, 2.1. A adesão a um serviço, que poderá ser efetuada
n.º 40, 1069-300 Lisboa, inscrita na CRCL sob o número presencialmente, ao domicílio ou por qualquer meio à
único de matrícula e pessoa coletiva 504 615 947, com o distância (telefone, Internet ou outro), pressupõe o
capital social de €10.000.000,00 e números de apoio ao conhecimento e aceitação prévios, por parte do cliente,
cliente: do disposto nas presentes Condições Gerais, do dispos-
Área de Cliente em mymeo.pt to nas Condições Específicas aplicáveis, bem como das
Gestão online dos seus serviços de forma cómoda e condições comerciais e do resumo do contrato.
segura, 24h/dia. 2.2. No caso de contratação presencial ou ao domicílio,
Apoio ao cliente e faturação a data da adesão às presentes Condições Gerais, bem
961 001 620 - Custo de chamada para a rede móvel, de como às Condições Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s)
acordo com o seu tarifário, em Portugal e em roaming. em causa, corresponde à data de subscrição das mes-
16 200 - A partir da rede MEO, chamada grátis para mas pelo cliente, sem prejuízo do disposto na Condição
atendimento automático, vendas e apoio técnico. 2.4.
Atendimento personalizado de outros assuntos, 20 cên- 2.3. No caso de contratação à distância, a data de ade-
timos por minuto para tarifários que incluem chamadas são às presentes Condições Gerais, bem como às Condi-
para a rede MEO, ou custo de uma chamada para a rede ções Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa,
MEO nos restantes casos. Valor máximo de €2 por cha- corresponde à data da aceitação pelo cliente das condi-
mada. A partir de outras redes, 50,9 cêntimos por minu- ções contratuais aplicáveis ao serviço, sem prejuízo do
to com o valor máximo de €5,94 por chamada. disposto no número seguinte.
Apoio técnico 2.4. Caso não seja possível à MEO proceder à instalação
213 580 144 - Custo de chamada para a rede fixa, de e/ ou ativação de qualquer serviço, por motivo que não
acordo com o seu tarifário, em Portugal e em roaming. lhe seja imputável ou por impossibilidade técnica, a
16 209 - A partir da rede MEO, chamada grátis para adesão às Condições Específicas cessará após a comuni-
atendimento automático, vendas e apoio técnico. Aten- cação de tal facto ao cliente, não sendo devida qualquer
dimento personalizado de outros assuntos, 20 cêntimos indemnização ao mesmo por esse facto.
por minuto para tarifários que incluem chamadas para a 2.5. O(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente, mediante
rede MEO, ou custo de uma chamada para a rede MEO pedido válido, posteriormente ao primeiro pedido de
nos restantes casos. Valor máximo de €2 por chamada. adesão, integrarão o âmbito do contrato, o qual se con-
A partir de outras redes, 50,9 cêntimos por minuto com siderará, consequentemente, modificado em conformi-
o valor máximo de €5,94 por chamada. dade.
Informações sobre serviços de roaming 3. EQUIPAMENTO
961 000 083 - Chamada grátis 3.1. O cliente só pode utilizar e ligar às redes de comu-
12 083 - Chamada grátis nicações eletrónicas, equipamentos terminais (“equi-
Apoio à portabilidade pamento”) que satisfaçam todos os requisitos legais
800 962 029 - Chamada grátis aplicáveis.
Os valores apresentados incluem IVA à taxa de 23%. 3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na moda-
1. OBJETO lidade de compra, cedência, aluguer ou comodato, sen-
1.1. As presentes Condições Gerais, o Formulário de do que:
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“For- a) em caso de compra, o equipamento é propriedade do
mulário”), o resumo do contrato e as condições comer- cliente a partir da data de pagamento da corresponden-
ciais, visam regular os termos e condições por que se te fatura;
rege a prestação, pela MEO – Serviços de comunicações b) em caso de cedência, aluguer ou comodato, o equi-
e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, dos serviços de pamento permanecerá propriedade da MEO, devendo o
comunicações eletrónicas e de serviços específicos [adi- cliente mantê-lo em perfeito estado de conservação, no
ante “serviço(s)”] que disponibiliza, a todo o momento, local em que foi instalado e/ou utilizá-lo de forma ade-
no seu portfolio. quada, única e exclusivamente para os fins previstos nas
1.2. Cada serviço rege-se, ainda, por Condições Específi- respetivas Condições Específicas, abstendo-se de o ce-
cas que visam regular os termos e condições exclusiva- der, disponibilizar a terceiros ou introduzir-lhe altera-
mente aplicáveis à prestação do mesmo que, após subs- ções.
crição pelo cliente, passam a fazer parte integrante das 3.3. No caso previsto na alínea a) do número anterior, a
presentes Condições Gerais. MEO concede ao cliente uma garantia relativa ao equi-
1.3. O disposto nas Condições Gerais prevalece, em caso pamento, nos termos da garantia concedida pelo respe-
de conflito de interpretação, sobre o disposto nas Con- tivo fabricante ou dos seus elementos, nos termos le-
dições Específicas de prestação de serviços de comuni- gais. O prazo de garantia de conformidade do equipa-
Mod.C/1002477 02-2024 6 meo.pt
mento não será inferior aos prazos legamente previstos, serviço, observando-se neste último caso, designada-
pelo que o prazo mínimo de garantia será de 3 (três) mente, o previsto na Condição 9, bem como sobre a
anos para equipamentos novos ou recondicionados e de resolução automática do Contrato, nos termos da Con-
18 (dezoito) meses para equipamentos usados, conta- dição 18.2..
dos desde a data da entrega do equipamento ao cliente. 4.3. Sem prejuízo do disposto no número 4.2. e na alí-
3.4. No caso previsto na alínea b) da Condição 3.2., o nea c) da condição 22.4. das Condições Gerais, em caso
cliente obriga-se a indemnizar a MEO pelos prejuízos de não pagamento de faturas, a MEO pode suspender,
sofridos em caso de extravio, furto ou inutilização do de imediato, total ou parcialmente, o acesso a serviços
material e equipamentos, bem como de danos não re- específicos, ou seja, o acesso a serviços não enquadrá-
sultantes de utilização normal, salvo por motivo de for- veis no âmbito dos serviços de comunicações eletróni-
ça maior em que o risco corre por conta da MEO. cas, tais como, serviços de valor acrescentado, conteú-
3.5. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO dos áudio e vídeo, serviços interativos e outros de idên-
qualquer perda, furto ou desaparecimento por qualquer tica natureza.
outra forma do equipamento propriedade da MEO, 4.4. A prestação de um serviço de comunicações eletró-
devendo em caso de furto fazer prova junto da MEO da nicas só pode ser suspensa em caso de falta de paga-
notificação às autoridades competentes. mento de um outro serviço se estes serviços forem fun-
3.6. O cliente expressamente reconhece e aceita que, cionalmente indissociáveis.
em caso de aluguer ou comodato de equipamento, a 4.5. A MEO pode ainda suspender, total ou parcialmen-
reparação de avarias pode implicar a substituição do te, a prestação de qualquer serviço nos seguintes casos:
mesmo por outro tecnicamente equivalente. a) utilização do(s) serviço(s) no âmbito de atividades
3.7. Tendo em consideração o serviço específico contra- ilícitas;
tado, o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias b) violação culposa e grave das obrigações contratuais;
após a extinção do serviço, entregar em qualquer Loja c) situação de fraude;
MEO o equipamento cedido em perfeito estado de con- d) sempre que o cliente atinja um limite de consumo
servação, salvo as deteriorações decorrentes da normal estabelecido para comunicações e/ou serviços específi-
e diligente utilização do mesmo. cos, nos termos previstos na Condição 9.4. e 9.5., após
3.8. Em caso de incumprimento do disposto no número pré- aviso adequado por carta, correio eletrónico ou
anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao clien- SMS (sempre que este meio se revele adequado à
te uma indemnização equivalente ao valor do equipa- transmissão de todo o conteúdo da comunicação) para
mento não entregue. os contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este
3.9. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem técni- advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu
ca, seja necessário proceder à substituição de equipa- dispor para a evitar e para o restabelecimento do servi-
mento da propriedade da MEO ou à reparação de equi- ço;
pamento propriedade do cliente, a MEO não se respon- e) utilização abusiva do serviço, após pré-aviso adequa-
sabiliza pelos conteúdos que esse equipamento possa do por carta, correio eletrónico, SMS (sempre que este
porventura armazenar, os quais serão permanentemen- meio se revele adequado à transmissão de todo o con-
te eliminados. teúdo da comunicação) ou sistema de difusão de men-
3.10. A MEO não assume quaisquer responsabilidades sagens vocais para os contactos disponibilizados pelo
por indisponibilidade do serviço, qualquer que seja a cliente, sendo este advertido do motivo da suspensão e
sua duração, devida a facto imputável ao cliente, traba- dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabe-
lhos de modificação da instalação ou avaria no equipa- lecimento do serviço.
mento do qual não seja proprietária. 4.6. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores
4. SUSPENSÃO DO SERVIÇO desta Condição e do direito da MEO a cobrar juros de
4.1. A prestação de qualquer serviço de comunicações mora nos termos da Condição 13.3. das Condições Ge-
eletrónicas não pode ser suspensa sem pré-aviso ade- rais, o incumprimento, pelo cliente e por motivos ao
quado, salvo caso fortuito ou de força maior. mesmo imputáveis, da obrigação de pagamento atem-
4.2. Sem prejuízo do disposto na alínea c) da condição pado de faturas, confere à MEO o direito a cobrar, por
22.4. das Condições Gerais, a MEO suspende obrigatori- cada ocorrência, uma indemnização de valor até € 5
amente a prestação de qualquer serviço de comunica- (cinco euros).
ções eletrónicas em caso de não pagamento da(s) res- 4.7. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores
petiva(s) fatura(s), após pré-aviso por carta, correio desta Condição, caso os serviços venham a ser suspen-
eletrónico ou SMS (sempre que este meio se revele sos, o restabelecimento de um ou mais serviços subscri-
adequado à transmissão de todo o conteúdo da comu- tos pelo cliente, está sujeito a um preço fixado no tarifá-
nicação) para os contactos disponibilizados pelo cliente, rio em vigor do respetivo serviço, o qual faz parte inte-
com uma antecedência de 30 (trinta) dias, sendo o cli- grante das Condições Específicas do respetivo serviço e
ente advertido do motivo da suspensão e dos meios ao pode ser consultado, em qualquer momento, em
seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do meo.pt.
Mod.C/1002477 02-2024 7 meo.pt
5. ACESSO, UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO ações de conversão, sob qualquer forma, de tráfego
5.1. Os serviços dispõem de cobertura em todo o terri- com origem nas redes fixa nacional ou internacional ou,
tório nacional, sendo prestados de forma regular e con- ainda, de tráfego de voz sobre IP em tráfego de voz
tínua, salvo disposto em sentido contrário nas Condi- móvel com destino à rede móvel MEO.
ções Específicas. As zonas de cobertura dos serviços 5.7. O acesso aos serviços suportados por rede móvel
prestados pela MEO são as que constam de informação pressupõe a utilização pelos clientes de equipamentos e
divulgada em meo.pt. de cartões SIM compatíveis com a tecnologia utilizada
5.2. Sem prejuízo do disposto no número 1 desta Condi- em cada momento pela MEO e que satisfaçam os requi-
ção, a MEO assegura os níveis de qualidade de serviço sitos essenciais adequados para serem ligados à rede
que se encontrem fixados nas respetivas Condições MEO disponível em cada local e que poderá ser consul-
Específicas. tada em
5.3. A MEO compromete-se a publicar e disponibilizar https://www.meo.pt/servicos/movel/cobertura.
aos utilizadores finais informações comparáveis, claras, 5.8. A MEO não poderá ser responsabilizada por altera-
completas e atualizadas sobre a qualidade de serviço ções aos requisitos técnicos dos equipamentos indica-
que pratica, com observância dos parâmetros de quali- dos no número anterior que se verifiquem em conse-
dade dos serviços a medir e o seu conteúdo, o formato quência da evolução do mercado e da tecnologia de
e o modo de publicação das informações a definir pela suporte ao serviço contratado no âmbito do presente
ANACOM. contrato.
5.4. Constituem condições de acesso e utilização dos 5.9. Se, por motivo não imputável ao cliente, qualquer
serviços as seguintes: dos serviços prestados pela MEO se mantiverem indis-
a) Adesão presencial, ao domicílio ou à distância às pre- poníveis por um período superior a 24 (vinte e quatro)
sentes Condições Gerais, respetivas Condições Específi- horas, consecutivas ou acumuladas por período de fatu-
cas aplicáveis, o resumo do contrato e condições co- ração, a MEO, independentemente de pedido do clien-
merciais; te, procederá ao crédito do valor equivalente ao preço
b) Cumprimento das normas relativas à instalação das que seria devido pelo cliente pela prestação do serviço
infraestruturas de telecomunicações em edifícios, em causa durante o período em que este permaneceu
quando disso for o caso; indisponível.
c) Prestação de garantia, respetivos reforços e adianta- 5.10. O período de 24 (vinte e quatro) horas referido no
mentos, quando exigíveis, nos termos da Condição 9.; número anterior é contado a partir do momento em
d) Utilização do(s) serviço(s) em conformidade com as que a situação de indisponibilidade do serviço seja do
disposições legais e regulamentares em vigor; conhecimento da MEO ou da comunicação pelo cliente.
e) Utilização do(s) serviço(s) para uso próprio, não po- 5.11. O cliente terá direito a ser reembolsado pelos cus-
dendo este ser cedido a terceiros, nem utilizado para tos em que tenha incorrido com a participação da indis-
exploração comercial. No caso de serviço de internet ponibilidade de serviço que não lhe seja imputável.
móvel com tráfego ilimitado, a utilização deve, ainda, 5.12. A dedução ou reembolso a que o cliente tenha
ser efetuada, em cada momento, num único equipa- direito serão efetuados por crédito na fatura seguinte a
mento terminal de acesso à escolha do cliente; emitir pela MEO ou, tendo terminado a relação contra-
f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou tual sem que tenha sido processado esse crédito, atra-
outros, dos conteúdos a que porventura aceda, não vés de reembolso por qualquer meio direto, nomeada-
fazendo um uso ilícito ou não autorizado dos mesmos. mente transferência bancária ou envio de cheque, no
g) Comunicar, de imediato, à MEO o extravio, furto ou prazo de 30 (trinta) dias após a data da cessação do
roubo do cartão de acesso ao serviço, comprometendo- contrato.
se a MEO a desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a 5.13. Para efeitos do disposto nos números anteriores,
contar da comunicação do cliente, sendo este responsá- no caso de contratação de serviços de comunicações
vel pelo pagamento de todos valores devidos até à data eletrónicas em pacote com serviço móvel, o preço a
da receção do pedido de desativação. considerar para efeito de cálculo do valor do crédito
5.5. O cliente é responsável pela utilização do(s) servi- será apurado de acordo com o seguinte:
ço(s), a qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou a) no caso de indisponibilidade de serviços fixos: a men-
sem autorização do cliente, se presume, para todos os salidade do pacote base deduzida (i) de todos os des-
efeitos contratuais e legais, efetuada por este. contos associados e, (ii) do valor equivalente à
5.6. A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utiliza- mensalidade de um cartão adicional, por cada cartão
ção do serviço e, se necessário, recusar o acesso ou móvel associado ao pacote;
desativar cartões de acesso ao serviço acoplados a um b) no caso de indisponibilidade de serviços móveis: o
interface, quando considerar que a sua utilização coloca valor equivalente à mensalidade de um cartão adicional,
em causa a segurança e integridade da rede, causa in- por cada cartão móvel associado ao pacote.
terferências nocivas ou deteriora a qualidade do serviço 5.14. A indisponibilidade do serviço que, depois de re-
da rede ou o seu funcionamento, ou caso verifique situ- portada à MEO, se prolongue por um período superior a
Mod.C/1002477 02-2024 8 meo.pt
15 (quinze) dias, confere ao cliente o direito de resolver 6.5. A MEO reserva-se o direito de definir um valor de
o contrato sem qualquer custo. limite mensal para realização de comunicações em Ro-
5.15. Caso, no âmbito da prestação dos serviços, ocorra aming, por cartão, o qual estará sempre disponível em
um incidente de segurança, uma ameaça ou uma vulne- meo.pt.
rabilidade, não imputáveis ao cliente, e não seja dada A verificação e aplicação deste limite pela MEO pode ser
uma resposta adequada pela MEO ao verificado, a MEO efetuada de acordo com valores aproximados de tráfe-
obriga-se a indemnizar ou reembolsar o cliente nos go real do cliente e não o valor exato das suas comuni-
termos gerais do direito. cações. Caso o cliente atinja o valor de limite, a MEO
6. BARRAMENTO DE COMUNICAÇÕES barrará o serviço de roaming até ao final do mês que
6.1. Com exceção do serviço de voz fixa na modalidade estiver em curso.
de acesso indireto, a MEO garante ao cliente o barra- 6.6. Para efeitos do presente Contrato, entende-se co-
mento do acesso a serviços de valor acrescentado base- mo serviço de roaming o serviço que permite ao cliente
ados no envio de mensagem (incluindo SMS ou MMS). O a utilização dos equipamentos terminais no estrangeiro,
acesso aos serviços que impliquem o envio de mais de para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou
uma mensagem ou o envio de mensagens de forma receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso à internet)
periódica ou continuada (números 62xxx) ou com con- ou ter acesso a outras funcionalidades associadas ao
teúdo erótico ou sexual (número 69xxx), bem como o serviço, conforme condições constantes do Anexo V.
acesso aos serviços de audiotexto, encontra-se barrado 6.7. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos
por defeito, só podendo ser ativado, genérica ou seleti- para determinados destinos, em caso de situação de
vamente, mediante pedido válido do cliente. O acesso fraude.
aos serviços 61 - Donativos e 68 - Outros e a serviços 7. CONSERVAÇÃO, REPARAÇÃO E CONFIGURAÇÃO
internacionais de natureza idêntica não se encontram 7.1.A MEO assegura a conservação e reparação das in-
barrados por defeito, podendo o cliente, no entanto, fraestruturas e dos materiais e equipamentos de sua
solicitar o respetivo barramento a qualquer momento. propriedade utilizados na prestação do(s) serviço(s).
O pedido de ativação ou barramento podem ser solici- 7.2. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a
tados através dos contactos referidos nestas condições. MEO pode utilizar os equipamentos de sua propriedade
6.2. A MEO barrará o consumo de comunicações de associados à prestação do(s) serviço(s) para acesso, por
dados efetuadas em roaming quando o cliente atingir o terceiros, à Internet, assegurando a continuidade da
valor limite mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações qualidade da prestação do serviço contratado pelo cli-
dentro do Espaço Económico Europeu ou fora deste, ente.
nos termos do “Regulamento (UE) n.º 2022/612, de 6 de 7.3. O cliente pode opor-se à utilização dos menciona-
abril” (“Regulamento do Roaming”), ou outra legislação dos equipamentos para acesso, por terceiros, à Internet,
que venha a ser aplicável. Ao tráfego de dados gerado mediante comunicação, por meio adequado, dirigida à
com recurso à tecnologia WiFi não será aplicado este MEO, caso em que a MEO lhe vedará o acesso a equi-
limite. pamentos que disponibilizem essa funcionalidade.
6.3. O cliente pode optar por valor limite diferente do 7.4. Sempre que, para efeitos do disposto no número 1,
referido no número anterior ou informar a MEO, após seja indispensável aceder ao local de instalação, a MEO
receção dos alertas de barramento, que pretende conti- acordará com o cliente a data e período de tempo em
nuar a utilizar os serviços de dados durante esse mês. O que procederá ao ato de conservação ou reparação.
cliente poderá, ainda, a qualquer momento, desistir da 7.5. O cliente, desde que notificado da deslocação pre-
opção de alertas e barramentos nas referidas comunica- vista e acordada, é obrigado a permitir o acesso da
ções. MEO, a fim de assegurar a conservação e reparação das
6.4. Caso o cliente não tenha tomado a opção e infor- infraestruturas, materiais e ou equipamentos.
mado a MEO de acordo com o previsto no número ante- 7.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a expe-
rior, sempre que o cliente atingir um volume mensal riência de navegação e melhorar as condições de conec-
superior a € 100 (sem IVA), em comunicações de dados tividade ou operações de manutenção, a MEO poderá
dentro do Espaço Económico Europeu ou fora deste, a reformular remotamente as respetivas configurações
MEO comunicará essa situação ao cliente, informando o técnicas.
mesmo sobre o procedimento a considerar caso o clien- 7.7. A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou
te pretenda manter o serviço de roaming ativo, bem mau funcionamento dos serviços resultantes de avarias
como dos custos a suportar pelo cliente por cada unida- ou falta de conservação e ou reparação das infraestru-
de de consumo adicional. Na ausência de resposta do turas de comunicação e equipamento, se as interven-
cliente à comunicação recebida, como requerido na ções destinadas à conservação e ou reparação não fo-
mesma, a MEO cessará imediatamente a prestação e a rem efetuadas por causa imputável ao cliente, designa-
cobrança de serviços de dados em roaming, salvo se o damente quando não for possível o acesso às suas insta-
cliente solicitar a continuação até ao final do mês que lações.
estiver em curso. 7.8. Sempre que a MEO realizar uma intervenção no
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cliente destinada à conservação ou reparação motivada nea b) do número anterior, a MEO reserva-se o direito
por avaria ou falha no funcionamento do serviço, os de suspender, mediante pré-aviso adequado, o acesso
custos da intervenção, incluindo deslocação(ões), serão às comunicações ou aos serviços específicos em causa.
suportados pelo cliente quando a avaria lhe seja direta 9.7. Em caso de suspensão nos termos do número 9.6.
ou indiretamente imputável, ou aos utilizadores do ser- anterior, o restabelecimento do acesso às comunicações
viço, e não possa considerar-se consequência de uma ou aos serviços específicos em causa ocorre no prazo de
utilização lícita, normal e diligente do serviço e ou equi- 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão, pelo cli-
pamento. ente, ao SDD ou após o pagamento integral dos valores
Os custos das intervenções motivadas por avarias do correspondentes aos consumos efetuados, consoante o
equipamento que seja propriedade do cliente serão caso.
sempre suportadas por este, exceto durante o período 10. INSCRIÇÃO EM BASE DE DADOS PARTILHADA
de garantia do equipamento e desde que as interven- 10.1. Em caso de incumprimento da obrigação de pa-
ções realizadas estejam abrangidas pelas condições da gamento de faturas relativas à prestação de serviços, a
garantia do equipamento. MEO informa o cliente de que:
8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base
Em caso de avaria deve o cliente informar, de imediato, de dados partilhada, criada nos termos da lei, que per-
a MEO, a qual assegura ao cliente, para participação de mite identificar os clientes que não tenham satisfeito a
avarias nos serviços, um serviço de atendimento per- referida obrigação;
manente, através dos contactos disponibilizados em b) os dados referidos em a) circunscrevem-se aos ele-
altice.pt. mentos absolutamente essenciais à identificação dos
9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS utilizadores finais incumpridores;
9.1. A MEO pode exigir a prestação de garantias ou seu c) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada
reforço caso, na sequência de suspensão do serviço base de dados só é admissível no caso do valor em dívi-
decorrente do não pagamento, pelo cliente, da(s) respe- da ser igual ou superior a 20% do salário mínimo nacio-
tiva(s) fatura(s), ocorra um restabelecimento do serviço nal;
sem que o valor em dívida se encontre regularizado, d) querendo, pode sanar o incumprimento contratual,
sendo o valor da garantia fixado pela ANACOM. mediante pagamento do valor em dívida através dos
9.2. Não será exigida a prestação da garantia referida no meios disponibilizados pela MEO ou demonstração da
número 1 desta Condição, ou será restituída a garantia inexigibilidade ou inexistência da dívida, obrigando-se a
prestada pelo cliente, se, regularizada a dívida objeto do MEO a notificar o cliente dessa possibilidade com ante-
incumprimento, o cliente optar pelo Sistema de Débito cedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação à
Direto ("SDD") como forma de pagamento do serviço. data de inclusão na base de dados partilhada.
9.3. As garantias previstas nesta Condição, bem como os 10.2. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de dados
respetivos reforços, podem ser prestados em numerá- partilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no
rio, cheque, transferência eletrónica, garantia bancária prazo de 5 (cinco) dias a contar da sua efetivação.
ou seguro caução. No prazo máximo de 30 (trinta) dias a 10.3. No caso previsto no número anterior, a MEO ga-
contar da data de extinção do serviço, e caso a garantia rante ao cliente o direito de acesso, retificação e atuali-
ainda não tenha sido libertada por não se encontrarem zação dos seus dados, bem como a sua eliminação ime-
verificados os pressupostos previstos nos números an- diata da referida base de dados, após o pagamento das
teriores, a MEO restituirá ao cliente o valor da garantia dívidas em causa, após a demonstração da sua não exi-
prestada, deduzido dos montantes eventualmente em gibilidade, nomeadamente em razão da respetiva pres-
dívida. crição, ou quando o seu valor seja inferior ao previsto
9.4. A MEO poderá, em alternativa ou cumulativamente na alínea c) da condição 10.1.
com o disposto nos números anteriores, definir limites 11. PREÇO
de consumo genéricos ou específicos às comunicações a 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e
realizar pelo cliente ou no âmbito da utilização de servi- caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, interna-
ços específicos, que lhe são comunicados no momento cionais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda
da adesão ou no decurso do contrato, através de um de equipamento e restabelecimento do serviço, corres-
dos meios previstos na Condição 16, caso em que é apli- pondem ao que estiver fixado nas condições comerciais
cável o disposto na Condição 21. Os mencionados limi- e no resumo do contrato, as quais são disponibilizadas
tes podem ser consultados em meo.pt. ao cliente no momento da adesão e que fazem parte
9.5. Caso o cliente atinja o seu limite de consumo, a integrante das Condições Específicas do respetivo servi-
MEO reserva-se o direito de lhe exigir: ço.
a) o pagamento antecipado do valor correspondente 11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas
aos consumos já efetuados; e/ou sobre o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos lo-
b) a adesão à modalidade de pagamento por SDD. cais e contactos indicados nas Condições Específicas
9.6. Caso o cliente no adira ao SDD, nos termos da alí- aplicáveis.
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11.3. No período compreendido entre janeiro e março (iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de
de cada ano, mediante notificação prévia ao cliente, obrigações contratuais que resulte da ocorrência de
através dos meios escritos previstos na Condição 16, a situações de força maior, ou seja, situações de natureza
MEO poderá proceder ao aumento da mensalidade extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que
do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), o qual pela mesma não possam ser controladas e que impeçam
será calculado com base no Índice de Preços no Consu- ou prejudiquem o cumprimento das obrigações contra-
midor relativo ao ano civil completo imediatamente tuais.
anterior àquele em que o aumento tem lugar, conforme 14.2. A MEO garante que as redes de comunicações
publicado pelo INE em janeiro desse ano, ou no valor eletrónicas utilizadas para a prestação dos serviços
mínimo de 50 cêntimos, com IVA incluído. cumprem os requisitos necessários e adequados à segu-
12. FATURAÇÃO rança da prestação dos mesmos e da própria rede, não
12.1. O cliente tem direito a receber faturas mensais podendo, no entanto, garantir a sua inviolabilidade por
gratuitas, em suporte de papel ou por via eletrónica, terceiros não autorizados. Caso a MEO conceba solu-
consoante o meio escolhido pelo cliente, recebendo o ções técnicas que se destinem a evitar o risco de invio-
cliente as faturas com o nível mínimo de detalhe defini- labilidade, dará disso conhecimento ao cliente, infor-
do pela ANACOM, ao qual poderá acrescer, mediante mando-o igualmente dos custos prováveis das mesmas.
pedido do cliente através dos contactos referidos nestas 15. DESMONTAGEM
condições, e consoante os serviços que contratou, o 15.1. No prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do
detalhe de comunicações (com exceção do serviço de serviço o cliente obriga-se a entregar em qualquer loja
Internet em Banda Larga Fixa e/ou detalhe dos consu- da MEO o equipamento da propriedade da MEO em
mos de videoclube). perfeito estado de conservação, salvo as deteriorações
12.2. Sem prejuízo da informação já disponibilizada na decorrentes da normal e diligente utilização do mesmo.
fatura nos termos da lei, a MEO obriga-se a emitir a(s) 15.2. Em caso de incumprimento do disposto no núme-
fatura(s) relativa(s) ao(s) serviço(s) prestado(s) de acor- ro anterior a MEO reserva-se o direito de faturar ao
do com o pedido especificado pelo cliente. cliente uma indemnização equivalente ao valor do equi-
12.3. O cliente tem a faculdade de pagar e obter quita- pamento não entregue ou danificado.
ção de apenas parte dos serviços constantes da fatura, 16. COMUNICAÇÕES E CITAÇÕES/NOTIFICAÇÕES JUDI-
exceto se os serviços forem funcionalmente indissociá- CIAIS
veis. 16.1. Todas as comunicações da MEO ao cliente pode-
12.4. O preço da mensalidade, quando aplicável, é devi- rão ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facul-
do a partir da data do início da prestação do serviço. No tado por este à MEO, tais como, endereço postal, ende-
mês em que ocorre o início da prestação do Serviço, o reço de correio eletrónico, sistema automático de difu-
preço da mensalidade, quando aplicável, corresponderá são de mensagens vocais e SMS (sempre que este meio
ao valor total da mensalidade do Serviço. se revele adequado à transmissão de todo o conteúdo
13. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO da comunicação), e, complementarmente e quando
13.1. O cliente obriga-se a proceder à liquidação das aplicável, através do ecrã do equipamento utilizado pelo
faturas no prazo e de acordo com as modalidades nelas cliente.
indicadas. 16.2. Caso o cliente pretenda contactar a MEO, poderá
13.2. O preço da instalação ou ativação do(s) serviço(s) fazê- lo para os contactos disponibilizados em altice.pt e
ou de compra de equipamento, quando devido, será em através do meo.pt caso seja um utilizador registado.
regra incluído na primeira fatura a enviar ao cliente 16.3. As citações e notificações judiciais ao cliente, se-
relativa ao serviço em causa. rão realizadas para o domicílio convencionado, para o
13.3. Sobre os valores em débito não liquidados pontu- efeito, no Formulário, obrigando-se o cliente a comuni-
almente incidem juros de mora à taxa legal em vigor, car, por escrito, à MEO, a alteração do mesmo.
nos termos do art.º 102º §3 do Código Comercial. 16.4. Em caso de contratação à distância ou fora do
14. RESPONSABILIDADE estabelecimento comercial, o Cliente poderá contactar a
14.1. A MEO não é responsável pelos prejuízos ou danos MEO através de comunicação enviada para o seguinte
decorrentes do incumprimento ou cumprimento defei- endereço de correio eletrónico: [email protected].
tuoso de obrigações contratuais quando tal não lhe seja 17. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAÇÕES
imputável a título de dolo ou culpa grave, não se res- 17.1. Os dados pessoais identificados no Formulário
ponsabilizando designadamente por: como sendo de fornecimento obrigatório, são indispen-
(i) danos causados por culpa do cliente, de outros utili- sáveis à prestação dos serviços pela MEO. Nos termos
zadores do serviço ou de quaisquer terceiros que não previstos no referido Formulário, os dados pessoais
estejam ao serviço da MEO, ou constantes do mesmo ou fornecidos posteriormente
(ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obri- pelo Cliente, em conformidade com o disposto na legis-
gações contratuais que resulte do cumprimento de de- lação aplicável, serão processados e armazenados in-
cisões judiciais ou de autoridades administrativas, ou formaticamente, destinando-se a serem tratados pela
Mod.C/1002477 02-2024 11 meo.pt
MEO no âmbito da relação contratual com o Cliente e, mento de dados ser necessário à prestação dos referi-
ainda, em caso de autorização do Cliente, nos termos dos serviços, podendo o cliente autorizar: a) a transmis-
previstos em 17.4 da presente Condição, para efeito de são dos seus dados a terceiros para publicação em ser-
comunicações de marketing e comercialização de servi- viços de informações; b) a divulgação dos seus dados
ços e ou produtos, incluindo por meios que permitam a quando a pesquisa não tenha por base o seu nome, mas
receção de mensagens independentemente da inter- sim o número de telefone ou morada e c) a divulgação
venção dos destinatários e/ou da MEO. dos seus dados no Serviço de Informações 1820, sendo
17.2. Os dados do Cliente serão tratados pela MEO em que, neste último caso, e na eventualidade de o cliente
conformidade com a legislação aplicável, sempre que se ter autorizado a respetiva divulgação, o cliente indicará
revelem necessários para uma determinada prestação que dados serão concretamente divulgados (nome,
de serviços. Para efeito da comunicação e faturação, os telefone fixo, telefone móvel e morada). Em caso de
dados de tráfego serão tratados pelo prazo máximo de 6 autorização do cliente, através dos canais anteriormen-
(seis) meses a contar da data do seu registo. Os dados te indicados, os dados pessoais do cliente poderão, ain-
de localização geográfica, perfil e/ou consumo do Clien- da, ser tratados para a prestação de serviços de audio-
te serão tratados na medida em que sejam essenciais texto, por esse tratamento de dados ser necessário à
para a prestação dos serviços contratualizados e pelo prestação dos referidos serviços.
tempo que durar a prestação, possibilitando o acesso, 17.6. Nos termos da respetiva autorização legal:
nomeadamente, a funcionalidades específicas dos servi- 17.6.1. A MEO conservará a gravação das chamadas
ços, a sugestões de conteúdos, a serviços informativos telefónicas durante todo o período de vigência acorda-
de proximidade, podendo ficar sujeito à existência de do, inicial ou sucessivo, acrescido do correspondente
decisões automatizadas. prazo de prescrição e caducidade, para efeito de prova
17.3. Por dados de tráfego, localização geográfica, perfil de transações comerciais ou de qualquer comunicação
e/ou consumo do Cliente entende-se: efetuada no âmbito da relação contratual.
17.3.1. Dados de tráfego: quaisquer dados tratados para 17.6.2. A MEO poderá gravar comunicações realizadas
efeito do envio de uma comunicação através de uma para o Serviço de Apoio ao Cliente, para efeito de moni-
rede de comunicações eletrónicas ou para efeito da torização da qualidade do atendimento, cuja gravação
faturação da mesma, como sejam o número ou identifi- será mantida pelo período legalmente previsto.
cação, endereço e tipo de posto do assinante; número 17.7. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao
total de unidades a cobrar para o período de contagem, Cliente, a qualquer momento, o direito de acesso, retifi-
bem como o tipo, hora de início e duração de comuni- cação, atualização, limitação e apagamento dos seus
cações ou o volume de dados transmitidos; data da dados pessoais (salvo quanto aos dados que são indis-
comunicação ou serviço e número chamado; outras pensáveis à prestação dos serviços pela MEO ou ao
informações relativas a pagamentos, tais como paga- cumprimento de obrigações legais a que o responsável
mentos adiantados, pagamentos a prestações, cortes de pelo tratamento esteja sujeito), o direito a retirar o seu
ligação e avisos; consentimento, sem comprometer a licitude do trata-
17.3.2. Dados de localização: quaisquer dados tratados mento efetuado, com base no consentimento previa-
numa rede de comunicações eletrónicas ou no âmbito mente dado, o direito de oposição à utilização dos
de um serviço de comunicações eletrónicas que indi- mesmos para fins comerciais pela MEO, bem como o
quem a posição geográfica do equipamento terminal de direito à portabilidade dos dados, o que poderá fazer,
um utilizador de um serviço de comunicações eletróni- mediante pedido por escrito, através da Área de Cliente,
cas acessível ao público; nas lojas MEO ou outros meios e contactos disponibili-
17.3.3. Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes zados pela entidade responsável pelo tratamento dos
da adesão e utilização dos serviços, através das funcio- dados pessoais, a MEO - Serviços de Comunicações e
nalidades que integram os mesmos, como sejam a vi- Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes Pereira de
sualização de canais de televisão e utilização de serviços Melo, n.º 40, 1069-300, Lisboa ou junto do encarregado
adicionais e de outros serviços lúdicos ou informativos. da proteção de dados do Grupo Altice Portugal, através
17.4. Em caso de autorização do Cliente à MEO, conce- do endereço de e-mail [email protected].
dida no presente contrato ou em momento futuro, os 17.8. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou
dados de tráfego, localização geográfica, perfil ou con- demais informações prestadas pelo Cliente são da sua
sumo do Cliente serão também tratados para efeito de inteira responsabilidade.
comunicações de marketing e comercialização de pro- 17.9. Sem prejuízo das disposições que regulam a vali-
dutos e serviços, incluindo ofertas comerciais personali- dade, a formação ou os efeitos de um contrato em rela-
zadas. ção a uma criança, no que respeita à oferta direta de
17.5. Em caso de autorização do cliente à MEO através serviços da sociedade da informação, o tratamento só é
dos contactos referidos nestas condições os dados pes- lícito se e na medida em que o consentimento seja dado
soais do cliente poderão ser tratados pela MEO para ou autorizado pelos titulares das responsabilidades pa-
prestação de serviços de informações, por esse trata- rentais das crianças, quando menores de 16 anos, exce-
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to se outra idade vier a ser estabelecida em legislação dias, sem prejuízo da penalização a que o referido in-
nacional. cumprimento possa dar lugar.
17.10. O Cliente pode submeter reclamações à autori- 18.2. Caso o cliente, no caso de ser consumidor, não
dade de controlo, atualmente a Comissão Nacional de proceda à regularização dos valores em dívida, decorri-
Proteção de Dados (CNPD). dos 30 (trinta) dias sobre a data de suspensão do serviço
17.11. A MEO poderá comunicar os dados pessoais do nos termos da Condição 4.2. das Condições Gerais, o
Cliente, com a finalidade do cumprimento de obrigações Contrato considera-se automaticamente resolvido.
legais nomeadamente a entidades policiais, judiciais, 18.3. Quando a adesão ao serviço for efetuada através
fiscais e reguladoras. de meio de contratação à distância, o cliente, caso seja
17.12. As entidades terceiras que, no âmbito de presta- consumidor, pode exercer o direito de livre resolução,
ções de serviços, procedam ao tratamento de dados sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no
pessoais do Cliente em nome e por conta da MEO, estão prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de adesão às
obrigadas, por escrito, a executar medidas técnicas e de condições contratuais. Quando a adesão ao serviço seja
segurança adequadas que, em cada momento, satisfa- efetuada no domicílio do cliente ou durante uma deslo-
çam os requisitos previstos na legislação em vigor e cação organizada pela MEO, ou por seu representante
assegurem a defesa dos direitos do titular dos dados ou mandatário, fora do respetivo estabelecimento co-
(nomeadamente, a proteção da privacidade e dos dados mercial, o cliente poderá exercer o direito de livre reso-
pessoais dos Clientes). lução no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de
17.13. O Cliente, e caso aplicável, enquanto único titular adesão às condições contratuais. O exercício do direito
do presente contrato celebrado com a MEO, declara, de livre resolução deverá ser concretizado mediante
relativamente a eventuais dados pessoais de utilizado- comunicação de resolução, através de declaração ine-
res dos serviços, que prestou aos referidos utilizadores quívoca, dirigida à MEO, podendo utilizar a minuta abai-
toda a informação necessária e indicada na presente xo indicada.
cláusula. De igual modo, o Cliente, e caso aplicável, en- 18.3.1. Sempre que a prestação do serviço tenha início,
quanto único titular do presente contrato celebrado a pedido do cliente, durante o prazo de exercício do
com a MEO, declara, relativamente a eventuais dados direito de livre resolução, o cliente fica obrigado a pagar
pessoais de utilizadores dos serviços necessários para à MEO o montante proporcional ao serviço prestado até
efeito de comunicações de marketing e comercialização ao momento da comunicação da resolução, incluindo o
de serviços e/ou produtos, incluindo por meios que valor da instalação e ativação, se aplicável.
permitam a receção de mensagens independentemente 18.3.2. Não há lugar ao direito de livre resolução sem-
da intervenção dos destinatários e/ou da MEO, que pre que a prestação do serviço tenha início, a pedido do
obteve previamente junto dos mesmos os necessários cliente, durante o prazo de exercício do mesmo e o cli-
consentimentos para efeito do previsto na presente ente reconheça a respetiva cessação no momento da
cláusula, bem como que prestou aos referidos utilizado- instalação e/ou ativação do serviço.
res toda a informação necessária e indicada na presente — Minuta para formulário de livre resolução (só deve
cláusula. preencher e devolver o presente formulário se quiser
17.14. O disposto no número anterior será, de igual resolver o contrato)
modo, aplicável, sempre que, em sede de execução do - Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e o
presente contrato, existam outros utilizadores com endereço de correio eletrónico do profissional]:
acesso aos serviços. - Pela presente comunico/comunicamos (*) que resol-
17.15. A ALTICE PORTUGAL, S.A. dispõe de uma Política vo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de com-
de Proteção de Dados Pessoais publicada em pra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação
https://www.telecom.pt/pt-pt/paginas/politica- do seguinte serviço (*)
privacidade.aspx, na qual consta a informação relativa à - Solicitado em (*)/recebido em (*)
proteção de dados pessoais e a identificação das medi- - Nome do(s) consumidor(es)
das destinadas à proteção e segurança adequadas con- - Endereço do(s) consumidor(es)
tra riscos associados. - Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o pre-
17.16. Caso a MEO decida adotar, em conformidade sente formulário ser notificado em papel)
com o previsto na lei, políticas de gestão de tráfego com (*) Riscar o que não interessa.
o objetivo de, por questões de qualidade técnica, otimi- 18.3.3. Em caso de exercício do direito de livre resolu-
zar a utilização dos seus serviços, estas não irão interfe- ção, o cliente suportará os custos da devolução dos
rir com a proteção dos dados pessoais do Cliente. bens e equipamentos entregues pela MEO.
18. RESOLUÇÃO 18.4. Caso ainda decorra um período de fidelização, o
18.1. Com exceção do caso previsto no número seguin- cliente poderá resolver o contrato, sem quaisquer en-
te, o incumprimento definitivo das obrigações contratu- cargos relacionados com o incumprimento do período
ais, confere a qualquer uma das Partes o direito à reso- de fidelização (salvo o direito de a MEO cobrar os servi-
lução do Contrato, após pré-aviso adequado de 8 (oito) ços prestados até à produção de efeitos da resolução),
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nas seguintes situações e em observância dos demais deixando de ser prestados e faturados: i) no último dia
requisitos identificados no artigo 133.º da Lei do mês civil em curso, quando o pedido de cessação do
n.º16/2022, de 16 de agosto, na sua redação atual: contrato ocorra com a antecedência mínima de 15
a) Alteração do local de residência permanente do clien- (quinze) dias relativamente àquele dia ou ii) no final do
te, caso a MEO não possa assegurar a prestação do ser- mês civil seguinte ao que se encontrar em curso, quan-
viço contratado ou de serviço equivalente, nomeada- do o pedido de cessação ocorra com uma antecedência
mente em termos de caraterísticas e de preço, na nova inferior a 15 (quinze) dias relativamente ao termo do
morada; mês civil em curso.
b) Mudança imprevisível da habitação permanente do 19.5. Para efeitos do previsto nos anteriores números
cliente titular do contrato para país terceiro; 19.3. e 19.4., e salvo em situações de justa causa, a MEO
c) Situação de desemprego do cliente titular do contra- terá direito ao recebimento do menor dos seguintes
to, motivado por despedimento da iniciativa do empre- valores:
gador por facto não imputável ao cliente titular do con- a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses
trato, que implique perda do rendimento mensal dispo- em falta x Total a pagar do preço recorrente
nível do cliente titular do contrato; ou
d) Incapacidade para o trabalho, permanente ou tempo- b) Total dos encargos devidos = Número de meses em
rária de duração superior a 60 (sessenta) dias, do clien- falta x (Total de ofertas/descontos associados à fideliza-
te, nomeadamente em caso de doença, que implique ção) / Período fidelização.
perda do rendimento mensal disponível do cliente. 19.6. Caso o cliente opte por mudar de empresa presta-
18.5. O direito de resolução previsto no número ante- dora dos serviços, deixando a MEO de prestar os servi-
rior deve ser exercido pelo cliente através de comunica- ços, o presente contrato cessa automaticamente após a
ção escrita, incluindo por correio eletrónico, dirigida à conclusão, com sucesso, do processo de mudança do
MEO, com uma antecedência mínima de 30 dias relati- cliente para a nova empresa prestadora de serviços,
vamente à data de produção de efeitos da resolução. assegurando a MEO, contudo, a continuidade do serviço
19. VIGÊNCIA, CESSAÇÃO ANTECIPADA E DENÚNCIA até que o processo de mudança fique concluído e até
19.1. As presentes Condições Gerais produzem efeitos que o cliente consinta expressamente na transferência
na data da adesão ou, para os Serviços que impliquem do serviço, exceto se tal não for tecnicamente viável.
instalação, na data de instalação respetiva, consoante o 20. SUSPENSÃO E CADUCIDADE DO CONTRATO
que se verificar em último lugar. Estando associado um 20.1. Constituem, designadamente, fundamento para a
período de fidelização ao contrato (definido nas condi- suspensão do contrato:
ções comerciais, no resumo do contrato e no Formulário a) A perda do local onde os serviços são prestados;
anexos ao presente contrato), o qual não poderá ser b) A alteração da residência do cliente para fora do ter-
superior a 24 (vinte e quatro) meses, o contrato vigora- ritório nacional;
rá até ao termo do período de fidelização, sem prejuízo c) A ausência da residência motivada por cumprimento
do disposto no número seguinte. de pena de prisão;
19.2. As presentes Condições prorrogam-se automati- d) A ausência da residência por incapacidade, doença
camente após o decurso do período de fidelização, caso prolongada ou estado de dependência de cuidados
exista. No caso de prorrogação automática do contrato prestados ou a prestar por terceira pessoa;
após o termo do período de fidelização ou no caso de o e) A situação de desemprego ou baixa médica.
contrato não ter um período de fidelização associado, o 20.2. A suspensão do contrato manter-se-á durante o
cliente tem o direito de denunciar o contrato em qual- período de tempo em que durar o motivo justificativo
quer momento com um pré-aviso máximo de 1 (um) da mesma.
mês relativamente à data de produção de efeitos da 20.3. Caso, para efeitos do previsto na Condição 20.1., a
denúncia, não incorrendo o cliente em quaisquer custos suspensão do contrato se prolongue por mais de 180
com a denúncia do contrato, exceto os relativos à utili- (cento e oitenta) dias, o cliente (ou o respetivo repre-
zação do serviço durante o período de pré-aviso. sentante, para efeitos do previsto na alínea d) da Condi-
19.3. Caso o cliente opte por cessar antecipadamente o ção 20.1.) poderá requerer a caducidade do contrato.
contrato, ou seja, antes de decorrido o período de fide- 20.4. As situações de suspensão e caducidade indicadas
lização, a comunicação de cessação antecipada deverá nos números anteriores não originam quaisquer encar-
observar o prazo de pré-aviso máximo previsto no nú- gos para o cliente, nomeadamente encargos relaciona-
mero anterior. dos com a cessação antecipada do contrato.
19.4. Em prejuízo do disposto no número anterior, no 21. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CES-
que diz concretamente respeito à prestação de Serviço SAÇÃO DA OFERTA
de Dados – Internet Móvel e Acesso à Internet WIFI 21.1. A MEO poderá alterar as presentes Condições
(banda larga móvel), em caso de cessação antecipada Gerais, bem como as Condições Específicas aplicáveis a
do contrato, ou seja, antes de decorrido o período de cada serviço.
fidelização, estes Serviços serão desligados pela MEO, 21.2. Caso a MEO promova uma alteração das condições
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contratuais indicadas no n.º6 do artigo 120.º da Lei n.º (https://cacrc. pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos
16/2022, de 16 de agosto, na sua redação atual, o clien- de Consumo de Lisboa
te terá o direito de resolver o contrato sem incorrer em (http://www.centroarbitragemlisboa.pt/), Centro de
quaisquer custos, que não os relacionados com a utiliza- Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autó-
ção do serviço até à data da resolução, salvo quando as noma da Madeira (https://www.madeira.gov.pt/cacc/),
alterações: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do
a) Sejam propostas exclusivamente em benefício do Porto (https:// www.cicap.pt/), Centro de Arbitragem
cliente; de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa
b) Não tenham efeito negativo no cliente, nomeada- (https://www.triave.pt/) e Centro de Informação, Medi-
mente as alterações que sejam de caráter puramente ação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
administrativo ou relacionadas com o endereço da Consumo) (https://www.ciab.pt/pt/) e cujos contactos
MEO; ou podem ser consultados em meo.pt ou em
c) Decorram diretamente da aplicação de ato legislativo, www.consumidor.pt
nacional ou da União Europeia, ou de ato ou regulamen- 22.3. A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser
to da ANACOM. apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, con-
21.3. A MEO obriga-se a notificar o cliente, através dos tados a partir do conhecimento dos factos pelo cliente,
meios escritos previstos na Condição 16, das alterações sendo registada nos sistemas de informação da MEO
promovidas, com pelo menos um mês de antecedência que deverá decidir a reclamação e notificar o interessa-
sobre a data de produção de efeitos das alterações, do no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data
sendo que, assistindo o direito de resolução do contrato da sua receção.
pelo cliente, de acordo com o indicado no número ante- 22.4. Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente
rior, o cliente será igualmente informado, na mesma sobre faturação, será considerado o seguinte:
comunicação, do seu direito de resolver o contrato sem a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de sus-
encargos, direito este que poderá ser exercido pelo pensão do serviço através da Área da Cliente, nas lojas
cliente no prazo de 30 (trinta) dias após a notificação da MEO ou nas linhas de apoio, cujos contactos poderão
comunicação de alterações das condições contratuais. ser consultados na primeira página da fatura;
21.4. O direito de rescindir o contrato sem encargos b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recor-
associados não se aplica, nomeadamente, nos casos de rendo ao Livro de Reclamações, disponível em formato
aumento anual da mensalidade do(s) serviço(s) e/ ou eletrónico ou em qualquer uma das lojas MEO em for-
tarifário(s) contratado(s), nos termos previstos no nú- mato de papel;
mero 11.3 na Condição 11 das presentes Condições c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com
Gerais.20.5. fundamento na inexistência ou na inexigibilidade da
Em caso de cessação da oferta de qualquer serviço, a dívida, fica garantida a não suspensão do serviço até à
MEO compromete-se a notificar o cliente, por escrito, decisão da MEO.
com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias so- 23. DEPÓSITO
bre a data da sua verificação. Nos termos legais, as presentes Condições Gerais e Es-
22. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS pecíficas de Prestação de Serviços de Comunicações
22.1. Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou Eletrónicas foram depositadas junto da ANACOM e da
arbitrais e às entidades responsáveis pela defesa e Direção-Geral do Consumidor.
promoção dos direitos dos consumidores, designada- ANEXO I - PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO E DESBLOQUEIOS
mente a Direção-Geral do Consumidor, o cliente pode I. PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO
submeter quaisquer conflitos contratuais aos mecanis- 1.1. Os serviços disponibilizados pela MEO poderão ter
mos de arbitragem e mediação que se encontrem ou associado um período de fidelização em caso de atribui-
venham a ser legalmente constituídos, bem como re- ção aos clientes de contrapartidas, devidamente identi-
clamar junto da MEO de atos e omissões que violem as ficadas e quantificadas no contrato, associadas, conso-
disposições legais aplicáveis à prestação do serviço. ante o caso, à subsidiação de equipamentos terminais, à
22.2. Para questões emergentes do presente contrato, instalação do serviço, quando aplicável, à ativação do
quando celebrado com cliente consumidor, serão com- serviço ou a outras condições promocionais.
petentes as seguintes entidades de Resolução Alternati- 1.2. Os períodos de fidelização dos serviços são os assi-
va de Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de nalados pelo cliente no Formulário, sendo aplicáveis as
Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo condições de cessação antecipada previstas na Condição
(https://www.cniacc.pt/pt/), Centro de Arbitragem da 19.
Universidade Autónoma de Lisboa II. DESLOQUEAMENTOS
(https://arbitragem.autonoma.pt/), CIMAAL - Centro de 2.1. Caso o cliente pretenda resolver o contrato durante
Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (https:// o período de fidelização e pretenda o desbloqueamento
www.consumidoronline.pt/pt/), Centro de Arbitragem de equipamento terminal adquirido (doravante "equi-
de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra pamento"), a MEO procederá à cobrança de uma con-
Mod.C/1002477 02-2024 15 meo.pt
trapartida não superior a: emissão da fatura.
a) 100% do valor do equipamento à data da sua aquisi- 2.2. A adesão à FE considera-se efetuada após aceitação
ção ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou das “Condições do Serviço Fatura Eletrónica”.
subsidiação, no decurso dos primeiros seis meses da- 2.3. A adesão à FE no âmbito da utilização de um serviço
quele período, deduzido do valor já pago pelo cliente, prestado pela MEO pressupõe a adesão à FE em relação
bem como de eventual crédito do cliente perante a a todos os serviços prestados pela MEO abrangidos pela
MEO; mesma conta de faturação.
b) 80% do valor do equipamento à data da sua aquisição 3. SERVIÇO DE FE
ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsi- 3.1. No âmbito do serviço de FE, a MEO disponibiliza ao
diação, após os primeiros seis meses daquele período, cliente a FE através de:
deduzido do valor já pago pelo cliente, bem como de (i) Envio da FE para o endereço de e-mail indicado pelo
eventual crédito do cliente perante a MEO; cliente (próprio ou de terceiro autorizado para o efeito);
c) 50% do valor do equipamento à data da sua aquisição e
ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsi- (ii) Consulta, na Área de cliente, da FE, bastando para tal
diação, no último ano do período de fidelização, dedu- o cliente introduzir os seus dados de acesso à Área de
zido do valor já pago pelo cliente, bem como de eventu- cliente, caso esteja registado na mesma, disponível em
al crédito do cliente perante a MEO. meo.pt.
2.2 Optando o cliente por reter o equipamento associa- 3.2. Através do serviço de FE, o cliente poderá ainda
do no momento da celebração do contrato, a compen- imprimir ou guardar (em formato PDF) no seu computa-
sação devida pelo cliente não pode exceder o valor de dor as faturas eletrónicas. Para imprimir e ou guardar as
contrapartida apurado nos termos do número anterior faturas, o cliente necessita de ter instalada a aplicação
ou a parte remanescente da tarifa de serviço, consoante Adobe Acrobat Reader (versão 6.0 ou superior).
o montante que for menor. 3.3. O cliente registado na Área de cliente, poderá con-
2.3. Se não existir período de fidelização, o cálculo do sultar as 12 (doze) últimas faturas eletrónicas emitidas.
valor máximo da contrapartida a pagar pelo cliente pelo Para consultar faturas emitidas há mais de 12 (doze)
desbloqueamento de equipamentos terminais, quando meses, o cliente poderá contactar a MEO através dos
este seja solicitado antes de decorridos 24 meses da contactos indicados no menu Serviço ao cliente> Con-
celebração do contrato ou da respetiva alteração, con- tactos da Área de cliente (meo.pt).
soante o momento em que tenha sido associada ao 3.4. Na data de envio da FE, a MEO envia para o número
contrato a aquisição de um equipamento bloqueado à de contacto telefónico indicado pelo cliente e sem qual-
rede da MEO, deverá fazer-se nos termos previstos no quer custo, uma notificação informando da emissão da
número 2.1. anterior, tendo por referência a duração FE. Para este efeito, o cliente deverá manter os respeti-
máxima do período de fidelização legalmente admitida. vos contactos atualizados, sendo ainda responsável por
ANEXO II - CONDIÇÕES DE DISPONIBILIZAÇÃO DA FA- assegurar espaço disponível para a receção das faturas
TURA ELETRÓNICA E EXTRATO ON-LINE na sua caixa de correio eletrónico, bem como comunicar
I. FATURA ELETRÓNICA à MEO a alteração do endereço de correio eletrónico.
1.OBJETO 3.5. Cumprindo a MEO as obrigações referidas nos nú-
1.1. O serviço de Fatura Eletrónica (“FE”) consiste na meros 3.1. e 3.4. acima, o cliente é responsável pelo
disponibilização gratuita, pela MEO ao cliente, de uma pagamento das faturas emitidas e enviadas pela MEO.
fatura emitida em formato eletrónico relativamente aos 4. DURAÇÃO, SUSPENSÃO E TERMO DO SERVIÇO
serviços MEO em cada momento contratados pelo clien- 4.1. A prestação do serviço FE é por período indetermi-
te, de acordo com os presentes termos e condições. nado, podendo a MEO ou o cliente pôr fim à sua presta-
1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em ção em qualquer momento.
papel, pois contém todas as menções obrigatórias pre- 4.2. Caso o cliente pretenda pôr fim à prestação do ser-
vistas na Lei. Adicionalmente, contendo a FE uma assi- viço de FE, deverá enviar uma carta dirigida à MEO
natura eletrónica, o documento emitido pela MEO satis- (Apartado 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto).
faz as condições exigidas na Lei para garantir a autenti- 4.3. A cessação do serviço FE produz efeitos relativa-
cidade da sua origem e a integridade do seu conteúdo. mente à fatura a emitir posteriormente ao pedido de
1.3. Caso o Cliente não adira à fatura eletrónica irá re- cessação. Pode, no entanto, suceder que o cliente rece-
ceber a fatura em papel na morada de instalação ou em ba a fatura subsequente em formato eletrónico, se a
outra indicada pelo cliente. cessação for feita em data próxima à da emissão da
2. ADESÃO fatura.
2.1. A adesão à FE produz efeitos relativamente à fatura 4.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, a
a emitir posteriormente à data da adesão, pelo que o MEO poderá a todo o momento suspender ou fazer
cliente deixará de receber a fatura em papel. Pode, no cessar o acesso à FE, nomeadamente nos casos de im-
entanto, suceder que o cliente receba uma fatura em possibilidade de entrega da FE na caixa de correio ele-
papel, se a adesão à FE for feita em data próxima à da trónico indicada pelo cliente.
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4.5. Cessando o serviço FE, o cliente passa a receber a ses casos, a MEO compromete-se a comunicar novo
fatura em formato papel na morada de faturação que orçamento ao cliente, se o valor apresentado for maior
este indique à MEO. que o inicialmente apresentado, o qual fica sujeito à
II. EXTRATO ON-LINE aprovação do cliente.
1. O extrato On-Line consiste num ficheiro informático 4. Os orçamentos apresentados pela MEO têm uma
disponibilizado pela MEO via Internet, contendo o(s) validade de 5 dias úteis após a comunicação ao cliente.
extrato(s) do(s) cartão(ões) de acesso ao serviço de voz Findo este prazo, se o cliente nada disser, o equipamen-
móvel contratados pelo cliente à MEO. to não reparado será devolvido ao cliente, consideran-
2. Para acesso ao serviço, a MEO poderá fornecer ao do-se que o orçamento não foi aceite pelo mesmo.
cliente um código pessoal de acesso, o qual constitui um 5. É da responsabilidade do cliente o pagamento de
elemento de identificação do cliente e, como tal, tem todas as despesas inerentes à reparação do equipamen-
caráter pessoal e intransmissível. to.
3. O código pessoal de acesso ao extrato On-line é para 6. É da exclusiva responsabilidade do cliente proceder
conhecimento e uso exclusivo do cliente, devendo este ao “backup” dos conteúdos e sua eliminação caso não
assegurar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a pretenda que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos
confidencialidade do mesmo, nomeadamente, não o conteúdos por terceiros.
revelando a terceiros e não operando em condições que 7. A MEO não se responsabiliza pela perda de quaisquer
permitam a sua descodificação e cópia. parametrizações, nem pelo acesso e utilização por parte
4. A MEO não será responsável por acesso indevido de de terceiros dos conteúdos existentes no equipamento
terceiros ou eliminação, destruição, danificação, supres- entregue para reparação (designadamente, números de
são, modificação de dados ou extravio, quaisquer per- telefone, fotografias, MMS, SMS, vídeos, informações
das ou danos causados por utilizações abusivas do códi- pessoais ou outros) caso o cliente não proceda à elimi-
go referido nos números anteriores que lhe não sejam nação dos citados conteúdos/ficheiros. A MEO também
imputáveis. Considera-se realizada pelo cliente, a utili- não é responsável por qualquer tipo de acesso aos refe-
zação do serviço por terceiros com recurso aos códigos ridos conteúdos, em caso de substituição de equipa-
disponibilizados pela MEO, salvo prova em contrário. mento por outro equipamento tecnicamente novo.
ANEXO III - CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE 8. A MEO não assume quaisquer responsabilidades pe-
TELEMÓVEIS E PLACAS los cartões SIM esquecidos inadvertidamente nos equi-
1. Sem prejuízo do regime legal aplicável à garantia de pamentos alvo de assistência técnica.
equipamento terminal (“equipamento”) comercializado 9. Para levantamento do equipamento, o cliente terá
pela MEO, em caso de avaria e esta não deva ser repa- que apresentar o pedido de assistência técnica, proce-
rada ao abrigo da respetiva garantia legal de equipa- der ao pagamento do valor da reparação, se aplicável, e,
mento, a MEO assegura um serviço de pós-venda, exce- ainda devolver equipamento e/ou acessórios que por-
to se: ventura lhe tenham sido disponibilizados a título de
a) as características técnicas do equipamento não forem empréstimo.
compatíveis com as existentes nos países da Comunida- 10. A data prevista de entrega do equipamento que
de Europeia; consta do pedido de assistência técnica é meramente
b) não existirem relações comerciais entre a MEO e o indicativa.
fabricante/representante desse equipamento; 11. A MEO contactará o cliente logo que o equipamento
c) um ou mais componentes necessários para a repara- esteja reparado. Decorridos 30 dias após este contacto
ção tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor; ou tentativa de contacto sem sucesso, se não for obtida
d) a avaria do equipamento estiver relacionada com a a informação pretendida, a MEO procederá à devolução
utilização fora das condições previstas pelo fabricante; do equipamento para a morada que consta do pedido
e) o cliente não possa fazer prova da legítima proprie- de assistência técnica, acompanhado de uma fatura que
dade do equipamento; deverá ser liquidada pelo cliente no prazo máximo de 30
f) o equipamento se encontrar bloqueado à rede de dias.
outro operador ou tiver sido desbloqueado de forma 12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicação
ilícita. da MEO prevista no número anterior, se o cliente não
2. A MEO providenciará apenas a reparação da avaria proceder ao respetivo levantamento do equipamento, a
identificada pelo cliente aquando do pedido de assis- MEO reserva- se o direito de compensar o valor devido
tência técnica, procedendo à elaboração de um orça- pela reparação do equipamento com eventual crédito
mento prévio, sujeito à aprovação do cliente, caso apli- em saldo de conta de cartão de acesso ao serviço de voz
cável. móvel ou lançar esse débito na fatura relativa à presta-
3. O valor do orçamento prévio (valor médio estimado ção do serviço de voz móvel na modalidade de pós-
da reparação) aceite pelo cliente poderá sofrer altera- pagamento.
ções, caso a avaria identificada não coincida com a inici- 13. A MEO confere um prazo de garantia de reparação
almente descrita no pedido de assistência técnica. Nes- dos equipamentos o qual varia consoante a marca do
Mod.C/1002477 02-2024 17 meo.pt
equipamento e a respetiva definição pelo fabricante. 2. O roaming está, por defeito, ativo, nos cartões de
14. A garantia de reparação não pode ser acionada, nos acesso ao serviço de voz móvel e de dados, podendo o
seguintes casos: cliente efetuar comunicações no país estrangeiro visita-
a) o sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na do e para Portugal. A MEO pode autorizar o cliente a
reparação anterior; efetuar comunicações internacionais para outros desti-
b) o equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a inter- nos que não Portugal, mediante pedido expresso deste.
venção técnica por pessoal não autorizado; 3. Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE)
c) a integridade física interna ou externa do equipamen- 2016/2286, de 15 de dezembro e do Regulamento (EU)
to estiver adulterada por causa exterior ao mesmo; 2022/612, de 6 de abril, a MEO deve prestar aos clientes
d) a reparação anterior tiver sido efetuada sob respon- com residência habitual ou laços estáveis ao território
sabilidade do cliente. nacional, o serviço de roaming no Espaço Económico
15. O período de reparação do equipamento não preju- Europeu, ao preço das tarifas domésticas e em condi-
dica o cumprimento de todas as obrigações contratuais ções que não sejam menos favoráveis do que as ofere-
assumidas pelo cliente, nomeadamente o pagamento cidas no mercado doméstico, caso na rede visitada este-
atempado das faturas emitidas pela MEO. jam disponíveis a mesma geração de redes, tecnologias
ANEXO IV - CONDIÇÕES SERVIÇO CARTÃO PARTILHA DE e velocidades de comunicações móveis.
NET 4. No que se refere à utilização do serviço de dados
1. O Serviço Partilha de Net (doravante “Serviço” ou (tanto para efeitos de navegação em páginas da inter-
“cartão Partilha de Net”) permite atribuir a um cliente net, como na utilização de conteúdos, aplicações ou
dois cartões distintos com o mesmo número de acesso. serviços), considera-se, ainda, a informação constante
2. O cliente pode efetuar comunicações a partir de am- em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-
bos os cartões, em dois equipamentos, em simultâneo. meo/telemovel/roaming#tecnologiaevelocidadesroamin
No entanto, caso o cliente opte pela utilização dos car- geee, relativamente à qualidade de serviço.
tões em dois telemóveis, apenas o cartão que for defi- 5. Os tipos de serviços oferecidos, as comunicações
nido pelo cliente irá receber comunicações de Voz abrangidas e a utilização dos plafonds associados a cada
(chamadas, SMS e MMS). tarifário estão previstas nas Condições Comerciais espe-
3. É da responsabilidade do cliente selecionar o cartão cíficas e no resumo do contrato e poderão ser consulta-
no qual pretende receber as comunicações de Voz, de- das em meo.pt, ou ainda contactando as linhas de apoio
vendo para o efeito ligar *131# seguido da tecla de de informações sobre serviços de roaming indicadas
chamada, a partir do telemóvel que tiver o cartão que neste Contrato.
pretende selecionar. Este procedimento deve ser reali- 6. Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou
zado sempre que o cliente pretender alterar o cartão anómala do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas
que recebe as referidas comunicações. A MEO confir- de Utilização Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis,
mará a nova configuração através da apresentação de constam das Condições Comerciais e que fazem parte
mensagem no ecrã do equipamento. integrante das Condições Específicas do serviço contra-
4. Caso o cartão selecionado para receber as comunica- tado pelo cliente, podendo ser consultadas em meo.pt,
ções não se encontre disponível, essas mesmas comuni- ou ainda contactando as linhas de apoio de informações
cações não são redirecionadas para o segundo cartão. sobre serviços de roaming indicadas neste Contrato.
5. A mensalidade associada ao Serviço será faturada na 7. A não observância das PUR, e conforme previsto no
primeira fatura do mês seguinte ao da adesão. referido Regulamento, reserva à MEO o direito de co-
6. Caso o cliente opte por receber fatura com detalhe de brar uma sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming
comunicações, o detalhe incluirá o tráfego efetuado no Espaço Económico Europeu e Reino Unido, sempre
pelos dois cartões, sem qualquer distinção, como se o que:
tráfego tivesse sido realizado apenas por um cartão. a) não existam evidências de que o cliente reside em
ANEXO V - ROAMING território português ou que possui laços estáveis a Por-
1. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como tugal;
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a b) existam evidências de risco de consumo abusivo ou
utilização dos equipamentos terminais no estrangeiro, anómalo, de acordo com mecanismos de controlo justos
para realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou e indicadores objetivos, conforme descrito no número
receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso à internet) 9;
ou ter acesso a outras funcionalidades associadas ao c) no caso de tarifários que incluam plafond de dados ou
serviço, o qual depende da existência de acordos de tráfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de
roaming em vigor com operadores com cobertura no consumo de tráfego de dados ao preço das tarifas do-
local onde o cliente pretenda utilizar o serviço, podendo mésticas (associado ao plano tarifário do cliente), quan-
o cliente, em qualquer momento, solicitar à MEO as do aplicável, e sem prejuízo dos limites de volume apli-
informações necessárias sobre este serviço ou consultá- cáveis ao tráfego doméstico.
las em meo.pt. 8. Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço
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de roaming, designadamente em sequência da verifica- ANEXO VI - PORTABILIDADE
ção de determinados padrões de consumo que não 1. O pedido de portabilidade não tem custos associados
cumpram os critérios previstos no referido Regulamen- para o cliente.
to, a MEO poderá solicitar ao cliente documentação que 2. O pedido de portabilidade considera-se apresentado
comprove a residência habitual ou a existência de laços na data em que são apresentados à MEO, ou por esta
estáveis ao território nacional. Para o efeito, a MEO rececionados, todos os documentos necessários à con-
poderá solicitar elementos de prova, designadamente: cretização da portabilidade. Os pedidos apresentados
(i) indicação do endereço postal ou endereço de fatura- pelo cliente após as 17h de um dia útil são considera-
ção para outros serviços prestados em território nacio- dos, para efeito de contagem de prazos, como tendo
nal (apresentação de fatura de serviço essencial públi- sido apresentados no dia útil seguinte.
co), 3. A MEO assegura a portabilidade do número nos pra-
(ii) declaração de um estabelecimento de ensino superi- zos definidos no Regulamento da portabilidade, ou seja,
or a comprovar a matrícula em cursos a tempo inteiro, no prazo máximo de 1 dia útil ou de 3 dias úteis (pedi-
(iii) comprovativo de liquidação/pagamento de impos- dos efetuados através de meios de comunicação à dis-
tos locais ou de capitação, tância ou fora do estabelecimento comercial) contados
(iv) evidência de destacamento do cliente em Portugal, a partir da apresentação do pedido de portabilidade,
(v) provas adicionais (no caso de trabalhadores trans- exceto:
fronteiriços) de emprego em território nacional ou, (vi) i. Quando for expressamente acordado com o cliente
contrato de arrendamento. um prazo superior para a concretização da portabilida-
9. No âmbito da alínea b. do número 7, a MEO poderá de;
controlar o consumo efetuado em roaming verificando, ii. Quando se trate de portabilidade de MSN’s e DDI’s
num período mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego em que haja lugar a pedidos de configuração ativa, em
consumido em roaming no Espaço Económico Europeu que o prazo a considerar deverá ser de 3 dias úteis;
e Reino Unido prevalece sobre o tráfego consumido em iii. Nos casos em que a portabilidade dependa de inter-
Portugal e em outros países (> 50%) e se a presença no venção física na rede, nos quais a portabilidade ocorrerá
Espaço Económico Europeu e Reino Unido prevalece no prazo de 1 dia útil a contar da concretização da
sobre a presença em Portugal e noutros países (> 50%). mesma ou da ativação das componentes fixas do serviço
Se tal acontecer, a MEO notificará o cliente para, num ou, ainda, na data que tiver sido acordada com o clien-
prazo mínimo de duas (2) semanas alterar o seu padrão te, se posterior. Se a instalação for concluída após as
de consumo, nomeadamente através da presença ou 17h considera-se concluída no dia útil seguinte.
tráfego consumido efetivos no território nacional. 4. A MEO informa previamente o cliente, por SMS, da
10. A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a data e hora previstas para a concretização da portabili-
utilização do serviço em roaming deixe de indicar o risco dade.
de utilização abusiva ou anómala. 5. Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a
11. Para efeitos do número 9, entende-se por tráfego MEO obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no
consumido/presença em Portugal, nomeadamente, montante de 2,5 euros, por número, por cada dia com-
cada dia que o cliente de roaming se ligar à rede da pleto de atraso, salvo no caso de assinantes que não
MEO ou efetuar consumos através da mesma e também sejam consumidores e quando o contrato estabeleça
o tráfego consumido/presença fora do Espaço Económi- expressamente outras compensações. Sempre que,
co Europeu e Reino Unido. após a portabilidade do número, ocorra a interrupção
12. Caso o cliente não altere o padrão de consumo des- do serviço prestado ao cliente através do número por-
crito no número 9 ou não cumpra os requisitos constan- tado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma com-
tes do número 8, decorrido o período mínimo de duas pensação no montante de 20 euros, por número, por
(2) semanas, a MEO reserva-se o direito de cobrar uma cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000 euros
sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espa- por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes
ço Económico Europeu e Reino Unido. que não sejam consumidores e quando o contrato esta-
13. Durante a prestação de serviços em roaming, pode- beleça expressamente outras compensações.
rão estar sujeitos a tarifas mais elevadas, designada- 6. As compensações serão efetuadas da seguinte forma:
mente, os seguintes tipos de serviços: i) chamadas de i. Clientes com contrato com a MEO - através de crédito
voz efetuadas para países não pertencentes ao Espaço na fatura emitida em mês seguinte ao mês em que
Económico Europeu e Reino Unido, casos em que os ocorreu o atraso na portabilidade;
custos das chamadas serão apurados de acordo com o ii. Assinantes com os quais não exista relação contratu-
respetivo tarifário; ii) Chamadas e SMS Premium; iii) al, na data em que deva ser paga a compensação - atra-
Comunicações em rede de satélite, barcos e aviões; iv) vés de transferência bancária ou envio de cheque, des-
Comunicações de voz efetuadas para linhas de apoio ao de que os dados necessários para o efeito sejam dispo-
cliente e números especiais (serviços não geográficos); nibilizados à MEO;
v) Serviços de valor acrescentado. iii. Clientes com cartões recarregáveis - através de crédi-
Mod.C/1002477 02-2024 19 meo.pt
to do valor em causa no saldo do cartão respetivo. último serviço se mantiver ativo.
7. A MEO disponibiliza, mediante pedido expresso e sem 2.3. Sempre que prestado sobre IP, a prestação do ser-
encargos, um aviso gratuito nas chamadas nacionais de viço pressupõe que o cliente disponha de equipamento
voz entre redes móveis do serviço telefónico móvel e compatível com a rede IP disponibilizado pela MEO na
destinadas a números portados, sempre que a chamada modalidade de aluguer, comodato ou compra.
para o número portado seja mais cara do que anterior- 2.4. O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá
mente à sua portabilidade. Caso pretenda ouvir o anún- ser incompatível com equipamentos que não observem
cio quando liga para um número portado, basta contac- as normas de ligação IP, designadamente fiscalizadores.
tar a MEO e solicitar a sua ativação. Em caso de pedido 3. NÍVEIS DE QUALIDADE, UTILIZAÇÃO, RESTRIÇÕES E
de o anúncio pode ser reposto sem qualquer custo. A SEGURANÇA DO SERVIÇO
ativação e inibição aplicam- se sempre ao número que 3.1. A MEO compromete-se a assegurar os seguintes
vai originar a chamada e nunca ao número que portou, níveis de qualidade de serviço:
ou seja, o cliente destinatário da chamada não tem pos- a) tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30
sibilidade de definir se quem lhe liga ouve o anúncio em (trinta) dias;
questão. b) tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze)
8. A MEO disponibiliza aos clientes o número dias úteis.
800962029 para obtenção de informações sobre preços 3.2. O tempo máximo previsto na alínea a) do número
de chamadas e de comunicações non-call related para anterior desta Condição não será aplicável nas situações
números portados. em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO revele necessário a realização de trabalhos especiais,
DE VOZ EM REDE FIXA DA MEO - SERVIÇOS DE COMU- caso em que a data de instalação do serviço será a acor-
NICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A. dada, casuisticamente, pelas Partes.
1. OBJETO 3.3. A contagem do prazo previsto na alínea b) do nú-
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de mero 1 desta Condição inicia-se no momento em que o
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“For- cliente comunica a avaria nos termos da Condição 6 das
mulário”), o resumo do contrato e as condições comer- presentes Condições Específicas.
ciais visam regular os termos e as condições por que se 3.4. Caso a MEO verifique que a reposição do serviço
regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica- não ocorrerá no prazo fixado na alínea b) número 1
ções e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço desta Condição, compromete-se a contactar o cliente,
de voz (“serviço”). até ao termo do mencionado prazo, para informar sobre
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, em o ponto de situação da avaria.
local fixo, chamadas nacionais e internacionais e aceder 3.5. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é
aos números de emergência através de um número ou garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao
de números incluídos num plano de numeração telefó- número único de emergência europeu – 112.
nica nacional ou internacional. 3.6. Sempre que o serviço é prestado com recurso ao
1.3. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais protocolo IP, a MEO desde já informa o cliente que
que a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante qualquer falha no fornecimento de energia elétrica po-
a aceitação das condições particulares que lhes sejam derá implicar a interrupção do serviço, até ao restabele-
aplicáveis. cimento daquele.
1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas pre- 3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anula-
sentes Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas ção da eliminação da identificação da linha chamadora,
Condições Gerais de Prestação de Serviços de Comuni- bem como registar e disponibilizar os dados de localiza-
cações Eletrónicas da MEO (“Condições Gerais”). ção do cliente quando este realize chamadas para orga-
2. ACESSO nizações com competência legal para receber chamadas
2.1. O serviço dispõe de cobertura em todo o território de emergência, com a finalidade de transmitir tais da-
nacional, sendo prestado de forma regular e contínua e dos às organizações acima referidas para efeitos de
de acordo com os indicadores de qualidade e objetivos resposta a essas chamadas.
de desempenho descritos em meo.pt. 3.8. A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso e
2.2. O serviço, quando prestado com recurso ao proto- efetuar a desativação do serviço quando considere que
colo IP (“Internet Protocol”), apenas está disponível nas a sua utilização coloca em causa a segurança e integri-
zonas geográficas com cobertura de rede, que poderão dade da rede, causa interferências nocivas ou deteriore
ser consultadas nas lojas MEO, através do número de a qualidade do serviço, da rede ou do seu funcionamen-
apoio ao cliente e em meo.pt e pode ser prestado com to, bem como nas situações de conversão, sob qualquer
atribuição de numeração geográfica, caso em que o forma, de tráfego com origem em redes de outros ope-
acesso ao serviço só poderá ser efetuado a partir de um radores e destino às redes fixas nacionais, em tráfego
único local fixo e suportado num acesso IP da MEO, com origem na rede MEO e destino à rede fixa nacional.
podendo aquele ser prestado apenas enquanto este 3.9. A MEO reserva-se o direito de definir uma política
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de utilização responsável para a utilização do serviço, em meo.pt ou ligar para o número de apoio ao cliente.
podendo faturar consumos que excedam mensalmente 7.3. O preço da assinatura, quando aplicável, é devido a
o limite previsto no respetivo tarifário, se aplicável. partir da data do início da prestação do serviço. No mês
3.10. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos em que ocorrer o início da prestação do serviço, o preço
para determinados destinos, em caso de situação de da assinatura corresponderá a 1/30 do valor da assina-
fraude. tura mensal por cada dia em que o serviço estiver ativo.
4. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES 7.4. Para verificação e controlo dos encargos associados
4.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixa- ao serviço, a MEO disponibiliza ao cliente, para além de
do na alínea a) da Condição 3.1. por motivos comprova- outros mecanismos, o barramento seletivo e gratuito de
damente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir a chamadas de saída de tipos e para tipos definidos de
redução do montante correspondente ao preço de ins- números, de acordo com o que vier a ser definido pela
talação em 50% (cinquenta por cento). ANACOM nos termos da Lei, sistemas de pré-
4.2. Sempre que a instalação não possa ser efetuada por pagamento do acesso da ligação à rede telefónica públi-
facto imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma ca e da utilização do serviço, bem como pagamento
sobretaxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) escalonado do preço da ligação à rede telefónica públi-
do valor do preço de instalação. ca, em todos os casos mediante pedido do cliente.
4.3. A indisponibilidade do serviço, com exceção dos 8. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
casos previstos na Condição 4 das Condições Gerais, em O cliente poderá optar pela disponibilização da fatura
incumprimento do disposto na Condição 3.1, alínea b), com um dos seguintes tipos de detalhe de comunica-
por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, dará ções:
lugar ao desconto do valor que, com base no preço da a) Detalhe simples: inclui o detalhe das diversas catego-
assinatura mensal do serviço constante do tarifário em rias de tráfego, indicando, por ordem cronológica, cada
vigor, corresponder à duração da indisponibilidade. chamada, respetivo custo, hora da chamada e duração
4.4. Caso a indisponibilidade do serviço ultrapasse o da mesma;
dobro do prazo estipulado na alínea b) da Condição 3.1., b) Detalhe completo: inclui a discriminação, por ordem
o cliente poderá exigir à MEO o pagamento de uma cronológica, de todas as comunicações efetuadas, inclu-
penalização de valor equivalente ao desconto concedi- indo os números chamados, respetivo custo, hora da
do, nos termos da Condição 4.3. chamada e duração da mesma;
4.5. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do c) Detalhe parcial: inclui o previsto na alínea b) supra,
serviço, a MEO se encontre obrigada a promover uma com a supressão dos últimos quatro dígitos dos núme-
intervenção na morada da instalação e não compareça ros chamados.
na data acordada com o cliente, por motivos imputáveis CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
à MEO, o cliente poderá exigir uma compensação calcu- DE ACESSO À INTERNET EM BANDA LARGA DA MEO -
lada de acordo com o previsto nas condições 5.9., 5.12. SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.
e 5.13. das Condições Gerais. 1. OBJETO
5. SUSPENSÃO DO SERVIÇO 1.1. As presentes Condições Específicas, os Anexos I e II,
Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é o Formulário de Adesão a Serviços de Comunicações
garantido ao cliente o acesso a chamadas que não im- Eletrónicas (“Formulário”), o resumo do contrato e as
pliquem pagamento, nomeadamente as realizadas para condições comerciais visam regular os termos e as con-
o número único de emergência europeu - 112. dições por que se regerá a prestação, pela MEO – Servi-
6. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE ços de Comunicações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao
Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funci- cliente, do serviço de acesso à Internet em Banda Larga,
onamento do serviço, deve contactar a MEO através dos o qual inclui, nomeadamente, a disponibilização de ser-
contactos disponibilizados em altice.pt ou através do viços de correio eletrónico e páginas pessoais (adiante
número de apoio ao cliente, que funciona 24 (vinte e “serviço”).
quatro) horas por dia. 1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais
7. PREÇO que a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante
7.1. O preço a pagar pelo cliente pela instalação, resta- a aceitação das condições particulares que lhes sejam
belecimento, assinatura mensal, comunicações e alu- aplicáveis.
guer ou venda de equipamento, corresponde ao que 1.3. O cliente poderá também contratar a prestação do
estiver fixado nas condições comerciais, disponíveis e serviço de instalação dos equipamentos utilizados para
detalhados em meo.pt ou outros canais, as quais são acesso e utilização do serviço, desde que os mesmos
disponibilizadas ao cliente no momento da adesão ao observem os requisitos técnicos e recomendações da
serviço e que fazem parte integrante das presentes MEO em meo.pt.
Condições Específicas. 1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas pre-
7.2. Para obtenção de informações atualizadas sobre o sentes Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas
preço aplicável ao serviço, o cliente poderá consultar Condições Gerais de Prestação de Serviços de Comuni-
Mod.C/1002477 02-2024 21 meo.pt
cações Eletrónicas da MEO (“Condições Gerais”). geográfica.
2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO 2.7. A recusa de ativação do serviço prevista no número
2.1. Antes de proceder à ativação do serviço, o cliente 2.6. deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo
deverá assegurar que se encontram preenchidos os de 8 (oito) dias sobre a data da sua verificação ou co-
requisitos mínimos previstos no Anexo I e acessíveis em nhecimento por parte da MEO, dispondo o cliente, no
meo.pt. caso das alíneas (a), (b) e (e) desse número, de um pra-
2.2. O pedido de ativação do serviço efetuado pelo cli- zo de 15 (quinze) dias, a contar da data de tal comunica-
ente implica o conhecimento e aceitação pelo mesmo ção, para solicitar o reembolso dos montantes relativos
do disposto nas presentes Condições Específicas, que se à adesão ao serviço.
encontram nas embalagens de comercialização do ser- 2.8. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com fun-
viço e estão disponíveis para consulta em meo.pt. damento na verificação de alguma das situações previs-
2.3. O serviço pode ser prestado i) com recurso à tecno- tas no número 2.6 alíneas c) e d), o cliente poderá efe-
logia ADSL, através dos protocolos TCP/IP (Transmission tuar novo pedido de ativação do serviço à MEO, desde
Control Protocol/Internet Protocol), via rede telefónica que proceda à correção das situações que lhe sejam
analógica ou RDIS ou ii) com recurso à rede de fibra imputáveis e que originaram a recusa inicial da ativação
ótica (“FO”), estando disponível nas zonas geográficas do serviço.
com cobertura de rede que poderão ser consultadas nas 2.9. Sempre que o serviço seja prestado com recurso à
lojas MEO, através do número 16200 e em meo.pt. tecnologia ADSL, a MEO não será responsável pela
2.4. Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o configuração da conectividade ADSL, nem pela presta-
serviço é disponibilizado com serviço telefónico fixo ção do serviço, caso a Linha Telefónica não reúna as
associado, caso em que a prestação do serviço de aces- condições técnicas necessárias, nomeadamente caso
so à Internet em Banda Larga pressupõe a existência de esta não suporte a conectividade ADSL.
contrato de prestação do serviço telefónico fixo em 2.10. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo
vigor e, consequentemente, de uma linha telefónica máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de receção
ativa. do pedido de ativação do serviço. O prazo máximo para
2.5. Quando prestado com recurso a rede de FO, o ser- a ativação do serviço previsto na presente Condição não
viço é disponibilizado na condição de o cliente subscre- se aplica quando a ativação do serviço não for possível
ver um ou mais serviços de comunicações eletrónicas da por motivos imputáveis ao cliente.
MEO, sempre que o fornecimento conjunto dos serviços 2.11. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de
se justifique, por razões de ordem técnica ou comercial. acordo com as respetivas condições particulares.
2.6. A MEO pode recusar a ativação do serviço após a 3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO
realização de análises e testes de conectividade, nome- 3.1. Para o acesso ao serviço e aos serviços adicionais, a
adamente nos seguintes casos: MEO fornece ao cliente um código de identificação pes-
a) inexistência de cobertura ADSL, ou seja, quando o par soal (“Nome de Utilizador”/“Username”), um código de
de fios que serve de suporte à Linha Telefónica disponi- entrada na Rede Internet (“Código de Aces-
bilizada não esteja diretamente ligado entre as instala- so”/”Password”) e um código para a configuração do
ções do cliente e a central telefónica da MEO na qual se serviço e solicitação dos serviços adicionais (“Códigos de
encontra instalado o equipamento agregador de aces- Administração”), bem como um Nome de Utilizador e
sos locais com tecnologia ADSL; um Código de Acesso para o acesso a cada serviço adici-
b) a infraestrutura de suporte não permita a prestação onal contratado (“Códigos dos Serviços”), os quais cons-
do serviço, nomeadamente devido às características tituem os elementos de identificação do cliente e, como
técnicas, interferências ou ruído eletromagnético na tal, têm caráter pessoal e intransmissível.
componente de acesso local da Linha Telefónica; 3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conheci-
c) a Linha Telefónica afeta à prestação do serviço venha mento e uso exclusivo do cliente, devendo este assegu-
a ser utilizada para outras finalidades que interfiram ou rar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a confiden-
sejam suscetíveis de interferir com o serviço, nomea- cialidade dos mesmos, nomeadamente, não os revelan-
damente sistemas de alarme, serviços de Data-over- do a terceiros e não operando em condições que permi-
Voice (DOV) (tais como terminais de pagamento Multi- tam a sua descodificação e cópia. Após a ativação do(s)
banco), ou outros que utilizem a gama de frequências serviço(s), o cliente pode alterar o(s) Código(s) de Aces-
supravocal, acessos primários RDIS, fiscalizadores a 12 so/Password(s) inicialmente disponibilizado(s) pela
khz, serviços baseados em tecnologia xDSL, circuitos MEO.
alugados ou postos públicos; 3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas
d) o cliente proceda à alteração da Linha Telefónica de ou danos causados por utilizações abusivas dos códigos
analógico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudança referidos nos números anteriores que lhe não sejam
exterior da Linha Telefónica ou uma alteração de núme- imputáveis. Considera-se realizada pelo cliente a utiliza-
ro da Linha Telefónica; ção do serviço por terceiros com recurso aos códigos
e) inexistência de cobertura em determinada localização disponibilizados pela MEO, salvo prova em contrário.
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3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos News.
acessos à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome 4.6. Ao cliente não é permitido utilizar computadores
de Utilizador e Código de Acesso. remotos como “proxies” para fins de encaminhamento
4. UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO de tráfego.
4.1. Sempre que o serviço é prestado com recurso à 5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
tecnologia ADSL, o cliente compromete-se a utilizar o Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funci-
serviço sempre na Linha Telefónica indicada à MEO no onamento do serviço, deve contactar a MEO através do
Pedido de Ativação do Serviço ou no Formulário para o contacto disponibilizado em altice.pt, que funciona 24
acesso ADSL à Internet, não podendo o cliente utilizar a (vinte e quatro) horas por dia.
Linha Telefónica afeta à prestação do serviço para ou- 6. PREÇO
tras finalidades que interfiram ou sejam suscetíveis de 6.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) servi-
interferir com o serviço, designadamente as referidas ço(s), pela instalação, ativação, downgrade, desmonta-
nas alíneas c) e d) da Condição 2.6. gem, restabelecimento e reinstalação, correspondem
4.2. O cliente compromete-se ainda a identificar-se aos que estiverem fixados nas condições comerciais e
sempre através do Username que lhe tenha sido atribu- no resumo do contrato, disponíveis e detalhados em
ído pela MEO no acesso ao serviço. meo.pt ou outros canais, disponibilizadas ao cliente no
4.3. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma momento de adesão ao serviço e que das presentes
regular e contínua, exceto nos casos previstos na Condi- Condições Específicas fazem parte integrante.
ção 7.1. das presentes Condições Específicas, e bem 6.2. O cliente pode obter informações atualizadas sobre
assim quando tal não seja possível por razões de sobre- os serviços adicionais disponibilizados pela MEO em
carga imprevisível dos sistemas em que o serviço se meo.pt.
suporta ou devido a situações de força maior (situações 6.3. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir
de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à da data do início da prestação do serviço. No mês em
MEO e que pela mesma não possam ser controladas), que ocorrer o início da prestação do serviço, o valor da
casos em que a MEO não se obriga a assegurar níveis mensalidade corresponderá a 1/30 da mensalidade por
mínimos de qualidade de serviço. cada dia em que o serviço estiver ativo.
4.4. Não é permitida ao cliente a violação (ou tentativa 7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS
de violação) de qualquer sistema de autenticação ou 7.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4. das Condi-
segurança que proteja contas de acesso, servidores, ções Gerais, a MEO pode proceder à suspensão dos
serviços ou redes. Nos casos de violação incluem-se, serviços quando se verifique qualquer uma das situa-
nomeadamente: ções previstas na Condição 2.6. alíneas (c) e (d), das
4.4.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra presentes Condições Específicas, comprometendo-se a
de privacidade); MEO a comunicar tal suspensão ao cliente com uma
4.4.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em antecedência mínima de 10 (dez) dias sobre a data da
servidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer sua verificação, não se responsabilizando pela qualidade
deteção sistemática de resposta a serviços (Scan); de serviço até à suspensão.
4.4.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas 7.2. Sempre que o serviço é prestado com recurso à
sem autorização expressa dos responsáveis (Break In). tecnologia ADSL, qualquer alteração da Linha Telefónica
4.5. Não é permitido ao cliente interferir intencional- afeta à prestação do serviço imputável ao cliente, para
mente no bom funcionamento de servidores, serviços além de poder resultar na impossibilidade de o cliente
ou redes. Nestes casos incluem-se, nomeadamente: utilizar o serviço, implica o pagamento de uma nova
4.5.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com ativação, de acordo com o tarifário em vigor na data da
exploração de vulnerabilidades de sistemas, que visem alteração.
sabotar o funcionamento de serviços (Denial of Service). 8. POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO RESPONSÁVEL
4.5.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). 8.1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação
4.5.3. Quaisquer tipos de tentativas de entravar ou per- do serviço aos seus clientes a MEO adotou uma política
turbar servidores, serviços ou redes. de utilização responsável.
4.5.4. Não é permitida a interceção de dados em qual- 8.2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifá-
quer rede ou servidor sem autorização expressa dos rio são as indicadas nas presentes Condições (Anexo II) e
legítimos proprietários. podem ser consultadas em meo.pt ou através dos con-
4.5.5. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, tactos referidos nestas Condições. As velocidades de
suprimir ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a download e de upload poderão variar em função das
sua produção, com intenção de iludir e induzir em erro características do acesso físico, do tipo de ligação utili-
os recetores desses dados. Nos casos de falsificação zada, configuração do computador, aplicações que em
incluem-se, sem caráter exaustivo/entre outros: altera- cada momento o cliente execute, congestionamento de
ção de endereços IP (IP Spoofing) e/ou alteração da tráfego na rede Internet, bem como do desempenho e
identificação de mensagens de Correio Eletrónico ou da velocidade de acesso dos servidores onde estão alo-
Mod.C/1002477 02-2024 23 meo.pt
jados os sítios e conteúdos a que o cliente pretenda 30/3 29 3 29 3 30 3 30 3
aceder. Para garantir uma elevada qualidade do serviço 30/10 29 10 29 10 30 10 30 10
a todos os clientes, sempre que a MEO verifique a ocor- 30/30 29 29 29 29 30 30 30 30
rência de situações suscetíveis de ter impacto negativo 100/10 95 10 95 10 100 10 100 10
ao nível da qualidade dos serviços prestados sobre a 100/50 95 48 95 48 100 50 100 50
rede poderá: 100/100 95 95 95 95 100 100 100 100
i) proceder à suspensão do serviço com fundamento em 200/20 190 19 190 19 200 20 200 20
violação grave e culposa das condições contratuais nos 200/50 190 48 190 48 200 50 200 50
termos previstos na Condição 4. das Condições Gerais 200/100 190 95 190 95 200 100 200 100
ou ii) faturar consumos que excedam, mensalmente, o 200/200 190 190 190 190 200 200 200 200
limite previsto no respetivo tarifário, se aplicável. 250/50 238 48 238 48 250 50 250 50
9. REEMBOLSO 250/100 238 95 238 95 250 100 250 100
9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixa- 400/50 380 48 380 48 400 50 400 50
do na Condição 2.10. para ativação do serviço por moti- 400/400 380 380 380 380 400 400 400 400
vos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente 500/100 475 95 475 95 500 100 500 100
poderá exigir à MEO o reembolso do montante corres- 1 Gbps 879 95 879 9 925 100 1 100
pondente ao valor da ativação do serviço. /100 (*) Gbps
9.2. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do 1 Gbps 879 190 879 190 925 200 1 200
serviço, a MEO se encontre obrigada a promover uma /200 (*) Gbps
intervenção na morada da instalação e não compareça 1 Gbps 879 380 879 380 925 400 1 400
na data acordada com o cliente, por motivos imputáveis /400 (*) Gbps
à MEO, o cliente poderá exigir uma compensação calcu- Unidade: Mbps (salvo quando indicado expressamente
lada de acordo com o previsto nas condições 5.9., 5.12. “Gbps”). DL=download; UL=upload.
e 5.13. das Condições Gerais. (*) A diferença entre a velocidade anunciada e a veloci-
ANEXO I - REQUISITOS MÍNIMOS dade máxima obtida deve-se às limitações a 1 Gbps das
Software: Sistema operativo Windows, Linux, Mac OS, portas do equipamento ONT e router. Velocidade má-
Android, iOS ou outro com suporte a ligações Wi-Fi ou xima nas condições ideais da tecnologia, sem incluir
Ethernet encapsulamento de dados.
Hardware: Dispositivo com ligação Wi-Fi ou Ethernet 3. Em situações de migração para uma velocidade supe-
(porta RJ-45) rior à inicialmente contratada em acessos com a tecno-
ANEXO II - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET logia de fibra ótica, a MEO disponibilizará ao cliente os
1. As velocidades do acesso à internet (download e equipamentos necessários, caso o equipamento inicial
upload) dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica não cumpra os requisitos técnicos mínimos para a ga-
ou ADSL), do serviço contratado, do equipamento rantia da nova velocidade contratada, sem prejuízo de
(computador, tablet, smartphone, entre outros) e dos poder cobrar o custo de deslocação e instalação, quan-
interfaces de rede local que sejam utilizados. Em cada do tal instalação for efetuada por um técnico.
momento, esta velocidade dependerá ainda de outros 4. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps)
fatores de congestionamento de tráfego na rede Inter- em acessos com a tecnologia ADSL para (download e
net, bem como do desempenho e da velocidade de upload) corresponde à velocidade à qual o equipamento
acesso dos servidores onde estão alojados os sítios e sincroniza com a rede e depende ainda de outros fato-
conteúdos a que o cliente pretenda aceder. res, tais como a distância até à central (download) e o
2. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) tipo de par de cobre instalado. Para situações em que a
em acessos com a tecnologia de fibra ótica são as apre- velocidade do acesso não cumpra o mínimo estabeleci-
sentadas na tabela seguinte, desde que cumpridas as do, o cliente terá o direito à livre resolução do contrato,
recomendações de ligação dos equipamentos locais e sem prejuízo da apresentação de ofertas alternativas
de medição de velocidade que constam no documento pela MEO, nomeadamente através de tecnologias wire-
Condições de Oferta de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis de less. As velocidades do acesso ADSL (em Mbps) são as
Qualidade de Serviço”, publicado em meo.pt: apresentadas na tabela seguinte, desde que cumpridas
NORMALMENTE

(95% do tempo)

as recomendações de ligação dos equipamentos locais e

DE SERVIÇO

de medição de velocidade que constam no documento

VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
95% x Vmax

DISPONÍVEL
CLASSES

Condições de Oferta de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis de

MÍNIMA

Qualidade de Serviço”, publicado em meo.pt:

DL UL DL UL DL UL DL UL
6/1 6 1 6 1 6 1 6 1
15/1 14 1 14 1 15 1 15 1
Mod.C/1002477 02-2024 24 meo.pt
 de distância à central, secção do par de cobre e nível de

(95% do tem-
VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
95% x Vmax

MENTE DIS-
CLASSES DE interferência na linha, como referência à velocidade
SERVIÇO

NORMAL-

PONÍVEL
MÍNIMA
máxima, nas mesmas circunstâncias descritas. Estas
velocidades incluem encapsulamento de dados.

po)
8. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deve-
rão considerar-se as seguintes definições para os servi-
DL UL DL UL DL UL DL UL
ços de internet prestados sobre a rede de fibra:
0,256 0,256 11,5 0,9 Até Até Até Até — Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que
24/1
24 1 24 1 o utilizador final pode esperar receber no acesso ao
0,256 0,256 5,3 0,7 Até Até Até Até serviço em 95% do tempo de cada período de 24 horas.
12/1
12 1 12 1 — Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de
Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload. transmissão de dados IP (download e upload) garantido
(*) nas condições ideais da tecnologia, distância à cen- contratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao
tral, secção do par de cobre e níveis de interferência, serviço de acesso à Internet. A velocidade medida em
inclui encapsulamento de dados. qualquer momento nunca pode ser inferior a este valor,
5. A MEO adotará medidas de restrição da velocidade exceto em caso de falha completa do serviço de acesso
de acesso à Internet, sempre que necessite de assegurar à Internet.
os níveis mínimos de qualidade de utilização, garantir a — Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final
segurança e integridade da rede e de evitar o esgota- pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos
mento da sua capacidade. uma vez por dia (período de 24 horas).
6. Para os serviços de Internet Fixa prestados através de — Velocidade Anunciada: de 6, 15, 30, 100, 200, 250,
tecnologias wireless, os principais indicadores de quali- 400, 500 Mbps e 1 Gbps de download e de 1, 3, 10, 20,
dade de serviço estimados são os seguintes: 30, 50, 100, 200 e 400 Mbps de upload, nas situações
ESTIMATIVA DA VELOCIDADE ideais da tecnologia (i.e. sem restrições devidas a equi-
CLASSES
VELOCIDADE MÁXIMA ANUNCIADA pamentos terminais). Estas velocidades não incluem
DE SERVIÇO
DL UL DL UL encapsulamento de dados.
20/2 20 2 20 2 9. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deve-
30/3 30 3 30 3 rão considerar-se as seguintes definições para os servi-
ços de internet fixa prestados através de tecnologias
40/4 40 4 40 4
wireless:
40/40 40 40 40 40
- Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima
Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload.
realisticamente atingível no âmbito do contrato, depen-
As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas
dendo do local de utilização, do equipamento terminal
de cobertura que poderá consultar em
utilizado e da tecnologia de suporte.
https://www.meo.pt/ servicos/movel/cobertura.
- Velocidade Anunciada: Pacotes disponíveis através de
7. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deve-
tecnologias wireless com velocidades de 20, 30 e 40
rão considerar-se as seguintes definições para os servi-
Mbps de download e de 2, 3, 4 e 40 Mbps de upload. A
ços de internet prestados sobre a rede cobre (ADSL):
velocidade de internet pode variar consoante a cobertu-
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que
ra de rede móvel na morada de instalação.
o utilizador final pode esperar receber no acesso ao
10. Alguns dos serviços disponibilizados pela MEO (IPTV,
serviço em 95% do tempo de cada período de 24 horas.
MEO Go, etc…) poderão interferir na velocidade de
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de
acesso Internet, dado que poderão ocupar largura de
transmissão de dados IP (download e upload) garantido
banda em simultâneo com o acesso.
contratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao
Tecnologia ADSL:
serviço de acesso à Internet (em ADSL, sem a presença
- Serviço TV: No caso de ser disponibilizado o serviço TV
em simultâneo de acesso IPTV, ver ponto 10). A veloci-
(IPTV), cada canal de TV visualizado ou gravado terá
dade em qualquer momento nunca pode ser inferior a
impacto na velocidade máxima disponibilizada no aces-
este valor, exceto em caso de falha completa do serviço
so à Internet em função do nível de definição dos ca-
de acesso à Internet.
nais:
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final
(i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9
pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos
Mbps
uma vez por dia (período de 24 horas). Na tecnologia
(ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8
ADSL, o valor é indicado nas condições ideais da tecno-
Mbps
logia, distância à central, secção do par de cobre e níveis
Tecnologia Wireless:
de interferência, e incluindo encapsulamento de dados.
Sem impactos. O serviço de TV quando existe é forneci-
— Velocidade Anunciada: Até 24 Mbps ou até 12 Mbps
do via Satélite e a Voz Fixa via rede móvel.
de download e 1 Mbps de upload, nas situações ideais
Tecnologia Fibra Ótica:
Mod.C/1002477 02-2024 25 meo.pt
- Serviço TV: Para serviços de 100 Mbps de download a aceitação das condições particulares que lhes sejam
com equipamento sem portas GbE ou no caso de aces- aplicáveis.
sos a 1 Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço TV 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas pre-
(IPTV), cada canal de TV visualizado ou gravado terá sentes Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas
impacto na velocidade máxima disponibilizada no aces- Condições Gerais de Prestação de Serviços de Comuni-
so à Internet em função do nível de definição dos ca- cações Eletrónicas da MEO (“Condições Gerais”).
nais: 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
(i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9 2.1. O cliente é responsável por fazer cessar, antes da
Mbps data de adesão ao serviço, eventuais contratos referen-
(ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 tes a serviços que se mostrem incompatíveis com a
Mbps prestação do serviço, tais como:
(iii) Canais 4K IPTV: até 20 Mbps (i) distribuição do serviço de televisão com recurso a
- Serviço Voz: Para serviços de 100 Mbps de download rede coaxial do cliente, sempre que o serviço prestado
com equipamento sem portas GbE ou no caso de aces- pela MEO seja também prestado com recurso a essa
sos a 1 Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço Voz rede;
por IP, as chamadas de voz terão um impacto na veloci- (ii) serviço de acesso à Internet através de ADSL, de
dade máxima disponibilizada no acesso à Internet que prestador de serviço que não a MEO;
poderá atingir 1 Mbps. Com fibra ótica, a distribuição (iii) sistemas de alarme, serviços de televigilância, servi-
dos canais TV em RF não causa qualquer impacto na ços de Data-over-Voice (DOV) (tais como terminais de
velocidade máxima do acesso à Internet fixa. pagamento Multibanco) ou outros que utilizem a gama
Com MEO Satélite, a distribuição dos canais TV não cau- de frequências supravocal, acessos primários RDIS, fisca-
sa qualquer impacto na velocidade máxima do acesso à lizadores a 12 khz, serviços baseados em tecnologia
Internet fixa. xDSL, circuitos alugados ou postos públicos.
O serviço MEO Go ocupa uma largura de banda adapta- 2.2. O cliente autoriza a MEO a realizar todas as inter-
tiva entre um mínimo de 250 Kbps e um máximo de 2,1 venções nas redes do cliente, que se revelem necessá-
Mbps (SD) ou 3 Mbps (HD). rias e adequadas à prestação do serviço.
11. Para mais informações poderá ser consultado o do- 2.3. Para a prestação do serviço via satélite, o cliente
cumento constante do link terá de dispor de uma antena de satélite e demais aces-
https://conteudos.meo.pt/meo/ Documen- sórios necessários para a prestação do serviço, devendo
tos/Condicoes-Utilizacao/Condicoes-Utilizacao- Fatores- os mesmos observar os requisitos técnicos e recomen-
Influenciadores.pdf. dações da MEO em meo.pt.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 2.4. O serviço, quando prestado com recurso à tecnolo-
DE TELEVISÃO E MULTIMÉDIA DA MEO - SERVIÇOS DE gia ADSL ou sobre rede de fibra ótica (“FO”), apenas
COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A está disponível nas zonas geográficas com cobertura da
1. OBJETO respetiva rede, que poderão ser consultadas nas lojas
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de MEO, através do número 16200 e em meo.pt.
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“For- 2.5. O serviço está, também, acessível em equipamen-
mulário”), o resumo do contrato e as condições comer- tos com acesso à Internet, com os sistemas operativos
ciais destinam-se a regular os termos e as condições por indicados em meo.pt e com a aplicação necessária para
que se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Co- equipamentos com acesso à Internet. O acesso ao servi-
municações e Multimédia, S.A. (“- MEO”) ao cliente, do ço em equipamentos com acesso à Internet só está dis-
serviço de distribuição de televisão e, quando aplicável, ponível para clientes residentes em Portugal e o acesso
a colocação à disposição de conteúdos áudio e vídeo e ao serviço tem que ser realizado a partir de território
disponibilização de serviços interativos e outros relacio- português, estando vedada a sua contratação para fins
nados (“serviço”). profissionais e/ou comerciais.
1.2. São igualmente regulados os termos e condições 2.6. Quando o serviço é acedido através de equipamen-
aplicáveis à disponibilização, pela MEO ao cliente, das tos com acesso à Internet:
infraestruturas e equipamento(s) de suporte ao serviço, a) o cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e
identificados nestas Condições Específicas (“equipamen- acesso à Internet com as características mínimas que se
to”). encontram publicadas em meo.pt.
1.3. O cliente poderá, também, contratar a prestação do b) a MEO reserva-se o direito de limitar o número de
serviço de instalação do equipamento utilizado para computadores pessoais/equipamentos compatíveis,
acesso e utilização do serviço, desde que o mesmo ob- através dos quais é realizado o acesso ao serviço.
serve os requisitos técnicos e recomendações da MEO c) o cliente é exclusivamente responsável pelos encar-
em meo.pt. gos em que incorre ao aceder ao serviço, advenientes
1.4. O cliente poderá, ainda, aderir a serviços adicionais da utilização do serviço de acesso à Internet contratado
que a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a um Internet Service Provider (“ISP”) autorizado.
Mod.C/1002477 02-2024 26 meo.pt
d) o cliente reconhece que a qualidade do serviço pode (v) Quando o cliente não autorize qualquer intervenção
ser afetada por fatores exteriores, tais como eventuais nas redes do cliente que se revele necessária ou ade-
sobrecargas informáticas e falhas técnicas da responsa- quada à prestação do serviço.
bilidade, designadamente do ISP contratado. 2.13. A recusa de ativação do serviço prevista no núme-
2.7. Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja ro 2.12. deve ser comunicada ao cliente no prazo máxi-
efetuada pelo cliente, o serviço será instalado e ativado mo de 8 (oito) dias sobre a data da sua verificação ou
na data acordada entre a MEO e o cliente para o efeito, conhecimento por parte da MEO, dispondo o cliente, no
num prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data caso das alíneas (i), (ii) e (iii) desse número, de um prazo
de adesão ao serviço, salvo impossibilidade técnica ou de 15 (quinze) dias, a contar da data de tal comunica-
motivo de força maior. ção, para solicitar o reembolso dos montantes relativos
2.8. A adesão ao serviço implica o conhecimento e acei- à adesão ao serviço.
tação pelo cliente do disposto nas presentes Condições 2.14. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com fun-
Específicas e Condições Gerais, que se encontram nas damento na verificação de alguma das situações previs-
embalagens de comercialização do serviço, quando apli- tas nas alíneas (iv) e (v) da Condição 2.12, o cliente po-
cável, e estão disponíveis para consulta em meo.pt. derá efetuar novo pedido à MEO desde que proceda à
2.9. Quando o serviço é prestado com recurso à tecno- correção das situações que lhe sejam imputáveis e que
logia ADSL ou sobre rede de FO o equipamento é insta- originaram a recusa inicial da ativação do serviço.
lado pela MEO, em data a acordar entre a MEO e o cli- 2.15. A adesão ao serviço pode ser condicionada ao
ente. Quando o serviço é prestado por via satélite o pagamento imediato de um valor de ativação ou do
equipamento é instalado pelo cliente, caso este já dis- pagamento contra a entrega do equipamento, de acor-
ponha de antena satélite instalada compatível, ou pela do com o tarifário em vigor.
MEO, caso o cliente o solicite. Caso o cliente não tenha 3. CONDIÇÕES DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO
antena instalada deverá solicitar à MEO a instalação da Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
antena e do equipamento. ADSL ou sobre rede de FO:
2.10. O cliente, antes de proceder à ativação dos servi- i) a instalação inclui o fornecimento e instalação do cabo
ços, deverá assegurar que se encontram preenchidos os necessário à rede de cliente e acessórios de instalação
requisitos referidos na presente Condição e acessíveis (se solicitada instalação com tomada) e respetiva liga-
em meo.pt. ção na morada de instalação;
2.11. Quando o serviço é prestado por via satélite é (ii) o cabo será instalado à vista, salvo se o local já dis-
ativado com a entrega do equipamento, salvo quando puser de infraestruturas de passagem (sendo as solu-
adquirido em lojas não MEO, sendo nesses casos ativa- ções especiais de instalação a pedido do cliente objeto
do mediante contacto telefónico do cliente à MEO. de orçamentação);
Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia (iii) às tomadas adicionais e outros equipamentos adici-
ADSL ou sobre rede de FO, o equipamento é instalado e onais, além dos previstos nas Condições Específicas, são
o serviço é ativado pela MEO. aplicáveis os preços e as condições de fornecimento
2.12. Quando o serviço é prestado com recurso à tecno- específicos em vigor; e
logia ADSL ou sobre rede de FO, a MEO pode recusar a (iv) o cliente é responsável pela obtenção junto de ter-
ativação do serviço, após a realização de análises e tes- ceiros de autorizações eventualmente necessárias, não
tes de conectividade, nomeadamente nos seguintes podendo a MEO ser responsabilizada pela inexistência
casos: das mesmas.
(i) Inexistência de cobertura, nos termos referidos no 4. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO
número 2.4; 4.1. O acesso a determinados conteúdos ou componen-
(ii) Inexistência de acesso que serve de suporte ao servi- tes do serviço poderá implicar a utilização de um código
ço entre as instalações do cliente e a central da MEO; de identificação e ou código de acesso. Os códigos cons-
(iii) Quando a infraestrutura de suporte não permita a tituem os elementos de identificação do cliente e, como
prestação do serviço, nomeadamente devido às caracte- tal, são para conhecimento e uso exclusivo do mesmo e
rísticas técnicas, interferências ou ruído eletromagnéti- têm caráter pessoal e intransmissível, devendo o cliente
co na componente de acesso local; assegurar e proteger em quaisquer circunstâncias a sua
(iv) Quando o acesso afeto à prestação do serviço seja confidencialidade, nomeadamente não os revelando a
utilizado para outras finalidades que interfiram ou se- terceiros e não operando em condições que permitam a
jam suscetíveis de interferir com o serviço, incluindo sua descodificação ou cópia. A MEO reserva-se o direito
sistemas de alarme, serviços de “Data-over-Voice” de limitar o acesso ao serviço em simultâneo com o
(“DoV”) (tais como terminais de pagamento Multibanco) mesmo código de identificação e de acesso.
ou outros que utilizem a gama de frequências supravo- 4.2. A MEO não será responsável por quaisquer perdas
cal, acessos primários RDIS, fiscalizadores a 12Khz, ser- ou danos causados por utilizações abusivas dos códigos
viços baseados em tecnologia xDSL, circuitos alugados referidos nos números anteriores que não lhe sejam
ou postos públicos; imputáveis. Considera-se realizada pelo cliente a utiliza-
Mod.C/1002477 02-2024 27 meo.pt
ção do serviço por terceiros com recurso aos códigos serviço, não sendo responsável pelos mesmos.
disponibilizados pela MEO, salvo prova em contrário. 5.10. Caso o cliente utilize o serviço para fins comerciais
5. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO nos termos da alínea e) da Condição 5.4. das Condições
5.1. Os canais e os vários pacotes de canais disponíveis Gerais, a MEO reserva-se o direito de exigir uma indem-
poderão ser consultados pelo cliente nas Lojas MEO ou nização por quaisquer danos, diretos ou indiretos daí
em meo.pt. decorrentes.
5.2. O cliente não pode alterar a composição dos paco- 6. EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS
tes de canais, podendo, quando disponível, subscrever 6.1. Quando o serviço é prestado com recurso à tecno-
canais Premium, canais adicionais ou substituir o pacote logia satélite o equipamento será disponibilizado ao
de canais subscrito por outro. cliente nas modalidades de aluguer ou compra e encon-
5.3. Os canais Premium, pacotes de canais temáticos e tra-se configurado para utilização exclusiva nos sistemas
canais adicionais disponibilizados ao abrigo destas Con- em que se suporta o serviço e não pode ser desbloque-
dições Específicas pressupõem um período mínimo de ado por se tratar de equipamento encriptado e é insus-
subscrição, identificado no momento da subscrição no cetível de utilização no âmbito de serviços prestados
ecrã do equipamento utilizado pelo cliente e disponível por terceiros.
em meo.pt. 6.2. Quando o serviço é prestado com recurso à tecno-
5.4. A MEO reserva-se o direito de limitar o número de logia ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, a solução
equipamentos compatíveis, através dos quais é visuali- de infraestruturas de rede de uso privativo do cliente
zado o serviço. será definida pela MEO, tendo em consideração as ca-
5.5. O cliente tem acesso aos canais de televisão que, racterísticas do local de instalação, e poderá implicar o
em cada momento, integrem o serviço prestado pela desligamento dos equipamentos ou infraestrutura que
MEO tal como emitidos e enquanto o respetivo sinal se mostrem incompatíveis com a instalação/ligação do
estiver disponível para retransmissão/distribuição, sen- serviço e a passagem de cabos adicionais (incluindo
do a composição da grelha de canais disponibilizada ao através de divisórias) e ou a colocação de tomadas adi-
cliente no momento da adesão ao serviço e podendo, cionais.
igualmente, esta informação ser consultada, a qualquer 6.3. Quando o serviço é prestado com recurso à tecno-
momento, através dos meios indicados no número 1 da logia ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, em caso de
presente condição. A MEO poderá adicionar, substituir cessação da prestação do serviço, a MEO não realiza a
ou eliminar canais da grelha de canais disponibilizada no reposição das infraestruturas de televisão pré-
âmbito do serviço, nomeadamente em consequência de existentes na morada de instalação do serviço.
alterações da relação contratual com as entidades que 6.4. Sem prejuízo do previsto no número anterior esta
lhe disponibilizam tais conteúdos. A MEO obriga-se a Condição, caso o cliente contrate com a MEO a presta-
manter atualizada a grelha de canais, através do sítio ção do serviço por via satélite, com utilização do seu
meo.pt ou no ecrã do equipamento utilizado pelo clien- equipamento DTH (set-top-box), em caso de cessação
te para acesso ao serviço. da prestação do referido serviço, a MEO procederá à
5.6. Com exceção dos casos em que o serviço é prestado reconfiguração do seu equipamento DTH no prazo de 76
sobre rede de FO e via satélite, a visualização de canais (setenta e seis) horas a contar da data em que a cessa-
em Alta Definição (“HD”) está sujeita a uma avaliação ção da prestação do serviço ocorra.
técnica a realizar pela MEO, sendo a visualização destes 6.5. Quando o serviço é prestado por via satélite, o
canais nos primeiros 30 (trinta) dias após a instalação do acesso ao serviço, a pacotes de canais e canais Premium
serviço meramente experimental, podendo estes canais pressupõe a utilização, para além do equipamento, de
ser removidos da grelha por forma a melhorar a quali- um cartão, o qual é sempre propriedade da MEO.
dade de serviço, designadamente da emissão televisiva. 6.6. A MEO reserva-se o direito de exigir ao cliente a
5.7. O acesso ao serviço através de equipamento com devolução do cartão e descodificador em caso de
acesso à Internet quando efetuado através de streaming cancelamento da subscrição dos produtos e serviços
adaptativo à largura de banda, pressupõe que o cliente para os quais o cartão e descodificador foram disponibi-
disponha no momento do acesso de uma largura de lizados.
banda mínima de 3,5 Mbps para visualização dos canais 6.7. Quando o serviço é prestado com recurso à tecno-
e conteúdos. logia ADSL ou sobre a rede de FO, os materiais e equi-
5.8. A MEO não é responsável pelos conteúdos e pro- pamentos fornecidos para a rede de cliente, exceto
gramação das transmissões que integram o serviço, nem tomadas adicionais, constituem propriedade da MEO
pelo cumprimento dos respetivos horários de emissão ficando, durante o período de prestação do serviço, à
(nomeadamente da ordem e horários das emissões disposição e sob guarda e responsabilidade do cliente,
televisivas transmitidas), ou pelo cancelamento, cessa- para seu uso exclusivo.
ção, interrupção ou adiamento dessas transmissões. 7. CONSERVAÇÃO E REPARAÇÃO
5.9. A MEO não está obrigada a realizar a monitorização 7.1. O cliente não poderá alterar as características e ou
dos conteúdos disponibilizados por terceiros através do funcionalidades do serviço, ativar ou tentar a ativação
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fora dos procedimentos estabelecidos pela MEO ou, em e 5.13. das Condições Gerais.
geral, aceder a serviços não contratados, sendo respon- 10. PREÇO E DETALHE DAS COMUNICAÇÕES
sável perante a MEO e terceiros pelos danos causados 10.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) ser-
por tais atos, incluindo quando praticados por outros viço(s) e serviços adicionais, pela ativação, downgrade,
utilizadores. restabelecimento e reinstalação do serviço, pela instala-
7.2. Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no ção e desmontagem, aquisição ou aluguer do equipa-
funcionamento do serviço, deve contactar a MEO atra- mento, reembolso do equipamento não entregue ou
vés do contacto disponibilizado em altice.pt, que funci- danificado, pelos serviços de reparação ou manutenção,
ona 24 (vinte e quatro) horas por dia. caso aplicável, são os que resultam dos tarifários em
7.3. Sempre que, por motivos de conservação, manu- vigor em cada momento, sempre disponíveis, detalha-
tenção e desenvolvimento da rede e sistemas de infor- dos e atualizados em meo.pt, ou através dos números
mação seja necessário suspender o serviço será aplicá- de telefone constantes do referido sítio, tendo sido en-
vel o disposto nas Condições 8.2. e 9. tregue ao cliente no momento da adesão ao serviço,
8. QUALIDADE DO SERVIÇO juntamente com as presentes Condições Específicas, o
8.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma resumo do contrato, as condições comerciais, e que das
regular e contínua, exceto quando tal não seja possível presentes Condições Específicas fazem parte integrante.
por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em 10.2. O valor da mensalidade do serviço é devido a par-
que o serviço se suporta ou devido a situações de força tir da data do início da prestação do serviço. No mês em
maior (situações de natureza extraordinária ou imprevi- que ocorrer o início da prestação do serviço, o valor da
sível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam mensalidade corresponderá a 1/30 da mensalidade por
ser controladas), casos em que a MEO não se obriga a cada dia em que o serviço estiver ativo.
assegurar níveis mínimos de qualidade. 10.3. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes,
8.2. A MEO compromete-se, não obstante o estabeleci- pela prestação do serviço o cliente pagará à MEO a
do no número anterior, a repor o serviço indisponível mensalidade referida nas condições comerciais e no
por motivo que lhe seja comprovada e exclusivamente resumo do contrato, cujas alterações estarão disponí-
imputável no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a veis em meo.pt ou outros canais, tendo em conta o
contar do momento da receção pela MEO da comunica- pacote de canais escolhido pelo cliente. À mensalidade
ção do cliente, exceto quando seja necessário aceder às referida acresce o preço dos serviços ou componentes
instalações do cliente e ou substituir o equipamento, de serviço não compreendidos no pacote de canais es-
caso em que será acordado entre a MEO e o cliente data colhido pelo cliente, o qual será cobrado pela MEO de
e hora para o efeito. acordo com os consumos do cliente no mês a que se
8.3. Quando o pacote de serviços contratado pelo clien- reporta a fatura e segundo o tarifário disponível em
te incluir serviço de televisão e o de acesso à Internet, a meo.pt.
largura de banda será partilhada entre ambos, podendo 10.4. O cliente pode solicitar a disponibilização da fatura
ocorrer limitações na utilização do serviço de acesso à com um dos seguintes tipos de detalhe:
internet, nomeadamente na visualização de conteúdos. a) detalhada: inclui o detalhe de aluguer de vídeos (da-
Adicionalmente, caso o cliente utilize outros serviços ta, hora e título do aluguer);
exclusivos do MEO, estes partilharão a largura de banda b) detalhada com supressão dos conteúdos para adul-
com o acesso à internet, podendo ocorrer limitações na tos: inclui os elementos descritos na alínea a) supra com
utilização do serviço de acesso à Internet. a supressão dos conteúdos para “adultos”.
9. REEMBOLSOS 11. PROPRIEDADE INTELECTUAL
9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixa- 11.1. O cliente aceita que os conteúdos áudio e vídeo a
do na Condição 2.7. para ativação do serviço, por moti- que acede, ou que lhe são disponibilizados no âmbito
vos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente do serviço, são exclusivamente para seu uso pessoal e
poderá exigir à MEO o reembolso do montante corres- privado e encontram-se protegidos por direitos de pro-
pondente ao valor da ativação do serviço. priedade intelectual, designadamente direitos de autor
9.2 Em caso de incumprimento do prazo previsto na e/ou direitos conexos, pelo que qualquer utilização dos
Condição 8.2., o cliente poderá exigir à MEO o reembol- mesmos, para fins distintos da utilização privada, ape-
so do montante que, com base no valor mensal do ser- nas poderá ocorrer com autorização expressa dos res-
viço contratado, corresponder ao período de indisponi- petivos titulares.
bilidade. 11.2. Nos termos legais, depende de autorização dos
9.3. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do respetivos titulares a comunicação da obra em qualquer
serviço, a MEO se encontre obrigada a promover uma lugar público, por qualquer meio que sirva para difundir
intervenção na morada da instalação e não compareça sinais, sons ou imagens. Entende-se por lugar público
na data acordada com o cliente, por motivos imputáveis todo aquele a que seja oferecido o acesso, implícita ou
à MEO, o cliente poderá exigir uma compensação calcu- explicitamente, mediante remuneração ou sem ela,
lada de acordo com o previsto nas condições 5.9., 5.12. ainda que com reserva declarada do direito de admis-
Mod.C/1002477 02-2024 29 meo.pt
são. são ao mesmo.
11.3. É da exclusiva responsabilidade do cliente que 4. REEMBOLSO
utiliza o serviço no âmbito da sua atividade comercial, Em caso de incumprimento do tempo fixado na Condi-
solicitar e pagar, junto da Sociedade Portuguesa de Au- ção 3.2. por motivos comprovadamente imputáveis à
tores (SPA) e das demais entidades de gestão coletiva MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que,
que estão registadas junto da Inspeção-Geral das Ativi- com base no preço da mensalidade do serviço ou, na
dades Culturais, as licenças relativas aos direitos de ausência desta, no consumo médio dos últimos 3 me-
execução de obras musicais e/ ou audiovisuais, transmi- ses, corresponder à duração da indisponibilidade.
tidas em locais públicos, de acordo com as tabelas e as 5. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
avenças/ tarifas fixadas pelas mencionadas entidades. É Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe
da exclusiva responsabilidade do cliente fazer prova de comunicações do Serviço de Voz Móvel inclui os se-
junto das autoridades competentes da regularização guintes elementos: data, hora, duração das comunica-
dos pagamentos associados à execução pública de obras ções e número de destino das mesmas.
audiovisuais e/ou musicais. 6. SUSPENSÃO DO SERVIÇO
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é
DE VOZ MÓVEL DA MEO – SERVIÇOS DE COMUNICA- garantido ao cliente o acesso a chamadas que não im-
ÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A. pliquem pagamento, nomeadamente as realizadas para
1. OBJETO o número de emergência europeu, bem como a corres-
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de pondente disponibilização de informação sobre a locali-
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“For- zação do chamador ao ponto de atendimento de segu-
mulário”), o resumo do contrato e as condições comer- rança pública mais adequado nos termos previstos na
ciais, visam regular os termos e condições por que se lei.
rege a prestação, pela MEO - Serviços de Comunicações CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de voz DE DADOS - INTERNET MÓVEL E ACESSO À INTERNET
móvel ("serviço"). WIFI DA MEO SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTI-
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, comu- MÉDIA, S.A.
nicações nacionais, internacionais e em roaming, e envi- 1. OBJETO
ar e receber mensagens escritas (“SMS” – short messa- 1.1. As presentes Condições Específicas, os respetivos
ge service) e mensagens multimédia (“MMS”– multime- Anexos I, II e III, o Formulário de Adesão a Serviços de
diamessage service) e aceder aos números de emergên- Comunicações Eletrónicas (“Formulário”), o resumo do
cia através de um número ou de números incluídos num contrato e as condições comerciais, visam regular os
plano de numeração telefónica nacional ou internacio- termos e as condições por que se regerá a prestação,
nal. pela MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia,
1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas pre- S.A. (adiante designada “MEO”) ao cliente, do:
sentes Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas a) serviço Internet Móvel no Telemóvel, o qual permite
Condições Gerais de Prestação de Serviços de Comuni- efetuar comunicação de dados, de acesso à Internet
cações Eletrónicas da MEO (“Condições Gerais”). através de telemóvel (adiante “Internet Móvel no Tele-
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO móvel”);
2.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é b) serviço de Internet Móvel para PC ou Tablet, o qual
garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao permite efetuar comunicações de dados, de acesso à
número único de emergência europeu – 112. Internet e enviar/receber mensagens escritas (SMS)
2.2. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anula- (adiante “Internet Móvel para PC ou Tablet”);
ção da eliminação da identificação da linha chamadora, c) serviço de acesso à Internet sem fios (Wireless Lan
bem como registar e disponibilizar os dados de localiza- Pública) em zonas de acesso público (Hot Spot) através
ção do cliente quando este realize chamadas para orga- da tecnologia WiFi (Wireless Fidelity – Wireless Lan),
nizações com competência legal para receber chamadas (adiante WiFi”).
de emergência, com a finalidade de transmitir tais da- 1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais
dos às organizações acima referidas para efeitos de que a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante
resposta a essas chamadas. a aceitação das condições particulares que lhes sejam
3. QUALIDADE DE SERVIÇO aplicáveis.
3.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma 1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas pre-
regular e contínua, exceto devido a situações de força sentes Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas
maior (situações de natureza extraordinária ou imprevi- Condições Gerais de Prestação de Serviços de Comuni-
sível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam cações Eletrónicas da MEO (“Condições Gerais”).
ser controladas), não se comprometendo, porém, a 2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
assegurar níveis mínimos de qualidade de serviço. 2.1. O cliente compromete-se a observar as Regras de
3.2. A ativação do serviço ocorre no momento da ade- Utilização do serviço constantes do Anexo I, sob pena da
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MEO suspender o serviço, nos termos da Condição 4. dição 4. para o Serviço Internet Móvel, por motivos
das Condições Gerais ou desativá-lo. comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá
2.2. Os equipamentos de clientes com acesso fibra, no exigir reembolso do valor que, com base no preço da
fornecimento do serviço de INTERNET FIXA, são instala- mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no con-
dos com uma rede pública WiFi como forma de disponi- sumo médio dos últimos 3 meses, corresponder à dura-
bilizar o serviço de comunidade WiFi ao público em ge- ção da indisponibilidade.
ral (hotspot público MEO WiFi), em adição à(s) rede(s) 6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
privada(s) WiFi disponibilizadas no mesmo equipamen- Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe
to. de comunicações do Serviço Internet Móvel inclui os
2.3. O cliente poderá cancelar o hotspot público em seguintes elementos: data e hora.
qualquer momento. 7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO
2.4. Em caso de cancelamento pelo cliente do seu A MEO pode suspender o serviço, nos termos da Condi-
hotspot público, a MEO reserva-se ao direito de não ção 4. das Condições Gerais, ou desativá-lo, caso o clien-
permitir o acesso desse cliente à rede de hotspots pú- te não cumpra as regras estabelecidas no Anexo I às
blicos. presentes Condições Específicas.
3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO 8. CONSUMO DE DADOS NO SERVIÇO DE INTERNET
3.1. Para o acesso aos serviços Internet Móvel e WiFi e MÓVEL
aos serviços adicionais, a MEO poderá fornecer ao clien- 8.1. O serviço de dados de Internet Móvel será disponi-
te códigos de identificação pessoal (“Nome de Utiliza- bilizado ao cliente de acordo com o tarifário contratado
dor”/“Username”), e códigos de entrada na Rede Inter- pelo cliente e cujas condições se encontram melhor
net (“Código de Acesso”/”Password”), os quais consti- identificadas no resumo do contrato.
tuem os elementos de identificação do cliente e, como 8.2. Caso o tarifário do serviço de Internet Móvel con-
tal, têm caráter pessoal e intransmissível. tratado pelo cliente tenha associado um plafond de
3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conheci- tráfego mensal de dados, válido em território nacional
mento e uso exclusivo do cliente, devendo este assegu- e, se aplicável, em roaming no EEE e Reino Unido, uma
rar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a confiden- vez esgotado esse plafond, e de modo a que a MEO
cialidade dos mesmos, nomeadamente, não os revelan- possa continuar a assegurar a prestação do serviço de
do a terceiros e não operando em condições que permi- Internet Móvel, o cliente consente, desde já, na cobran-
tam a sua descodificação e cópia. Após a ativação do(s) ça de um valor diário, até ao final do mês em curso,
serviço(s), o cliente pode alterar o(s) Código(s) de Aces- associado a um volume igualmente diário de tráfego de
so/Password(s) inicialmente disponibilizado(s) pela dados adicional, encontrando-se estes, sempre que
MEO. aplicável, devidamente identificados no resumo do con-
3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas trato.
ou danos causados por utilizações abusivas dos códigos 8.3. A cobrança do valor diário indicado no número an-
referidos nos números anteriores que lhe não sejam terior só será considerada caso o cliente recorra, em
imputáveis. Considera-se realizada pelo cliente a utiliza- cada dia e após esgotado o plafond de tráfego mensal
ção do serviço por terceiros com recurso aos códigos de dados, à utilização do serviço de Internet Móvel.
disponibilizados pela MEO, salvo prova em contrário. 8.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, o
3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos cliente poderá optar por cancelar o acesso ao tráfego
acessos à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome diário adicional de dados, designadamente caso opte
de Utilizador e Código de Acesso. por outro tipo de serviço de internet móvel adicional,
4. QUALIDADE DE SERVIÇO devendo o cliente, para o efeito, comunicar à MEO essa
4.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma sua intenção através das linhas de apoio ao cliente me-
regular e contínua, exceto devido a situações de força lhor identificadas no presente contrato ou através da
maior (situações de natureza extraordinária ou imprevi- área de cliente em meo.pt.
sível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam ANEXO I - REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
ser controladas). A. Segurança de Rede e Sistemas
4.2. A MEO não se compromete a assegurar níveis mí- 1. Não é permitido ao cliente a violação (ou tentativa de
nimos de qualidade de serviço. violação) de qualquer sistema de autenticação ou segu-
4.3. A ativação do serviço Internet Móvel ocorre no rança que proteja contas de acesso, servidores, serviços
momento da adesão ao mesmo. ou redes. Nos casos de violação incluem-se, nomeada-
4.4. A ativação do serviço WiFi ocorre no prazo máximo mente:
de 1 (uma) hora após adesão ao serviço. 1.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de
4.5. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de privacidade).
acordo com as respetivas condições particulares. 1.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em
5. REEMBOLSO servidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer
Em caso de incumprimento dos tempos fixados na Con- deteção sistemática de resposta a serviços (Scan).
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1.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem terial promocional, “junk mail”, “SPAM”, “chain letters”,
autorização expressa dos responsáveis (Break In). “pyramid schemes” ou qualquer outra forma de solicita-
2. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmen- ção ao recetor de tais conteúdos.
te no bom funcionamento de servidores, serviços ou C. Direitos de Propriedade Intelectual
redes. Nestes casos incluem-se, nomeadamente: O cliente expressamente reconhece e aceita que os
2.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com ex- textos, software, música, som, fotografias, vídeo, gráfi-
ploração de vulnerabilidades de sistemas, que visem cos ou qualquer outro material a que o cliente tenha
sabotar o funcionamento de serviços (Denial of Service). acesso através do serviço são protegidos nacional e
2.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). internacionalmente pelas disposições aplicáveis em
2.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou pertur- matéria de direitos de autor e de propriedade industrial,
bar servidores, serviços ou redes. pelo que qualquer utilização desses materiais só poderá
3. Não é permitida a interceção de dados em qualquer ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respeti-
rede ou servidor sem autorização expressa dos legítimos vos titulares.
proprietários. D. Política de Utilização Responsável
4. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, su- 1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do
primir ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a serviço aos seus clientes, a MEO adotou uma política de
sua produção, com intenção de iludir e induzir em erro utilização responsável.
os recetores desses dados. 2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário
5. Ao cliente não é permitido utilizar computadores são as indicadas nas presentes condições (anexo III) e
remotos como “proxies” para fins de encaminhamento podem ser consultadas em meo.pt ou através dos con-
de tráfego. tatos referidos nestas condições. As velocidades de
B. Correio Eletrónico download e de upload poderão variar em função das
1. A utilização abusiva do correio eletrónico pode causar características do acesso, do tipo de ligação utilizada,
transtornos e prejuízos aos restantes utilizadores da configuração do computador, aplicações que em cada
rede, quer diretamente, quer indiretamente, ao pôr em momento o cliente execute, congestionamento de trá-
causa o normal funcionamento dos sistemas de suporte fego na rede Internet, bem como o desempenho e velo-
ao serviço. cidade de acesso dos servidores onde estão alojados os
Assim sendo, não é permitido: sítios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder. As
1.1. O envio de mensagens de correio eletrónico a quem referidas variações poderão tornar a experiência de
tenha (expressamente) declarado não as desejar rece- navegação mais lenta ou provocar a interrupção no
ber. acesso a conteúdos, aplicações e/ou serviços.
2. News 3. Sem prejuízo do disposto no número anterior, caso a
2.1. A MEO não controla o conteúdo dos vários grupos MEO verifique a realização de ações suscetíveis de criar
disponíveis para os seus utilizadores. A responsabilidade distorções graves e pontuais ao nível da qualidade dos
do conteúdo de qualquer mensagem enviada é inteira e serviços prestados sobre a rede, informará o cliente
exclusivamente do respetivo remetente. desse facto e poderá proceder à suspensão do serviço
2.2. As mensagens enviadas para cada grupo devem com fundamento em violação grave e culposa das con-
estar de acordo com o tema de discussão desse grupo. É dições contratuais nos termos previstos na Condição 4.
da responsabilidade do cliente, averiguar qual é esse das Condições Gerais.
tema, o que poderá obter da leitura das “Perguntas ANEXO II - REQUISITOS DE EQUIPAMENTO PARA ACES-
Frequentes” (FAQ) do grupo ou perguntando direta- SO AO SERVIÇO WIFI
mente a outros utilizadores do grupo. PC portátil, PDA, Smartphones ou outro tipo de equi-
3. SPAM pamento compatível com a tecnologia WiFi.
3.1. Não é permitido o envio indiscriminado e não solici- ANEXO III - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET
tado de mensagens de natureza publicitária ou para fins 1. Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e
de marketing direto (SPAM) para pessoas singulares Internet Móvel para PC/Tablet, os principais indicadores
sem o seu consentimento prévio e expresso. de qualidade de serviço estimados são os seguintes:
3.2. O cliente reconhece e compreende que não pode ESTIMATIVA DA
VELOCIDADE
usar o serviço para envio indiscriminado de mensagens CLASSES DE VELOCIDADE
para newsgroups. ANUNCIADA
SERVIÇOS MÁXIMA
3.3. Não é permitido: DL UL DL UL
a) o envio de mensagens não solicitadas para um ou 10 / 10 10 10 10 10
mais destinatários, sistematizados, indiscriminados ou 150 / 40 150 40 150 40
selecionados, que não tenham previamente e por escri-
1Gbps| 100 1Gbps* 100* 1Gbps 100
to autorizado ou solicitado a receção dessas mensagens;
b) disponibilizar, transmitir, enviar qualquer conteúdo Unidade: Mbps com exceção dos casos em que se indica
não solicitado ou não autorizado, nomeadamente, ma- expressamente Gbps. DL=download; UL=upload.

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* Em condições ótimas de utilização e atendendo às indicada no Formulário), chamadas nacionais e interna-
condições abaixo descritas. cionais de voz, e aceder aos números de emergência
2. As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zo- através de um número incluído num plano de numera-
nas de cobertura que poderá consultar em ção telefónica nacional ou internacional.
https://www.meo.pt/ servicos/movel/cobertura. 1.3. Sem prejuízo de o serviço ser prestado sobre a rede
3. Os valores indicados não constituem níveis mínimos móvel, a MEO atribui ao cliente um número de telefone
de qualidade de serviço, pois a velocidade efetiva de geográfico, associado à morada indicada pelo cliente no
download e de upload, em cada momento, depende de Formulário, só podendo ser utilizado nesse local.
múltiplos fatores entre os quais: as velocidades supor- 1.4. A MEO prestará o serviço única e exclusivamente na
tadas pelo equipamento terminal utilizado, a quantida- morada indicada pelo cliente no Formulário.
de de tráfego a ser cursado na zona de utilização do 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas pre-
serviço, a cobertura nessa zona ou local, a utilização sentes Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas
dentro de edifícios, o número de utilizadores simultâ- Condições Gerais de Prestação de Serviços de Comuni-
neos, o número de aplicações que simultaneamente cações Eletrónicas da MEO (“Condições Gerais”).
estejam em execução no equipamento terminal do utili- 2. ACESSO
zador (firewall, antivírus, aplicações peer-to-peer, ou- 2.1. O acesso ao serviço é realizado através da ligação
tras sessões ou aplicações concorrentes com a sessão direta à rede de comunicações móveis da MEO.
internet, etc), sistema operativo e configuração hardwa- 2.2. O cartão de acesso é disponibilizado no estado pré-
re e software do equipamento terminal do utilizador, as ativo e só poderá ser utilizado pelo cliente num equi-
características dos servidores utilizados e a capacidade pamento terminal móvel, na morada indicada no For-
das redes que interligam estes servidores à internet mulário.
entre outros fatores alheios à MEO. 2.3. O cliente é responsável por realizar os procedimen-
4. Para efeitos do previsto no presente Anexo III, deve- tos necessários para o registo do cartão na área geográ-
rão considerar-se as seguintes definições: fica da morada.
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxi- 2.4. O cliente só poderá efetuar comunicações de voz na
ma realisticamente atingível no âmbito do contrato, morada indicada, sendo as mesmas barradas caso se
dependendo do local de utilização, do equipamento desloque para área distinta da prevista no Formulário.
terminal utilizado e da tecnologia de suporte. 3. UTILIZAÇÃO E RESTRIÇÕES DO SERVIÇO
— Velocidade Anunciada: de 10, 150 Mbps e 1 Gbps de 3.1. A MEO disponibiliza ao cliente um equipamento
download e de 10, 40 e 100 Mbps de upload, nas terminal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para
situações ideais da tecnologia (i.e. sem restrições devi- acesso ao serviço na morada indicada pelo mesmo
das a equipamentos terminais). aquando da adesão ao serviço, como morada de instala-
5. Nas situações em que, por exceder o tráfego mensal ção. Caso o cliente transporte o equipamento terminal
incluído no serviço contratado, a velocidade de acesso à para local que não a morada de instalação do serviço,
internet for reduzida, o cliente manterá o acesso ao não poderá realizar, nem receber comunicações.
serviço, sem prejuízo de a utilização do mesmo poder 3.2. Nas situações previstas no número anterior, salvo
ficar limitada a atividades online com necessidades de em casos de força maior e eventuais limitações de aces-
largura de banda relativamente menores (por exemplo, sibilidade indoor, a MEO compromete-se a prestar o
acesso ao email e instant messaging). serviço de forma regular e contínua, dentro das zonas
6. Para mais informações poderá ser consultado o do- de cobertura, que são as que constam dos mapas dis-
cumento constante do link ponibilizados pela MEO em todos os seus pontos de
https://conteudos.meo.pt/meo/ Documen- venda e divulgadas em meo.pt. Para obter informações
tos/Condicoes-Utilizacao/Condicoes-Utilizacao- Fatores- de cobertura em localidade específica, bem como in-
Influenciadores.pdf. formações atualizadas de cobertura, o cliente poderá
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO contactar o número de apoio ao cliente 16200.
DE VOZ FIXA EM REDE MÓVEL DA MEO – SERVIÇOS DE 3.3. Para efeitos do disposto no número anterior, consi-
COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A. dera- se limitação de acessibilidade indoor qualquer
1. OBJETO falha de qualidade e de serviço provocada, designada-
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de mente, por falta pontual de cobertura em zonas indoor
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“For- – em zonas subterrâneas (por ex. garagem ou cave) ou
mulário”), o resumo do contrato e as condições comer- causadas pelas caraterísticas específicas de alguns edifí-
ciais, visam regular os termos e condições por que se cios – ou por efeito de congestionamentos característi-
rege a prestação, pela MEO - Serviços de Comunicações cos das redes móveis, em determinadas alturas ou zo-
e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de voz nas de pico de tráfego.
fixa ("serviço"). 3.4. Caso o Cliente insira o cartão de acesso num outro
1.2. O serviço permite ao cliente realizar e receber, num equipamento terminal, móvel ou fixo, que não o dispo-
determinado local fixo (morada de prestação do serviço, nibilizado pela MEO, ficará responsável por garantir o
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cumprimento todas as obrigações legais ou regulatórias, responsabilidade do cliente, que deverá garantir o for-
respetivas medidas de segurança e/ou requisitos técni- necimento dessa energia na referida morada.
cos, eventualmente aplicáveis. 5. QUALIDADE DE SERVIÇO
3.5. A MEO não será responsável pela violação do pre- 5.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
visto no número anterior, nem pelos eventuais prejuízos regular e contínua, exceto devido a situações de força
ou danos dela decorrentes, não lhe podendo ser impu- maior (situações de natureza extraordinária ou imprevi-
tada qualquer responsabilidade a título de dolo ou ne- sível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam
gligência. ser controladas), não se comprometendo, porém, a
3.6. Sem prejuízo do disposto no número 4.6 das pre- assegurar níveis mínimos de qualidade de serviço.
sentes Condições Específicas, é garantido ao cliente o 5.2. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo
acesso ininterrupto e gratuito ao número único de máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da data de ade-
emergência europeu – 112. são ao serviço.
3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anula- 6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
ção da eliminação da identificação da linha chamadora, Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe
bem como registar e disponibilizar os dados de localiza- de comunicações do Serviço de Voz Fixa em rede móvel
ção do cliente quando este realize chamadas para orga- inclui os seguintes elementos: data, hora, duração das
nizações com competência legal para receber chamadas comunicações e número de destino das mesmas.
de emergência, com a finalidade de transmitir tais da- 7. REEMBOLSOS
dos às organizações acima referidas para efeitos de Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
resposta a essas chamadas. Condição 5.2. por motivos comprovadamente imputá-
4. EQUIPAMENTO veis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor
4.1. O equipamento terminal móvel (“equipamento”) é que, com base no preço da mensalidade do serviço,
disponibilizado ao cliente na modalidade de comodato, corresponder à duração da indisponibilidade.
permanecendo na propriedade da MEO, devendo o 8. SUSPENSÃO DO SERVIÇO
cliente utilizá-lo somente na morada indicada no Formu- Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é
lário. garantido ao cliente o acesso a chamadas que não im-
4.2. O cliente obriga-se ainda a manter o equipamento pliquem pagamento, nomeadamente as realizadas para
referido no número anterior em perfeito estado de con- o número único de emergência europeu.
servação, e a utilizá-lo de forma adequada, única e ex- CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
clusivamente para os fins previstos nas presentes Con- INTEGRADOS EM PACOTES
dições Específicas, abstendo-se de o ceder, disponibili- 1. OBJETO
zar a terceiros, introduzir-lhe alterações ou configura- 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
ções técnicas, designadamente para a sua utilização fora Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“For-
da área geográfica da morada indicada. mulário”), o resumo do contrato e as condições comer-
4.3. O equipamento é cedido ao cliente durante o perí- ciais visam regular os termos e as condições por que se
odo de vigência contratual, e este obriga-se a, no prazo regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica-
de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço, entregar ções e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, de serviços
em qualquer loja MEO o equipamento cedido em per- integrados de comunicações eletrónicas, constantes de
feito estado de conservação, salvo as deteriorações um pacote escolhido pelo Cliente (adiante “Serviço”).
decorrentes da normal e diligente utilização do mesmo. 1.2. O Serviço é uma solução integrada que inclui, pelo
4.4. Em caso de incumprimento do disposto no número menos, um serviço de acesso à internet ou um serviço
anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao clien- de comunicações interpessoais com base em números
te uma indemnização equivalente ao valor do equipa- acessíveis ao público, bem como outros serviços ou
mento não entregue. equipamentos terminais, sempre que comercializados
4.5. O equipamento integra bateria(s) e só funciona com pela MEO, como oferta única, com um preço único e
energia elétrica fornecida na morada indicada, devendo fatura única, no âmbito do presente contrato ou de
o Cliente garantir por todas as condições necessárias outro com este coligado.
que permitam a ininterruptibilidade do funcionamento, 1.3. Se um pacote de serviços ou um pacote de serviços
quer seja pela contratação do serviço de prestação de e equipamento terminal oferecido ao cliente incluir,
energia elétrica, como pela permanente verificação da pelo menos, um serviço de acesso à internet ou um
respetiva fonte de alimentação (bateria). serviço de comunicações interpessoais com base em
4.6. A MEO não será responsável por qualquer falha no números acessíveis ao público, serão aplicáveis a todos
fornecimento de energia elétrica ao equipamento, nem os elementos do pacote as disposições previstas no n.º1
pela falta de bateria no mesmo e consequente interrup- do artigo 114.º da Lei n.º16/2022, de 16 de agosto.
ção do serviço. Qualquer falha total ou temporária, 1.4. O disposto nas presentes Condições Específicas é
permanente ou transitória de energia elétrica na mora- aplicável, cumulativamente, com as Condições Específi-
da indicada no Formulário, será da única e exclusiva cas de prestação dos serviços de comunicações eletró-
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nicas, que integrem o pacote escolhido pelo Cliente, serão devidos os preços aplicáveis ao Serviço. Sempre
todas elas constantes deste documento. que o serviço de distribuição de sinal de televisão é
1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas pre- prestado via satélite, serão devidos os preços de cada
sentes Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas componente fixa de serviço instalada, independente-
Condições Específicas de cada serviço que integre o mente de estarem instaladas todas as componentes
pacote, bem como as Condições Gerais de prestação de fixas e móveis que integram o Serviço.
serviços de comunicações eletrónicas da MEO, que fa- 2.6. A adesão ao Serviço pressupõe a adesão do cliente
zem parte integrante deste contrato. à fatura eletrónica e ao sistema de débito direto como
1.6. Em caso de contradição, as presentes Condições forma de pagamento do Serviço.
Específicas prevalecem sobre as Condições Específicas 3. FATURAÇÃO
de cada serviço que integre o pacote. 3.1. A MEO emitirá uma fatura única relativa ao Serviço,
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO referente a todas as componentes que o integram, de
2.1. A adesão ao Serviço está condicionada a um paco- acordo com as opções assinaladas no Formulário de
te/ módulo por cliente. Adesão ao Serviço.
2.2. Alguns módulos podem pressupor a ativação de um 3.2. O cliente obriga-se a pagar a fatura emitida respei-
número mínimo e máximo de cartões de acesso ao ser- tante ao Serviço, no prazo indicado na mesma como
viço de voz móvel, de acordo com o tarifário em vigor. data limite de pagamento.
2.3. A integração de cartão pré-pago no Serviço implica 4. DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS INTEGRADOS EM PA-
a perda do saldo que o cliente tenha acumulado no COTES
respetivo cartão pré-pago. Em caso de incumprimento da obrigação de manuten-
2.4. Nos casos em que, com a adesão ao Serviço, o clien- ção dos serviços que compõem o pacote escolhido pelo
te solicite a portabilidade de números móveis, o proce- cliente, durante o período de vigência inicial do Contra-
dimento para concretização da portabilidade apenas to, a MEO reserva-se o direito de aplicar as condições de
terá início após a ativação das componentes fixas do cessação antecipada previstas na Condição 19.
Serviço ou, quando o serviço de distribuição de sinal de 5. DIREITO DE RESOLUÇÃO
televisão é prestado via satélite, após a instalação deste Caso o cliente tenha, ao abrigo da legislação aplicável, o
serviço, em conformidade com o pedido apresentado direito de resolver, antes do termo do período de fideli-
pelo cliente. A impossibilidade de concretização da por- zação (caso exista), qualquer elemento de um pacote
tabilidade dos números para acesso ao serviço de voz (com serviço de acesso à internet ou serviço de comuni-
móvel indicados pelo cliente por motivos não direta- cações interpessoais com base em números acessível ao
mente imputáveis à MEO implica a subscrição, pelo público) por motivos de incumprimento do contrato
cliente, de novos números para acesso ao serviço de voz imputáveis à MEO, incluindo falha na oferta, esse direito
móvel, nos termos previstos no número anterior. de resolução aplica-se a todos os elementos do pacote
2.5. Após a ativação das componentes fixas do Serviço de serviços.

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