MARIA LUISA MACHADO GOMES OLIVEIRA FERREIRA

AV DOUTOR VIDAL PINHEIRO

589 2 DTO
4765-- 726 OLIVEIRA SÃO MATEUS

Data Referência
04-01-2022 1113976164

Assunto: Envio de resumo de contrato

Caro(a) cliente,

Obrigado pela sua adesão

Junto enviamos o resumo das condições contratuais da sua adesão que registámos com o
número M23652965

Por favor confirme as condições

Se aderiu através de contacto efetuado pela MEO, confirme estas condições de uma das seguintes formas:

envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto:

SIM M23652965

envio de um email para [email protected] com o texto:

SIM M23652965

Para manter o seu número de telefone

Se a adesão inclui a transferência de número(s) de outro operador, em anexo estão também os formulários
para a portabilidade. Assine esses documentos e devolva para o email indicado no formulário.

O que vai acontecer a seguir?

Aceda a meo.pt/bem-vindo e fique a par de tudo.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis.
Mod.C/1002563
 Nome do serviço: M Móvel pós-pago 500 + 250 MB
Data emissão: 04-01-2022
Nº Contrato: M23652965
Nome cliente: MARIA LUISA MACHADO GOMES OLIVEIRA FERREIRA
Nº Serviço: 967562580

MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Av. Fontes Pereira de Melo, 40. 1069-300 Lisboa, Portugal
meo.pt
+351 961 001 620 (custo chamada para rede móvel MEO)
16 200 (grátis em atendimento automático, vendas e apoio técnico e paga
em atendimento personalizado com custo máximo de €2 por chamada)

Resumo do Contrato
• O presente resumo do contrato descreve os principais elementos desta oferta de serviço, nos termos exigidos pela
legislação da UE (1).
• Este resumo facilita a comparação entre ofertas de serviços.
• Informação completa sobre o serviço é disponibilizada noutros documentos.

Serviços e equipamentos
TELEFONE MÓVEL
Inclui 500 minutos, 500 SMS e 250 MB de internet móvel por mês, para utilização em território nacional para redes
móveis e fixas nacionais (números começados por 2, 3 e 9) e em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino Unido
Máxima velocidade da rede

Débitos do serviço de internet e medidas corretivas

TELEFONE MÓVEL
Estimativa velocidade máxima internet no telemóvel: 150 Mbps | 40 Mbps (download | upload)

Preços

Serviços e equipamentos
Recorrentes Preço Desconto Total a pagar
(por mês) (por mês) (por mês)
M Móvel pós-pago 500 + 250 MB €28,99 €21,00 €7,99
Total €28,99 €21,00 €7,99
Não recorrentes Preço Desconto Total a pagar
Ativação do serviço €60,00 €60,00 €0,00
Total €60,00 €60,00 €0,00

(1)
Artigo 102.o, n.o 3, da Diretiva (UE) 2018/1972 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de dezembro de 2018, que estabelece o Código Europeu
Mod.C/1002563

das Comunicações Eletrónicas (JO L 321 de 17.12.2018, p. 36).

1
 Ofertas e/ou descontos
Ofertas e/ou descontos associados à fidelização
Oferta da ativação do serviço €60,00
Desconto incluído no preço total a pagar por mês, mediante fidelização de 24
€20,00 x 24 meses = €480,00
meses
Total €540,00
Ofertas e/ou descontos não associados à fidelização
Desconto de €1,00 mediante fatura eletrónica ativa, incluído no preço total a pagar apresentado
-

Encargos associados ao consumo uma vez excedidos os volumes incluídos no preço recorrente
TELEFONE MÓVEL
Esgotado o plafond, aplica-se: €0,20/min/SMS e na internet pode adquirir pacotes de internet para telemóvel
adicionais, caso contrário cada dia de utilização terá um custo de €1,99, que corresponde a um plafond de 250MB
válido até às 24h do próprio dia (acresce €0,0031/MB em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino Unido).
O tarifário das comunicações MMS, chamadas para números 760, 808, 707, apoio a clientes, internacionais e em
roaming (não incluídas no plafond) está disponível em meo.pt

Duração, renovação e cessação do contrato

O contrato inicia-se na data de instalação/ativação e vigora pelo período de 24 meses, findo o qual se renova por períodos
sucessivos de um mês, salvo oposição de alguma das partes.

Cessação antecipada (aplicável apenas a contratos com períodos de fidelização associado): em caso de cessação do
contrato durante o período de fidelização, por iniciativa do cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa
causa, a suportar os encargos calculados nos termos do parágrafo infra “Encargos decorrentes da cessação antecipada
do contrato durante o período de fidelização”.

Encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎𝑠 𝑎𝑠𝑠𝑜𝑐𝑖𝑎𝑑𝑎𝑠 à 𝑓𝑖𝑑𝑒𝑙𝑖𝑧𝑎çã𝑜
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑎𝑟𝑔𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑖𝑑𝑜𝑠 = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑒𝑚 𝑓𝑎𝑙𝑡𝑎 𝑥
𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑓𝑖𝑑𝑒𝑙𝑖𝑧𝑎çã𝑜
Por decisão comercial, o valor máximo de “Total de ofertas associadas à fidelização” considerado para a fidelização será de
€240,00.
Pode consultar a MEO ou a fatura com detalhe mínimo para confirmar qual o valor total dos encargos devidos, a cada momento,
e/ou quando termina o período de fidelização.

Outros encargos decorrentes do fim do contrato: No termo do contrato, independentemente do motivo, em caso de
não devolução dos equipamentos propriedade da MEO, é devido o pagamento do valor relativo aos equipamentos em
falta. Informações detalhadas em meo.pt

Funcionalidades para utilizadores finais com deficiência

A Fundação Altice apoia e disponibiliza produtos e serviços para pessoas com incapacidade, através do programa Inclui:
https://www.meo.pt/programa-inclui
Mod.C/1002563

2
 Outras informações importantes
Os preços indicados incluem IVA à taxa legal de 23%
Mod.C/1002563

3
M23652965

CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CO- consequentemente, modificado em conformidade.

MUNICAÇÕES ELETRÓNICAS (CLIENTES CONSUMIDORES) 3. EQUIPAMENTO
DA MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., 3.1. O cliente só pode utilizar e ligar às redes de comunica-
com sede na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 ções eletrónicas, equipamentos terminais (“equipamento”)
Lisboa, inscrita na CRCL sob o número único de matrícu- que satisfaçam todos os requisitos legais aplicáveis.
la e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social de 3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na modalida-
€10.000.000,00, número de apoio ao cliente 16200. de de compra, cedência, aluguer ou comodato, sendo que:
1. OBJETO a) em caso de compra, o equipamento é propriedade do
1.1. As presentes Condições Gerais, o Formulário de Adesão cliente a partir da data de pagamento da correspondente
a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulário”) e as fatura;
condições comerciais, visam regular os termos e condições b) em caso de cedência, aluguer ou comodato, o equipa-
por que se rege a prestação, pela MEO – Serviços de comu- mento permanecerá propriedade da MEO, devendo o clien-
nicações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, dos servi- te mantê-lo em perfeito estado de conservação, no local
ços de comunicações eletrónicas e de serviços específicos em que foi instalado e/ou utilizá-lo de forma adequada,
[adiante “serviço(s)”] que disponibiliza, a todo o momento, única e exclusivamente para os fins previstos nas respetivas
no seu portfolio. Condições Específicas, abstendo-se de o ceder, disponibili-
1.2. Cada serviço rege-se, ainda, por Condições Específicas zar a terceiros ou introduzir-lhe alterações.
que visam regular os termos e condições exclusivamente 3.3. No caso previsto na alínea a) do número anterior, a
aplicáveis à prestação do mesmo que, após subscrição pelo MEO concede ao cliente uma garantia relativa ao equipa-
cliente, passam a fazer parte integrante das presentes Con- mento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo
dições Gerais. fabricante ou dos seus elementos, nos termos legais.
1.3. O disposto nas Condições Gerais prevalece, em caso de 3.4. No caso previsto na alínea b) da Condição 3.2., o cliente
conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições obriga-se a indemnizar a MEO pelos prejuízos sofridos em
Específicas de prestação de serviços de comunicações ele- caso de extravio, furto ou inutilização do material e equipa-
trónicas da MEO, que fazem parte integrante deste contra- mentos, bem como de danos não resultantes de utilização
to. normal, salvo por motivo de força maior em que o risco
2. ADESÃO corre por conta da MEO.
2.1. A adesão a um serviço, que poderá ser efetuada pre- 3.5. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qual-
sencialmente, ao domicílio ou por qualquer meio à distância quer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra
(telefone, Internet ou outro), pressupõe o conhecimento e forma do equipamento propriedade da MEO, devendo em
aceitação prévios, por parte do cliente, do disposto nas pre- caso de furto fazer prova junto da MEO da notificação às
sentes Condições Gerais, do disposto nas Condições Especí- autoridades competentes.
ficas aplicáveis, bem como das condições comerciais. 3.6. O cliente expressamente reconhece e aceita que, em
2.2. No caso de contratação presencial ou ao domicílio, a caso de aluguer ou comodato de equipamento, a reparação
data da adesão às presentes Condições Gerais, bem como de avarias pode implicar a substituição do mesmo por outro
às Condições Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em tecnicamente equivalente.
causa, corresponde à data de subscrição das mesmas pelo 3.7. Tendo em consideração o serviço específico contratado,
cliente, sem prejuízo do disposto na Condição 2.4.. o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias após a ex-
2.3. No caso de contratação à distância, a data de adesão tinção do serviço, entregar em qualquer Loja MEO o equipa-
às presentes Condições Gerais, bem como às Condições mento cedido em perfeito estado de conservação, salvo as
Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa, corresponde deteriorações decorrentes da normal e diligente utilização
à data da aceitação pelo cliente das condições contratuais do mesmo.
aplicáveis ao serviço, sem prejuízo do disposto no número 3.8. Em caso de incumprimento do disposto no número
seguinte. anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente
2.4. Caso não seja possível à MEO proceder à instalação e/ uma indemnização equivalente ao valor do equipamento
ou ativação de qualquer serviço, por motivo que não lhe não entregue.
seja imputável ou por impossibilidade técnica, a adesão às 3.9. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem técnica,
Condições Específicas cessará após a comunicação de tal seja necessário proceder à substituição de equipamento
facto ao cliente, não sendo devida qualquer indemnização da propriedade da MEO ou à reparação de equipamento
ao mesmo por esse facto. propriedade do cliente, a MEO não se responsabiliza pelos
2.5. O pagamento da primeira fatura pelo cliente implica a conteúdos que esse equipamento possa porventura arma-
aceitação tácita das Condições Gerais e das Condições Espe- zenar, os quais serão permanentemente eliminados.
cíficas aplicáveis ao serviço a que a fatura respeita. 3.10. A MEO não assume quaisquer responsabilidades
2.6. O(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente, mediante pe- por indisponibilidade do serviço, qualquer que seja a sua
dido válido, posteriormente ao primeiro pedido de adesão, duração, devida a facto imputável ao cliente, trabalhos de
integrarão o âmbito do contrato, o qual se considerará, modificação da instalação ou avaria no equipamento do
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meo.pt
qual não seja proprietária. respetivo serviço, o qual faz parte integrante das Condições
4. SUSPENSÃO DO SERVIÇO Específicas do respetivo serviço e pode ser consultado, em
4.1. A prestação de qualquer serviço de comunicações qualquer momento, em meo.pt.
eletrónicas não pode ser suspensa sem pré-aviso adequado, 5. ACESSO, UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
salvo caso fortuito ou de força maior. 5.1. Os serviços dispõem de cobertura em todo o território
4.2. A MEO suspende obrigatoriamente a prestação de qual- nacional, sendo prestados de forma regular e contínua, sal-
quer serviço de comunicações eletrónicas em caso de não vo disposto em sentido contrário nas Condições Específicas.
pagamento da(s) respetiva(s) fatura(s), após pré-aviso por As zonas de cobertura dos serviços prestados pela MEO são
carta, correio eletrónico ou SMS (sempre que este meio se as que constam de informação divulgada em meo.pt.
revele adequado à transmissão de todo o conteúdo da co- 5.2. Sem prejuízo do disposto no número 1 desta Condição,
municação) para os contactos disponibilizados pelo cliente, a MEO assegura os níveis de qualidade de serviço que se
com uma antecedência de 30 (trinta) dias, sendo o cliente encontrem fixados nas respetivas Condições Específicas.
advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dis- 5.3. A MEO compromete-se a publicar e disponibilizar aos
por para a evitar e para o restabelecimento do serviço, ob- utilizadores finais informações comparáveis, claras, comple-
servando-se neste último caso, designadamente, o previsto tas e atualizadas sobre a qualidade de serviço que pratica,
na Condição 9, bem como sobre a resolução automática do com observância dos parâmetros de qualidade dos serviços
Contrato, nos termos da Condição 18.2.. a medir e o seu conteúdo, o formato e o modo de publica-
4.3. Sem prejuízo do disposto nos números 4.2., em caso de ção das informações a definir pela ANACOM.
não pagamento de faturas, a MEO pode suspender, de ime- 5.4. Constituem condições de acesso e utilização dos servi-
diato, total ou parcialmente, o acesso a serviços específicos, ços as seguintes:
ou seja, o acesso a serviços não enquadráveis no âmbito dos a) Adesão presencial, ao domicílio ou à distância às pre-
serviços de comunicações eletrónicas, tais como, serviços sentes Condições Gerais, respetivas Condições Específicas
de valor acrescentado, conteúdos áudio e vídeo, serviços aplicáveis e condições comerciais;
interativos e outros de idêntica natureza. b) Cumprimento das normas relativas à instalação das
4.4. A prestação de um serviço de comunicações eletrónicas infraestruturas de telecomunicações em edifícios, quando
só pode ser suspensa em caso de falta de pagamento de disso for o caso;
um outro serviço se estes serviços forem funcionalmente c) Prestação de garantia, respetivos reforços e adiantamen-
indissociáveis. tos, quando exigíveis, nos termos da Condição 9.;
4.5. A MEO pode ainda suspender, total ou parcialmente, a d) Utilização do(s) serviço(s) em conformidade com as dis-
prestação de qualquer serviço nos seguintes casos: posições legais e regulamentares em vigor;
a) utilização do(s) serviço(s) no âmbito de atividades ilícitas; e) Utilização do(s) serviço(s) para uso próprio, não podendo
b) violação culposa e grave das obrigações contratuais; este ser cedido a terceiros, nem utilizado para exploração
c) situação de fraude; comercial. No caso de serviço de internet móvel com tráfe-
d) sempre que o cliente atinja um limite de consumo esta- go ilimitado, a utilização deve, ainda, ser efetuada, em cada
belecido para comunicações e/ou serviços específicos, nos momento, num único equipamento terminal de acesso à
termos previstos na Condição 9.4. e 9.5., após pré-aviso escolha do cliente;
adequado por carta, correio eletrónico ou SMS (sempre que f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou ou-
este meio se revele adequado à transmissão de todo o con- tros, dos conteúdos a que porventura aceda, não fazendo
teúdo da comunicação) para os contactos disponibilizados um uso ilícito ou não autorizado dos mesmos.
pelo cliente, sendo este advertido do motivo da suspensão g) Comunicar, de imediato, à MEO o extravio, furto ou
e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabeleci- roubo do cartão de acesso ao serviço, comprometendo-se
mento do serviço. a MEO a desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a contar
e) utilização abusiva do serviço, após pré-aviso adequado da comunicação do cliente, sendo este responsável pelo
por carta, correio eletrónico, SMS (sempre que este meio pagamento de todos valores devidos até à data da receção
se revele adequado à transmissão de todo o conteúdo da do pedido de desativação.
comunicação) ou sistema de difusão de mensagens vocais 5.5. O cliente é responsável pela utilização do(s) serviço(s), a
para os contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem autori-
advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dis- zação do cliente, se presume, para todos os efeitos contra-
por para a evitar e para o restabelecimento do serviço. tuais e legais, efetuada por este.
4.6. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores desta 5.6. A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utilização
Condição e do direito da MEO a cobrar juros de mora nos do serviço e, se necessário, recusar o acesso ou desativar
termos da Condição 13.3. das Condições Gerais, o incum- cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface,
primento, pelo cliente e por motivos ao mesmo imputáveis, quando considerar que a sua utilização coloca em causa a
da obrigação de pagamento atempado de faturas, confere à segurança e integridade da rede, causa interferências no-
MEO o direito a cobrar, por cada ocorrência, uma indemni- civas ou deteriora a qualidade do serviço da rede ou o seu
zação de valor até € 5 (cinco euros). funcionamento, ou caso verifique situações de conversão,
4.7. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores desta sob qualquer forma, de tráfego com origem nas redes fixa
Condição, caso os serviços venham a ser suspensos, o resta- nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de voz sobre
belecimento de um ou mais serviços subscritos pelo clien- IP em tráfego de voz móvel com destino à rede móvel MEO.
te, está sujeito a um preço fixado no tarifário em vigor do 6. BARRAMENTO DE COMUNICAÇÕES
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meo.pt
6.1. Com exceção do serviço de voz fixa na modalidade de de assegurar a conservação e reparação das infraestruturas,
acesso indireto, a MEO garante ao cliente o barramento do materiais e ou equipamentos.
acesso a serviços de valor acrescentado baseados no envio 7.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a experiên-
de mais de uma mensagem ou no envio de mensagens de cia de navegação e melhorar as condições de conectividade
forma periódica ou continuada e a serviços que tenham ou operações de manutenção, a MEO poderá reformular
conteúdo erótico ou sexual, só podendo o mesmo ser ativa- remotamente as respetivas configurações técnicas.
do, genérica ou seletivamente, mediante opção do cliente 7.7. A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou
assinalada no Formulário ou, posteriormente, após pedido mau funcionamento dos serviços resultantes de avarias ou
válido. falta de conservação e ou reparação das infraestruturas de
6.2. A MEO barrará o consumo de comunicações de dados comunicação e equipamento, se as intervenções destinadas
efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limi- à conservação e ou reparação não forem efetuadas por
te mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações dentro da causa imputável ao cliente, designadamente quando não for
União Europeia, ou fora desta, nos termos do “Regulamento possível o acesso às suas instalações.
(CE) n.º 531/2012, de 13 de junho” (“Regulamento do Roa- 7.8. Sempre que a MEO realizar uma intervenção no clien-
ming”), ou outra legislação que venha a ser aplicável. te destinada à conservação ou reparação motivada por
Ao tráfego de dados gerado com recurso à tecnologia WiFi avaria ou falha no funcionamento do serviço, os custos da
não será aplicado este limite. intervenção, incluindo deslocação(ões), serão suportados
6.3. O cliente pode optar por valor limite diferente do pelo cliente quando a avaria lhe seja direta ou indiretamen-
referido no número anterior ou informar a MEO, após te imputável, ou aos utilizadores do serviço, e não possa
receção dos alertas de barramento, que pretende continuar considerar-se consequência de uma utilização lícita, normal
a utilizar os serviços de dados durante esse mês. O cliente e diligente do serviço e ou equipamento. Os custos das
poderá, ainda, a qualquer momento, desistir da opção de intervenções motivadas por avarias do equipamento que
alertas e barramentos nas referidas comunicações. seja propriedade do cliente serão sempre suportadas por
6.4. A MEO reserva-se o direito de definir um valor de limite este, exceto durante o período de garantia do equipamento
mensal para realização de comunicações em Roaming, por e desde que as intervenções realizadas estejam abrangidas
cartão, o qual estará sempre disponível em meo.pt. A veri- pelas condições da garantia do equipamento.
ficação e aplicação deste limite pela MEO pode ser efetua- 8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
da de acordo com valores aproximados de tráfego real do Em caso de avaria deve o cliente informar, de imediato, a
cliente e não o valor exato das suas comunicações. Caso o MEO, a qual assegura ao cliente, para participação de ava-
cliente atinja o valor de limite, a MEO barrará o serviço de rias nos serviços, um serviço de atendimento permanente,
roaming até ao final do mês que estiver em curso. através dos contactos disponibilizados em altice.pt.
6.5. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como 9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a 9.1. A MEO pode exigir a prestação de garantias ou seu
utilização dos equipamentos terminais no estrangeiro, para reforço caso, na sequência de suspensão do serviço decor-
realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber da- rente do não pagamento, pelo cliente, da(s) respetiva(s)
dos (incluindo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso fatura(s), ocorra um restabelecimento do serviço sem que o
a outras funcionalidades associadas ao serviço, conforme valor em dívida se encontre regularizado, sendo o valor da
condições constantes do Anexo VI. garantia fixado pela ANACOM.
6.6. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos para 9.2. Não será exigida a prestação da garantia referida no
determinados destinos, em caso de situação de fraude. número 1 desta Condição, ou será restituída a garantia
7. CONSERVAÇÃO, REPARAÇÃO E CONFIGURAÇÃO prestada pelo cliente, se, regularizada a dívida objeto do in-
7.1. A MEO assegura a conservação e reparação das infraes- cumprimento, o cliente optar pelo Sistema de Débito Direto
truturas e dos materiais e equipamentos de sua proprieda- ("SDD") como forma de pagamento do serviço.
de utilizados na prestação do(s) serviço(s). 9.3. As garantias previstas nesta Condição, bem como os
7.2. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a MEO respetivos reforços, podem ser prestados em numerário,
pode utilizar os equipamentos de sua propriedade associa- cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou
dos à prestação do(s) serviço(s) para acesso, por terceiros, seguro caução. No prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar
à Internet, assegurando a continuidade da qualidade da da data de extinção do serviço, e caso a garantia ainda não
prestação do serviço contratado pelo cliente. tenha sido libertada por não se encontrarem verificados
7.3. O cliente pode opor-se à utilização dos mencionados os pressupostos previstos nos números anteriores, a MEO
equipamentos para acesso, por terceiros, à Internet, me- restituirá ao cliente o valor da garantia prestada, deduzido
diante comunicação, por meio adequado, dirigida à MEO, dos montantes eventualmente em dívida.
caso em que a MEO lhe vedará o acesso a equipamentos 9.4. A MEO poderá, em alternativa ou cumulativamente
que disponibilizem essa funcionalidade. com o disposto nos números anteriores, definir limites de
7.4. Sempre que, para efeitos do disposto no número 1, seja consumo genéricos ou específicos às comunicações a reali-
indispensável aceder ao local de instalação, a MEO acordará zar pelo cliente ou no âmbito da utilização de serviços espe-
com o cliente a data e período de tempo em que procederá cíficos, que lhe são comunicados no momento da adesão ou
ao ato de conservação ou reparação. no decurso do contrato, através de um dos meios previstos
7.5. O cliente, desde que notificado da deslocação prevista na Condição 16, caso em que é aplicável o disposto na Con-
e acordada, é obrigado a permitir o acesso da MEO, a fim dição 20. Os mencionados limites podem ser consultados
Mod.C/1002621 08.2021 3
meo.pt
em meo.pt. bem como a receber, quando solicitadas, faturas com a in-
9.5. Caso o cliente atinja o seu limite de consumo, a MEO formação adicional definida pela ANACOM e/ou, consoante
reserva-se o direito de lhe exigir: os serviços que contratou, com detalhe de comunicações
a) o pagamento antecipado do valor correspondente aos (com exceção do serviço de Internet em Banda Larga Fixa)
consumos já efetuados; e/ou e/ou detalhe dos consumos de videoclube.
b) a adesão à modalidade de pagamento por SDD. 12.2. A MEO obriga-se a emitir a fatura(s) relativa(s) ao(s)
9.6. Caso o cliente não adira ao SDD, nos termos da alínea b) serviço(s) prestado(s) de acordo com o pedido especificado
do número anterior, a MEO reserva-se o direito de suspen- pelo cliente.
der, mediante pré-aviso adequado, o acesso às comunica- 12.3. O cliente tem a faculdade de pagar e obter quitação
ções ou aos serviços específicos em causa. de apenas parte dos serviços constantes da fatura, exceto
9.7. Em caso de suspensão nos termos do número 9.6. ante- se os serviços forem funcionalmente indissociáveis.
rior, o restabelecimento do acesso às comunicações ou aos 12.4. O preço da mensalidade, quando aplicável, é devido
serviços específicos em causa ocorre no prazo de 2 (dois) a partir da data do início da prestação do serviço. No mês
dias úteis a contar da data de adesão, pelo cliente, ao SDD em que ocorre o início da prestação do Serviço, o preço
ou após o pagamento integral dos valores correspondentes da mensalidade, quando aplicável, corresponderá ao valor
aos consumos efetuados, consoante o caso. total da mensalidade do Serviço.
10. INSCRIÇÃO EM BASE DE DADOS PARTILHADA 13. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO
10.1. Em caso de incumprimento da obrigação de paga- 13.1. O cliente obriga-se a proceder à liquidação das faturas
mento de faturas relativas à prestação de serviços, a MEO no prazo e de acordo com as modalidades nelas indicadas.
informa o cliente de que: 13.2. O preço da instalação ou ativação do(s) serviço(s) ou
a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base de de compra de equipamento, quando devido, será em regra
dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite incluído na primeira fatura a enviar ao cliente relativa ao
identificar os clientes que não tenham satisfeito a referida serviço em causa.
obrigação; 13.3. Sobre os valores em débito não liquidados pontual-
b) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada base mente incidem juros de mora à taxa legal em vigor, nos
de dados só é admissível no caso do valor em dívida ser termos do art. 102º §3 do Código Comercial.
igual ou superior a 20% do salário mínimo nacional; 14. RESPONSABILIDADE
c) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, me- 14.1. A MEO não é responsável pelos prejuízos ou danos
diante pagamento do valor em dívida através dos meios dis- decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso
ponibilizados pela MEO ou demonstração da inexigibilidade de obrigações contratuais quando tal não lhe seja imputável
ou inexistência da dívida, obrigando-se a MEO a notificar o a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando
cliente dessa possibilidade com antecedência mínima de 5 designadamente por:
(cinco) dias úteis em relação à data de inclusão na base de (i) danos causados por culpa do cliente, de outros utilizado-
dados partilhada. res do serviço ou de quaisquer terceiros que não estejam ao
10.2. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de dados serviço da MEO, ou
partilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no prazo (ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga-
de 5 (cinco) dias úteis a contar da sua efetivação. ções contratuais que resulte do cumprimento de decisões
10.3. No caso previsto no número anterior, a MEO garante judiciais ou de autoridades administrativas, ou
ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos (iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga-
seus dados, bem como a sua eliminação imediata da referi- ções contratuais que resulte da ocorrência de situações de
da base de dados, após o pagamento das dívidas em causa. força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária
11. PREÇO ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não
11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso possam ser controladas e que impeçam ou prejudiquem o
aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e cumprimento das obrigações contratuais.
em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipa- 14.2. A MEO garante que as redes de comunicações ele-
mento e restabelecimento do serviço, correspondem ao trónicas utilizadas para a prestação dos serviços cumprem
que estiver fixado nas condições comerciais, as quais são os requisitos necessários e adequados à segurança da
disponibilizadas ao cliente no momento da adesão e que fa- prestação dos mesmos e da própria rede, não podendo,
zem parte integrante das Condições Específicas do respetivo no entanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros não
serviço. autorizados. Caso a MEO conceba soluções técnicas que se
11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre destinem a evitar o risco de inviolabilidade, dará disso co-
o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e con- nhecimento ao cliente, informando-o igualmente dos custos
tactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis. prováveis das mesmas.
11.3. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensa- 15. DESMONTAGEM
lidade do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), uma 15.1. No prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço
atualização calculada com base no Índice de Preços do o cliente obriga-se a entregar em qualquer loja da MEO o
Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no equipamento da propriedade da MEO em perfeito estado
valor mínimo de 50 cêntimos, com IVA incluído. de conservação, salvo as deteriorações decorrentes da nor-
12. FATURAÇÃO mal e diligente utilização do mesmo.
12.1. O cliente tem direito a receber faturas não detalhadas, 15.2. Em caso de incumprimento do disposto no número an-
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meo.pt
terior a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente uma 3.2. Dados de localização: quaisquer dados tratados numa
indemnização equivalente ao valor do equipamento não rede de comunicações eletrónicas ou no âmbito de um ser-
entregue ou danificado. viço de comunicações eletrónicas que indiquem a posição
16. COMUNICAÇÕES E CITAÇÕES/NOTIFICAÇÕES JUDICIAIS geográfica do equipamento terminal de um utilizador de um
16.1. Todas as comunicações da MEO ao cliente poderão serviço de comunicações eletrónicas acessível ao público;
ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por 3.3. Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes da
este à MEO, tais como, endereço postal, endereço de cor- adesão e utilização dos serviços, através das funcionalida-
reio eletrónico, sistema automático de difusão de mensa- des que integram os mesmos, como sejam a visualização de
gens vocais e SMS (sempre que este meio se revele adequa- canais de televisão e utilização de serviços adicionais e de
do à transmissão de todo o conteúdo da comunicação), e, outros serviços lúdicos ou informativos.
complementarmente e quando aplicável, através do ecrã do 4. Em caso de autorização do Cliente à MEO, concedida no
equipamento utilizado pelo cliente. presente contrato ou em momento futuro:
16.2. Caso o cliente pretenda contactar a MEO, poderá fazê- 4.1. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil ou
-lo para os contactos disponibilizados em altice.pt e através consumo do Cliente, serão também tratados para efeito de
do meo.pt caso seja um utilizador registado. comunicações de marketing e comercialização de produtos
16.3. As citações e notificações judiciais ao cliente, serão e serviços, incluindo ofertas comerciais personalizadas;
realizadas para o domicílio convencionado, para o efeito, no 4.2. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/
Formulário, obrigando-se o cliente a comunicar, por escrito, ou consumo do Cliente, serão também disponibilizados às
à MEO, a alteração do mesmo. empresas do Grupo Altice Portugal, para a comercialização
17. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAÇÕES de produtos e serviços.
1. Os dados pessoais identificados no Formulário como 5. Em caso de autorização do Cliente à MEO, nos termos
sendo de fornecimento obrigatório, são indispensáveis à indicados no Formulário, os dados pessoais do Cliente po-
prestação dos serviços pela MEO. Nos termos previstos derão ser tratados pela MEO para prestação de serviços in-
no referido Formulário, os dados pessoais constantes do formativos; ser cedidos a terceiros para efeito de prestação
mesmo ou fornecidos posteriormente pelo Cliente, em con- de serviços informativos e/ou ser tratados pela MEO para
formidade com o disposto na legislação aplicável, serão pro- prestação de serviços de audiotexto, por esse tratamento
cessados e armazenados informaticamente, destinando-se de dados ser necessário à prestação dos referidos serviços.
a serem tratados pela MEO no âmbito da relação contratual 6. Nos termos da respetiva autorização legal:
com o Cliente e, ainda, em caso de autorização do Cliente, 6.1. A MEO conservará a gravação das chamadas telefóni-
nos termos previstos em 4, para efeito de comunicações cas durante todo o período de vigência acordado, inicial ou
de marketing e comercialização de serviços e ou produtos, sucessivo, acrescido do correspondente prazo de prescrição
incluindo por meios que permitam a receção de mensagens e caducidade, para efeito de prova de transações comerciais
independentemente da intervenção dos destinatários, da ou de qualquer comunicação efetuada no âmbito da relação
MEO e de entidades do Grupo Altice Portugal. contratual.
2. Os dados do Cliente serão tratados pela MEO em confor- 6.2. A MEO poderá gravar comunicações realizadas para o
midade com a legislação aplicável, sempre que se revelem Serviço de Apoio ao Cliente, para efeito de monitorização
necessários para uma determinada prestação de servi- da qualidade do atendimento, cuja gravação será mantida
ços. Para efeito da comunicação e faturação, os dados de pelo período legalmente previsto.
tráfego serão tratados pelo prazo máximo de 6 (seis) meses 7. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Cliente,
a contar da data do seu registo. Os dados de localização a qualquer momento, o direito de acesso, retificação, atua-
geográfica, perfil e/ou consumo do Cliente serão tratados lização, limitação e apagamento dos seus dados pessoais
na medida em que sejam essenciais para a prestação dos (salvo quanto aos dados que são indispensáveis à prestação
serviços contratualizados e pelo tempo que durar a presta- dos serviços pela MEO ou ao cumprimento de obrigações
ção, possibilitando o acesso, nomeadamente, a funcionali- legais a que o responsável pelo tratamento esteja sujeito), o
dades específicas dos serviços, a sugestões de conteúdos, a direito a retirar o seu consentimento, sem comprometer a
serviços informativos de proximidade, podendo ficar sujeito licitude do tratamento efetuado, com base no consentimen-
à existência de decisões automatizadas. to previamente dado, o direito de oposição à utilização dos
3. Por dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou mesmos para fins comerciais pela MEO, bem como o direito
consumo do Cliente entende-se: à portabilidade dos dados, o que poderá fazer, mediante pe-
3.1. Dados de tráfego: quaisquer dados tratados para efeito dido por escrito, através da Área de Cliente, nas lojas MEO
do envio de uma comunicação através de uma rede de ou outros meios e contactos disponibilizados pela entidade
comunicações eletrónicas ou para efeito da faturação da responsável pelo tratamento dos dados pessoais, a MEO
mesma, como sejam o número ou identificação, endereço - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., com sede
e tipo de posto do assinante; número total de unidades a na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300, Lisboa ou
cobrar para o período de contagem, bem como o tipo, hora junto do encarregado da proteção de dados do Grupo Altice
de início e duração de comunicações ou o volume de dados Portugal, através do endereço de e-mail: [DPOAlticePortu-
transmitidos; data da comunicação ou serviço e número [email protected]].
chamado; outras informações relativas a pagamentos, tais 8. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou demais
como pagamentos adiantados, pagamentos a prestações, informações prestadas pelo Cliente são da sua inteira res-
cortes de ligação e avisos; ponsabilidade.
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meo.pt
9. Sem prejuízo das disposições que regulam a validade, a possa dar lugar.
formação ou os efeitos de um contrato em relação a uma 18.2. Caso o cliente, no caso de ser consumidor, não pro-
criança, no que respeita à oferta direta de serviços da ceda à regularização dos valores em dívida, decorridos
sociedade da informação, o tratamento só é lícito se e na 30 (trinta) dias sobre a data de suspensão do serviço nos
medida em que o consentimento seja dado ou autorizado termos da Condição 4.2. das Condições Gerais, o Contrato
pelos titulares das responsabilidades parentais das crianças, considera-se automaticamente resolvido.
quando menores de 16 anos, exceto se outra idade vier a 18.3. Quando a adesão ao serviço não for efetuada em
ser estabelecida em legislação nacional. lojas, o cliente, caso seja consumidor, pode exercer o direito
10. O Cliente pode submeter reclamações à autoridade de de livre resolução sem que lhe seja exigida qualquer indem-
controlo, atualmente a Comissão Nacional de Proteção de nização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de
Dados (CNPD). adesão às condições contratuais, mediante comunicação
11. A MEO poderá comunicar os dados pessoais do Clien- de resolução, através de declaração inequívoca, dirigida à
te, com a finalidade do cumprimento de obrigações legais MEO, podendo utilizar a minuta abaixo indicada.
nomeadamente a entidades policiais, judiciais, fiscais e 18.3.1. Sempre que a prestação do serviço tenha início, a
reguladoras. pedido do cliente, durante o prazo de exercício do direito
12. As entidades terceiras que, no âmbito de prestações de livre resolução, o cliente fica obrigado a pagar à MEO
de serviços, procedam ao tratamento de dados pessoais o montante proporcional ao serviço prestado até ao mo-
do Cliente em nome e por conta da MEO, estão obrigadas, mento da comunicação da resolução, incluindo o valor da
por escrito, a executar medidas técnicas e de segurança instalação e ativação, se aplicável.
adequadas que, em cada momento, satisfaçam os requisitos 18.3.2. Não há lugar ao direito de livre resolução sempre
previstos na legislação em vigor e assegurem a defesa dos que a prestação do serviço tenha início, a pedido do cliente,
direitos do titular dos dados (nomeadamente, a proteção da durante o prazo de exercício do mesmo e o cliente reco-
privacidade e dos dados pessoais dos Clientes). nheça a respetiva cessação no momento da instalação e/ou
13. O Cliente, e caso aplicável, enquanto único titular do ativação do serviço.
presente contrato celebrado com a MEO, declara, relati- Minuta para formulário de livre resolução (só deve preen-
vamente a eventuais dados pessoais de utilizadores dos cher e devolver o presente formulário se quiser resolver o
serviços, que prestou aos referidos utilizadores toda a contrato)
informação necessária e indicada na presente cláusula. — Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e,
De igual modo, o Cliente, e caso aplicável, enquanto único eventualmente, o número de fax e o endereço de correio
titular do presente contrato celebrado com a MEO, declara, eletrónico do profissional]:
relativamente a eventuais dados pessoais de utilizadores — Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/
dos serviços necessários para efeito de comunicações de resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e
marketing e comercialização de serviços e/ou produtos, venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguin-
incluindo por meios que permitam a receção de mensagens te serviço (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) — Nome
independentemente da intervenção dos destinatários, da do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) —
MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Portugal, Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente
que obteve previamente junto dos mesmos os necessários formulário ser notificado em papel).
consentimentos para efeito do previsto na presente cláusu- (*) Riscar o que não interessa
la, bem como que prestou aos referidos utilizadores toda a 19. VIGÊNCIA, OPOSIÇÃO À RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO
informação necessária e indicada na presente cláusula. ANTECIPADA
14. O disposto no número anterior será, de igual modo, apli- 19.1. As presentes Condições Gerais produzem efeitos na
cável, sempre que, em sede de execução do presente con- data da adesão ou, para os Serviços que impliquem insta-
trato, existam outros utilizadores com acesso aos serviços. lação, na data de instalação respetiva, consoante o que se
15. A PT PORTUGAL, SGPS, S.A. dispõe de uma Política de verificar em último lugar, e vigoram pelo período de vigên-
Proteção de Dados Pessoais publicada em https://www. cia inicial ou pelo período de fidelização, que, naquela data,
telecom.pt/pt-pt/paginas/politica-privacidade.aspx, na qual estiver definido nas condições comerciais e no Formulário
consta a informação relativa à proteção de dados pessoais e anexos ao presente contrato.
a identificação das medidas destinadas à proteção e segu- 19.2. As presentes Condições renovam-se automaticamen-
rança adequadas contra riscos associados. te, após o decurso do período de vigência inicial, por perío-
16. Caso a MEO decida adotar, em conformidade com o dos sucessivos de 1 (um) mês, salvo se alguma das Partes
previsto na lei, políticas de gestão de tráfego com o objetivo se opuser à respetiva renovação, nos termos do número
de, por questões de qualidade técnica, otimizar a utilização seguinte.
dos seus serviços, estas não irão interferir com a proteção 19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do
dos dados pessoais do Cliente. contrato, mediante comunicação enviada à outra parte,
18. RESOLUÇÃO com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamen-
18.1. Com exceção do caso previsto no número seguinte, te ao termo da vigência ou renovação em curso.
o incumprimento definitivo das obrigações contratuais, 19.4. A inobservância da antecedência mínima indicada no
confere a qualquer uma das Partes o direito à resolução número anterior implicará a renovação, automática, dos
do Contrato, após pré-aviso adequado de 8 (oito) dias, sem Serviços, pelo período de 1 (um) mês, durante o qual os
prejuízo da penalização a que o referido incumprimento Serviços continuarão a ser prestados e faturados, deixando
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meo.pt
os Serviços de ser prestados no final desse período. dos direitos dos consumidores, designadamente a Direção-
19.5. Em situação de cessação antecipada das presentes -Geral do Consumidor, o cliente pode submeter quaisquer
Condições, antes de decorrido o período de fidelização, e conflitos contratuais aos mecanismos de arbitragem e
salvo em situações de justa causa, a MEO terá direito ao mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente
recebimento de quantia relativa aos benefícios/vantagens constituídos, bem como reclamar junto da MEO de atos e
conferidos e identificados nas condições comerciais, de omissões que violem as disposições legais aplicáveis à pres-
acordo com a seguinte fórmula: tação do serviço.
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços 21.2. Para questões emergentes do presente contrato,
estiveram ativos) x (benefícios e vantagens conferidos) / quando celebrado com cliente consumidor, serão compe-
(período de fidelização). tentes as seguintes entidades de Resolução Alternativa de
19.6. Em caso de cessação antecipada, os Serviços serão Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informa-
desligados pela MEO, deixando de ser prestados e fatura- ção e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitra-
dos: (i) no último dia do ciclo mensal em curso, quando o gemdeconsumo.org), Centro de Arbitragem de Conflitos
pedido de cessação ocorra com a antecedência mínima de de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt),
15 (quinze) dias relativamente a esse dia ou, (ii) no último Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Confli-
dia do ciclo mensal seguinte ao ciclo mensal em curso, tos de Consumo do Algarve (www.consumidoronline.pt),
quando este pedido ocorra com uma antecedência infe- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do
rior a 15 (quinze) dias relativamente ao último dia do ciclo Ave (www.triave.pt), Centro de Informação de Consumo e
mensal em curso, período durante o qual, em qualquer dos Arbitragem do Porto (www.cicap.pt), CIAB - Centro de Infor-
casos, os Serviços continuarão a ser prestados e faturados. mação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt),
Para efeito do presente número, por ciclo mensal enten- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito
de-se cada período de 1 (um) mês que decorra durante o de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com) e
período de vigência inicial ou durante o período de fideliza- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região
ção, o qual terá por referência a data da adesão ou a data Autónoma da Madeira (www.srrh.gov-madeira.pt/cacc) - e
de instalação respetiva, consoante o que se verificar em cujos contactos podem ser consultados em meo.pt ou em
último lugar. www.consumidor.pt
20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSA- 21.3. A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser
ÇÃO DA OFERTA apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados
20.1. A MEO poderá alterar as presentes Condições Gerais, a partir do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo
bem como as Condições Específicas aplicáveis a cada servi- registada nos sistemas de informação da MEO que deverá
ço. decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo má-
20.2. No caso de a MEO, por sua exclusiva iniciativa, pro- ximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receção.
ceder à alteração das condições mencionadas no número 21.4. As reclamações sobre faturação, desde que apresenta-
anterior que incidam sobre as matérias elencadas no n.º 1 das até à data limite de pagamento, suspendem a obrigato-
do art.º 48.º da lei das comunicações eletrónicas, o cliente riedade de pagamento da parcela da fatura reclamada até à
será notificado, através dos meios previstos na Condição sua decisão pela MEO.
16., com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre a 22. DEPÓSITO
data de entrada em vigor das novas condições contratuais. Nos termos legais, as presentes Condições Gerais e Especí-
Caso delas discorde, o cliente dispõe de um prazo de 15 ficas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas
(quinze) dias para, por escrito, rescindir a relação contratual foram depositadas junto da ANACOM e da Direção-Geral do
em causa, sem qualquer penalidade associada. A referida Consumidor.
rescisão produzirá efeitos à data da entrada em vigor das ANEXO I - PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO E DESBLOQUEIOS
alterações contratuais. I. PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO
20.3. Sempre que uma alteração contratual constitua uma 1.1. Os serviços disponibilizados pela MEO que pressupo-
vantagem objetiva para o cliente não é aplicável o disposto nham a assunção pelo cliente de um período de fidelização,
no número 20.2. desta Condição. resultam, designadamente e nos termos da lei:
20.4. O direito de rescindir o contrato sem encargos associa- a) como contrapartida de atribuição de condições promo-
dos não se aplica nos casos de atualização anual da mensali- cionais;
dade do(s) serviço(s) e/ ou tarifário(s) contratado(s), calcula- b) como contrapartida de subsidiação de equipamento;
da com base no Índice de Preços do Consumidor, conforme 1.2. Os períodos de fidelização, dos serviços são os assi-
publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 nalados, pelo cliente, no Formulário, sendo aplicáveis as
cêntimos, conforme previsto na Condição 11 das presentes condições de rescisão antecipada previstas nas respetivas
Condições Gerais. Condições Específicas dos serviços.
20.5. Em caso de cessação da oferta de qualquer serviço, a II. DESBLOQUEIOS
MEO compromete-se a notificar o cliente, por escrito, com 2.1. Caso o cliente tenha adquirido um telemóvel (doravan-
uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias sobre a data te “equipamento”), conforme assinalado no Formulário e
da sua verificação. pretenda durante o período de fidelização, o desbloquea-
21. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS mento do equipamento ou a resolução do contrato, a MEO
21.1. Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou ar- cobrará o valor correspondente à diferença entre o preço
bitrais e às entidades responsáveis pela defesa e promoção do equipamento e o valor pago pelo cliente, nos termos a
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meo.pt
seguir indicados: 3.4. Na data de envio da FE, a MEO envia para o número de
i. 100% do valor do equipamento no decurso dos primeiros contacto telefónico indicado pelo cliente e sem qualquer
6 (seis) meses de vinculação; custo, uma notificação informando da emissão da FE. Para
ii. 80% do valor do equipamento após os primeiros 6 (seis) este efeito, o cliente deverá manter os respetivos contactos
meses do período de vinculação; atualizados, sendo ainda responsável por assegurar espaço
iii. 50% do valor do equipamento, no último ano do período disponível para a receção das faturas na sua caixa de correio
de vinculação. eletrónico, bem como comunicar à MEO a alteração do
2.2. Se não existir período de fidelização, pelo serviço de endereço de correio eletrónico.
desbloqueamento do telemóvel não pode ser cobrada uma 3.5. Cumprindo a MEO as obrigações referidas nos números
quantia superior à diferença entre o valor do equipamento 3.1. e 3.4. acima, o cliente é responsável pelo pagamento
à data da sua aquisição e o valor já pago pelo cliente. das faturas emitidas e enviadas pela MEO.
ANEXO II - CONDIÇÕES DE DISPONIBILIZAÇÃO DA FATURA 4. DURAÇÃO, SUSPENSÃO E TERMO DO SERVIÇO
ELETRÓNICA E EXTRATO ON-LINE 4.1. A prestação do serviço FE é por período indeterminado,
I. FATURA ELETRÓNICA podendo a MEO ou o cliente pôr fim à sua prestação em
1.OBJETO qualquer momento.
1.1. O serviço de Fatura Eletrónica (“FE”) consiste na dis- 4.2. Caso o cliente pretenda pôr fim à prestação do serviço
ponibilização gratuita, pela MEO ao cliente, de uma fatura de FE, deverá enviar uma carta dirigida à MEO (Apartado
emitida em formato eletrónico relativamente aos serviços 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto).
MEO em cada momento contratados pelo cliente, de acordo 4.3. A cessação do serviço FE produz efeitos relativamente
com os presentes termos e condições. à fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessação.
1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel, Pode, no entanto, suceder que o cliente receba a fatura sub-
pois contém todas as menções obrigatórias previstas na Lei. sequente em formato eletrónico, se a cessação for feita em
Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura eletrónica, o data próxima à da emissão da fatura.
documento emitido pela MEO satisfaz as condições exigidas 4.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, a
na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a inte- MEO poderá a todo o momento suspender ou fazer cessar
gridade do seu conteúdo. o acesso à FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade
1.3. Caso o Cliente não adira à fatura eletrónica irá receber de entrega da FE na caixa de correio eletrónico indicada
a fatura em papel na morada de instalação ou em outra pelo cliente.
indicada pelo cliente. 4.5. Cessando o serviço FE, o cliente passa a receber a
2. ADESÃO fatura em formato papel na morada de faturação que este
2.1. A adesão à FE produz efeitos relativamente à fatura a indique à MEO.
emitir posteriormente à data da adesão, pelo que o cliente II. EXTRATO ON-LINE
deixará de receber a fatura em papel. Pode, no entanto, 1. O extrato On-Line consiste num ficheiro informático dis-
suceder que o cliente receba uma fatura em papel, se a ade- ponibilizado pela MEO via Internet, contendo o(s) extrato(s)
são à FE for feita em data próxima à da emissão da fatura. do(s) cartão(ões) de acesso ao serviço de voz móvel contra-
2.2. A adesão à FE considera-se efetuada após aceitação das tados pelo cliente à MEO.
“Condições do Serviço Fatura Eletrónica”. 2. Para acesso ao serviço, a MEO poderá fornecer ao cliente
2.3. A adesão à FE no âmbito da utilização de um serviço um código pessoal de acesso, o qual constitui um elemento
prestado pela MEO pressupõe a adesão à FE em relação a de identificação do cliente e, como tal, tem caráter pessoal
todos os serviços prestados pela MEO abrangidos pela mes- e intransmissível.
ma conta de faturação. 3. O código pessoal de acesso ao extrato On-line é para
3. SERVIÇO DE FE conhecimento e uso exclusivo do cliente, devendo este
3.1. No âmbito do serviço de FE, a MEO disponibiliza ao assegurar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a confi-
cliente a FE através de: dencialidade do mesmo, nomeadamente, não o revelando a
(i) Envio da FE para o endereço de e-mail indicado pelo terceiros e não operando em condições que permitam a sua
cliente (próprio ou de terceiro autorizado para o efeito); e descodificação e cópia.
(ii) Consulta, na Área de cliente, da FE, bastando para tal o 4. A MEO não será responsável por acesso indevido de
cliente introduzir os seus dados de acesso à Área de cliente, terceiros ou eliminação, destruição, danificação, supressão,
caso esteja registado na mesma, disponível em meo.pt. modificação de dados ou extravio, quaisquer perdas ou
3.2. Através do serviço de FE, o cliente poderá ainda impri- danos causados por utilizações abusivas do código referi-
mir ou guardar (em formato PDF) no seu computador as do nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis.
faturas eletrónicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, o Considera-se realizada pelo cliente, a utilização do serviço
cliente necessita de ter instalada a aplicação Adobe Acrobat por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
Reader (versão 6.0 ou superior). MEO, salvo prova em contrário.
3.3. O cliente registado na Área de cliente, poderá consultar ANEXO III - CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE TELE-
as 12 (doze) últimas faturas eletrónicas emitidas. Para con- MÓVEIS E PLACAS
sultar faturas emitidas há mais de 12 (doze) meses, o cliente 1. Sem prejuízo do regime legal aplicável à garantia de
poderá contactar a MEO através dos contactos indicados equipamento terminal (“equipamento”) comercializado pela
no menu Serviço ao cliente> Contactos da Área de cliente MEO, em caso de avaria e esta não deva ser reparada ao
(meo.pt). abrigo da respetiva garantia legal de equipamento, a MEO
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meo.pt
assegura um serviço de pós-venda, exceto se: equipamento para a morada que consta do pedido de assis-
a) as características técnicas do equipamento não forem tência técnica, acompanhado de uma fatura que deverá ser
compatíveis com as existentes nos países da Comunidade liquidada pelo cliente no prazo máximo de 30 dias.
Europeia; 12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicação da
b) não existirem relações comerciais entre a MEO e o fabri- MEO prevista no número anterior, se o cliente não proceder
cante/representante desse equipamento; ao respetivo levantamento do equipamento, a MEO reser-
c) um ou mais componentes necessários para a reparação va-se o direito de compensar o valor devido pela reparação
tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor; do equipamento com eventual crédito em saldo de conta de
d) a avaria do equipamento estiver relacionada com a utili- cartão de acesso ao serviço de voz móvel ou lançar esse dé-
zação fora das condições previstas pelo fabricante; bito na fatura relativa à prestação do serviço de voz móvel
e) o cliente não possa fazer prova da legítima propriedade na modalidade de pós-pagamento.
do equipamento; 13. A MEO confere um prazo de garantia de reparação dos
f) o equipamento se encontrar bloqueado à rede de outro equipamentos o qual varia consoante a marca do equipa-
operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilícita. mento e a respetiva definição pelo fabricante.
2. A MEO providenciará apenas a reparação da avaria 14. A garantia de reparação não pode ser acionada, nos
identificada pelo cliente aquando do pedido de assistência seguintes casos:
técnica, procedendo à elaboração de um orçamento prévio, a) o sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na
sujeito à aprovação do cliente, caso aplicável. reparação anterior;
3. O valor do orçamento prévio (valor médio estimado da b) o equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a interven-
reparação) aceite pelo cliente poderá sofrer alterações, ção técnica por pessoal não autorizado;
caso a avaria identificada não coincida com a inicialmente c) a integridade física interna ou externa do equipamento
descrita no pedido de assistência técnica. Nesses casos, estiver adulterada por causa exterior ao mesmo;
a MEO compromete-se a comunicar novo orçamento ao d) a reparação anterior tiver sido efetuada sob responsabili-
cliente, se o valor apresentado for maior que o inicialmente dade do cliente.
apresentado, o qual fica sujeito à aprovação do cliente. 15. O período de reparação do equipamento não prejudica
4. Os orçamentos apresentados pela MEO têm uma valida- o cumprimento de todas as obrigações contratuais assumi-
de de 5 dias úteis após a comunicação ao cliente. Findo este das pelo cliente, nomeadamente o pagamento atempado
prazo, se o cliente nada disser, o equipamento não reparado das faturas emitidas pela MEO.
será devolvido ao cliente, considerando-se que o orçamento ANEXO IV - CONDIÇÕES SERVIÇO CARTÃO DE PARTILHA DE
não foi aceite pelo mesmo. INTERNET
5. É da responsabilidade do cliente o pagamento de todas as 1. O Serviço cartão de partilha de internet (doravante “Ser-
despesas inerentes à reparação do equipamento. viço” ou “cartão de partilha de internet”) permite atribuir a
6. É da exclusiva responsabilidade do cliente proceder ao um cliente dois cartões distintos com o mesmo número de
“backup” dos conteúdos e sua eliminação caso não preten- acesso.
da que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos conteúdos 2. O cliente pode efetuar comunicações a partir de ambos
por terceiros. os cartões, em simultâneo. No entanto, caso o cliente opte
7. A MEO não se responsabiliza pela perda de quaisquer pela utilização dos cartões em dois telemóveis, apenas o
parametrizações, nem pelo acesso e utilização por parte de cartão que for definido pelo cliente irá receber comunica-
terceiros dos conteúdos existentes no equipamento entre- ções de Voz (incluindo SMS, MMS e Videochamada).
gue para reparação (designadamente, números de telefone, 3. É da responsabilidade do cliente selecionar o cartão para
fotografias, MMS, SMS, vídeos, informações pessoais ou o qual pretende receber as comunicações referidas no nú-
outros) caso o cliente não proceda à eliminação dos citados mero anterior, devendo para o efeito marcar o código *131#
conteúdos/ficheiros. A MEO também não é responsável por seguido da tecla de chamada, a partir do telemóvel que
qualquer tipo de acesso aos referidos conteúdos, em caso tiver o cartão que pretende selecionar. Este procedimento
de substituição de equipamento por outro equipamento deve ser realizado sempre que o cliente pretender alterar o
tecnicamente novo. cartão que recebe as referidas comunicações. A MEO confir-
8. A MEO não assume quaisquer responsabilidades pelos mará a nova configuração através do envio de uma mensa-
cartões SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamen- gem para esse telemóvel.
tos alvo de assistência técnica. 4. Caso o cartão selecionado para receber as comunicações
9. Para levantamento do equipamento, o cliente terá que não se encontre disponível essas mesmas comunicações
apresentar o pedido de assistência técnica, proceder ao não são redirecionadas para o segundo cartão.
pagamento do valor da reparação, se aplicável, e, ainda 5. A mensalidade e tarifário associado ao Serviço encon-
devolver equipamento e/ou acessórios que porventura lhe tram-se publicados em meo.pt, e serão faturados na primei-
tenham sido disponibilizados a título de empréstimo. ra fatura do mês seguinte ao da adesão.
10. A data prevista de entrega do equipamento que consta 6. Caso o cliente opte por receber fatura com detalhe de co-
do pedido de assistência técnica é meramente indicativa. municações, o detalhe incluirá o tráfego efetuado pelos dois
11. A MEO contactará o cliente logo que o equipamento cartões, sem qualquer distinção, como se o tráfego tivesse
esteja reparado. Decorridos 30 dias após este contacto sido realizado apenas por um cartão.
ou tentativa de contacto sem sucesso, se não for obtida a ANEXO V - ROAMING
informação pretendida, a MEO procederá à devolução do 1. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como
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meo.pt
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a arrendamento.
utilização dos equipamentos terminais no estrangeiro, para 8. No âmbito da alínea b. do número 6, a MEO poderá con-
realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber da- trolar o consumo efetuado em roaming verificando, num
dos (incluindo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso período mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego consu-
a outras funcionalidades associadas ao serviço. mido em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino
2. O roaming está, por defeito, ativo, nos cartões de aces- Unido prevalece sobre o tráfego consumido em Portugal e
so ao serviço de voz móvel e de dados, podendo o cliente em outros países (> 50%) e se a presença no Espaço Econó-
efetuar comunicações no país estrangeiro visitado e para mico Europeu e Reino Unido prevalece sobre a presença em
Portugal. A MEO pode autorizar o cliente a efetuar comuni- Portugal e noutros países (> 50%). Se tal acontecer, a MEO
cações internacionais para outros destinos que não Portu- notificará o cliente para, num prazo mínimo de duas (2)
gal, mediante pedido expresso deste. semanas alterar o seu padrão de consumo, nomeadamen-
3. Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE) te através da presença ou tráfego consumido efetivos no
2016/2286, de 15 de dezembro, a MEO deve prestar aos território nacional.
clientes com residência habitual ou laços estáveis ao terri- 9. A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a uti-
tório nacional, o serviço de roaming no Espaço Económico lização do serviço em roaming deixe de indicar o risco de
Europeu e Reino Unido, ao preço das tarifas domésticas. utilização abusiva ou anómala.
4. As comunicações abrangidas e a utilização dos plafonds 10. Para efeitos do número 8, entende-se por tráfego con-
associados a cada tarifário estão previstas nas Condições sumido/presença em Portugal, nomeadamente, cada dia
Comerciais específicas e poderão ser consultadas em meo. que o cliente de roaming se ligar à rede da MEO ou efetuar
pt, ou ainda contactando o número 12083 (chamada grá- consumos através da mesma e também o tráfego consu-
tis). mido/presença fora do Espaço Económico Europeu e Reino
5. Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou Unido.
anómala do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas de 11. Caso o cliente não altere o padrão de consumo descrito
Utilização Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis, constam no número 8 ou não cumpra os requisitos constantes do
das Condições Comerciais e que fazem parte integrante das número 7, decorrido o período mínimo de duas (2) semanas,
Condições Específicas do serviço contratado pelo cliente, a MEO reserva-se o direito de cobrar uma sobretarifa pelo
podendo ser consultadas em meo.pt, ou ainda contactando tráfego efetuado em roaming no Espaço Económico Euro-
o número 12083 (chamada grátis). peu e Reino Unido.
6. A não observância das PUR, e conforme previsto no refe- ANEXO VI - PORTABILIDADE
rido Regulamento, reserva à MEO o direito de cobrar uma 1. O pedido de portabilidade não tem custos associados
sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço para o cliente.
Económico Europeu e Reino Unido, sempre que: 2. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na
a) não existam evidências de que o cliente reside em territó- data em que são apresentados à MEO, ou por esta rececio-
rio português ou que possui laços estáveis a Portugal; nados, todos os documentos necessários à concretização da
b) existam evidências de risco de consumo abusivo ou portabilidade. Os pedidos apresentados pelo cliente após as
anómalo, de acordo com mecanismos de controlo justos e 17h de um dia útil são considerados, para efeito de conta-
indicadores objetivos, conforme descrito no número 8; gem de prazos, como tendo sido apresentados no dia útil
c) no caso de tarifários que incluam plafond de dados ou seguinte.
tráfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de con- 3. A MEO assegura a portabilidade do número nos prazos
sumo de tráfego de dados ao preço das tarifas domésticas definidos no Regulamento da portabilidade, ou seja, no pra-
(associado ao plano tarifário do cliente), quando aplicável, zo máximo de 1 dia útil ou de 3 dias úteis (pedidos efetua-
e sem prejuízo dos limites de volume aplicáveis ao tráfego dos através de meios de comunicação à distância ou fora do
doméstico. estabelecimento comercial) contados a partir da apresenta-
7. Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço de ção do pedido de portabilidade, exceto:
roaming, designadamente em sequência da verificação de i. Quando for expressamente acordado com o cliente um
determinados padrões de consumo que não cumpram os prazo superior para a concretização da portabilidade;
critérios previstos no referido Regulamento, a MEO poderá ii. Quando se trate de portabilidade de MSN’s e DDI’s em
solicitar ao cliente documentação que comprove a residên- que haja lugar a pedidos de configuração ativa, em que o
cia habitual ou a existência de laços estáveis ao território prazo a considerar deverá ser de 3 dias úteis;
nacional. Para o efeito, a MEO poderá solicitar elementos iii. Nos casos em que a portabilidade dependa de interven-
de prova, designadamente: ção física na rede, nos quais a portabilidade ocorrerá no
(i) indicação do endereço postal ou endereço de faturação prazo de 1 dia útil a contar da concretização da mesma ou
para outros serviços prestados em território nacional (apre- da ativação das componentes fixas do serviço ou, ainda, na
sentação de fatura de serviço essencial público), (ii) declara- data que tiver sido acordada com o cliente, se posterior. Se
ção de um estabelecimento de ensino superior a comprovar a instalação for concluída após as 17h considera-se concluí-
a matrícula em cursos a tempo inteiro, (iii) comprovativo de da no dia útil seguinte.
liquidação/pagamento de impostos locais ou de capitação, 4. A MEO informa previamente o cliente, por SMS, da data e
(iv) evidência de destacamento do cliente em Portugal, (v) hora previstas para a concretização da portabilidade.
provas adicionais (no caso de trabalhadores transfronteiri- 5. Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO
ços) de emprego em território nacional ou (vi) contrato de obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no mon-
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meo.pt
tante de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de 2.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan-
atraso, salvo no caso de assinantes que não sejam consu- tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número
midores e quando o contrato estabeleça expressamente único de emergência europeu – 112.
outras compensações. Sempre que, após a portabilidade 2.2. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação
do número, ocorra a interrupção do serviço prestado ao da eliminação da identificação da linha chamadora, bem
cliente através do número portado, a MEO fica obrigada ao como registar e disponibilizar os dados de localização do
pagamento de uma compensação no montante de 20 euros, cliente quando este realize chamadas para organizações
por número, por cada dia de interrupção, até ao máximo de com competência legal para receber chamadas de emer-
5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de gência, com a finalidade de transmitir tais dados às orga-
assinantes que não sejam consumidores e quando o contra- nizações acima referidas para efeitos de resposta a essas
to estabeleça expressamente outras compensações. chamadas.
6. As compensações serão efetuadas da seguinte forma: 3. QUALIDADE DE SERVIÇO
i. Clientes com contrato com a MEO - através de crédito na 3.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
fatura emitida em mês seguinte ao mês em que ocorreu o regular e contínua, exceto devido a situações de força maior
atraso na portabilidade; (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, ex-
ii. Assinantes com os quais não exista relação contratual, teriores à MEO e que pela mesma não possam ser contro-
na data em que deva ser paga a compensação - através de ladas), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis
transferência bancária ou envio de cheque, desde que os mínimos de qualidade de serviço.
dados necessários para o efeito sejam disponibilizados à 3.2. A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao
MEO; mesmo.
iii. Clientes com cartões recarregáveis - através de crédito 4. REEMBOLSO
do valor em causa no saldo do cartão respetivo. Em caso de incumprimento do tempo fixado na Condição
7. A MEO disponibiliza, mediante pedido expresso e sem 3.2. por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o
encargos, um aviso gratuito nas chamadas nacionais de voz cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no
entre redes móveis do serviço telefónico móvel e destina- preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no
das a números portados, sempre que a chamada para o consumo médio dos últimos 3 meses, corresponder à dura-
número portado seja mais cara do que anteriormente à sua ção da indisponibilidade.
portabilidade. Caso pretenda ouvir o anúncio quando liga 5. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
para um número portado, basta contactar a MEO e solicitar Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
a sua ativação. Em caso de pedido de inibição, o anúncio comunicações do Serviço de Voz Móvel inclui os seguintes
pode ser reposto sem qualquer custo. A ativação e inibição elementos: data, hora, duração das comunicações e número
aplicam-se sempre ao número que vai originar a chamada e de destino das mesmas.
nunca ao número que portou, ou seja, o cliente destinatário 6. SUSPENSÃO DO SERVIÇO
da chamada não tem possibilidade de definir se quem lhe Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga-
liga ouve o anúncio em questão. rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem
8. A MEO disponibiliza aos clientes o número 800962029 pagamento, nomeadamente as realizadas para o número
para obtenção de informações sobre preços de chamadas e único de emergência europeu.
de comunicações non-call related para números portados. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE DADOS – INTERNET MÓVEL E ACESSO À INTERNET WIFI
VOZ MÓVEL DA MEO – SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E DA MEO – SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA,
MULTIMÉDIA, S.A. S.A.
1. OBJETO 1. OBJETO
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de 1.1. As presentes Condições Específicas, os respetivos
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- Anexos I,II e III, o Formulário de Adesão a Serviços de
rio”) e as condições comerciais, visam regular os termos e Comunicações Eletrónicas (“Formulário”) e as condições
condições por que se rege a prestação, pela MEO - Serviços comerciais/Ficha de Tarifário, visam regular os termos e as
de Comunicações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do condições por que se regerá a prestação, pela MEO – Servi-
serviço de voz móvel ("serviço"). ços de Comunicações e Multimédia, S.A. (adiante designada
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, comuni- “MEO”) ao cliente, do:
cações nacionais, internacionais e em roaming, e enviar e a) serviço Internet Móvel no Telemóvel, o qual permite efe-
receber mensagens escritas (“SMS” – short message servi- tuar comunicação de dados, de acesso à Internet através de
ce) e mensagens multimédia (“MMS” – multimedia message telemóvel (adiante “Internet Móvel no Telemóvel”);
service) e aceder aos números de emergência através de b) serviço de Internet Móvel para PC ou Tablet, o qual per-
um número ou de números incluídos num plano de numera- mite efetuar comunicações de dados, de acesso à Internet e
ção telefónica nacional ou internacional. enviar/receber mensagens escritas (SMS) (adiante “Internet
1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes Móvel para PC ou Tablet”);
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições c) serviço de acesso à Internet sem fios (Wireless Lan Públi-
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- ca) em zonas de acesso público (Hot Spot) através da tecno-
cas da MEO (“Condições Gerais”). logia WiFi (Wireless Fidelity – Wireless Lan), (adiante WiFi”).
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO 1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que
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meo.pt
a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita- 4.5. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de
ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis. acordo com as respetivas condições particulares.
1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes 5. REEMBOLSO
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições Em caso de incumprimento dos tempos fixados na Condição
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- 4. para o Serviço Internet Móvel, por motivos comprovada-
cas da MEO (“Condições Gerais”). mente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço
2.1. O cliente compromete-se a observar as Regras de Uti- ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3
lização do serviço constantes do Anexo I, sob pena da MEO meses, corresponder à duração da indisponibilidade.
suspender o serviço, nos termos da Condição 4. das Condi- 6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
ções Gerais ou desativá-lo. Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
2.2. Os equipamentos de clientes com acesso fibra, no comunicações do Serviço Internet Móvel inclui os seguintes
fornecimento do serviço de INTERNET FIXA, são instalados elementos: data e hora.
com uma rede pública WiFi como forma de disponibilizar o 7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO
serviço de comunidade WiFi ao público em geral (hotspot A MEO pode suspender o serviço, nos termos da Condição
público MEO WiFi), em adição à(s) rede(s) privada(s) WiFi 4. das Condições Gerais, ou desativá-lo, caso o cliente não
disponibilizadas no mesmo equipamento. cumpra as regras estabelecidas no Anexo I às presentes
2.3. O cliente poderá cancelar o hotspot público em qual- Condições Específicas.
quer momento. ANEXO I - REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
2.4. Em caso de cancelamento pelo cliente do seu hotspot A. Segurança de Rede e Sistemas
público, a MEO reserva-se ao direito de não permitir o aces- 1. Não é permitido ao cliente a violação (ou tentativa de
so desse cliente à rede de hotspots públicos. violação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança
3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes.
3.1. Para o acesso aos serviços Internet Móvel e WiFi e Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente:
aos serviços adicionais, a MEO poderá fornecer ao cliente 1.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de
códigos de identificação pessoal (“Nome de Utilizador”/“U- privacidade).
sername”), e códigos de entrada na Rede Internet (“Código 1.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em ser-
de Acesso”/”Password”), os quais constituem os elementos vidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção
de identificação do cliente e, como tal, têm caráter pessoal sistemática de resposta a serviços (Scan).
e intransmissível. 1.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem
3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento autorização expressa dos responsáveis (Break In).
e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote- 2. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente
ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes.
mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e Nestes casos incluem-se, nomeadamente:
não operando em condições que permitam a sua descodi- 2.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explora-
ficação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente ção de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o
pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial- funcionamento de serviços (Denial of Service).
mente disponibilizado(s) pela MEO. 2.2. Envio em massa de pacotes (Flooding).
3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou 2.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar
danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi- servidores, serviços ou redes.
dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis. 3. Não é permitida a interceção de dados em qualquer rede
Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço ou servidor sem autorização expressa dos legítimos proprie-
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela tários.
MEO, salvo prova em contrário. 4. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, suprimir
3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua produ-
à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utiliza- ção, com intenção de iludir e induzir em erro os recetores
dor e Código de Acesso. desses dados.
4. QUALIDADE DE SERVIÇO 5. Ao cliente não é permitido utilizar computadores remotos
4.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma como “proxies” para fins de encaminhamento de tráfego.
regular e contínua, exceto nos casos previstos na Condição B. Correio Eletrónico
6. das presentes Condições Específicas ou devido a situa- 1. A utilização abusiva do correio eletrónico pode causar
ções de força maior (situações de natureza extraordinária transtornos e prejuízos aos restantes utilizadores da rede,
ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não quer diretamente, quer indiretamente, ao pôr em causa o
possam ser controladas). normal funcionamento dos sistemas de suporte ao serviço.
4.2. A MEO não se compromete a assegurar níveis mínimos Assim sendo, não é permitido:
de qualidade de serviço. 1.1. O envio de mensagens de correio eletrónico a quem
4.3. A ativação do serviço Internet Móvel ocorre no mo- tenha (expressamente) declarado não as desejar receber.
mento da adesão ao mesmo. 2. News
4.4. A ativação do serviço WiFi ocorre no prazo máximo de 2.1. A MEO não controla o conteúdo dos vários grupos
1 (uma) hora após adesão ao serviço. disponíveis para os seus utilizadores. A responsabilidade do
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meo.pt
conteúdo de qualquer mensagem enviada é inteira e exclu- SO AO SERVIÇO WIFI
sivamente do respetivo remetente. PC portátil, PDA, Smartphones ou outro tipo de equipamen-
2.2. As mensagens enviadas para cada grupo devem estar to compatível com a tecnologia WiFi.
de acordo com o tema de discussão desse grupo. É da res- ANEXO III - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET
ponsabilidade do cliente, averiguar qual é esse tema, o que 1. Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e
poderá obter da leitura das “Perguntas Frequentes” (FAQ) Internet Móvel para PC/Tablet, os principais indicadores de
do grupo ou perguntando diretamente a outros utilizadores qualidade de serviço estimados são os seguintes:
do grupo.

VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
ESTIMATIVA
3. SPAM

CLASSES DE
SERVIÇOS

MÁXIMA
3.1. Não é permitido o envio indiscriminado e não solicita-
do de mensagens de natureza publicitária ou para fins de

DA
marketing direto (SPAM) para pessoas singulares sem o seu
consentimento prévio e expresso. DL UL DL UL
3.2. O cliente reconhece e compreende que não pode usar 10 / 10 10 10 10 10
o serviço para envio indiscriminado de mensagens para 150 / 40 150 40 150 40
newsgroups. Unidade: Mbps. DL = download; UL = upload
3.3. Não é permitido: 2. As velocidades 4G estão disponíveis mediante a utiliza-
a) o envio de mensagens não solicitadas para um ou mais ção de equipamento 4G e um cartão USIM. Em locais sem
destinatários, sistematizados, indiscriminados ou seleciona- cobertura 4G, os equipamentos 4G são compatíveis com a
dos, que não tenham previamente e por escrito autorizado rede 3G, aplicando-se neste caso, as velocidades da rede
ou solicitado a receção dessas mensagens; 3G.
b) disponibilizar, transmitir, enviar qualquer conteúdo não 3. Os valores indicados não constituem níveis mínimos de
solicitado ou não autorizado, nomeadamente, material qualidade de serviço, pois a velocidade efetiva de download
promocional, “junk mail”, “SPAM”, “chain letters”, “pyramid e de upload, em cada momento, depende de múltiplos fato-
schemes” ou qualquer outra forma de solicitação ao recetor res entre os quais: as velocidades suportadas pelo equipa-
de tais conteúdos. mento terminal utilizado, a
C. Direitos de Propriedade Intelectual quantidade de tráfego a ser cursado na zona de utilização
O cliente expressamente reconhece e aceita que os textos, do serviço, a cobertura nessa zona ou local, a utilização
software, música, som, fotografias, vídeo, gráficos ou qual- dentro de edifícios, o número de utilizadores simultâneos,
quer outro material a que o cliente tenha acesso através o número de aplicações que simultaneamente estejam em
do serviço são protegidos nacional e internacionalmente execução no equipamento terminal do utilizador (firewall,
pelas disposições aplicáveis em matéria de direitos de autor antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou apli-
e de propriedade industrial, pelo que qualquer utilização cações concorrentes com a sessão internet, etc), sistema
desses materiais só poderá ocorrer ao abrigo de autorização operativo e configuração hardware e software do equipa-
expressa dos respetivos titulares. mento terminal do utilizador, as características dos servido-
D. Política de Utilização Responsável res utilizados e a capacidade das redes que interligam estes
1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do servidores à internet
serviço aos seus clientes, a MEO adotou uma política de entre outros fatores alheios à MEO.
utilização responsável. 4. Para efeitos do previsto no presente Anexo III, deverão
2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário são considerar-se as seguintes definições:
as indicadas nas presentes condições (anexo IV) e podem — Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima
ser consultadas em meo.pt ou através dos contatos refe- realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen-
ridos nestas condições. As velocidades de download e de do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado
upload poderão variar em função das características do e da tecnologia de suporte.
acesso, do tipo de ligação utilizada, configuração do compu- — Velocidade Anunciada: de 10 e 150 Mbps de download e
tador, aplicações que em cada momento o cliente execute, de 10 e 40 Mbps de upload, nas situações ideais da tecnolo-
congestionamento de tráfego na rede Internet, bem como gia (i.e. sem restrições devidas a equipamentos terminais).
o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde 5. Nas situações em que, por exceder o tráfego mensal
estão alojados os sítios e conteúdos a que o cliente preten- incluído no serviço contratado, a velocidade de acesso à
da aceder. As referidas variações poderão tornar a expe- internet for reduzida, o cliente manterá o acesso ao serviço,
riência de navegação mais lenta ou provocar a interrupção sem prejuízo de a utilização do mesmo poder ficar limitada
no acesso a conteúdos, aplicações e/ou serviços. a atividades online com necessidades de largura de banda
3. Sem prejuízo do disposto no número anterior, caso a relativamente menores (por exemplo, acesso ao email e
MEO verifique a realização de ações suscetíveis de criar dis- instant messaging).
torções graves e pontuais ao nível da qualidade dos serviços 6. Para mais informações poderá ser consultado o docu-
prestados sobre a rede, informará o cliente desse facto e mento constante do link https://
poderá proceder à suspensão do serviço com fundamento conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Utilizacao/
em violação grave e culposa das condições contratuais nos Condicoes-Utilizacao-
termos previstos na Condição 4. das Condições Gerais. Fatores-Influenciadores.pdf.
ANEXO II - REQUISITOS DE EQUIPAMENTO PARA ACES-
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