Cartilha de Orientações para

Aplicação e Manutenção de
Unidades Lotéricas
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO

O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NA CARTILHA ?

1 ACESSIBILIDADE E ERGONOMIA

1.1ACESSIBILIDADE

1.2 ERGONOMIA

2 ORGANIZAÇÃO INTERNA

3 SINALIZAÇÃO, MOBILIÁRIO E LEIAUTE

3.1 SINALIZAÇÃO EXTERNA

3.2 MOBILIÁRIO

3.3 LEIAUTE

4 MANUTENÇÃO E LIMPEZA

4.1 ELÉTRICA

4.2 AR CONDICIONADO

4.3 REVESTIMENTOS
APRESENTAÇÃO

Com as novas demandas de mercado, houve a necessidade de expandir

a Rede Lotérica com implantação de novos postos de atendimento e
adequação dos existentes, para atender não só os conceitos de
acessibilidade, mas também ao conforto do usuário de modo geral.

O novo modelo ambiental têm como base a melhoria do atendimento

e o desenvolvimento das atividades (agilidade e qualidade), com
ergonomia, maior acessibilidade e a valorização da identidade
corporativa das “Loterias CAIXA”.

A implantação de novas soluções exequíveis em âmbito nacional, busca

potencializar o que há de melhor no modelo anterior, mantendo
relação harmônica com o padrão existente.

Essas novas soluções têm por objetivo atender aos critérios

econômicos, ergonômicos, funcionais, sócio-ambientais e ainda,
contemplar as premissas do Desenho Universal.

Assim, é possível apresentar a imagem das unidades lotéricas como

uma rede de atendimento eficiente e sólida.
O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTA CARTILHA?

O objetivo desta cartilha é orientá-lo para o uso adequado dos

elementos (mobiliário, equipamentos, acessórios e cartazes
informativos) do novo modelo ambiental para unidades lotéricas.

Será apresentado de forma clara e didática o conteúdo específico de

cada elemento, com dicas e informações relevantes para a conservação
dos mesmos.

Assim, dividimos esta cartilha em quatro capítulos, conforme descrito

abaixo.

No primeiro capítulo trataremos da acessibilidade e ergonomia.

Falaremos sobre o Desenho Universal, como forma de inclusão social e
sobre a NR 17 - Norma Regulamentadora - que se refere a ergonomia.

No segundo capítulo falaremos sobre a organização interna dos

diversos elementos que compõe o ambiente como, por exemplo, a
localização correta dos equipamentos e móveis. Estes elementos são
distribuídos em locais estratégicos para auxiliar no aspecto
organizacional e ergonômico do ambiente.

No terceiro capítulo apresentaremos as sinalizações, presentes em

todas as unidades lotéricas. Logo após, falaremos sobre o leiaute,
abordando seu significado, sua importância, sua lógica no
desenvolvimento ao espaço e porque não alterá-lo aleatoriamente.

No quarto e último capítulo daremos algumas orientações de

conservação do ambiente das unidades lotéricas, abordando a limpeza
e manutenção dos elementos e equipamentos.
 1
Acessibilidade e
Ergonomia
INTRODUÇÃO

Atualmente, é imprescindível a necessidade de ambientes adaptados e

ergonômicos, a fim de permitir conforto para usuários e funcionários,
sejam eles portadores de deficiência ou não.

Assim, apresentaremos neste capítulo algumas obrigações das Leis

10.048 e 10.098 referentes a acessibilidade e falaremos sobre o
Desenho universal. Aliada a essas leis temos a NBR 9050, referente a
acessibilidade a edificações, moboliário, espaço e equipamento as quais
deverão ser adotadas pelos responsáveis da unidade lotérica.

Apresentaremos ainda, os elementos do novo padrão ambiental que

foram planejados para atender a diretrizes de acessibilidade e
ergonomia.

No que diz respeito a ergonomia, termo relacionado a adaptação do

trabalho ao trabalhador, falaremos sobre a NR 17 - Norma
Regulamentadora - referente a ergonomia.

Os assuntos abordados a seguir têm por finalidade orientar o leitor na

implantação do novo modelo ambiental atendendo as especificações de
Acessibilidade e Ergonomia.
1.1 ACESSIBILIDADE

O QUE É ACESSIBILIDADE? LEI 10.098/2000

É a possibilidade e a condição de alcance, percepção e entendimento para Estabelece as normas gerais e os critérios para promoção da
utilização com segurança e autonomia dos espaços, mobiliário e acessibilidade mediante a supressão de barreiras e obstáculos nas vias e
equipamentos urbanos das edificações, transportes e sistemas e meios espaços públicos, no mobiliário urbano, na construção e reforma de
de comunicação por pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade edifícios e nos meios de transporte e de comunicação.
reduzida.

DECRETO-LEI 5296/2004 ITENS NECESSÁRIOS

Regulamenta as Leis n° 10.048/2000 e n°10.098/2000, referentes a Prever reserva de vagas para veículos que transportem pessoas
acessibilidade. com deficiência ou mobilidade reduzida localizadas próximas dos
Serão aplicadas sanções administrativas, civis e penais cabíveis, previstas acessos de circulação de pedestres.
em lei, quando não forem observadas as normas deste Decreto.

LEI 10.048/2000

Dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e dá outras

E
providências. EXCLUSIVO

Dá prioridade de atendimento às pessoas com deficiência, idosos

com idade ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por criança de colo.

Obriga as repartições públicas, empresas concessionárias de

serviços público e instituições financeiras a dispensar atendimento Garantir, no mínimo, um acesso ao interior da edificação livre de
prioritário, por meio de serviços individualizados, às pessoas com barreiras.
deficiência e mobilidade reduzida.
Garantir, no mínimo, um itinerário acessível que interligue todas
Determina a reserva de assentos em transporte coletivo as dependências e serviços do edifício.
destinado às pessoas com deficiência e mobilidade reduzida.
Os edifícios deverão dispor de, no mínimo, um banheiro acessível.
Orienta que compete às autoridades adotarem normas de
construção e licenciamento para garantir a acessibilidade em
logradouros e sanitários públicos, bem como em edifícios de uso público.
1.1.1 DESENHO UNIVERSAL

O Desenho Universal foi criado para eliminar barreiras nos projetos

arquitetônicos, equipamentos e áreas urbanas.

Posteriormente, observou que era necessário ir além de projetos, era

necessário respeitar a diversidade humana garantindo a acessibilidade a Captação de informação
todos os componentes do ambiente, seja ele interno ou externo. O desenho deve comunicar eficazmente ao usuário as informações
necessárias, independentemente de sua capacidade sensorial ou de
Assim, temos os sete princípios que o sustentam: condições ambientais.

Equiparação nas possibilidades de Uso Tolerância ao erro

O desenho deve ser útil e comercializável às pessoas com habilidades O desenho deve minimizar o risco e as consequências adversas de ações
diferenciadas. involuntárias ou imprevistas.

Flexibilidade no uso Mínimo esforço físico

O desenho deve atender a uma ampla gama de indivíduos, preferências e O desenho deverá ser utilizado com um mínimo de esforço, de forma
habilidades. eficiente e confortável.

Uso simples e intuitivo Dimensão e espaço para uso e interação

O uso do desenho deve ser de fácil compreensão, independentemente O desenho deve oferecer espaços e dimensões apropriadas para
de experiência, nível de formação, conhecimento do idioma ou da interação, alcance, manipulação e uso, independentemente de tamanho
capacidade de concentração do usuário. ou mobilidade do usuário.
MÓDULO CADEIRA DE RODAS SANITÁRIOS

Para facilitar o dimensionamento de ambiente adequados para atender As unidades lotéricas construídas a partir de 21/12/2004, deverão ter
cadeirantes, criou-se o módulo de referência, onde se estabelecem as sanitário destinado a uso por pessoas portadoras de deficiência ou com
dimensões mínimas necessária para a mobilidade do usuário. mobilidade reduzida.

Os sanitários acessíveis devem localizar-se em rotas acessíveis, junto à

circulação principal.

Quando o sanitário estiver isolado deverá dispor de sinalização de

emergência, para ser acionada em caso de queda.

Atender as dimensões mínimas e especificações técnicas para sanitários

acessíveis.

ESPAÇO PARA ROTAÇÃO

São espaços necessários para os usuários de cadeira de rodas efetuarem

manobras de rotação.

Assim, devem ser consideradas as seguintes dimensões, para as seguintes

manobras:
 1.1.3 INTEGRAÇÃO NO AMBIENTE INTERNO

ESPAÇO X CIRCULAÇÃO O ambiente da unidade lotérica deve transmitir auto confiança para os
cadeirantes realizarem suas atividades sem a necessidade de auxílio de
Deve-se prever área de manobra para cadeira de rodas. terceiros. Pensando nisso, desenvolveu-se o painel de boas vindas e o
Quando possível, abrir possibilidade para que o cliente aguarde seu guichê, descritos abaixo.
atendimento confortavelmente, com área mínima de circulação entre
cadeiras.
PAINEL DE BOAS VINDAS

Painel único com integração do cadeirante através da aproximação

lateral.
Além da função de organizar as informações, ele direciona os fluxos da
unidade.

Identificação de assento
preferencial.
GUICHÊ

DICAS: Desenvolvido para atender melhor os conceitos de ergonomia,

facilitando a Interação com o cadeirante sem a necessidade de
Um espaço planejado de modo adequado oferece conforto a todo adequação, e também o atendimento do cliente em pé.
tipo de cliente, incluindo área reservada para cadeira de rodas.

Os assentos de uso preferencial devem ser sinalizados, em local

visível, com pictograma. O local deve garantir também, espaço que
permita a circulação e acomodação de uma pessoa em cadeira de
rodas.
1.1.3 ACESSO AS UNIDADES LOTÉRICAS

O acesso às unidades lotéricas deverão estar sinalizados e adaptados ESCADAS

para receber cadeirantes, deficiente visuais e pessoas com mobilidade
reduzida. A NBR 9050, junto com a lei 10.048 e o Decreto 5296 citados Todo degrau ou escada deve ter sinalização visual na borda do piso na cor
anteriormente, descrevem como deverão ser feitas essas adaptações. azul.
Estas serão detalhadas a seguir.

PISO TÁTIL

O piso tátil tem como função identificar e auxiliar a locomoção de

pessoas portadoras de deficiência visual em diversos ambientes públicos.

A implantação de piso tátil nas unidades lotéricas torna o ambiente

acessível também para usuários portadores de deficiência visual.

O piso deve ser na cor azul, em placas com dimensões aproximadas de

25x25 cm.
Preferencialmente, a estrutura do corrimão e guarda corpo será em
ferro ou aço.

Os corrimãos devem ser instalados em ambos os lados dos degraus

isolados, das escadas fixas e das rampas.

ATENÇÃO:

Degraus localizados em rotas acessíveis devem estar sempre

associados à rampa ou equipamento eletromecânico de transporte
vertical (plataformas ou elevadores) e adaptados ao uso de
deficientes visuais e pessoas com mobilidade reduzida.
RAMPAS PLATAFORMA

A rampa de acesso para cadeirantes deve está de acordo com a NBR As plataformas podem ser utilizadas nos planos verticais e inclinados. O
9050, com inclinação entre 6,25% e 8,33%. equipamento deve atender as normas técnicas internacionais: ISO 9386-
1/2000, para plataforma de elevação vertical, e ISO 9386-2/2000, para
plataformas de elevação inclinada, com as seguintes especificações:

Dimensões mínimas para uso público: 0,90m x 1,40m;

A projeção do seu percurso deve está sinalizada no piso;

Deve ser sinalizado com o Símbolo Internacional de

Acessibilidade - SIA.

Prever piso antiderrapante na rampa.

ELEVADORES

Quando necessário, deverá ser instalado um elevador com dimensões

convenientes para o transporte de cadeirantes ou pessoas com
mobilidade reduzida, para que a mesma possa se locomover sem auxílio
de terceiros.

Os elevadores devem atender as especificações da NBR 12.892/93 e

complementações da resolução 010/CPA/SEHAB-G/03, como:
MANUTENÇÕES PERIÓDICAS
Dimensões mínimas da cabina para
uso específico: 0,90mx1,30m;
Verificar fixação de peças, ajustar e substituir caso seja
necessário;
Dimensões mínimas para uso com
passageiros: 1,10mx1,40m;
Verificar sinalizações danificadas e faltantes.
Sinalização Braille junto aos botões;

Sinalização sonora indicando parada

da cabina;
ATENÇÃO:
Sinalização com o Símbolo Internacional
de Acessibilidade - SIA. As unidades deve sempre atender as todas as especificações técnicas
contidas na ABN NBR de ACESSIBILIDADE (9050), ainda que não
estejam citadas no manual ou cartilha do novo modelo ambiental para
Unidades Lotéricas
1.2 ERGONOMIA

REGULAGEM DE MOBILIÁRIO
Em sua atividade de trabalho, o ser humano interage com os diversos
componentes do sistema de trabalho: com equipamentos e mobiliário. Ajuste o móbiliário de seu uso de acordo com o manual do fabricante de
Cabe a ergonomia modelar as interações desses componentes forma que você fique confortável, com a postura adequada, evitando
buscando formas de adequação para o desempenho confortável. “curvas” no corpo e posicionamento inadequado de cabeça.

A NR 17 - Norma Regulamentadora - visa estabelecer parâmetros que 01 Regulagem da mesa de forma que os
permitam a adaptação das condições de trabalho às características dos cotovelos fiquem com um ângulo de 90º em
relação ao corpo, cotovelos e mãos devem
trabalhadores, de modo a proporcionar o máximo de conforto, ficar alinhados. Espaço abaixo da mesa
segurança e desempenho eficiente. desobstruído. Ajuste da altura do monitor.
01

03 02 Regulagem da altura da cadeira de forma de

BENEFÍCIOS DA ERGONOMIA que as coxas fiquem levemente inclinadas, e
os pés bem apoiados no piso.

Diminuição de risco de lesão; 02 03 Regulagem do encosto de forma que a parte

inferior das costas fiquem apoiadas

Aumento da produtividade;
EQUIPAMENTOS
Diminui erros/retrabalho;
O monitor deve está posicionado um pouco abaixo da linha do olhar.
Aumento da eficiência. Evite que os monitores fiquem posicionados na mesma direção ou acima
do olhar.

Recomenda-se a distância de 45 a 70 cm em relação ao monitor e o

ponto de visão do usuário.
Prancheta em duas alturas para atender
cliente em pé, sentado e cadeirante. Procure limpar a tela do computador com
frequência, uma vez que a mesma é um local que
possibilita o depósito de poeira diminuindo o
índice de visibilidade.
Plataforma de apoio dos
pés para a prevenção de
dores, lesões e fadiga nos
Área de membros inferiores. DICA:
aproximação
para cadeirante.
Utilize os equipamentos de forma adequada.
1.2 .1 ILUMINAÇÃO

De acordo com a NR - 17 - Ergonomia : Os novos ambientes corporativos possuem espaços diferenciados de

acordo as atividades a serem desenvolvidas. Para tanto, é importante
“Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação adequada, natural coexistir iluminação diferente também, atendendo o conceito de
ou artificial, apenas geral ou geral e suplementar, apropriada à natureza da iluminação de tarefa.
atividade.”

A iluminação geral deve ser uniformemente distribuída e difusa.

A iluminação geral suplementar deve ser projetada e instalada de forma a

evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes
excessivos.

Os níveis mínimos de iluminação a serem observados nos locais de

trabalho são os valores de iluminância estabelecida na NBR 5413
harmonizada com a ISO 8995 -1/ CIE 5008.

ATENÇÃO:

NBR 5413/1992 - índice de iluminância

Para atendimentos diversos: 300 - 500 - 750
Para corredores (saguão): 100 - 150 - 200 DICAS:

Uma iluminação adequada é de fundamental importância para o canal Iluminação de tarefa: direcionada a realização de alguma atividade
de comunicação. específica dentro do ambiente.

A manutenção elétrica é responsável pela preservação dos níveis de

A iluminação adequada não está ligada a níveis excessivos de iluminância do ambiente.
aclaramento. Níveis elevados de iluminância ocasionam ofuscamento,
cansaço visual e sensação desagradável, que pode acarretar em mau estar Solicite manutenções sempre que necessário.
e desconforto no ambiente de trabalho, causando danos à saúde.
 2
Organização Interna

Imagem
Produtividade

Tempo
Motivação
INTRODUÇÃO

A imagem da instituição está vinculada não só na apresentação externa,

mas também na apresentação interna.

O ambiente interno precisa passar as informações necessárias para os

usuário de forma clara, tornando as atividades intuitivas. Sua
organização está ligada diretamente a padronização do ambiente, onde
temos componentes para guardar arquivos e localização correta de
equipamentos e informativos.

A localização dos equipamentos a ser apresentada está relacionada

com fatores ergonômicos e funcionais, refletindo em atendimentos
mais eficientes.

O mapeamento de informativos e volantes de apostas facilita o auto

atendimento do usuário e direcionamento de atendimentos.

Portanto, apresentaremos o mapeamento de equipamentos para o

desenvolvimento das atividades, mapeamento de adesivos obrigatórios,
opções para de expositores de informações diversas e algumas dicas
para organização de arquivos.
2 ORGANIZAÇÃO INTERNA

Com um ambiente bem organizado temos as seguintes vantagens: Atente-se para instalação de elementos obrigatórios, de forma que os
mesmos sejam instalados em locais adequados como, por exemplo, os
Menor tempo na localização de itens; adesivos obrigatórios.

Maior produtividade;
ADESIVOS OBRIGATÓRIOS
Ambiente organizado transmite confiança;
O mapeamento do adesivos obrigatórios é para manter a padronização
O processo se torna mais rápido e consequentemente o em todas as unidades lotéricas, não sendo permitido a sua alteração.
empregado se sente mais motivado.

Os equipamentos que Adesivo de

auxiliam no atendimento, estão numeração
predispostos de forma a facilitar
Varal de produtos
esse processo, devendo assim, não
ser alterado seu posicionamento.

Passa
documentos

Escaninho

Passa Projeção Tampo reclinável

Documentos gaveta para encaixe de
equipamento

Gaveta de
TFL Leitor numerário
Equipamento Ótico
de apostas.
Separador de fios
Teclado

Impressora

Escaninho

Passagem e
posicionamento
de PIN PAD
EXPOSITORES DE INFORMAÇÕES DIVERSAS

Resultado de Prêmios
DICA:
Porta Cartazete ATENÇÃO:
Porta Volantes A frequência de uso é a chave para a localização de documentos e
Balcão de Preenchimento A organização dos objetos, posicione-os de forma a facilitar seu manuseio.
avisos, cartazes ou algo
Lixeira similar é de suma
importância para a
apresentação física do ARQUIVOS
ambiente.
Porta cartaz
Resultado Prêmios
O novo modelo
Porta cartaz ambiental é composto Para auxiliar no armazenamento de
por expositores que arquivos adotou-se: armário baixo e/ou
p o d e m s e r armário alto e gaveteiro.
implantados em cada
ambiente de acordo Todos com acabamento em MDF, com
com a demanda local. mecanismos de fácil acesso, como por
exemplo o tipo de porta dos armários
Os cartazes devem que tem o sistema “aperte para abrir”
2 cartazes 46x64 está locados em seus (feche-e-toque).
orientação retrato lugares específicos.
Um cartaz 46x64
orientação paisagem
Cartaz Não é permitido
resultado qualquer apresentação
Varal de Produtos de informação fora dos
Porta cartazete A4 expositores.

Atentar-se para avisos

e cartazes com datas
desatualizadas, os ATENÇÃO:
Módulo vitrine
mesmo devem ser
retirados e/ou Ambiente bem cuidado e organizado transmite mais confiança
substituídos. aos empregados e usuários.
 3
Sinalização, Mobiliário e
Leiaute.
INTRODUÇÃO

O reconhecimento das “Loterias CAIXA” é realizado através da

composição da fachada e componentes internos, sendo obrigatórios
para padronização das Unidades Lotéricas.

Esses elementos são representados por Letreiros, Painéis, Toldos,

Totens, Vitrines com faixa de proteção, pintura e revestimento da
fachada e mobiliário.

A seguir falaremos sobre a sinalização externa, os componentes

internos e sua organização no espaço lotérico.

Para a sinalização externa, apresentaremos algumas diretrizes

importantes para identificação da marca Loterias como, padrões de
acabamento e leis que devem ser respeitadas para exposição em
logradouros.

Apresentaremos também, os elementos do novo padrão ambiental das

unidades lotéricas, bem como algumas dicas de organização no espaço
atendendo as normas de acessibilidade.
3.1 SINALIZAÇÃO

SINALIZAÇÃO EXTERNA DICA:

A sinalização externas das Unidades Lotéricas tem por objetivo Verificar especificações no manual do novo padrão ambiental.
potencializar ao máximo a visibilidade externa, dentro das restrições da
Lei. Sinalizações manutenidas e limpas facilitam a visualização, transmitindo
uma imagem de ambiente bem cuidado.
A composição da fachada se dá através da utilização de elementos
obrigatórios como:

PADRÃO DE ACABAMENTO

O responsável pela unidade lotérica deverá ficar atento ao padrão de

acabamento dos materiais utilizados, bem como as especificações que os
mesmos devem seguir.

O uso incorreto das especificações contidas no manual implica na

apresentação de uma rede de serviços sem padrões de atendimento,
LETREIRO PAINEL LETREIRO BANDEJA TOTEM gerando uma imagem negativa para a instituição.

01 02 03 A nova unidade lotérica deve trazer a identidade da marca “Loterias” em

01 Painel letreiro caixa iluminado com a
marca “Loterias”. sua própria arquitetura. As cores, quando utilizadas com critério,
possuem a capacidade de promover essa identificação de forma simples e
02 Painel letreiro Back Light com caixa em
chapa galvanizada com o nome da Casa barata.
Lotérica.

03 Painéis modulares, localizados na ATENÇÃO:

lateral do letreiro.
Azul Pantone 286 As cores padrões da rede lotérica
04 Vitrine de vidro com faixa de proteção. devem ser aplicadas de acordo com as
Laranja Light Orange
04
7725-54 especificações, de forma que não se
altere a tonalidade. Não sendo aceito
As sinalizações apresentadas se aplicam somente para unidades junto a especificações diferentes.
passeios públicos. Branco

Atentar para utilização de cada sinalização, pois possuem especificidades

quanto a sua instalação.
 3.2 MOBILIÁRIO

O mobiliário do novo modelo ambiental das unidades lotéricas foi

desenvolvido para atender com mais praticidade e conforto, tanto o
usuário, como o atendente.
As cores Institucionais aplicadas na fachada tem como
finalidade fortalecer a Identidade do espaço
corporativo.
ALTOATENDIMENTO
O uso das cores abre a possibilidade de
Ele representa um sistema simplificado de auto atendimento, onde o
redução das dimensões da peça de
cliente pode conferir resultados, ter conhecimento de novos
comunicação visual, adaptando-se às
produtos, escolher produtos e realizar preenchimentos.
legislações que limitam a exposição
da marca na fachada dos
estabelecimentos, a exemplos da
lei N° 14.223/06 do município de PAINEL BOAVINDAS:
São Paulo, conhecida como Tem a função de organizar informações e
Lei Cidade Limpa. direcionar os fluxos da unidade.

Atentar-se os regulamentos para instalação

de anúncios e restrições especiais em
estabelecimentos localizado em áreas e bairros
tombados ou em processo de tombamento e nas PAINEL COMPACTO:
áreas envoltórias de bens tombados. Tem a função de auxilia na organização das
informações dentro da unidade lotérica.

Neles serão exibidos os resultados das premiações, cartazes

informativos e volantes para apostas.
 GUICHÊ NUMERÁRIO: ARMÁRIO:
O novo guichê configura um posto de trabalho Tem como função auxiliar o funcionário no
mais ergonômico, capaz de atender a todos os armazenamento e organização de documentos
clientes sem necessidade de adequações, esteja em geral.
ele sentado ou em pé.

BALCÃO ATENDIMENTO NEGOCIAL: ASSENTOS:

Destinado ao espaço negocial da unidade para Destinados para atendimento ao usuário, área de
receber o cliente com conforto e privacidade. relacionamento e espera de atendimento.
Recepciona e encaminha propostas de produtps
da CAIXA, como abertura de contas e outros.

GAVETEIRO:
Tem como função auxiliar o funcionário no
armazenamento e organização de documentos
em geral, utilizados no dia a dia.
CUIDADOS COM USO

Verificar sempre a regulagem correta,

conforme manual do fabricante;
DICAS:
Não utilizar objetos pontiagudos,
Não utilizar mobiliário fora do padrão do modelo ambiental. Todas as cortante, canetas ou similares;
unidades lotéricas devem ter a mesma identidade.
Utilizar apenas para os fins a que se
Mobiliários em condições inadequadas podem causar acidente e gerar destinam.
problemas de saúde. Solicite sua substituição imediatamente.
3.3 LEIAUTE

Para o novo modelo ambiental adotou-se o conceito de modularidade,

como pode ser visto abaixo.
DICA:

Atente-se para uso somente de componentes do novo padrão

ambiental.
MÓDULO GUICHÊ PAINEL COMPACTO PAINEL BOAS VINDAS ATENDIMENTO NEGOCIAL

O leiaute da sua unidade foi desenvolvido obedecendo as especificações

técnicas do manual do novo padrão ambiental, bem como as
Verificar a especificações da ABNT.
possibilidade de
espaço para A composição do ambiente é realizada de acordo com a demanda local,
espera de respeitando as leis e normas de acessibilidade, onde os espaços foram
atendimento planejados para receber usuários portadores de deficiência ou não.
sentado.

ATENÇÃO:

Não altere o leiaute aleatoriamente!

Respeite o padrão ambiental, e caso seja necessário realizar mudanças,

realize-as fazendo uso das diretrizes do manual de padrão ambiental e
auxilio das normas e leis.

PROPOSTA LEIAUTE
 4
Manutenção e Limpeza
INTRODUÇÃO

A conservação do ambiente é vinculada a manutenção e limpeza

periódica, atendendo a todos os componentes que abrangem o
funcionamento da unidade.

Assim, abordaremos áreas específicas que influenciam na realização

adequada de tarefas, envolvendo fatores funcionais e de conforto como,
instalações elétricas e sistema de ar condicionado.

Outro fator importante para apresentação da unidade é a aparência

física ligada aos revestimentos da sua unidade como os pisos,
revestimento de paredes e teto. Falaremos sobre alguns cuidados que
devem ser tomados para manter-los conservados.

A apresentação da sua unidade deve está vinculada a um ambiente

seguro e agradável para realização de atividades, que
consequentemente refletirá nos serviços prestados.
4.1 ELÉTRICA

As unidades lotéricas são dotadas de um sistema elétrico e lógico, DICAS DE ECONOMIA E SEGURANÇA:
constituído por um conjunto de tomadas, pontos de iluminação,
interruptores, disjuntores, quadros elétricos e outros. Certifique-se de que sua instalação elétrica está adequada para o
uso. Dimensionamento certo da rede elétrica;
O padrão de instalações elétricas tem como objetivo orientar quanto as
instalações mínimas necessárias para o funcionamento de uma Unidade Disjuntores que desarmam indicam que sua instalação têm
Lotérica. problemas;

Cada unidade da rede lotérica deve possuir um Respeite os avisos de perigo em instalações de energia elétrica;
quadro de distribuição de energia próprio,
devendo se instalados circuitos independentes Não utilize adaptadores para fazer ligações de vários
para: equipamentos na mesma tomada.

Iluminação; Limpeza e manutenção periodicamente das luminárias, lâmpadas

e acessórios, com substituição de peças quando necessário para melhor
Tomadas de uso geral; desempenho;

Tomadas para os terminais lotéricos.

Cada circuito poderá alimentar até 3 terminais, devendo cada terminal

DICA:
ser alimentado por um tomada independente.
Utilize lâmpadas econômicas.
ATENÇÃO:
A manutenção elétrica é questão de
Os circuitos devem ser dimensionados de acordo com a carga segurança para os usuários do ambiente.
demandada, protegidos por disjuntores e devidamente identificados.
Todo e qualquer serviço que envolver este
Prever circuitos reservas. sistema, deverá ser executado somente por
pessoas habilitadas tecnicamente.
A manutenção elétrica é a responsável pela preservação dos níveis de
iluminância e o uso adequado das instalações.
4.2 AR CONDICIONADO

As unidades da rede lotérica possuem um sistemas de climatização CUIDADOS:

formado por equipamentos de ar condicionado.
Não obstruir a saída de ar, isso danifica o sistema de climatização
De acordo com a ABNT NBR 16.401/2008, todo ambiente deve manter e reduz seu rendimento.
uma temperatura agradável com condições internas de conforto
devendo ser mantidas as seguintes temperaturas: Verificar local de instalação adequado com tubo de drenagem;
-Verão: entre 23ºC e 26°C
- Inverno: entre 21°C e 23,5°C Verificar instalação elétrica;

A exposição ocupacional ao calor ou frio intenso comprometem a saúde, Lavar e secar o filtro de ar mensalmente;
o conforto e a eficiência do trabalhador
Verificar aberturas de portas e janelas que causam a dissipação
O modelos antigos de ar condicionado, do ar e o aumento da temperatura.
apesar de serem mais acessíveis possuem
alguns pontos negativos que devem ser
analisados sendo eles mais barulhentos e MANUTENÇÃO:
consumo de energia mais elevado que
outros tipos de ar condicionado. Semestralmente fazer inspeção geral na instalação do aparelho:

O ar condicionado tipo Split é mais Curto circuito de ar;

silencioso e seu consumo de energia é
reduzido em relação ao ar condicionado Distribuição de insuflamento;
de janela, sendo o mesmo indicado para
ambientes maiores e de grande fluxo. Posicionamento do aparelho;

Escolha o melhor sistema para atender sua Bloqueamente na entrada e na saída de ar do condensador;
unidade. A solução adotada deverá
atender a todas as áreas de trabalho de Condensador exposto a raios solares e a carga térmica.
permanência prolongada, proporcionando
conforto térmico.
4.3 REVESTIMENTOS

Os revestimentos especificados para as unidades lotéricas estão de MANUTENÇÃO E LIMPEZA

acordo com a sua localidade.
Piso Vinílico
Opção A (shoppings, centros comerciais e demais condomínios
alto padrão): A manutenção e limpeza periódica deste piso reduz o
Piso: porcelanato Portobelo ou piso vinílico Pavifloor; acúmulo de sujeira mantendo a conservação do
Parede: placa deVidro ou pastilha de vidro; mesmo.
Forro: em gesso com revestimento em massa acrílica e pintura;
O piso vinílico deve ser limpo regularmente com auxilio de um esfregão
Opção B (regiões comerciais de edificações acabamento médio e sabão neutro. Sempre remova os resíduos do sabão e o excesso de
padrão): água, pois podem causas danos à cola e desprender o piso.
Piso: piso vinílico para alto tráfego ou piso vinílico paviflex;
Parede: revestimento em quartzo fulget ou revestimento em
placas de alumínio; Piso Cerâmico
Forro: m gesso com revestimento em massa acrílica e pintura;
A manutenção deverá acontecer de acordo com a
Opção C (regiões de comércio popular): necessidade do local, visando sempre a conservação
Piso: piso cerâmico para alto tráfego; do piso.
Parede: pastilha cerâmica ou revestimento em fórmica.
Forro: laje com revestimento em massa acrílica. Para limpeza rotineira utilizar apenas produtos não
abrasivos e sem excessos de aguá, evitando assim
possíveis infiltrações.
Os revestimentos de parede propostos serão aplicados até a altura de
1,20m, acima do revestimento deverá ser aplicado pintura com tinta
acrílica na cor Branco Gelo. Revestimento em Vidro

Verificar fixação e danos de peças e realizar reparos

ATENÇÃO: necessários.
Lavar o vidro com frequência de forma a evitar
Atentar-se para os materiais especificados no manual do novo padrão aparecimento de manchas. Para limpeza diária utilize
ambiental para unidades lotéricas. um pano úmido com solução pronta para limpeza de
vidros.
 Revestimento Quartzo Fulget

A limpeza deverá ser realizada com auxilio de um pano

úmido e detergentes neutros, após a limpeza retirar
todo excesso de produto. Não utilizar produtos
abrasivos como: escovas, lixas, cloro, ácidos e dentre
outros.

Revestimento Placas de Alumínio

Realizar substituição de peça quando a mesma estiver

danificada.
A limpeza deverá ser realizada de acordo com as DICA:
orientações do fabricante. Não utilizar produtos ácidos
e abrasivos como esponjas ásperas, palha de aço e A limpeza dos revestimentos devem ser realizada apenas com
outros. produtos indicados pelos fabricantes.
O uso de qualquer outro produto não adequado para limpeza, danifica
Revestimento Cerâmica o revestimento e o mesmo perde a garantia.

Verificar se tem peças danificadas ou soltas, realizar os

reparos necessários como: fixação de peças e/ou
substituição.
A limpeza deverá ser realizada com pano úmido e sabão
neutro. Não utilizar produtos ácidos, alcalinos e
abrasivos, como por exemplo, lixas e palha de aço.

Revestimento Fórmica

Para limpeza rotineira utilize um pano umedecido em

água e detergente neutro ou álcool.
Sujeira mais pesada ou manchas de difícil limpeza, tais
como tinta, cola, esmalte de unhas ou óleo, podem ser
facilmente removidas com um pano embebido com um
pouco de álcool, amoníaco ou Solvente Formica.
EQUIPE TÉCNICA:

GEIPT - Gerência Nacional de Infra-estrutura e Patrimônio Terceiros.

FOX Engenharia e Consultoria Ltda.