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Produção de manuais para formação
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INDÍCE
Objetivos e conteúdos ........................................................................................................................................ 3
Modelos de comunicação................................................................................................................................... 4
Barreiras na comunicação. ................................................................................................................................. 6
Funções da comunicação. ................................................................................................................................10
Comunicação e escuta ativa. ............................................................................................................................15
Expressão verbal e não verbal. .........................................................................................................................16
Técnica da crítica construtiva. ..........................................................................................................................19
Conceito de feedback. ......................................................................................................................................23
Tipos de emoções. ............................................................................................................................................26
Conceito de empatia. .......................................................................................................................................28
Métodos de trabalho colaborativo...................................................................................................................30
Teoria e dinâmica de grupo. .............................................................................................................................32
Conceito de conflito. ........................................................................................................................................36
Estilos de gestão de conflitos. ..........................................................................................................................39
Conflito e técnicas de negociação. ...................................................................................................................44
Bibliografia .......................................................................................................................................................48
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Expressão verbal e não verbal. .........................................................................................................................16

Técnica da crítica construtiva. ..........................................................................................................................19

Conceito de feedback. ......................................................................................................................................23

Tipos de emoções. ............................................................................................................................................26

Conceito de empatia. .......................................................................................................................................28

Métodos de trabalho colaborativo...................................................................................................................30

Teoria e dinâmica de grupo. .............................................................................................................................32

Conceito de conflito. ........................................................................................................................................36

Estilos de gestão de conflitos. ..........................................................................................................................39

Conflito e técnicas de negociação. ...................................................................................................................44

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