Manual Qualidade Inovinter

Manual da Qualidade
Setembro - 2023
VERSÃO 10
Versão: 10
Manual da Qualidade
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FICHA TÉCNICA:
Título Manual da Qualidade

Autoria Área da Qualidade
Coordenação Direção
Redação Área da Qualidade
Ano de Realização/Atualização 2023 – 10.ª Versão
Versão Assinado de forma digital por
João Paulo Mendes Borrego João Paulo Mendes Borrego
Aprovado pela Direção em 2023/09/28 _______________________________________________
(Assinatura da Direção)
Propriedade INOVINTER – Centro de Formação e de Inovação Tecnológica

Av. Almirante Reis, n.º 45 – R/C Dto
1150-010 Lisboa
AQ02.9
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Índice
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................... 5
1.1. Promulgação do Manual da Qualidade.............................................................................................................. 5
APRESENTAÇÃO DO INOVINTER ............................................................................................................................... 6
2.1. Dados de Identificação do INOVINTER .......................................................................................................... 6
2.2. História e Descrição do INOVINTER............................................................................................................... 7
REFERÊNCIAS E DEFINIÇÕES ............................................................................................................................................. 10
3.1. Referências ...................................................................................................................................................... 10
3.2. Termos, Definições e Abreviaturas ................................................................................................................. 10
4. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................................................................. 11
4.1. O INOVINTER e o Seu Contexto ....................................................................................................................... 11
4.2. Necessidades e Expetativas das Partes Interessadas ........................................................................................ 11
4.3. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade ................................................................................................... 11
4.4. Sistema de Gestão da Qualidade e Respetivos Processos ............................................................................... 12
4.4.1. Processos do Sistema de Gestão da Qualidade ....................................................................................... 12
5. LIDERANÇA ............................................................................................................................................................... 17
5.1. Liderança e Compromisso ............................................................................................................................... 17
5.2. Foco no Cliente ............................................................................................................................................... 17
5.3. Missão, Visão, Valores e Política da Qualidade .............................................................................................. 19
5.4. Responsabilidade, Autoridade e Comunicação ............................................................................................... 21
5.4.1. Matriz de Responsabilidade.................................................................................................................... 22
5.4.2. Comunicação Interna .............................................................................................................................. 22
6. PLANEAMENTO .......................................................................................................................................................... 23
6.1. Tratamento dos Riscos e Oportunidades ......................................................................................................... 23
6.2. Objetivos da Qualidade e Planeamento para os Atingir .................................................................................. 23
7. SUPORTE.................................................................................................................................................................... 25
7.1. Recursos .......................................................................................................................................................... 25
7.1.1. Provisão de Recursos .............................................................................................................................. 25
7.1.2. Recursos Humanos ................................................................................................................................. 25
7.1.3. Infraestrutura .......................................................................................................................................... 26
7.1.4. Ambiente de Trabalho ............................................................................................................................ 26
7.1.5. Recursos de Monitorização e Medição ................................................................................................... 26
7.1.6. Conhecimento Organizacional ............................................................................................................... 26
7.2. Competências e Consciencialização ................................................................................................................ 27
7.3. Comunicação ................................................................................................................................................... 27
7.4. Informação Documentada ............................................................................................................................... 28
7.4.1. Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade ............................................................................... 28
7.4.1.1. Manual da Qualidade ......................................................................................................................... 29
7.4.2. Controlo dos Documentos ...................................................................................................................... 31
7.4.3. Controlo dos Registos ............................................................................................................................. 32
8. OPERACIONALIZAÇÃO ............................................................................................................................................... 33
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8.1. Planeamento e Controlo Operacional .............................................................................................................. 33

8.2. Requisitos relacionados com o cliente ............................................................................................................ 33
8.3. Design e Desenvolvimento .............................................................................................................................. 34
8.4. Controlo dos Processos, Produtos e Serviços de Fornecedores Externos ........................................................ 34
8.5. Produção e Prestação do Serviço..................................................................................................................... 34
8.6. Libertação de Produtos e Serviços .................................................................................................................. 36
8.7. Controlo de Saídas Não Conformes ................................................................................................................ 36
9. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO................................................................................................................................... 37
9.1. Monitorização, Medição, Análise e Avaliação ................................................................................................ 37
9.2. Auditoria Interna ............................................................................................................................................. 37
9.3. Revisão pela Gestão ........................................................................................................................................ 38
10. MELHORIA ........................................................................................................................................................ 40
10.1. Não conformidade e ação corretiva ............................................................................................................ 40
10.2. Melhoria Contínua ...................................................................................................................................... 40
11. SÍNTESE DA ESTRUTURA DOCUMENTAL DO SGQ E CORRESPONDÊNCIA COM OS REQUISITOS DA NP EN ISO 9001
41
Manuais ............................................................................................................................................................................ 41
Listagem de Processos ...................................................................................................................................................... 41
12. REGISTO DE ALTERAÇÕES AO MANUAL DA QUALIDADE ..................................................................................... 45
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1. INTRODUÇÃO
1.1. Promulgação do Manual da Qualidade
O Conselho de Administração (CA) do INOVINTER assume a Qualidade como fator determinante da
cultura organizacional.
O Manual da Qualidade (MQ) constitui o suporte material para os processos e procedimentos do
INOVINTER e para a execução do conjunto de ações inerentes ao Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ); o MQ refere ainda os meios adotados pelo INOVINTER para assegurar a Qualidade adequada
aos serviços prestados, de modo a satisfazer os seus clientes e as demais partes interessadas.
Compete à Direção, por delegação do CA, fazer observar, a todos os níveis, o cumprimento das
determinações que constam deste Manual e que satisfazem os requisitos da norma NP EN ISO 9001,
dos referenciais aplicáveis ao setor e da legislação em vigor.
O CA nomeou o Dr. João Paulo Borrego como Representante da Gestão para a Qualidade (RGQ) e
atribuiu-lhe a responsabilidade e a autoridade necessárias para garantir a eficácia do SGQ,
respondendo diretamente ao CA nesta matéria.
O CA nomeou também a Dra. Aida Duarte como Gestora da Qualidade (GQ) que,
independentemente de outras funções, possui a responsabilidade e autoridade necessárias para
garantir a eficácia do SGQ, assegurando a operacionalidade e atualização constante do mesmo. A
GQ também é responsável por manter o RGQ permanentemente informado sobre o desempenho
do SGQ.
Foi igualmente nomeada a Comissão da Qualidade (CQ), composta pelos Grupos “Gestão e
Planeamento” (coordenado pela Chefia da Unidade de Gestão), “Gestão da Formação” (Coordenado
pela Chefia da Unidade de Qualificação ) e “Avaliação e Melhoria” (Coordenado pela Gestora da
Qualidade). Integram, também, a CQ as coordenadoras/es regionais do Centro, Sul e Norte. A CQ,
em estreita colaboração com a GQ, pretende ser a estrutura dinamizadora da implementação do
SGQ nas diversas Unidades Orgânicas, Delegações Regionais (DR) e Polos do INOVINTER.
Estas determinações são de cumprimento obrigatório por todos os/as trabalhadores/as e
colaboradores/as do INOVINTER, no âmbito do seu campo de atuação.
Este Manual é revisto anualmente quanto à sua adequação, sendo atualizado sempre que
necessário.
O INOVINTER, na figura dos seus Órgãos Sociais, manifesta o seu compromisso para com a
Qualidade e em conformidade, promulga a presente edição do Manual da Qualidade.
O Conselho de Administração
Lisboa, 28 de setembro de 2023
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APRESENTAÇÃO DO INOVINTER
2.1. Dados de Identificação do INOVINTER
Denominação • INOVINTER - Centro de Formação e de Inovação

Tecnológica
Social
• Av. Almirante Reis, nº 45 - 1º Esq.

Sede Social • 1150-010 Lisboa
• 214 163 010

Contatos • [email protected]
• Entidade de direito público, sem fins lucrativos, com

Estrutura Jurídica autonomia administrativa, financeira e património próprio.
Atividade Principal • Formação Profissional
CAE • 85591
NIPC • 504 797 956
URL • www.inovinter.pt
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2.2. História e Descrição do INOVINTER

O INOVINTER - Centro de Formação e de Inovação Tecnológica, foi criado ao abrigo do DL nº 165/85,
de 16 de maio, pela Portaria nº 407/98, formado entre o Instituto do Emprego e Formação
Profissional (IEFP) e a Confederação Geral dos Trabalhadores Portugueses (CGTP-IN). É um
organismo dotado de personalidade jurídica de direito público, sem fins lucrativos, com autonomia
administrativa, financeira e património próprio.
Este Centro de Formação tem como atribuições a promoção da atividade de formação profissional
para valorização dos recursos humanos numa perspetiva transversal a todas atividades económicas,
através de ações de formação profissional, seminários e estágios, nas suas várias modalidades,
consoante os diagnósticos de necessidades previamente elaborados, bem como a realização de
projetos de intervenção social e a prestação de serviços de consultoria e desenvolvimento
organizacional.
O INOVINTER define-se por um Centro de Formação Protocolar que, desde o seu início, procurou
adquirir identidade própria, numa estratégia de intervenção que procura responder às
preocupações nacionais, mas, sobretudo, que procura responder às necessidades locais que são
determinadas por dinâmicas específicas, nomeadamente ao nível empresarial e Planos de
Desenvolvimento Regional, sempre com a finalidade de fixar populações trabalhadoras de forma
qualificante.
Somos um Centro de Formação Profissional, geograficamente implantado em todo o país, com uma
equipa nacional, tecnicamente preparada para responder às mais diversas solicitações.
Somos um Centro de Formação Profissional que se preocupa com a inclusão social, a todos os níveis,
e que combate as assimetrias regionais, levando a formação ao interior do país.
A nossa expansão, fruto do trabalho desenvolvido numa política de proximidade às comunidades
mais afastadas dos centros de poder e decisório, permite-nos estarmos hoje em todo o país com 3
Delegações Regionais: Norte (Braga), Centro (Coimbra) e Sul (Vila Viçosa), com Sede em Lisboa e
polos distribuídos por Portugal Continental, desde Viana do Castelo até Vila Real de Santo António.
De forma dinâmica, descentralizada e de uma cada vez maior proximidade às populações, temos a
formação que, em parceria com os mais diversos atores sociais locais, levamos a pequenas
localidades também elas periféricas, aos centros urbanos do interior do país e que, até á data, já
abrangeu mais de 300 localidades. Um projeto que se orienta por princípios de sustentabilidade
económica e social e com o qual o INOVINTER foi distinguido com um Prémio de Boas Práticas.
O INOVINTER é um Centro de Formação Profissional que procura ser inovador, mantendo-se na
vanguarda de algumas temáticas emergentes: Energias Alternativas; Empreendedorismo, em
complemento de uma política de inclusão social; Igualdade de Oportunidades; Atividades que se
relacionam com Artes/profissões tradicionais. Ou, também, formação cívica onde incluímos a
prevenção e ataque a incêndios, questões ambientais, primeiros socorros, etc.
Somos um Centro de Formação que, trabalhando de forma estruturada pela inclusão social, integra
vários consórcios a nível nacional e/ou regional e local, através dos quais se procura
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combater, integradamente, a discriminação e exclusão social, junto dos mais diversos públicos,
níveis etários e geográficos.
Pensando, concebendo e atuando na perspetiva da qualificação dos Recursos Humanos do país,
como meio indispensável à sustentabilidade social e económica do país, o INOVINTER promove
formação com dupla certificação, complementada pelo seu Centro Qualifica, através do qual
pretendemos contribuir, também, para a melhoria de qualificações escolares e profissionais, a partir
de competências já adquiridas e/ou a complementar em percursos formativos específicos.
Somos um Centro de Formação que aposta na melhoria contínua dos serviços prestados aos seus
clientes e às outras partes interessadas, e foi com vista a essa melhoria continua que o INOVINTER
investiu na certificação da qualidade pela norma ISO 9001 e incorporou o Sistema de garantia da
qualidade – EQAVET (Quadro de Referência Europeu de Garantia da Qualidade para o Ensino e
Formação Profissional).
O INOVINTER ao implementar uma estratégia para a qualidade está a realizar um investimento que
lhe proporcionará mais-valias internas e externas. Internas no que diz respeito ao aumento da
eficiência e eficácia que se irá refletir na otimização do fluxo de atividades, na normalização de
procedimentos, na melhoria do relacionamento interfuncional, com reflexos evidentes na qualidade
dos serviços prestados. Externas, através da certificação, de acordo com os requisitos da norma
9001 e a garantia de uma formação de qualidade, tendo por referência o sistema da qualidade
EQAVET.
O sistema EQAVET é um instrumento adotado de forma voluntária, permitindo documentar,
desenvolver, monitorizar, avaliar e melhorar a eficiência da oferta de Educação e Formação
Profissional (EFP) e a qualidade das práticas de gestão. À semelhança do sistema de qualidade
implementado, o EQAVET é um sistema que implica processos de monitorização regulares, envolve
mecanismos de avaliação interna e externa, e relatórios de progresso, estabelecendo regras de
qualidade e descritores indicativos que sustentam a monitorização e a garantia de qualidade do SGQ
Os dois sistemas, anteriormente identificados, vão incorporar o Sistema de Gestão Integrado LEAN,
método de gestão e organização do trabalho para melhorar o desempenho do Centro e garantir a
satisfação completa do cliente e o sucesso de todos/as os/as trabalhadores/as e colaboradores/as.
O INOVINTER pretende que o SGQ, integrado no SGI LEAN se caraterize por:
• Descrever os processos operativos em procedimentos normalizados, na ótica dos seus
executores;
• Definir conceitos;
• Normalizar funções e responsabilidades;
• Compreender as necessidades e expetativas dos seus clientes e outras partes interessadas;
• Determinar as necessidades de comunicação interna e externa na organização;
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• Determinar o Contexto da Organização, ou seja, as questões internas e externas relevantes

para o seu propósito e a sua orientação estratégica e que possam afetar a capacidade do
INOVINTER em atingir os resultados definidos para a sua atividade;
• Responsabilizar as atividades chave do processo operativo;
• Identificar e regulamentar os Documentos Controlados e os Registos;
• Estabelecer os Critérios de Avaliação e os processos de medição necessários para avaliar a
eficácia dos processos e planear a sua melhoria;
• Identificar os riscos e oportunidades inerentes aos processos e as ações necessárias para
tratar esses riscos e oportunidades;
• Ser acessível a qualquer trabalhador/a e colaborador/a, tanto para consulta, como para
iniciativas de melhoria e ações de correção;
• Garantir que todos/as os/as trabalhadores/as, a todos os níveis, estão envolvidos na
melhoria contínua do processo de trabalho;
• Manter o rigor e a qualidade da formação profissional seguindo os requisitos do sistema
EQAVET;
• Promover o pensamento crítico e manter uma atitude proactiva por parte dos formadores
que trabalham com o INOVINTER na melhoria das qualificações dos nossos clientes (reforço
das competências técnicas e pedagógicas);
O INOVINTER é um Centro de Formação Profissional que se estrutura, orgânica e funcionalmente,
com órgãos sociais e trabalhadores/as sempre prontos a responder qualitativamente aos desafios
presentes, perspetivando um futuro idóneo e sólido, mas sempre, sempre, em função da população
trabalhadora que, cada vez mais, se exige tecnicamente qualificada. Tudo isto é possível com
permanente articulação entre todos, nomeadamente entre os dois Parceiros que constituíram o
INOVINTER: IEFP, IP e CGTP – IN e os seus representantes em todos os órgãos de gestão: Conselho
de Administração, Direção, Conselho Técnico-Pedagógico e Comissão de Fiscalização.
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REFERÊNCIAS E DEFINIÇÕES
3.1. Referências
O presente Manual da Qualidade foi elaborado de acordo com as orientações descritas nas normas:
• NP EN ISO 9000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário;
• NP EN ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos;
• EQAVET - Quadro de Referência Europeu de Garantia da Qualidade para a Educação e
Formação Profissional (EFP);
• SGI LEAN – Sistema de Gestão Integrado LEAN;
• Legislação em vigor, aplicável ao setor.
3.2. Termos, Definições e Abreviaturas

Os termos e definições utilizados no INOVINTER estão de acordo com o conteúdo das normas da
série NP EN ISO 9000.
A terminologia específica do setor de atividade consta na legislação em vigor ou é de utilização
corrente no INOVINTER.
As abreviaturas utilizadas no INOVINTER encontram-se descritas no AQ04 – Lista de Abreviaturas e
Siglas.
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4. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
4.1. O INOVINTER e o Seu Contexto

O Contexto do INOVINTER pode ser consultado no documento Plano da Gestão dos Risco e
Oportunidades (PGRO), que é revisto anualmente, aquando da realização deste documento.
Para o INOVINTER, identificar o seu contexto não é um processo novo, e anualmente faz uma revisão
às questões internas e externas relevantes para o seu propósito e a sua orientação estratégica, que
possam afetar a sua capacidade em atingir os resultados definidos para o seu Sistema de Gestão da
Qualidade.
4.2. Necessidades e Expetativas das Partes Interessadas

O objetivo central do INOVINTER é a satisfação de todas as partes interessadas nos resultados das
suas atividades.
O INOVINTER define como seus Clientes e partes interessadas, os identificados no subcapítulo 5.2
deste manual.
A ação de gestão de expetativas das partes interessadas e a integração das suas sugestões, ideias e
orientações processam-se de forma interativa e, ocorre em momentos determinantes da definição
das atividades, estratégias e na planificação e, ainda, no quotidiano, permitindo que as partes
interessadas sintam que as suas necessidades e preocupações são consideradas. Por outro lado,
esta atitude tem aberto os canais de comunicação entre as partes interessadas, nomeadamente,
com os parceiros institucionais que integram os órgãos sociais, de entre os quais, o Conselho de
Administração, órgão responsável pela gestão do Centro.
A aferição das necessidades e expetativas das partes interessadas é feita em vários momentos, que
se encontram identificados nas Fichas de Processo e anualmente, aquando da elaboração do Plano
da Gestão dos Riscos e Oportunidades. O tratamento e gestão dessas necessidades e expetativas é
feito, anualmente, no Relatório da Revisão pela Gestão.
A gestão das expetativas das partes interessadas permite aumentar a probabilidade de sucesso da
atividade, diminuir os riscos e atingir os objetivos/metas.
4.3. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade

O SGQ aplica-se a toda a atividade do INOVINTER: promoção e realização de projetos de formação
e de intervenção social; prestação de serviços de consultoria e desenvolvimento organizacional, no
âmbito da formação profissional.
Estes serviços são assegurados através dos Processos de Realização identificados no subcapítulo 4.4.
A tabela seguinte define a não aplicabilidade em relação aos requisitos da NP EN ISO 9001:
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Requisito
7.1.5 Recursos de Monitorização e Medição
NP EN ISO 9001
Os serviços prestados pelo INOVINTER inserem-se no âmbito da promoção e
realização de projetos de formação, de intervenção social e de cooperação;
prestação de serviços de consultoria e desenvolvimento organizacional, no âmbito
da formação profissional; a evidência da conformidade destas atividades não
implica a monitorização e medição com recurso a equipamentos. Considera-se,
Justificação portanto, que a não aplicabilidade deste requisito não afeta a capacidade do
INOVINTER para satisfazer os seus clientes.
Contudo, o INOVINTER utiliza um conjunto de instrumentos de avaliação cuja
elaboração, aplicação, tratamento estatístico e análise são considerados nos
Processos e Guias de Orientações associados e no capítulo 9 deste Manual.
4.4. Sistema de Gestão da Qualidade e Respetivos Processos

4.4.1. Processos do Sistema de Gestão da Qualidade
Os processos necessários ao Sistema de Gestão da Qualidade e à aplicação do mesmo no INOVINTER
são os seguintes:
• Processos de Realização:
• Diagnóstico e Conceção;
• Relação com o Cliente;
• Gestão da Formação;
• Gestão de Projetos de Intervenção Social;
• Funcionamento do Centro Qualifica;
• Gestão da Bolsa de Técnicos;
• Processos de Gestão:
• Planeamento e Gestão do SGQ;
• Gestão de Recursos;
• Avaliação e Melhoria.
Apresenta-se, em seguida, a arquitetura dos processos do INOVINTER, sua sequência e interação.
São também referidos os documentos associados a cada processo, os quais definem as
responsabilidades e as autoridades para cada processo, os critérios e métodos para a operação e
controlo destes processos, os recursos necessários e os métodos de monitorização e medição:
• Mapa de Sequência e Interação dos Processos do SGQ do INOVINTER
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Documento
Gestor
Processo Entradas Saídas de
Suporte
• SGQ atualizado
• Missão, Visão, Valores e Política
da Qualidade atualizadas
• Contexto da Organização
definido
• Necessidades e Expetativas das
Partes Interessadas identificadas
• Objetivos Estratégicos Planeados
• Requisitos do Cliente, e Aprovados
Estatutários e Regulamentares • Funções necessárias ao
Planeamento e • Normas de referência funcionamento geral do
Gestão do SGQ INOVINTER DI PDI01
• Diagnóstico de necessidades • Necessidades de Recursos
• Ações empreendidas • Orçamento aprovado
resultantes da Análise de Risco • Plano de Atividades e Orçamento
Elaborado e Aprovado
• Plano de Investimento de Bens
de Capital
• Plano de Manutenção das
Infraestruturas
• Orientações adicionais da
Direção
• SGQ monitorizado
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Documento
Gestor
Suporte
• Plano da Gestão do Risco e
Oportunidades Aprovado
• Relatório da Execução do Plano
de Gestão dos Riscos e
Oportunidades Aprovado
• Relatório de Atividades e Contas
Elaborado
• Relatório da Revisão pela Gestão
Aprovado
• Avaliação Desempenho
• Resultados da avaliação de
• Necessidades de Recursos desempenho
• Funções necessárias ao
• Infraestruturas e equipamentos
funcionamento geral do
adequados e mantidos
INOVINTER
• Necessidades de • Ambiente de trabalho controlado
competências dos/as • Bens e serviços adquiridos
Gestão de trabalhadores/as
• Fornecedores qualificados UG/DI PUG02
Recursos • Infraestruturas necessárias ao
funcionamento geral • Candidaturas apresentadas e
encerradas
• Plano de Manutenção das
Infraestruturas • Prestadores de serviços
• Requisitos do ambiente de avaliados e qualificados
trabalho • Relatórios Periódicos
• Necessidades de compras
• Plano de Formação Interna
identificadas no PAO e no PIBC
• O Inovinter e o seu contexto
• Requisitos do Cliente,
Estatutários e Regulamentares
• Diagnóstico de necessidades
• Necessidades e expetativas • Oferta de Prestação de Serviços
das Partes Interessadas
• Plano de Formação
• Necessidades identificadas • Plano Estratégico de Intervenção
após a formação / PIS / Centro • Fichas de Curso
Diagnóstico e
Qualifica • Orientações administrativas, UQ POF03
Conceção
técnicas e pedagógicas
• Plano de Formação do ano
anterior • Homologações e certificações
obtidas
• Plano Estratégico de
• Projetos de Intervenção Social
Intervenção do ano anterior
• Protocolos de parceria
• Ações empreendidas
resultantes da Análise do
Risco
• Requisitos do Cliente, • Divulgação realizada

Relação com o Estatutários e Regulamentares • Propostas adjudicadas UQ POF04
Cliente
• Oportunidades de divulgação • Inscrições Confirmadas
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Documento
Gestor
Suporte
• Pedidos de
Informação/inscrição/ Propostas
• Critérios de seleção
• Capacidade de resposta
• Ações empreendidas resultantes
da Análise do Risco
• Cursos realizados
• Instrumentos de avaliação
preenchidos
• Divulgação Realizada
• Humantrain Atualizado
• Plano de Formação
• Exec. Atualizado
• Fichas de Curso
• Faturas emitidas
Gestão da • Protocolos de Parcerias
• Certificados de Formação entregues UQ POF05
Formação • Inscrições confirmadas
• Dados tratados estatisticamente
• Propostas adjudicadas
• Relatórios Periódicos
• Bolsa de Técnicos/as atualizada
• Relatório de Atividade e Contas
• Pagamento dos/as Técnicos/as
da Análise de Risco
Processados/Pagos
• Apoios Sociais Processados e Pagos
(PIS)
• Protocolos de parceria implementados
Gestão do PIS UQ POF06
• Bolsa de Técnicos atualizada • Instrumentos de avaliação
preenchidos
• Candidaturas de Técnicos/as
• Bolsa de Técnicos/as Atualizada
• Instrumentos de avaliação
Gestão da Bolsa
preenchidos • Análise dos dados provenientes UQ POF07
de Técnicos dos instrumentos de avaliação
• Ações empreendidas aplicados feita e divulgada
resultantes da Análise do Risco
• Diagnóstico de necessidades • Ações corretivas e de melhoria
continua implementadas e com
• Dados tratados
avaliação da eficácia feita
estatisticamente
• Ações para tratar os riscos e as
Avaliação e • Relatórios periódicos
oportunidades estão AQ PAQ08
Melhoria • Relatórios de Satisfação das implementadas e com avaliação
Partes Interessadas da eficácia feita
• Plano de Atividades e • SGQ revisto, atualizado e
Orçamento monitorizado
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Documento
Gestor
Suporte
• Entradas para a Revisão do • Fichas de Análise dos Riscos
SGQ preenchidas e validadas
• Ações empreendidas • Plano da Gestão do Risco e
resultantes da Análise do Risco Oportunidades Elaborado
• Ações empreendidas • Relatório da Execução do Plano
resultantes da intervenção de da Gestão do Risco e
Grupos de Trabalho Oportunidades Elaborado
• Relatório de Atividades da
Qualidade Elaborado
• Relatório da Revisão pela Gestão
Elaborado
• PEI Aprovado
• Divulgação realizada • Encaminhamento para oferta
Funcionamento formativa e educativa
• Inscrições confirmadas
do Centro UQ POF09
• Bolsa de Técnicos atualizada • Certificado / Diploma de
Qualifica
competências
• Ações apreendidas resultantes
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5. LIDERANÇA
5.1. Liderança e Compromisso
Os Órgãos Sociais do INOVINTER manifestam o seu compromisso com o SGQ através das seguintes
ações:
• Os Órgãos Sociais expressam formalmente o seu engajamento organizacional com a
qualidade ao definir a Missão, Visão, Princípios e Valores e Política da Qualidade do
INOVINTER;
• O CA nomeou o Diretor como Representante da Gestão para a Qualidade (RGQ);
• A Direção comunica a todos/as os/as trabalhadores/as e colaboradores/as a importância de
cumprir com os requisitos dos clientes;
• Os Órgãos Sociais asseguram que os objetivos da Qualidade são estabelecidos;
• Os Órgãos Sociais asseguram a promoção da utilização da abordagem por processos e o
pensamento baseado no risco;
• Anualmente é feita uma revisão formal ao SGQ de acordo com o estabelecido na secção 9.3
deste manual. Esta revisão é parte integrante do AQ18 - Relatório da Revisão pela Gestão, o
qual é analisado em reunião, com a participação do CA e da Direção;
• O CA e/ou a Direção aprovam todos os Planos decorrentes do funcionamento do SGQ,
nomeadamente o Plano da Gestão dos Riscos e Oportunidades.
5.2. Foco no Cliente

O objetivo central do INOVINTER é a satisfação de todas as partes interessadas nos resultados das
suas atividades.
Para o INOVINTER os seus Clientes são aqueles a que se destina a sua atividade. A satisfação dos
seus Clientes é primordial, pois Clientes satisfeitos fomentam vantagens competitivas, facilitando o
cumprimento dos objetivos definidos para o seu SGQ. Por isso, o INOVINTER mede regularmente a
satisfação dos seus clientes e toma medidas que lhe permite melhorar e superar as suas
necessidades e expetativas.
O INOVINTER define como seus Clientes os seguintes:
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As Outras Partes Interessadas, embora não sejam os recetores diretos dos serviços prestados pelo
INOVINTER são pessoas, entidades e organismos, que são pertinentes para o desenvolvimento da
sua atividade.
Órgãos Sociais
Sociedade em Parceiros
Geral Institucionais
Trabalhadores
Entidades de /as e
Tutela Colaboradores
Outras Partes /as
Interessadas
Formadores e
Outros Candidatos a
Elementos da Formandos/as
Equipa e ao CQ
Pedagógica
Fornecedores
Entidades
de Bens e
Parceiras
Serviços
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Para alcançar a satisfação das mesmas a Direção, em conjunto com os/as trabalhadores/as e
colaboradores/as, definiram os processos com impacto direto na identificação dos requisitos de
todas as partes interessadas, inclusive dos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e na
melhoria contínua da sua satisfação, tendo-os designado por Processos de Realização
(apresentados em 4.4.1).
O desempenho destes processos, diretamente ligados ao cumprimento dos requisitos, é revisto e
melhorado com base em indicadores, nos resultados das auditorias internas e na análise dos riscos
e oportunidades, feita anualmente.
A satisfação das partes interessadas é avaliada pelo INOVINTER, conforme aplicável.
5.3. Missão, Visão, Valores e Política da Qualidade

Os Órgãos Sociais do INOVINTER definem e formalizam o seu compromisso para com a Qualidade
através do conjunto de declarações constituído pela Missão, Visão, Valores e Política da Qualidade.
Política da Qualidade
O Conselho de Administração do INOVINTER assegura o compromisso contínuo de atuação do
Centro, para com as necessidades do Cliente, de acordo com os requisitos subjacentes à norma NP
EN ISO 9001, estatutários e regulamentares, traduzido nas seguintes orientações:
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Aprovada pelo CA na reunião de 26 de fevereiro de 2021
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5.4. Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

O CA assegura que são atribuídas, comunicadas e compreendidas as responsabilidades e
autoridades para as funções que são relevantes para o INOVINTER, por forma a garantir que o SGQ
está em conformidade com os requisitos da norma, e as orientações internas e institucionais estão
a ser aplicadas.
A relação hierárquica no INOVINTER encontra-se ilustrada no Organigrama abaixo:
As responsabilidades, autoridade e delegação de competências estabelecidas para cada função

encontram-se descritas no Manual “Descrição de Funções”; os documentos do SGQ em vigor (P’s,
PR’s e GO’s) detalham as responsabilidades e autoridade aplicáveis a cada caso.
Para cada Processo está designado/a um/a Gestor/a, cujas principais responsabilidades são:
• Assegurar a disponibilidade dos recursos necessários ao processo;
• Assegurar a disponibilidade da documentação de suporte necessária;
• Identificar as necessidades de formação dos recursos humanos intervenientes no processo;
• Assegurar que os dados necessários à monitorização e medição do processo são registados
corretamente;
• Tratar os dados e acompanhar a evolução dos indicadores de desempenho do processo;
• Identificar os riscos e oportunidades associados a cada processo;
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• Implementar as ações corretivas e as ações para tratar os riscos e oportunidades aplicáveis

ao processo;
• Identificar as oportunidades de melhoria.
5.4.1. Matriz de Responsabilidade

Processo Gestor
Planeamento e Gestão do SGQ DI
Gestão de Recursos UG/DI
Diagnóstico e Conceção UQ
Relação com o Cliente UQ
Gestão da Formação UQ
Gestão de Projetos de Intervenção Social UQ
Gestão da Bolsa de Técnicos UQ
Avaliação e Melhoria AQ
Funcionamento do Centro Qualifica UQ
5.4.2. Comunicação Interna

O INOVINTER utiliza um conjunto de meios de comunicação interna sobre aspetos relacionados com
o SGQ, tais como alterações e outras questões com impacto sobre a qualidade, divulgação da
Política, objetivos e eficácia do SGQ.
Estes meios de comunicação interna estão identificados no Plano de Comunicação do INOVINTER e
no Plano Estratégico de Comunicação.
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6. PLANEAMENTO
O processo de planeamento inclui os seguintes passos:
6.1. Tratamento dos Riscos e Oportunidades

Elaboração do Plano da Gestão dos Riscos e Oportunidades (PGRO) e revisão anual do mesmo tem
com objetivo estabelecer o método de identificação, avaliação e tratamento, comunicação e revisão
dos riscos de gestão e de corrupção, tendo por base a análise dos riscos e oportunidades associadas
as atividades definidas para cada processo.
A Gestão do Risco está estruturada com base nos seguintes pilares:
• Estabelecimento e monitorização do Contexto da Organização;
• Identificação das necessidades e expetativas das partes interessadas, através de
comunicação e consulta (ver requisito 7.4 da norma);
• A identificação dos riscos deve refletir os objetivos;
• A monitorização (Auditorias e Análise de Dados) e revisão (Revisão pela Gestão) são partes
integrantes do processo de Gestão do Risco.
O acompanhamento das ações definidas no PGRO para tratamento dos riscos e oportunidades
identificados é da responsabilidade dos gestores dos processos e monitorizado pela Área da
Qualidade (AQ), através do ficheiro “Tabela das Ações para Tratar os Riscos e Oportunidades, que
no fim de cada ano elabora o Relatório da Execução do Plano da Gestão dos Riscos e Oportunidades,
dando conta do ponto da situação da implementação das ações identificadas no AQ33 – Tabela das
Ações para Tratar os Riscos e Oportunidades.
Todo processo de gestão do risco encontra-se descrito no documento Plano da Gestão dos Riscos e
Oportunidades e no procedimento PRAQ02 – Não Conformidades, Ações de Melhoria e Ações para
Tratar os Riscos e Oportunidades, que se encontram divulgados e disponíveis na intranet para
consulta.
6.2. Objetivos da Qualidade e Planeamento para os Atingir

Os objetivos mensuráveis são decorrentes de/a/o:
• Política da Qualidade: a Direção, em colaboração com o CA, define os objetivos estratégicos
para cada ano, indo ao encontro da sua Política da Qualidade e servindo de orientação para
o estabelecimento dos objetivos operacionais;
• Desempenho do INOVINTER, avaliado através dos indicadores de qualidade estabelecidos
internamente e os exigidos pelo sistema EQAVET;
• Requisitos das partes interessadas, requisitos estatutários e regulamentares;
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• Contexto da organização: identifica os fatores internos e externos que podem vir a

influenciar o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização.
Cada área desdobra os objetivos estratégicos em objetivos operacionais, cuja concretização é
planeada no impresso DI01 – Plano de Atividades e Orçamento (PAO). O PAO é construído a partir
dos contributos das diversas áreas que constituem o INOVINTER e define as ações a implementar.
Integram o PAO:
• Plano de Formação dos Recursos Humanos;
• Plano de Manutenção das Infraestruturas;
• Plano de Investimento de Bens de Capital;
• Plano da Gestão dos Riscos e Oportunidades;
• Planos de Controlo e Melhoria (PCM);
• Plano de Formação do INOVINTER.
Os planos são aprovados pela CA e Direção, que são incluídos no PAO e o submete à aprovação do
CA.
As alterações previstas aquando da elaboração do PAO são incluídas no mesmo, sempre que esta
situação não se verifique é elaborado um Plano específico, no impresso AQ05 – Plano/Cronograma.
Assim, o INOVINTER assegura que a integridade do SGQ é mantida sempre que são implementadas
atualizações/alterações ao mesmo.
Os objetivos definidos na sequência de atualizações/alterações ao SGQ dão origem a um
planeamento sempre que for necessário definir:
• A Processos, documentos e recursos específicos;
• À criação de registos específicos para os produtos/serviços e processos em causa.
É realizado um seguimento adequado dos planos anteriores, de modo a assegurar o integral
funcionamento do SGQ enquanto se executam as ações planeadas. O/A GQ mantém os Órgãos
Sociais informados sobre o ponto de situação dos planos e da concretização dos objetivos.
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7. SUPORTE
7.1. Recursos
7.1.1. Provisão de Recursos
As necessidades de recursos são definidas mediante as saídas da Revisão pela Gestão e mediante
previsões enviadas pelas Delegações Regionais e Polos. A UG conjuga estas necessidades de
recursos com as orientações recebidas do IEFP e elabora o Plano de Atividades e Orçamento em
colaboração com a UQ e a Direção.
Este Plano de Atividades e Orçamento é submetido ao parecer da Direção, que remete à Comissão
de Fiscalização; após parecer favorável é aprovado pelo CA e finalmente aprovado pelo IEFP.
Mensalmente a UG elabora o Orçamento de Tesouraria que é submetido ao mesmo circuito de
aprovação, referido no parágrafo anterior.
A execução do Orçamento é controlada pela UG, que mensalmente informa a DI e o CA.
As necessidades pontuais de recursos são documentadas pela UG em propostas de alteração
orçamental e que são submetidas ao mesmo circuito de aprovação a cima.
A provisão de recursos no INOVINTER é parte integrante do processo Planeamento e Gestão do SGQ
PDI01.
7.1.2. Recursos Humanos

A equipa de trabalhadores/as e colaboradores/as do INOVINTER possui a competência considerada
necessária para desempenhar as suas funções. Essa competência é definida por requisitos mínimos
nas seguintes vertentes:
▪ Formação académica;
▪ Formação específica;
▪ Experiência profissional;
▪ Caraterísticas pessoais.
Estes requisitos mínimos são considerados aquando da seleção e contratação de novos/as
trabalhadores/as e colaboradores/as e encontram-se descritos no Manual “Descrição de Funções”.
A integração de novos/as trabalhadores/as e colaboradores processa-se em duas vertentes:
• Sensibilização para o SGQ;
• Formação no posto de trabalho.
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7.1.3. Infraestrutura
As infraestruturas do INOVINTER são inventariadas no programa de imobilizado, disponibilizadas e
mantidas de forma a cumprir com os requisitos aplicáveis.
A infraestrutura de suporte aos processos do SGQ é constituída pelas instalações (Sede e Polos),
equipamentos, meios informáticos e de comunicação e outros meios associados.
Está planeada a manutenção aplicável no UG80 - Plano de manutenção de infraestrutura e no
UG81 - Plano de manutenção de equipamentos; as intervenções são registadas.
7.1.4. Ambiente de Trabalho

O desenvolvimento das atividades do INOVINTER decorre num ambiente adequado, de forma a
assegurar a qualidade dos serviços prestados.
As condições do ambiente de trabalho são asseguradas através das infraestruturas adequadas e
mantidas.
As caraterísticas das infraestruturas e do ambiente de trabalho determinantes e específicas para as
ações de formação encontram-se definidas nas respetivas Fichas de Curso, sempre que este aspeto
for considerado um requisito para o sucesso da ação.
7.1.5. Recursos de Monitorização e Medição

O Controlo dos Equipamentos de Monitorização e Medição não se aplica ao SGQ do INOVINTER,
conforme justificado no subcapítulo 4.3.
Contudo, o INOVINTER utiliza um conjunto de instrumentos de avaliação cuja elaboração, aplicação,
tratamento estatístico e análise são considerados nos Processos e Guias de Orientações associados
e no capítulo 9 deste Manual.
7.1.6. Conhecimento Organizacional

O INOVINTER tem instituído fluxos de informação entre os vários níveis organizacionais, no sentido
de gerar, incrementar, desenvolver e partilhar o conhecimento dentro do Centro, numa ótica LEAN.
O SGI LEAN implementado no INOVINTER, contribui para sejam identificadas tarefas que não
acrescentam valor ao propósito do INOVINTER e com isso, ter uma organização em que a
comunicação fluí e a partilha do conhecimento é uma constante.
A partilha do conhecimento no INOVINTER é diária, utilizando para o efeito vários instrumentos e
ferramentas, disponíveis para consulta de todos/as os/as trabalhadores/as e colaboradores/as do
INOVINTER e identificados/as no documento Plano de Comunicação, Procedimentos, Guias de
Orientação, Fichas de Processos, entre outros.
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As atualizações às orientações externas e internas são comunicadas internamente de acordo com o

definido no documento Plano de Comunicação do INOVINTER.
As atualizações às normas e legislação de origem externa encontram-se identificadas no documento
“Legislação em vigor no INOVINTER”, que mensalmente é atualizado e disponibilizado para consulta
na intranet.
O INOVINTER tem um Plano de Formação Interno, atualizado anualmente, de acordo com as
necessidades de formação identificadas aos/às trabalhadores/as e segue as orientações expressas
no procedimento PRUG04 – Formação.
A partilha do conhecimento dentro da estrutura INOVINTER garante a operacionalização dos seus
processos e a conformidade dos serviços prestados.
7.2. Competências e Consciencialização

O INOVINTER possui um cadastro onde se encontra a documentação identificativa de cada
trabalhador/a e colaborador/a, bem como resumos dos seus curricula de forma a evidenciar o
cumprimento dos requisitos de competência aplicáveis.
O INOVINTER promove a formação de todo o seu pessoal para assegurar:
• A adequação e melhoria das competências;
• A consciencialização para a importância das atividades individuais no contributo para a
qualidade;
• A compreensão da Política da Qualidade instituída;
• A compreensão dos requisitos do SGQ;
• A eficácia da comunicação.
Encontram-se definidos mecanismos de avaliação da eficácia da formação e avaliação do
desempenho, seguindo as orientações expressas na ITUG12.1 - Formação no Posto de Trabalho.
A Gestão dos Recursos Humanos é parte integrante da Gestão de Recursos e decorre de acordo com
o PUG02.
7.3. Comunicação
A comunicação no INOVINTER é identificada no plano interno e externo e encontra-se expressa no
do documento “Plano de Comunicação do INOVINTER” e “Plano Estratégico de Comunicação”.
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7.4. Informação Documentada

7.4.1. Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade
A documentação do SGQ é constituída pelas seguintes categorias de documentos, que integram a
Estrutura Documental do INOVINTER:
• Nível 1: Declarações dos Órgãos Sociais: são as declarações do Conselho de Administração
– Missão, Visão, Valores, Política e Objetivos da Qualidade - que formalizam os
compromissos para com a Qualidade;
• Nível 2: Manual da Qualidade: documento operacional que apresenta o Sistema de Gestão
da Qualidade e o relaciona com os requisitos aplicáveis;
• Nível 3: Regulamento Interno: estabelece as relações de trabalho entre o INOVINTER e os/as
colaboradores/as ao seu serviço;
• Nível 4: Notas de Serviço: é um meio de comunicação interna que visa passar informação
importante, organizada, clara e objetiva a todos/as colaboradores/as, de forma agirem em
conformidade;
• Nível 5: Fichas dos Processos: documentos que descrevem as entradas, saídas, atividades e
responsáveis, para cada processo de Realização e de Gestão e remetem o detalhe para
outros documentos de suporte;
• Nível 6: Procedimentos: são documentos que descrevem o modo de proceder relativo a
requisitos da NP EN ISO 9001;
• Nível 7: Guias de Orientação: são documentos que descrevem o modo de proceder relativo
a atividades que integram os Processos de Realização e de Gestão do INOVINTER;
• Nível 8: Outros documentos necessários para a operacionalização do SGQ:
o Instruções de Trabalho: descrevem pormenorizadamente o modo de proceder para
realizar atividades específicas;
o Impressos: são os templates (formulários normalizados) nos quais os documentos e
registos serão elaborados;
o Planos: documentam o planeamento aplicável ao SGQ e definem as ações,
responsáveis, cronograma e ponto de situação;
o Documentos de origem externa: normas, legislação, regulamentos;
o Outros Guias/Manuais: por exemplo, Manual “Descrição de Funções”;
o Regulamentos: por exemplo, Regulamento do Formando;
• Nível 9: Registos requeridos pelos referenciais e legislação aplicáveis: são os documentos
que proporcionam as evidências de que o SGQ está implementado e é eficaz.
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A Estrutura Documental do INOVINTER é ilustrada pela pirâmide abaixo:
REQUISITOS LEGAIS E
REGULAMENTARES
1
Declarações dos Órgãos Sociais
2
Manual da Qualidade
3
Regulamento Interno
4
Notas de Serviço
5
Fichas dos Processo
6
Procedimentos
7
Guias de Orientação
8
Outros Documentos
9
Registos
7.4.1.1. Manual da Qualidade

Objetivo do Manual
O MQ é o documento operacional, que apresenta o SGQ e o relaciona com o sistema de qualidade
EQAVET e os requisitos aplicáveis.
O MQ identifica e faz referência aos processos, aos riscos e oportunidades, à documentação e aos
recursos que suportam o Sistema, sendo a orientação permanente para a aplicação e manutenção
desse Sistema.
É um documento difundido pelos/as trabalhadores/as, colaboradores/as e outras partes
interessadas do INOVINTER e constitui um elemento de referência e uniformização dos métodos a
utilizar na gestão da qualidade, bem como na otimização do desempenho interno.
O INOVINTER utiliza o Manual da Qualidade com vários objetivos, de entre os quais se destacam:
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• Comunicar aos/às seus/as trabalhadores/as, colaboradores/as e outras partes interessadas

a Política da Qualidade, o Contexto do Centro, os requisitos do SGQ, os processos e os
procedimentos aplicáveis;
• Descrever e suportar a implementação do SGQ;
• Promover a melhoria da gestão dos processos;
• Fornecer uma referência para a realização das auditorias internas;
• Garantir a continuidade das práticas de gestão da qualidade em períodos de mudança;
• Fornecer uma base documental para a formação dos/as trabalhadores/as e
colaboradores/as nos aspetos relacionados com a qualidade;
• Apresentar o SGQ a entidades exteriores, tornando-o demonstrável;
• Comunicar a integração do sistema de qualidade EQAVET no SGQ do INOVINTER;
• Demonstrar a conformidade do SGQ com os requisitos, em situações contratuais.
Organização do Manual da Qualidade

Este Manual está organizado em 11 capítulos, sendo cada um constituído por secções que os
detalham nos aspetos considerados relevantes.
O capítulo 11 inclui uma tabela para registar as alterações que originam novas edições do Manual
da Qualidade.
Controlo do Manual da Qualidade

O controlo do Manual da Qualidade inclui a definição de várias atividades que se apresentam na
tabela seguinte com indicação do responsável:
Atividades Responsável
Gestor/a da Qualidade em estreita colaboração
Elaboração
com o Diretor e com a Comissão da Qualidade
Aprovação Direção
Processamento de Texto Gestor/a da Qualidade
Distribuição Gestor/a da Qualidade
Revisão Periódica Gestor/a da Qualidade
O MQ é elaborado tendo em atenção os requisitos dos referenciais aplicáveis, da legislação em

vigor, da Política da Qualidade, da organização e do seu contexto e das responsabilidades
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estabelecidas. A sua preparação é efetuada em contato e em consenso com os/as trabalhadores/as

e colaboradores/as do INOVINTER.
Após a sua preparação e antes da distribuição, o Manual da Qualidade é sujeito a uma análise crítica
com o objetivo de garantir a sua clareza, adequabilidade e pertinência.
Da análise crítica resulta a aprovação pela Direção e consequente autorização para a emissão do
Manual (evidenciada na página 2, através da assinatura do Diretor).
O Diretor mantém o Conselho de Administração informado, das principais alterações ao MQ.
A divulgação interna do Manual é efetuada de modo a garantir que os/as trabalhadores/as e
colaboradores/as têm acesso ao mesmo.
O original do Manual da Qualidade fica na posse do/a Gestor/a da Qualidade.
O/A Gestor/a da Qualidade mantém ainda o arquivo dos originais obsoletos, gravando o documento
na pasta “OBSOLETO”, possibilitando assim rastrear as alterações efetuadas.
As alterações ao Manual ficam registadas na última página do mesmo. Este registo permite
acompanhar o histórico das alterações introduzidas ao Manual.
O/A GQ assegura que só a última edição do MQ é disponibilizada em suporte informático, na
intranet, para consulta; se este documento for impresso, passa a ser uma cópia não controlada.
O Manual é revisto de modo a refletir permanentemente o SGQ em vigor no INOVINTER, sendo esta
revisão efetuada no mínimo uma vez por ano, podendo ser em período inferior caso existam:
• Alterações ao SGQ que a isso obriguem;
• Propostas de melhoria resultantes de auditorias ao SGQ.
No caso de a revisão resultar em alterações ao conteúdo, o/a GQ submete o MQ novamente à
aprovação.
Sempre que sejam introduzidas alterações ao MQ, o número da versão é incrementado de 1 em
todo o documento. Em simultâneo é atualizada a lista de controlo de edições e alterações no
Capítulo 11.
7.4.2. Controlo dos Documentos

Os documentos relevantes para o SGQ estão identificados, encontrando-se definidos os seus
formatos e conteúdos. São dados a conhecer a todos/as os/as trabalhadores/as e colaboradores/as
do INOVINTER a que dizem respeito. Estes documentos estão hierarquizados nas categorias
descritas na estrutura documental, e integram documentos de origem externa.
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7.4.3. Controlo dos Registos

Os registos são gerados na sequência da realização das atividades do INOVINTER para demonstrar
a eficácia do SGQ e evidenciam que os requisitos são cumpridos.
Os registos são mantidos por períodos mínimos, de acordo com critérios adequados a cada registo,
e em condições que previnam a sua deterioração.
O controlo dos documentos e dos registos decorre de acordo com o procedimento PRAQ01 –
Controlo dos Documentos e dos Registos.
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8. OPERACIONALIZAÇÃO
8.1. Planeamento e Controlo Operacional
Os Processos de Realização são planeados e desenvolvidos de forma consistente com todos os
requisitos aplicáveis, inclusive os dos demais processos do SGQ.
São ainda determinados:
• Objetivos da qualidade de acordo com o descrito no subcapítulo 6.2;
• Requisitos para os produtos e serviços, explícitos nos Processos, Procedimentos, Guias de
Orientação e Instruções de Trabalho associados;
• Durante o planeamento da realização do produto são descritos os Processos de Realização
e identificadas as necessidades de estabelecer Guias de Orientação, Instruções de Trabalho,
Impressos e Planos associados, bem como de proporcionar recursos específicos para o
processo e para o produto;
• São planeadas as atividades de monitorização e medição de processos e produtos; estas
atividades encontram-se descritas ao longo das Fichas dos Processos, Guias de Orientação e
Instruções de Trabalho associadas a cada processo;
• Durante o planeamento da realização do produto são estabelecidos os registos necessários
para proporcionar evidências do cumprimento dos requisitos pelos processos e produtos.
8.2. Requisitos relacionados com o cliente

Os processos relacionados com os clientes incluem as seguintes vertentes:
• Durante o contato com os clientes, são identificados os seus requisitos e necessidades
(explícitos e implícitos);
• Para além destes requisitos são igualmente considerados os estatutários e regulamentares
referenciados em documentação aplicável;
• Os requisitos são analisados pelo INOVINTER de modo a avaliar a capacidade de os satisfazer.
Encontram-se definidos nos processos Diagnóstico e Conceção, Relação com o Cliente e
Gestão de Projetos de Intervenção Social (instruções e impressos associados), que
descrevem em detalhe, a identificação e revisão dos requisitos relacionados com os serviços
prestados pelo INOVINTER.
• O desenvolvimento da atividade do INOVINTER envolve o contato e a comunicação com os
clientes e demais partes interessadas, em várias fases.
• Os meios de comunicação com o cliente encontram-se descritos no Plano de Comunicação
do INOVINTER e no Plano Estratégico de Comunicação.
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• O INOVINTER também utiliza outros meios de comunicação externa, tais como consulta
periódica de sites, para identificar alterações na legislação que possam ter impacto no SGQ.
Nestes casos, o SGQ é atualizado conforme aplicável.
8.3. Design e Desenvolvimento

O Design e o Desenvolvimento são aplicáveis ao processo POF03 – Diagnóstico e Conceção; este
processo detalha os requisitos de design e desenvolvimento, conforme aplicável.
8.4. Controlo dos Processos, Produtos e Serviços de Fornecedores Externos

No INOVINTER, as compras incluem 3 vertentes:
• Avaliação, seleção e qualificação de fornecedores, através da avaliação contínua da sua
prestação;
• Informação ao fornecedor sobre os requisitos do produto/serviço encomendado;
• Verificação do cumprimento dos requisitos especificados nos produtos/serviços adquiridos.
Os/as formadores/as e outros/as técnicos/as são considerados fornecedores do INOVINTER;
contudo a sua seleção, avaliação e qualificação são efetuadas de acordo com as particularidades
inerentes à prestação de serviços. O processo POF07 – Gestão da Bolsa de Técnicos descreve estas
atividades e remete o detalhe para os Guias de Orientações e Instrução de Trabalho aplicáveis.
Quando o INOVINTER recorre a subcontratados/parceiros para assegurar os processos do SGQ, são
definidos os controlos, critérios e métodos a cumprir pelo subcontratado/parceiro, nos cadernos de
encargos, contratos ou protocolos de parceria.
A UG acompanha o cumprimento destes requisitos e o desempenho dos subcontratados/parceiros,
de acordo com os mecanismos de avaliação de fornecedores e de parcerias, em vigor no INOVINTER.
As demais compras de produtos e serviços no INOVINTER são parte integrante do processo PUG02
– Gestão de Recursos. Os detalhes e requisitos relacionados são tratados neste processo, nos Guias
de Orientações, Procedimento e Instruções de Trabalho associados.
8.5. Produção e Prestação do Serviço

O INOVINTER assegura que a prestação dos seus serviços decorre sob condições controladas,
nomeadamente através da disponibilidade de documentos de suporte (Processos, PR’s, GO’s e IT’s),
da utilização de instalações, equipamentos, bens e serviços adequados, da qualificação e formação
dos seus recursos humanos e da implementação de atividades de monitorização e medição.
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Validação de Processos
Por se tratar de processos de prestação de serviços nos quais algumas atividades podem decorrer
na presença das partes interessadas (por exemplo, a formação decorre na presença dos/as
formandos/as), o INOVINTER implementou as seguintes ações para assegurar que estes processos
se encontram aptos para atingir os resultados:
• Os/as trabalhadores/as e colaboradores/as (internos/externos) intervenientes nestes
processos possuem a competência necessária ao eficaz desempenho das suas funções;
• Existe um plano de formação que assegura continuamente a atualização das
competências dos/as trabalhadores/as internos e a eficácia desta formação é sujeita a
avaliação;
• Está implementada a avaliação dos técnicos (descrita no POF07);
• Estão disponíveis documentos de suporte à execução das atividades (Processos, PR’s,
GO’s e IT’s);
• Onde aplicável, estão implementadas atividades de monitorização e medição;
• São mantidos registos das atividades desenvolvidas;
• É mantido um contato estreito com os técnicos e com os clientes/partes interessadas,
para identificar oportunidades de melhoria;
• A satisfação dos clientes/partes interessadas é avaliada periodicamente através de
inquéritos e de dados relacionados com as reclamações;
• Estão definidos Indicadores de Desempenho e respetivos objetivos para os Processos de
Realização. É efetuado o regular acompanhamento dos objetivos e são empreendidas as
ações necessárias quando os mesmos não são alcançados;
• Todos os processos são alvo de auditorias internas, de modo a verificar e demonstrar a
aptidão dos mesmos para atingir os resultados planeados;
Identificação e Rastreabilidade
Os Processos de Realização foram planeados e são realizados de forma a cumprir os requisitos de
identificação e rastreabilidade.
Todas as ações são identificadas com um código que acompanha todas as fases e é referido nos
registos associados. A rastreabilidade é assegurada através da consulta destes registos.
Cada Processo trata estes requisitos, conforme aplicável.
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Propriedade do Cliente ou dos Fornecedores Externos

O INOVINTER considera propriedade do cliente e fornecedores externos: todos os documentos,
dados, informações, materiais e infraestruturas disponibilizados pelos clientes/partes interessadas
e que serão utilizados na prestação dos serviços.
A propriedade do cliente/fornecedores externos é identificada, verificada, protegida e
salvaguardada, sob confidencialidade.
Qualquer dano ou extravio de propriedade dos clientes/fornecedores externos é comunicado aos
mesmos.
Cada Processo trata os casos específicos de propriedade do cliente/fornecedor externo aplicáveis.
Preservação do Produto
A preservação dos produtos, equipamentos, materiais, documentos (por exemplo, certificados de
formação) utilizados no desenvolvimento da atividade do INOVINTER é assegurada através da
definição de atividades adequadas de identificação, manuseamento/transporte, embalagem,
armazenamento e proteção.
Estas atividades estão associadas aos Processos e encontram-se descritas nos Guias de Orientações
e IT’s, conforme aplicável a cada caso.
8.6. Libertação de Produtos e Serviços

A libertação de produtos e serviços é feita de forma controlada e encontra-se documentada. Todas
as informações relevantes estão alojadas na intranet, na pasta constituída para esse efeito e
localizada na UQ.
8.7. Controlo de Saídas Não Conformes

As saídas não conformes que se venham a verificar são controladas através da “AQ11 - Tabela de
Ações de Melhoria”, permitindo a definição de ações que permitam a eliminação da causa.
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9. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
9.1. Monitorização, Medição, Análise e Avaliação
A verificação do SGQ é efetuada através das auditorias internas, que decorrem de acordo com um
programa estabelecido anualmente.
Os Processos são submetidos a atividades de monitorização e medição com o objetivo de:
• Demonstrar a conformidade do serviço;
• Assegurar a conformidade do SGQ;
• Melhorar continuamente a eficácia do SGQ.
As atividades de monitorização e medição são planeadas conforme descrito no subcapítulo 6.2
e 7.1.5.
Uma das atividades de monitorização e medição dirige-se à satisfação dos clientes/partes
interessadas. Estas atividades decorrem de acordo com PRAQ02 – Não Conformidades, Ações
Corretivas e Ações para Tratar os Riscos e Oportunidades, e de acordo com os Guias de
Orientações aplicáveis.
A monitorização e medição é ainda aplicável a:
• Processos: cada Ficha de Processo, PR, GO e IT associados definem a monitorização e
medição aplicável aos processos, de forma a assegurar a sua aptidão para atingir os
resultados planeados.
• Produtos: os produtos também são monitorizados/medidos conforme aplicável, por
exemplo, os Certificados de Formação são verificados antes de serem entregues aos clientes.
• Risco e Oportunidade: os riscos e oportunidades identificados para cada processo, também
são monitorizados de acordo com o definido no Plano de Gestão do Risco.
9.2. Auditoria Interna

O INOVINTER realiza auditorias internas periódicas, de acordo com o Programa de Auditorias
estabelecido anualmente, que visam determinar se o SGQ está conforme com as disposições
planeadas, com os requisitos aplicáveis, se está implementado, mantido e é eficaz.
As auditorias internas inserem-se no âmbito do Processo de Avaliação e Melhoria (PAQ08) e
decorrem de acordo com o procedimento PRAQ03 – Auditoria Interna e o documento “Auditoria
Interna”.
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9.3. Revisão pela Gestão

A Direção do INOVINTER, com a colaboração do/a GQ realiza anualmente, uma revisão ao SGQ de
modo a assegurar a sua adequação e eficácia. Esta revisão inclui a avaliação de oportunidades de
melhoria e a necessidade de atualizações/alterações ao SGQ.
Com vista à preparação da reunião de revisão pela Gestão, o/a GQ, recolhe e trata os dados relativos
a:
• Análise da adequação da Política da Qualidade;
• Seguimento das ações resultantes de anteriores revisões pela gestão;
• Resultados das auditorias;
• Recursos Humanos;
• Balanço da formação ministrada aos trabalhadores/as e sua eficácia;
• Avaliação de desempenho;
• Retorno da informação das partes interessadas, incluindo reclamações e avaliação da
satisfação;
• Desempenho do processo e conformidade do produto;
• Análise dos Indicadores de Desempenho dos Processos quer os definidos internamente,
quer os definidos no EQAVET;
• Não Conformidades;
• Oportunidades de Melhoria;
• Estado das ações corretivas;
• Eficácia das ações empreendidas para tratar os riscos e as oportunidades;
• Atualizações/Alterações que possam afetar o SGQ;
• Necessidades de alterações aos documentos do SGQ;
• Requisitos estatutários, regulamentares e das partes interessadas.
A revisão faz-se com base nos dados recolhidos anteriormente e sistematizados no AQ18 - Relatório
da Revisão Pela Gestão. Este Relatório é apresentado pelo/a GQ à Direção, onde serão identificadas
necessidades relativas a:
• Melhoria da eficácia do SGQ e dos seus processos;
• Melhoria dos produtos e serviços, relacionada com os requisitos das partes interessadas;
• Necessidades de recursos;
• Revisão da Política da Qualidade e Objetivos do SGQ.
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Estas necessidades identificadas são incluídas, sob a forma de síntese, no DI02 - Relatório de
Atividades e Contas e apresentadas pelo Diretor ao CA. Da análise do CA ficam definidas ações, que
serão planeadas para o ano seguinte.
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10. MELHORIA
10.1. Não conformidade e ação corretiva
Existem procedimentos implementados de modo a assegurar que os produtos/serviços que não
estejam conformes com os requisitos sejam identificados, segregados conforme aplicável por forma
a não serem entregues aos clientes e que as não conformidades sejam registadas e tratadas.
O controlo dos produtos/serviços não conforme inserem-se no âmbito do Processo de Avaliação e
Melhoria (PAQ08) e decorrem de acordo com o procedimento PRAQ02 - Não Conformidades, Ações
Corretivas e Ações para Tratar os Riscos e Oportunidades.
10.2. Melhoria Contínua

O INOVINTER melhora continuamente o desempenho do SGQ, tendo como orientação de base a
Política e os Objetivos da Qualidade. São também considerados os meios de comunicação interna e
externa implementados, os resultados das auditorias realizadas, a análise dos dados registados
mensalmente no ficheiro “AQ13 - Plano de Controlo e Melhoria (PCM)”, a atualização do SGQ, o
Relatório da Execução do Plano da Gestão dos Riscos e Oportunidades e a Revisão pela Gestão.
A melhoria é um processo contínuo alimentado pela identificação de projetos de melhoria. Estes
são analisados por uma equipa constituída com os seguintes elementos: Direção, GQ e Chefes das
Unidades Orgânicas, que definem o responsável pelo projeto e respetiva equipa (se aplicável), em
função da ação a implementar.
A equipa após diagnóstico, propõe soluções, registando todas as decisões no AQ11 – Tabela de
Ações de Melhoria, que acompanha o processo e é mantida atualizada.
As ações de melhoria registadas no AQ11 são acompanhadas e seguidas até à sua total
implementação pelo/a GQ e os desvios são relatados à equipa.
Com o objetivo de melhorar continuamente o seu SGQ, o INOVINTER também recorre às ações
corretivas e ações para tratar os riscos e as oportunidades:
• Para as não conformidades detetadas e de acordo com o seu impacto e gravidade são
identificadas as causas e implementadas ações corretivas, de forma a evitar a sua
recorrência;
• Através da monitorização e medição dos processos e da análise de dados são identificados
potenciais problemas e respetivas causas, a eliminar através de ações para tratar os riscos e
as oportunidades.
As ações corretivas e ações para tratar os riscos e oportunidades são implementadas no INOVINTER
conforme estabelecido no procedimento PRAQ02 – Não Conformidades, Ações Corretivas e Ações
para Tratar os Riscos e Oportunidades.
As atividades acima descritas são parte integrante do Processo Avaliação e Melhoria (PAQ08).
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11. SÍNTESE DA ESTRUTURA DOCUMENTAL DO SGQ E CORRESPONDÊNCIA COM OS REQUISITOS DA

NP EN ISO 9001
Manuais
Descrição
Manual da Qualidade
Manual “Descrição de Funções”
Outros Manuais listados nos Inventários de Documentos - AQ01
Listagem de Processos
Código Descrição
PDI01 Planeamento e Gestão do SGQ
PUG02 Gestão de Recursos
POF03 Diagnóstico e Conceção
POF04 Relação com o Cliente
POF05 Gestão da Formação
POF06 Gestão de Projetos de Intervenção Social
POF07 Gestão da Bolsa de Técnicos
PAQ08 Avaliação e Melhoria
POF09 Funcionamento do Centro Qualifica
Listagem de Procedimentos
Código Descrição
PRAQ01 Controlo dos Documentos e dos Registos
PRAQ02 Não Conformidades, Ações Corretivas e Ações para Tratar os Riscos e Oportunidades
PRAQ03 Auditoria Interna
PRUG04 Formação
PRUG05 Compras
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Correspondência com os requisitos da NP EN ISO 9001

REQUISITOS NP EN ISO 9001 MQ Processos PR’s Outros Documentos
4. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
4.1 COMPREENDER A ORGANIZAÇÃO E O
4.1
SEU CONTEXTO
Plano da Gestão dos Riscos e
4.2 COMPREENDER AS NECESSIDADES E
Oportunidades
AS EXPETATIVAS DAS PARTES 4.2
INTERESSADAS PDI01
4.3 DESTERMINAR O ÂMBITO DO
4.3
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.4
E RESPETIVOS PROCESSOS
5. LIDERANÇA
5.1 LIDERANÇA E COMPROMISSO
5.1
5.1.1 GENERALIDADES
5.1.2 FOCO NO CLIENTE 5.2
5.2 POLÍTICA
5.2.1 ESTABELECER A POLÍTICA DA
PDI01
QUALIDADE 5.3
5.2.2 COMUNICAÇÃO DA POLÍTICA DA
QUALIDADE
5.3 FUNÇÕES, RESPONSABILIDADES E Manual “Descrição de Funções”/
5.4
AUTORIDADES ORGANIZACIONAIS Matriz Funcional Nominativa
6. PLANEAMENTO
6.1 AÇÕES PARA TRATAR RISCOS E
6.1
OPORTUNIDADES
6.2 OBJETIVOS DA QUALIDADE E
PLANEAMENTO PARA OS ATINGIR 6.2
6.3 PLANEAMENTO DAS ALTERAÇÕES
7. SUPORTE
7.1 RECURSOS 7.1
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PESSOAS Guia de Orientações da Unidade de
7.1.2 PRUG04
Gestão
7.1.3 INFRAESTRUTURAS 7.1.3 PRUG05
7.1.4 AMBIENTE PARA A PUG02
7.1.4
OPERACIONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS
7.1.5 RECURSOS DE MONITORIZAÇÃO E
MEDIÇÃO
7.1.5
7.1.5.1 GENERALIDADES
7.1.5.2 RASTREABILIDADE DA MEDIÇÃO
7.1.6 CONHECIMENTO Plano de Comunicação do
7.1.6
ORGANIZACIONAL INOVINTER
7.2 COMPETÊNCIAS Manual “Descrição de Funções”/
7.2
7.3 CONSCIENCIALIZAÇÃO Matriz Funcional Nominativa
Plano de Comunicação do
7.4 COMUNICAÇÃO 7.3 PDI01
INOVINTER
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7.5 INFORMAÇÃO DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES 7.4
7.5.2 CRIAÇÃO E ATUALIZAÇÃO PRAQ01
7.5.3 CONTROLO DA INFORMAÇÃO
7.4.2
DOCUMENTADA
8. OPERACIONALIZAÇÃO
8.1 PLANEAMENTO E CONTROLO
8.1
OPERACIONAL
8.2 REQUISITOS PARA PRODUTOS E
SERVIÇOS
8.2.1 COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
8.2.2 DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS POF04
PARA PRODUTOS E SERVIÇOS 8.2
8.2.3 REVISÃO DOS REQUISITOS PARA
PRODUTOS E SERVIÇOS
8.2.4 ALTERAÇÕES AOS REQUISITOS
PARA PRODUTOS E SERVIÇOS
8.3 DESIGN E DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANEAMENTO DO DESIGN E
DESENVOLVIMENTO
8.3.3 ENTRADAS PARA O DESIGN E
DESENVOLVIMENTO 8.3 POF03
8.3.4 CONTROLOS DO DESIGN E
DESENVOLVIMENTO
8.3.5 SAÍDAS DO DESIGN E
DESENVOLVIMENTO
8.3.6 ALTERAÇÕES DO DESIGN E
DESENVOLVIMENTO
8.4 CONTROLO DOS PROCESSOS,
PRODUTOS E SERVIÇOS DE
FORNECEDORES EXTERNOS
8.4.1 GENERALIDADES 8.4 Processos
8.4.2 TIPO E EXTENSÃO DO CONTROLO de
8.4.3 INFORMAÇÃO PARA Realização
FORNECEDORES EXTERNOS
8.5 PRODUÇÃO E PRESTADORES DO
SERVIÇO
8.5.1 CONTROLO DA PRODUÇÃO E DA
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
8.5.2 IDENTIFCIAÇÃO E 8.5 Processos
RASTREABILIDADE de
8.5.3 PROPRIEDADE DOS CLIENTES OU Realização
DOS FORNECEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVAÇÃO
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8.5.5 ATIVIADES POSTERIORES À
ENTREGA
8.5.6 CONTROLO DAS ALTERAÇÕES
8.6 LIBERTAÇÃO DE PRODUTOS E
SERVIÇOS
8.7 CONTROLO DE SAÍDAS NÃO
PAQ08 PRAQ02
CONFORMES
9. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
9.1 MONITORIZAÇÃO, MEDIÇÃO,
ANÁLISE E AVALIAÇÃO
9.1.1 GENERALIDADES 9.1
9.1.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE
9.1.3 ANÁLISE E AVALIAÇÃO
9.2 AUDITORIA INTERNA 9.2 PAQ08 PRAQ03 “Auditoria Interna”
9.3 REVISÃO PELA GESTÃO 9.3
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.2 ENTRADAS PARA A REVISÃO PELA
9.3
GESTÃO
9.3.3 SAÍDAS DA REVISÃO PELA GESTÃO
10. MELHORIA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NÃO CONFORMIDADE E AÇÃO 10.1
PAQ08 PRAQ02
CORRETIVA
10.3 MELHORIA CONTÍNUA 10.2
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12. REGISTO DE ALTERAÇÕES AO MANUAL DA QUALIDADE

Versão Data Alterações
1 2013/11/21 Aprovação
• Pág. 5 – Substituído Inovinter por INOVINTER e alterado o 3º parágrafo;
• Pág. 6 – Alterado o 3º parágrafo;
• Pág. 7, 1º parágrafo – alterado o texto para “…com autonomia administrativa, financeira
e património próprio; 2º parágrafo inserida referência aos PIS e Prestação de Serviços
de consultoria e desenvolvimento organizacional;
• Pág. 10 – Corrigida a palavra “perspetivando”
• Pág. 11 – Alterado no ponto 3.1 e na tabela (ponto 7.6) o texto do âmbito para “…de
formação, Intervenção social e prestação de serviços de consultoria e desenvolvimento
organizacional”; Foi eliminado o ponto referente à NP 4512;
• Pág. 15/16 – Entrada e/ou Saída dos Processos POF10 e POF08 atualizada; Codificação
dos Processos PUQ atualizado para POF;
• Pág. 15 – Foi acrescentada Direção na matriz de responsabilidade do PUG02; No
Processo POF03 foi acrescentado na saída “Oferta de Prestação de Serviços”;
• Pág. 17 – Alterada a designação do nível 1;
• Pág. 20 – 3º Parágrafo – substituída a rubrica por assinatura;
• Pág. 21 – Substituir no quinto ponto Relatório da Qualidade por AQ18 – Relatório Anual
de Atividades – Área da Qualidade;
• Pág. 21 – Controlo do MQ – Tabela – aprovação da Direção e alterado o 3º parágrafo –
aprovação da Direção; Alterados os 2º e 3º parágrafos e introduzido o 4º parágrafo;
2 2014/10/15 • Pág. 23 – 5.2 Focalização no Cliente – alterado Parceiros Sociais para Parceiros
Institucionais;
• Pág. 24 – Acrescentado “…em conjunto com os/as…”;
• Pág. 25 – Alterada a ordem de apresentação dos Valores;
• Pág. 26 e 30 – Atualizado o nome do Impresso AQ06;
• Pág. 28 – alterado a responsabilidade do ponto Gestão de Recursos na Tabela Matriz de
Responsabilidade;
• Pág. 29 – Substituído o impresso AQ07 para AQ18;
• Pág. 30 – Foi acrescentado o texto “…Instruções de Trabalho aplicáveis”;
• Pág. 31 – 3º parágrafo – foi eliminada a referência à UQ no controlo da execução do
orçamento;
• Pág. 36 – Alterado no ponto 7.3 e 7.4 a codificação PUQ03 e PUQ07 para POF03 e POF07
e alterado o texto do ponto 7.3;
• Pág. 37 – Alterado no ponto 7.5 a codificação PUQ07 para POF07; No último parágrafo
foi acrescentado Guias de Orientação, Procedimentos e Instruções de Trabalho
associados;
• Pág. 41 – Eliminada a referência ITAQ01 para PRAQ01;
• Pág. 42 – Alterado no ponto 8.4 a codificação PUQ08 para POF08;
• Pág. 45, 46 e 47 – Alterado a codificação PUQ para POF;
• Pág. 46 – ponto 6.2.2, PR’s – substituído PRAQ04 para PRUG04;
• Pág. 8 – Atualizado o Mapa dos Polos;
3 2015/09/16 • Pág. 12 – Foi corrigida a identificação do impresso AQ04, acrescentando no final “…e
Siglas”;
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• Pág. 13 – O processo “Tratamento de Dados” foi retirado dos processos de realização e
passou a integrar os processos de gestão;
• Pág. 16 – No processo Tratamento de Dados foi alterado o Gestor para AQ e o
Documento de Suporte PAQ08;
• Pág. 27 – Atualizado o Organograma do INOVINTER, tendo em conta a última atualização
(24-08-2015);
• Pág. 28 – Atualizada na “Matriz de Responsabilidades”, no Processo “Tratamento de
Dados” o “Gestor” para AQ;
• Pág. 36 e 37 – Foram acrescentados dois parágrafos que definem o procedimento a ter
para quando o INOVINTER recorre a subcontratados/parceiros;
• Pág. 42 – No último parágrafo foi alterado o POF08 para PAQ08;
• Pág. 45 – Na Listagem dos Processos foi alterado POF08 para PAQ08
• Pág. 46 – Em Tratamento de Dados, nas entradas, acrescentado no item “
Instrumentos de impacto preenchidos (Formação/PIS)” o CQEP, ficando
“…(Formação/PIS/CQEP);
• Atualização do capítulo 1.1. – “O CA nomeia” alterou para o “O CA nomeou”; Foi
acrescentado no último parágrafo da pág. 5 “Unidades Orgânicas e Delegações
Regionais”; Foi acrescentado o antepenúltimo parágrafo;
• Atualizado o capítulo 2.2. – pág. 8 passou de “14 polos” para “15 polos” e foi eliminado
o mapa de Portugal com os Polos; pág. 9 alterou-se; “Centro de Qualificação e Ensino
Profissional” por “Centro Qualifica”, “requisitos da norma ISO 9001:2008” por
4 2017/10/31
“requisitos da norma ISO 9001:2015” e foram acrescentados mais 2 pontos
“compreender as necessidades…” e “Determinar as necessidades…”; Na pág. 10
acrescentou-se o ponto “Determinar as questões internas e externas…” e “Identificar os
riscos e oportunidades…”, Foi ainda atualizado o último parágrafo;
• Os capítulos seguintes foram todos atualizados e o Manual encontra-se estruturado de
acordo com a estrutura da norma ISO 9001;
• Capítulo 1.1 – foi atualizado o texto de Promulgação do Manual da Qualidade;
• Capítulo 2.1 – eliminado o nº de fax e atualizado o CAE;
• Capítulo 2.2 – Atualização do n.º de polos do INOVINTER; Integração do Sistema de
Garantia da Qualidade – EQAVET;
• Capítulo 3.1 – Introdução do ponto EQAVET;
• Capítulo 4.1 – Contexto - foi dada uma nova redação;
• Capítulo 4.2 – inserido parágrafo que remete a identificação das expletivas e
5 2018/12/04 necessidades das partes interessadas para o PGR;
• Capítulo 4.4.1 – atualizado o “Mapeamento dos Processos da Qualidade”;
• Capítulo 5.2 – atualizada a lista das partes interessadas do INOVINTER;
• Capítulo 5.3 – foi atualizada a Política da Qualidade;
• Capítulo 5.4 – foi atualizado o Organigrama do INOVINTER;
• Capítulo 6.2/7.4.1.1/9.3 – foi introduzido na redação referências ao sistema de avaliação
EQAVET;
• Foi introduzido o capítulo 8.6 e 8.7;
• Capítulo I – pág. 5/6 – Nova redação;
6 2019/09/16 • Capítulo 2.1 – pág. 7 – Alteração da apresentação dos Dados de Identificação do
Inovinter;
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• Capítulo 4.1 – pág. 13 – Atualizado o nome do documento para Plano de Gestão do Risco
e Oportunidades (PGRO);
• Capítulo 4.2 – pág. 13 – Foi acrescentado o último parágrafo;
• Capítulo 4.3 – pág. 14 – Retificação do requisito da norma para 7.1.5;
• Capítulo 5.1 – pág. 19 – foi incluída a expressão trabalhadores/as;
• Capítulo 5.2 – pág. 20 – nova apresentação dos Clientes e partes interessadas do
Inovinter;
• Capítulo 5.3 – pág. 22 – nova apresentação dos Valores do Inovinter;
• Capítulo 5.4.2 – pág. 25 – foi acrescentado o documento Plano Estratégico de
Comunicação;
e Oportunidades (PGRO); Relatório Anual da Gestão do Risco e Oportunidades; AQ31 –
Ficha de Análise do Risco e Oportunidades;
e Oportunidades (PGRO);
• Capítulo 10.2 – pág. 45 – Foi incluído no texto “registados mensalmente no ficheiro
“AQ13 – Plano de Análise de Dados”; Relatório Anual da Gestão dos Riscos e
Oportunidades;
• Capítulo 1.1 – pág. 5 – Atualizada identificação da responsável pelo grupo “Gestão e
Planeamento”;
• Capítulo 4.1. – pág. 13 – Introduzida a informação “anualmente”;
• Capítulo 4.2 – pág. 13 - Introduzida a informação “anualmente”;
• Capítulo 4.3 – pág. 14 – alterado o âmbito do SGQ;
• Capítulo 5.2 – pág. 19/20 – Atualização dos diagramas;
7 21-09-2020
• Capítulo 6.1 – pág. 26 – Foi dada uma nova redação ao parágrafo nº 3 – “monitorizado
pela Área da Qualidade (AQ)”;
• Capítulo 6.2. – pág. 27 – Eliminado “Programa de Auditorias”;
• Capítulo 7.4.1.1 – pág. 35 – foi dada uma nova redação ao parágrafo nº 8 – “O/A Gestor/a
da Qualidade mantém ainda o arquivo dos originais obsoletos, gravando o documento
na pasta “OBSOLETO”,”
• Capítulo 1.1 - Promulgação do Manual da Qualidade – atualizada à data da reunião do
CA;
• Capítulo 2.2. - História e Descrição do INOVINTER – atualizado parágrafo 6;
• Capítulo 4.4.1 - Processos do Sistema de Gestão da Qualidade – atualizado a tabela dos
8 22-10-2021 processos (entradas e saídas);
• Capítulo 5.3 – atualizada a Política da Qualidade;
• Capítulo 5.4.2 - Comunicação Interna - atualização do 2.º parágrafo;
• Capítulo 6.1 - Tratamento dos Riscos e Oportunidades – atualização do 3.º parágrafo;
• Capítulo 9.3 – atualização do terceiro parágrafo;
• Capítulo 1.1. – pág. 5 – nova redação do 6º parágrafo;
• Capítulo 2.2. – pág. 9 – nova redação do 2.º e 5º parágrafo;
• Capítulo 2.2. – pág. 10 – nova redação do 2º, 3º e 4º parágrafo;
• Capítulo 2.2 – pág. 11 – nova redação do último parágrafo;
9 14-09-2022 • Capítulo 3.1 – pág. 12 – foi acrescentado um novo ponto;
• Capítulo 4.1 – pág. 13 – nova redação do 1º e 2º parágrafo;
• Capítulo 4.4.1 – pág. 17 – “Gestão da Formação” foi alterado Training Server por
HumanTrain;
• Capítulo 5.2 – pág. 22 – nova redação do 1º e 2º parágrafo;
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• Capítulo 5.4 – pág. 25 – atualização do organigrama do INOVINTER;
• Capítulo 6.1 – pág. 27 – nova redação do 3.º parágrafo;
• Capítulo 7.1.3 – pág. 31 – nova redação do 2º parágrafo;
• Capítulo 7.1.6 – pág. 31 – nova redação do 1º e 2º parágrafo;
• Capítulo 7.2 – pág. 32 – nova redação do 3.º parágrafo.
• Capítulo 1.1 – Parágrafo 6 – Constituição da Comissão da Qualidade;
• Capítulo 2.2 – Parágrafo 6 – Alteração da Delegação do Norte;
• Capítulo 5.3 – Atualização da Missão, Visão e Valores;
10 26-09-2023
• Capítulo 5.4 – Atualização do Organigrama do INOVINTER;
• Capítulo 10.2 – Alteração da designação do AQ13 – Plano de Controlo e Melhoria,
antes Plano de Análise de Dados.
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Título Manual da Qualidade

Propriedade INOVINTER – Centro de Formação e de Inovação Tecnológica

8.1. Planeamento e Controlo Operacional .............................................................................................................. 33

Lisboa, 28 de setembro de 2023

2.1. Dados de Identificação do INOVINTER

Denominação • INOVINTER - Centro de Formação e de Inovação

• Av. Almirante Reis, nº 45 - 1º Esq.

• 214 163 010

• Entidade de direito público, sem fins lucrativos, com

Atividade Principal • Formação Profissional

NIPC • 504 797 956

2.2. História e Descrição do INOVINTER

• Determinar o Contexto da Organização, ou seja, as questões internas e externas relevantes

3.2. Termos, Definições e Abreviaturas

4.1. O INOVINTER e o Seu Contexto

4.2. Necessidades e Expetativas das Partes Interessadas

4.3. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade

4.4. Sistema de Gestão da Qualidade e Respetivos Processos

• Requisitos do Cliente, • Divulgação realizada

5.2. Foco no Cliente

5.3. Missão, Visão, Valores e Política da Qualidade

Aprovada pelo CA na reunião de 26 de fevereiro de 2021

5.4. Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

As responsabilidades, autoridade e delegação de competências estabelecidas para cada função

• Implementar as ações corretivas e as ações para tratar os riscos e oportunidades aplicáveis

5.4.1. Matriz de Responsabilidade

5.4.2. Comunicação Interna

6.1. Tratamento dos Riscos e Oportunidades

6.2. Objetivos da Qualidade e Planeamento para os Atingir

• Contexto da organização: identifica os fatores internos e externos que podem vir a

7.1.2. Recursos Humanos

7.1.4. Ambiente de Trabalho

7.1.5. Recursos de Monitorização e Medição

7.1.6. Conhecimento Organizacional

As atualizações às orientações externas e internas são comunicadas internamente de acordo com o

7.2. Competências e Consciencialização

7.4. Informação Documentada

A Estrutura Documental do INOVINTER é ilustrada pela pirâmide abaixo:

7.4.1.1. Manual da Qualidade

• Comunicar aos/às seus/as trabalhadores/as, colaboradores/as e outras partes interessadas

Organização do Manual da Qualidade

Controlo do Manual da Qualidade

O MQ é elaborado tendo em atenção os requisitos dos referenciais aplicáveis, da legislação em

estabelecidas. A sua preparação é efetuada em contato e em consenso com os/as trabalhadores/as

7.4.2. Controlo dos Documentos

7.4.3. Controlo dos Registos

8.2. Requisitos relacionados com o cliente

8.3. Design e Desenvolvimento

8.4. Controlo dos Processos, Produtos e Serviços de Fornecedores Externos

8.5. Produção e Prestação do Serviço

Propriedade do Cliente ou dos Fornecedores Externos

8.6. Libertação de Produtos e Serviços

8.7. Controlo de Saídas Não Conformes

9.2. Auditoria Interna

9.3. Revisão pela Gestão

10.2. Melhoria Contínua

11. SÍNTESE DA ESTRUTURA DOCUMENTAL DO SGQ E CORRESPONDÊNCIA COM OS REQUISITOS DA

Correspondência com os requisitos da NP EN ISO 9001

REQUISITOS NP EN ISO 9001 MQ Processos PR’s Outros Documentos