Como Administra o Sucesso

APRESENTAÇÃO
Rogerio Martins é consultor empresarial e professor.

Encontrou na sala de aula sua maior paixão, aprender
e ensinar.
Há quinze anos trabalha oferecendo consultoria

a empresários em busca do sucesso. Acumulou
muitas experiências e produziu excelentes resultados
em todas as organizações por onde passou.
Hoje, aceita um novo desafio que é oferecer todo seu conhecimento e

experiências a um número muito maior de empreendedores através da
ferramenta online. Onde disponibilizará consultoria e treinamento de forma
dinâmica e criativa através da internet, para um número infinitamente maior
de pessoas desejosas em receber uma consultoria eficaz para levá-las ao
sucesso nos seus negócios.
REDES SOCIAIS
Facebook: https://www.facebook.com/rogeriomartinsonline
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Youtube: https://www.youtube.com/c/RogerioMartinsConsultoria
Isenção de responsabilidade
As informações presentes neste ebook são provenientes das minhas

experiências pessoais ao longo dos meus quinze anos de carreira. Durante
esse período pude auxiliar inúmeros empreendedores a alcançar o sucesso de
seus negócios. Acredito que aqueles que acompanharem e implementarem
corretamente essas técnicas poderão alcançar o mesmo resultado.
Entretanto, não posso me responsabilizar pela implementação do leitor.

É importantíssimo que o mesmo faça uma análise da sua situação ou
condição particular e ajuste as informações aqui apresentadas de acordo
com suas necessidades.
Vale lembrar que os nomes de marcas, produtos e serviços mencionados

neste ebook são propriedades de seus respectivos donos e são usados
somente como referência.
Direitos autorais
As imagens utilizadas para ilustrar esse ebook pertencem ao banco de vetores

gratuitos Freepik (http://br.freepik.com/).
Sumário
Introdução................................................................................................. 5
O que é empreender?............................................................................... 6
Características pessoais que fazem de você um empreendedor....... 7
01. Iniciativa..............................................................................................8
02. Comprometimento............................................................................9
03. Persistência...................................................................................... 10
04. Saber quando mudar de direção.................................................. 10
05. Analisar a situação e correr risco calculado................................. 11
06. Ser protagonista e buscar o sucesso............................................ 12
07. Sacrifício ou engajamento pessoal................................................ 13
Atitudes essenciais para se relacionar com colaboradores............... 14
01. Estar pronto para ouvir.................................................................. 15
02. Colaborar com os funcionários...................................................... 16
03. Assumir responsabilidades............................................................ 17
04. Treinar os funcionários................................................................... 18
06. Promover os melhores, não os mais próximos..............................19
07. Ser um líder e não um chefe..........................................................20
Atitudes comerciais essenciais para ser um empreendedor............ 21
01. Criar relacionamento qualificado..................................................22
02. Demonstrar interesse pelo seu cliente.........................................24
03. Qualidade no atendimento............................................................25
04. Fazer gestão do atendimento........................................................26
06. O cliente é indispensável na construção do resultado...............28
Atitudes gerenciais essenciais para empreender com sucesso........ 29
01. Analisar o mercado diariamente...................................................30
02. Buscar inovação..............................................................................31
03. Buscar conhecimento.....................................................................32
04. Buscar especialistas........................................................................33
05. Fazer planejamento para investimento........................................34
06. Fazer investimento respeitando o planejamento.................................35
07. Aceitar o desafio e ter atitude empreendedora................................ 35
Pósfácio.................................................................................................... 36
COMO ADMINISTRAR O SUCESSO
Introdução
Em toda a minha trajetória de professor e consultor empresarial,

muitas vezes fui questionado sobre como alguém poderia descobrir
se é ou não um empreendedor. Minha resposta para isso sempre foi:
“empreendedorismo é uma atitude, um comportamento, uma escolha em
agir por alguns princípios”. Sendo assim, a pergunta correta não é como
descobrir se sou um empreendedor, mas sim como devo agir para ser?
Qual deve ser a minha atitude?
Este ebook pretende introduzir você no mundo do empreendedorismo

através do conhecimento das principais características e atitudes do
empreendedor. Ambas podem ser desenvolvidas por qualquer pessoa
que escolha ampliar suas perspectivas para conseguir enfrentar e superar
os desafios do seu negócio.
O texto que irá ler é um desenho de como pode e deve se posicionar

diante da tarefa de empreender! Estude e Identifique características e
perspectivas que você já possui. Descubra também como desenvolver-se
para agir como um empreendedor bem sucedido.
Espero que utilize estas orientações para se qualificar como um empresário

de sucesso e aplique em sua rotina diária. Boa Leitura!
-5-
O que é empreender?
Empreender é decidir realizar uma tarefa difícil e trabalho-
sa, assumindo riscos financeiros, físicos e emocionais! O
empreendedorismo é uma ação decidida e consciente
na direção do que se pretende realizar. É a utilização
de todas as competências e habilidades que se possui
na produção de valor ou na criação de produtos ou
serviços diferenciados que atendam às necessidades
da sociedade e ao mesmo tempo, produzam qualidade
de vida para o empreendedor.
-6-
Características
pessoais que
1
fazem de você um
empreendedor
-7-
Estas são sete características pessoais necessárias para a formação

de um empreendedor. Existem outras características importantes que
pretendo abordar em outro momento. Espero que utilize estas provocações
para qualificação das suas características pessoais e aplicação na sua
rotina diária.
01. Iniciativa
Iniciativa é uma característica fundamental na vida do empreendedor.
É a atitude de sair do lugar e buscar as oportunidades existentes no merca-
do. Atitude de lançar-se na busca da realização de um sonho. Quantas
oportunidades existem no mundo do empreendedorismo que você ainda não
percebeu ou já percebeu e não tomou iniciativa de aproveitar? Não existe
empreendedor se não houver iniciativa!
Não sabe como começar? É simples. Comece escrevendo uma pequena

lista com 10 coisas que você gosta e tem habilidade pra fazer. Depois
escolha, dentre elas, as três que mais lhe agradam.
Em seguida, pesquise no mercado e veja se existem

u g o s to e r
outras pessoas ou empresas que já comercializam i s a s que dee de faze
estes produtos ou serviços. Descubra se elas têm 10 coo habilida
tenh
resultados positivos. Observe se o produto ou
serviço é desejado pelas pessoas que você
conhece e se elas pagariam para você realizá
-lo. Descubra também se você precisa de
alguém pra executar ou consegue fazer
todo o processo sozinho.
Pode ser produto físico ou intelectual, que você

consiga produzir ou comprar pra revender.
Pode ser um tipo de serviço que você ou outra
pessoa venha a realizar. Só não esqueça, ter a
iniciativa é fundamental para empreender.
-8-
02. Comprometimento
Você acha que bom
resultado pode acontecer
sem algum comprometi-
mento? Você acredita que
o comprometimento faz
diferença no resultado?
Uma das mais

importantes atitudes
exigidas por empresas
que vendem franquias
é o comprometimento
do franqueado. Tanto
com a presença dele no negócio quanto com a consolidação de todos os
processos orientados pela mesma.
O comprometimento é fundamental na produção do resultado. Não

existe um excelente resultado se você não disponibilizar muito dos seus
recursos em uma tarefa importante como empreender. Os recursos
fundamentais que caracterizarão comprometimento são:
{{ Tempo;
{{ Dedicação;
{{ Interesse;
{{ Prioridade;
{{ Senso de urgência;
{{ Habilidades;
{{ Conhecimento; e
{{ Dinheiro.
Será preciso comprometer muitas áreas da vida até que o seu negócio tenha
sucesso! Identifique os recursos que você tem para comprometer e
mãos à obra!
-9-
03. Persistência
A vida empresarial é repleta de desafios e obstáculos que acabam
fortalecendo a musculatura empreendedora. Eles funcionam como exercício
da capacidade de identificar problemas e superá-los. Com certeza surgirão
obstáculos na vida empresarial. Então, o que fazer diante deles?
O primeiro passo será identificá-los corretamente para que se utilize

habilidade, tempo, força e estratégia corretas. Ou seja, nunca desistir.
Persistir pode ser um risco, pois muitas vezes o fazemos no erro. Sugiro
sempre fazer um bom diagnóstico do problema. A atitude da persistência
deve ser aplicada com foco correto e fortalecimento das boas práticas, afim
de que as pessoas e os processos estejam preparados para as mudanças
pretendidas. Persista de forma inteligente e nunca desista diante dos
obstáculos.
04. Saber quando mudar de direção

A vida é cheia de oportunidades e muitas vezes escolhemos o caminho
mais difícil para alcançar os objetivos pretendidos. Uma das características
essenciais em um empreendedor é a sua capacidade de mudar de atitude
utilizando métodos simples e eficazes.
Para mudar é fundamental avaliar Atitudes X Resultados. Quantas vezes

você já tomou atitudes que “surpreendentemente” produziram resultados
totalmente opostos aos que você desejava?
Lembre-se que existem várias maneiras de realizar o mesmo resultado

por caminhos diferentes. Minha sugestão é que você procure a atitude
que entregue mais benefício com menor custo. Não pague pra ver, se
necessário, mude de direção. Não deixe o resultado negativo acontecer
para mudar. Mude sua forma de ver, suas atitudes e a direção do seu negócio
antes que seja tarde demais! Mudar de direção é a atitude guiada pela
ideia de ganhar para ver!
- 10 -
05. Analisar a situação e correr risco calculado

Empreender é “sinônimo” de risco. Uma das grandes premissas da
engenharia é a realização de uma boa análise de risco em cada etapa
do projeto realizado. Essa atitude não tem a pretensão de eliminar o
risco, mas sim de colocar o risco em uma margem de tolerância aceitável.
É como colocar o risco sob controle, o que se chama popularmente de
risco calculado. É assim na vida do empreendedor, os riscos sempre
existirão e eles não devem te paralisar.
É fundamental analisar o risco financeiro, o risco de oferecer crédito

ao cliente, de comprar produtos fora das melhores condições técnicas,
sanitárias ou defeituosos. Risco de combinar a entrega de um determinado
produto ou serviço e não fazê-lo da forma contratada. Risco de investir em um
determinado produto ou segmento e sofrer uma quebra de faturamento por
contingências mercadológicas, ambientais, econômicas, fiscais, dentre muitas
outras.
Por isso, é essencial aumentar sua capacidade de analisar toda a situação,

e assim encontrar a melhor forma de executar uma estratégia considerando o
menor risco possível. Todo o risco pode e deve ser calculado e colocado
na zona de controle.
- 11 -
06. Ser protagonista e buscar o sucesso

Muitas vezes a ficção imita a vida real ou a vida real imita a ficção. A ideia
aqui é ser protagonista do seu negócio. É preciso alguns cuidados para
que esse papel seja interpretado da forma adequada ao sucesso que se
deseja.
Muitas pessoas acham que empreender é repetir no ambiente empresarial as

mesmas práticas da sua vida privada. Garanto que, na maioria das vezes, isso
não dá certo. Qual é o roteiro que se deve interpretar na vida empresarial
então?
O protagonismo que o empreendedor deve adotar é caracterizado

pela capacidade de assumir compromissos com as melhores práticas
administrativas e organizacionais. Levando em consideração as relações
pessoais e profissionais que estão diretamente ligadas ao sucesso ou
fracasso do seu negócio.
É preciso assumir valores irrefutáveis, tais como: dignidade, veracidade,

respeito, domínio próprio, honestidade, clareza, qualidade comunicacional,
postura comprometida com as melhores práticas gerenciais e limites
saudáveis nas relações interpessoais.
Se esses ingredientes estiverem no seu protagonismo,

certamente a busca do sucesso será muito mais relevante,
diferenciadora e facilitada. Acredite, acredite, acredite e
seja o protagonista do seu sucesso!
Comunicação Dignidade
Domínio
Veracidade Próprio
Clareza
isso
Comprom
es tidade
Respeito Hon
- 12 -
07. Sacrifício ou engajamento pessoal

A atitude de empreender, para muitos, se assemelha a forma tradicional
de pensar o trabalho como sacrifício. Mude sua perspectiva, passe a
enxergar o trabalho como engajamento pessoal na realização do
sonho de empreender e ser bem sucedido!
O engajamento pessoal estará expresso na cota extra de motivação,

esforço, determinação, superação, inteligência, atitude visionária e
investimento de um pouco mais de capital aplicado no impulsionamento
do seu negócio.
Essa é uma atitude capaz de superar obstáculos e te ajudar a alcançar

metas ousadas, demonstrando o quanto seu negócio é importante e
prioritário para sua vida. Fazendo isso, haverá superação de limites com
a substituição do sacrifício pelo engajamento pessoal.
SONHO
SUPERAÇÃO
INVESTIMENTO
ESFORÇO
ATITUDE VISIONÁRIA
DETERMINAÇÃO
INTELIGÊNCIA
- 13 -
MOTIVAÇÃO
Atitudes
essenciais para se
2
relacionar com
colaboradores
- 14 -
Relacionamento é certamente a razão de sucesso ou fracasso na

execução de excelentes projetos empresariais. As sete atitudes essenciais
pretendem qualificar o relacionamento do empreendedor com seus
funcionários para transformá-los em colaboradores eficazes na
construção de excelentes resultados.
01. Estar pronto para ouvir

Um dos mais importantes sentidos
dado ao ser humano é a audição,
entretanto, poucas pessoas conse-
guem utilizá-lo na qualificação dos
relacionamentos e dos processos
organizacionais. Ao utilizar-se de uma
escuta ativa, você será capaz de en-
contrar as melhores soluções para
qualificação dos relacionamentos
interpessoais.
É fato que muitos dos problemas existentes no ambiente corporativo são

ocasionados por uma escuta desqualificada, ou seja, sem entendimento
das razões, causas e consequências do que está sendo comunicado.
Falha na comunicação produz erros desnecessários e, consequentemente,
promovem resultados medíocres.
Separe um tempo para escutar com interesse na solução e não para

encontrar culpados. O poder da escuta ativa não deve ser desperdiçado.
- 15 -
02. Colaborar com os funcionários

Colaboração é uma atitude que pode transformar as relações
de trabalho e potencializar resultados de maneira inimaginável.
Embora sejamos seres individualizados, no ambiente corporativo somos
provocados ao trabalho coletivo e a sinergia funciona como elemento
catalisador na maioria das tarefas empresariais.
O fato de uma empresa ser um sistema orgânico ativo e interdependente

exige que o empresário promova e valorize a colaboração de todos na
execução das tarefas diárias.
A colaboração deve ser um princípio em todas as práticas

organizacionais e é sua responsabilidade praticar e valorizar as melhores
ações colaborativas garantindo assim os melhores resultados. Colabore
com os seus funcionários para que eles colaborem com o seu resultado.
- 16 -
03. Assumir responsabilidades

Uma das atitudes essenciais ao bom relacionamento com os colaboradores
está na descrição das responsabilidades funcionais. É indispensável deixar
muito claro os limites das responsabilidades nas atribuições.
Muitos empreendedores se esquecem do fato de que são diretores do

seu negócio e, por isso, não estão isentos de responsabilidade quando
alguma coisa dá errado. Encontrar uma boa explicação para o erro não
irá justificá-lo.
Assumir responsabilidade é uma atitude que deve ser ativada para

antecipação e solução dos problemas e não como justificativa a eles.
Lembre-se que o empresário é quem dirige o seu negócio para o sucesso ou
fracasso. Seja responsável e multiplique essa atitude. Dirija o seu negócio
antecipando soluções, evitando problemas e nunca justificando erros..
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com
so
mis
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e Co
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- 17 -
04. Treinar os funcionários

Sabemos que no Brasil um dos grandes
dificultadores do crescimento econômico está na
falta de qualificação da mão de obra trabalhado-
ra. Este fato eleva a importância da construção de
políticas de treinamento contínuas da sua equipe
de trabalho.
Ninguém possui todas as habilidades necessárias

para empreender, portanto, o empreendedor
deverá ser capaz de captar conhecimento e
distribuí-los de maneira diversificada. Esse co-
nhecimento ajudará os funcionários a exercerem
suas atividades com qualidade contínua.
Desafio você a dividir com sua equipe de trabalho 1 conhecimento específico

diariamente e desafiá-la a fazer o mesmo. Lembre-se, treinamento é inves-
timento de baixo custo e altamente lucrativo! Ele é garantia de resultados
melhores. Treine seus funcionários e buque treinamento também!
05. Motivar o funcionário a entregar o melhor

Motivação é responsabilidade de um bom líder. Você acredita mesmo
que bom salário é suficiente pra manter seu funcionário motivado todo o
tempo? Tenha certeza que não! Nunca foi tão relevante para a construção
de um resultado a motivação positiva dada ao funcionário.
A automotivação exigida de um empreendedor precisa ser utilizada para

contagiar todos os colaboradores. É simples. Inicie reconhecendo a relevância
do trabalho realizado por eles e promova a qualidade deste trabalho junto
aos seus colegas de setor. Crie campanhas com metas e premiações.
Lembre-se de que salário não compra motivação, compra apenas

tempo e realização das tarefas básicas. Somente com a motivação certa
consegue-se produzir grandes resultados.
- 18 -
06. Promover os melhores, não os mais próximos

Tenho visto muitos erros sendo cometidos quando pessoas são promovidas
a cargos estratégicos simplesmente porque são de “confiança” ou porque
fazem parte da família. Um coach ensinou-me o seguinte princípio para con-
tratação; “Não contrate alguém que não possa demitir”. Evite problemas
desnecessários promovendo por competência e não por conveniência.
A confiança, relacionamento familiar e amizade são muito importantes,

mas não garantem resultado. Muito pelo contrário, o que garante resultado
é competência engajada e comprometida com objetivos extremos.
É uma boa prática gastar mais tempo para contratar, mas para
demitir deve fazê-lo muito rapidamente. Para isso, é fundamental construir
uma ampla descrição do perfil profissional que se está buscando, além das
características pessoais e competências técnicas indispensáveis para
desempenho da função na sua empresa.
Lembre-se de que não basta contratar bem, é preciso treinar

e mensurar níveis de desempenho
Mãe
Irmão funcional periodicamente, afim de,
treinar para corrigir erros e melhorar
a qualidade dos resultados. Promova
os melhores porque a proteção aos
Tia maus ofende os bons.
Profissional
Tio
Amiga
- 19 -
07. Ser um líder e não um chefe

A retenção de profissionais qualificados se transformou em mais um desafio
para as empresas neste tempo. A nova geração de profissionais está muito
mais disposta a submeter-se a liderança do que apenas a gerência operacional.
Certamente uma liderança servidora poderá contribuir para a perma-
nência do colaborador por muito mais tempo em sua empresa.
É importante deixar claro que gerência e liderança são papeis totalmente

diferentes, mas complementares. O gerente gerência os processos e as
coisas e o líder lidera pessoas. Lembre-se de que apenas bons processos
não garantem bons resultados, é preciso investir em líderes eficazes.
O auge da qualidade na relação entre empresário e seu colaborador

será alcançado quando o empreendedor for reconhecido como um
líder multiplicador e conseguir que em todas as posições estratégicas da
empresa existam líderes multiplicadores também. Faça diferença, lidere
pessoas e gerencie processos.
IO NEG
ÓC ÓC
NEG IO
- 20 -
Atitudes
Comerciais
3
essenciais
para ser um
empreendedor
- 21 -
No ambiente comercial o empreendedor enfrentará muitos desafios.

Este capítulo o ajudará em sua tarefa apresentando seis atitudes que farão
diferença no seu resultado.
01. Criar relacionamento qualificado

No universo comercial o relacionamento é indispensável para melhorar
o resultado. Uma empresa que não gosta de se relacionar é como um
pescador que não gosta de peixe.
Bom relacionamento é fundamental para construção de boas

parcerias com fornecedores, fidelização de clientes, motivação dos
colaboradores e parcerias financeiras. O empreendedor precisa gostar
de pessoas e ter paciência com elas, saber ouvir e estar disposto a ajudá
-las em suas necessidades.
O bom relacionamento funciona como um elixir capaz de transformar as

dificuldades em oportunidade de colaboração e superação de obstáculos
muito maiores do que se conseguiria transpor solitariamente.
Fica claro que o relacionamento precisa ser amplo, contudo, dedique

atenção especial a cinco grupos especiais de relacionamento na sua empresa:
Grupo 1 Será com eles que você conseguirá as melhores

Os fornecedores negociações tanto no preço quanto no prazo de
pagamento. Já ouvi de muitos vendedores que pra
determinados clientes só oferecem a tabela cheia
porque esses são muito “chatos”.
Grupo 2 Com esses, um bom relacionamento pode produ-
Os funcionários zir maior empenho e dedicação para realização do
resultado. Lembre-se de que são eles que entregam o
resultado. Você sabe quanto dinheiro está perdendo por
falta de empenho e dedicação do seu funcionário? Não se
esqueça de que com os colaboradores o relacionamento
precisa ser profissional.
- 22 -
Grupo 3 Este grupo é importante porque muitas vezes

Os financiadores precisaremos de capital de giro com baixa taxa
de juros e capital de investimento com juros ainda
menores, prazos maiores e carência para pagamento
das primeiras parcelas.
Aqui também estão os fornecedores, com eles

consegue-se prazos melhores para pagamento de
mercadoria facilitando o fluxo de caixa, especialmen-
te quando a venda e recebimento ocorrem antes da
data do pagamento ao fornecedor. Esse é um tipo
de financiamento de curto prazo “sem juros”. É o
melhor financiamento que se pode conseguir no
mercado.
Grupo 4 Neste grupo estão os clientes e estes precisam de
Os clientes uma atenção especial, pois são eles que fecham
o elo da cadeia comercial. O cliente é a razão da
existência do nosso negócio.
Grupo 5 Por fim está o quinto grupo onde estão
Os cobradores os cobradores de impostos e estes exigem um
capítulo especial e mais complicado. Posso adiantar
que a melhor maneira de lidar com eles será sempre
conhecendo melhor as regras tributárias e utilizando
-as em nosso favor. Regras tributárias, quanto menos
conhecemos, mais imposto pagamos.
Construa bons relacionamentos e qualifique-os porque esses são ativos

muito valiosos no seu negócio!
- 23 -
02. Demonstrar interesse pelo seu cliente

Como escrevi no ponto anterior, o cliente faz parte do grupo mais
importante da cadeia comercial. Ele nunca será o problema, mas sim a
solução para o seu negócio.
Pense nele, busque compreendê-lo, descubra o que ele mais gosta, como
ele deseja ser atendido, qual a qualidade de produto que ele procura,
como ele gosta de pagar, quanto ele gosta de comprar, como deixá-lo
satisfeito. A experiência de compra é definitiva para fidelização do
cliente a sua empresa, sua marca e ao seu produto. Evite precisar
desculpar-se, use como meta 100% de acerto com o cliente. Lembre-se
que dependemos dele pra sobreviver e que ele é a razão do negócio
existir.
A melhor maneira de aumentar seu faturamento será atender melhor aos

clientes que sua empresa já tem antes mesmo de buscar novos clientes.
Lembre-se de que quanto mais se sabe sobre o cliente, mais se pode
lucrar com ele!
- 24 -
03. Qualidade no atendimento

O que é atendimento de qualida-
de pra você? Todo cliente tem
um ou mais critérios para
definir qual fornecedor será
escolhido ou excluído da sua
lista de preferência de compra.
Existem clientes que buscam

preço baixo e nós sabemos que
ATE N DIME NTO são os clientes mais difíceis de
fidelizar, porque eles trocarão
você por centavos. Quem valoriza
preço dificilmente verá outros indicadores de qualidade a não ser que se
faça muita propaganda das outras qualidades.
Existem muitos clientes que observam para além do preço:
{{ Bom atendimento;
{{ Maior opção de marcas para o mesmo item;
{{ Informações técnicas esclarecedoras;
{{ Boa exposição de produtos;
{{ Acesso fácil;
{{ Estacionamento;
{{ Garantia de que encontrará tudo o que precisa em um só lugar;
{{ Formas de pagamento diferenciadas com todas as bandeiras
de cartões;
{{ Entrega dentro do prazo;
{{ Teleatendimento eficiente; e
{{ Trocas rápidas e descomplicadas.
Se possível, acrescente outras qualidades a estretégia de atendimento,

superando as expectativas do cliente. Quer lucrar mais? Encante o seu
cliente!
- 25 -
04. Fazer gestão do atendimento

Muitos gestores acreditam que atendimento ao cliente é uma função
simples e que todos estão preparados para realizá-la, mas não é bem
assim. Muitos problemas poderiam ser evitados se houvesse gestão
do atendimento.
Veja oito atitudes indispensáveis na gestão do atendimento:
1. Definição clara dos padrões mínimos de tratamento às pessoas;

2. Capacitação constante dos colaboradores no padrão mínimo exigido;
3. Monitoramento diário para confirmar se os padrões estão sendo
entregues aos clientes;
4. Revisão dos treinamentos oferecidos quando os colaboradores não
estiverem entregando o resultado esperado;
5. Implantação de um consistente programa de pós venda;
6. Participação ativa do cliente nos processos de decisão da empresa para
evitar que o mau atendimento tenha repercussão desnecessária;
7. Cuidar da reputação de sua marca; e
8. Monitoramento do que acontece em sua empresa e no
relacionamento dela com seus clientes.
A gestão do atendimento é o segredo

do aumento orgânico, natural e
expontâneo da sua empresa.
- 26 -
05. Buscar melhores preços e produtos para seu

cliente
Toda empresa precisa entender
que bom resultado de venda tem
início na qualidade da compra.
Muitos indicadores precisam ser
utilizados como parâmetro para
decisão de compra, dentre eles
estão: o preço praticado pela
concorrência, o preço solicitado
pelo cliente, o tipo de produto mais
procurado pelo cliente, a quanti-
dade necessária para atender a
demanda e ao fluxo de caixa da
empresa, onde e como estocar, se
o produto comprado dará lucro
para a empresa etc.
É fundamental envolver os fornece-

dores nas campanhas promocionais
e conquistar bonificações além de
preços diferenciados da concor-
rência. É necessário ainda analisar
o posicionamento tributário da sua empresa, porque ele compõe o preço
de compra e de venda do seu produto, afetando enormemente seu
posicionamento diante da concorrência e o lucro real deixado na
operação.
Por melhor que seja a venda, ela nunca será suficiente para
compensar uma compra mal feita!
- 27 -
06. O cliente é indispensável na construção do

resultado
Sempre explico aos empresários
que a empresa não existe por
causa do lucro, ela existe por
causa do cliente. O lucro é
resultado desta r e l a ç ã o d e
s a t i s f a ç ã o m ú t u a . Quando
este princípio é compreendido
e aplicado, todos os processos
são desenhados para que tan-
to a empresa quanto o cliente
sejam atendidos e satisfeitos
nas suas expectativas. Como
aplicar essa verdade no seu negócio?
Vamos lá! A aplicação deste

princípio te obrigará a construir
processos, estratégias, metas
e objetivos, incluindo o clien-
te como a variante principal do sucesso do negócio. Essa inclusão
te ajudará na avaliação das estratégias antes mesmo de aplicá-las,
pois te dará a visão do cliente sobre ela e te ajudará a responder
todas as objeções, evitando que o resultado seja comprometido.
Nunca construa um plano de sucesso somente para sua empresa, inclua

o seu cliente, ele é indispensável!
- 28 -
Atitudes
Gerenciais
4
Essenciais para
Empreender
com Sucesso
- 29 -
Muitos fatores internos e externos interferem na condução eficaz dos

processos gerenciais. Este capítulo indica sete atitudes que te ajudarão
na construção do melhor resultado gerencial.
01. Analisar o mercado diariamente

Analisar o mercado é uma atitude gerencial essencial para empreender
com sucesso. É fundamental analisar o movimento do mercado e
gerenciar os efeitos positivos e negativos que direta ou indiretamente
podem afetar o seu negócio.
A atitude de olhar para o que acontece em vários setores do mercado

ajuda o gestor na antecipação de estratégias qualificadoras do resultado
desejado como, por exemplo:
{{ Na decisão de aumentar o estoque de um

determinado produto por indicação de falta ou
porque uma determinada marca ou produto
corre risco de aumentar seu preço por
estar vinculado ao dólar;
{{ Na prevenção contra penalizações
fiscais por alteração das regras tributárias;
{{ Na diminuição do impacto causado
pelo aumento de custo do combustível nos
preços em função do custo de logística de
recebimento e entrega de mercadoria;
{{ Na construção de estratégias para repasse de custos
financeiros por aumento de juros que fazem subir os custos de
venda com cartão de crédito; e
{{ Na preparação da sua empresa para momentos
de competição mais acirrada com a entrada de novos
players no seu mercado.
O gerente eficaz é capaz de analisar corretamente o mercado e aumentar

os lucros da sua empresa. Não olhe apenas o resultado, gerencie!
- 30 -
02. Buscar inovação

Para muitos empreendedores inovação é uma
ação que envolve apenas tecnologia de ponta e
isso é um engano. A inovação é toda ação que
entrega soluções para pequenos ou grandes
problemas, qualificando os processos e a vida.
Sempre é possível inovar, desde processos

administrativos até as relações sociais como, por
exemplo, o atendimento prestado pelos credencia-
dos da empresa UBER, multinacional similar ao táxi,
fundamentado na excelência.
Observe quantas destas necessidades não estão sendo

atendidas na sua empresa:
{{ Busque inovar nos processos da sua empresa

criando novas formas de construção de resultados;
{{ Inove nas parcerias comerciais com seus fornecedores ofere-
cendo novas maneiras de apresentação do produto ao cliente;
{{ Descubra formas simples de valorizar o seu cliente dando a ele
a possibilidade de comprar muitos outros produtos e serviços
através da sua empresa; e
{{ Transforme seus fornecedores em parceiros e aumente seu
catálogo de produtos em milhares de itens sem necessidade
de estoque.
Invente e se reinvente, inove e renove!
- 31 -
03. Buscar conhecimento

Estamos na era do conhecimento e este se multiplica a cada clique. Como
sobreviver sem conhecimento na era do conhecimento? É impossível!
Nunca tantas ferramentas e informações foram tão fáceis de acessar. São

tantas informações que corremos o risco de nos perdermos no caminho.
Minha orientação é que inicie sua caminhada de conhecimento a partir

da sua área de atuação e busque respostas que o ajudem a resolver
seu problema específico. Avalie as orientações e aplique-as monitorando
resultados. Todos os departamentos do seu negócio possuem regras e
muitas maneiras diferentes para realizar a mesma tarefa com muito mais
eficiência.
Ganhe tempo e dinheiro com o conhecimento, ele será sempre facilitador!
- 32 -
04. Buscar especialistas

Tenho visto muitos empreendedores sofrerem com tanta exigência de
conhecimento para conduzir seus negócios de forma eficiente.
É certo que o empresário tem muita dificuldade para

acumular conhecimento em todas as áreas do seu
negócio, fazendo aumentar o risco de fracasso.
A solução para essa questão está em buscar
assessoria dos melhores especialistas no
mercado.
É fundamental buscar um bom contabilista para

orientá-lo quanto as regras tributárias, declarações
obrigatórias, recolhimento de impostos, relações
trabalhistas etc. É necessário também consultar um
bom advogado, pois empreender envolve contra-
tos com sócios, funcionários, clientes, empresas,
instituições financeiras e com o próprio estado. É
indispensável ainda contratar um consultor em-
presarial e coach experiente capaz de entender o
seu negócio para construir com você um plano de
negócio personalizado e desenvolver as melhores
estratégias de organização para sua empresa.
Não se esqueça que é melhor estar bem

assessorado do que pagar caro por erros
desnecessários!
- 33 -
05. Fazer planejamento para investimento

Para muitos empresários fazer planejamento financeiro para investimento
é impossível! Será? Sei que não é fácil ter que realizar tantas tarefas e ainda
cuidar de planejar os investimentos, mas te garanto que é simples e fará
muita diferença no seu resultado.
Comece identificando todas as necessidades de investimento na sua

empresa. Comprar novos veículos, ampliar loja, adquirir máquinas novas
para o aumento da produção, investir em tecnologia, dentre muitas
outras necessidades. Para isso, é fundamental planejar e executar o
investimento utilizando capital de longo prazo. Estabeleça prioridade
e avalie quanto custará investir, qual retorno trará para o seu negócio e
em quanto tempo esse retorno pagará o investimento.
Agora que já sabe quanto vai custar o investimento descubra de onde

virá o recurso. O recurso poderá vir de financiamento com o fornecedor
ou com instituições financeiras, desde que seja de longo prazo e com
baixa taxa de juros. Poderá vir também da verba de investimento que
deve fazer parte da reserva financeira, oriunda dos lucros e acumulada
ao longo de um determinado período.
Atenção! O dinheiro que sobra no caixa no final do mês normalmente

não é lucro. Na maioria das vezes é capital de giro e com ele não se deve
fazer investimento em que o retorno seja de
médio e longo prazo. Sugiro que os recursos
para investimento sejam próprios ou captados no Plano de Investimento
mercado com baixa taxa de juros, com carência
para início de pagamento e prazos longos
para liquidação. Evite realizar investimentos
que interfiram exageradamente no fluxo de
caixa mensal da empresa.
Lembre-se que a sobra do caixa no fim

do mês nem sempre é lucro.
- 34 -
06. Fazer investimento respeitando o planejamento

Não há garantias de que planejamento financeiro elimine o risco de
um investimento, mas com certeza minimizará o erro.
Respeite o planejamento e o cronograma do investimento para

não aumentar a pressão sobre o capital de giro. Siga rigorosamente
o planejamento realizado e verifique em cada etapa se tudo está
como planejado. Um bom acompanhamento do cronograma de
investimento garantirá que os resultados não sejam diferentes
do previsto.
Não invista pela emoção, invista com a razão e risco calculado!
07. Aceitar o desafio e ter atitude empreendedora

Uma característica que todo o empreendedor possui é sua
capacidade de transformar conhecimento em
ação. Por tanto, se for necessário, leia novamente
este ebook e aplique o conhecimento adquirido.
Perder tempo e a opor tunidade de administrar
o sucesso do seu negócio não é, definitiva-
mente, uma característica e/
ou atitude de quem quer
ser empreendedor.
Sucesso!
- 35 -
Pósfácio
Chegamos ao fim das 27 estratégias eficazes para empreender e acertar 100%.
Essas são características e atitudes que desenvolvi e utilizo diariamente.
Espero que as dicas tenham sido úteis e que tenha entendido a

importância de todas essas características e atitudes na sua vida. Com
elas, você terá mais confiança nas suas ações e ainda criará o ambiente
perfeito para sua empresa crescer ainda mais.
Não acabou por aqui! Agora que você aprendeu, não cruze os braços!
Aplique o conhecimento e treine seus colaboradores para fazerem o
mesmo! Para melhorar seus resultados, não é necessário seguir todas
as dicas de uma única vez. Separe um tempo na sua agenda, estude e
aplique! Dê o segundo passo e você estará ainda mais perto do sucesso.
Espere tudo estar perfeito para começar e você estará no mesmo lugar.
Para saber mais detalhadamente sobre esse assunto, veja todos os

nossos vídeos. E se precisar de exclarecimento sobre alguma expressão
utilizada, entre em contato conosco. Será um prazer poder ajudar você e
sua empresa a ter mais qualidade!
Youtube: http://www.youtube.com/c/RogerioMartinsConsultoria
E-mail: [email protected]
- 36 -
A EMPRESA
R Martins Consultoria e Treinamento Empresarial, há quinze anos
promove soluções em gestão empresarial adequadas às diversas
realidades empresariais no Brasil.
Somos uma equipe de consultores com objetivo de ajudar nossos

clientes a desenvolverem seus negócios para que tenham suces-
so empresarial qualificado e resultados lucrativos. Nosso trabalho
consiste no mapeamento de todo o negócio para então construir
processos gerenciais e operacionais eficazes e lucrativos.
Todos os nossos treinamentos têm o compromisso de transformar

funcionários em profissionais de alto desempenho. Nossa consultoria
e treinamentos passam pelo desenvolvimento do empresário, para
que sua empresa familiar transforme-se em uma bem sucedida família
empresária.
É nossa missão alinhar atitudes empreendedoras aos melhores métodos

de gestão empresarial, para assim, promover o sucesso do empreendedor.
E nossa visão alcança o futuro com a certeza de que poderemos levar
milhares de empreendedores a aplicarem os melhores métodos de
gestão organizacional na produção de resultados lucrativos em seus
negócios.
É tempo de empreender para o sucesso!

rogeriomartinsonline.com
VEM COMIGO!
E A GENTE SE VÊ NA PRÓXIMA DICA
DE SUCESSO ADMINISTRADO!
#SONHARÉBOM
#VIVEROSONHOÉAINDAMELHOR
- 38 -

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APRESENTAÇÃO

Rogerio Martins é consultor empresarial e professor.

Há quinze anos trabalha oferecendo consultoria

Hoje, aceita um novo desafio que é oferecer todo seu conhecimento e

As informações presentes neste ebook são provenientes das minhas

Entretanto, não posso me responsabilizar pela implementação do leitor.

Vale lembrar que os nomes de marcas, produtos e serviços mencionados

As imagens utilizadas para ilustrar esse ebook pertencem ao banco de vetores

Em toda a minha trajetória de professor e consultor empresarial,

Este ebook pretende introduzir você no mundo do empreendedorismo

O texto que irá ler é um desenho de como pode e deve se posicionar

Espero que utilize estas orientações para se qualificar como um empresário

Estas são sete características pessoais necessárias para a formação

Não sabe como começar? É simples. Comece escrevendo uma pequena

Em seguida, pesquise no mercado e veja se existem

Pode ser produto físico ou intelectual, que você

Uma das mais

O comprometimento é fundamental na produção do resultado. Não

O primeiro passo será identificá-los corretamente para que se utilize

04. Saber quando mudar de direção

Para mudar é fundamental avaliar Atitudes X Resultados. Quantas vezes

Lembre-se que existem várias maneiras de realizar o mesmo resultado

05. Analisar a situação e correr risco calculado

É fundamental analisar o risco financeiro, o risco de oferecer crédito

Por isso, é essencial aumentar sua capacidade de analisar toda a situação,

06. Ser protagonista e buscar o sucesso

Muitas pessoas acham que empreender é repetir no ambiente empresarial as

O protagonismo que o empreendedor deve adotar é caracterizado

É preciso assumir valores irrefutáveis, tais como: dignidade, veracidade,

Se esses ingredientes estiverem no seu protagonismo,

07. Sacrifício ou engajamento pessoal

O engajamento pessoal estará expresso na cota extra de motivação,

Essa é uma atitude capaz de superar obstáculos e te ajudar a alcançar

Relacionamento é certamente a razão de sucesso ou fracasso na

01. Estar pronto para ouvir

É fato que muitos dos problemas existentes no ambiente corporativo são

Separe um tempo para escutar com interesse na solução e não para

02. Colaborar com os funcionários

O fato de uma empresa ser um sistema orgânico ativo e interdependente

A colaboração deve ser um princípio em todas as práticas

03. Assumir responsabilidades

Muitos empreendedores se esquecem do fato de que são diretores do

Assumir responsabilidade é uma atitude que deve ser ativada para

04. Treinar os funcionários

Ninguém possui todas as habilidades necessárias

Desafio você a dividir com sua equipe de trabalho 1 conhecimento específico

05. Motivar o funcionário a entregar o melhor

A automotivação exigida de um empreendedor precisa ser utilizada para

Lembre-se de que salário não compra motivação, compra apenas

06. Promover os melhores, não os mais próximos

A confiança, relacionamento familiar e amizade são muito importantes,

Lembre-se de que não basta contratar bem, é preciso treinar

07. Ser um líder e não um chefe

É importante deixar claro que gerência e liderança são papeis totalmente

O auge da qualidade na relação entre empresário e seu colaborador

No ambiente comercial o empreendedor enfrentará muitos desafios.

01. Criar relacionamento qualificado

Bom relacionamento é fundamental para construção de boas

O bom relacionamento funciona como um elixir capaz de transformar as