As Emoçoes e Os Afetos No Ambiente de Trabalho
As Emoçoes e Os Afetos No Ambiente de Trabalho
As Emoçoes e Os Afetos No Ambiente de Trabalho
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
PÓS LATO SENSU
ESPECIALIZAÇÃO MBA EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
BRASÍLIA - DF
2017
FACULDADE IDEAL DE BRASÍLIA - UNIDEAL
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
PÓS LATO SENSU
ESPECIALIZAÇÃO MBA EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
Brasília – DF
2017
FACULDADE IDEAL DE BRASÍLIA - UNIDEAL
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
ESPECIALIZAÇÃO MBA EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
________________________________________________
Prof. Esp. Anderson Lopes de Lima
Professor do Programa de Pós-Graduação
Pós Lato Sensu
Faculdade Ideal de Brasília – UNIDEAL
Orientador
_________________________________________________
Prof. Esp. Anderson Lopes de Lima
Professor do Programa de Pós-Graduação
Pós Lato Sensu
Faculdade Ideal de Brasília – UNIDEAL
Avaliador
Brasília - DF
2017
Dedico a minha família, por estar sempre ao
meu lado, me apoiando e me motivando a
sempre buscar por novos conhecimentos.
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar agradeço a Deus, que me deu o presente da vida para que eu possa
lutar e avançar no interminável caminho da evolução como ser humano.
A minha mãe, Zeneide de Miranda, por me ensinar tudo aquilo que foi possível para
que pudesse ser uma pessoa melhor, encarando os desafios da vida de peito aberto e me dando
todo o suporte para que nos momentos de cansaço eu retomasse a garra, a vontade de lutar.
Agradeço ao meu esposo, Paulo César, por está ao meu lado sempre.
Agradeço a minha filha, Sara Miranda, por ter sido um exemplo para mim nos estudos.
Agradeço em especial a minha filha Ingrid Miranda, por todo o apoio, suporte e
paciência em escutar todos os dias a palavra TCC, quando caberia muito melhor um eu te amo
e obrigada pela força e companhia.
Agradeço a minha irmã Rochelle e ao meu genro Marcos Filho pelo apoio.
Agradeço também aos meus professores que foram incentivadores para que eu fosse
mais além, Renato Moita do Vale, Rosangela Gomes e, em especial, Clécio Martins.
RESUMO
Referência: ABREU, Michele. As emoções e afetos no ambiente de trabalho. 2017. 38f. Pós-
Graduação Lato Sensu em Psicologia Organizacional – Faculdade Ideal de Brasília -
UNIDEAL, Brasília, 2017.
Nos dias atuais a preocupação com a qualidade de vida dos colaboradores torna-se relevante,
pois dentro de uma organização, traduz-se em produtividade e qualidade de produto e
otimização de processo, além de interferir nos laços afetivos entre os grupos como também
afeta em fatores psicológicos ou físicos de cada trabalhador. Para mensurar o nível de
qualidade de vida em um trabalho é utilizado uma pesquisa de clima organizacional. Esta,
portanto, possui o objetivo de mostrar aos líderes das organizações os níveis de motivação e
satisfação de seu colaborador, e como aqueles vetores estão provocando “arranhuras”
psicossociais dos indivíduos. O presente trabalho, por meio de um estudo teórico e da
aplicação de um questionário a 28 colaboradores de uma empresa do segmento de TI,
desenvolvimento de software, de Belo Horizonte/BH, visa a estabelecer alguns conceitos
acerca da importância da gestão de clima organizacional e do papel da motivação nesse
processo. Partindo da análise dos resultados, pode-se observar que o clima organizacional
constitui-se como um fator determinante na satisfação dos colaboradores e na manutenção de
sua motivação.
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 7
6. CONCLUSÃO..................................................................................................................... 31
APÊNDICE ............................................................................................................................. 36
7
1. INTRODUÇÃO
Não podemos aceitar que o trabalho seja apenas para cumprir ordens e exigências, ele
tem que ser visto como desenvolvimento e realização, pois o produto final não é uma
máquina, mais sim o contentamento, a saúde ou a resposta para uma pessoa ou um grupo.
(LIMA NETO, 2009).
Atualmente o individuo passa mais tempo em seu local de trabalho do que em sua
própria. Portanto, é no trabalho que, muitas vezes, ele expressa suas emoções e afetos,
levando a agressividade, insulto, opressão, dentre muitos outros, que vão alterar a dinâmica
individuo-grupo-equipe. (GONDIM; SIQUEIRA, 2014)
Na nossa vida temos pensamentos, sonhos, desejos, fantasias e afetos, sendo este
derradeiro definido como nossos sentimentos e emoções. O importante é que cada ser humano
saiba viver, da melhor forma possível.
delicado, visto que isso pode significar uma seria de patologias geradas em ambiente de
trabalho (GONDIM; SIQUEIRA, 2014).
Nas mais diversas regiões do mundo, a cultura e o estilo de cada povo tem sólida
influência no modo como seus moradores se formam, se apresentam e se colocam em relação
aos mais diversificados pontos. Óbvio que os estilos, ou melhor, a cultura torna-se na
realidade a identidade da organização. Tendo como exemplo, a forma de exercer e relacionar-
se com os colaboradores. Manter-se em grupo com indivíduos de diversos estilos, mas
inseridos no mesmo ambiente cultural cria oportunidades que exclusivamente naquele
conjunto conseguirão ser desfrutados. O jeito que os colaboradores são tratados nas ocupações
do dia a dia influencia de forma concreta o ambiente que os cercam (TEIXEIRA; CRUZ,
2017).
Preservar bons graus de relacionamento no local de trabalho nos dias atuais é sem
dúvida a chave para manter-se no mercado. Afinal de contas, uma equipe que executa em um
local sadio seus trabalhos com maior agrado e em tempo cada vez menor, confere à empresa
uma ficção mais humanista sem deixar de lado as nuances de seu negócio (TEIXEIRA;
CRUZ, 2017).
que os membros desenvolvem através das suas relações com as políticas, as práticas e os
procedimentos organizacionais tanto formais quanto informais”.
Para as autoras Gondim; Siqueira (2014 p.289) “as emoções estão mais fortemente
associadas a alterações fisiológicas e corporais desencadeadas por estímulos internos ou
externos que parecem não estar no controle consciente da pessoa” já os afetos “abarcariam os
sentimentos, os humores e os temperamentos, que teriam em comum sua maior persistência
no tempo e sua relação com aspectos cognitivos e também morais em que está em jogo a
vontade pessoal”.
Chiavenato (2008 p.43), define como ambiente de trabalho “tudo aquilo que envolve
externamente uma organização. Ambiente é o contexto dentro do qual existe a organização ou
sistema. De um ponto de vista mais abrangente, ambiente é tudo o mais que existe ao redor de
uma organização”.
Conforme os gestores tardem para acertar o clima organizacional, pior a situação pode
ficar, por gerar um ciclo vicioso: os comportamentos serão replicados no dia a dia da
organização, isto é, se há a existência de comportamentos prejudiciais à produtividade, e eles
não forem abolidos, serão repetidos incessantemente até que se tornem elemento da cultura
organizacional da empresa, o que representa perdas financeiras e mais esforços para acabar
com tais comportamentos.
Cada vez mais a sociedade preza por itens e serviços de qualidade, por isso as
organizações precisam aumentar seus índices de recompensa dos usuários. E para isso elas
precisam que seus colaboradores estejam motivados, felizes e comprometidos com os
princípios da organização (CARVALHO, 2012).
Essas forças refletem os fundamentos de cultura, como família, aprendizado, crença, na quais
os indivíduos cresceram (MOSER et.al., 2012).
outro lugar (motivação intrínseca), ele estará trabalhando com paixão e orgulho. No momento
em que o colaborador percebe que possui capacidade de crescer na empresa e que seus
esforços refletem de modo direto no resultado, no momento em que ele se sente considerado
com justiça por seus superiores, sua eficiência cresce, não importando se sua sincera
motivação está ligada ao trabalho ou não (SILVA, 2016).
A excelência de uma administração pode ser indicada pelo espaço que ela oferece aos
seus parceiros: um ambiente afável, no qual os colaboradores se sentem bem graças à amizade
e ao relacionamento afetuoso e suave entre os amigos. Porém não é sempre que a vida nas
organizações é fácil. Algumas vezes, viver e trabalhar em certas organizações podem resultar
em algumas complicações desagradáveis para os colaboradores. Da mesma forma como
alguns colaboradores são capazes de ser bem-sucedidos na sua atuação em organizações e
serem felizes e satisfeitos, outros são capazes de defrontar-se com sérias dificuldades. Discutir
estresse, aborrecimento e agitação não é nada afável. São conteúdos que, em geral, mostram
aspectos disfuncionais e não desejáveis em uma organização, porém que precisam ser
enfrentados e solucionados para que a eficiência organizacional não seja comprometida
(CHIAVENATO, 2004).
O estresse está se tornando um distúrbio cada vez maior nas organizações, certamente
em consequência da gradativa dificuldade do trabalho, da rapidez das mudanças e
transformações, das incertezas provocadas pelas mudanças, da abundância de trabalho cada
vez mais intensa, das maiores responsabilidades colocadas nos ombros dos colaboradores etc.
Os colaboradores se sentem pressionados, se queixam e se desentendem, as tensões no
trabalho aumentam e as complicações são constantemente agravadas (CHIAVENATO, 2004).
A depressão surge nas situações adversas no trabalho, pois estas são capazes de ter
grande influência no quadro depressivo. Um dos principais motivos da depressão relacionada
ao trabalho diz respeito a cumprir uma missão a qual o colaborador não se sente hábil ou
capaz de cumprir (MARQUES, 2016).
3. PESQUISA DE CAMPO
3.1 METODOLOGIA
O método escolhido para a coleta de dados foi a pesquisa quantitativa, onde foi
aplicado um questionário impresso, com quinze questões sobre a qualidade de vida no
trabalho e o clima organizacional. Foram entrevistados 28 colaboradores, das áreas
operacionais e táticas. O questionário foi aplicado entre os dias 18 a 29 de setembro de 2017.
19
Na primeira
ra pergunta foi questionado como o funcionário avaliava a relação
com os colegas de trabalho, como era a relação emocional entre eles. E, para a grande maioria
deles, 64,3% dos entrevistados,
entrevistados, a relação é boa, conforme gráfico abaixo:
A sétima pergunta
gunta questionou se o trabalhador está satisfeito com o cargo atual,
e para 85,7% deles afirmaram que SIM, estão felizes com o trabalho, conforme resultado
abaixo:
É essencial arquitetar e efetivar aquilo que estimula o capital intelectual e criador das
equipes de trabalho, similarmente estimulando o autêntico acordo e a sensatez de
pertencimento dos colaboradores. E uma das técnicas mais assertivas é a campanha de
motivação, baseada em um modelo de gestão que usa um tripé composto por causa,
identificação e compensação. Essas campanhas tem sido adotadas por várias organizações,
que enxergaram nesse formato novo de remuneração e de vantagens um mecanismo
fundamental para encorajar a performance e o aprendizado (SZPIGEL, 2016).
Para planejar uma campanha de motivação, é essencial seguir alguns ciclos, bem como
divulgar as regras, para que não haja qualquer incerteza por parte de gestores e colaboradores.
As principais fases do planejamento e da efetivação são: determinar os objetivos individuais e
coletivos, determinar as recompensas, comunicação clara e objetiva, mensuração sazonal dos
efeitos e premiação pessoal e coletiva.
A pesquisa interna constitui uma ótima ferramenta para avaliar o ofício dos recursos
humanos. Ela permite acumular dados e informações, opiniões e atitudes de todos os
colaboradores envolvidos a partir de técnicas de questionário e tabulação de resultados por
intermédio de fatores estatísticos. Há diversos tipos de estudo: de clima organizacional, de
atuação e avaliação, de contentamento no trabalho, cada qual com a sua intenção
característica. As áreas cobertas por essas pesquisas nem sempre são bem definidas, pois
quase sempre extrapolam seu campo de análise e invadem aspectos colaterais abrangendo
superposição de resultados (CHIAVENATO, 2004b).
O termo qualidade de vida no trabalho (QVT) foi cunhado por Louis Davis, na década
de 70, no momento em que desenvolvia um projeto sobre desígnio de cargos. Para ele, QVT
refere-se à responsabilidade com o bem-estar total e a saúde dos colaboradores na
performance de suas funções. Nos dias de hoje, o conceito de QVT envolve tanto os aspectos
físicos e ambientais, como os aspectos psicológicos do local de trabalho. A QVT assimila
duas posições antagônicas: de um lado, a exigência dos colaboradores quanto ao bem-estar e
retribuição no trabalho; e, de outro, a importância das organizações quanto aos efeitos
potenciadores sobre a produtividade e a qualidade (CHIAVENATO, 2004b).
A QVT vem sendo usada como indicador das experiências humanas no local de
trabalho e o nível de retribuição dos colaboradores que desempenham o trabalho. O conceito
de QVT implica respeito pelos indivíduos. Para atingir graus elevados de qualidade e
produtividade, as organizações precisam de colaboradores motivados, que participem
ativamente nos afazeres que executam e que sejam adequadamente recompensadas pelas suas
contribuições. A qualidade e produtividade passam necessariamente pela QVT. Para bem
acolher o cliente externo, a administração não deve esquecer o cliente interno. Isto significa
que, para agradar o cliente externo, as organizações precisam antes agradar os seus
colaboradores responsáveis pelo produto ou serviço oferecido (CHIAVENATO, 2004b).
Sobretudo só irá acontecer implantação da QVT quando houver uma compreensão por
parte da gerência e do RH quanto à valia do bem estar de seus colaboradores. Por intermédio
do RH será possível fazer ações preventivas e programas de QVT com finalidade de resolver
dificuldades cotidianas como desgastes físicos e emocionais (RIBEIRO; SANTANA, 2015).
31
6. CONCLUSÃO
Em um mercado cada vez mais competitivo o fator humano passou a ser o centro dos
estudos e atenção, pois se percebeu que ele é o principal ativo da empresa e sem ele os
processos não funcionam, mesmo que a estrutura seja toda informatizada. Para que os
colaboradores possam desenvolver as suas atividades, de acordo com os objetivos e metas da
organização, a instituição necessita desenvolver um ambiente propício a integração das
pessoas, gerar motivação e satisfação para quem trabalhar nela.
Na realidade, se cada um fizer a sua parte, a empresa pode ter um bom ambiente de
trabalho. Não depende só da empresa; também depende das pessoas que nela trabalham. É
fundamental o espírito de equipe, a comunicação aberta e a confiança entre todos os membros
da equipe. Outro importante personagem para a qualidade das relações nas instituições é o
líder, responsáveis pela integração da equipe e pelo reconhecimento e valorização das
pessoas.
Aliás, estes custos sequer são medidos pelas empresas e afetam tanto o
relacionamento interno como o resultado operacional. As empresas precisam investir
efetivamente na melhoria do clima organizacional, adotando práticas de gestão abertas e
transparentes que privilegiem as pessoas na busca do comprometimento e do envolvimento
com o negócio. Para tanto, a gestão da empresa sob este aspecto precisa ser reformulada,
adotando ferramentas modernas de relacionamento e de abertura para que as pessoas possam
produzir mais e melhor e se sintam felizes por estarem ali.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
______. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2004b.
______. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. São Paulo: Atlas, 2008.
RIBEIRO, L. A.; SANTANA, L. C. de. Qualidade de Vida no Trabalho: fator decisivo para o
sucesso organizacional. Revista de Iniciação Científica – RIC Cairu, p. 75-96, v. 2, n. 2,
2015. Disponível em: <https://goo.gl/C191cx>. Acesso em: 04 set. 2017.
APÊNDICE
Polo de educação:
Este é um questionário sobre Clima Organizacional e tem o objetivo coletar dados para a
produção de um TCC (Trabalho de Conclusão de Curso), da pós-graduação
pós graduação em Psicologia
Organizacional. Os dados são sigilosos e não é necessário a identificação do empregado. Para
cada pergunta, responda, marcando com um único “X”, nas questões
questões que melhor atende a sua
perspectiva:
1. Como você avalia a relação interpessoal, de afeto, com os seus colegas de trabalho?
( ) Excelente ( ) Boa ( ) Ruim ( ) Péssima
4. Você já teve algum problema de saúde (dores musculares, de cabeça, na coluna, enjoou,
tendinite), por causa do seu trabalho?
trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
6. Você já teve algum problema de saúde mental (depressão, fobia, ansiedade, alteração de
humor), por causa do seu trabalho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca