Mapeamento e Redesenho de Processos (Completo)

O mapeamento de processos é uma atividade fundamental para entender e melhorar a
eficiência e eficácia das operações de uma organização. Ele tem como principal objetivo a
documentação e representação dos processos existentes, ou seja, descrever como as
atividades são executadas em um determinado momento com o propósito de compreender o
funcionamento atual de um processo. O trabalho de mapeamento de processos se inicia com a
escolha de um processo a ser mapeado e o objetivo buscado com o mapeamento.
Os passos mais importantes no processo de mapeamento de processos são:
1- Estabelecimento do processo a ser mapeados: É necessário identificar qual processo

específico se deseja mapear. Pode ser um processo de negócios completo ou uma
parte específica dele;
2- Identificação do objetivo: Antes de começar a mapear qualquer processo, é
importante definir o objetivo do mapeamento. É preciso entender por que isso está
sendo feito. É para melhorar a eficiência, identificar gargalos, garantir conformidade
regulatória ou alcançar outro objetivo? Um objetivo claro orienta o processo de
mapeamento.
3- Escolha do tipo de mapeamento de processos e desenho do processo: O estudo dos
modelos de mapeamento de processos que mais se encaixam e a avaliação dos
recursos necessários para a aplicação é essencial para um bom resultado;
4- Identificação das partes envolvidas: Todas as partes envolvidas no processo devem ser
identificadas, incluindo os atores principais, departamentos relacionados,
fornecedores e clientes;
5- Criação de métricas e indicadores de desempenho: Toda ação precisa ser mensurada
para que seja possível saber se ela é efetiva;
6- Monitoramento: O processo deve ser monitorado continuamente e ter os resultados
registrados em relação aos objetivos definidos.
O redesenho de processos tem como objetivo principal a revisão e aprimoramento dos

processos já existentes afim de atingir objetivos específicos. Ele é uma atividade crítica para
melhorar a eficiência, a eficácia e a competitividade de uma organização.
As etapas e passos mais importantes no processo de redesenho de processos são:
1- Identificação dos processos-chave: O redesenho se inicia com a identificação dos

processos-chave que precisam ser aprimorados;
2- Estabelecimento de objetivos claros: Criar objetivos claros para o que se espera atingir
é fundamental;
3- Documentação do processo atual: O processo existente deve ser registrado de forma
detalhada, incluindo todas as etapas, atividades, fluxos de trabalho, entradas, saídas,
métricas e indicadores de desempenho relevantes;
4- Análise crítica: Deve ser realizada análise crítica do processo atual para identificar as
ineficiências, gargalos e redundâncias e assim buscar possíveis pontos para as
oportunidades de melhoria;
5- Comunicação e envolvimento das partes envolvidas: É importante manter as partes
interessadas informadas e envolvidas em todo o processo de redesenho;
6- Redesenho do processo: Defina um modelo para processo redesenhado. Isso envolve a
definição de como o processo deve funcionar de acordo com os novos objetivos e
requisitos da organização. Concentrando-se em simplificar o processo, eliminar etapas
desnecessárias e adotar práticas recomendadas;
7- Análise de viabilidade do processo atualizada: Após o redesenho é preciso entender se
o a proposta apresentada no papel é realmente viável e tangível para na realidade
trabalhada;
8- Teste e validação: Antes da implementação completa do novo processo, é interessante
testá-lo em pequena escala para identificar e corrigir problemas. Obtendo assim
feedback das partes interessadas e realizando ajustes conforme necessário.
9- Implementação e avaliação dos resultados: Com o processo validado pode-se fazer a
implementação dele em toda a empresa mantendo o monitoramento do processo
possibilitando assim a avaliação precisa dos resultados comparando-o com o objetivo
traçado.
- Os métodos no mapeamento de processos

Análise SWOT
A análise SWOT, também chamada de FOFA, é uma das mais aplicadas nos negócios, já que
propicia uma visão global da organização.
Reuniões de Brainstorming
A partir do diagnóstico traçado na análise SWOT, é preciso encontrar os problemas e
gargalos existentes nos processos atuais.
Metodologia 5W2H
Para contribuir com o mapeamento, outra técnica que te dará uma visão completa dos
processos é o 5W2H. Para aplicá-la, deve-se fazer um checklist, na tentativa de responder sete
perguntas essenciais e formar um diagrama
Matriz GUT
Ao identificar os problemas e gargalos nos processos, uma boa técnica para saber por onde
começar é a matriz GUT ou Matriz de Prioridades.
Matriz SIPOC
A matriz SIPOC é uma das formas mais completas de mapeamento de processos, pois avalia
todos os seus componentes.
Modelagem BPMN
Com todas as informações detectadas por meio do mapeamento, uma das maneiras
de representar graficamente todos os processos e torná-los compreensíveis a todas as partes
é por meio da notação BPMN.
- Ferramentas e Técnicas que podem ser utilizadas nessas etapas
 Microsoft Visio: o Microsoft Visio é um software de diagramação que pode ser

utilizado para criar fluxogramas, mapas de processos, diagramas de atividades
e outros tipos de diagramas.
 Lucidchart: o Lucidchart é um software de diagramação online que pode ser
utilizado para criar fluxogramas, mapas de processos, diagramas de atividades
e outros tipos de diagramas.
 ProcessMaker: o ProcessMaker é um software de gerenciamento de processos
de negócios que pode ser utilizado para mapear, modelar e automatizar
processos.
 BPMN.io: o BPMN.io é um software de modelagem de processos de negócios
que pode ser utilizado para criar diagramas BPMN.
 iGrafx Process Modeler: o iGrafx Process Modeler é um software de
modelagem de processos de negócios que pode ser utilizado para criar
 Diagramas de fluxo: Os diagramas de fluxo são utilizados para representar

visualmente o fluxo de atividades de um processo.
 Diagramas de atividades: Os diagramas de atividades são utilizados para
representar visualmente as atividades que são realizadas em um processo.
 Diagramas de blocos: Os diagramas de blocos são utilizados para representar
visualmente as etapas de um processo.
 Diagramas de causa e efeito: Os diagramas de causa e efeito são utilizados
para identificar as causas e efeitos de um problema.
 Diagramas de Pareto: Os diagramas de Pareto são utilizados para identificar as
causas mais importantes de um problema.
- Metodologias que podem ser associadas ao mapeamento

 BPMN (Business Process Modeling Notation): é uma metodologia de
modelagem de processos de negócios que utiliza uma notação gráfica para
representar os processos.
 Lean Six Sigma: é uma metodologia de melhoria contínua que se concentra na
identificação e eliminação de desperdícios e ineficiências.
 Six Sigma: é uma metodologia de melhoria contínua que se concentra na
redução da variabilidade e na melhoria da qualidade.
 TQM (Total Quality Management): é uma abordagem de gestão que se
concentra na melhoria contínua de todos os processos de uma organização.
 Reengineering: é uma abordagem de melhoria que visa a redesenho radical
dos processos de uma organização.
Melhores práticas recomendadas na literatura sobre o assunto
Para tarefas
iniciar para um verbo que denote ação, tais como:
•Acessar •Acordar de (de acordo) •Atender •Atualizar •Calcular •Comercializar
•Conduzir •Construir •Adquirir •Contratar •Criar •Definir •Desenvolver •Determinar
•Elaborar
Especificar •Enviar •Examinar •Identificar •Introduzir •Manter •Negociar •Obter
•Planejar •Registrar •Remover •Reportar •Selecionar •Testar •Verificar
Para eventos:
Eventos devem apresentar sujeito da passiva (substantivo) + verbos no
particípio. Apesar do evento já ter conceito e notação definidos, é
recomendável descrevê-lo. Exemplos: Documento recebido, Processo
enviado, Solicitação atendida, etc.
Dê prioridade para frases curtas e utilize a seção propriedades (menu direito
do mouse sobre a tarefa e opção “propriedades”) para descrição de
informações sobre como é executada a tarefa e relação de condições ou
restrições necessárias para o entendimento.
Para decisões:
Decisões devem ser formuladas no formato de perguntas. Exemplo: Cadastro correto?
Projeto adequado? Documentos corretos? Aprovado? Clicando duas vezes sobre um
dos objetos de conexão (setas), inserir Sim ou Não para melhor detalhamento do
caminho a ser seguido pelo processo.
8) Atividades consideradas como críticas no mapeamento e no redesenho

São consideradas atividades críticas aquelas que têm papel crucial para a integridade
do processo ou seu resultado, sendo os predicados que as tornam crítica: tempo de
início, criticidade da matéria-prima ou insumos, criticidade do equipamento, tempo de
produção e tempo de término.
9) Softwares e artefatos de apoio ao trabalho de mapeamento e redesenho
Os sistema BizAgi e o Visio da Microsoft. Esses softwares são utilizados para a
elaboração de fluxogramas. Outros gratuitos são utilizados, porém estes são mais
indicados por profissionais.

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O mapeamento de processos é uma atividade fundamental para entender e melhorar a

Os passos mais importantes no processo de mapeamento de processos são:

1- Estabelecimento do processo a ser mapeados: É necessário identificar qual processo

O redesenho de processos tem como objetivo principal a revisão e aprimoramento dos

As etapas e passos mais importantes no processo de redesenho de processos são:

1- Identificação dos processos-chave: O redesenho se inicia com a identificação dos

- Os métodos no mapeamento de processos

 Microsoft Visio: o Microsoft Visio é um software de diagramação que pode ser

 Diagramas de fluxo: Os diagramas de fluxo são utilizados para representar

- Metodologias que podem ser associadas ao mapeamento

8) Atividades consideradas como críticas no mapeamento e no redesenho

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