Código de Ética

CÓDIGO DE ÉTICA
SUMÁRIO
OBJETIVO............................................................................................................. pág. 5
A QUEM SE DESTINA........................................................................................ pág. 5
MISSÃO, VISÃO E VALORES.......................................................................... pág. 5
RELACIONAMENTOS ...................................................................................... pág. 6
COM COLABORADORES ................................................................................ pág. 6
COM OS CLIENTES .......................................................................................... pág. 6
COM O FORNECEDOR .................................................................................... pág. 7
COM O REVENDEDOR .................................................................................... pág. 7
REDES SOCIAIS ................................................................................................ pág. 8
LGPD .................................................................................................................... pág. 9
CONDUTA DA REDE ........................................................................................ pág. 9
GESTÃO DE DADOS ......................................................................................... pág. 9
RESPEITO E DIVERSIDADE .......................................................................... pág. 9

OBJETIVO
Nosso objetivo é estabelecer e manter os mais altos padrões éticos, refletindo os valores
fundamentais da empresa. buscamos garantir a integridade, transparência e respeito em
todas as interações internas e externas, promovendo a confiança do cliente e consolidando
nossa posição como referência no setor de joias e semijoias.
Este documento visa definir os princípios básicos que devem nortear as nossas condutas
em qualquer situação.
A QUEM SE DESTINA
O Código de Ética da empresa Jolia se destina a todos os membros da organização,

incluindo funcionários, gerentes e diretores. Além disso, ele é aplicável a qualquer pessoa
que represente a empresa em suas interações com clientes, fornecedores, parceiros e
demais partes interessadas. A finalidade do código é estabelecer diretrizes claras e
princípios éticos que devem ser seguidos por todos os envolvidos com a empresa,
garantindo a consistência e a promoção dos valores e padrões éticos da organização.
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão: Oferecer uma experiência de compra diferenciada com qualidade, preços

acessíveis, ótimo atendimento e sustentabilidade, buscando minimizar nosso impacto
ambiental.
Visão: Ser uma referência no ramo de Joias e Semijoias, impulsionando a inovação e a

responsabilidade social no setor.
Valores: Ética, transparência, compromisso com o cliente, confiança, respeito,

sustentabilidade e seriedade.
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RELACIONAMENTO
Acreditamos que relacionamentos éticos e saudáveis são essenciais para nosso sucesso.
Comprometemo-nos com respeito, colaboração e integridade com todos os envolvidos
em nossa jornada, incluindo colaboradores, clientes, fornecedores e revendedores.
RELACIONAMENTO COM OS COLABORADORES
Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho ético, seguro e saudável a

todos. Para isso algumas atitudes de colegas de trabalho são fundamentais, como:
respeito, educação, cooperação, confiança e compreensão.
Para manter um ambiente de transparência, confiança e responsabilidade a Jolia não

permite:
Mentiras: Valorizamos a honestidade e a Roubo: O roubo de propriedade da

integridade, e qualquer forma de empresa ou de colegas, incluindo
desonestidade é inaceitável. Isso inclui recursos e informações confidenciais, é
mentiras relacionadas a informações, estritamente proibido.
relatórios e comunicações.
Assédio Moral e Sexual: Não
Desrespeito: O respeito mútuo é permitimos nenhum tipo de assédio,
fundamental. Não toleramos como comentários ofensivos,
comportamento desrespeitoso em intimidação ou comportamento
relação a colegas de trabalho, inadequado. Denunciar é essencial para
independentemente de diferenças manter um ambiente saudável.
pessoais.
Cumprir essas diretrizes é vital para manter um ambiente de trabalho respeitoso e seguro
na Jolia. A empresa investigará e tomará medidas adequadas contra violações.
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
O cliente é o foco do nosso negócio e a chave do nosso sucesso, por isso, zelamos por um
bom relacionamento com eles.
Para conquistar e fidelizar novos clientes precisamos adotar uma postura ética em todos
os momentos dessa relação. Jamais tratar os clientes com falta de educação, e nunca usar
uma linguagem desrespeitosa. Devemos atendê-los com uma linguagem simples e clara
com um tom de voz agradável servindo na íntegra o código de defesa do consumidor.
Os colaboradores são responsáveis por atender os clientes com gentileza, ética e
simplicidade, priorizando sempre o bom relacionamento com todos, preservando a
imagem da Jolia.
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RELACIONAMENTO COM OS FORNECEDORES
Na Jolia Semijoias, mantemos um relacionamento com nossos fornecedores pautado na

amizade, profissionalismo e respeito mútuo. Comprometemo-nos a agir com ética,
respeitando integralmente os acordos legais que estabelecemos. Valorizamos a
transparência nas negociações, garantindo informações completas e precisas aos nossos
parceiros. Além disso, asseguramos pagamentos pontuais, respeitando os prazos
acordados e garantindo que os fornecedores recebam o devido reconhecimento por seus
produtos e serviços de forma oportuna.
Valorizamos fornecedores que compartilham nosso compromisso com práticas

sustentáveis e responsáveis, promovendo a redução do impacto ambiental em nossas
operações conjuntas. Encorajamos uma comunicação aberta e honesta com nossos
parceiros para resolver problemas, alinhar expectativas e promover relações de longo
prazo baseadas na confiança.
Acreditamos que ao agir com integridade e ética em nossas interações comerciais,

fortalecemos parcerias de sucesso e contribuímos para o crescimento sustentável de
nossos negócios.
RELACIONAMENTO COM OS REVENDEDORES
Nossos valiosos revendedores são os embaixadores da nossa marca, desbravando

territórios para levar a nossa qualidade e excelência onde muitos não podem chegar. É
por isso que enfatizamos a importância de manter um comprometimento assíduo com o
contrato estabelecido. Acreditamos firmemente que comunicação é a chave para o
sucesso, e cultivar um relacionamento sólido e eficaz com nossos revendedores é
fundamental para otimizar o desempenho de cada um. Estabelecemos expectativas claras,
exigindo de nossos parceiros que se comprometam com valores essenciais: respeito e
cortesia com os clientes, garantindo que cada interação seja pautada na empatia e no
respeito, independentemente de características pessoais. A honestidade e transparência
são princípios que defendemos, solicitando informações precisas e transparentes aos
clientes, e repudiando práticas enganosas. A privacidade do cliente é sagrada, e as
informações pessoais devem ser mantidas em sigilo absoluto, cumprindo todas as
regulamentações de proteção de dados. Além disso, incentivamos o uso responsável dos
materiais promocionais, exigindo que nenhum dado seja falsificado. Uma qualidade de
atendimento ao cliente excepcional é o nosso cartão de visita, e é imprescindível que
nossos revendedores estejam sempre disponíveis para resolver problemas e atender às
necessidades dos clientes de forma profissional. As políticas de devoluções e trocas
devem ser comunicadas de forma clara e seguidas rigorosamente. É fundamental evitar
práticas de venda agressivas, priorizando a satisfação do cliente e promovendo uma
compra informada e consciente. Conflitos devem ser resolvidos de maneira justa e
imparcial, visando sempre a satisfação do cliente. Finalmente, o treinamento contínuo
é uma parte essencial de nosso compromisso, garantindo que nossos revendedores
estejam sempre atualizados e aprimorando suas habilidades para oferecer o melhor
atendimento e serviço possíveis. Acreditamos que, juntos, alcançaremos novos patamares
de sucesso, consolidando nossa parceria e promovendo a excelência em tudo o que
fazemos.
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REDES SOCIAIS
Em nossa abordagem de redes sociais, valorizamos a importância de estabelecer conexões

significativas com nossos clientes e potenciais clientes, promovendo relacionamentos
sólidos e eficazes. Esta abordagem é baseada em quatro princípios essenciais que
orientam nossa interação nas plataformas digitais. Priorizamos a utilização estratégica,
planejando cuidadosamente como usamos as mídias sociais para atender às necessidades
do nosso público. Além disso, mantemos a transparência, sendo honestos em relação
aos produtos e serviços compartilhados, o que é fundamental para construir confiança.
Comprometemo-nos com respostas rápidas às consultas e comentários dos clientes,
demonstrando atenção e cuidado. Por fim, adotamos a personalização nas interações,
adaptando mensagens de acordo com as necessidades do cliente, reconhecendo a
singularidade de cada um. Vale ressaltar que todas essas diretrizes são fundamentais em
nossa estratégia de redes sociais, permitindo-nos construir relacionamentos duradouros e
fornecer atendimento excepcional aos que nos acompanham online.
Qual a diferença entre mídias sociais e redes sociais?
Mídias Sociais abrangem diversas ferramentas e canais digitais para comunicação

online, incluindo blogs, fóruns, compartilhamento de vídeos e muito mais, indo além
das redes sociais.
Redes Sociais são uma categoria específica de mídias sociais, representadas por
plataformas onde os usuários criam perfis, se conectam, compartilham conteúdo e
interagem, como Facebook, Twitter e Instagram. Redes sociais são uma parte das
mídias socias.
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LGPD
Estamos comprometidos em seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD),

Lei n° 13.709/2018, que visa proteger a privacidade e os direitos fundamentais dos
usuários. Garantimos que apenas o responsável pela coleta de dados terá acesso às
informações concedidas pelo consumidor, respeitando a privacidade e os direitos do
usuário.
Adotamos medidas de segurança para proteger as informações de clientes e

colaboradores. Conversas e vendas no WhatsApp são criptografadas. Nenhum
colaborador pode divulgar informações pessoais dos clientes. Nossas redes sociais têm
verificação em duas etapas e dispositivos têm senhas para evitar acesso não autorizado.
CONDUTA NA REDE
Entendemos que a conduta nas redes sociais é essencial para construir relacionamentos
positivos e manter uma presença online saudável. Adotamos os princípios de respeito e
empatia em nossas interações, valorizando diferentes opiniões. Realizamos
monitoramento constante para responder prontamente a problemas ou comentários
negativos. Nosso objetivo é manter uma presença online construtiva e respeitosa,
proporcionando um ambiente seguro para nossa comunidade.
GESTÃO DE DADOS
A gestão de dados é crucial em nosso negócio. Comprometemo-nos com a integridade,

confidencialidade e disponibilidade dos dados que coletamos. Garantimos a precisão e
a privacidade dos dados, além de sua disponibilidade quando necessário. Isso é
fundamental para manter a confiança de nossos clientes e o sucesso do negócio.
RESPEITO E DIVERSIDADE
Na Jolia Semijoias, acreditamos que o respeito e a diversidade são fundamentais para

um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Valorizamos as diferenças individuais e
esforçamo-nos para criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e
respeitados. Esperamos que todos os membros da nossa equipe tratem uns aos outros
com dignidade e respeito, evitando comportamentos ofensivos, intimidadores ou
discriminatórios, e não toleramos qualquer forma de discriminação ou assédio.
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas, seja ela de gênero, idade, raça,
religião, nacionalidade, orientação sexual ou deficiência, acreditando que isso nos ajuda
a entender melhor nossos clientes e a criar produtos que atendam a uma ampla gama de
necessidades. Ao abraçar o respeito e a diversidade, buscamos criar uma cultura
empresarial mais forte e bem-sucedida, onde todos se sintam bem-vindos e valorizados.
9
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O não cumprimento das ações identificadas neste documento acarretará em advertência

e/ou demissão por justa causa. Tendo em vista que o codigo de conduta visa a tomada de
decisões com base em critérios éticos.
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MISSÃO, VISÃO E VALORES.......................................................................... pág. 5

RELACIONAMENTOS ...................................................................................... pág. 6

COM COLABORADORES ................................................................................ pág. 6

COM OS CLIENTES .......................................................................................... pág. 6

COM O FORNECEDOR .................................................................................... pág. 7

COM O REVENDEDOR .................................................................................... pág. 7

REDES SOCIAIS ................................................................................................ pág. 8

LGPD .................................................................................................................... pág. 9

CONDUTA DA REDE ........................................................................................ pág. 9

GESTÃO DE DADOS ......................................................................................... pág. 9

RESPEITO E DIVERSIDADE .......................................................................... pág. 9

O Código de Ética da empresa Jolia se destina a todos os membros da organização,

MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão: Oferecer uma experiência de compra diferenciada com qualidade, preços

Visão: Ser uma referência no ramo de Joias e Semijoias, impulsionando a inovação e a

Valores: Ética, transparência, compromisso com o cliente, confiança, respeito,

RELACIONAMENTO COM OS COLABORADORES

Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho ético, seguro e saudável a

Para manter um ambiente de transparência, confiança e responsabilidade a Jolia não

Mentiras: Valorizamos a honestidade e a Roubo: O roubo de propriedade da

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Na Jolia Semijoias, mantemos um relacionamento com nossos fornecedores pautado na

Valorizamos fornecedores que compartilham nosso compromisso com práticas

Acreditamos que ao agir com integridade e ética em nossas interações comerciais,

RELACIONAMENTO COM OS REVENDEDORES

Nossos valiosos revendedores são os embaixadores da nossa marca, desbravando

Em nossa abordagem de redes sociais, valorizamos a importância de estabelecer conexões

Qual a diferença entre mídias sociais e redes sociais?

Mídias Sociais abrangem diversas ferramentas e canais digitais para comunicação

Estamos comprometidos em seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD),

Adotamos medidas de segurança para proteger as informações de clientes e

A gestão de dados é crucial em nosso negócio. Comprometemo-nos com a integridade,

Na Jolia Semijoias, acreditamos que o respeito e a diversidade são fundamentais para

O não cumprimento das ações identificadas neste documento acarretará em advertência

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