Canvas Do Feedback

Feedback Canvas
Uma ferramenta para facilitar o

feedback entre gestor e subordinado
Introdução
O FEEDBACK é o ponto chave da relação de um gestor com sua equipe. É ele que potencializa confiança, direcionamento,
autonomia, desenvolvimento e comunicação.
E ele é metade ciência e metade arte, logo precisa de estudo, treino e ferramentas. Com base em nosso dia a dia junto a
gestores de equipe, nas saídas de dados de nossas pesquisa de clima organizacional e nas avaliações de desempenho e
competências, nos inspiramos a organizar uma maneira mais racional de ajudar os gestores nesta nobre arte: o FEEDBACK
CANVAS em conjunto com o ARQUIVO CONFIDENCIAL.
Arquivo Confidencial
Dê o nome que você quiser para um arquivo em uma planilha eletrônica
que será o ponto de partida para todo feedback (muitas empresas já têm
sistemas com estas funcionalidades). Não é à toa que fazer este arquivo é a
ação número 1 proposta para a melhoria do clima em nosso ClimaCard.
O Feedback Canvas
O “Business Model Generation” de Alex Osterwalder e Yves Pignur é um
ponto de partida de inúmeras ferramentas que se propõem a facilitar a vida
dentro das organizações e aqui não foi diferente. Usamos a mesma
linguagem visual e direta para nossa ferramenta de feedback.
2
Como usar o Canvas do Feedback
Na próxima página você encontra as instruções de como usar cada bloco do FEEDBACK CANVAS, mas ele á apenas uma parte
do processo pois as atitudes, intenções e posturas do gestor são fundamentais para o sucesso da reunião. Um grupo de
gestores de um de nossos clientes nos presenteou com um ótimo resumo com 17 SIM e 8 NÃO com os quais você deve se
preocupar antes e durante a conversa.
Faça as anotações e depois compartilhe uma cópia com seu subordinado. É um compromisso de ambos para os próximos ciclos.
Sucesso no seu próximo feedback!
1) Tenha as evidências em mãos.

2) Dê exemplos do que vai falar.
3) Fale com base em fatos e dados.
4) Esteja aberto para ouvir. Feedback é diálogo.
5) Deixe o colaborador falar primeiro.
6) Use uma linguagem respeitosa.
7) Dê atenção à sua postura corporal à do colaborador.
8) Dê espaço para o colaborador se sentir à vontade e seguro. 1) Não compare o avaliado com outros
9) Prepare-se antecipadamente para o feedback .Treine. colegas.
10) Controle os nervos e tenha paciência. 2) Não generalize, seja específico.
11) Seja aberto, não emotivo. 3) Não faça brincadeiras.
12) Comece pelos pontos positivos e termine pelos pontos positivos. 4) Evite o "mas".
13) Concentre-se em um aspecto a ser melhorado. 5) Não deixe a conversa cair no chororô.
14) Capriche na abertura. Use boas perguntas. 6) Não fique na defensiva.
15) Seja flexível, mas direto. 7) Não fale demais.
16) Seja claro, escolha bem as palavras. 8) Nunca, jamais tenha medo de conflitos.
17) Saia com compromissos, é para isto que a reunião aconteceu.
3
Nome: Data:
Aquecimento Pontos Positivos Foco
De 2 a 5 minutos De 5 a 10 minutos De 5 a 10 minutos
É muito provável que o colaborador esteja nervoso e você Depois que o colaborador falou o que queria e precisava falar, você toma as Aponte (sim, isto mesmo.Você gestor aponta) um
também. Ocupe este tempo com amenidades ou rédeas da conversa e lança as perguntas que vão enaltecer os pontos positivos (sim, isto mesmo, apenas um) ponto que deve ser
perguntando de algo que você sabe que o interlocutor dele.Tenha o Arquivo Confidencial cheio de evidências para te apoiar aqui. melhorado. Pergunte se ele concorda e argumente
gosta. (facilite a vida dos introvertidos com boas perguntas) que é o que a área e a equipe precisam.
Use e abuse de seus apontamentos sobre a equipe, o - Na sua visão quais foram os grandes gols que você alcançou neste último
Arquivo Confidencial! período? Deixe em branco no template e complete com as
- Quando é que você se sente mais produtivo? informações coletadas
- No que você acha que foi bem nos últimos tempos?
- Quais as duas principais qualidades do seu trabalho? Compromisso do Gestor
Depois dele falar, junte suas observações com os pontos fortes apontados por
ele. Máximo de 5 minutos
Deixe em branco no template e complete com as informações
coletadas Atenção! Esta etapa não é para se tornar um desfile de vaidades ou um
Faça a pergunta:
punhado de falsas modéstias. É uma conversa direta de reconhecimento de
- No que eu posso ajudar você e você me cobrar
pontos fortes de um profissional.
Abertura nesta tarefa de desenvolvimento?
De 5 a 10 minutos No template anote as perguntas que você julga pertinentes, os pontos positivos na sua Garanta que o compromissado será cumprido e
opinião e anote as informações coletadas registre datas, indicador de sucesso, recursos e
O importante neste processo é o colaborador. Ele é o outras informações relevantes.
centro das atenções, o foco é o que ele é e o que ele Oportunidades
pensa. Faça a transição para esta fase de maneira natural,
De 10 a 15 minutos
colocando uma pergunta aberta que faça o colaborador
falar de si e de seu trabalho. Por exemplo: Deixe em branco no template e complete com as
Não necessariamente você precisa passar pela etapa anterior para chegar nesta. informações coletadas
- E como foi o trabalho neste último período? Cada um tem um estilo e as receitas de bolo podem tornar a coisa meio
- Olhando para trás, no que você acha que a nossa área forçadas demais. Mas chega a hora de falar sobre o que pode ser melhorado.
foi bem e no que poderia melhorar? Tente algumas destas perguntas para iniciar: Compromisso do Avaliado
- Que desafios que você julga que conseguiu vencer neste - O que, dentro de suas atividades, pode ser melhorado ou aperfeiçoado? De 5 a 10 minutos
último período? - No que você acha que não foi bem nos últimos tempos?
- E aí? o que está ótimo e o que está um droga na nossa - Quais os seus dois principais pontos de melhoria na sua opinião? Faça a pergunta:
área? - Com qual atividade ou quando é que você se sente menos produtivo? - Com o que você pode se comprometer e eu te
- Se você estivesse no meu lugar, o que você faria - Em que atividades ou em que você acha que precisa de apoio para o próximo cobrar nesta tarefa de desenvolvimento?
diferente do que estou fazendo? período? Garanta que o compromissado será cumprido e
Cuidado com aqueles “falso-negativo” do tipo : "Meu defeito é que sou muito registre datas, indicador de sucesso, recursos e
exigente comigo mesmo”. Isto é bobagem e deixe isto claro no início da outras informações relevantes.
conversa. Depois dele falar, junte suas observações com as oportunidades
apontadas por ele. O aperto de mão sela o compromisso!
No template anote as perguntas que você acha que No template anote as perguntas que você julga pertinentes, os pontos positivos na sua Deixe em branco no template e complete com as
facilitariam a abertura e anote as informações coletadas opinião e anote as informações coletadas informações coletadas
Nome: Data:
Aquecimento Pontos Positivos Foco
Compromisso do Gestor
Abertura
Oportunidades
Compromisso do Avaliado
Com nossos diagnósticos e ferramentas aumentamos o valor entregue nas relações organizacionais.
Pesquisa de Avaliação de Pesquisa de Pesquisa de

Engajamento e Clima Desempenho e Satisfação do Cliente Satisfação do Cliente ClimaCards
Organizacional Competências Externo Interno
© Carvalho e Mello Consultoria 2017
www.carvalhoemello.com.br
São Paulo: Tel: (11) 5546-0760
[email protected]

Canvas Do Feedback

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Canvas Do Feedback

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Canvas Do Feedback

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Feedback Canvas

Uma ferramenta para facilitar o

1) Tenha as evidências em mãos.

Pesquisa de Avaliação de Pesquisa de Pesquisa de

© Carvalho e Mello Consultoria 2017

Você também pode gostar