Vender Whats

Licenciado para - Lucas castroRAFAELE OLIVEIRA
- 05692459310 - Protegido por Eduzz.com

7 TÉCNICAS PARA VENDER
TODOS OS DIAS USANDO O
WHATSAPP
Há cerca de 4 anos, tenho atuado na Gestão de

Relacionamento e Suporte da Marketing Com
Digital.
As atividades de rotina incluem além do contato

com nosso cliente através de e-mails, Whatsapp,
Instagram e Chats, o acompanhamento da
jornada dele, ou seja, desde o contato inicial, a
venda e o pós-venda.
Ainda nesse contexto atendemos também à

futuros alunos que precisam tirar algumas
dúvidas dos produtos ou treinamentos
disponíveis, enfim, chegam ao nosso Suporte
diversas demandas.
O Suporte sempre foi um agradável desafio para

minha vida pessoal e profissional, o contato com
as pessoas, mesmo que de forma virtual, é bem
prazeroso, nos tornam mais próximas mesmo
sem nos conhecermos pessoalmente.
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2
Essa experiência me permite identificar vários
perfis de clientes, o modo pelas quais elas se
posicionam desde o momento de pesquisa
do produto até o momento em que se tornam
clientes.
Pessoas que adotam a gratidão e a gentileza

em sua rotina profissional, em suas amizades
ou até mesmo com estranhos, independente
do ambiente que frequentam, sempre me
encantaram.
O ato de gentileza torna a pessoa apta a enfrentar

qualquer adversidade, qualquer problema
ou situação inesperada com resignação e a
transformar sempre de forma sensível o dia de
alguém.
A recompensa na profissão acontece sempre

quando, conversando com nossos alunos, tenho
a oportunidade de conhecer mais dos seus
bastidores e de como algumas ações nossas, às
vezes simples aos nossos olhos, geram resultados
incríveis e depoimentos emocionantes.

3
Iremos conversar um pouco mais a frente sobre
essas recompensas e diferenciais da prática
do bem, em um futuro manual, porque neste
conteúdo nós iremos falar de vendas diárias no
WhatsApp, mas sem deixar de lado a importância
da gentileza nesse processo.
No mundo digital, você não precisa ir para a rua

bater de porta em porta, mas o esforço mental
é imenso e igualmente cansativo, por isso é
importante que você aja de forma estratégica e
inteligente para acabar não tratando seu cliente
de forma áspera, cansativa e mecânica.
Agora, vamos falar das 7 Técnicas para Vender

Todos os Dias usando o Whatsapp.
Preparados? Vamos comigo…

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Técnica 1
GENTILEZA NAS NEGOCIAÇÕES
Diariamente, a atividade de Suporte e

Gerenciamento de Redes sociais atende
demandas bem diferenciadas, seja de clientes
que necessitam de ajuda para realizar uma
compra, dos que precisam redefinir senhas de
acesso ou dos que não conseguiram acessar
o conteúdo adquirido, enfim, inúmeras
possibilidades de atendimento.
Essa atividade me permite conhecer

amplamente o cenário do aluno, levando-me
algumas vezes à vantagem na atividade principal
que é a Negociação.
Possuo a responsabilidade de ajudar nossos

alunos em sua jornada conosco, e você pode
estar se perguntando:
como assim Rafaele? Você faz um diagnóstico de

quais os próximos passos dos alunos?

5
Isso mesmo, e tem sido uma experiência bem
desafiadora e recompensadora, pois consigo
acompanhar os alunos a tomar a decisão de
ir para o próximo nível, avançando nos seus
negócios. Isso é muito gratificante para toda a
equipe.
Posso citar vários exemplos de alunos que

iniciaram sua jornada em pequenos treinamentos
ou assinatura recorrentes e hoje estão conosco
nos nossos grupos de MasterMind, na Sala da
Mente Mestre.
Vamos destacar o caso da Marina, uma de nossas

alunas. Ela iniciou sua jornada conosco em
2016, com um treinamento de baixo valor, nosso
Kit de Autoridade, mas rapidamente avançou
para o Grupo de Implementação e hoje está
em nossa Sala da Mente Mestre, nesse mesmo
momento que escrevo esse Manual, pauso para
atendê-la em suas dúvidas e continuo a ajudá-
la fornecendo orientações.

6
Marina é um de nossos exemplos de
jornada de sucesso, em que iniciou conosco
engatinhando e na sequência começou a focar
nas implementações mais avançadas, em uma
relação próxima e de confiança com a equipe.
Se você que é Empresário pudesse encontrar

um ingrediente ou uma fórmula mágica para
o sucesso, não pensaria duas vezes. E se eu te
disser que você tem gratuitamente esse poder
nas mãos? Você precisa decidir tomar essa
atitude inteligente para o seu negócio.
Parece algo simples, até mesmo óbvio, mas

na prática, percebemos o quanto precisa ser
refinado, não é verdade?
Certo Rafaele, nesse caso percebemos um

case de sucesso, o que é normal em jornadas
de alunos que se dedicam a aplicar o método
e mantém a consistência em seu Negócio, mas
onde ocorre a ação de gentileza nesse processo?

7
Ao atender de forma solícita qualquer
necessidade do aluno, não priorizando somente
o ato de venda. Vamos ao exemplo:
O Cliente solicita um link de pagamento,

rapidamente é atendido, o link é enviado e o
cliente faz a compra.
Se na semana seguinte o aluno precisa de um

atendimento em relação a suporte ou dúvidas
em relação a onde conseguir determinado
conteúdo, e a sua dúvida fica ali, aguardando
por horas.
Qual será o sentimento do aluno? Certamente

sentirá uma falta de acompanhamento após se
tornar cliente, então é super importante que
sua equipe esteja atenta a esses detalhes:
Acompanhar - Facilitar a Comunicação com seu

cliente - Agilidade nas respostas , mesmo que não
estejam relacionadas à venda, e sensibilidade às
suas necessidades.

8
Ser gentil em toda e qualquer necessidade, ser
cordial sempre com o seu cliente, ele precisa
sentir o mesmo tratamento, vale a pena
reforçar: Tanto no momento de compra , como
no momento de dúvidas.
Minha missão está relacionada não somente

em vender, mas em acompanhar os estudos
do cliente e isso é muito poderoso quando é
percebido pelo aluno.
Recentemente em uma de nossas últimas

negociações, esse foi o feedback que ela
atenciosamente deixou:

9
Abaixo vou citar algumas qualidades
importantes que sua equipe de negociadores
precisará ter para realizar esses movimentos e
propósitos com os clientes:
Harmonia interior: É necessário o controle da

própria mente, saber diferenciar acontecimentos
pessoais e atendimentos aos clientes, jamais
deixe que algum acontecimento interfira nessa
comunicação.
Sinceridades de Propósitos: Esta qualidade

não necessita muita explicação, sem ela, é
impossível conquistar confiança.
Linguagem apropriada: O indivíduo de

personalidade agradável expressa-se em
linguagem apropriada , evitando uso de
palavrões, palavras de baixo calão, gírias
inapropriadas.
Senso de humor: Importante qualidade,sem

ela a vida iria se resumir a sucessão de altos e
baixos, porém o foco estaria mais em baixos.

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Capacidade de ouvir: acostume-se a ouvir
atentamente quando alguém falar. Interromper
e monopolizar a conversa são demonstração de
falta de educação,.
Importante:
Sempre dê oportunidades
para seu cliente falar.
Antes de ir para a técnica 2, pois ela será um

importante complemento e se sua equipe já
falha a primeira, certamente falhará a segunda,
avalie os pontos fracos e inicie as correções.
Na técnica 2 você terá instruções mais

detalhadas e você perceberá o quão essas
práticas terão cada vez mais sentido no seu
negócio.

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Técnica 2
EU VOU TE AJUDAR
Napoleão Hill em Seu livro Quem Vende

Enriquece já dizia:
“Nada desperta mais a confiança de uma pessoa

do que um forte e genuíno interesse por seus
problemas.”
A maioria das pessoas que trabalham com

vendas, colocam a sua ENERGIA em algo errado.
Eles ficam se “matando” para conquistar novos
clientes e é aí que está um grande erro.
Na sua equipe você não precisa ter vendedores

natos, na sua equipe você precisa de pessoas
que tenham compaixão, isso mesmo, pessoas
que estão preocupadas em ajudar e atender às
necessidades do outro.

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Essa técnica pode parecer semelhante à
anterior, mas de nada adiantará gentileza no
atendimento se o cliente não perceber que terá
ajuda para resolver a sua questão.
Essa boa percepção certamente trará um grande

diferencial na negociação.
E não são somente os novos clientes que

precisam de ajuda.
Analisando o Mercado atual, percebo que na

maioria das vezes, os empresários não CUIDAM
dos clientes que eles já têm.
Eles não se esforçam para fazer com que os seus

clientes se tornem leais... em outras palavras,
preocupam-se com o número bruto de vendas,
mas não percebem o alto custo de aquisição de
novos clientes nem da baixa retenção dos atuais.
No condomínio que eu moro, existe uma

Nutricionista que montou uma empresa para
fornecer refeições saudáveis.

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Ela não oferece pacotes mensais, mas no meu
caso, além de fecharmos mensalmente, ela me
ofereceu um bom desconto no valor da unidade.
Todos os dias é preciso além de confirmar se será

feito o pedido qual a opção desejada do menu e
por várias vezes esqueço de pedir, porém ela tem
toda uma atenção: me liga e pergunta se naquele
dia gostaria de realizar o pedido.
Acredito que em qualquer outro lugar eu ficaria

sem a refeição e a culpa seria simplesmente,
minha.
Como eu já tenho essa confiança, essa relação

com a Empresa, sinto-me acolhida e cuidada.
Além disso, alguns mimos que sempre estou

recebendo trazem essa relação de cuidado,
compreendem?

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Durante as Campanhas da Marketing Com Digital,
Natanael sempre disponibiliza conteúdos
gratuitos, sejam E-books, treinamentos,
podcasts, enfim, uma infinidade de conteúdos
que, mesmo quem não é oficialmente nosso
cliente, pode consumir.
Hoje, uma parte da minha rotina está relacionada

a garantir que os alunos consumam os materiais,
participem das aulas e deixem suas perguntas.
Na prática, quanto mais o seu cliente usa o

seu produto mais ele sente necessidado, isso é
válido tanto para os conteúdos gratuitos quanto
para os pagos.
Como isso funciona na prática em minha

rotina:
Por exemplo: hoje teremos aula do Treinamento

X e após passar a Agenda dia para Natanael e
Equipe, minha atividade será o envio de mensagens
aos alunos através dos Canais Oficiais:

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• Listas de transmissões para treinamentos
• E-mails
• Grupos do Facebook
E, para os alunos que fizeram fechamento

diretamente comigo, entro em contato de forma
individual e o relembro sobre a aula, garantindo
que o mesmo não perca a aula.
Dando oportunidade ao aluno ter esse contato

comigo mais uma vez, caso precise de alguma
ajuda, ou sinalize de que tudo está bem.
Muitas vezes encontramos Empresários perdidos

em entender o que seu cliente deseja, em como
oferecer o que ele precisa ou simplesmente em
como atendê-lo melhor.
A melhor maneira de entender o seu cliente

quer, será simplesmente conversando com ele,
embora muitas vezes nem o cliente sabe o que
ele quer, ele espera que mostremos a ela o que
temos baseado no que elas desejam, porém
esse diagnóstico só é possível conversando
diretamente com ele.
16
Na maioria das vezes as descobertas são
feitas observando o cliente com atenção,
acompanhando as escolhas e os movimentos.
Isso sim é ouvir e ter o cliente no centro das

estratégias, e não gerar várias pesquisas e
questionários aleatórios.
Quando mencionei que acompanho a jornada

do cliente, você pode ter ficado pensativo, em
como seria ter uma jornada com seu cliente.
No seu negócio, o seu propósito é ter novos

clientes sempre comprando uma única vez ou
ter sempre clientes satisfeitos, falando bem
do seu produto e comprando vários dos seus
produtos?
Os dois cenários são bons, porém focar no

primeiro somente, é bem perigoso.
O que adianta você conseguir somente uma

venda para um cliente?

17
Todo o esforço para chamar atenção e vender,
será em vão se não houver um benefício real
para seu cliente, um desejo de permanência.
Sem atenção não existe venda, sem venda

não existe cliente e sem cliente não existe um
negócio.
Por isso é muito importante que você defina

cuidadosamente a jornada de vitórias do
seu público e a cada passo é importante que
alguém da equipe esteja ajudando, orientando,
tirando dúvidas para que essa trajetória seja
acompanhada e segura, ou seja, equipe e Mentor
sempre próximos ao cliente.
Ok Rafaele, entendi, mas quando se fala de

produtos físicos, como podemos criar essa
jornada?
Resumindo, ao invés empurrar todos os seus

produtos de uma única vez ao cliente, você vai
criar estratégias para atrair o cliente até a loja,
entender a real necessidade dele e oferecer o
produto adequado.
18
Entendendo-se a real necessidade pode-se
oferecer outros produtos relacionados a partir
desse momento.
Exemplo: Você tem uma loja de Produtos naturais.

Ao chegar na loja o cliente deseja o colágeno X, ele
verifica que existem outros produtos disponíveis na
loja, e você percebe que existem outros produtos
de afinidade do cliente, não ofereça produtos
aleatórios, mas busque entender a necessidade
real do cliente.
Existe o produto que ele deseja no valor

promocional? Por exemplo crie uma oferta
personalizada se possível: Colágeno De 49,90
por 29,90 caso ele decida levar produtos X
adicional.
Permita que seus negociadores tenham

criatividade para elaborar vendas e estratégias
inteligentes, que gere uma boa expectativa no
cliente e claro, resultados lucrativos.
A probabilidade de levar um segundo item para

quem veio comprar o primeiro são bem maiores.
19
Não estamos destacando aqui os tipos de
ofertas, mas a atenção em que se dar a jornada
e ao atendimento ao cliente para entender as
suas necessidades e principalmente caminhar
com ele.
Utilizar estratégias inteligentes, Campanhas

certas e aliadas ao atendimento diferenciado
fazem a diferença no seu Modelo de Negócio.
“Concentre-se no
Cliente e a recompensa te
surpreenderá.”

20
Técnica 3
NÃO TENTE CONVENCER, FAÇA O CLIENTE

EXPERIMENTAR
Eu particularmente sou muito apaixonada por

Bolos, eles são meu ponto fraco, consumo quase
que diariamente, porém precisei passar por um
Programa de reeducação alimentar e passei uns
6 meses sem consumir nenhum pedacinho que
seja de bolo, e para evitar não comprava.
Certo dia, estava no Mercado com minhas duas

filhas e estava acontecendo uma degustação,
óbvio que desviei, mas elas que nem são muito
fãs insistiram bastante, e eu fui conhecer.
A atendente foi super gentil e as meninas

começaram a me fazer vergonha, pois retornaram
umas 4 vezes, rs
Se elas pediram para retornar, inevitavelmente

esse bolo deveria ser muito gostoso, embora eu
não pudesse naquele momento provar, elas me
convenceram, e eu levei dois bolos.
21
Certo Rafaele, essa estratégia é conhecida, o
que ela teria de novo? Agora vem o segredo que
utilizo em minhas negociações, preparados?
Por muitas vezes recebo solicitações de pessoas

com inúmeras dúvidas se devem ou não
devem comprar, solicitando prova social, com
questionamentos, e por aí vai.
Nessas situações, eu faço justamente o modelo

de degustação e da quebra de objeção de uma
forma inesperada.
“Você deseja realmente ver como funciona do lado

de dentro, assiste essa aula, que é somente para
os alunos que já compraram, entenda o valor da
experiência que estou te proporcionando e depois
volta aqui para conversarmos.”
E aqui,a mágica começa.Amaioria dos vendedores

ignora isso. Eles ficam simplesmente tentando
falar sobre os seus PRODUTOS e serviços... e
esquecem de proporcionar uma experiência
real, uma degustação de como poderia ser se
estivesse do lado de dentro, percebe a diferença?
22
Quando você aplicar essa estratégia no seu
negócio perceberá que não é preciso uma longa
conversa para quebras de objeções, técnicas de
persuasão X associada com influenciadores Y.
Certamente você já experimentou várias vezes

essa estratégia também nos aplicativos, modelos
Freemium, com versão free por tempo limitado
ou com funcionalidades menores para depois
adquirir versão completa.
Nós temos as ofertas do Trial também,

mas durante a negociação você oferecer a
oportunidade da versão premium por um período
para que ele entenda que realmente terá o que
precisa proporciona um impacto e resultado
impressionante.
O SIMPLES é
rápido e RESOLVE,
vale mais do que
qualquer boa
conversa.

23
Técnica 4
HOJE É UM DIA ESPECIAL
Essa Técnica, eu gosto bastante de utilizar e

sempre dá excelentes resultados, rs
E gosto de chamá-la exatamente dessa forma,

hoje é um dia especial, é seu dia de sorte e por
isso você está aqui.
Ou, só porque hoje é um dia Especial, você terá

uma oportunidade especial.
Tem um aluno nosso que ficou até com uma

marca registrada em nossas negociações, ele
sempre chega e diz:
Rafa, hoje não é Sexta-feira, mas o que você tem

de especial para mim?
Essa história começou, quando em uma

negociação.

24
Ele estava com algumas necessidades específicas
na forma de pagamento e eu o respondi: Olha
só, como hoje é sexta-feira eu irei te fazer uma
proposta que tenho certeza que você vai gostar e
apresentei o cenário para ele.
Ele ficou superfeliz,a negociação foi concretizada

naquele momento e até hoje ele brinca em
relação a isso.
As pessoas amam festejar, anseiam por dias

especiais, e você pode fazer de todos os dias um
motivo especial também em suas negociações,
isso não é fantástico?
Gastar suas energias com

números, estratégias sem
visão não farão diferença
no seu negócio, você precisa
também levar o seu cliente
a celebrar a conquista,
não como uma compra,
simplesmente com peso de
pagamento, mas como um
passo ao próximo nível.
25
Técnica 5
CLAREZA NOS PRÓXIMO PASSOS
Quando eu iniciei um tratamento com meu

Nutrólogo, na primeira consulta eu só tinha um
desejo: Os 5 quilos que eu precisaria perder para
chegar no peso que eu pensava ser ideal.
Eu já tinha esse desejo fixo na minha cabeça há

muito tempo.
Antes de entrar no consultório e conversar com

ele, a equipe dele fez todo meu relatório de
medidas, fotos, os exames de bioimpedância e
na sequência eu entrei na sala.
Após uma série de perguntas que ele me fez sobre

a minha rotina, eu descobri que eu precisaria
perder 12 quilos, aumentar minha massa magra
e me mostrou baseado nos meus exames o
porquê eu precisava realizar esse processo de
emagrecimento.

26
Claro, eu fiquei chocada, eu não imaginava que
precisaria passar por um desafio tão grande, que
eu não conhecia nada do processo e o quanto
eu estava enganada sobre minhas metas em
relação a saúde. Eu realmente estava fazendo
tudo errado.
Porém, ele me passou praticamente um tutorial

do que eu precisava fazer, como eu iria fazer e
em quanto tempo eu iria ter aquele resultado se
eu realmente aplicasse.
Sim, o resultado foi surpreendente e em 45 dias

eu consegui alcançar excelentes resultados, mas
do que isso, hoje já tem mais de 6 meses que
baseado nas estratégias e orientações eu aplico
e mantenho toda a conquista.
Você consegue entender o poder da clareza dos

passos para seu cliente? Consegue entender
como mostrar o caminho que ele vai prosseguir
torna mais fácil e, mais do que isso, torna
perfeitamente aplicável, mesmo que o desafio
seja grande e que para alguns pareça quase
impossível.
27
Entender os próximos passos, será superado
com uma estratégia de um especialista.
E é dessa forma que aplico as negociações,

preparo modelos específicos de respostas para
determinados treinamentos tenham todo o
passo a passo detalhado de como será a jornada,
como será a entrega, dias e horários, quais os
canais de feedbacks, quais serão os links de
acesso.
Dessa forma,o cliente

sente como será a
entrega, que existe
uma preocupação
antecipada nesse
sentido e prossegue
para os próximos
passos.

28
Técnica 6
OFERTA IRRESISTÍVEL
Bom, você pode estar pensando que essa técnica

pode ser bem clara, bem básica e bem conhecida,
rs.
Rafaele, você chega para o cliente, simplesmente

baixa o preço, faz a oferta e o cliente, claro, se
tiver interessado de fato no produto, finaliza,
correto?
Bom, pode até ter algum sentido esse seu

pensamento, mas para mim isso não é uma
oferta irresistível e nem para o Empresário.
Muitas vezes não é para o cliente porque talvez

você esteja simplesmente fechando uma venda,
mas não resolvendo o problema do cliente,
compreende?

29
Uma Oferta, para ser irresistível, ela tem que
gerar a sensação de uma excelente compra e mais
do que isso, a vontade de realizar uma próxima
compra, consegue perceber a diferença?
O mais importante é você entender que a sua

grande missão é simplesmente realizar uma
negociação que gere uma grande sensação de
ganho, uma grande conquista ao seu cliente.
Imagine algo que você gostaria bastante

comprar. O que acontece quando você consegue
aliar esse desejo a uma oferta irresistível?
Vamos ao exemplo: Certo dia você passeando na

Internet e boom seu produto está com essa oferta,
você chega a ficar até emocionado com aquela
compra, consegue imaginar ou já sentiu essa
sensação?
E é aqui que retorno ao que citei algumas vezes,

para o cuidar do cliente é importante que ele
sinta que você está mais preocupado em saber
se aquilo é para ele mesmo, ao invés de se
perguntar se ele vai comprar ou não.
30
Como assim Rafaele?
Se simplesmente você jogar produtos para

o cliente comprar, sem buscar entender as
necessidades dele, o cenário, o que ele realmente
precisa, certamente ele não comprará e se
comprar, poderá se arrepender.
Na Marketing Com Digital e Make Sales nós

temos mais de 55 produtos. E por mais que a
pessoas peçam informação sobre o produto
X, nós não temos um Portal com Todos os
Treinamentos Disponíveis como um catálogo,
por quê? Porque nós realizamos um diagnóstico
de especialista em avaliar as necessidades
individuais do cliente.
Rafaele, mas se o cliente desejar entrar no

link, na carta de vendas ou no link direto de
compra ele pode comprar só? Sim, ele pode e
isso ocorre a todo segundo, (rs) porém existe
um cuidado com os clientes que entram em
contato pois desejam um acompanhamento
e um direcionamento com suas dúvidas para
tomar a decisão de compra.
31
Caso você seja Empresário e tenha catálogos
fixos, é importante que exista a opção de
produtos personalizados, pacotes que possam
ser montados de acordo com a necessidade do
seu cliente.
Então, analise o cenário e gere a certeza de que

a pessoa precisa do X e não do Y. Ou, talvez ela
precise do X, Y, H… e assim por diante.
Nós temos produtos que variam entre links

promocionais de R$ 1,00, a Grupos de Negócio
de R$ 120.000,00, então converso com vários
perfis de clientes e já aconteceram várias vezes
as situações abaixo:
Por muitas vezes analisando as necessidades

do cliente, para que o mesmo inicie de forma
gradual após uma entrevista de qualificação,
ofereço os treinamentos iniciais no valor de R$
97,00 , R$ 397,00.

32
E em muitos casos a pessoa começa tentar
me convencer de que realmente precisa do
treinamento de maior valor, as mentorias e
programas mais avançados, pois percebeu esse
cuidado e não simplesmente a necessidade de
vender o que é mais caro, mesmo que não seja o
perfil do cliente.
Para que essa estratégia específica funcione

bem, você precisa ter um mix maior de produtos,
crie produtos para ampliar a oferta do que você
realmente quer vender. Exemplo: Você quer
vender um evento de 2k. Você cria um produto de
3k. Negocia o evento + bônus, porque dessa Forma
as Ofertas ficarão cada vez mais irresistíveis.
Entenda o processo:
Você vai fazer oferta do produto e na negociação,

quando a pessoa mencionar interesse também
no outro, você o coloca como elemento adicional
da oferta.

33
Essa é a parte MAIS importante do momento da
oferta, e isso também funciona com serviços e
produtos físicos, você cria pacotes com valores
e opções diferenciadas para oferecer ao seu
cliente e ter essa liberdade nas negociações.
Apresente
continuamente
novas propostas
que gerem
g r a n d e s
expectativas nos
seus clientes e
assim ampliam
a sua oferta
irresistível.

34
Técnica 7
A ARTE DE FECHAR UMA VENDA
Bom, acredito que a maioria das pessoas pensam

que o ápice da negociação acontece justamente
no fechamento, quando o cliente diz: Ok, vou
comprar!
Mesmo que o cliente na conversa mencione

sua decisão de compra, porque algumas vezes
ele até diz: “Maravilha eu vou comprar” ocorre
que na hora de finalizar ele não concluiu, ele
simplesmente não volta.
Ou pior algumas vezes compra e desiste,

solicitando cancelamento, pois o fechamento
não ficou totalmente redondo.
O fechamento da venda não passa de um simples

detalhe, como já dizia Napoleão Hill, em seu
livro Quem Vende Enriquece.

35
Ele complementa dizendo que, em praticamente
todas as situações de dificuldades na conclusão
da venda, o problema está em uma das etapas
anteriores.
Um bom negociador precisa preparar

cuidadosamente o caminho do cliente para os
seguintes detalhes:
• Tornar o cliente receptivo as apresentações

de uma venda, para isso ele precisa confiar em
você.
• Para conquistar a confiança do cliente, você

precisa ser sincero e sempre honesto em suas
negociações, entender qual o produto será
melhor para o cliente e oferecer sempre a
melhor opção.
• Sempre perguntar se o cliente entendeu, se

precisa de mais informações, se tudo certo até o
momento com as explicações para evitar futuros
ruídos.

36
Importante! A venda deve acontecer
naturalmente, ela acontece na mente, o
negociador raciocina se o cliente realmente
está pronto e faz a ação mentalmente, antes de
tentar o fechamento.
Vencidas essas etapas, agora a venda estará

pronta para acontecer, e ela acontece
naturalmente, você vende sem estar vendendo,
compreende?
É importante que todas as etapas aconteçam com

clareza e que o negociador saiba acompanhá-
las com maestria.
Não adianta somente saber criar um desejo,

mas falhar no segundo passo, a negociação, fará
com que a venda não aconteça e mais, as vezes
pode até acontecer, mas com possíveis ruídos
futuros, o que não é bom para o seu negócio.
Agora de Bônus vou deixar algumas sugestões

para que seus Negociadores não falhem durante
o processo:

37
Pontos Importantes para o Fechamento:
Não é interessante que em uma conversa de

negociação, o potencial comprador desfoque
a conversa, levando a assuntos aleatórios que
te farão perder o foco da venda, conduza a
conversa com muito tato e prossiga na sua
linha de pensamento, lembre-se um dos dois
vai dominar: ou vendedor ou comprador e esse
detalhe é muito importante para uma negociação
ter sucesso.
Faça perguntas que te façam conhecer as

necessidades do cliente, desse modo você
conseguirá entender a mente do seu cliente e
antecipar as objeções.
Você já dominará as perguntas e as respostas,

porém foque em fatores positivos, jamais
mencione fatores negativos que podem nem
estar passando na cabeça no seu cliente e caso
você cite, certamente será um tiro no pé.

38
O cliente está sempre atento, ele percebe se
há uma fala temerosa ou sem confiança do
vendedor.
Por isso a importância de se conhecer bem o

produto e ter confiança de que a negociação
terá sucesso.
Caso o cliente mencione que antes do

fechamento precisa conversar com um sócio,
esposa, amigo, mentor, etc.… deixe-o tranquilo,
não tenha ansiedade em realizar fechamento da
venda, permita e mais do que isso elogie a sua
ação e bom senso, vendedores que demonstram
descontentamento com essa ação, rapidamente
podem perder a confiança do cliente.
De forma gentil, simplesmente deixe na mente

do cliente que a pessoa que poderá ajudá-lo de
forma mais eficiente em relação ao produto que
ele busca será o vendedor.
Caso seu cliente mencione que vai pensar, é

preciso que ocorra um pouco mais de conversa.

39
O cliente não pode ter a percepção de que você
não se importa, caso não prossiga a conversa.
Nesse caso um quilo de persistência vale uma
tonelada de sucesso.
Agora que você já conhece as sete técnicas

descritas nesse E-book e se elas forem
adequadamente seguidas, o fechamento
acontecerá com facilidade, tornando-se
meramente um detalhe para a rotina do seu
negócio.
Existe um outro
importante segredo
e detalhe: quando
o fechamento de
uma venda torna-
se um simples
detalhe, as técnicas
foram validadas
com sucesso e a
junção delas nos
permite a seguinte
confirmação, citada
por Napoleão Hill:
40
“Há duas situações que fazem as pessoa falarem
de uma empresa: quando se sentem lesadas ou
quando recebem um tratamento diferenciado.”
A lei do contraste nos impressiona, não é

verdade? Tudo que é inesperado ou incomum
deixa uma impressão duradoura, seja ela boa
ou má. Quais são as impressões que você deseja
deixar do seu negócio? Acho que não iremos
discordar, queremos as melhores possíveis,
queremos impactar.
E então, me fala o que você achou dessas

técnicas, irá aplicá-las? Conta pra gente o que
você achou? Depois no fale mais dos resultados
Vamos em Frente! Deus te abençoe e vamos as

negociações.

41

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Possuo a responsabilidade de ajudar nossos

como assim Rafaele? Você faz um diagnóstico de

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Posso citar vários exemplos de alunos que

Vamos destacar o caso da Marina, uma de nossas

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Se você que é Empresário pudesse encontrar

Parece algo simples, até mesmo óbvio, mas

Certo Rafaele, nesse caso percebemos um

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O Cliente solicita um link de pagamento,

Se na semana seguinte o aluno precisa de um

Qual será o sentimento do aluno? Certamente

Acompanhar - Facilitar a Comunicação com seu

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Minha missão está relacionada não somente

Recentemente em uma de nossas últimas

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Harmonia interior: É necessário o controle da

Sinceridades de Propósitos: Esta qualidade

Linguagem apropriada: O indivíduo de

Senso de humor: Importante qualidade,sem

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Antes de ir para a técnica 2, pois ela será um

Na técnica 2 você terá instruções mais

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Napoleão Hill em Seu livro Quem Vende

“Nada desperta mais a confiança de uma pessoa

A maioria das pessoas que trabalham com

Na sua equipe você não precisa ter vendedores

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Essa boa percepção certamente trará um grande

E não são somente os novos clientes que

Analisando o Mercado atual, percebo que na

Eles não se esforçam para fazer com que os seus

No condomínio que eu moro, existe uma

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Todos os dias é preciso além de confirmar se será

Acredito que em qualquer outro lugar eu ficaria

Como eu já tenho essa confiança, essa relação

Além disso, alguns mimos que sempre estou

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