Definição de Processos: Roteiro Do Operador de Caixa

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Definição de processos
Empresa:
INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE OPERADOR DE
CAIXA
Loja:
Cargo Responsável pela Execução
do Processo:
OPERADOR DE CAIXA
Pessoa Responsável pela Execução do Processo:

Operadora de caixa e Fiscal de caixa
Data da Criação do Documento:

21/04/2023
Documento criado por:
Gatilho de Disparo do Processo:.

ABERTURA DO CAIXA
Materiais necessários:
PANO
ÁLCOOL
KIT COM CANETA, REGUA, CALCULADORA, CLIPS, CANETA DE IDENTIFICAR
NOTAS FALSAS
Descrição do Processo:
Roteiro do operador de caixa
 Chegar no horário e sempre uniformizado e cabelo prezo com a presilha.

 Uniforme sempre limpo e impecável.
 Manter os caixas sempre limpo e organizado.
 Conferir o Malote de troco,

 Atendimento ao cliente tem que ser um atendimento extraordinário,
sempre iniciar com uma saudação, perguntar se quer CPF na nota fiscal,
ser atencioso, simpático, atender todas as necessidades, (se o cliente
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quiser um produto e não tiver, ir verificar, mesmo que você saiba que
não tem ) sempre manter a calma, sempre tirar todas as duvidas,sempre
perguntar se o cliente deseja mais alguma coisa ou se tem mais alguma
duvida e se não puder resolver a duvida do cliente chamar a fiscal pra
mais orientações.
 Registrar o valor de todas as mercadorias ou serviços que são

comercializados na empresa de forma correta ( jamais receber o dinheiro
e deixar para registrar depois, inclusive de funcionários que estão com
pressa para sair para a pausa, isso é proibido )
 É expressamente proibido passar apenas as códigos sem o produto no
pdv. Todo produto tem que ter sua codigo. É obrigatorio tirar tudo do
carrinho e colocar em cima da esteira.
 Não equecer de acionar primeiro o botão balança , para pesar os
produtos , assim não gerando cancelamentos e ocorreencias nos
caixas .
 Zelar pela manutenção dos equipamentos ( balcão, lixeira, balança,
teclado, monitor, impressora, e todos os outros equipamentos do dia a
dia....)
 Ajudar cliente a empacotar as compras durante o fechamento da venda .
 Emitir cupom fiscal e comprovantes de pagamento, como cartão de
crédito, debito, e entregar uma via para o cliente e guardar a via com
seus documentos no caixa.
 Controlar e organizar o fluxo de dinheiro caixa, sempre acionando a
fiscal pra a retirada, no valor de 300,00
 Nunca deixar cliente esperando para receber o troco, tipo ter que ir
buscar troco para finalizar a compra do cliente (nao deixar acabar o troco
no pdv, principalmente troco paranotas grandes),sempre acionar afiscal para
abastecimento de troco.
 Cheques; somente para clientes com cadastro na loja, não precisa fazer
sangria, somente tirar uma xerox do cheque, xerox fica no caixa da
operadora, original fica com a fiscal.
 Descontos ;
 Quando tiver que a fiscal gerar descontos no caixa , se for um valor acima de 20,00 já
anotar na planilha da operadora o motivo
 Pos
 Quando utilizar maquinhas da red sem fio nos caixas ficar atentos na hora de lancar a
bandeira do cartão,sempre operadora conferindo com sistema na hora pra gerar erros
no fechamento dos caixas.
 Multiplicação;
 Somente fiscal pode fazer a liberaçao no
Caixa, evitando errros de cancelamentos com valores altos.
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 Vendas á prazo:
 Quando a operadora lançar a venda á prazo, não se esquecer de mudar a data pra 30
dias e preencher a promissoria corretamente
 Evitar convesas, que não sejam relacionado ao trabalho
 Preencher corretamente comanda de entregas do cliente nome end, tel,
ap, bloco e numero do cupom fiscal e sempre confirmar com o cliente os
dados anotados, não gerando erros.
 Cabelos sempre presos com redinhas
 Uniformes sempre limpos e crachá da empresa uso obrigatorio.
 Deixar sempre o troco em ordem
 Sempre registrar as mercadorias do caixa e sempre conferindo no
monitor se esta tudo sendo passado assim não gerando cancelamentos e
deixando de registrar os produtos do cliente.
 Notas falsas, na duvida sempre chamar a fiscal pra conferencia junto,
evitando erros
 Toda compra grande chamar o fiscal, ele deverá acompanhar e auxiliar as
operadoras para que não tenha erros, tanto passar os produtos pelo pdv,
como na hora do fechamento da compra, auxiliar no recebimento, seja
cartão, dinheiro ou outras formas de pagamento
 Tirar todos os itens do carrinho e colocar na esteira para registrar no pdv,
mesmo que sejam os mesmos produtos. Ex: cliente compra 50 caixas de
cerveja, tirar as 50 caixas do carrinho e colocar em cima no pdv para
registrar individualmente. É proibido contar e registrar uma unica vez!! É
proibido a mercadoria ficar no carrinho!
 Durante o atendimento ao cliente, permanecer em pé para observar os
itens do carrinho
 Operadora deverá chamar a fiscal toda vez que parente for passar em
seu caixa, para o acompanhamento
 Prestar muito atenção ao passar a compra do cliente para que nao tenha
erros, e precise de cancelamento, essa operação demora alguns minutos
e essa espera é desagradável para o cliente
 Cancelamento de cupom, cancelamento de item, devolução de produtos
que geram contra vale, produtos para troca, essas operações só devem
ser feitas com acompanhamento do fiscal, após isso grampear tudo junto
pegar assinatura da fiscal e informar motivo, enviar com fechamento de
caixa.
 Manter o check stand a frente do seu pdv em ordem, limpo, organizado e
abastecido.
 Fiscal nao retira sangria sem assinar
 Deverá ser preenchido todos os campos do papel de fechamento de
caixa
 Proibido passar login e senha para outra pessoa
 Todas as sangrias realizadas, deverão ser assinadas (sangria do pdv,
ela deve se conferida pela fiscal e operadora ,e ambas asinam os
comprovantes
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 Nao começar a trabalhar sem o troco estar correto (r$100,00

 Para fechar o caixa deverá ter os r$100,00, sempre reispeitando o
padrao do malote composto por :
 24,00 – 2,00
 35,00 – 5,00
 20,00 – 1,00
 10,00 – 0,50
 5,00 – 0,25
 2,00 – 0,10
 2,00 – 0,10
 2,00 – 0,05

 Fiscal nao fecha o caixa sem conferir o troco
 De olho nas quebras e desperdício, muita atenção na hora de passar os

produtos para nao ficar nenhum sem registar, atenção nos produtos de
caixa e de alto volume sempre chamar a fiscal para ajudar, cuidado com
notas falsas e os cartões só são efetivados quando emitir o
comprovante (independente do que apareça na tela) lembre-se:
Somos todos prevenção

 Adoramos ideias novas, lembre-setodas as ideias são bem vindas,
vamos analisar com a maior atenção
 Primeiro passo
 Chegar no horário determinado
 Checar limpeza dos caixas
 Contar troco para iniciar o dia
 Ligar computador
 Abrir caixa
 Solicitar folha de fechamento de caixa com a fiscal
 Verificar se a impressora está com bobina suficiente parao turno, caso não
tiver, solicitar com a fiscal.
 Atender aos clientes com simpatia e educação

 “bom dia/boa tarde/boa noite!
 Vai utilizar cartão da loja

 Participa do clube de descontos
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 “quer cpf na nota?”

 Pesar produtos de hortifruti, corretamente, sempre conferir na tela se
o produto que esta pesando esta certa, para não gerar
cancelamentos.
 Carnes de açougue sempre conferir na balança se o valor do kilo esta
correto, assim ajudando a evitar erros e fraudes.
 Digitar o código referente ao produto com atenção
 Passar os produtos, e quando acabar perguntar “mais alguma coisa?”
 Tem algo que não encontrou na loja?”
 Finalizar
 Informar valor da venda para o cliente

 Perguntar forma de pagamento ao cliente
 Ajudar a embalar os produtos
 Desejar ótimo dia ao cliente
 Registrar o valor de todas as mercadorias ou serviços que são
comercializados na empresa de forma correta, jamais receber o dinheiro
para registrar depois, isso é proibido
 Sempre fechar os caixas com muita atenção

 Conferir troco
 Deixar o caixa limpo e organizado para a próxima operadora

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 Chegar no horário e sempre uniformizado e cabelo prezo com a presilha.

 Registrar o valor de todas as mercadorias ou serviços que são

 Somente fiscal pode fazer a liberaçao no

Caixa, evitando errros de cancelamentos com valores altos.

 Nao começar a trabalhar sem o troco estar correto (r$100,00

 De olho nas quebras e desperdício, muita atenção na hora de passar os

Somos todos prevenção

 Atender aos clientes com simpatia e educação

 Vai utilizar cartão da loja

 “quer cpf na nota?”

 Informar valor da venda para o cliente

 Sempre fechar os caixas com muita atenção

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