Gest. Prod., São Carlos, v. 25, n. 2, p.

331-342, 2018
http://dx.doi.org/10.1590/0104-530X2957-16

Caracterização da complexidade em projetos de

engenharia

Characterization of complexity in engineering projects

ISSN 0104-530X (Print)
ISSN 1806-9649 (Online)
Alessandro Prudêncio Lukosevicius1
Carlos Alberto Pereira Soares1
Luiz Antônio Joia2

Resumo: A complexidade dos projetos tem aumentado, impulsionando a demanda, no gerenciamento moderno
de projetos, por novos conhecimentos, ferramentas, técnicas e modelos de trabalho. No entanto, a comunidade
científica ainda busca uma definição para o constructo projeto complexo e os fatores que o caracterizam. Assim, o
objetivo deste estudo qualitativo e descritivo foi identificar os fatores que caracterizam a complexidade na visão
dos profissionais de gerenciamento de projetos de engenharia e a partir deles propor uma definição para projeto
complexo. Essa caracterização se baseou na percepção de 132 respondentes, capturada por meio da técnica de
evocação de palavras, tratada e analisada pela técnica de Vèrges, com apoio da Teoria da Representação Social e
da Teoria da Complexidade. Como resultado, o núcleo central da representação social que caracteriza um projeto
complexo na visão dos profissionais da área de engenharia se constituiu, em ordem decrescente, de: stakeholders,
dificuldade, riscos, tecnologia, grande, escopo, multidisciplinar e longo. Constata-se que os projetos complexos são
vistos como um sistema superlativo, em termos de quantidade e qualidade de constituintes, sendo que o gerenciamento
de stakeholders ganha protagonismo.
Palavras-chave: Projetos complexos; Teoria da Complexidade; Teoria da Representação Social; Evocação de palavras.

Abstract: The complexity of the projects has increased, boosting the demand in modern project management for
new knowledge, tools, techniques and work models. However, the scientific community still seeks a definition for
the complex project construct and the factors that characterize it. Therefore, the objective of this qualitative and
descriptive study was to identify the factors that characterize the complexity in the vision of engineering project
management professionals and from that, to propose a definition for a complex project. This characterization was
based on the perception of 132 respondents, captured through the word evocation technique; treated and analyzed
by the Vèrges technique with the support of Social Representation Theory and Complexity Theory. As a result, the
central nucleus of the social representation that characterizes a complex project in the view of the professionals
of the engineering area was constituted in descending order by: stakeholders, difficulty, risks, technology, large,
scope, multidisciplinary and long. It is observed that complex projects are seen as a superlative system, in terms of
quantity and quality of constituents, and stakeholders management gains protagonism.
Keywords: Complex projects; Complexity Theory; Social Representation Theory; Evocation of words.

1 Introdução
Muita atenção tem sido dada ao gerenciamento gerenciamento de projetos a buscar novas perspectivas.
de projetos, todavia o histórico de desempenho dos A essa necessidade alinham-se os estudos sobre
projetos continua insatisfatório (Thomas & Mengel, complexidade em projetos.
2008; MPA, 2013). Atrasos, estouros de orçamento O entendimento da complexidade está sendo
e desempenhos não esperados são comuns. reconhecido como fator-chave para melhorar o
Por consequência, apesar dos continuados desempenho e o entendimento do gerenciamento
esforços práticos e acadêmicos, o desempenho não de projetos (Aritua et al., 2009; Pinto et al., 2014;
satisfatório dos projetos tem levado a comunidade de Chapman, 2016). Pela Teoria da Complexidade,

1
Universidade Federal Fluminense – UFF, Rua Passo da Pátria, 156, 3° andar, CEP 22320-000, Niterói, RJ, Brasil,
e-mail: [email protected]; [email protected]
2
Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas – EBAPE, Fundação Getúlio Vargas – FGV, Praia de Botafogo, 190,
Sala 526, CEP 22250-900, Rio de Janeiro, RJ, Brasil, e-mail: [email protected]
Recebido em Dez. 23, 2015 - Aceito em Nov. 28, 2016
Suporte financeiro: financiado pela CAPES.
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projetos são sistemas adaptativos complexos que O trabalho de Baccarini (1996) foi pioneiro na
exigem gerenciamento e todos os projetos possuem aplicação da Teoria da Complexidade ao gerenciamento
algum grau de complexidade (Whitty & Maylor, 2009). de projetos. Em 2014, a complexidade em projetos
Portanto, esses conceitos podem ter profundas foi reconhecida como um fator de destaque na
implicações no paradigma atual de gerenciamento determinação do nível ideal de maturidade da organização
de projetos, trazendo uma forma complementar de em projetos, moderando o relacionamento entre
pensar os fenômenos nessa área (Svejvig & Andersen, maturidade em gerenciamento de projetos e o sucesso
2015) e abrindo possibilidades para aplicação de dos projetos (Albrecht & Spang, 2014), pensamento
novos conhecimentos, práticas, ferramentas e técnicas. corroborado por Chapman (2016) quando atesta que
Assim, para navegar na complexidade é necessário o gerenciamento da complexidade é relevante para
descobrir novos meios de gerenciá-la (Vidal et al., 2011; o desempenho dos projetos.
Rensburg, 2012; Chapman, 2016). Pelo apresentado, uma das principais contribuições
Ademais, constata-se que: (a) os praticantes de da Teoria da Complexidade para a gestão é a
gerenciamento de projetos estão em busca de um guia forma diferenciada de encarar a realidade das
para lidar com a complexidade (Geraldi et al., 2011); organizações (Ponchirolli, 2007). Assim, pela óptica
e (b) os acadêmicos estão em busca de uma definição do gerenciamento, existe um certo consenso de que a
para a complexidade em projetos que possa ser utilizada Teoria da Complexidade oferece uma oportunidade
de forma sistêmica (Morel & Ramanujam, 1999; Xia para reexaminar o pensamento de que o mundo é
& Lee, 2004; Maylor et al., 2008; Vidal et al., 2011; previsível, em prol de uma abordagem mais holística
Chapman, 2016). (Cooke-Davies et al., 2007; Aritua et al., 2009; Tarride,
Devido a essa lacuna na literatura científica, o 2013). Essa perspectiva ampliada da realidade abre
objetivo deste artigo foi identificar os fatores que possibilidades para a solução de problemas, melhorias
caracterizam a complexidade na visão dos profissionais na tomada de decisão, definição de comportamentos
de gerenciamento de projetos de engenharia e, a partir nas organizações e para o gerenciamento de projetos.
deles, propor uma definição para projeto complexo. No entanto, não existe um entendimento unificado de
A pesquisa atende ao objetivo coletando os dados complexidade em projetos na comunidade acadêmica
por meio da técnica de evocação de palavras com a (Vidal & Marle, 2008). Apesar disso, alguns autores
aplicação de questionário online. As respostas da coleta apresentaram suas definições (Quadro 1).
de dados foram tratadas e analisadas pela técnica de
Vèrges, com o suporte da Teoria da Representação
Social e da Teoria da Complexidade.
3 Representações sociais
Além desta introdução, o artigo apresenta em A Teoria da Representação Social (TRS) foi formulada
seguida a revisão de literatura, abordando as teorias por Serge Moscovici, psicólogo social, em sua obra
e conhecimentos que suportam a pesquisa, isto é, La Psychanalyse, son image, son public, lançada em
os estudos sobre complexidade e representação 1961 na França. Até 1961, as teorias levavam a crer
social. Depois, os procedimentos metodológicos são que as leis que regiam os fenômenos perceptivos
elucidados, identifica-se o tipo de pesquisa, define-se no nível individual e coletivo eram independentes
os sujeitos da pesquisa, detalha-se o instrumento, (Wagner, 1999; Farr, 2002).
define-se a estratégia e apontam-se as técnicas para Moscovici entendeu por bem deixar aberta a
tratamento dos dados e, por fim, clareia-se a abordagem definição de representação social. Por isso, coube
para análise dos dados. Em seguida, os resultados a seus sucessores essa missão. Uma definição bem
são apresentados e discutidos. Como fechamento, aceita é a de Denise Jodelet (2001, p. 22), que explica
apresentam-se as conclusões, recomendações e as representações sociais como:
limitações do trabalho.
[...] uma forma de conhecimento socialmente
elaborado e compartilhado, com um objetivo prático,
2 Complexidade em projetos e que contribui para a construção de uma realidade
A Teoria da Complexidade pode ser entendida comum a um conjunto social.
como o estudo de como ordem e padrão surgem de
sistemas caóticos e, reciprocamente, como estruturas e Assim, a representação social envolve conceitos de
comportamentos complexos emergem de regras simples natureza psicológica e sociológica, sendo essa uma
(PMI, 2009). Por isso, essa teoria que preocupa-se forma de pensamento social (Alves-Mazzotti, 2008).
com o comportamento de certos sistemas complexos Na sociedade atual, as pessoas têm de lidar com um
ao longo do tempo vem sendo amplamente aplicada grande volume de informações. Essa carga informacional
em diversos tipos de pesquisa, em diferentes ramos do gera dúvidas e, para dar sentido ao mundo, as pessoas
conhecimento (Cooke-Davies et al., 2007; Ponchirolli, tentam entender o que está acontecendo com base no seu
2007; Thomas & Mengel, 2008; Aritua et al., 2009; histórico de referências (por exemplo, conhecimentos,
PMI, 2009; Serva et al., 2010). mitos, crenças e herança histórico-cultural) e buscam
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Caracterização da complexidade em projetos... 333

prover explicações que são compartilhadas nos seu (Alves-Mazzotti, 2008). Portanto, estuda as trocas
ambiente social. Explicações compartilhadas formam simbólicas desenvolvidas nos ambientes sociais e
“universos consensuais”, que levam à criação de como esses símbolos influenciam a construção do
“teorias” coletivas do cotidiano, as quais moldam a conhecimento e cultura.
identidade grupal e orientam condutas individuais Logo, pela TRS, indivíduos diferentes podem
(Alves-Mazzotti, 2008; Wachelke & Wolter, 2011). construir mentalmente e atribuir significados
Esse processo de criação das representações sociais distintos a um mesmo objeto. Afinal, sujeitos
é ilustrado na Figura 1. podem ter atividades simbólicas, viver contextos
A TRS investiga como funcionam os sistemas de e estabelecer relações sociais diferenciados. Por
referência que as pessoas utilizam para classificar isso, as representações sociais podem não ser
pessoas e grupos e para interpretar a realidade consensuais.
Para lidar com a diferença de percepção das
representações sociais, Jean-Claude Abric apresentou
Quadro 1. Definições de complexidade em projetos.
em 1976 uma abordagem propondo que o conjunto
Definição de complexidade Autor(es) das percepções é organizado em dois subsistemas:
A complexidade em projetos central e periférico.
é o número de diferentes No sistema central, o significado da representação
disciplinas ou departamentos Larson & Gobeli social está aglutinado e hierarquizado em poucos
envolvidos no projeto, assim (1989) elementos. Esse adensamento de significados foi
como a complicação do design
denominado núcleo central. Junto do núcleo central
propriamente dito.
encontra-se o sistema periférico, com as representações
“A complexidade em projetos
menos significativas de uma determinada realidade.
consiste de muitas, variadas
e inter-relacionadas partes Baccarini (1996,
O núcleo central é o elemento mais estável da
e pode ser operacionalizada p. 202) representação social, pois forma uma interface entre
em termos de diferenciação e a realidade concreta e o núcleo central (Sá, 2002);
interdependência.” já o sistema periférico é a parte sensível e flexível
Complexidade em projetos da estrutura das representações sociais (Sá, 2002;
é caracterizada pelo Wachelke, 2012). Portanto, as transformações na
número de elementos e suas representação do objeto são percebidas, primeiramente,
interdependências, incluindo no sistema periférico.
Williams (1999)
múltiplos objetivos e a A evocação de palavras é uma técnica comumente
multiplicidade de stakeholders, utilizada pelos pesquisadores para capturar as palavras
assim como a incerteza dos do núcleo central e do sistema periférico, assim como é
métodos e metas. ampla a aplicação da técnica de Vèrges para tratamento
“Complexidade em projetos é a e análise das palavras evocadas (Vergara, 2012).
propriedade de um projeto que o Em termos sequenciais, os passos para o tratamento
torna difícil de entender, prever e
e análise dos dados coletados segundo a técnica de
manter seu comportamento geral Vidal et al.
sob controle, mesmo que existam (2011, p. 719)
Vèrges são (Vergara, 2012):
informações razoavelmente
1. Após a evocação, as palavras são listadas e
completas sobre o sistema do
projeto.” classificadas em categorias semânticas que
“Projeto complexo é aquele que possuem significados próximos;
exibe um alto grau de incerteza
Chapman 2. Desprezam-se as palavras pouco significativas,
e imprevisibilidade, derivadas
(2016, p. 938) de acordo com o critério estabelecido pelo
do próprio projeto e do seu
contexto.” pesquisador. Por exemplo, pode-se eliminar as
Fonte: autores. palavras citadas apenas uma vez, dado que as

Figura 1. Processo de criação das representações sociais. Fonte: autores.

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representações sociais visam capturar as visões citadas, portanto, as que atribuem significado
coletivas sobre determinado objeto. à representação. Trata-se das palavras mais
citadas (frequência de evocação maior ou igual
3. Calcula-se a ordem média de evocação (OME) à FIE – frequência intermediária de evocação)
de cada categoria. A OME indica em que faixa
e mais prontamente citadas (OME – ordem
de evocação a palavra foi citada. Wachelke &
média de evocação menor que a média OME);
Wolter (2011) sugerem que o ponto de corte
da OME seja igual à metade da frequência das b) Zona de contraste: Situada no quadrante inferior
palavras evocadas. Por exemplo, se são evocadas esquerdo, ela contém as palavras importantes
cinco palavras, por arredondamento, a média apenas para um grupo pequeno de sujeitos.
seria três; Trata-se das palavras menos citadas (frequência
de evocação menor que a FIE – frequência
4. Em seguida calcula-se a média das ordens médias
intermediária de evocação) e mais prontamente
de evocação (média OME). Por exemplo, para N
citadas (OME – ordem média de evocação menor
palavras, multiplica-se a frequência em primeiro
que a média OME). As palavras deste quadrante
lugar por 1, frequência em segundo lugar por
2, frequência em terceiro lugar por 3, e assim guardam estreito relacionamento com o núcleo
sucessivamente, até que a frequência em N-ésimo central;
lugar seja multiplicada por N. Depois somam-se c) Primeira periferia: Situada no canto superior
essas parcelas e divide-se o resultado pelo somatório direito, ela contém as palavras muito citadas,
das frequências da categoria. A Equação 1 (Vergara, mas com pouca importância para os sujeitos.
2012) ilustra a fórmula: Trata-se das palavras mais citadas (frequência de
evocação maior ou igual que a FIE – frequência
( f 1 lugar x1) + ( f 2 lugar x 2) +
o o
intermediária de evocação) e mais tardiamente
( f 3 lugar x 3) + …+ ( f N lugar x N )
o o (1)
citadas (OME – ordem média de evocação
∑f maior ou igual à média OME). As palavras deste
quadrante guardam estreito relacionamento com
5. Depois calcula-se a frequência intermediária de
o núcleo central;
evocação (FIE), por meio da média ou mediana
das frequências, e alocam-se os resultados d) Segunda periferia (sistema periférico): Situada no
em um diagrama com quatro quadrantes que quadrante inferior direito, comporta as palavras
implementam a técnica de quatro quadrantes de menor importância e irrelevantes para a
de Vergès, conforme Figura 2. representação. Trata-se das palavras menos
citadas (frequência de evocação menor que a
Segundo Sá (2002), os quatro quadrantes são:
FIE – frequência intermediária de evocação)
a) Núcleo central: Situado no quadrante superior e mais tardiamente citadas (OME – ordem
esquerdo, ele contém as palavras mais importantes média de evocação maior ou igual à média

Figura 2. Diagrama de alocação das palavras evocadas. Fonte: adaptado de Vergara (2012).
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Caracterização da complexidade em projetos... 335

OME). As palavras deste quadrante guardam tinham formação ou atuação em engenharia, que foram
relacionamento distante com o núcleo central. os critérios adotados nesta pesquisa para qualificar
respondentes. No entanto, 8 (3,2%) respondentes
foram descartados porque não tinham experiência
4 Procedimentos metodológicos como profissional de gerenciamento de projetos.
Dado que este artigo visa caracterizar a complexidade Portanto, permaneceram 132 (54,4%) respondentes
em projetos e propor uma definição para projeto válidos para a pesquisa. O Quadro  2 sumariza as
complexo, optou-se por uma abordagem qualitativa características da amostra.
com pesquisa descritiva. Para Cervo & Bervian (2002), Todo questionário passou por um teste de qualidade
estudos que visam identificar as representações sociais antes de ser enviado aos potenciais respondentes
via TRS são comumente de caráter descritivo. (Vieira, 2009). Assim, inicialmente aplicou-se o
Os sujeitos da pesquisa foram profissionais de questionário a 30 profissionais de gerenciamento de
gerenciamento de projetos da área de engenharia projetos, para fins de pré-teste. A aplicação contou
escolhidos pelo critério de acessibilidade, portanto com a presença de um dos autores deste artigo, para
uma amostra não probabilística, implementada prover orientação, retirar dúvidas e observar a dinâmica
pelo método snowball, em que o pesquisador de resposta dos respondentes. Os 30 questionários
acessa pessoas conhecidas que indicam outros foram considerados válidos devido a seu correto
conhecidos para responderem à pesquisa (Biernacki & preenchimento. O pré-teste apontou a necessidade de
Waldorf, 1981). Assim, o estudo engloba pessoas de melhorias no questionário para aumentar a clareza.
mercado com alguma experiência como profissional Em seguida implementou-se a coleta de dados
de gerenciamento de projetos, formadas ou atuantes por meio da técnica de evocação de palavras com o
na área de engenharia. apoio de um questionário online, tratada pelo software
Os respondentes foram acessados dentre os EVOC. A técnica de evocação de palavras visa coletar
profissionais: (1) filiados a instituições que fomentam dados a partir de uma expressão indutora sugerida
o crescimento da área de gerenciamento de projetos; pelo pesquisador, a qual é referência para a geração
(2) que estejam realizando cursos de pós-graduação, espontânea (de forma oral ou por escrito) de um
cursos preparatórios para certificações e de formação determinado número de palavras por parte dos sujeitos
na área de gerenciamento de projetos. da pesquisa (Vergara, 2012). Na literatura, a técnica
O questionário foi distribuído de duas formas: de evocação de palavras tem sido constantemente
pela internet e entregue pessoalmente. Pela internet, utilizada em estudos que têm como base a TRS
utilizaram-se como canais de distribuição listas de (Vergara, 2012). Neste artigo, a técnica de evocação de
discussão sobre gerenciamento de projetos, LinkedIn, palavras foi implementada pela solicitação aos sujeitos
lista de e-mails de amigos e conhecidos, assim como da pesquisa que mencionassem, espontaneamente,
grupos de discussão de associações de gerenciamento as primeiras cinco palavras diferentes relacionadas
de projetos. Adicionalmente, o questionário foi à expressão indutora “projeto complexo”.
entregue impresso para a resposta de profissionais Em relação à ordenação das palavras, tem-se duas
que atendiam ao perfil da pesquisa. possibilidades: (1) solicitar ao participante que indique
Ao longo de 40 dias de coleta, obtiveram-se as palavras mais importantes dentre as citadas; ou
243 respondentes, sendo que 140 (57,6%) respondentes (2) entender que a ordem de menção é a mesma ordem

Quadro 2. Características da amostra da pesquisa.

Característica Descrição dos sujeitos da pesquisa
Idade e tempo de experiência Idade média de 37,46 anos e tempo médio de experiência de 10,10 anos
Gênero 16,7% mulheres e 83,3% homens
Gerência de projetos,
78,8% já gerenciaram ou gerenciam atualmente um projeto, 71,2% participaram de
participação em projetos
um projeto complexo e 93,2% atuam ou atuaram em projetos na área de engenharia
complexos e atuação em
como profissionais de gerenciamento de projetos
projetos de engenharia
Metodologia de 72,7% atuam em organizações que não adotam uma metodologia de gerenciamento
gerenciamento de projetos de projetos
Quantidade de funcionários e 35,6% trabalham em organizações com mais de 5 mil funcionários, sendo destaque
tipo de organização organizações privadas, com 76,5%
Maturidade organizacional
28% das organizações pesquisadas estão no nível 2 e 25% estão no nível 1 de
em gerenciamento de
maturidade em gerenciamento de projetos
projetos
Fonte: autores.
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de importância das palavras (Vergara, 2012). Neste central e o sistema periférico da representação social.
artigo, os sujeitos foram orientados a mencionar as Todavia, antes disso, três cálculos foram efetuados
primeiras cinco palavras que viessem à cabeça em para posterior informação ao EVOC: (1) o da
ordem decrescente (da mais importante para a menos frequência média mínima que cada palavra deve ter
importante). O último passo foi a identificação no para ser considerada nos cálculos da ordem média de
núcleo central e sistema periférico, com apoio do evocação (OME); (2) o da média das ordens médias
software EVOC. de evocação (média OME); e (3) e o da frequência
Em termos de validade e confiabilidade da pesquisa, intermediária de evocações (FIE), sendo que esse
foram seguidas as recomendações de Yin (2001) e Patton valor pode ser calculado com base na média ou
(1999). Além da coleta pela evocação de palavras, mediana das evocações.
também se coletou o entendimento dos respondentes Em relação à frequência média mínima, o EVOC
acerca de um projeto complexo, utilizando-se uma sugere como padrão o valor de cinco evocações, ou
pergunta aberta no questionário online. O texto seja, serão consideradas no cálculo da OME somente
dessa pergunta permitiu esclarecer e confrontar a as palavras evocadas, no mínimo, cinco vezes. Esse
veracidade das palavras citadas. Ademais, os dados valor pode ser adotado para se executar o EVOC
foram analisados por mais de um pesquisador, via pela primeira vez, porém pode-se utilizar o valor
informações compartilhadas em um repositório na que represente a média das palavras evocadas, uma
“nuvem” e com base em um protocolo de pesquisa. vez que as representações sociais visam capturar o
pensamento coletivo.
5 Resultados obtidos pelo EVOC A média das palavras evocadas pode ser descoberta
No questionário foi solicitado ao respondente analisando-se a tabela gerada pelo EVOC no subprograma
que informasse cinco palavras ao se deparar com a RANGMOT. Essa tabela mostra os valores acumulados
expressão “projeto complexo”. Consequentemente, para em ordem crescente e decrescente da relação entre
os 132 respondentes, esperava-se obter 660 palavras; o número de palavras evocadas e a frequência com
porém obtiveram-se 655 (99,3%) palavras, uma vez que foram evocadas (Reis & Sarubbi, 2013). No caso
que para cinco (0,7%) palavras mantiveram-se espaços da representação social para os projetos complexos,
em branco não considerados. a Tabela 1 foi gerada pelo EVOC.
Com a ajuda do EVOC, as 655 palavras foram Nota-se pelo destaque na Tabela 1 que o valor que
importadas e o banco de dados das palavras evocadas se aproxima dos 50% na coluna “valores acumulados
foi preparado. Depois, todas as palavras evocadas em ordem decrescente” é 50,2%, ou seja, as 20 palavras
foram vertidas para caixa baixa (minúsculas), os distintas (soma das palavras citadas entre as frequências
acentos e cs cedilhas foram retirados e as expressões 8 a 37 na primeira coluna) representam 50,2% das
com mais de uma palavra foram conectadas por evocações. Portanto, trata-se das 20 palavras mais
um hífen para compor uma palavra apenas (por significativas dentre as 655 palavras totais evocadas.
exemplo, “muitas pessoas” se transformou em Esse valor está associado a uma frequência de oito
“muitas-pessoas”). evocações, conforme linha destacada em negrito
Dando continuidade ao processo, os critérios de na Tabela 1, e foi adotada como frequência média
padronização sugeridos por Kalache  et  al. (1987) mínima em vez das cinco evocações sugeridas como
foram empregados para categorizar as palavras padrão pelo EVOC.
com: (1) flexão gramatical de gênero e número, por Em relação ao cálculo da média das ordens médias
exemplo, a semelhança entre palavras como “conflito” e de evocação (média OME), o EVOC identificou
“conflitos”, “grandioso” e “grandiosa”; e (2) sinônimos 201 palavras distintas e uma OME de 2,98, sendo
e semelhanças semânticas, por exemplo, a semelhança que o EVOC arredonda para 2,90, para maior
entre palavras como “incerteza” e “incerto”. consistência na análise. Em relação ao cálculo da
Na categorização das palavras, escolheu-se como frequência intermediária de evocações (FIE), o
critério a palavra com o maior número de evocações EVOC identificou 201 palavras distintas dentre as
entre as palavras “em disputa”. Por exemplo, entre as 655 palavras evocadas, sendo que das 201 palavras,
palavras “diversidade” (três evocações) e “diverso” 20 atenderam ao critério de frequência mínima de
(uma evocação), a palavra “diversidade” foi escolhida 8 evocações.
devido ao maior número de evocações. A média e a mediana das evocações das 20 palavras
Em seguida, o EVOC eliminou as palavras com distintas foram, respectivamente, 16,45 e 11,5.
apenas uma evocação. A eliminação de evocações A mediana foi adotada pois, segundo Reis & Sarubbi
unitárias justifica-se uma vez que as representações (2013), ela parece ser a melhor medida para a
sociais são constituídas pela visão coletiva e não de frequência intermediária de evocações, uma vez
apenas um indivíduo (Moller, 1996). que as frequências das evocações não se distribuem
Dando prosseguimento, partiria-se para a geração uniformemente. Como o EVOC permite somente
dos quatro quadrantes de Vergès, dentre eles o núcleo inteiros, então arredondou-se a mediana para 12.
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Caracterização da complexidade em projetos... 337

Tabela 1. Cálculo da média das palavras evocadas.

Frequência e número de palavras Valores acumulados em ordem Valores acumulados em ordem
evocadas crescente decrescente
1 x 112 112 17,1% 655 100,0%
2 x 34 180 27,5% 543 82,9%
3 x 16 228 34,8% 475 72,5%
4x9 264 40,3% 427 65,2%
6x8 312 47,6% 391 59,7%
7x2 326 49,8% 343 52,4%
8x1 334 51,0% 329 50,2%
9x7 397 60,6% 321 49,0%
10 x 2 417 63,7% 258 39,4%
13 x 1 430 65,6% 238 36,3%
17 x 1 447 68,2% 225 34,4%
18 x 1 465 71,0% 208 31,8%
20 x 2 505 77,1% 190 29,0%
21 x 1 526 80,3% 150 22,9%
25 x 1 551 84,1% 129 19,7%
32 x 1 583 89,0% 104 15,9%
35 x 1 618 94,4% 72 11,0%
37 x 1 655 100,0% 37 5,6%
Fonte: software EVOC.

Figura 3. Fluxo com as etapas para determinar os quatro quadrantes de Vergès. Fonte: autores.

Quadro 3. Cálculos solicitados pelo programa EVOC para a e a OME de cada palavra. Assim, as palavras que
criação dos quatro quadrantes de Vergès. estruturam o núcleo central foram: stakeholders,
Frequência média mínima 8 dificuldade, riscos, tecnologia, grande, escopo,
Frequência intermediária de evocações (FIE) 12 multidisciplinar e longo.
Média OME 2,9
Fonte: adaptado do software EVOC. 6 Discussão das palavras evocadas
O núcleo central se localiza a esquerda e acima em
relação aos quatro quadrantes de Vergès. As palavras
A Figura  3 mostra o fluxo para se determinar os do núcleo central representam as mais citadas pelos
quatro quadrantes de Vergès.
sujeitos da pesquisa e, quando citadas, aparecem nas
Em suma, para a geração dos quatro quadrantes de
primeiras posições. Assim, esse quadrante apresenta
Vergès por meio do software EVOC, foram calculadas
as palavras com alta consensualidade, provendo
primeiro: (1) a frequência média mínima que cada
palavra deve ter para ser considerada nos cálculos uma perspectiva coesa, estável e menos sensível ao
da OME, sendo o valor igual a 8; (2) a média das contexto imediato (Reis & Sarubbi, 2013). Em outras
ordens médias de evocação (média OME) igual a palavras, o núcleo central, segundo esse autor, provê
2,9; e (3) a frequência intermediária de evocações organização e sentido à representação social. No caso
(FIE), igual a 12 (mediana). O Quadro 3 apresenta desta pesquisa, são essas palavras que representam
esses três valores em destaque e o Quadro 4 mostra o objeto “projeto complexo” na percepção dos
os quatro quadrantes de Vergès com as palavras profissionais da área de engenharia. Por essa razão,
evocadas. a seguir serão tecidas algumas considerações a
No Quadro 4, ao lado de cada palavra, são indicadas respeito das palavras do núcleo central na ordem de
a frequência de evocação pelos sujeitos da pesquisa importância decrescente.
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Quadro 4. Distribuição das palavras evocadas pelos quatro quadrantes de Vergès.

OME menor que 2,9 OME maior ou igual a 2,9
NÚCLEO CENTRAL
Stakeholders (37)
Dificuldade (35)
Frequência Riscos (25) Prazo (32)
maior ou igual a 12 Tecnologia (21) Custo (20)
Grande (20)
Escopo (18)
Multidisciplinar (17)
Longo (13)
Caro (9) Gerenciamento (10)
Integração (9) Planejamento (10)
Frequência maior ou igual a
Desafio (9) Inovação (9)
8 e menor que 11
Interfaces (9) Mudanças (9)
Complexidade (8) Recursos (9)
Fonte: adaptado do software EVOC.

Segundo o PMI (2013) e de acordo com 57% leva a crer que o mesmo ocorra com a dificuldade
dos pesquisados, múltiplos stakeholders é uma das de um projeto.
características que mais definem a complexidade em A presença da palavra riscos no núcleo central
projetos. Portanto, o primeiro aspecto humano explícito evidencia a percepção dos respondentes de que
aparece na palavra mais citada pelos respondentes: um projeto complexo é, acima de tudo, incerto
stakeholders. Nesse caso, as percepções giram em e imprevisível. Além disso, o gerenciamento de
torno de quantidade e qualidade. riscos é atestado por Jordão  et  al. (2015) como
A preocupação com a quantidade fica evidente um fator crítico de sucesso para um projeto. Essas
quando indica-se que o ambiente de um projeto constatações alinham-se com a explicação proposta
complexo envolve um grande número de stakeholders. por Vidal et al. (2011) sobre como a complexidade
A preocupação com a qualidade dos stakeholders afeta o comportamento dos projetos, pois mesmo
manifesta-se no sentido de seu correto gerenciamento que existam informações em quantidade e qualidade,
e engajamento, pois o entendimento das expectativas torna-se difícil entender e prever o comportamento
deles aumenta as chances de sucesso do projeto de um projeto complexo.
(Jordão  et  al., 2015). Quando misturam-se estes Além disso, a incerteza é uma das principais
dois elementos – quantidade e qualidade –, tem-se características de um sistema adaptativo complexo
a ideia de uma grande quantidade de stakeholders, (Thomé et al., 2016), dado que nesse tipo de sistema
positivos e negativos, a serem gerenciados em um as condições externas e as mudanças constantes não
projeto complexo. permitem previsões com base em histórico. Assim, a
Além disso, o comportamento humano é uma complexidade relaciona-se com a ideia de acaso, uma
fonte de complexidade que pode surgir a partir da vez que compreende incertezas, indeterminações e
interação de condutas, comportamentos e atitudes das fenômenos aleatórios (Tarride, 2013).
pessoas (Yugue & Maximiano, 2013; PMI, 2014).
Em seguida, a palavra tecnologia denota uma
Assim, a quantidade de pessoas é uma das formas de
dualidade em relação aos projetos complexos.
se medir a complexidade (Baccarini, 1996; Tarride,
Por um lado, a associação positiva da percepção dos
2013). Ademais, o comportamento humano apresenta
respondentes com a ideia de inovação e emprego de
características de não linearidade, que é característica
novas tecnologias e, por outro, as preocupações com
de um sistema adaptativo complexo.
o alto grau de conhecimento necessário para gerenciar
Dificuldade foi a segunda palavra mais citada
pelos respondentes. Essa palavra corrobora a ideia os projetos complexos em um ambiente tecnológico
de que os conceitos de dificuldade e complexidade mutante. Esse pensamento coaduna com o defendido
ainda se confundem no senso comum (Thomas & por Jordão et al. (2015, p. 292) quando menciona que
Mengel, 2008; Whitty & Maylor, 2009; Tarride, [...] a agilidade, o poder de inovar de forma rápida
2013). Por exemplo, é comum os praticantes de e eficiente, a capacidade de adaptação e o potencial
gerenciamento de projetos confundirem projetos de aprimoramento contínuo com grandes restrições
complexos com megaprojetos (Whitty & Maylor, de recursos [...].
2009). Assim, vale destacar que a complexidade tende
a diminuir à medida que conhecimento, experiência são algumas exigências de destaque em um projeto
e entendimento aumentam (Chapman, 2016), o que bem-sucedido. Essas visões alinham-se com o afirmado
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Caracterização da complexidade em projetos... 339

por PMI (2013), que atesta ser a tecnologia uma das contida no núcleo central da representação social,
características que mais definem a complexidade em assumiria a terceira colocação, com 32 citações pelos
projetos em dois aspectos: uso de uma tecnologia que respondentes (vide Quadro 4). Esse fato leva a crer
é nova na organização (26%) e uso de uma tecnologia que os respondentes associam os projetos complexos
que não está totalmente desenvolvida (25%). a empreendimentos de longa duração.
A complexidade é um fenômeno quantitativo Diante do exposto, como derivação da pesquisa e
devido à imensa quantidade de interações e das análises realizadas, pode-se propor uma definição
interferências entre um número muito grande de alternativa para projeto complexo, na visão dos
unidades (Tarride, 2013). Assim, a palavra grande profissionais da área de engenharia: projeto complexo
reflete a ideia dos respondentes de que os projetos é um projeto de longa duração, com múltiplos
complexos são grandiosos e envolvem uma enorme elementos conectados e heterogêneos interagindo de
quantidade de elementos. Essa visão é tradicional, a forma imprevisível em decorrência da quantidade e
ponto de ser tipificada como complexidade estrutural diversidade dos stakeholders, das novas tecnologias,
(Thomé  et  al., 2016). No entanto, cabe lembrar do escopo e das interfaces do projeto.
que a complexidade não é exatamente sinônimo de
grandeza, assim como não é proporcional ao tamanho 7 Conclusões e recomendações
do projeto, pois pequenos projetos podem conter
Em resumo, realizou-se uma pesquisa qualitativa e
grande complexidade (PMI, 2014).
descritiva com o apoio de pesquisa bibliográfica para
Quando mencionam escopo, os respondentes
capturar a percepção de 132 respondentes elegíveis
pautam-se por percepções de grande escala ou muita
como profissionais de gerenciamento de projetos da
especificidade em relação ao trabalho a ser entregue
pelo projeto. Nesse sentido, apesar de um sistema área de engenharia.
complexo não necessariamente ter milhares de partes A coleta de dados foi implementada pela técnica de
(Rensburg, 2012), Baccarini (1996) sugere que a evocação de palavras com base em fonte primária de
complexidade em projetos pode ser interpretada dados e operacionalizada por questionário. As respostas
e medida em termos de diferenciação (numerosas foram tratadas e analisadas pela técnica de Vergès,
partes), assim como Yugue & Maximiano (2013) com o apoio do software EVOC, para a criação de um
alertam que escopo é uma das chaves para se lidar diagrama com quatro quadrantes, operacionalizando a
com a complexidade. Além disso, a multiplicidade Teoria da Representação Social (TRS), evidenciando
(quantidade de elementos potencialmente interagindo) é em especial o núcleo central da representação social
uma das propriedades que determinam a complexidade que contém o entendimento dos respondentes sobre
de um ambiente (Sargut & McGrath, 2011; Tarride, o objeto “projeto complexo”.
2013). Portanto, esse achado é coerente com a Assim, a abordagem adotada permitiu cumprir o
literatura pesquisada. objetivo do estudo, ou seja, identificar os fatores que
A palavra multidisciplinar, no contexto colocado caracterizam a complexidade na visão dos profissionais
pelos respondentes, quer dizer diferentes disciplinas de gerenciamento de projetos de engenharia e, a partir
com diferentes interfaces que devem ser harmonizadas. deles, propor uma definição para projeto complexo.
Isso se alinha com a ideia de inter-relacionamento, Os fatores que representam a percepção dos
uma das características de um sistema adaptativo profissionais de gerenciamento de projetos de
complexo (Snowden & Boone, 2007; Aritua et al., engenharia a respeito dos projetos complexos e que
2009). Para harmonizar as interfaces, aspectos estão presentes no núcleo central da representação
humanos e gerenciais são relevantes. Por exemplo, social são, em ordem decrescente: stakeholders,
Jordão  et  al. (2015) cita o planejamento, controle dificuldade, riscos, tecnologia, grande, escopo,
e suporte gerenciais, assim como a comunicação, multidisciplinar e longo.
envolvimento do cliente e feedback como fatores Por conseguinte, de forma geral, constata-se que
críticos de sucesso de um projeto. os projetos complexos são vistos como um sistema
Nessa direção, entende-se que o nível de complexidade superlativo, em termos de quantidade e qualidade
pode ser dimensionado pelo nível de estabilidade de constituintes, sendo que o gerenciamento de
entre os inter-relacionamentos (Rensburg, 2012), stakeholders ganha protagonismo.
sendo que a complexidade aumenta com o número Visualizam-se como implicações acadêmicas deste
de conexões não previstas entre os componentes do estudo: (1) a associação de técnicas e teorias, que, em
sistema (PMI, 2014). conjunto, foram pouco utilizadas na literatura científica
A última palavra, longo, mantém a tendência de como é o caso do uso da Teoria da Representação
os respondentes associarem ideias superlativas aos Social para estudo da complexidade em projetos; e
projetos complexos. Nesse caso, eles entendem um (2) a definição alternativa para projeto complexo
projeto complexo como aquele de duração extensa. proposta neste trabalho, dado que trata-se de uma
Vale destacar que a palavra prazo, se estivesse demanda da comunidade científica.
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Visualiza-se como implicações gerenciais deste profissionais em outras áreas diferentes de engenharia.
estudo: (1) o alerta para os gestores, no sentido de Isso aumentaria a consistência do entendimento do
diferenciar o conceito de projeto complexo dos constructo complexidade em projetos.
demais tipos de projeto. Dessa maneira, os projetos Outra possibilidade correlata a esta pesquisa
complexos poderiam ganhar abordagens diferenciadas seria estudar as competências de um gerente de
para aumentar a sua probabilidade de sucesso; projeto para o gerenciamento de projetos complexos.
(2) o destaque da importância do gerenciamento Nesse sentido também seriam válidos estudos de
de stakeholders para a condução bem-sucedida dos aplicação da complexidade no campo do gerenciamento
projetos complexos, seguida pelo gerenciamento de de programas; assim como estudos a respeito de
riscos, gerenciamento de escopo e gerenciamento ferramentas, técnicas e práticas gerenciais que possam
de tempo; e (3) o apoio às áreas de recrutamento de auxiliar no gerenciamento de projetos complexos.
gerentes de projeto, no sentido de otimizar a seleção Além disso, recomenda-se estudar quais práticas do
dos gerentes para os projetos considerados complexos. gerenciamento de projetos tradicional poderiam ser
É natural que os estudos apresentem algum grau
aplicadas também ao gerenciamento dos projetos
de limitação. Assim, como a amostra coletada pelo
complexos.
método snowball é não probabilística, não se pode
Por fim, espera-se que esta pesquisa tenha
garantir sua validade externa. Portanto, como amostras
contribuído para o entendimento e discussão do
não probabilísticas não permitem generalizações, a
primeira limitação deste estudo é a impossibilidade constructo projeto complexo ao expor a visão dos
de generalizar as conclusões. profissionais de gerenciamento de projetos da área
Outra limitação reside no grau de subjetividade de engenharia.
envolvido no processo de categorização das
palavras evocadas pela técnica de evocação de Referências
palavras. Esse processo não é padronizado e Albrecht, J. C., & Spang, K. (2014). Linking the benefits
depende do nível de conhecimento do pesquisador. of project management maturity to project complexity.
Por isso, para minimizar essa subjetividade, neste International Journal of Managing Projects in
estudo adotaram-se os critérios de padronização Business, 7(2), 285-301. http://dx.doi.org/10.1108/
sugeridos por Kalache et al. (1987) como guia para IJMPB-08-2013-0040.
a categorização.
Uma limitação adicional advém da dificuldade de Alves-Mazzotti, A. J. (2008). Representações sociais: aspectos
entendimento do real significado das palavras evocadas teóricos e aplicações à educação. Revista Múltiplas
do ponto de vista dos respondentes, uma vez que se Leituras, 1(1), 18-43. http://dx.doi.org/10.15603/1982-
trata de palavras isoladas. Neste artigo procurou-se 8993/ml.v1n1p18-43.
tratar essa questão com a presença, no questionário Aritua, B., Smith, N. J., & Bower, D. (2009). Construction client
que captura as palavras, de uma pergunta indagando multi-projects: a complex adaptive systems perspective.
o respondente sobre o entendimento dele a respeito International Journal of Project Management, 27(1),
do conceito projeto complexo. Essa pergunta aberta 72-79. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijproman.2008.02.005.
serviu para melhor entender as palavras evocadas
Baccarini, D. (1996). The concept of project complexity - a
quando houve dúvida por parte dos pesquisadores.
review. International Journal of Project Management,
Mais uma limitação deve-se ao fato de a pesquisa
14(4), 201-204. http://dx.doi.org/10.1016/0263-
focar-se nos profissionais de gerenciamento de projetos 7863(95)00093-3.
da área de engenharia no Brasil. Por conseguinte,
profissionais de outras áreas ou residentes em Biernacki, P., & Waldorf, D. (1981). Snowball sampling:
outros países podem ter uma percepção diferente da problems and techniques of chain referral sampling.
complexidade em projetos. Sociological Methods & Research, 32(1), 148-170.
Como desdobramento desta pesquisa, sugere-se Cervo, A. L., & Bervian, P. A. (2002). Metodologia científica
outros estudos. Em primeiro lugar, analisar a mudança (5 ed.). São Paulo: Pearson Prentice Hall.
da percepção dos profissionais de gerenciamento de
projetos da área de engenharia ao longo do tempo Chapman, R. J. (2016). A framework for examining the
em um estudo longitudinal, em comparação com dimensions and characteristics of complexity inherent
o análise transversal desenvolvida nesta pesquisa. within rail megaprojects. International Journal of
Com isso pode-se verificar se haverá manutenção Project Management, 34(6), 937-956. http://dx.doi.
da percepção corrente, principalmente no contexto org/10.1016/j.ijproman.2016.05.001.
brasileiro. Cooke-Davies, T., Cicmil, S. J. K., Crawford, L. H., &
Adicionalmente, recomenda-se capturar a percepção Richadson, K. (2007). We’re not in Kansas anymore,
de profissionais de gerenciamento de projetos na Toto: mapping the strange landscape of complexity
área de engenharia em outros países ou até mesmo theory. Project Management Journal, 38(2), 50-61.
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