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Diretor Executivo
DAVID LIRA STEPHEN BARROS

Gerente Editorial
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráfico
TIAGO DA ROCHA
Autoria
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA
ELLEN THAYNA MARA DELGADO BRANDÃO
AUTORIA
Jessica Laisa Dias da Silva
Olá. Sou Jessica Laisa Dias da Silva Possuo graduação em Sistema
da Informação e Mestrado em Sistema e Computação na UFRN. Tenho
experiência na área de Informática na educação, com ênfase em
Mineração de Dados Educacionais como também atual no estimulo
dos jovens e crianças no estudo de ensino a programação. Realizo
trabalhos e pesquisas voltados ao universo dos jogos digitais inseridos no
contexto educacional, como incentivo deles no ensino dos jovens e aos
professores. Atualmente realizo pesquisas no contexto de disseminação do
pensamento computacional. para crianças e jovens. As áreas de interesse
de estudo são: Educação, Engenharia de Software, Mineração de dados,
Pensamento Computacional, Jogos Digitais Educativos, Gerenciamento
de projeto. Por isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu
elenco de autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você
nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
Ellen Thayna Mara Delgado Brandão

Olá. Meu nome é Ellen Thayna Mara Delgado Brandão. Sou
formada em Direito pela Unifacisa - Universidade de Ciências Sociais
Aplicadas. Atualmente sou professora Conteudista nas áreas de humanas,
tecnológicas, direito etc. Como jurista atuo nas áreas de Direito Penal,
Direito do Trabalho e Direito do Consumidor. Sou apaixonado pelo que faço
e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que estão iniciando
em suas pro昀椀ssões. Por isso fui convidada pela Editora Telesapiens a
integrar seu elenco de autores independentes. Estou muito feliz em poder
ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez
que:
INTRODUÇÃO: DEFINIÇÃO:
para o início do houver necessidade
desenvolvimento de de se apresentar um
uma nova compe- novo conceito;
tência;
NOTA: IMPORTANTE:
quando forem as observações
necessários obser- escritas tiveram que
vações ou comple- ser priorizadas para
mentações para o você;
seu conhecimento;
EXPLICANDO VOCÊ SABIA?
MELHOR: curiosidades e
algo precisa ser indagações lúdicas
melhor explicado ou sobre o tema em
detalhado; estudo, se forem
necessárias;
SAIBA MAIS: REFLITA:
textos, referências se houver a neces-
bibliográ昀椀cas e links sidade de chamar a
para aprofundamen- atenção sobre algo
to do seu conheci- a ser re昀氀etido ou dis-
mento; cutido sobre;
ACESSE: RESUMINDO:
se for preciso aces- quando for preciso
sar um ou mais sites se fazer um resumo
para fazer download, acumulativo das últi-
assistir vídeos, ler mas abordagens;
textos, ouvir podcast;
ATIVIDADES: TESTANDO:
quando alguma quando o desen-
atividade de au- volvimento de uma
toaprendizagem for competência for
aplicada; concluído e questões
forem explicadas;
SUMÁRIO
Informática: Hardware e Software .......................................................10
História da informática .................................................................................................................10
Memória RAM e o primeiro sistema ............................................................... 13
UNIVAC I, o computador industrial ................................................................. 13
Silício ..................................................................................................................................... 13
Programação no ensino militar .......................................................................... 14
Armazenamento em disco rígido ..................................................................... 14
FORTRAN, a linguagem cientí昀椀ca .................................................................... 14
Hardware versus Software ....................................................................................................... 16
A área de TI e seus conhecimentos técnicos ................................. 20
A tecnologia da informação na tomada de decisão ............................................. 21
Conhecimentos técnicos da área de TI ..........................................................................24
As principais técnicas modernas para TI .......................................................................24
Executive Information Systems .........................................................................25
Enterprise Resource Planning ............................................................................25
Sistemas de apoio a decisões ............................................................................25
Sistemas gerenciadores de banco de dados..........................................26
Data warehouse ............................................................................................................26
Recursos da inteligência arti昀椀cial .....................................................................27
Sistemas especialistas .............................................................................................27

Data mining.......................................................................................................................28
Database marketing ...................................................................................................28
Recursos On-line Analytic Processing .........................................................29
Governança corporativa e gestão de TI ........................................... 30
Governança corporativa ............................................................................................................ 30
O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ................................33
Governança de TI .........................................................................................................34
Gestão de TI ........................................................................................................................................37
Modelos para gestão de TI .................................................................................. 38
A governança e o gerenciamento de TI ........................................................................ 39
Compreensão do Big Data: os aspectos legais e política de uso

das tecnologias da informação .............................................................41
Big Data .................................................................................................................................................. 41
Os aspectos legais e a política de uso das tecnologias da informação.43
Código de ética do pro昀椀ssional de informática .................................... 49

Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação 9
UNIDADE
02
10 Gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação
INTRODUÇÃO
O mundo está em constante evolução, pessoas inventam coisas
novas todos os dias, os reis da informática estão cada vez mais facilitando
a vida das pessoas. Devido a sabermos desse avanço, estudaremos a
história da informática partindo de onde começaram os primeiros meios
tecnológicos até os dias atuais. Posteriormente, estudaremos sobre o que
vem a ser Hardware e Software e como esses dois conceitos se ligam.
Depois de estudarmos os conceitos, partiremos para os conhecimentos
técnicos da área da tecnologia da informação, mencionando algumas
diversas técnicas modernas da tecnologia da informação. Ainda nesse
seguimento analisaremos o que vem a ser governança corporativa,
trataremos da governança de TI e por 昀椀m da gestão de TI, para que
assim possamos estudar sobre o que vem a ser o Big Data e os aspectos
políticos e legais da tecnologia da informação.
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vinda (o). Nosso propósito é auxiliar você no
desenvolvimento das seguintes objetivos de aprendizagem até o término
desta etapa de estudos:
1. Explicar a história da informática e diferenciar os tipos de software,

hardware e peopleware para uma gestão inteligente;
2. Interpretar dado, informação e conhecimento para a análise de

tomada de decisão;
3. Comparar Governança Corporativa a Gestão de Tecnologia da

Informação;
4. Estruturar equipes com base nos aspectos legais e éticos de

tecnologia da informação.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento?

Ao trabalho!
Informática: Hardware e Software
INTRODUÇÃO:
Ao término deste capítulo, você será capaz de entender

a história da informática, onde deu início o surgimento
dos primeiros meios de informação, até o avanço dos
dias atuais. Posteriormente diferenciaremos hardware de
software. Então vamos lá. Avante!
História da informática
Primeiro, precisamos de昀椀nir o que vem a ser informática. De
acordo com CERQUEIRA (2004), informática nada mais é do que o
tratamento automático da informação através da utilização de técnicas,
procedimentos e equipamentos adequados. Desta forma, a informática é
associada aos computadores e os computadores são os processadores de
dados capazes de aceitar informações, efetuar operações programadas e
fornecer resultados para resoluções de problemas.
Mas de onde vieram os computadores?
CERQUEIRA (2004) também responde essa pergunta, dizendo que

o homem sempre procurou uma maneira de produzir mais com menos,
desta forma, ele desenvolveu máquinas capazes de otimizar determinadas
atividades que se fossem realizadas pelos homens seriam mais
demoradas e complicadas. O mais antigo instrumento de cálculo que se
tem conhecimento é o ábaco (昀椀gura 1), ele era formado em uma armação
de madeira que possuía 昀椀os amarrados contendo neles pequenas pedras
calcárias, onde era atribuído valores de centenas, dezenas, unidades.
Figura 1: Ábaco
Fonte: Pixabay
Em seguida, surgia a primeira calculadora capaz de realizar

operações básicas de adição e subtração, sendo criada no século XVII
por Blaise Pascal, 昀椀cando conhecida como Pascaline, seu modelo de
calculadora processava até oito dígitos, e encontram-se presente até os
dias de hoje, sendo constituída por várias rodas dentadas, que através de
seus giros resolviam os cálculos. Todavia, por processar de maneira lenta
essa calculadora não apresentou vantagem sobre fazer o cálculo manual.
Após ver a criação de Pascal, Gottfried Leibniz foi além, projetou uma
máquina que processava operações de adição, subtração, multiplicação
e divisão. A máquina de Leibniz possuía cilindros de rodas dentadas e
também um sistema de engrenagem complexo. As primeiras máquinas
que foram comercializadas no século XIX foi inspirada na máquina de
Leibniz, mas ainda nada comparado a tecnologia atual.
Foi na época da Revolução industrial que as máquinas começaram

a apresentar um avanço mais signi昀椀cativo, devido a ideia de substituir
o trabalho humano pelas máquinas. Época em que Charles Babbage
desenvolveu as “Máquinas Matemáticas”, que eram máquinas que
calculavam e imprimiam, muito semelhantes a nossas impressoras. Em
seguida, Babbage criou a “Máquina Analítica”, que foi a primeira máquina
programável, sendo capaz de executar qualquer cálculo, tinha como
limitação o fato das suas informações serem armazenadas em cartões
perfurados, contendo programa e dados. Todavia, Babbage obteve vários

fracassos o que fez seus projetos 昀椀carem abandonados.
Na mesma época de Babbage, George Boole ao estudar várias

teorias matemáticas introduz a “Lógica Formal” ou “Álgebra de Boole”,
essa lógica fez com que pudesse identi昀椀car se uma situação é verdadeira
ou falsa através de operadores lógicos “AND”, “OR” e “NOT”, que teve
grande importância para o uso da técnica de programação. Foi graças
aos estudos de Boole que outros matemáticos criaram os sistemas de
numeração binária.
Com todos esses avanços, foi desenvolvido as diretrizes que

impulsionaram as atuais técnicas de programação, sendo Alan Turing
o criador do que hoje é considerado a base de todas as técnicas de
programação, que se fundamenta em uma forma de introduzir dados nas
máquinas, sendo conhecida como decodi昀椀cação. Sendo desta forma,
concretizada a ideologia de uma máquina poder trabalhar com vários
dados diferentes dependendo somente dos procedimentos e diretrizes
que fossem inseridos nela, tendo surgido desta forma a máquina
programável.
De acordo ainda com Cerqueira (2004), os Estados Unidos quiseram

em 1890 elaborar um censo, e, se fosse utilizar do mecanismo já existente
ia levar cerca de 10 anos para ser concluído, foi aí que Herman Hollerith
desenvolveu um aperfeiçoamento dos cartões perfurados conseguindo
obter os resultados em três anos.
Cerqueira (2004) diz que o processo desenvolvido por Hollerith foi

de introduzir os cartões na máquina que os lia a partir de pinos metálicos,
que ao entrarem em contato com os cartões ultrapassavam as marcas
perfuradas e entravam em contato direto com uma superfície também
metálica. No contato dos pinos com a superfície metálica era transmitida
uma corrente elétrica, que era registrada e armazenada na memória da
máquina. Essa máquina 昀椀cou conhecida como Tabulador de Hollerith.
Devido ao sucesso obtido por Hollerith com censo, ele fundou a

Tabulation Machine Company (TMC) em 1896, posteriormente em 1914,
se associou com duas pequenas empresas formando a Computing
Tabulation Recording Company que em 1924 se tornou a famosa

Internacional Business Machine (IBM).
Seguindo a linha do tempo da evolução, em 1930 houve o marco

para o início da moderna era do computador com a invenção do Analisador
Diferencial de Vanner. Em seguida, em 1936, Allan Turing publicou um
artigo sobre números computáveis e Claude Shannon elaborou uma
tese para demonstrar a conexão entre os circuitos elétricos, a lógica e a
simbólica. Prosseguindo nos avanços, em 1937 George Stibitz desenvolveu
o “Somador Binário”.
Na segunda guerra mundial em 1939, de acordo com Laignier

(2010), foi que surgiram os primeiros computadores, mas não foram com
昀椀ns comerciais, eram grandes máquinas de cálculos para uso na guerra.
A segunda guerra mundial deixou várias tecnologias que foram

aprimoradas para atender o mercado industrial. Como exemplo dessas
tecnologias, tem de acordo com Messina (2019):
Memória RAM e o primeiro sistema

Frederic Williams, Tom Kilburn e Geo昀昀 Toothill desenvolveram a
Small-Scale Experimental Machine, sendo construído para testar a nova
tecnologia de memória desenvolvida por Williams e Kilburn, sendo a
primeira random access memory ou RAM para computadores.
UNIVAC I, o computador industrial

O UNIVAC I surgiu devido a necessidade da indústria norte-
americana de novas tecnologias para automatizar seus processos, esse
computador continha a unidade de 昀椀ta chamada UNISERVO, sendo o
primeiro dispositivo de armazenamento de 昀椀ta para um computador
comercial, essas 昀椀tas pesavam cerca de três quilos e cada bobina sua
podia conter 1.440.000 dígitos decimais podendo ser ligo a 100 polegadas.
Silício
Em 1954, a empresa Texas Instruments criou o primeiro transistor
utilizando o silício que é um elemento da tabela periódica sendo
considerado um semicondutor capaz de transmitir 95% dos comprimentos

de ondas das radiações infravermelhas. Foi aí que surgiu a memória
virtual, permitindo que um computador utilizasse sua capacidade de
armazenamento para alternar rapidamente entre vários programas ou
usuários.
Programação no ensino militar

A IBM produziu o modelo 650 no ano de 1954, seu computador
trabalhava a 12.500 rpm, possuindo um cilindro de armazenamento de
dados magnéticos que permitia um acesso mais rápido a informações
armazenadas. Esse modelo foi utilizado em salas de aula para as primeiras
aulas de programação, a linguagem dessa máquina era de paradigma
sequencial, em que cada instrução realizada tinha 10 caracteres do tipo “xx
yyyy zzzz”, sendo o “xx” representante do código da operação realizada,
“yyyy” o endereço da memória e o “zzzz” o endereço da próxima instrução
que seria executada.
Armazenamento em disco rígido

Devido os computadores utilizarem 昀椀tas magnéticas para armazenar
as informações, com pequena quantidade de dados já eram gerados
grandes rolos de 昀椀ta. Devido a esse fato se iniciou a era do armazenamento
em disco magnético com o computador RAMAC 305, que foi desenvolvido
pela IBM em 1956. Esse computador possuía uma unidade de disco
composta por 50 pratos de metal revestidos magneticamente sendo
capaz de armazenar 5 milhões de caracteres de dados ou 5 Megabytes.
FORTRAN, a linguagem cientí昀椀ca

Em 1957, a equipe da IBM desenvolveu o FORTRAN, sendo uma
língua de computação cientí昀椀ca que usa declarações em inglês. Depois
de alguns anos, o FORTRAN tornou-se a linguagem mais utilizada até os
dias atuais, suas primeiras versões utilizava a programação imperativa e
em sua versão 2003 houve o implemento do paradigma de orientação a
objetivos.
Nos anos de 50 e 70 do século XX, surgiram dispositivos tecnológicos

pequenos, permitindo que o computador saísse do ambiente laboratorial,
se tornando assim, de forma gradual, objeto de consumo e uso pessoal,
como exemplo de equipamento dessa época podemos citar os chips,
transistores, microprocessadores.
Os transistores, de acordo com Laignier (2010) foi criado nos anos 40,
e o maior avanço da miniaturização aconteceu em 1971, onde a empresa
norte-americana Intel fabricou o primeiro microprocessador comercial.
Foi a partir daí que a automação das atividades industriais se tornou uma
realidade. Os microprocessadores foram desenvolvidos novas linguagens
de programação, de acordo com Messina (2019), Niklaus Wirth em 1971
desenvolveu a linguagem Pascal, que trabalhava com o paradigma de
programação estruturada e imperativa, após alguns anos foi desenvolvida
para a linguagem Object Pascal, estabelecendo um novo paradigma mais
con昀椀ável.
Em 1972, Dennis Ritchie produziu a linguagem C para reescrever o

sistema UNIX, servindo de base para diversos sistemas. Posteriormente,
em 1972 a empresa Xerox PARCcriou a linguagem orientada a objetos
Smalltalk, sendo primeiramente desenvolvida para 昀椀ns educacionais,
mas se tornando uma das linguagens mais in昀氀uentes para a área de
desenvolvimento de software, sendo seu padrão mais conhecido como
Model View Controller.
NOTA:
É importante fazer uma ressalva que, segundo Briggs e

Burke (2004), os primeiros computadores pessoas vendidos
comercialmente datam dos anos 60 nos Estados Unidos,
onde seus fabricantes previam que o setor da educação
seria sua clientela, mas os anos 70 mudou totalmente essa
perspectiva.
Foi aí que a fase dos computadores começou a crescer, na cidade

de Silicon Valley, cidade que 昀椀cava perto da universidade de Stanford,
na Califórnia, Estados Unidos, de acordo com Laignier (2010) os jovens
com conhecimento em eletrônica tinham como atividade acadêmica e

contracultura montar seu próprio computador pessoal com os restos das
peças industriais.
Foi desta forma, que Bill Gates e Paul Allen, em 1975, criaram a
Microsoft, com a linguagem de programação Basic que começou a ser
utilizada por vários fabricantes, sendo posteriormente utilizado o sistema
operacional baseado em Unix, mas foi considerado o sucesso da empresa
na época o sistema MS-DOS. Em 1985, a Microsoft lançou o sistema
operacional Microsoft Windows 1.0, sendo avançado no 昀椀m de 1987 para o
Windows 2.0 e em 1994 para o Windows 3.x. em 1995 veio o Windows 95,
que ofereceu suporte para softwares de 32 bits e hardware plug and play.
Os avanços continuaram e em 1998 foi lançado o Windows 98, possuindo
suporte para dispositivos USB, ACPI, hibernação e con昀椀guração de vários
monitores. Sua última versão foi lançada em 2019, o Windows 10.
Nesse mesmo contexto, de Bill Gates e Paul Allen que nos anos
de 1975 e 1979, houve o lançamento dos primeiros computadores da
empresa Apple desenvolvido por Steve Jobs e Steve Wozniak, contendo
um interpretador BASIC. A Apple foi responsável por lançar modelos de
computadores vendidos com fonte, teclado, gabinete protetor de plástico
rígido, disquete, contendo diferentes linguagens de programação e
diversos programas pioneiros, como por exemplo, o processador de
texto, a primeira planilha e jogos.
Em meio a toda essa evolução histórica estamos vivendo a era da

informação em que graças a rede mundial de computadores se tornou
possível compartilhar informações facilmente, sendo popularmente
conhecido os navegadores utilizados no Windows 3.0 e no 95 como
o Mosaic, o internet explorer e o Netscape, também com os novos
sistemas operacionais que são baseados em UNIX conhecido como GNU
e o surgimento do Linux, além disso, a linguagem da programação foi
orientada a objetos Java funcionando em diferentes tipos de hardwares.
Hardware versus Software

Após estudarmos sobre a história da informática partiremos para o
estudo do hardware e do software.
REFLITA:
O que você entende por hardware e software?
De acordo com Júnior (2014), Hardware é o nome utilizado para

de昀椀nir as partes físicas que compõem um computador, todo aparato
computacional que podemos tocar é chamado de hardware, seus
componentes são:
• Unidade Central de Processamento (CPU);
• Unidades de Disco Removível;
• Monitor;
• Teclado;
• Mouse;
• Microfone e caixas acústicas;
• Alto-falante;
• Mesas digitalizadoras;
• Impressora;
• Multifunções;
• Scanners.
Ao explicarmos o que vem a ser hardware, devemos de昀椀nir o que

vem a ser o software. Assim, software corresponde aos programas que
controlam e usam o hardware do computador, sendo desta forma, de
acordo com Cerqueira (2004), o conjunto de instruções colocadas em
ordem lógica que quando executada, a sequência de comandos presente
nele controla o computador de modo a leva-lo a realização de tarefas de
maneira e昀椀ciente e rápida.
Hoje no mercado existem softwares de caráter original e protegidos,

em que alguns precisam de licença para poder utilizá-los, também existem
os desenvolvidos de forma personalizada atendendo as especi昀椀cações

dos clientes. Os softwares são divididos em:
• Software de base – sem eles o computador funciona em um

estado vegetativo, 昀椀cando impossibilitado de realizar tarefas de
qualquer espécie;
• Software de aplicação – são os programas que utilizamos no nosso

dia a dia para resolução de problemas especí昀椀cos ou execução de
tarefas de maneira customizada;
• Software sob medida – são criados para atender as necessidades

especi昀椀cas e exclusivas do usuário ou empresas. Temos como
exemplo os sistemas utilizados nas lojas, nos bancos, entre outros;
• Software aplicativos – são gerados mundialmente para atender

de forma prática as necessidades de todo mundo. Como exemplo
temos, os sistemas operacionais (Apple, Microsoft), Pacotes
de Produtividade (Corel, Sun Microsystens), Editoração Grá昀椀ca
(Adobe, Quark), Multimídia (Macromedia, Amabilis), Computação
grá昀椀ca (Adobe, Corel), Internet (Chrome, Opera), Programação
(Conectiva, Apple), Entretenimento (Microsoft, Apple), Utilitários
(Mac Afee, PowerQuest).
Júnior (2014, p7) traz um jargão utilizado para memorizar a diferença

entre hardware e software: “Hardware é o que você chuta, software é o
que você xinga”.
Por 昀椀m, vocês sabem o que vem a ser peopleware?
De acordo com NEVES (2016), peopleware são as pessoas que

trabalham com a área de processamento de dados ou sistemas de
informação sendo de forma direta ou indireta na utilização das mais
diversas funcionalidades desses aplicativos de gerenciamento que agrega
informações precisas, seja no controle de empresa ou na utilização das
informações para tomada de decisões.
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mes-

mo tudinho? Agora, só para termos certeza de que você
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, va-
mos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo, trouxemos
a abordagem de como surgiu a informação, trazendo sua
história desde o surgimento do primeiro objeto desenvolvi-
do para cálculo até as máquinas inovadores com sistemas
operacionais revolucionários. Além disso, quando falamos
da história da informática falamos sobre software e hard-
ware, então, posteriormente foi necessário fazer a distinção
entre esses elementos, trazendo seus elementos e a sua
importância para área da informação.
A área de TI e seus conhecimentos técnicos
INTRODUÇÃO:
Neste capítulo, estudaremos a multidisciplinariedade da

área de TI, tratando inclusive da sua importância na toma-
da de decisão. Estudaremos também sobre os estágios da
tecnologia da informação nas organizações, por 昀椀m trata-
remos dos conhecimentos técnicos dessa área, falando as
tecnologias modernas que estão à disposição dessa área.
Empolgados? Vamos lá!
A tecnologia da informação é necessária e útil nas organizações

tendo em vista que contribui na e昀椀cácia, e昀椀ciência e sustentabilidade
desta. A TI são os instrumentos nas atividades das organizações, pois com
seus desenvolvimentos e inovações essa área vem sendo o motor de
maior parte das mudanças ocorridas nas organizações e na sociedade. O
computador desencadeou no século XX, de acordo com Carvalho (2010),
a evolução que nos trouxe para a sociedade da informação. A TI forma um
conjunto de fenômenos organizacionais e sociais e também, um conjunto
de intervenções que estão ligadas ao bem estar da sociedade e das
organizações.
A TI está presente nas situações que envolvem a organização com

relação a informação, sendo de natureza social e humano, desta forma, de
acordo com Carvalho (2010) a área de TI envolve um amplo conhecimento
de natureza multidisciplinar, abrangendo aspectos como:
• As tecnologias da informação;
• A informação;
• Os fenômenos humanos e sociais associados à produção,

processamento e utilização de informações;
• Os fenômenos da adoção e utilização das tecnologias da informação;

• Aspectos comportamentais, ao nível dos indivíduos, dos grupos,

das organizações relevantes para os contextos da adoção e
utilização das tecnologias da informação e suas aplicações;
• Os métodos, técnicas e ferramentas aplicáveis na condução de

atividades de gestão e de intervenção organizacional relacionadas
com a adoção e exploração das tecnologias da informação nas
organizações.
A tecnologia da informação na tomada de

decisão
A área da tecnologia da informação exige dos seus pro昀椀ssionais de
acordo com Stoner (1999) muito trabalho, disciplina, organização, atenção
quanto aos custos de produção e às normas que são necessárias para
a produção de programas que sejam compatíveis com as máquinas
e com as necessidades dos clientes. Os pro昀椀ssionais dessa área estão
diretamente ligados ao desenvolvimento tecnológico da empresa,
devendo criar estratégias, fazer a gestão de dados e sistemas e ainda,
cuidar dos processos tecnológicos da empresa.
De acordo com Stoner (1999), é somente com as informações

precisas adquiridas no momento certo que os administradores podem
monitorar o progresso na direção de seus objetivos e transformar os
planos em realidade, assim, as informações devem ser analisadas
segundo quatro fatores:
• Qualidade da informação – quanto maior for a precisão da

informação, maior será sua qualidade e com mais segurança os
administradores podem contar com ela no momento da tomada
de decisão;
• Oportunidade de informação – para que se possa ter um controle

e昀椀caz, a ação corretiva deve ser aplicada antes de ocorrer um
desvio considerado grande do plano ou do padrão, desta forma,
as informações devem estar disponíveis para a pessoa certa no
momento certo;
• Quantidade de informação – é muito difícil os administradores

tomarem decisões precisas e oportunas sem possuir as
informações su昀椀cientes, entretanto, é importante que não sejam
despejadas mais informações do que necessário para não
esconder as coisas mais importantes;
• Relevância da informação – as informações recebidas pelos ad-

ministradores devem ter relevância para suas tarefas e responsa-
bilidades.
Desta forma, Oliveira (1998) diz que o propósito básico da informação

dentro da organização é de habilitar a empresa para que alcance seus
objetivos por meio do uso dos seus recursos disponíveis, neste sentido, a
teoria da informação leva em consideração as adequações e os problemas
do seu uso efetivo pelos tomadores de decisão.
Oliveira (1998) também diz que a e昀椀ciência na utilização da

informação é medida em relação ao custo para obtê-la e o valor do
benefício derivado de seu uso.
Chaves e Falsarella (1995), traz que há uma relação entre

as características dos sistemas de informação e os estágios de
desenvolvimento da informática em que a organização se encontra,
sendo os estágios (Figura 2):
Tabela 1: Estágios da Tecnologia da Informação nas Organizações
Estágio Características Sistemas
Iniciação Automação de processos 100% dos sistemas

manuais são para controles
operacionais
Inexiste planejamento
Inexiste participação do
usuário
Proliferação de
aplicações
Contágio Inexiste planejamento Pelo menos 15% dos

sistemas são para
Fraca participação do
controle gerencial
usuário
Reestruturação interna
do CPD
Controle Início do controle dos 80% - Operacional

recursos de informática
20% - Gerencial
Usuário responsabilizado
Utilização de Banco de
dados
Integração Controle e contabilização 65% - Operacional

do Processo de dados
35% - Gerencial
Usuário participante e
envolvido nos processos
Organização e integração
das aplicações
Administração Organização voltada para 55% - Operacional

administração corporativa
De dados 45% - Gerencial
Usuário consciente do
processo
Fluxo de informações
integrado
Maturidade Planejamento da 45% - Operacional

informação como recurso
55% - Gerencial
Efetiva participação dos
usuários
Fonte: Elaborada pela autora com base em Chaves e Falsarella (1995)
Desta forma, de acordo com Maia (2013) a tecnologia da informação

hoje é vista como responsável pela integração de toda a cadeia valor
da empresa e do seu ambiente externo, ampliando suas fronteiras
organizacionais e contribuindo para o seu sucesso, mas se for mal
implementada poderá levar a seu fracasso. Maia também aponta que a TI
só adquiri relevância estratégica na organização quando possibilita:
• Mapear seus processos de negócio com e昀椀ciência e e昀椀cácia;
• Aplicar as melhores práticas e metodologias de gestão de suas

informações;
• Dimensionar e estruturar corretamente as necessidades especí昀椀cas

de suas atividades operacionais, gerenciais e de mercado.
Conhecimentos técnicos da área de TI

Rezende (2002) diz que há 45 anos atrás os recursos da tecnologia
da informação eram direcionados para os softwares ou sistemas
de informações operacionais que eram responsáveis por garantir o
processamento trivial dos dados das empresas. Na atualidade, os sistemas
de informação evoluíram, aparecendo de diversas formas e tipos.
Rezende diz que existem os sistemas de informação operacionais,

os estratégicos e os gerenciais, de昀椀nindo da seguinte forma:
• SI operacionais – contemplam o processamento de operações

e transações rotineiras, incluindo também seus respectivos
procedimentos;
• SI gerenciais – contemplam o processamento de grupos de dados

das operações e transações operacionais, transformando-os em
informação agrupadas para gestão;
• SI estratégicos – seu trabalho é realizado com os dados no plano

macro, 昀椀ltrados das operações das funções empresariais da
organização, levando também em consideração a relação entre o
meio ambiente interno ou externo, visando assessorar o processo
de tomada de decisão da alta administração e do corpo gestor da
empresa.
As principais técnicas modernas para TI

A tecnologia da informação tem a sua disposição diversas técnicas
modernas, as principais são de acordo com Rezende (2002):
Executive Information Systems

De acordo com Pozzebon, Freitas e Petrini (1997) é um sistema
destinado a fornecer informações para uma ampla gama de usuários ou
decisores.
Enterprise Resource Planning

Denominado com sistema integrado de gestão, é conceituado de
acordo com Medeiros (2007), como um pacote de software abrangente
e integrado que possibilita a padronização e a automação de processos
de negócio utilizando uma base de dados uni昀椀cada e transações em
tempo real. Sua principal função é armazenar, processar e organizar as
informações produzidas durante os processos organizacionais, servindo
para agregar e estabelecer informações entre as áreas da organização.
SAIBA MAIS
Para saber mais sobre esse sistema leia o artigo “Contri-
buições dos sistemas Enterprise Resource Planning para a
gestão da informação e do conhecimento: um estudo em
uma empresa de pequeno porte na área grá昀椀ca.
Clique aqui para acessar.
Sistemas de apoio a decisões

Falsarella e Chaves (2004) dizem que o SAD é um sistema que
auxilia na tomada de decisão por meio da utilização de dados e modelos
para resolver problemas não estruturados. Suas principais características
são o desenvolvimento rápido, facilidade de incorporar novas ferramentas
de apoio à decisão, novos aplicativos e novas informações, garante mais
昀氀exibilidade na manipulação e busca de informações, individualização
e orientação para que a pessoa que toma as decisões, possuindo mais
昀氀exibilidade de adaptação ao estilo pessoal do usuário, facilidade para o
usuário na hora de utilizar, modi昀椀car e entender;
Sistemas gerenciadores de banco de dados

Primeiramente devemos conceituar o que vem a ser banco de dados.
De acordo com Ricarte (1998), banco de dados é uma coleção de dados
relacionados que pode ser armazenada sob alguma forma física, esses
dados armazenados representam aspectos do mundo real, apresentando
também um grau de coerência lógica entre seus componentes.
O sistema gerenciador de banco de dados, também de acordo

com Ricarte (1998), corresponde a um software que permite criar, manter
e manipular bancos de dados para diversas aplicações. A atualização e
consultas do banco de dados é realizada direta ou indiretamente, por
meio de programas aplicativos pelos usuários do banco de dados, ele
é geralmente uma aplicação que serve de base para outras aplicações,
podemos citar como exemplo: folha de pagamento, informações
bancárias.
SAIBA MAIS:
Para saber mais sobre os sistemas de bancos de dados

lendo o artigo “Sistemas de Bancos de Dados Orientados a
Objetos”, clique aqui.
Data warehouse
Serve como um deposito de dados digitais para organização
dos dados corporativos de maneira integrada, com uma única versão
da verdade, histórico variável com o tempo e uma única fonte de
dados, ajudando a empresa na hora da tomada de decisão. Ele
recolhe informações para que se possa controlar melhor um processo,
tornando as pesquisas mais flexíveis. Ele também corrige os erros e
reestrutura os dados sem afetar o sistema de operação. Desta forma,
o Data Warehouse apresenta só um modelo final de forma organizada
para análise (Robalo, 2012).
Recursos da inteligência arti昀椀cial

De acordo com Prata e Oliveira (2019), a inteligência arti昀椀cial
é entendida como a capacidade de um dispositivo cumprir tarefas
relacionadas ao processo intelectual dos seres humanos, como por
exemplo, descobrir signi昀椀cados, raciocinar e aprender. São uma serie de
algoritmos inteligentes que permitem aos computadores armazenarem
grande volume de conhecimento acerca das operações organizacionais,
servindo de auxílio para de昀椀nição de padrões, fazendo com que o
aprendizado e a extração de decisão otimizada funcionem em velocidade
de máquina. Essa inteligência também permite a utilização de técnicas
como regras de associação, raciocínio baseado em casos, árvore de
decisão, redes neurais.
Sistemas especialistas
Strehl (2000) traz que os sistemas especialistas têm como principal
função solucionar problemas que normalmente são solucionados por
pessoas, sendo capaz de emitir decisão, com apoio em conhecimento
justi昀椀cado, a partir de uma base de informação. O sistema especialista
além de inferir conclusões tem a capacidade de aprender novos
conhecimentos e assim, melhorar o seu desempenho de raciocínio e a
qualidade de suas decisões.
Os sistemas especialistas podem ser classi昀椀cados nas seguintes

categorias: interpretação, diagnóstico, monitoramento, predição, planeja-
mento, projeto, depuração, reparo, instrução e controle.
SAIBA MAIS:
Para saber mais sobre os sistemas especialista, como

funciona sua classi昀椀cação e as demais de昀椀nições leia o
artigo “Sistemas especialistas – de昀椀nições e exemplos”,
clique aqui.
Data mining
Corrêa e Sferra (2003) diz que o data mining é entendido como o
processo de extração de informações, sem conhecimento prévio de um
grande banco de dados e seu uso para tomada de decisões, ele define
o processo automatizado de captura e análise de grandes conjuntos de
dados para extrair um signi昀椀cado, é utilizado para descrever características
do passados e para predizer tendências futuras. Os métodos tradicionais
de data mining são classi昀椀cação (associa ou classi昀椀ca um item a uma ou
várias classes categóricas pré-de昀椀nidas); modelos de relacionamento entre
variáveis (associa um item a uma ou mais variáveis de predição de valores
reais consideradas variáveis independentes ou exploratórias); análise
de agrupamento (associa um item a uma ou várias classes categóricas
em que as classes são determinadas pelos dados, diversamente
da classi昀椀cação em que as classes são pré-de昀椀nidas); sumarização
(determina uma descrição compacta para um dado subconjunto); modelo
de dependência (descreve dependências signi昀椀cativas entre variáveis,
podendo ser estruturado que especi昀椀ca em forma de grá昀椀co as variáveis
que são localmente dependentes, e o quantitativo que especi昀椀ca em
grau de dependência utilizando escala numérica); regras de associação
(determina relações entre campos de um banco de dados), tem como
ideia a derivação de correlações multivariadas que permitam subsidiar as
tomadas de decisão; análise de séries temporais determina características
sequenciais, como dados com dependência no tempo, tem como
objeto modelar o estado do processo extraindo e registrando desvios e
tendências no tempo.
Database marketing
O database marketing faz com que haja uma redução nos
registros duplicados, permitindo desta forma maior rapidez e troca das
informações, de昀椀nindo também a ligação do per昀椀l dos consumidores com
o comportamento de compras, tendo em vista atender as necessidades de
cada organização. Cross e Smith (1994, p. 20), de昀椀nem esse sistema como
“qualquer processo de marketing através do qual as informações sobre
os hábitos de uso, comportamento, dados psicográ昀椀cos ou demográ昀椀cos

sobre clientes ou clientes potenciais é guardado na base de dados da
empresa, e usado para desenvolver ou prolongar o relacionamento e para
estimular vendas”.
Esse programa se torna essencial nos dias atuais, pois são os clientes
a principal razão de uma organização, devendo fazer seus produtos com
base no que mais os agradam.
Recursos On-line Analytic Processing

De acordo com Primak (2008), recursos OLAP é considerado uma
categoria de software que permite a gerentes, analistas e executivos
alcançarem respostas dentro dos dados, através de uma acelerada,
consistente e interativa forma de acesso a uma ampla variedade de
possíveis visões. As ferramentas OLAP permitem que o negócio da
empresa possa ser visualizado e manipulado de forma multidimensional,
isto é, agrupando as informações em várias dimensões como: localização,
clientes, fornecedores, departamentos, produtos, entre outros.
Estudamos algumas das tecnologias auxiliares no setor de TI, que

possuindo esse conhecimento tornará seu trabalho mais rápido e mais
proveitoso.
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo

tudinho? Agora, só para termos certeza de que você
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo,
vamos resumir tudo o que vimos. Este capítulo nos trouxe
várias novidades, partimos da importância da área de TI para
tomada de decisão, tratando dos estágios da tecnologia
da informação nas organizações, para posteriormente
tratarmos dos conhecimentos técnicos da área de TI,
onde tratamos os três tipos do sistema da informação e
em seguida, as tecnologias modernas desenvolvidas para
facilitar o trabalho dessa área.
Governança corporativa e gestão de TI
INTRODUÇÃO:
Esse capítulo será voltado a compreensão de governança

corporativa, compreendendo o que vem a ser e quando ela
foi implementada no Brasil. Em seguida, nós voltaremos
para a governança de TI para que em seguida possamos
estudar sobre a gestão de TI. Empolgados? Serão muitos
conhecimentos novos. Vamos lá!
Governança corporativa
O que vem a ser a governança corporativa? De acordo com Assis
(2011), a governança corporativa surge nas instituições como as restrições
concebidas pelo homem para estruturar interações políticas, econômicas
e sociais, desta forma, a governança se torna o exercício da avaliação de
e昀椀cácia dos meios utilizados pela organização, que tenha como objetivo
produzir boa ordem.
O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa diz que:
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades

são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos
entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Direto-
ria, Auditoria Independente e Conselho Ficas. As boas práticas
da Governança Corporativa têm a 昀椀nalidade de aumentar o
valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir
para sua perenidade (INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVER-
NANÇA CORPORATIVA, 2009, p.19).
Desta forma, nota-se que a maior preocupação da governança

corporativa é formar um conjunto efetivo de incentivos, mecanismos e
monitoramento, que sejam capazes de assegurar os posicionamentos
entre os comportamentos dos executivos e os dos acionistas, pois estes
possuem muitas vezes con昀氀itos quando um acionista delega funções a
um executivo e posteriormente surgem desalinhamentos de interesses,

levando a con昀氀itos.
Figura 2: Governança corporativa
Fonte: Pixabay
Williamson (1996) traz dois conceitos no que diz respeito a

governança: a governança espontânea que mostra as práticas de
resolução de problemas, anulando as leis e a organização para tornar as
resoluções de disputas rápida e sem custos e a governança intencional
que são as leis e regulamentações que normatizam a instituição.
De acordo com Assis (2011) a governança corporativa se baseia em

alguns princípios, sendo eles:
• Princípio da transparência – seu objetivo é promover um clima

de con昀椀ança no que diz respeito as relações internas e externas.
Como retratar Assis (2011) é o “desejo de informar”, para além da
“obrigação de informar”, desejando uma comunicação interna
e externa objetiva, espontânea, clara e oportuna. Não devendo
se deter somente a legislação especí昀椀ca, mas sim, expandir
para assuntos e fatores que sejam do interesse dos públicos da
organização, como ações estratégicas e valores;
• Princípio da equidade – tem como principal função aniquilar as

práticas ou atitudes discriminatórias, aquelas que são consideradas
inaceitáveis. Assim, esse princípio garante o tratamento justo
e igualitário entre os outros, abrangendo desde os pequenos
acionistas, aos fornecedores, credores e clientes;
• Princípio da prestação de contas – sua função é atribuir a

responsabilidade dos atos praticados no decorrer no mandato
ao devido encarregado, desta forma, é de responsabilidade dos
responsáveis pela governança prestar contas a quem lhes atribuiu
o cargo;
• Princípio da responsabilidade corporativa – garante que deve

haver o zelo da continuidade e perpetuidade da organização,
tendo uma visão a longo prazo e de sustentabilidade. Assim,
tem a função de gerar empregos, estimular o desenvolvimento
cientí昀椀co da empresa, melhorar a qualidade de vida, meios para
criar riqueza, incluindo também a defesa do meio ambiente e as
questões ambientais.
Nota: Uma boa governança corporativa seguindo os princípios

traz maior transparência a todos os envolvidos, proporcionando uma
redução das discordâncias de informações entre os administradores e os
proprietários.
No Brasil, o motivo principal para implementação da Governança

Corporativa de acordo com Assis (2011), foi a necessidade de as
empresas modernizarem sua gestão, com a intenção de se tornarem
mais atraentes para o mercado que está cada vez mais competitivo onde
ocorreram mudanças na globalização, privatização, desregulamentação
da economia, aumento de investimentos estrangeiros. Assim, o Brasil
adotou o sistema de Governança Corporativa desde 1995, ano em que
foi fundado o Instituto Brasileiro de Conselheiros de Administração,
que posteriormente foi chamado de Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa, em 1999, ano em que foi lançada a primeira versão do Código
das Melhores Práticas de Governança Corporativa.
SAIBA MAIS:
Baixe para ler o código das melhores práticas de governan-

ça corporativa no portal do Tribunal de Contas da União.
Clique aqui para baixar.
O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa

De acordo com o site do Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa, ele é uma organização que não possui 昀椀ns lucrativos,
contribuindo para o desempenho sustentável das organizações através
da disseminação e geração de conhecimento das melhores práticas
em governança corporativa, in昀氀uenciando e representando os diversos
agentes, com o intuito de forma uma sociedade melhor.
O site também traz que o propósito do instituto é trazer uma

governança corporativa melhor para uma sociedade melhor e, para
alcançar esse propósito seguem quatro valores, sendo eles:
• Proativismo – em que se compromete com a capacidade dos

agentes com o desenvolvimento e a disseminação das melhores
práticas;
• Diversidade – busca incentivar e valorizar à diversidade de ideias

e opiniões;
• Independência – zelando pela imagem e imparcialidade perante

qualquer grupo de interesse, garantia soberania nos princípios;
• Coerência – garantindo a harmonia entre as iniciativas e os

princípios da governança corporativa.
IMPORTANTE:
Quando falamos em princípios, é levado em conta os es-

tudados anteriormente: transparência, equidade, prestação
de contas e responsabilidade corporativa.
Domingues, Floyd-Wheeler e Nascimento (2017) diz que no

século XXI a governança corporativa adquire vantagens consideráveis
com a velocidade e o uso de tecnologias da informação, se mostrando
fundamental para as decisões administrativas.
Governança de TI
A governança de TI encontra-se intimamente relacionado com a
governança coorporativa, de acordo com Assis (2011), a governança de TI
se preocupa com o controle e a transparência das decisões em Tecnologia
da Informação, levando em consideração também os mecanismos e
processos para incentivar a e昀椀cácia da TI. Desta forma, a Governança de
TI deve ser considerada um componente da Governança Corporativa.
Fernandes e Abreu (2008), diz que graças a inserção da tecnologia

da informação no conceito de “serviços compartilhados”, adotado por
empresas de grande porte, precisou haver uma renovação do papel da
TI. A TI se tornou uma prestadora de serviços de tecnologia, possuindo
a necessidade de apresentar custos e prazos competitivos que sejam
compatíveis com o mercado externo à organização.
IMPORTANTE:
A Governança de TI se torna importante devido a necessidade

de um melhor gerenciamento dos investimentos da área.
Assis (2011) considera a governança de TI como um escopo de

conhecimento amplo que trata de assuntos como: gestão de recursos,
tomada de decisões, controle de riscos, medição do desemprenho,
papéis, princípios e gestão do portfólio. Esse autor também diz que “A
vertente de processos é usada para caracterizar a Governança de TI
como um conjunto de sistemas, processos e procedimentos modelados
de forma a harmonizá-los aos da organização, garantindo o bom uso dos
recursos de TI” (ASSIS, 2011, p.48).
No que se refere ao escopo da governança de TI, Assis (2011) propõe

três aspectos de estudo:
• Os frameworks e autoria que têm por objetivo facilitar o

gerenciamento e o controle da tecnologia da informação;
• A tomada de decisão que tem como foco a de昀椀nição dos direitos

de decisão e a atribuição de responsabilidade;
• A relação com a governança corporativa que possui foco na

responsabilidade do alto escalão em garantir que a tecnologia da
informação atenda aos objetivos organizacionais.
Fernandes e Abreu (2008), trazem que a governança de TI

deve buscar o compartilhamento de decisões com o negócio e o
estabelecimento de regras, processos e estrutura para nortear o
provimento de serviços da tecnologia da informação, sendo vista tanto
como um conjunto de processos como uma estrutura de decisões.
Ao se falar em governança de TI entendida como processo, Assis

(2011) considera como uma estratégia de negócios retratada orientadores
dos principais processos envolvidos, impulsionando os que precisam
obter recursos necessários para execução das responsabilidades.
Já quando se fala em governança de TI entendida como estrutura

de decisão, Assis (2011) considera a forma como as responsabilidades e
direitos de decisão são determinados para estimular os comportamentos
no uso da tecnologia da informação compatíveis com a estratégia da
empresa.
REFLITA:
Em meio aos estudos sobre Tecnologia da Informação e

governança vem a pergunta: Quais as decisões essenciais
em Tecnologia da Informação?
Assis (2011) responde essa pergunta dizendo que as decisões

fundamentais em TI são:
• Princípios de TI – que formam um conjunto relacionado de

declarações sobre como a TI deve ser utilizada no negócio.
Devendo ser claros, sucintos e articulados de maneira que haja
o entendimento sobre os recursos de TI, estando também em

harmonia com os princípios de negócio;
• Investimento em TI – possuem três dilemas: quanto gastar,

quais projetos gastar e de que forma conciliar as necessidades
de diferentes grupos de interesse. Isto ocorre porque a cada
novo contexto estratégico as empresas têm diferentes níveis de
investimento, portfólios e indicadores de sucesso.
• Arquitetura da TI – deve ser organizado de forma lógica os dados,

sistemas e infraestruturas. É a padronização de processos e de
dados que caracteriza a arquitetura da empresa e que sustenta
as capacidades de TI, fazendo com que em determinadas
situações haja objetivos comuns como acordos negociados
com fornecedores, processamento mais barato e segurança
empresarial.
• Estratégia da infraestrutura em TI – com uma infraestrutura

adequada em TI faz com que haja uma boa relação custo-
benefício que capacitará a empresa a adotar de forma rápida novas
aplicações de negócio. Exemplo disso é na determinação de onde
os serviços locais de infraestrutura devem ser posicionados, a
maneira de 昀椀nanciá-los e de dividir seus custos entre as unidades
de negócio, quando devem ser atualizados e se cabe ou não
terceirização.
• Necessidades especí昀椀cas do negócio – compreende a

identi昀椀cação de mudanças no que diz respeito aos sistemas e
aos processos capazes de trazer benefícios signi昀椀cativos para a
empresa. É devido as mudanças que a área de TI proporciona que
há um aumento no valor dos negócios.
IMPORTANTE:
A tecnologia da informação vem para somar avanços nas

organizações.
Gestão de TI
Assis (2011), a昀椀rma que a gestão de TI envolve atividades
relacionadas à entrega e suporte da Tecnologia da informação, tendo
como exemplo o desenvolvimento/aquisição de sistemas, a operação e
manutenção e o suporte aos componentes computacionais. A TI também
pode ser utilizada como componente crítico de negócio.
Desta forma, o trabalho do gestor se baseia em criar e seguir

adequadamente o monitoramento operacional do negócio, objetivando
a construção de certezas, principalmente através do controle 昀椀nanceiro.
Todavia, é importante frisar que para que a empresa tenha sucesso é
importante o empenho conjunto do gerenciamento operacional e do
gerenciamento estratégico.
O Plano de Governança de Tecnologia da Informação em seu art.

1º, III, diz que a gestão de TI compreende o uso racional de meios para
alcançar metas organizacionais, mediante o planejamento, organização,
coordenação, monitoramento e controle das atividades operacionais e
dos projetos.
Assis (2011), retrata que gerenciamento estratégico contempla a

implantação de modi昀椀cações em aspectos da maneira como a empresa
compete e sobrevive no mercado, atuando de forma a controlar as ações
e comportamentos necessários para implementação de mudanças.
Já no que se refere ao gerenciamento operacional, Assis (2011)

diz que o gerenciamento dos serviços de TI é o conjunto de processos
que cooperam para assegurar a qualidade aos serviços de TI, levando
em consideração o que foi acordado com o cliente. Envolvendo desta
forma, a escolha dos programas de tecnologia, a avaliação de riscos e
incerteza, a transferência e implantação da tecnologia e o gerenciamento
de projetos.
A Tecnologia da Informação se tornou uma provedora de serviços,

funcionando de forma ativa com os usuários e possuindo como principal
responsabilidade o planejamento e a entrega de serviços que atendam às
necessidades dos seus clientes, atendendo os requisitos de desempenho,
qualidade, disponibilidade, segurança e custo, e o gerenciamento de

acordo de nível de serviço, atuando tanto com provedores internos
quanto externos.
Assis (2011) diz que nos estágios de provedor de serviço e provedor

de tecnologia, a gestão de TI se caracteriza por:
• Foco na e昀椀ciência operacional;
• Possibilidade de se descolar dos negócios;
• Forte disciplina de custos;
• Orçamentos baseados em parâmetros de mercado.
Modelos para gestão de TI

São destacados dois modelos direcionados para o gerenciamento
de serviços: ITIL e o padrão ISO/IEC 20000.
• Modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) –

Fernandes e Abreu (2008) retrata que o ITIL é um modelo de
referência que contém melhores práticas para o gerenciamento
de serviços de TI, organizadas sob a lógica do ciclo de vida do
serviço.
O serviço é considerado o conceito básico do ITIL, pois é o meio

de entregar valos aos clientes, atuando de forma facilitadora para que
os clientes possam alcançar os resultados que almejam, não assumindo
custos e riscos extras.
Assis (2011) diz que o ciclo de vida do serviço proposto pelo ITIL
é comporto por cinco conjuntos: estratégia de serviços, desenho de
serviços, transição de serviços, operação de serviços e a melhoria
continuada de serviços.
• Modelo ISO/IEC 20000 (Information Technology Service

Management) – esse modelo apresenta duas partes, a primeira e a
ISO/IEC20000-1 que de acordo com Assis (2011) é a especi昀椀cação
formal e de昀椀ne os requisitos para as organizações prestarem
serviços de qualidade aceitável aos seus clientes, compõe sem
âmbito: planejamento e implementação de serviços novos ou

alterações do serviço; requisitos para um sistema de gestão;
processos de prestação de serviços, relacionamento, resolução e
controle; e planejamento e implementação da gestão do serviço.
A segunda é a ISO/IEC20000-2 que representa o Código de
Práticas que descreve as boas práticas para processos de gestão
de serviços.
A governança e o gerenciamento de TI
De acordo com o estudado podemos concluir que a governança de
TI é diferente do gerenciamento de TI.
Assis (2011) trata dessa diferença dizendo que o escopo do

Gerenciamento contempla a e昀椀ciência e a e昀椀cácia da provisão de
serviços e produtos de TI internamente à organização, assim como no
gerenciamento das operações de TI. Já a Governança é mais ampla, se
concentrando na viabilização e na transformação da TI para atender às
necessidades atuais e futuras do negócio e dos clientes.
Ressaltando ainda mais as diferenças, Assis (2011) diz que a

Governança está associada à de昀椀nição “do que” fazer e o Gerenciamento
está associada ao “como” a organização irá desenvolver e entregar os
serviços.
Figura 3: Governança e atividades de TI
Governança Corporativa Atividades de Negócio
Direciona e determina Demanda informação de
Governança de TI Atividades de TI
Fonte: elaborada pela autora com informações de Assis (2011)

RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu

mesmo tudinho? Agora, só para termos certeza de
que você realmente entendeu o tema de estudo deste
capítulo, vamos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo,
trouxemos um assunto muito importante para o avanço
das empresas: a governança corporativa que é o sistema
pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas,
tramamos dos princípios que essa governança se baseia.
Em seguida, tratamos da governança de TI, trazendo as
decisões essenciais em Tecnologia da Informação. Por 昀椀m,
昀椀nalizamos tratando da gestão de TI, falando como é o
trabalho do gestor de TI, para em seguida comparar com
a governança.
Compreensão do Big Data: os aspectos

legais e política de uso das tecnologias da
informação
INTRODUÇÃO:
Esse capítulo tratará primeiramente do Big Data, trazendo

uma melhor compreensão do que vem a ser essa ferra-
menta. Posteriormente, trataremos dos aspectos legais e
da política de uso das tecnologias da informação, trazendo
as leis que servem de embasamento para que esses pro-
昀椀ssionais possam trabalhar de maneira correta. Vamos lá!
Big Data
O que vem a ser a Big data (Figura 4)? Silveira, Marcolin e Freitas
(2015) retratam que a nomenclatura Big Data é um conceito abstrato que
veio surgir em 2010 com o intuito de designar tendência tecnológica de
gerar grandes quantidades de dados, de diferentes origens e formatos. A
big data se tornou uma ferramenta emergente para a tomada de decisão
corporativa, pois sua intenção é fazer com que novas informações sejam
criadas, e a partir disso sejam geradas novas ideias úteis de bens e
serviços de valor signi昀椀cativo.
Figura 4: Big Data
Fonte: Pixabay
O que são dados? Schroeder (2018) diz que em termos de

conhecimento cientí昀椀co os dados possuem três características:
1. os dados pertencem ao objeto ou fenômeno sob investigação,

sendo um material coletado sobre o objeto da pesquisa.
2. Os dados existem antes da análise.
3. Os dados são a unidade de análise útil mais divisível ou atomizada.

Davenport (2014), trouxe dados de que no ano de 2012 foram
gerados no mundo cerca de 2,8 trilhões de gigabytes em dados,
é medida em bytes demonstrando a escalada da transmissão
de dados pelas redes informatizadas. Todavia, o Big Data não
tem como única característica o volume de dados, ele também
considera a variedade e a velocidade.
Silveira, Marcolin e Freitas (2015), dizem que a variedade de fontes

de dados tem relação com às diversas possibilidades de equipamentos ou
aplicações envolvidas na geração e captura de dados. A velocidade por
sua vez, transforma os dados em informações para tomada de decisões
em tempo real, sendo um desafio e uma fonte de diferencial competitivo.
Complementando com mais características, Demchenko (2013) traz

a veracidade e o valor. A veracidade diz respeito a necessidade dos dados
coletados tenham sua origem comprovada, isto é, os dados devem ser
con昀椀áveis. Já o valor é o trabalhar com dados que sejam de fato elementos
de valor para a tomada de decisões.
Assim, o Big Data faz parte da terceira revolução industrial, onde

diversas organizações o utilizam no processo de tomada de decisões,
que tem como obrigação a obtenção de dados online com a 昀椀nalidade de
prestar apoio às decisões em tempo ágil.
IMPORTANTE:
O universo digital vem cada dia mais se reinventado, a

cada ano surge uma nova ferramenta. Desta forma, as
organizações devem seguir os avanços da Era Digital em
que estamos vivendo, para que assim possa conseguir
sobreviver no mercado que a cada dia se torna mais
competitivo e complexo.
Os aspectos legais e a política de uso das

tecnologias da informação
Devido ao avanço e o desenvolvimento tecnológico, devemos
re昀氀etir sobre os aspectos legais e éticos no que se refere ao exercício
pro昀椀ssional da área de Tecnologia da Informação.
O plano de governança de tecnologia da informação em seu

art. 1º considera tecnologia da informação e comunicação como ativo
estratégico que suporta processos de negócios institucionais, mediante
a conjugação de recursos, processos e técnicas utilizadas para obter,
processar, armazenar, disseminar e fazer uso de informações.
Em seu art. 3º, o plano de governança diz que o planejamento da

tecnologia da informação deverá seguir as seguintes diretrizes:
• De昀椀nição de indicadores e 昀椀xação de metas para avaliação do

alcance dos objetivos estabelecidos;
• Participação das unidades gestoras na elaboração dos planos e

políticas de tecnologia da informação;
• Alinhamento entre as ações de governança e a gestão de

tecnologia da informação;
• Transparência na execução dos planos de tecnologia da

informação;
• Compreensão das políticas públicas, programas, projetos e

processos de trabalho do Ministério dos direitos humanos, com o
objetivo de identi昀椀car oportunidades que possam ser alavancadas
pelo uso da tecnologia da informação;
• Estabelecimento de critérios de priorização e alocação

orçamentária para os programas e projetos de tecnologia da
informação;
• Alinhamento entre a proposta orçamentária anual e as estratégias

e planos de tecnologia da informação.
De acordo com Pinhão e Koi昀昀man (2018), não existe uma lei geral
que trata da tecnologia da informação no Brasil, mesmo o país fazendo
parte dos 10 principais países do mundo que se refere ao faturamento
do mercado dessa área. O Brasil possui várias leis que tratam da área da
tecnologia.
Sabe-se que a principal lei brasileira que trata da relação entre

fornecedor e consumidor é o Código de Defesa do Consumidor. O
Decreto 7962/13 trouxe modi昀椀cações nesse código trazendo normas para
os negócios online, estabelecendo que tem como obrigação para com os
consumidores online: informações claras a respeito do produto, serviço e
fornecedor; atendimento facilitado ao consumidor; respeito ao direito de
arrependimento.
No que se refere aos documentos eletrônicos, Pinhão e Koi昀昀man

(2018) diz que é o Comitê Gestor da Infraestrutura de Chaves Públicas
que regula a certi昀椀cação digital e o Instituto Nacional de Tecnologia
da Informação que 昀椀scaliza e audita os prestadores de serviço de
credenciados pelo Comitê citado. Entre as formas de documentos
eletrônicos reconhecidas no Brasil, podemos citar:
• Assinatura eletrônica “simples”;
• Assinatura eletrônica “avançada”;
• Certi昀椀cado digital.
Ao se falar de contratos de tecnologia da informação, Pinhão

e Koi昀昀man (2018) diz que deve ser observada a Lei nº9609/1998. Os
contratos de prestação de serviços geralmente são utilizados nos casos
em que se encomenda um software ou quando uma solução de TI é
elaborada para uma empresa em particular.
Figura 5: Contratos de tecnologia da informação
Fonte: Pixabay
IMPORTANTE:
É importante a leitura integral da Lei nº9609/1998, pois

ela dispõe sobre a proteção da propriedade intelectual de
programa de computador, sua comercialização no país e
dá outras providências.
Os principais pontos em negociação em tecnologia da informação

de um contrato são, de acordo com Veiga (2008): organizar antes
de informatizar, identi昀椀car necessidades, estabelecer cronogramas,
estabelecer limites claros, desenvolvimento (de昀椀nir direitos autorais
e ressalvar o acervo técnico), níveis de serviço, preci昀椀cação, termo,
responsabilidade civil e formas de rompimento.
No que tange a proteção de dados pessoais, em 2008 foi aprovada

a Lei nº13709/2018, sendo a Lei geral de proteção de dados pessoais.
Desta forma, ao utilizar a tecnologia da informação os pro昀椀ssionais devem
estar atentos ao que diz essa lei. Em seu art. 6º a Lei nº13709/2018 diz:
Art. 6º As atividades de tratamento de dados pessoais deverão

observar a boa-fé e os seguintes princípios:
I - Finalidade: realização do tratamento para propósitos

legítimos, especí昀椀cos, explícitos e informados ao titular, sem
possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível
com essas 昀椀nalidades;
II - Adequação: compatibilidade do tratamento com as

昀椀nalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto
do tratamento;
III - Necessidade: limitação do tratamento ao mínimo necessário

para a realização de suas 昀椀nalidades, com abrangência dos
dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação
às 昀椀nalidades do tratamento de dados;
IV - Livre acesso: garantia, aos titulares, de consulta facilitada

e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como
sobre a integralidade de seus dados pessoais;
V - Qualidade dos dados: garantia, aos titulares, de exatidão,

clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com
a necessidade e para o cumprimento da 昀椀nalidade de seu
tratamento;
VI - Transparência: garantia, aos titulares, de informações

claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização
do tratamento e os respectivos agentes de tratamento,
observados os segredos comercial e industrial;
VII - Segurança: utilização de medidas técnicas e

administrativas aptas a proteger os dados pessoais de
acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas
de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão;
VIII - Prevenção: adoção de medidas para prevenir a ocorrência

de danos em virtude do tratamento de dados pessoais;
IX - Não discriminação: impossibilidade de realização do

tratamento para 昀椀ns discriminatórios ilícitos ou abusivos;
X - Responsabilização e prestação de contas: demonstração,

pelo agente, da adoção de medidas e昀椀cazes e capazes de
comprovar a observância e o cumprimento das normas de

proteção de dados pessoais e, inclusive, da e昀椀cácia dessas
medidas. (BRASIL, 2018, s.p.)
Está Lei também traz que o tratamento de dados pessoais só

poderá ocorrer nas seguintes hipóteses:
• Mediante o fornecimento de consentimento pelo titular;
• Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo

controlador;
• Pela administração pública, para o tratamento e uso compartilhado

de dados necessários à execução de políticas públicas previstas
em leis e regulamentos ou respaldadas em contratos, convênios
ou instrumentos congêneres;
• Para a realização de estudos por órgão de pesquisa, garantida,

sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
• Quando necessário para a execução de contrato ou de

procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja
parte o titular, a pedido do titular dos dados;
• Para o exercício regular de direitos em processo judicial,

administrativo ou arbitral;
• Para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de

terceiros;
• Para a tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento

realizado por pro昀椀ssionais de saúde, serviços de saúde ou
autoridade sanitária;
• Quando necessário para atender aos interesses legítimos do

controlador ou de terceiros, exceto no caso de prevalecerem
direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção
dos dados pessoais;
• Para a proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na

legislação pertinente.
SAIBA MAIS:
Só foram citados no trabalho dois artigos da Lei em

comento, todavia, é importante que o aluno leia a lei toda
ter conhecimento do que a lei diz sobre a proteção de
dados pessoas. Lei nº13709/2019. Clique aqui para acessar.
No que se refere ao estabelecimento de princípios, garantias,

deveres e direitos com relação ao uso da internet, existe o Marco Civil da
internet constante na Lei nº 12965/2014. Essa lei em seu art. 9º diz que o
responsável pela transmissão, comutação ou roteamento tem o dever de
tratar de forma isonômica quaisquer pacotes de dados, sem distinção por
conteúdo, origem e destino, serviço, terminal ou aplicação. No que tange
a proteção aos registros, dados pessoais e comunicações privadas o art,
10 da mencionada lei diz:
• Art. 10. A guarda e a disponibilização dos registros de conexão e de

acesso a aplicações de internet de que trata esta Lei, bem como
de dados pessoais e do conteúdo de comunicações privadas,
devem atender à preservação da intimidade, da vida privada, da
honra e da imagem das partes direta ou indiretamente envolvidas.
• § 1º O provedor responsável pela guarda somente será obrigado

a disponibilizar os registros mencionados no caput, de forma
autônoma ou associados a dados pessoais ou a outras informações
que possam contribuir para a identi昀椀cação do usuário ou do
terminal, mediante ordem judicial, na forma do disposto na Seção
IV deste Capítulo, respeitado o disposto no art. 7º .
• § 2º O conteúdo das comunicações privadas somente poderá ser

disponibilizado mediante ordem judicial, nas hipóteses e na forma
que a lei estabelecer, respeitado o disposto nos incisos II e III do
art. 7º .
• § 3º O disposto no caput não impede o acesso aos dados

cadastrais que informem quali昀椀cação pessoal, 昀椀liação e endereço,
na forma da lei, pelas autoridades administrativas que detenham

competência legal para a sua requisição.
• § 4º As medidas e os procedimentos de segurança e de sigilo

devem ser informados pelo responsável pela provisão de serviços
de forma clara e atender a padrões de昀椀nidos em regulamento,
respeitado seu direito de con昀椀dencialidade quanto a segredos
empresariais. (BRASIL, 2014, s.p.).
IMPORTANTE:
É importante a leitura integral da Lei nº12965 de 23 de abril

de 2014.
Código de ética do pro昀椀ssional de informática

O código de ética do pro昀椀ssional de informática traz os deveres
desses pro昀椀ssionais, sendo eles:
São deveres dos pro昀椀ssionais de Informática:
Art. 1o: Contribuir para o bem-estar social, promovendo,

sempre que possível, a inclusão de todos os setores da
sociedade.
Art. 2o: Exercer o trabalho pro昀椀ssional com responsabilidade,

dedicação, honestidade e justiça, buscando sempre a melhor
solução.
Art. 3o: Esforçar-se para adquirir continuamente competência

técnica e pro昀椀ssional, mantendo-se sempre atualizado com os
avanços da pro昀椀ssão.
Art. 4o: Atuar dentro dos limites de sua competência pro昀椀ssional

e orientar-se por elevado espírito público.
Art. 5o: Guardar sigilo pro昀椀ssional das informações a que tiver

acesso em decorrência das atividades exercidas.
Art. 6o: Conduzir as atividades pro昀椀ssionais sem discriminação,

seja de raça, sexo, religião, nacionalidade, cor da pele, idade,
estado civil ou qualquer outra condição humana.
Art. 7o: Respeitar a legislação vigente, o interesse social e os

direitos de terceiros.
Art. 8o: Honrar compromissos, contratos, termos de responsa-

bilidade, direitos de propriedade, copyrights e patentes.
Art. 9o: Pautar sua relação com os colegas de pro昀椀ssão nos

princípios de consideração, respeito, apreço, solidariedade e
da harmonia da classe.
Art. 10 o: Não praticar atos que possam comprometer a honra,

a dignidade, privacidade de qualquer pessoa.
Art. 11o: Nunca se apropriar de trabalho intelectual, iniciativas

ou soluções encontradas por outras pessoas. Art. 12o: Zelar
pelo cumprimento deste código. (BRASIL, 2013, s.p.).
É de suma importância para o pro昀椀ssional da tecnologia da

informação ter conhecimento das leis para que possa efetuar seu trabalho
da maneira mais correta possível, além disso, deve seguir tudo que é
estabelecido pelo Código de Ética.
RESUMINDO:
Neste capítulo vimos o que vem a ser o Big Data ferramenta

que veio para gerar grande quantidade de dados. Em
seguida, tratamos dos aspectos legais e da política de uso
das tecnologias da informação, trazendo primeiramente
como deve ser o planejamento da tecnologia da informação
de acordo com o plano de governança e depois abordando
as demais leis que tratam dos aspectos legais dessa área,
para por 昀椀m, trazer o código de ética do pro昀椀ssional da
computação.
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Diretor Executivo

DAVID LIRA STEPHEN BARROS

Ellen Thayna Mara Delgado Brandão

História da informática .................................................................................................................10

Memória RAM e o primeiro sistema ............................................................... 13

UNIVAC I, o computador industrial ................................................................. 13

Programação no ensino militar .......................................................................... 14

Armazenamento em disco rígido ..................................................................... 14

FORTRAN, a linguagem cientí昀椀ca .................................................................... 14

Hardware versus Software ....................................................................................................... 16

A área de TI e seus conhecimentos técnicos ................................. 20

A tecnologia da informação na tomada de decisão ............................................. 21

Conhecimentos técnicos da área de TI ..........................................................................24

As principais técnicas modernas para TI .......................................................................24

Executive Information Systems .........................................................................25

Enterprise Resource Planning ............................................................................25

Sistemas de apoio a decisões ............................................................................25

Sistemas gerenciadores de banco de dados..........................................26

Data warehouse ............................................................................................................26

Recursos da inteligência arti昀椀cial .....................................................................27

Sistemas especialistas .............................................................................................27

Database marketing ...................................................................................................28

Recursos On-line Analytic Processing .........................................................29

Governança corporativa e gestão de TI ........................................... 30

Governança corporativa ............................................................................................................ 30

O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ................................33

Modelos para gestão de TI .................................................................................. 38

A governança e o gerenciamento de TI ........................................................................ 39

Compreensão do Big Data: os aspectos legais e política de uso

Big Data .................................................................................................................................................. 41

Os aspectos legais e a política de uso das tecnologias da informação.43

Código de ética do pro昀椀ssional de informática .................................... 49

1. Explicar a história da informática e diferenciar os tipos de software,

2. Interpretar dado, informação e conhecimento para a análise de

3. Comparar Governança Corporativa a Gestão de Tecnologia da

4. Estruturar equipes com base nos aspectos legais e éticos de

Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento?

Informática: Hardware e Software

Ao término deste capítulo, você será capaz de entender

Mas de onde vieram os computadores?

CERQUEIRA (2004) também responde essa pergunta, dizendo que

Em seguida, surgia a primeira calculadora capaz de realizar

Foi na época da Revolução industrial que as máquinas começaram

perfurados, contendo programa e dados. Todavia, Babbage obteve vários

Na mesma época de Babbage, George Boole ao estudar várias

Com todos esses avanços, foi desenvolvido as diretrizes que

De acordo ainda com Cerqueira (2004), os Estados Unidos quiseram

Cerqueira (2004) diz que o processo desenvolvido por Hollerith foi

Devido ao sucesso obtido por Hollerith com censo, ele fundou a

Tabulation Recording Company que em 1924 se tornou a famosa

Seguindo a linha do tempo da evolução, em 1930 houve o marco

Na segunda guerra mundial em 1939, de acordo com Laignier

A segunda guerra mundial deixou várias tecnologias que foram

Memória RAM e o primeiro sistema

UNIVAC I, o computador industrial

considerado um semicondutor capaz de transmitir 95% dos comprimentos

Programação no ensino militar

Armazenamento em disco rígido

FORTRAN, a linguagem cientí昀椀ca

Nos anos de 50 e 70 do século XX, surgiram dispositivos tecnológicos