PERFIL

COMPORTAMENTAL
PERFIL
COMPORTAMENTAL
Neste curso prático de perfil comportamental, você aprenderá sobre
as características que se relacionam aos perfis comportamentais.

Você aprenderá:
• Benefícios da inteligência emocional ........................ 4

• As 5 Soft Skills mais importantes para o futuro ....... 6

• Dominância: estilo de liderança ............................... 12

• Influência: estilo de liderança.................................... 16

• Conformidade: estilo de liderança ............................ 26

Assista este conteúdo com a instrutora Gisele Alves ,

Bacharel em Direito; Especialista em Direito do
Trabalho e Processo do Trabalho. Aponte a câmera
para o código QR ou acesse: www.cefis.com.br
Perfil
comportamental
• Porque entender sobre perfil
comportamental?
• Autoconhecimento e melhor qualidade de vida;
• Desenvolver o relacionamento com os clientes;
• Crescimento Profissional e Pessoal.

• Metáfora do cérebro
Hemisfério Esquerdo:
• Intelectual
• Linguagem
• Raciocínio Lógico
• Pensamento Analítico
• Estratégia
• Ordem
• Argumentos
Razão

3
Perfil
comportamental
• Metáfora do cérebro
Hemisfério Direito:
• Emocional
• Imaginação
• Criatividade
• Intuição
• Irracional
• Sensível
• Observação
• Arte
Emoção

• Benefícios da inteligência
emocional
Uma pesquisa realizada pela revista Você S/A revela que 87% das
demissões ocorrem por problemas comportamentais e apenas
13% por problemas técnicos. (2014)

4
Perfil
comportamental
• Benefícios da inteligência
emocional
72% das pessoas estão insatisfeitas com o trabalho e 63% das
insatisfações no trabalho são atribuídas a problemas de
relacionamento. (Isma Brasil – 2015)
Levantamento da Page Personnel do Globo aponta que 90% dos
colaboradores são desligados das empresas por conduta
inesperada ou inapropriada. (2018)

• Habilidades técnicas e
habilidades comportamentais
Hard Skills:
• Habilidades Técnicas
• Conhecimentos palpáveis
• Habilidades medidas
Soft Skills:
• Habilidade Comportamentais

5
Perfil
comportamental
• Habilidades técnicas e
habilidades comportamentais
• Rementem à personalidade, comunicação, empatia,
flexibilização.
• Habilidades Subjetiva

• As 5 Soft Skills mais

importantes para o futuro
Resolução de Problemas Complexos:
• Olhar para os conflitos do presente e construir resoluções
criativas para questões que poderiam ser consideradas becos
sem saída.
Pensamento Crítico:
• Focar no olhar para o futuro e na possibilidade de prever
problemas, projetando soluções eficazes para que eles não
ocorram.

6
Perfil
comportamental
• As 5 Soft Skills mais
importantes para o futuro
• O pensamento crítico age na antecipação, através da profunda
análise do contexto e da experiência.
Criatividade:
• A criatividade está relacionada à capacidade de pensar fora da
caixa, de driblar o caminho tradicional de um pensamento e de
propor uma solução diferente e inovadora.
• Pensar criativo é fugir de padrões pré-estabelecidos e trilhar um
novo caminho único.
Gestão de Pessoas:
• A Gestão de Pessoas é uma habilidade própria de verdadeiros
líderes.
• Gerir pessoas é, sobretudo, ver o melhor que alguém pode
oferecer e construir um ambiente propício para que todos de
uma equipe possam entregar resultados positivos.

7
Perfil
comportamental
• As 5 Soft Skills mais
importantes para o futuro
• Realizar uma verdadeira gestão envolve delegar tarefas e
assumir compromissos, mas, também, criar um clima
motivacional e, quando surgirem, saber administrar conflitos.
Coordenação em Equipe:
• Um traço que vai além da gestão individual é a capacidade de
coordenar, não apenas uma pessoa, mas uma equipe.
• A coordenação de uma equipe envolve olhar para as diversas
possibilidades de construção de um time que trabalha em
sinergia e impulsionar o melhor cenário para a criação de um
ambiente mais produtivo e saudável.

• Perfil comportamental
Cada ser humano é único e diferenciado, porém apresenta
semelhança e padrões observáveis em diversos outros indivíduos.

8
Perfil
comportamental
• Objetivo da análise de perfil
comportamental
1: Conhecer a si mesmo
2: Conhecer melhor o outro
3: Comunicar-se melhor com o outro, adaptando-se ao perfil dele.

• História
Em 1928 Wiliam Moulton Morston, doutor em Psicologia de
Harvard, publicou “ As emoções das pessoas normais”.
Definindo um método de compreensão dos padrões de
comportamento, temperamento e personalidade das pessoas –
Teoria DISC.

9
Perfil
comportamental
• Tipos de perfis
• Dominância
• Influência
• Estabilidade
• Conformidade
DISC

• Dominância
Principais Medos:
• Fracassar;
• Perder o poder e autoridade;
• Perder autonomia e liberdade de ação;
• Ter que submeter-se ou subordinar-se a alguém;
• Perder posição para outra pessoa;
• Ter que reconhecer os próprios erros;
Alta Dominância:
• Determinado
• Competitivo
10
Perfil
comportamental
• Dominância
• Confiante
• Direto
• Objetivo
• Desbravador
• Ousado
• Aguerrido
• Autossuficiente
Fator de Controle e assertividade.
O desejo de ganhar é maior que o medo de perder.
Características de Essência:
• São visionários, gostam de desafios e são focados em
resultados e objetivos;
• Precisam de autonomia e de visualizar oportunidades de
crescimento;
• Confortáveis para assumir posições de comando e liderança;
• Lidam bem com situações de pressão e onde seja necessário
decidir rápido.
11
Perfil
comportamental
• Dominância: estilo de
liderança
+ Características:
• Dinamismo nas relações interpessoais
• Tomada de decisão rápidas
• Assume postura de comando
• Expõem-se a mais riscos
Comunicação:
• Tendência ao feedback positivo
• Proximidade e informalidade
• Procura incentivar e contagiar a equipe com seu entusiasmo
Pontos Positivos:
• Crença de que alcançar metas e resultados dão sentido a vida;
• São muito rápidos na execução de suas atividades;
• Para alcançar seus objetivos ultrapassam barreiras com muita
facilidade;
• São muito objetivos e dão resultados em pouquíssimo tempo;

12
Perfil
comportamental
• Dominância: estilo de
liderança
+ Pontos Positivos:
• Mediante uma dificuldade não se abatem facilmente;
• Confiam em suas habilidades;
• Procuram soluções fora do convencional para atingir seus
objetivos.
Pontos de Melhoria:
• Podem buscar resultados a qualquer custo, quebrando regras
importantes;
• Podem parecer arrogante, comprometendo o trabalho em
equipe;
• Podem não compreender corretamente o que foi delegado, pois
têm ansiedade em executar.
Outros Pontos de Melhoria:
• Ser menos autoritário;

13
Perfil
comportamental
• Dominância: estilo de
liderança
• Um líder Guerreiro pode estourar sua equipe, pois para ele o que
interessa é o resultado;
• Oferece feedback ofensivo quando as coisas não acontecem
da forma como planejou;
• Ser mais Flexível;

• Dominância
Como falar com um Dominante?
Ao falar com um dominante:
• Seja específico, breve e vá direto ao ponto;
• Concentre-se em números, resultados prazos envolvidos;
• Evite detalhes em demasia e não fale de temas irrelevantes;
• Atenha-se a assuntos profissionais, procure não abusar da
sociabilidade;
• Sempre que apresentar problemas, traga sugestões de como
alcançar o objetivo;
14
Perfil
comportamental
• Dominância
• Nunca decida por ele (principalmente se ele estiver acima de
você na hierarquia), leve alternativas e diga qual você acredita
que seja a melhor.
Melhor Adequação nas Empresas:
• Fechamento de Novos Negócios;
• Cargos que exigem metas desafiadoras;

• Influência
Alta Influência:
• Carismático
• Confiante
• Encantador
• Otimista
• Expressivo
• Persuasivo
• Influente
• Articulador
15
Perfil
comportamental
• Influência
• Criativo
• Entusiasta
• Vaidoso
• Comunicação e sociabilidade
Características de Essência:
• Gostam de fazer parte de grupos e têm necessidade de
desenvolver novos relacionamentos;
• Possuem habilidades de comunicação e persuasão, contam
com sua habilidade com pessoas para conseguirem o que
querem;
• São criativas e buscam formas diferentes de fazer as coisas;
• Otimistas e com facilidade para expressar suas emoções.

• Influência: estilo de liderança

+ Características:
• Desprendimento de regras e padrões pré-estabelecidos
• Alegre e descontraídos
16
Perfil
comportamental
• Influência: estilo de liderança
• Mais voltado para pessoas
• Um líder mais franco e aberto
• Prefere alcançar seus objetivos através de diálogo e
relacionamentos
Comunicação:
• Tendência ao feedback positivo
• Proximidade e informalidade
• Procura incentivar e contagiar a equipe com seu entusiasmo
Pontos Positivos:
• Crença de que a amizade norteia a felicidade na sua vida;
• Procuram criar um network sólido para alcançar objetivos;
• Bons apresentadores, relações públicas e profissionais de
vendas;
• Procuram manter o astral da equipe sempre para cima;
• Sorridentes, alegres e com ótimo humor;
• Mediante uma dificuldade não se abalam, tem rápido poder de
reação;
17
Perfil
comportamental
• Influência: estilo de liderança
Pontos de Melhoria:
• Perdem o foco dos objetivos e metas com muita facilidade;
• São ótimos para transmitir informações, mas péssimos
ouvintes;
• Como gostam muito de falar, porém não dão espaço ao seu
interlocutor;
• São desorganizados em suas tarefas e documentos;
• Não sabem guardar segredos, pois falam demais ;
• Egoístas, imaturos e esquecidos.

• Influência
Como falar com um Influente?
Ao falar com um influente:
• Seja caloroso e amigável, preocupando-se em construir uma
relação;

18
Perfil
comportamental
• Influência
• Dê espaço para que ele fale e deixe-o controlar o diálogo para
que tenha muitas oportunidades de verbalizar sua criatividade e
suas ideias;
• Valide-o e elogie-o, sempre que possível (inclusive em público);
• Seja informal, dinâmico e descontraído, e não se atenha a
muitos detalhes;
• Mostre interesse por ele e por suas ideias, deixando que ele
participe das decisões.
Melhor Adequação nas Empresas:
• Cargos de Relacionamento Comercial;
• Marketing;
Principais Medos:
• Rejeição;
• Ficar sozinho;
• Frustrar as expectativas dos outros;
• Não ser reconhecido e valorizado;
• Não se sentir apoiado;
19
Perfil
comportamental
• Influência
• Perder suas ações e rotinas;

• Estabilidade
Alta Estabilidade:
• Compreensivo
• Acolhedor
• Consistente
• Bom Ouvinte
• Pacífico
• Paciente
• Planejador
• Metódico
• Previsível
• Leal
• Equilíbrio, empatia e lealdade

20
Perfil
comportamental
• Estabilidade
Características de Essência:
• Valorizam o planejamento, com orientações claras e
responsabilidades bem definidas;
• São calmos e tranquilos, gostam de ambientes harmônicos e
tem capacidade de apaziguar conflitos;
• Serão resistentes às mudanças caso não tenham clareza do
propósito e das etapas envolvidas;
• Têm preferência por trabalhar em grupo e decidir
coletivamente.

• Estabilidade: estilo de
liderança
+ Características:
• Liderança aberta a opiniões, com tomada de decisão coletiva
• São abertos às críticas e tendem a absorvê-las
• São planejadores e processuais

21
Perfil
comportamental
• Estabilidade: estilo de
liderança
• Exercem liderança passando instruções e direcionando sua
equipe
Comunicação:
• Tendência ao feedback condescendente
• Calmo e equilibrado
• Procura entender a visão do outro
Pontos Positivos:
• Pessoas fiéis e de confiança a empresa e ao seu líder;
• Ótimos apaziguadores de conflitos;
• Bons ouvintes num processo de delegação;
• Calmos, equilibrados e tranquilos em momentos de estresse;
• Prestativo as necessidades da empresa, da liderança e de
seus pares;
• Ótimos para cargos de confiança na empresa;
• Buscam mais informações;

22
Perfil
comportamental
• Estabilidade: estilo de
liderança
Pontos de Melhoria:
• Demoram em dar resultados, pois são mais lentos;
• Executam apenas uma tarefa de cada vez;
• Não gostam de mudanças e inovações;
• Desanimam-se com facilidade quando as coisas não dão certo;
• É indeciso em momentos que requer decisões;
• Tímidos e retraídos em reuniões.

• Estabilidade
Como falar com um Estável?
Ao falar com um Estável:
• Seja gentil e simpático, demonstrando um interesse genuíno
pela sua pessoa;
• Faça-o sentir que pode confiar em você e no que você diz;
• Não o pressione para decidir rápido, seja paciente e dê tempo
para que ele reflita;
23
Perfil
comportamental
• Estabilidade
• Concentre-se em “como fazer” (método) em vez de “o que
fazer”;
• Quando apresentar uma mudança, convença-o da importância e
dê tempo para que ele se adapte;
• Procure não ser dominador e evite mensagens agressivas, com
tom de voz forte e linguagem corporal incisiva.
Melhor Adequação nas Empresas:
• Recursos Humanos;
• Atendimento ao Cliente;
• Planejamento Estratégico;
Principais Medos:
• Cenários Imprevisíveis;
• Ter que se arriscar;
• Decepcionar ou ser decepcionado;
• Perder o autocontrole;
• Se soltar, participar ne envolver-se demais;
• Ter que lidar com conflitos.
24
Perfil
comportamental
• Conformidade
Alta Conformidade:
• Disciplinado
• Analítico
• Preciso
• Organizado
• Detalhista
• Cuidadoso
• Formal
• Ordenado
• Perfeccionista
• Discreto
• Questionador
• Detalhe e fato
Características de Essência:
• Buscam seguir todas as regras e procedimentos para garantir
exatidão do que se propõem a fazer;

25
Perfil
comportamental
• Conformidade
• Possuem forte tendência ao perfeccionismo, podendo ser
centralizadores com tarefas;
• Gostam de ter o máximo de dados, para uma melhor análise;
• Possuem padrões de exigência muito elevados, tanto em
relação a si, quanto em relação aos outros.

• Conformidade: estilo de
liderança
+ Características:
• São focados no trabalho
• Preferem alcançar seus objetivos pelo trabalho árduo do que
pela conversa
• São mais controladores
• Jogam pelas regras do jogo
• São extremamente exigentes

26
Perfil
comportamental
• Conformidade: estilo de
liderança
Comunicação:
• Tendência ao feedback com foco nas falhas e possíveis
consequências
• Comunicação discreta e formal
• Orientações claras e específicas
Pontos Positivos:
• Crença de que a perfeição nas atividades é o caminho do êxito;
• Trabalhos impecáveis sem qualquer erro ou comentário
negativo;
• Muito persistente na realização de suas tarefas;
• Ótimo ouvinte, ao receber uma tarefa presta atenção nos
detalhes;
• Procuram superar as expectativas de seus clientes e líderes;
• Extremamente organizados e dedicados.

27
Perfil
comportamental
• Conformidade: estilo de
liderança
Pontos de Melhoria:
• Podem parecer arrogantes com perfis comportamentais não
perfeccionistas;
• Quando tomam decisões não são flexíveis a novas ideias que
podem surgir;
• Ficam estressados quando as coisas não saem perfeitas;
• Não conseguem equilibrar a vida pessoal e o trabalho;
• Demoram a entrar em ação, pois precisam de tudo perfeito para
agir;
• Costumam não delegar, pois ninguém fará tão perfeito como
ele.

• Conformidade
Como falar com um Conforme?
Ao falar com um Conforme:

28
Perfil
comportamental
• Conformidade
• Seja pontual e formal (evite assuntos pessoais) e esteja atento
às normas e regras;
• Prepare-se com antecedência, pois ele fará muitas perguntas e
seus padrões são elevados;
• Traga o máximo de detalhes e informações possível, de
preferência, com materiais que ele possa consultar
posteriormente;
• Busque fatos e dados para apoiar suas afirmações;
• Seja realista, sistemática e evite improvisos;
• Sempre que possível, ofereça seguranças e garantias.
Melhor Adequação nas Empresas:
• Contabilidades;
• Financeiro;
• Analistas de Qualidade;
Principais Medos:
• Cometer Falhas;
• Não ter pensado em todas as possibilidades;
29
Perfil
comportamental
• Conformidade
• Críticas ao seu trabalho;
• Não ter informações suficientes;
• Sair das Normas;
• Não fazer a melhor escolha.

30