AULA N.

º 6
Comportamento Organizacional

• Objecto de Estudo:
• Conceito de Grupos
• Classificação, formação, comportamentos e
tomadas de decisões grupais
• Equipes de trabalho Vs grupos
• Abordagem organizacional
• Tipos de equipes e criação de equipes
eficazes
 Conceito de Grupos

• Um grupo pode ser definido com um conjunto

de pessoas interdependentes que procuram
alcançar um objectivo comum e que se vêem
a si próprias como fazendo parte de um
grupo.
• De acordo com esta definição, um conjunto de
pessoas formará um grupo apenas se estas
interagirem com vista a alcançar um
objectivo comum e alem disso, existir a
percepção mútua de pertença ao grupo (auto
percepção de identidade grupal).
 Conceito de Grupos

• Assim, pelo facto dos passageiros de um avião

interagirem entre si (conversando uns aos
outros) e partilharem um objectivo (chegar ao
destino) isso não significa que estejamos em
presença de um grupo. Terá que haver por
parte desses passageiros a percepção mútua
de pertença a um grupo, tal como acontece se
por ex.:Se forem todos alunos finalistas de
uma faculdade em viagem do fim do curso.
 Para alem de se ter um objectivo comum, a
duração da interacção é fundamental.
 Conceito de Grupos

• A frequência e a continuidade de
interacções ao longo do tempo poderão
condicionar a percepção mútua de pertença
ao grupo e dessa forma a própria
emergência ou formação de um grupo.
• Ex.: um conjunto de pessoas que se encontram
diariamente na explanada de um café, acaba
por tomar consciência de si própria como um
grupo quando todos reconhecerem e partilhar o
objectivo comum de afiliação ou convívio social,
isto é, auto percepcionam-se como sendo “ o
grupo de amigos da explanada”.
 Classificação de Grupos

• Os grupos podem ser categorizados de acordo

com vários critérios: pela sua importância,
pelo modo de interacção, pela origem e
qualidade de interacções e natureza de sua
composição, duração e seus objectivos.

• De uma forma geral, podemos classificar os

grupos quanto à forma como se estabelecem as
interacções no seu seio:
 Classificação de Grupos

• Grupos Primários - em que as interacções que

se estabelecem entre todos os seus membros
são face a face ( grupo de trabalho ou grupo de
amigos).
• Grupos Secundários – Onde as relações entre
os membros de um grupo se estabelecem de
forma indirecta. Ex.: Grandes empresas.
Geralmente os grupos secundários são
constituídos por grupos primários.
• Os grupos primários diferenciam-se segundo
duas dimensões:
 Classificação de Grupos

• A sua origem . Quanto à origem, podemos

diferenciar:
• Os grupos naturais - caracterizados por relações
espontâneas (famílias, vizinhança, grupo de amigos);
• Os grupos artificiais - criados pela acção directa de
terceiros ( a turma, o departamento).
• Quanto a qualidade das interacções - Que se
estabelecem entre os membros de um grupo,
podemos distinguir :
• Grupos informais – onde o relacionamento entre os
indivíduos é casual, próximo do relacionamento
familiar (grupo de amigos).
 Classificação de Grupos
• Grupo Formal – onde as interacções entre os membros de
um grupo se encontram definidos por normas de conduta e
regras de procedimentos previamente estabelecidas ( a
organização).
• Quanto a sua constituição, podemos designar:
• Grupos homogéneos ou heterogéneos - consoante o
grau de maior ou menor semelhança dos membros que
compõem.
• De igual modo, quanto a sua duração esperada,
para as interacções que se estabelecem no grupo,
podemos distinguir:
• Grupos permanentes ou duráveis (turma, departamentos,
etc.) e dos grupos temporários (grupos de discussões,
júri, etc.)
 Classificação de Grupos

• Finalmente os grupos podem ser diferenciados

quanto ao seu objectivo. Os objectivos de um
grupo podem ser:
• Formais – são expressos de uma forma explícita, oral
ou formalmente.
• Informais - são por natureza implícitos e podem ser
inferidos a partir de condutas dos membros do grupo
(ladrões, criminosos, etc.).
 Formação de Grupos

• Na maioria das organizações os grupos são

formados de acordo com similaridades
naquilo que as pessoas fazem ou produzem.
Podem ser agrupadas de acordo com as
tarefas que executam – agrupamento por
função, ou de acordo com o fluxo de
trabalho desde o início até a conclusão –
agrupamento por fluxo de trabalho. Os
grupos podem ser formais ou informais.
– Formais - designados pela organização. Criados
para executar tarefas consideradas essenciais à
realização dos objetivos organizacionais.
 Formação de Grupos

 Informais - não são criados oficialmente para atender

aos objetivos organizacionais. Emergem a partir das
relações “naturais” entre as pessoas. Podem ser:
– Grupos de interesse – as pessoas se juntam em torno de uma
causa comum.
– Grupos de amizade – desenvolvem-se por razões pessoais,
interesses comuns e assuntos alheios ao trabalho.
– Grupos de apoio – os membros que se ajudam mutuamente.

 Grupos informais podem ter um impacto positivo no

desempenho do trabalho, dado que podem ajudar a
satisfazer as necessidades pessoais de seus membros.
 Formação de Grupos

• Não existe uma razão única para as pessoas se

juntarem em grupos. As principais razões que
levam as pessoas a se reunirem em grupos são:
• Segurança
• Status
• Auto – estima
• Associação
• Poder
• Alcance de metas.
 Comportamento de Grupos

• O funcionamento de um grupo, pressupõe

elementos estruturais e elementos dinâmicos
(processos) que influenciam reciprocamente
determinado comportamento em grupo. Figura:

Estrutura Processo

Comportamento

Eficácia
 Comportamento de Grupos

• Elementos estruturais – são todos aqueles que podem

condicionar as interacções no grupo e que em geral se
revelem de um carácter mais estável, isto é, dificilmente
modificáveis. Dentre estes podemos considerar a
dimensão, composição do grupo, as normas e os
papeis no grupo.
• Elementos dinâmicos (processos) - compreendem os
processos de grupo, nomeadamente as influencias
interpessoais que condicionam a actividade do
grupo e o comportamento dos seus membros.
Dentro desta categoria, consideremos os processos de
influencia social, a polarização, a coesão e o
desenvolvimento do grupo.
 Comportamento de Grupos

• Comportamento do grupo – é o resultado da interacção

entre os elementos de estrutura e os processos do grupo.
Ex.: O maior ou menor grau de conformismo do
grupo (elementos do processo) depende e
condiciona as normas e a definição de papeis no
grupo (elementos da estrutura).

• De igual modo, a coesão do grupo (elemento de

processo) é condicionada pela dimensão ou
composição do grupo (elementos da estrutura). Assim
o comportamento observável de um grupo depende da
interacção recíproca que ocorre entre os elementos
estruturais e os processos do grupo.
 Tomada Decisão em Grupos

• Os grupos oferecem excelente veiculo para a

realização de diversas etapas do processo de
tomada de decisão. São uma fonte de colecta
mais ampla e profunda de informações. Os
grupos geralmente produzem mais e melhores
soluções para os problemas do que os
indivíduos separadamente. Os grupos podem
tomar decisões por :Ausência de reacção, regra
de autoridade (ex.: autoridade de tomada de
decisão pelo grupo), regra de minoria, regra de
maioria (ex.: processo de votação), consenso e
unanimidade (método perfeito).
 Tomada Decisão em Grupos

• As escolhas feitas pelo grupo são mais acuradas

e criativas devido:
• Os grupos trazem informações e conhecimentos mais
completos para decisão.
• Maior diversidade de pontos de vista.
• Maior aceitação da solução.
• Mas também, a tomada de decisão em grupo
tem as suas desvantagens:
• Consomem muito tempo
• Pressões para conformidade dentro do grupo
• Ambiguidade de responsabilidade.
 Tomada Decisão em Grupos
• Entre técnicas de aumentar a criatividade na tomada
de decisões em grupo temos:
• O Brainstorming – processo de geração de ideias que
estimula especificamente toda e qualquer alternativa, ao
mesmo tempo em que impede quaisquer criticas a suas
alternativas.

• Técnica de grupo nominal – método de tomada de decisões

em grupo no qual os membros se reúnem para escolher uma
solução, de maneira sistemática porém independente. Ex:
cada participante coloca uma ideia e é registada e
posteriormente avaliada e escolhe-se a mais votada.

• Reuniões electrónicas – reunião na qual os participantes

interagem com computadores, permitindo o anonimato dos
comentários e da votação de cada um.
 Equipes de Trabalho Vs Grupos

• Os grupos e equipes de trabalho não são mesma coisa.

Um grupo de trabalho é aquele que interage
basicamente para compartilhar informações e tomar
decisões para ajudar cada membro com o seu
desempenho em sua área de responsabilidade.
• Os grupos de trabalho não tem necessidade e nem
oportunidade para se engajarem em um trabalho
colectivo que requeira esforço conjunto. Assim seu
desempenho é apenas o somatório das contribuições
individuais de seus membros. Não existe uma sinergia
positiva que possa criar um nível de desempenho maior
do que a soma de entradas.
 Equipes de Trabalho Vs Grupos

• Uma equipe de trabalho é um grupo em que

os esforços resultam em um nível de
desempenho do que a soma de entradas
individuais. Uma equipe de trabalho gera uma
sinergia positiva por meio de esforço
coordenado.
• Essas definições ajudam a esclarecer por que
tantas organizações têm reestruturado seus
processos de trabalho em torno de equipes. Os
administradores buscam essa sinergia positiva
que permite a organização melhorar o seu
desempenho.
 Comparação entre Equipes e Trabalho
Grupos

• a figura a seguir ilustra a comparação entre

grupos de trabalho e equipe de trabalho
Grupos de trabalho Equipes de trabalho

Compartilhar informações Objectivos Desempenho colectivo

Neutra (as vezes negativa) Sinergias Positiva
Individual Responsabilidade Individual e Mutua
Aleatórias e variadas Habilidades Complementares
 Tipos de Equipes de Trabalho

• As formas mais comuns de equipes que

podemos encontrar nas organizações são:
• Equipes de solução de problemas – grupos de 5 e
12 funcionários do mesmo departamento, que se
reúnem algumas horas por semana para discutir
formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o
ambiente de trabalho. Neste tipo de equipes, os
membros trocam ideias ou oferecem sugestões sobre
os processos e métodos de trabalho que podem ser
melhoradas.
• Equipes multifuncionais/multidisciplinar - são
equipes formadas por funcionários do mesmo nível
hierárquico, mas de diferentes sectores da empresa
que se juntam para cumprir uma tarefa/missão.
 Tipos de Equipes de Trabalho

• Equipes de trabalho auto gerenciadas – São grupos

de funcionário (10-15) que realizam trabalhos muito
relacionados ou interdependentes e assumem muitas
responsabilidades de seus antigos supervisores.
Normalmente, isto inclui planeamento e controle
colectivo de tarefas, a tomada de decisões
operacionais e implementação de acções para a
solução.
• Equipes virtuais - são equipes que usam a
tecnologia de informação para juntar fisicamente seus
membros dispersos, para que possam atingir seus
objectivos comuns. Eles funcionam em on-line,
usando meios de comunicação como redes internas e
externas, videoconferências ou correio electrónico.
 Criação de Equipes Eficazes
• Os componentes básicos para a criação de
equipes eficazes podem ser resumidos em
quatro categorias:
• O projecto de trabalho (autonomia, liberdade,
identidade, talentos);
• A composição da equipe ( capacidade,
personalidade, papeis e diversidade, tamanho e
flexibilidade);
• Os recursos ou outras influencias contextuais
(recursos adequados, liderança, estrutura, avaliação
de desempenho e recompensas);
• Variáveis de processo – reflectem aquilo que
acontece na equipe e influencia a sua eficácia ( Um
propósito comum, metas especificas, eficiência de
equipe, níveis de conflito, e formas de resolução etc.).