POR UM TURISMO MAIS

RESILIENTE NO ESTADO
DE SÃO PAULO: resultados da
CooperaçãoTécnica BR-T1455
 CAPÍTULO 1

Consolidando estratégias para acelerar a

recuperação no pós-pandemia: caminho inicial 07
ÍNDICE

para a busca por maior resiliência

CAPÍTULO 2

Um Estado, muitas possibilidades: garantindo maior

eficiência na gestão e fortalecimento das singularidades
13
locais por meio da estratégia de regionalização

CAPÍTULO 3

Melhorando a comunicação e promoção da diversidade de

possibilidades do estado de São Paulo: um olhar sobre o
27
comportamento do mercado e da demanda turística

CAPÍTULO 4

É possível monitorar a sustentabilidade e

criar melhores estratégias para fortalecer a 47
resiliência dos destinos? Estudo-piloto de um
sistema de monitoramento no Litoral Norte

CAPÍTULO 5

Aperfeiçoamento da sistemática de concessão de crédito 61

a empresas do setor de turismo no estado de São Paulo

CAPÍTULO 6

Hub de Inovação: catalisador do processo de 71

inovação do ecossistema do turismo paulista

CAPÍTULO 7

Olhando para o futuro: Programa Mais Turismo

77

.3
INTRODUÇÃO

A crise gerada pela pandemia da Covid-19 trouxe, sem dúvida, grandes desafios
para o setor do turismo. Os impactos ultrapassaram qualquer precedente histórico, não
só localmente, como mundialmente. Mas, como se diz: “onde há crise, há oportunidade”.
Assim também o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e a Secretaria de
Turismo e Viagens do Estado de São Paulo (Setur/SP) entenderam e uniram esforços
para desenvolver uma estratégia robusta para a recuperação e reativação do setor de
turismo no estado. Ainda que a crise estivesse no seu auge, havia a certeza de que um
bom planejamento traria bons resultados.

Assim, em maio de 2020, BID e Setur/SP iniciaram uma Cooperação Técnica

(BR-T1455) visando apoiar estudos e instrumentos para delimitar ações de recuperação
do setor em médio e longo prazos, identificar atividades complementares que
pudessem acelerar o desenho de soluções para a recuperação pós-crise e, ainda,
encontrar maneiras para transformar de forma pragmática e eficiente alguns dos
modelos e práticas em uso no estado.

Desse trabalho nasceu um plano de recuperação do setor de turismo no estado

de São Paulo, que incluiu o desenho de estratégias integradas para guiar a atuação da
Setur e delimitou um plano operacional de ações críticas para apoiar a recuperação
do setor, além de apontar indicadores para demonstrar seus resultados; um estudo de
mercado e demanda turística, que vai, em grande parte, apoiar ações de comunicação
e promoção; um plano para aprimorar o processo de regionalização do turismo; uma
análise com recomendações objetivas e práticas para fortalecer os instrumentos
financeiros mais adequados e inovadores para responder às problemáticas de acesso a
crédito enfrentadas pelos pequenos e médios empresários do setor; um modelo para o
fortalecimento do monitoramento da sustentabilidade do setor; uma proposta de hub
digital para fortalecer o ecossistema de inovação do turismo; e, por fim, a proposta de
um programa estruturante para o turismo no estado para os próximos anos.

Esta publicação reúne os resultados dessas produções, com o objetivo de

ampliar sua disseminação e utilização, ao trazer importantes subsídios para a tomada
de decisões estratégicas com foco na resiliência, sustentabilidade e responsabilidade
da prática do turismo nos próximos anos por parte do setor público, setor privado e
terceiro setor ligados ao segmento.

.5
 CAPÍTULO 1

Consolidando estratégias para acelerar a

recuperação no pós-pandemia: caminho
inicial para a busca por maior resiliência
CAPÍTULO 1

O primeiro trabalho realizado no âmbito da cooperação técnica teve como

objetivo consolidar, de modo pragmático, estratégias setoriais de aceleração da
retomada, por meio da estruturação de um plano executivo que indicasse ações
prioritárias, considerando a possibilidade de reconversão para dinâmicas mais
sustentáveis de desenvolvimento turístico no estado e adotando uma matriz de tomada
de decisão que favorecesse priorizar ações.

■ METODOLOGIA

O referencial para a leitura da situação atual e a recomendação de ações

foram guiados pelo modelo estrutural de gestão de crises no turismo, proposto por
Faulkner (2001)1, e aliados aos referenciais de recomendações estabelecidas em nível
internacional para a gestão específica da crise causada pela pandemia da Covid-19, por
parte da Organização Mundial do Turismo (2021)2 e do Programa das Nações Unidas
para o Meio Ambiente (2021)3.

Por fim, o plano de ações foi organizado a partir da análise de problemas

e definição de estratégias e projetos (PEP), contando com o apoio da matriz de
priorização Gravidade-Urgência-Tendência (GUT), procurando otimizar esforços já
empreendidos pela Setur/SP, o capital social e de conhecimento acumulados, bem
como o aporte disponível no próprio âmbito da cooperação técnica, em seus demais
componentes previstos.

1
Faulkner, Bill. Towards a framework for tourism disaster management. Tourism Management, Vol. 22, 2001, páginas 135 – 147.
Disponível em: https://doi.org/10.1016/S0261-5177(00)00048-0.

2
Global Guidelines to Restart Tourism: estabelece recomendações para governos, setor privado e por grandes temáticas. Para
fins desta análise, foram consideradas as 10 (dez) estratégias definidas no item “8. Planejamento e gestão de destinos”. Estas
estratégias estão mais relacionadas com curto e médio prazo. Disponível em: https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/
s3fs-public/2020-05/UNWTO-Global-Guidelines-to-Restart-Tourism.pdf.

3
One Planet Vision for Responsible Recovery of Tourism Sector: reforça a importância de atuar em bases que fortaleçam
a resiliência e a sustentabilidade do turismo, estabelecendo 18 (dezoito) estratégias dentro de 6 linhas diretivas. Estas
estratégias estão mais relacionadas com o longo prazo. Disponível em: https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-
public/2020-06/one-planet-vision-responsible-recovery-of-the-tourism-sector.pdf.

.7
 CAPÍTULO 1

■ RESULTADOS ■ RECOMENDAÇÕES

Na fase emergencial, o governo do estado de São Paulo adotou medidas Com base nas quatro estratégias, foram estabelecidas 12 ações, todas
significativas com as recomendações internacionais, tais como: a garantia da correlacionadas com o Plano Estratégico SP 20-30, sendo quatro prioritárias (marcadas
biossegurança dos profissionais do setor e dos turistas; o monitoramento do em azul mais escuro no quadro a seguir), as quais, em parte, são a base (predecessoras)
desempenho do turismo para apoiar a tomada de decisões em curto e médio prazos; para outras ações relevantes.
a adequação de ações de comunicação e promoção de destinos, considerando a
reconfiguração de fluxos de viajantes; e, o suporte à manutenção do emprego e renda,
por meio da ampliação do crédito e da identificação dos segmentos empresariais e
profissionais mais afetados. Prioridade com base
PROJETOS
na matriz GUT
Ao mesmo tempo, iniciou um processo de desenho de incentivos à estruturação
de novos produtos e consolidação das bases de desenvolvimento de territórios- 1. E
 laboração de legislação relativa à elaboração,
revisão e monitoramento do Plano Estadual de MUITO ALTA PRIORIDADE
chave para o turismo, de modo regional. E, antes de a pandemia se instalar, elaborou
Turismo do Estado de São Paulo
o Plano Estratégico de Turismo SP 20-30, que estabeleceu recomendações de longo
prazo, e que, dentro do possível, abarcou uma visão pós-pandemia.
2. A
 primoramento do Dadetur - critérios COC ALTA PRIORIDADE

Não obstante essas medidas, a análise elaborada no âmbito da CT identificou

três principais desafios, para os quais foram indicadas quatro estratégias, de modo a 3. Fortalecimento do Conselho Estadual de Turismo BAIXA PRIORIDADE
buscar o desenvolvimento em bases mais sustentáveis, responsáveis e resilientes em
médio e longo prazos, conforme a seguir. 4. Plano de Regionalização Estadual do Turismo MUITO ALTA PRIORIDADE

5. E
 studo-base de perfil, comportamento e
MUITO ALTA PRIORIDADE
percepção da demanda atual e potencial
PROBLEMÁTICAS E ESTRATÉGIAS
6. Incentivo ao desenvolvimento de áreas prioritárias
ALTA PRIORIDADE
para investimentos – elaboração de Master Plans

7. P
 rojeto-piloto de monitoramento de indicadores
ALTA PRIORIDADE
1. D
 escontinuidade de ações e de gestão sustentável do turismo - Litoral Norte
1. F
 ortalecimento da gestão e da
ineficácia de execução de estratégias
governança estadual do turismo
de longo prazo
8. Incentivo à adoção de práticas sustentáveis -
MÉDIA PRIORIDADE
planejamento

9. Incentivo à adoção de práticas sustentáveis -

MÉDIA PRIORIDADE
2. E
 stratégias definidas podem implantação
2. D
 inamização do planejamento
estar incorrendo em erros, ao
e gestão para integração, 10. P
 rojeto-piloto de economia circular em áreas
não considerarem uma análise BAIXA PRIORIDADE
sustentabildade e competitividade ambientalmente frágeis - planejamento
compreensiva da oferta e demanda
do turismo
do estado
11. P
 rojeto-piloto de economia circular em áreas
BAIXA PRIORIDADE
ambientalmente frágeis - implantação

12. Aprimoramento do programa de crédito MUITO ALTA PRIORIDADE

3. P
 ouca ênfase na temática da 3. F
ortalecimento da sustentabilidade
sustentabilidade socioambiental territorial
e baixo fomento a alternativas de
geração de renda 4. Fomento a novas economias

8. .9
 CAPÍTULO 1

Das quatro ações, definidas como “muito alta prioridade”, três foram As recomendações aqui apresentadas e os estudos que foram realizados ao
executadas no âmbito da CT BR-T1455, em seu componente 2, entre 2021 e 2022, longo da CT, em especial a proposta do programa estruturante “Programa Mais Turismo”,
gerando importantes subsídios para fortalecer a resiliência do turismo em São Paulo no são importantes medidas que focam em construir um caminho rumo à resiliência do
longo prazo, conforme será possível conhecer nos demais capítulos deste documento. turismo no estado de São Paulo por trazerem justamente estratégias que abordam o
olhar sistêmico e baseado na gestão do aprendizado.
Por fim, embora a cooperação técnica tenha um enfoque mais pragmático na
aceleração da retomada do turismo pós-pandemia em São Paulo, ainda há um grande
desafio em estabelecer uma gestão permanente focada no aprendizado contínuo, em
que gestão de riscos, vulnerabilidades, crises e desastres sejam aspectos efetivamente
incorporados.

Alertas sobre a importância de lidar com a teoria da complexidade e do caos

vêm sendo incentivados no âmbito da gestão de destinos desde as primeiras discussões
sobre sustentabilidade no turismo na década de 1990. Acontecimentos críticos dos
anos 2000 como tsunamis, doenças, terrorismo e, especialmente, a crise econômica
da bolha imobiliária vivida em 2008 – considerada uma das piores crises do século XXI
e que afetou o setor de modo global, sem precedentes – impulsionaram em grande
parte a discussão sobre gestão de crises e desastres no turismo.

A partir dos anos 2018, a Organização Mundial do Turismo passou a sugerir que
fossem incorporadas reflexões sobre padrões de produção e consumo responsáveis
em políticas públicas, e, a instituição Travel Foundation, em parceria com o Centro
para a Sustentabilidade Global de Empresas da Universidade Cornell4 e a empresa
EplerWood International, publicou um estudo sobre a “carga invisível do turismo”,
destacando os inúmeros riscos em função de custos não contabilizados ou geridos em
decorrência da atividade turística nos destinos.

A pandemia causada pela Covid-19, que teve início em 2020, um evento extremo
e imprevisível, e a pauta mais do que urgente relacionada às mudanças climáticas,
reforçada na COP26 de 2021, expandiram as preocupações: estamos encarando
o turismo como um sistema complexo, que deve se adaptar de modo constante?
Estamos cientes das vulnerabilidades e riscos que afetam a atividade, sejam elas
causadas por crises ou desastres de diversas ordens? Temos conhecimento técnico
e emocional para reconhecer que vivemos em um mundo de rápidas mudanças, que
podem mudar completamente a forma como nos conectamos e fazemos turismo?
Estamos preparados para gerir isso?

Fica evidente para os governos e para a governança de destinos que não basta
ter resposta imediata, mas é preciso saber lidar com este tipo de situação de modo
sistêmico, em função dos impactos negativos sem precedentes e o potencial de novas
crises, riscos e desastres de todas as ordens serem cada vez mais constantes no mundo.

4
Publicação “Destinations at Risk: The Invisible Burden of Tourism”. Disponível para download em
https://www.thetravelfoundation.org.uk

10. .11
 CAPÍTULO 2

Um Estado, muitas possibilidades:

garantindo maior eficiência na gestão e
fortalecimento das singularidades locais por
meio da estratégia de regionalização
CAPÍTULO 2

O estudo e recomendações sobre a regionalização do turismo no estado de

São Paulo teve como objetivo orientar o processo de desenvolvimento turístico de
base territorial regional, contribuindo para potencializar a oferta turística e aumentar a
competitividade, além de promover melhorias em processos de gestão compartilhada
e ampliar a representatividade do setor na esfera estadual, buscando institucionalizar
a política de regionalização, fortalecendo o processo de governança regional e
estabelecendo diretrizes para a organização territorial do turismo no estado.

■ METODOLOGIA

O processo de elaboração do Plano de Regionalização do Turismo (PRT)

envolveu três etapas: 1) a compreensão da dinâmica do turismo no estado e da
regionalização atual; 2) o entendimento da gestão regional e governança turística
atual; e, 3) estudos complementares buscando inspirações em cases-referência e
megatendências globais para o turismo.

Destaque também para o enfoque participativo, com reuniões periódicas com

a equipe técnica da Setur/SP e a constituição do Grupo de Inteligência Colaborativa
(GIC), formado por profissionais do trade e iniciativa privada, que apoiou na busca de
caminhos adequados à realidade de São Paulo. Foram ainda realizados encontros e
oficinas com os interlocutores das regiões turísticas, abordando desde a socialização
das atividades até a reflexão sobre inovação e futuro do turismo.

■ RESULTADOS

A DINÂMICA ATUAL DO TURISMO NO ESTADO DE SÃO PAULO

A compreensão da dinâmica do turismo resultou na construção de três índices:

a) atratividade – analisada a partir dos atrativos turísticos e sua representatividade;
b) classificação da oferta - que considerou o índice de atratividade como um dos
componentes e avaliou aspectos diretos e indiretos que impactam no desenvolvimento
da atividade; e, c) avaliação da demanda a partir de dados oficiais de fluxo turístico
doméstico e internacional, além da presença no mercado intermediário.

.13
 CAPÍTULO 2

Tais índices permitiram algumas inferências sobre o desenvolvimento atual da

atividade turística nas diferentes regiões do estado, resultando em oito pontos críticos,
conforme a seguir:

1. CONCENTRAÇÃO: o turismo estruturado de São Paulo é concentrado no

litoral e nos arredores da região metropolitana - Buscando um olhar mais
amplo e integrado que contemplasse o desempenho em relação à oferta e demanda,
foi estruturada uma matriz de cruzamento que observou o grau de desenvolvimento
do turismo, agrupando os destinos em quatro categorias.

Destinos onde o turismo já é uma realidade — envolve locais

apontados como âncoras do estado e já reconhecidos no cenário
nacional. Apresentam, portanto, produtos estruturados e a
presença no mercado, ainda que em diferentes graus.
Estruturados
Locais onde o turismo já existe e encontra-se em
desenvolvimento ou crescimento. Contam com oferta
turística qualificada e fluxo turístico presente, mas
Emergentes há espaço de crescimento na sua estrutura e/ou
posicionamento de mercado.

Destinos que têm potencial de se desenvolver

e se estruturar no custo ou médio prazos.
Latentes Possuem alguma demanda, ainda que
incipente em alguns casos.

Locais onde o turismo é incipiente, com

baixo fluxo. Podem até ter alguma
oferta mais estruturada, mas isso
Embrionários não reflete em atração efetiva de
demanda. Carecem de estruturar
melhor sua oferta, estrutura e
acesso ao mercado.

Conforme mapa ao lado, a análise aponta concentrações das quatro categorias

de destinos turísticos em regiões específicas. Ainda que existam destinos emergentes
no centro-norte, centro e oeste, a grande recorrência de destinos estruturados e
latentes está na faixa litorânea e áreas próximas à região metropolitana.

14. .15
 CAPÍTULO 2

Além das regiões com destinos estruturados, há outras 12 com destinos

emergentes:
Destinos do grupo Região
“estruturados” Turística

São Paulo Capital

Região Turística Município
ABCTUR - Rota da Natureza Santo André, São Bernardo do
e da Indústria Campo e São Caetano do Sul
Aparecida RT Fé
Águas, Cultura e Negócios Olímpia e São José do Rio Preto

Águas de Lindóia, Holambra,

Águas, e Flores Paulista
Serra Negra e Socorro

Brotas RT Serra da Itaqueri Águas Sertanejas Barretos

Alto Cafezal Marília

Caminhos da Mogiana Ribeirão Preto

Campinas RT Bem Viver

Caminhos do Tietê Barra Bonita

Centro Paulista Araraquara

Campos do Jordão RT Mantiqueira Paulista
Atibaia, Indaiatuba, Jundiaí,
Circuito das Frutas
Vinhedo

Coração Paulista Bauru

Guarujá RT Costa da Mata Atlântica
Histórias e Aventuras Sorocaba

Mananciais, Aventura e Arte Cotia

Santos RT Costa da Mata Atlântica
Polo Cuesta Botucatu

Rios do Vale Jacareí e Taubaté

Ilhabela RT Litoral Norte

Roteiro dos Bandeirantes Itu e São Roque

São Sebastião RT Litoral Norte

Por outro lado, identificou-se regiões que possuem apenas municípios no grupo
embrionários, ou seja, que possuem um turismo incipiente e sem demanda consistente.
Ubatuba RT Litoral Norte Nesse sentido, é possível inferir que tais regiões, hoje carentes de municípios que
contribuam efetivamente para o desenvolvimento turístico regional, precisam elaborar
melhor sua oferta, estrutura e acesso ao mercado.

16. .17
 CAPÍTULO 2

2. PRODUTOS E MERCADO: há carência de produtos turísticos e condições

de acesso ao mercado em grande parte das RTs - Notou-se baixo grau
de engajamento da iniciativa privada na criação de roteiros e produtos turísticos
5. INTELIGÊNCIA COLETIVA E GOVERNANÇA: pouca efetividade das
estruturas de governança turística regional na maioria das RTs - As regiões
turísticas do estado de São Paulo possuem Instâncias de Governança Regionais
aderentes a demandas do mercado. Em pesquisa realizada com agências e operadoras (IGR) com formatos jurídicos que buscam atender às exigências do Ministério do
de São Paulo em 2021, verificou-se que, mais do que referência às regiões, o mercado Turismo e adotam várias estratégias para garantir a participação pública e privada em
intermediário destacou municípios específicos dentre os mais comercializados, diferentes contornos, especialmente grupos de trabalho, associações e consórcios
localizados nas regiões: Litoral Norte, Mantiqueira Paulista, Costa da Mata Atlântica, intermunicipais multifinalitários.
Águas e Flores Paulistas – Circuito das Águas. Regiões inteiras como o Vale do
Ribeira, Lagamar, Circuito das Frutas, Circuito do Turismo Religioso (RT Fé), Caminho Apesar das particularidades regionais e da demanda pelo reconhecimento de
dos Bandeirantes, Serra do Itaqueri e Vale Histórico também demonstraram algum modelos mais abrangentes de governança turística, essa multiplicidade de formatos reflete,
posicionamento de mercado. em parte, a carência de orientações objetivas do Programa de Regionalização do estado.

3. MONITORAMENTO: o monitoramento de resultados da regionalização

é praticamente inexistente - O monitoramento do Programa de
Regionalização do Turismo de São Paulo segue apenas os preceitos do MTur, se atendo
A maior parte das IGRs são informais (39%) e, dentre as formalizadas, o
consórcio é adotado por 30% das regiões, estimulado também pela política de
incentivo à formação de consórcios no estado. A carência de recursos humanos e
a fatores burocráticos de comprovação de adesão ao programa pelos municípios. equipe qualificada é outra dificuldade apontada pelas IGRs. Quase metade das regiões
Nesse sentido, falta um monitoramento que transcenda estas questões e se baseie (47,8%) não possui nenhum profissional responsável pela condução dos trabalhos. A
em resultados ligados ao desenvolvimento territorial por meio do turismo, como maior parte das governanças que mantêm pelo menos um gestor depende da parceria
indicadores econômicos, sociais e ambientais que apontem a evolução da atividade com os gestores públicos municipais que atuam com dedicação parcial e cumulativa
nos municípios. na governança (41%).

4. CONEXÃO E IDENTIDADE: poucas RTs possuem elementos de conexão,

diferenciação e identidade claros - Entre os aspectos relevantes para a
formação de uma RT estão as características geográficas e culturais e as distâncias
6. DIRETRIZES E PAPÉIS: ausência de diretrizes e indefinição de papéis
na condução da estratégia de desenvolvimento turístico regional - Não
há direcionamento estratégico, tampouco clareza dos papéis das diferentes esferas
e tempo de deslocamento. Além disso, a conexão e proximidade geográfica entre os (estadual - regional - local) e ações para aprimoramento do Programa de Regionalização
municípios é um dos pressupostos. vigente no estado de São Paulo; e isso se reflete nas dificuldades das regiões turísticas
e de suas IGRs avançarem e conquistarem resultados mais efetivos.
No caso das 46 regiões turísticas do estado, ao observar-se os elementos
de diferenciação e identidade, verificou-se que apenas algumas delas apresentam
elementos claros, estampados em seu posicionamento de mercado. É o caso
de regiões como a Cavernas da Mata Atlântica, Circuito das Frutas, Fé, Lagamar,
7. DESCONEXÃO COM POLÍTICAS: a política de regionalização é
desconectada das demais iniciativas da política estadual - Identificou-se a
necessidade de conectar melhor estratégias de regionalização do turismo com outras
Mantiqueira Paulista, Polo Cuesta, Serra do Itaqueri. Há outras que, ainda que tenham políticas estaduais, em especial a classificação de municípios como estância e município
elementos de identidade, pecam no que se refere à diferenciação, por se valerem de de interesse turístico (MIT). A categorização, apesar de duradoura, a partir de 2015,
fatores compartilhados com outros territórios, como o Rio Tietê e a Ferrovia Mogiana, passou a observar o ranqueamento dos municípios, que avalia sua participação em um
por exemplo. circuito ou região turística. Porém, este fator tem peso quase insignificante na análise.

Paralelamente, 14 regiões apresentam um ou mais municípios desconectados Além das estâncias e MITs, mais recentemente o estado de São Paulo lançou
geograficamente da RT a qual pertencem. E também há uma grande variação no nova iniciativa que tem relação com a categorização de municípios: os Distritos
número de municípios em cada RT, sendo a menor composta por cinco municípios, e Turísticos. O objetivo é estimular a atração e a implantação de empreendimentos
a maior com 24 municípios. turísticos em territórios específicos. Tais distritos turísticos poderão envolver áreas
territoriais situadas em um ou mais municípios paulistas.

Verifica-se, assim, o potencial de conexão dessas iniciativas para melhor

direcionamento de esforços e recursos públicos.

18. .19
 CAPÍTULO 2

8. SUSTENTABILIDADE: não há estratégia e direcionamento relacionado a

práticas sustentáveis na regionalização - O estado de São Paulo abriga
diversidade ambiental e um conjunto significativo de unidades de conservação (UCs).
OBJETIVOS
Em 10 regiões turísticas há forte presença de UCs e, em outras 16, há áreas protegidas. Orientar o processo de desenvolvimento turístico de base territorial regional,

GERAL
Ou seja, em mais de 50% das regiões turísticas do estado a natureza tem potencial para contribuindo para potencializar a oferta turística e aumentar a competitividade,
ser utilizada como ativo para a prática do turismo. bem como promover melhorias em processos de gestão compartilhada e ampliar a
representatividade do setor na esfera estadual
2- Estabelecer
Para além disso, está ainda a adoção de práticas sustentáveis pelos atores

ESPECÍFICOS
1- Institucionalizar 3- Fortalecer
diretrizes para 4- Estimular 5- Desenvolver
vinculados ao turismo, especialmente as empresas prestadoras de serviços. Nesse a política de o processo de
a organização a produção a promoção
regionalização governança
sentido, faltam iniciativas por parte do governo estadual de fomento a tais práticas no territorial do turística nas turística das
e fortalecer a regional do
âmbito da regionalização do turismo. turismo no RTs regiões
gestão do PRT turismo
estado

■ RECOMENDAÇÕES
DIRETRIZES
PLANO DE REGIONALIZAÇÃO PROPOSTO Ofertar Promover
suporte e processo Alinhar e Promover
Gerir a políti-
A estratégia proposta para a implantação de um Plano de Regionalização no ca de regio-
orientação de gestão conectar as processo sis- Impulsionar
estado de São Paulo tem três grandes linhas de ação como ferramenta de implementação: de forma compartilha- estratégias de temático de a sustentabi-
nalização
customizada da do turismo desenvolvi- monitoramen- lidade como
1) Política de Regionalização; 2) Governança Regional; e, 3) Competitividade e Mercado. com visão
respeitando nas regiões mento da RT to, avaliação conceito
ecossistêmica
e valorizando voltado ao à dinâmica do e ajustes do norteador
do turismo
ELEMENTOS DO as realidades alcance dos mercado PRT
LINHA DE AÇÃO OBJETIVO regionais resultados
DIAGNÓSTICO

1. Concentração
LINHAS DE AÇÃO

Política de Regionalização Governança Regional Competitividade e Mercado

2. Produto e Mercado Orientar o processo de
Competitividade e desenvolvimento turístico FOCO
Mercado
de base territorial Impulsionar a estruturação de
3. Monitoramento regional, contribuindo Criar condições produtos turísticos de quali-
Governança para potencializar a oferta técnicas e legais para a dade e com identidade regio-
Regional turística e aumentar a Fomentar a profissionalização
4. Conexão e Identidade institucionalização, condução nal, alinhados aos princípios
competitividade, bem da gestão regional do turismo
e gestão da política de da sustentabildade e aprimo-
como promover melhorias e consolidação da governança
regionalização do turismo de rar as estratégias de promo-
5. Inteligência coletiva em processos de gestão São Paulo ção e apoio à comercialização
e governança compartilhada e ampliar
Política de das regiões turísticas
Regionalização a representatividade do
6. Diretrizes e Papéis setor na esfera estadual.
Dentro de cada linha foram definidas 44 ações que estão priorizadas para
7. Desconexação
facilitar a tomada de decisão, de acordo com a seguinte classificação:
com Políticas

PRIORIDADE 1: aquelas que devem ser foco imediato de ação.

8. Sustentabilidade
PRIORIDADE 2: iniciativas relevantes, que devem ser observadas no curto prazo.
PRIORIDADE 3: iniciativas a serem desenvolvidas no médio prazo.
O mapa estratégico ao lado apresenta, de forma esquemática, o resumo os PRIORIDADE 4: iniciativas relevantes, porém de menor impacto frente as demais ações.
elementos da estratégia:

20. .21
 CAPÍTULO 2

As ações de prioridade 1 e 2 são apresentadas a seguir.

GRAU DE GRAU DE
LINHA DE AÇÃO Nº INICIATIVA-CHAVE LINHA DE AÇÃO Nº INICIATIVA-CHAVE
PRIORIDADE PRIORIDADE
Criar um núcleo técnico para atender Formatar programa relacionado a boas
Política
1 exclusivamente o PRT na Setur/SP, com Prioridade 1 práticas ambientais e sociais (a exemplo
de Regionalização
equipe dedicada Competitividade de como carbono zero e economia
9 Prioridade 2
Formalizar o Programa de e Mercado circular no turismo) direcionado a
Regionalização do Turismo do Estado empreendimentos turísticos em parceria
Política de São Paulo por meio de lei e com polos tecnológicos de São Paulo
2 Prioridade 1
de Regionalização normativas, que estabeleçam objetivo, Elaborar Programa de Capacitação e
diretrizes gerais, competências e Competitividade Apoio à Comercialização de Produtos
10 Prioridade 2
critérios para participação e Mercado Turísticos voltado à iniciativa privada
Estabelecer normativa para certificação (operadores turísticos ou de atividades)
das IGRs junto a Setur/SP, que leve em Criar e implementar Programa de
Política
3 consideração o momento atual do PRT, Prioridade 1 Descentralização de Recursos por meio
de Regionalização
mas considere seu processo de evolução Governança de editais e/ou outros mecanismos,
11 Prioridade 2
futura (sugerido no Modelo de Gestão) regional considerando o grau de evolução das
Atualizar normativas existentes IGRs e respectivas necessidades de
relacionadas à política pública de investimento
Política
4 turismo voltadas à Estâncias e MITs Prioridade 1 Efetivar o fundo para Fortalecimento
de Regionalização
do estado de São Paulo, com fins de do Ecossistema do Turismo de
conectar tais políticas ao PRT São Paulo (FETSP), proposto no
Elaborar/atualizar planos regionais de âmbito da cooperação técnica
Governança turismo que foquem na identificação entre BID e Setur/SP, para apoio e
5 Prioridade 2 participação financeira em projetos
regional e fortalecimento de elementos de
diferenciação e identidade e empreendimentos de interesse e
Política de
12 potencial turístico, bem como planos e Prioridade 2
Estabelecer o direcionamento Regionalização
matrizes de investimentos públicos no
Governança estratégico da IGR, prioridades de desenvolvimento do turismo paulista. Tal
6 Prioridade 2
regional atuação e parcerias no processo de fundo poderia atuar tanto considerando
Planejamento do Turismo do Território o grau de maturidade das IGRs ou
Criar e implementar programa de o grau de desenvolvimento turístico
desenho de experiências turísticas das RTs, conforme metodologias
com capacitação e assistência técnica, desenvolvidas neste plano
Competitividade
7 considerando identidade, alto valor Prioridade 2 Criar/atualizar o portal promocional
e Mercado
intrínseco, inovação e protagonismo de das regiões turísticas de São Paulo,
empreendedores locais e alinhado às Competitividade e
13 levando em consideração a estratégia de Prioridade 2
megatendências globais do turismo Mercado
promoção do estado e as identidades das
Realizar coalizão entre turismo e RTs
diversos outros projetos que reforçam Criar e gerenciar redes sociais
elementos de identidade do território Competitividade e promocionais das regiões turísticas
como estratégia de fortalecimento da 14 Prioridade 2
Competitividade Mercado como vitrines de produtos e serviço e
8 marca territorial e do posicionamento Prioridade 2 da identidade regional
e Mercado
turístico, a exemplo de iniciativas de
indicação de origem (IO) e indicação de Estabelecer métodos customizados
procedência (IP), como o Café da Alta de abordagem e orientações para os
Política de
Mogiana em São Paulo 15 diferentes graus de maturidade das IGRs, Prioridade 2
Regionalização
segundo os parâmetros definidos na Matriz
de Avaliação das Governanças Regionais.
Competitividade e
16 Elaborar planos de marketing das RTs Prioridade 2
Mercado

22. .23
 CAPÍTULO 2

MODELO DE GESTÃO PROPOSTO

ANO 1 ANO 3 ANO 5
A partir do momento em que o governo de São Paulo entende ser necessário
Ser certificada pela Setur/SP Incluir como critérios da Incluir como critérios da
organizar a política estadual de regionalização e dá o importante passo de construção
como integrante da política certificação: certificação:
deste Plano de Regionalização do Turismo, este assume a liderança na condução da de regionalização do estado,
estratégia de desenvolvimento turístico regional. como critério: • Estar legalmente constitui- • Inserir dados de oferta e
da há um ano a contar da gestão pública municipal
• Ser constituída por, no data de registro do Esta- em sistema do Estado de
O modelo de gestão proposto envolve os seguintes atores com as principais minímo, 5 municípios tuto Social, como entidade São Paulo
de uma mesma região sem fins lucrativos, com a
responsabilidades estabelecidas a seguir.
(limitrófes ou próximos), finalidade de promover o • Ter portal promocional
com afinidades históricas, desenvolvimento susentável da região constituída,
culturais, econômicos e/ou do turismo, com sede social que comtemple atrativos
geográficas no estado (apresentação de e serviços, focado na
INSTÂNCIA DE GOVERNANÇA ÓRGÃOS MUNICIPAIS DE ata constituição, etc.) promoção regional,
SETUR/SP
REGIONAL - IGR TURISMO E SEUS CONSELHOS • Constituir uma IGR alinhado com a estratégia
específica para a • Possuir um profissional gra- promocional do Estado de
Organizar, desenvolver e Apoiar a implementação região turística, em duado ou especializado em São Paulo
Promover e institucionalizar promover o desenvolvimento de ações voltadas ao formato de conselho, turismo como responsável
a política de regionalização e do turismo sustentável nas RTs desenvolvimento regional do fórum ou entidade sem técnico pelas ações desen- • Comprovação de
fomentar o desenvolvimento em articulação com setores, turismo em seus territórios, fins lucrativos, com a volvidas pelas IGRs captação de recursos
turístico regional paulista empresariais, governamentais e em cooperação com os finalidade de promover para implementação
sociedade cívil demais municípios da RT o desenvolvimento • Apresentar plano de projetos voltados ao
sustentável do turismo, estratégico do turismo desenvolvimento turístico
com sede social no regional aprovado da RT
Estado (apresentação de formalmente pela entidade
atas de constituição ou • Monitoramento de dados
formalização via CNPJ) • Apresentar lista das relacionados à oferta de
Outro aspecto relevante para a organização do PRT em São Paulo é o entidades e contribuintes demanda turística da RT
estabelecimento de critérios para o reconhecimento de RTs e IGRs pela Setur/SP, • Indicar um responsável da IGR, com suas sob orientação da Setur/SP
técnico, cujo papel será respectivas funções
enquanto liderança e indutora do processo de desenvolvimento turístico regional. de interlocução junto à
Assim, propõe-se um modelo que vai adquirindo novas exigências à medida que o Setur/SP • Comprovar regularidade
jurídica
programa for avançando: *os municípios poderão integrar
apenas uma região turística (apesar • Comprovar gestão
de poderem integrar produtos financeira sustentável que
turísticos em parceria com outras
garanta a atividade de
regiões e municípios).
**casos expecionais oderão ser entidade e a continuidade
avaliados pela equipe da Setur/SP das ações planejadas

CRITÉRIOS PARA MUNICÍPIOS PAULISTAS INTEGRAREM AS RTs

• Existência de orgão ou entidade municipal responsável pela pasta de turismo.

• Existência de dotação orçamentária destinada ao turismo, por meio da apresentação da LOA
e do Quadro de Detalhamento de Despesa (QDD).
• Possuir no mínimo, um prestador de serviço turísticos com cadastro-obrigatério no Mtur
(Cadastur).
• Comprovar a existência de Conselho ou Fórum de Turismo Ativo (com ato normativo da
criação, ata de posse e ata das duas últimas reuniões realizadas).
Apresentar termo de adesão, de forma espontânea e formal, ao PRT.

24. .25
 CAPÍTULO 3

Melhorando a comunicação e promoção da

diversidade de possibilidades do estado de
São Paulo: um olhar sobre o comportamento
do mercado e da demanda turística
CAPÍTULO 3

O objetivo deste estudo foi analisar o perfil e comportamento da demanda real

e potencial, as tendências de mercado das distintas regiões e produtos, e os cenários
do turismo no estado de São Paulo no período pós-pandemia. Procurou-se conhecer
o perfil do público-alvo, considerando os novos hábitos de consumo e de viagens,
além de identificar as questões culturais vinculadas ao local de residência. Foram
feitas recomendações estratégicas de comunicação a partir da definição de personas,
mercados-alvo, segmentos e produtos prioritários alinhados ao perfil das diversas
regiões turísticas do estado.

As personas são personagens fictícios, criados com base em dados reais sobre
o comportamento e características demográficas do cliente. No caso deste estudo,
as personas criadas são uma síntese do que seria o turista ideal para o estado de São
Paulo, alinhado à vocação/oferta e posicionamento de mercado. Desta forma, tornou-
se possível criar estratégias mais focadas em resultados, direcionando os esforços
operacionais, técnicos e financeiros das campanhas de comunicação e promoção do
turismo no estado.

■ METODOLOGIA

O projeto foi realizado em seis etapas contemplando: pesquisas em fontes

secundárias, análise do perfil da demanda real de 11 municípios estratégicos para o
turismo do estado, pesquisa quantitativa online da demanda potencial em 10 estados
brasileiros, com turistas que nunca haviam visitado São Paulo, pesquisa qualitativa
por meio da técnica Focus Group, com o objetivo de compreender os hábitos de
consumo de um grupo pré-selecionado para a criação das personas, e, recomendação
estratégica sobre produtos, mercados e canais.

Os 11 destinos estratégicos indutores do turismo paulista, definidos a partir da

estimativa do fluxo de turistas realizada pelo Centro de Inteligência da Economia do
Turismo (CIET), foram: Aparecida, Araçatuba, Brotas, Campinas, Campos do Jordão,
Eldorado, Ilhabela, Olímpia, Ribeirão Preto, Santos e São Paulo.

.27
 CAPÍTULO 3

A sistematização dos dados considerou os dados gerais de cada um dos

municípios estudados, além de dados sobre o turismo local, matriz das pesquisas
de demanda turística realizadas anteriormente e outros dados relevantes que não se 1 FAIXA ETÁRIA entre 30 a 45 anos
enquadravam na matriz das perguntas.
GRAU DE
De posse das principais informações dos municípios, partiu-se para a elaboração 2 INSTRUÇÃO
superior completo
com resultado das análises e recomendações.

■ RESULTADOS 3 RENDA MÉDIA classes B e C

ANÁLISE DE DEMANDA REAL LOCAL DE

4 RESIDÊNCIA
estado de São Paulo
A análise concluiu que há carências no que diz respeito às informações
do perfil da demanda real dos visitantes do estado, haja vista a dificuldade em TEMPO DE
se encontrar dados e/ou séries históricas sobre o perfil da demanda nos destinos 5 PERMANÊNCIA
curto, até 3 dias
selecionados. Por isso, apesar de impactar a maioria das regiões turísticas, este não
pode ser considerado um estudo completo do perfil da demanda turística do estado MOTIVAÇÃO
de São Paulo, mas sim um recorte temporal e amostral que traz uma fotografia desse 6 DA VIAGEM
descansar e relaxar
perfil em um período específico.
MEIO DE (antes, durante ou ‘pós’
No geral, a sistematização e cruzamento dos dados encontrados na análise da 7 TRANSPORTE pandemia): automóvel
demanda real indicou similaridades nas preferências do turista, seja ele pertencente ao
turismo de lazer ou de negócios. Os resultados apontaram que, independentemente da COM QUEM destinos com foco em negócios e
segmentação de mercado, há certa homogeneidade nos hábitos de consumir viagens, 8 VIAJA
eventos, sozinho; turismo de lazer,
com a família, em casal com e sem filhos
com algumas nuances e características individuais que devem ser levadas em conta,
no caso de uma análise mais profunda com foco no desenvolvimento de estratégias de COMO FICOU
promoção. Entre as principais características dos turistas, predominantemente, estão: 9 SABENDO
indicação de amigos e parentes

28. .29
 ANÁLISE DA DEMANDA POTENCIAL

A partir dos resultados obtidos na análise da demanda real foram estabelecidos

os critérios para a realização da pesquisa de demanda potencial, que foi dividida em:
pesquisa quantitativa online e pesquisa qualitativa por meio da técnica Focus Group.

E, ainda, complementarmente, foram utilizados estudos de fontes secundárias

sobre os hábitos de consumidores de viagens antes e durante a pandemia, e no pós-
vacinação, inclusive apontando cenários e tendências para curto prazo a partir da
retomada do turismo e planejamento futuro de realização de viagens 2021-2022.

PESQUISA QUANTITATIVA ONLINE

A pesquisa foi realizada pela Opinionbox, empresa especializada que utiliza o

ambiente virtual e banco de dados próprio para coletar dados, considerando a amostra
total de 1014 respondentes.

Como critérios de seleção para análise do perfil e hábitos de consumo de

viagens pré e pós-pandemia (pós-vacina) foram considerados turistas que nunca
tivessem viajado para o estado de São Paulo, a lazer ou trabalho, e que tivessem o
hábito de viajar ao menos uma vez no ano (independentemente de destino e/ou meio
de transporte), considerando o período pré-pandemia.

O público-alvo compreendeu homens e mulheres, de 25 anos ou mais,

pertencentes a todas as classes sociais, e os mercados-alvo contemplaram os estados
do Amazonas, Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul,
Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul.

Importante dizer que nos estados do Amazonas, Espírito Santo, Mato Grosso, Mato
Grosso do Sul e Paraná, a amostra ficou abaixo de 90 respostas, o que não é considerado
ideal para uma pesquisa quantitativa, mesmo que por conveniência. Dessa forma, as
análises apresentadas que incluem uma estratificação nesses estados não refletem
a realidade, mas sim, identificam uma tendência qualitativa de hábitos de consumo.

30. .31
 CAPÍTULO 3

RESULTADOS SISTEMATIZADOS DA PESQUISA DE DEMANDA POTENCIAL POR REGIÕES

Análise de Demanda Potencial Hábitos de viagem Hábitos de consumo de Hábitos de Consumo de
Perfil sociodemográfico Intenção de Viagem (2022)
(lazer) 1014 respodentes (pré-pandemia) viagens (pré-pandemia) viagens (pós-vacina 2021)
• Companhia de viagem:
• Intenção de viagem (seg-
família; • Informações sobre viagens: • Viajou para: 1a praia e 2o
mento): 1a Praia /2o Cultural;
Demanda Potencial • Transporte mais utilizado: Buscadores de viagens e turismo rural;
• Faixa etária: 30 a 39 anos; • Meio de transporte: Avião
Região Norte avião; buscadores Google; • Informações sobre viagens:
• Superior completo; • Tempo de permanência:
(Amazonas) • Meio de hospedagem: casa • Reserva/compra de Amigos e/ou parentes;
• Classe Social - CDE. mais de 7 dias.
Amostra: 59 de amigos e parentes; viagem: diretamente com a • Reservas/compras de viagens:
• Meio de Hospedagem:
• Motivação da viagem: companhia aérea. buscadores de viagem.
Hotel/Pousada.
visitar praias.
• Companhia de viagem:
• Viajou para: 1a praia e 2o • Intenção de viagem (seg-
família;
natureza (ecoturismo e mento): 1a Praia /2o Natureza;
Demanda Potencial • Transporte mais utilizado: • Informações sobre viagens:
• Faixa etária: 30 a 39 anos; turismo de aventura); • Meio de transporte: Avião
Região Nordeste carro próprio; Amigos e/ou parentes;
• Ensino médio completo; • Informações sobre viagens: • Tempo de permanência:
(Bahia) • Meio de hospedagem: • Reserva/compra de viagem:
• Classe Social - CDE. Buscadores de viagem; 2 a 4 dias.
Amostra: 120 hotel/pousada; Buscadores de viagem.
• Reservas/compras de viagens: • Meio de Hospedagem:
• Motivação da viagem:
Buscadores de viagem. Hotel/Pousada.
visitar praias.
• Viajou para: 1a praia (DF, MT e
MS) e 2o natureza (ecoturismo
e turismo de aventura) - DF e
• Companhia de viagem:
MT; e, 2o empatados Natureza • Intenção de viagem (seg-
família;
• Informações sobre viagens: e Cultural - MS; mento): 1a Praia /2o Natureza;
Demanda Potencial • Transporte mais utilizado:
Buscadores de viagens • Informações sobre viagens: • Meio de transporte: Avião
Região Centro-Oeste • Faixa etária: 30 a 39 anos; avião (DF e MT)/carro
(DF e MS)/ Buscadores Amigos e/ou parentes • Tempo de permanência:
(Distrito Federal, Mato Grosso • Superior completo; próprio (MS);
Google (MT); (DF e MS) e buscadores 5 a 7 dias (DF e MS) e mais
e Mato Grosso do Sul) • Classe Social - AB. • Meio de hospedagem:
• Reserva/compra de viagem: de viagem (MT); de 7 dias (MT);
Amostra: 204 hotel/pousada;
Buscadores de viagem. • Reservas/compras de • Meio de Hospedagem:
• Motivação da viagem:
viagens: Buscadores Hotel/Pousada.
descansar e relaxar.
de viagem (MS e MT) e
diretamente com os meios
de hospedagem (DF).
• Viajou para: 1a praia e 2o • Intenção de viagem (seg-
• Informações sobre viagens: natureza (ecoturismo e mento): 1a Praia (ES,MG e RJ)
• Faixa etária: 30 a 39 anos; • Companhia de viagem:
Amigos e/ou parentes turismo de aventura); /2o Natureza e Cultural (ES),
• Ensino médio completo família;
Demanda Potencial (ES)/ Buscadores Google • Informações sobre viagens: Natureza (RJ) e Cultural
(ES e RJ); • Transporte mais utilizado:
Região Sudeste (MG e RJ); Amigos e/ou parentes (MG), (MG);
• Superior completo (RJ); carro próprio;
(Espírito Santo, Minas • Reserva/compra de viagem: buscadores de viagem (RJ) e • Meio de transporte: Avião
• Classe Social - CDE • Meio de hospedagem:
Gerais e Rio de Janeiro) diretamente nos sites de buscadores Google (ES); (MG e RJ) e carro (ES);
(ES e RJ); hotel/pousada;
Amostra: 422 meio de hospedagem (ES)/ • Reservas/compras de via- • Tempo de permanência:
• Classe Social - AB e CDE • Motivação da viagem:
Buscadores de viagem gens: Buscadores de viagem 5 a 7 dias;
(amostra igual em MG). descansar e relaxar.
(MG e RJ). (MG e RJ) e outra pessoa • Meio de Hospedagem:
comprou (ES). Hotel/Pousada.
• Viajou para: 1a praia
• Intenção de viagem (seg-
• Companhia de viagem: (PR e RS) e 2o natureza
mento): 1a Praia (PR e RS)
família; (ecoturismo e turismo de
• Faixa etária: 30 a 39 anos; /2o Natureza (RS) e Turismo
• Transporte mais utilizado: aventura) - RS; e, outro casa
Demanda Potencial • Ensino médio completo e • Informações sobre viagens: Rural (PR);
carro próprio; de parente/saúde;
Região Sul supeior completo (amostra Google; • Meio de transporte: Carro;
• Meio de hospedagem: • Informações sobre viagens:
(Paraná e Rio Grande do Sul) igual nos dois estados); • Reserva/compra de viagem: • Tempo de permanência:
hotel/pousada; Amigos e/ou parentes;
Amostra: 209 • Classe Social - AB (RS) e Buscadores de viagem. 5 a 7 dias ;
• Motivação da viagem: • Reservas/compras de
CDE (PR). • Meio de Hospedagem:
descansar e relaxar (PR) e viagens: Buscadores de
Hotel/Pousada (RS) e casa
visistar praias (RS). viagem (RS) e outra pessoa
do amigo e/ou parente (PR).
comprou (PR).

32. .33
 CAPÍTULO 3

PESQUISA QUALITATIVA – FOCUS GROUP RESUMO DAS TENDÊNCIAS GERAIS E COM FOCO EM VIAGENS
Pré- pandemia “Pandemia” Pós-vacina
A pesquisa qualitativa com a técnica Focus Group possibilitou o conhecimento
até março/2020 no Brasil março a dezembro/2020 janeiro/2021 - atualmente
mais profundo sobre hábitos do turista, com a criação de personas vinculadas a três
TENDÊNCIAS GERAIS
segmentos prioritários (Sol e Praia, Ecoturismo e Cultura), a partir do recorte de três
estados: Minas Gerais, Paraná e Rio de Janeiro, principais destinos emissores para o • Valores sociais, éticos e ambientais;
• Valores sociais, éticos e • Vida saudável e bem-estar;
estado de São Paulo. ambientais; • Consumo consciente e responsável
• Vida saudável e bem-estar; (priorização do essencial e local);
O público-alvo contemplou homens e mulheres das classes sociais AB, • Globalização; • Tecnologia e Inovação (Cursos EAD, E-commerce, Games,
• Tecnologia e Inovação Streaming, realidade aumentada, inteligência artificial,
residentes nestes estados, e que, antes da pandemia, costumavam viajar pelo menos (Cursos EAD, E-commerce, untouchless, internet das coisas - loT e Metaverso);
duas vezes por ano. Games, Streaming); • Novas economias (economia circular, economia criativa e
• Novas economias (economia economais locais);
circular, economia criativa); • Empreendedorismo;
Como resultado foram definidos cinco perfis de personas que serviram de • Movimento slow • Working from Anywhere (trabalho de qualquer lugar) -
base para a construção das recomendações estratégicas desse projeto: Aventureiros, (slow food). Nômades digitais;
• Movimento slow (slow food, slow travel, slow living).
Ecopraianos, Família relax, Curioso relax e Explorador. Suas características são
apresentadas no subcapítulo “Recomendações”, com a definição das estratégias para TENDÊNCIAS COM FOCO EM TURISMO
cada um deles. • Workcation ou Bleisure;
• Workcation ou Bleisure;
• Turismo de proximidade;
• Viagens para destinos com
• Overtourism; • Viagens para destinos com
TENDÊNCIAS DE MERCADO • Staycation (EUA 2007-2010 atividades ao ar livre;
atividades ao ar livre;
• Priorização de viagens
e UK 2009); • Priorização de viagens
nacionais;
• Turismo de experiência e nacionais;
Seguindo as estratégias de desenvolvimento previstas para o estado, a análise • Staycation;
responsável; • Staycation;
de cenários compreendeu a coleta de dados e informações de estudos e pesquisas de • Turismo de experiência e
• Turismo de luxo e alto • Turismo de experiência e
responsável;
entidades de reconhecimento nacional e/ou internacional, além de análise de dados padrão; responsável;
• Turismo de luxo e alto
• Viagens multigeracionais; • Turismo de luxo e alto
em ambientes digitais, como redes sociais, blogs e metabuscadores, identificando • Uso de tecnologia; padrão;
padrão;
• Viagens multigeracionais;
tendências de comportamento que afetam a decisão do viajante, principalmente nos • Economia compartilhada • Viagens multigeracionais;
• Uso de tecnologia;
mercados prioritários que têm fluxo de turistas para os destinos paulistas. (Airbnb/Uber). • Uso de tecnologia;
• Economia compartilhada
• Economia compartilhada
(Airbnb/Uber).
(Airbnb/Uber).
Como resultado, revelou-se que as megatendências que já existiam antes da
pandemia foram aceleradas a partir de 2020, mas, as tendências de viagens sofreram Tendências que reduziram ou desapareceram no próximo período.

alterações nos três períodos considerados para análise: pré-pandemia, pandemia e

pós-vacina, conforme ao apresentado a seguir.

POSICIONAMENTO DE MERCADO

Apesar da grande variedade de concorrentes nacionais, São Paulo é um destino

atrativo, diverso e seguro aos turistas, características determinantes para ser bem
sucedido. Entretanto, o posicionamento atual do estado de São Paulo, apontado no
Plano Turismo SP 20-30 — de ser um destino do turismo do futuro — ainda está longe
de ser alcançado, porque, além da demanda e do trade turístico não reconhecerem
suas vantagens competitivas, o próprio estado não vem trabalhando a inovação e o uso
da tecnologia nas experiências do turista ou na geração de inteligência competitiva.

Além disso, é preciso deixar clara a real vantagem competitiva do estado a

partir de seu posicionamento, e realizar um trabalho intenso de construção de imagem

34. .35
 CAPÍTULO 3

positiva com base em seus atributos diferenciais. ■ RECOMENDAÇÕES

Para isso, como parte da definição do posicionamento de mercado foi As recomendações estratégicas estão divididas em (i) macroestratégias, que
apresentada a análise SWOT, que trouxe o seguinte diagnóstico: abrangem estratégias por subtemas, como produtos, mercado e canais de comunicação;
e, (ii) estratégias focadas no perfil das personas identificadas.
• São Paulo apresenta estrutura e qualidade na oferta turística, mas ela é
conhecida prioritariamente pelos próprios turistas paulistas. E o que é oferecido Apresenta-se a seguir o resumo das recomendações para cada um dos
pelos destinos não é conhecido por meio de campanhas de promoção e subtemas:
comunicação, mas, sim pela publicidade do boca a boca, amigos e parentes e
indicações na internet. MACROESTRATÉGIAS DE MERCADO, COMUNICAÇÃO E PRODUTO
• Em pesquisa realizada para o Plano de Regionalização, foi citado pelo mercado
intermediário que os motivos para não comercializar ou operar destinos em
São Paulo são: ausência de demanda, falta de integração ou mesmo dificuldade MACROESTRATÉGIA RECOMENDAÇÕES
em encontrar parceiros, falta de atratividade dos roteiros, baixa qualificação INTELIGÊNCIA • Apoiar os destinos turísticos paulistas na realização de pesquisa
dos produtos, preços altos ou mesmo baixo entendimento da cadeia de COMPETITIVA E de demanda real, no mínimo duas vezes ao ano, sempre no mesmo
comissionamento. MERCADOLÓGICA período, para criar parâmetro de análise com metodologia unificada
em todos os destinos.
• A inovação e a tecnologia, tanto para melhorar a experiência do turista, como
para coletar dados sobre a demanda e os serviços/equipamentos turísticos, • Apoiar os destinos turísticos paulistas na realização de pesquisa de
demanda potencial, no mínimo uma vez ao ano nos mercados-al-
não são utilizadas como deveriam. vos prioritários, sempre no mesmo período, para criar parâmetro de
• Poucos municípios possuem dados atualizados da demanda real e são quase análise com metodologia unificada em todos os destinos.
inexistentes dados da demanda potencial.
• Implantar projetos de inovação e tecnologia que, além de melho-
• Há uma complexidade conceitual, ampliada para os âmbitos político e estratégico, rar a qualidade de experiência do turista, possa coletar dados rele-
em função das várias classificações e categorizações de destinos turísticos vantes sobre o perfil da demanda e seus hábitos de consumo nos
destinos turísticos que irão ajudar nas estratégias de comunicação.
(regiões, distritos, estâncias, MITs, rotas), que dificulta o entendimento sobre o
que é prioritário dentro da estruturação e comercialização dos destinos paulistas. • É necessária a capacitação continua tanto dos gestores públicos
como dos técnicos da pasta do turismo nos municípios conside-
rados destinos turísticos sobre pesquisas, estudos, metodologias
Apesar dessa complexidade, a partir do levantamento e cruzamento de dados, e marketing turístico para a geração de dados e informações que
alguns destinos e segmentos se destacam e foram priorizados para a elaboração das apoiem as decisões estratégicas a curto, médio a longo prazo.
estratégias de comunicação. Os segmentos Sol e Praia/Náutico, Aventura/Ecoturismo
• Promover a ultilização desses dados e informações de maneira
e Rural e Cultural e os destinos atualmente mais estruturados e com maior visibilidade recorrente para o monitoramento do piano estratégico de Marke-
para o mercado, considerados destinos-estrela são: Brotas, Campinas, Campos do ting e Comunicação não somente na Setur/SP, mas em cada um dos
destinos paulistas.
Jordão, Guarujá, Ilhabela, Olímpia, Santos e São Paulo (capital) e Ubatuba.

MERCADOS-ALVO

O estudo apontou que a maioria dos turistas que viaja por São Paulo reside
no próprio estado, com pequena participação de visitantes de estados limítrofes e
próximos, como Paraná, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Santa Catarina e Rio Grande do
Sul, portanto, um fluxo turístico predominante regional.

Considerando ainda outros estados estratégicos e potenciais em função de boa

conectividade aérea, público aderente ao perfil de turistas de interesse e tendências
de mercado, os mercados-alvo a serem usados para as estratégias de comunicação
propostas são: Amazonas, Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Minas Gerais, Mato
Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e
o próprio estado de São Paulo.

36. .37
 CAPÍTULO 3

MACROESTRATÉGIA RECOMENDAÇÕES MACRO- RECOMENDAÇÕES

ESTRUTURAÇÃO DA • Para gerar ainda mais valor agregado à oferta turística é importante ESTRATÉGIA • Definir objetivos estrtégicos para cada mídia social, que podem ser: gerar
OFERTA TURÍSTICA que os destinos estejam aderentes ao plano de regionalização do MÍDIAS mais engajamento, ter mais seguidores, aumentar a conversão, entre outros.
E APOIO À turismo. Esse engajamento pode gerar um aumento de fluxo, vsi- DIGITAIS —
to que o acesso, tanto por rodovia como aéreo, é uma vantagem • Implantar a estratégia do funil de vendas (Inbound Marketing) para a gestão
COMERCIALIZAÇÃO INOVAÇÃO de conteúdo quando se sabe que tipo de público se quer atingir. O conteúdo
competitiva do estado. Mas, para que gere resultados é preciso
unidade na promoção dessa oferta integrada. E CONTEÚDO de topo é o de descoberta, aquele que é mais fácil de produzir e que abre o
caminho da assimilação, onde o ainda potencial turista tem à disposição vá-
• O desconhecimento sobre a oferta turística do estado de SP não se rios conteúdos de destinos, sem definir o que ele quer. O conteúdo de meio é
restringe apenas à demanda, ele existe também no mercado inter- aquele que começa a agregar valor, com recomendações sobre os destinos,
mediário. Por isso é necessário ampliar a comunicação com o mer- textos mais longos, demanda mais trabalho, mas provoca a intenção da ação.
cado intermediário, promovendo capacitações contínuas sobre os E, por último, na ponta do funil temos o conteúdo de fundo, que tem foco
destinos-estrela definidos para a comunicação a partir de cursos na conversão, muito utilizado por OTAs porque utiliza a estratégia de preço.
(online e/ou presenciais), roadshows, workshops e famtrips como
ferramenta de apoio à comercialiazação. • Criar estratégia de distribuição e comunicação através de mídia paga: a
partir de anúncios pagos é possível determinar o público-alvo adequado
• Ampliar as oportunidades de ações de apoio à comercialização, e ser mais efetivo em gerar conversão de vendas. O conteúdo produzido
onde o trade turístico possa participar com o objetivo de divulgar pode ser excelente, mas se você não sabe para quem está sendo entregue
seus produtos turísticos e gerar vendas. não é eficiente. Normalmente a distribuição orgânica pode funcionar como
conteúdo de topo — para gerar imagem positiva do destino, mas se o ob-
• Criar programas de sensibilização e engajamento dos meios de jetivo for conversão, não é a melhor opção. É preciso investir em anúncios.
hospedagem da cidade de São Paulo e das companhias aéreas
• Humanizar a estratégia de conteúdo, utilizando a identidade do desti-
participantes do Programa SP PRA TODOS — STOPOVER para
no turístico no conteúdo a partir de pessoas reais, sejam elas da comuni-
ampliar a divulgação da oferta turística do estado com campanhas
dade local ou turistas. O uso de storytelling auxilia o engajamento e cria
dirigidas tanto aos funcionários desses serviços como aos turistas
identificação com os atributos do destino.
que visitam a cidade de SP ou aproveitam o StopOver.
• Fortalecer os canais das mídias digitais que dão mais retorno segundo
os objetivos estratégicos previamente definidos.

• Criar canais das mídias digitais segmentados em: Ecoturismo e Turismo

de Aventura, Sol e Praia e Cultural, definidos como prioritários para a
comunicação a partir do diagnóstico, e para cada segmento trabalhar
os conteúdos específicos segundo as personas.

• Verificar a necessidade de manter dois perfis no Facebook e no Insta-

gram, devido à dispersão que pode estar ocorrendo, visto que o conteú-
do não é diferenciado.

• Utilizar o YouTube como canal permanente de informação dos desti-

nos turísticos paulistas a partir da publicação de conteúdos com foco
na segmentação e divulgando em outros canais para gerar inscrições
e compartilhamentos. Os conteúdo têm que ser mais curtos usando a
humanização e as vantagens competitivas como recursos estratégicos.

• As Lives são uma ótima estratégia de conteúdo desde que utilizem o

YouTube como canal para acesso permanente.

• Utilizar o TikTok para promoção dos destinos turísticos objetivando o

incentivo ao compartilhamento de experiências pelos turistas, com le-
veza e bom humor.
• Criar programa com foco em influenciadores digitais com objetivo de
geração de conteúdo de valor e consolidação de imagem dos destinos
para divulgação nas mídias sociais.

38. .39
 CAPÍTULO 3

ESTRATÉGIAS COM FOCO NAS PERSONAS

Segmento Mercados-alvo
Persona Perfil Destinos-estrela
Por fim, a partir do cruzamento de informações dos cinco tipos de personas Prioritário (Estados)
identificados nas pesquisas de demanda: Aventureiros, Ecopraianos, Família relax, • Homens/Mulheres; Ecoturismo/ • Ilhabela Distrito Federal,

ECOPRAIANOS
• 25-50 anos; Aventura e • Ubatuba Espírito Santo,
Curioso relax e Explorador, foram estabelecidas estratégias de promoção, cujas • Sem filhos pequenos; Sol/Praia • Rotas Turísticas: Mato Grosso,
recomendações compreendem a indicação de destinos-alvo e destinos-estrela para • Classe AB; › Vale do Ribeira Minas Gerais,
• Perfeccionistas, questiona- ›L itoral Norte Paraná, Rio de
cada tipo de público, tipos de conteúdo e melhores plataformas de comunicação e
dores e românticos; e Baixada Janeiro, Rio
imagens-referência para a promoção, conforme apresentado nos quadros a seguir: • Gostam de conhecer no- Santista. Grande do Sul e
vos lugares, viajam para São Paulo.
sair da rotina, desestressar
Segmento Mercados-alvo e esquecer dos problemas;
Persona Perfil Destinos-estrela • Valorizam o contato com a
Prioritário (Estados)
natureza, novas aventuras
• Homens/Mulheres; Ecoturismo/ • Brotas; Bahia, Distrito e experiências, mas com
AVENTUREIROS

• Jovens: 25-35 anos; Aventura • Ilhabela Federal, um certo nível de conforto;

• Sem filhos; • Ubatuba Espírito Santo, • Se hospedam preferen-
• Classe B; • Socorro Mato Grosso, cialmente em pousadas e
• São pessoas livres e que • Rotas Turísticas: Mato Grosso viajam de carro;
gostam de aventuras, sair › Vale do Ribeira do Sul, Minas • Mesclam atividades mais
da rotina é essencial; › Litoral Norte Gerais, Paraná, intensas e cansativas
• Viver em contato com e Baixada Pernambuco, como trilhas e esportes
a natureza é muito Santista. Rio de Janeiro, de aventura com idas à
importante e eles não se Rio Grande do praia para relaxar;
importam com conforto; Sul e São Paulo. • Gostam de conhecer os
• Gostam e praticam restaurantes e/ou barzi-
atividades mais avançadas nhos no destino;
além de trilha como rapel, • Utilizam bastante Insta-
rafting, escalada, tirolesa e gram, grupos de Facebook
mergulho; e escutam podcast às vezes.
• Viajam com amigos e

Recomendações
Estratégicas
organizam a viagem por • Esse perfil abrange três tipos de público: os mais jovens — geração Z, os millennials e
conta própria. a geração X. Todas são gerações que lidam bem com a internet, principalmente a ge-
• Gostam de ouvir podcasts ração Z que são nativos digitais. Por isso, as mídias digitais são uma ótima ferramenta
sobre os temas: viagens, para atingir esses públicos, mas devem receber conteúdos segmentados. Os millenials
aventura, natureza. prezam pelo preço, a geração X pelo conforto e a geração Z pelo status que o destino
• Assistem séries em plata- irá trazer para suas redes sociais.
formas de streaming, assi- • A participação desse público nos grupos de Facebook indica que eles buscam reco-
tem raramente TV aberta. mendações no meio social, representando uma maior abertura para plataformas como
• Normalmente viajam com Tripadvisor. Desta forma são indicados anúncios pagos e segmentados nessas mídias.
carro próprio, mas não • Priorizar anúncios nas mídias sociais — Instagram e Facebook para atender esse públi-
veem problema em viajar co de forma segmentada.
de ônibus. • Criar conteúdo para Podcasts sobre os destinos que ofereçam praia e ecoturismo, visto
que é uma ferramenta de comunicação utilizada por esse público.
Recomendações
Estratégicas

• Por ser um público jovem são indicadas as campanhas nas mídias sociais, priorizando • Usar TikTok como forma de incentivar a compartilhar experiências e informações com a
Facebook e Instagram que são as mais consumidas por esse perfil. demanda potencial. Como exemplo o #TikTokTravel que foi um desafio criado em mais
• Usar TikTok como forma de incentivar esse perfil a compartilhar experiências e infor- de 100 países, que gerou um banco de imagens muito rico a partir das experiências
mações com a demanda potencial. Como exemplo #TikTokTravel que foi um desafio compartilhadas na mídia.
criado em mais de 100 países, que gerou um banco de imagens muito rico a partir das • Importante ter um canal segmentado nas mídias sociais, sugestão: @Ecopraianoesta-
experiências compartilhadas na mídia. doSP e trabalhar com conteúdos contendo informações sobre acesso, melhor época do
• Criar conteúdo para Podcasts sobre os destinos-estrela, visto que é uma ferramenta de ano para visitar, turismo seguro e responsável, boas práticas sustentáveis e principalmen-
comunicação utilizada por esse público. te roteiros integrados que ampliam os destinos no entorno dos destinos-estrela.
• Importante ter um canal segmentado nas mídias sociais, sugestão: @Ecoturismonoes- • Anunciar em canais fechados que falem sobre gastronomia, visto que durante a viagem
tadoSP e trabalhar conteúdos contendo informações sobre acesso, melhor época do valorizam a visita a bares e restaurantes. Divulgar imagens sobre gastronomia local nas
ano para visitar, turismo seguro e responsável, boas práticas sustentáveis. postagens e vídeos.
• Como esse perfil organiza por conta própria a viagem, é necessário capacitar os guias • Realizar ações de Live Marketing em espaços como shoppings ou parques nas princi-
de turismo locais nos destinos-estrela para atender a esse público que busca liberdade. pais capitais, mostrando a oferta turística com brincadeiras lúdicas, jogos, experiências
• Promover lives com guias de turismo locais especializados em ecoturismo e turismo de sensoriais, gastronomia e artesanato.
aventura e colocar no canal da Setur/SP no YouTube. • Imagem referência para promoção: O que chama a atenção nas redes sociais são praias
• Anúncios em canais de streaming são interessantes porque esse perfil raramente assis- paradisíacas e paisagens que misturam natureza e conforto.
te TV aberta.

40. .41
 CAPÍTULO 3

Segmento Mercados-alvo Segmento Mercados-alvo

Persona Perfil Destinos-estrela Persona Perfil Destinos-estrela
Prioritário (Estados) Prioritário (Estados)
• Famílias com filhos Sol/Praia • Guarujá Amazonas, Sol/Praia e
FAMÍLIA RELAX

• 40-50 anos; • Ilhabela Amazonas,

CURIOSO RELAX
pequenos; e Parques • Ilhabela Bahia, Distrito • Classe B; Cultura • Santos Espírito Santo,
• 30-35 anos; Temáticos/ • Olímpia Federal, Espíri- • Abrange as diferentes • Rotas Minas Gerais,
• Classe AB1; Aquáticos • Rotas Turísticas: to Santo, Mato composições, familiares. Gastronômicas: Mato Grosso do
• São pessoas que priorizam › Litoral Norte Grosso, Mato (casado/solteiro. com/sem › Vale do Ribeira Sul e São Paulo.
o conforto e a praticida- e Baixada Grosso do Sul, filhos) ›L itoral Norte
de — e pagam muito mais Santista. Minas Gerais, • São pessoas que gostam e Baixada
por isso; Pernambuco, de conhecer lugares novos Santista.
• Compram pacotes de via- Rio de Janeiro, e passar tempo de quali-
gem, hotel com refeições Rio Grande do dade em família.
inclusas e transfers; Sul e São Paulo. • Mesclam atividades rela-
• Fazem roteiros com pas- cionadas à natureza com
seios pré-definidos; culturais.
• Viajam para relaxar, des- • Gostam de visitar pontos
cansar, fugir da rotina e turísticos, saber informa-
esquecer problemas; ções históricas, experi-
• Valorizam passar um mentar comidas típicas,
tempo de qualidade com mas também gostam de ir
a família, principalmente para a praia e aproveitar
com os filhos; a vida noturna da cidade,
• Buscam lugares que te- conhecer as feirinhas de
nham atividades para os artesanato local.
pequenos; • É um tipo de viagem que
• Gostam de atividades mais fazem acompanhados, de
tranquilas, ficar na praia família, amigos ou mesmo
relaxando, ver o pôr do sol, sozinhos.
brincar com as crianças; • A companhia define o tipo
• Sempre gostaram des- de hospedagem.
se tipo de destino, mas • Gostam de contratar guias
passaram a valorizar mais locais para saber mais
depois que tiveram filhos e sobre o destino.
buscam maior praticidade; • Utilizam tanto as redes
• Se informam sobre os des- sociais quanto jornais na
tinos por meio de redes TV para se informar.
sociais e TV.
• A utilização do Google e dos buscadores de viagens para informações sobre destinos • As mídias podem ser utilizadas com esse público, mas não seriam as prioritárias. O

Recomendações
Estratégicas
Recomendações
Estratégicas

é relevante, desta forma, é sugerido anúncios ou links patrocinados com objetivo de se conteúdo tem que ser informativo porque são curiosos e querem obter o máximo de
posicionar o site, blog oficial do turismo do estado. informação antes de viajar.
• A participação desse público nos grupos de Facebook indica que eles buscam reco- • Divulgar para esse público os vídeos no YouTube que são tour virtual.
mendações no meio social, representando uma maior abertura para plataformas como • Criar um canal segmentado nas mídias sociais que apresente conteúdos dos destinos-
Tripadvisor. Desta forma são indicados anúncios pagos e segmentados nessas mídias. -estrela que envolvam curiosidade, lendas e história sobre o destino, com a apresenta-
• Por efetuar a compra da viagem a partir do mercado intermediário, normalmente do ção da oferta de atrativos naturais como praias pode funcionar.
pacote completo, sem se importar com o preço, é importante priorizar conteúdos infor- • A indicação de destinos por amigos/parentes é como buscam informação, porque são
mativos que despertem visualmente o desejo da visita e que mostrem a infraestrutura confiáveis.
dos serviços e equipamentos turísticos.
• Compram a viagem de várias maneiras: organizam diretamente, compram pacotes ou
• O Instagram pode ser uma mídia social interessante e anunciar em mídia tradicional só serviços como hospedagem e passagem aérea. A produção de Lives com os opera-
além da digital pode também atingir esse perfil. dores, agentes e OTAs pode gerar impacto.
• Importante realizar parcerias com os operadores, agentes e OTAs para divulgar • Estão abertos a novas experiências vinculadas a atrativos culturais, sejam eles patrimô-
conteúdo sobre os destinos-estrela em suas mídias, como sugestão a realização de nios ou gastronomias e artesanato.
Lives que ficam disponíveis no canal do YouTube da Setur/SP.
• Realizar ações de Live Marketing em espaços como shoppings ou parques nas pronci-
• Realizar ações de Live Marketing em espaços como shoppings ou parques nas princi-
pais capitais mostranto a oferta turística com brincadeiras lúdicas, jogos, experiências
pais capitais, mostrando a oferta turística com brincadeiras lúdicas, jogos, experiências
sensoriais, gastronomia e artesanato.
sensoriais, gastronomia e artesanato.
• Mote de comunicação assertivo para esse perfil é uma mistura entre o que a natureza
• Apelo de comunicação: imagens que mostrem o conforto dos meios de hospedagem,
e a cidade trazem de melhor.
praticidade, destino propício para relaxar e esquecer dos problemas.
• Imagem referência para a promoção: feiras de artesanato na beira da praia, comidas
• Imagem referência para promoção: hotéis pé na areia, com atividades e recreação para
típicas encontradas em restaurantes pé na areia.
as crianças.

42. .43
 CAPÍTULO 3

Segmento Mercados-alvo
Persona Perfil Destinos-estrela
Prioritário (Estados)
• Homens e Mulheres; Cultura • SP Capital Amazonas,
EXPLORADOR

• 30-45 anos; • Campos do Distrito Federal,

• Classe B; Jordão Espírito Santo,
• Abrange as diferentes com- • Rotas Minas Gerais,
posições familiares (casados/ gastronômicas: Mato Grosso do
solteiros com/sem filhos). › Vale do Sul e São Paulo.
• Buscam expandir o conhe- Ribeira.
cimento, gostam de co- › Vale do
nhecer a fundo os lugares, Paraíba &
pessoas, culturas, aprender Mantiqueira
coisas novas. › Litoral Norte
• Valorizam inclusive, poder e Baixada
proporcionar essa imersão Santista
cultural aos filhos e é uma ›C  ircuito das
forma de passar tempo de Frutas, das
qualidade em família. Águas e Flores
• Gostam de visitar pontos tu- Paulista, Bem
rísticos, aprender sobre a his- Viver e
tória e arquitetura da cidade, Rotas dos
se sentir como morador local, Bandeirantes.
sair para comer e experimen-
tar comidas típicas.
• A companhia da viagem —se
vão sozinhos ou acompanha-
dos — influencia na decisão
de tipo de hospedagem.
• Têm o costume de viajar por
conta própria, mas gostam
de contratar guias locais e
não deixam de comprar pa-
cotes de viagem caso surja
uma boa oportunidade.
• Nem sempre viajavam com o
foco em cultura, foram crian-
do gosto com o tempo, con-
forme foram amadurecendo.
• As redes sociais e TV são as
principais ferramentas de
comunicação, onde buscam
informações para viagens.

• As mídias sociais e TV (aberta e fechada) são as principais opções de mídia para esse
Recomendações
Estratégicas

perfil que busca informação nesses canais para definir o destino. Trazer conteúdo hu-
manizado com storytellling pode impactar na decisão de compra.
• Criar canal segmentado nas mídias sociais —
­­ sugestão @CulturaestadoSP
• Compram a viagem de várias maneiras: priotariamente organizam diretamente, com-
pram pacotes apenas quando tem boas promoções e gostam de contratar guias locais.
A produção de Lives com os guias locais pode gerar impacto, deixando como conteú-
do permanente no YouTube.
• Estão abertos a novas experiências vinculadas a atrativos culturais, sejam eles a co-
munidade local, patrimônios ou gastronomia e artesanato, mesmo que a motivação
principal não seja cultura, a programação envolve muitas atividades com esse foco.
• Fazer promoção em espaços interativos em shoppings ou parques, mostrando a oferta
turística com brincadeiras lúdicas, jogos, gastronomia e artesanato.
• Anunciar em canais fechados que falem sobre gastronomia, museus, artes, músicas,
visto que, durante a viagem valorizam esses atrativos culturais.
• Imagens referência para promoção: monumentos históricos, museus e comidas típicas.

44. .45
 CAPÍTULO 4

É possível monitorar a sustentabilidade e

criar melhores estratégias para fortalecer
a resiliência dos destinos?
Estudo-piloto de um sistema de
CAPÍTULO 4

monitoramento no Litoral Norte

Esse estudo teve como objetivo propor um piloto de sistema de monitoramento

de indicadores de gestão sustentável do turismo no Litoral Norte do estado de
São Paulo, que possa servir de base para a implantação efetiva de sistemática de
monitoramento da sustentabilidade de destinos turísticos paulistas.

A escolha do litoral norte do estado – composto pelos municípios de Bertioga,

Caraguatatuba, Ilhabela, São Sebastião e Ubatuba – se deu em função de a região
possuir um dos maiores remanescentes de Mata Atlântica do país, diversos territórios
de comunidades tradicionais, muitos ativos turísticos frágeis, unidades de conservação,
grandes projetos estruturantes e intenso fluxo turístico. Além disso, a região tem um
longo histórico de trabalho conjunto, por meio do Consórcio Litoral Norte.

Tendo em vista o objetivo de escalamento do projeto-piloto para todo o

estado, o guia metodológico é norteado pelos princípios de transformação digital e
replicabilidade, e contém o fruto do estudo de todos os seus elementos, desde a coleta
até a comunicação, num total de 78 indicadores, que devem servir de apoio à tomada
de decisões estratégicas para políticas públicas de turismo, bem como para identificar
arranjos e procedimentos para a operação de um sistema de monitoramento deste tipo.

■ METODOLOGIA

O processo de elaboração do projeto-piloto se deu a partir de uma análise

PESTEL (Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ecológicos e Legais) que
identificou os principais gargalos, vetores de pressão e riscos para a sustentabilidade
na região; e teve como inspiração metodologias nacionais e internacionais, como o
Invisible Burden, que considera os custos geralmente não contabilizados da atividade
turística, o Tourism Resilience Index, que se aprofunda no nível de preparação das
organizações para lidar com desastres, o programa Município VerdeAzul e as diretrizes
da Rede Brasileira de Observatórios de Turismo.

46. .47
 CAPÍTULO 4

Pautado por premissas que visavam maximizar os recursos humanos e O sistema piloto foi testado com sucesso no litoral norte e resultou em um
financeiros, o piloto buscou ainda propor indicadores SMART com base na análise diagnóstico completo da sustentabilidade do turismo na região, incorporando aspectos
da sua relevância, viabilidade, confiabilidade, clareza e comparabilidade. A lista inicial como governança, satisfação local, gestão de água e energia, saneamento básico,
foi composta por mais de 120 variáveis, das quais foram selecionados 78 indicadores, ações climáticas, entre outros.
divididos entre 14 critérios.
Paralelamente, pesquisas em fontes secundárias forneceram subsídios técnicos
A correlação entre os vetores de pressão para a sustentabilidade do turismo e importantes para o entendimento das questões que afetam a sustentabilidade na
as áreas temáticas está representada no esquema a seguir. região. Porém, importante ressaltar que a participação dos atores locais foi fundamental
em todas as fases do projeto, especialmente para melhor compreensão das questões
políticas que dificilmente são formalizadas em documentos.

ANÁLISE PESTEL ■ RESULTADOS

Análise Pestel Áreas temáticas LISTA DE INDICADORES

Nova dinâmica na sazonalidade Sazonalidade Seguindo o modelo adotado pela Comissão Europeia (ETIS, 2016), a lista
turística
apresenta indicadores principais, que sejam factíveis no curto prazo, e indicadores
Baixo desempenho no mercado Emprego opcionais que possam ser incluídos gradualmente, e que possibilitarão um diagnóstico
de trabalho formal e PIB per
mais completo das diferentes dimensões de sustentabilidade.
capta
Impactos econômicos
Escassez de recursos humanos Conforme dito, foram selecionados 78 indicadores, divididos entre os 14 critérios
e financeiros Governança
a serem monitorados. Dentre eles, 56 são indicadores principais e 22 classificados com
Aumento das residências indicadores opcionais, tendo em vista em especial, o critério de viabilidade.
Satisfação local
precárias
Diversos desses indicadores já são coletados pelo Centro de Inteligência da
Interferências sobre as Gestão da energia
atividades das comunidades Economia do Turismo (CIET) ou por outros órgãos governamentais. Entretanto, a maior
tradicionais parte dos indicadores de gestão será construída por meio de questionário submetido
Gestão da água
Implantação de grandes periodicamente pelos interlocutores locais. É importante reforçar também a importância
empreendimentos de coleta de indicadores primários em nível local, especialmente para a manutenção de
Esgotamento sanitário
pesquisas de percepção, volume de visitantes, sazonalidade, entre outros.
Pressão sobre mobilidade
urbana Gestão dos resíduos sólidos
O quadro a seguir apresenta a lista dos 78 indicadores definidos e os que estão
Alto risco para vegetação Acessibilidade
marcados em branco são os 22 indicadores opcionais.
costeira

Ações climáticas
Saneamento básico insuficiente
Biodiversidade
Alta vulnerabilidade às
mudanças climáticas Mobilidade
Baixo foco dos instrumentos de
gestão nas questões climáticas Aspectos socioculturais
e vulnerabilidades

48. .49
 Área Indicador Área Indicador
A.1 Ocupação hoteleira mensal I.1 Coleta de Resíduos Sólidos (em toneladas)
A.2 Quantidade de produtos comercializados por agências de receptivo I.2 Índice de Qualidade de Aterro de Resíduos (IQR)
A.3 Tráfego de veículos I.3 Índice de Gestão de Resíduos Sólidos (IGR)
A. Sazonalidade A.4 Gestão do volume e atividades dos visitantes (GSTC - A8) I. Gestão dos I.4 Índice da Qualidade de Estações de Transbordo (IQT)
A.5 Número de turistas por mês
resíduos sólidos I.5 Número de entidades de catadores cadastradas (SIGOR)
A.6 Número de excursionistas por mês I.6 Resíduos (GSTC - D9)
B.1 Fluxo de empregos formais no turismo I.7 Porcentagem de estabelecimentos turísticos com programas para
B.2 P
 orcentagem de empregos no turismo frente ao total de empregos redução da geração de resíduos sólidos
B. Emprego no município
J.1 Aplicação consistente das normas de acessibilidade em
B.3 Oportunidades de trabalho e carreira dignos (GSTC - B2 e B3)
equipamentos públicos
B.4 Emprego por gênero
J.2 Evidências de programas para melhoria de acessibilidade para pessoas com
C.1 Número de Meios de Hospedagem J. Acessibilidade vários tipos de necessidades
C.2 Valor da Cesta Básica J.3 Dados sobre a abrangência/proporção de sítios e equipamentos de
C.3 Valor da Terra Nua visitação acessíveis
C. Impactos C.4 Despesas municipais
K.1 Consumo Anual de Energéticos e emissões de CO2
econômicos C.5 Apoio às empresas locais e comércio justo (GSTC -B1 e B3)
K.2 Frota veicular
C.6 Faturamento do setor de turismo
K.3 Índice de Qualidade do Ar
C.7 Gasto médio do turista
K.4 Perigo de Escorregamento
C.8 Arrecadação de ISS sobre Turismo
K.5 Perigo de Inundação
D.1 Existência de COMTUR
K. Ações
K.6 Emissões de gases com efeito de estufa e mitigação de alterações climáticas
D.2 Existência de fundo ou recursos financeiros geridos pelo COMTUR climáticas (GSTC - D10 e A10)
D.3 Assento para comunidades tradicionais no COMTUR K.7 Porcentagem de estabelecimentos e atrativos localizados em
D. Governança D.4 Participação e feedback dos residentes (GSTC - A2, A4 e A5) áreas vulneráveis
D.5  Porcentagem de hotéis incluídos em sistemas de certificação K.8 Existência de ações para gestão de riscos de desastres e eventos
(ou boas práticas) extremos e adaptação a alterações climáticas
E.1 O turismo é bom para o município (pesquisa de percepção do turismo) L.1 Porcentagem do território municipal, com cobertura vegetal nativa,
E.2 O turismo é bom para a população (pesquisa de percepção do turismo) de acordo com o último Inventário Florestal do Instituto Florestal
E. Satisfação
E.3 Participação e feedback dos residentes (GSTC - A5) L.2 Autos de infração ambiental
local E.4 Número de turistas por 100 residentes L.3 Existência de Conselho de Meio Ambiente
E.5 Número de segundas residências por 100 residências L. Biodiversidade
L.4 Proteção de ambientes / ecossistemas Sensíveis (GSTC - D1)
F.1 Consumo Anual de Energia Elétrica L.5 Porcentagem do território protegido por Ucs
F.2 Consumo Anual de derivados de petróleo e etanol L.6 Porcentagem de UCs com plano de manejo aprovado
F. Gestão da F.3 Conservação de energia (GSTC - D5) L.7 Porcentagem da área em processo de restauração ecológica
energia F.4 Consumo Mensal de Energia Elétrica Residencial M.1 Transportes de baixo impacto (GSTC - D11)
F.5 Porcentagem de estabelecimentos turísticos com programas para redução M.2 Extensão total da rede de transporte de média e alta capacidade
do consumo de energia M. Mobilidade
M.3 Porcentagem de turistas que utilizam rede de transporte de média
G.1 Índice de Abastecimento de Água (IAA) e alta capacidade ou transportes alternativos
G.2 Índice de Qualidade das Águas Brutas para fins de Abastecimento N.1 Número de boletins de ocorrência resgistrados por município
Público (IAP) N. Aspectos N.2 Existência de legislação de apoio a cultura
G.3 Índice de Qualidade de Águas Costeiras (IQAC) Socioculturais N.3 Aglomerados subnormais (residências precárias)
G. Gestão G.4 Balneabilidade de Praias N.4 Número de associação de artesãos ou outras produções culturais locais
da água G.5 Índice de Qualidade da Água (IQA)
G.6 Consumo Mensal de Água
G.7 Gestão da Água (GSTC - D6)
G.8 P orcentagem de estabelecimentos turísticos com programas para redução
do consumo de água
H.1 Porcentagem de coleta de esgoto
H.2 Porcentagem de tratamento de esgoto
H.3 Indicador de Coleta e Tratabilidade de Esgoto da População Urbana de
H. Esgotamento
Município (ICTEM)
Sanitário H.4 Águas residuais (GSTC - D8)
H.5 P
 orcentagem de esgoto coletado e tratado por meio de sistema
particular (fossa séptica e outros sistemas sustentáveis)

50. .51
 CAPÍTULO 4

ÍNDICES DE SUSTENTABILIDADE existe um padrão internacional que seja reconhecido e adotado, apesar dos esforços
de entidades e OMT em suprir esta lacuna;
A avaliação dos indicadores permite também a elaboração de índices
compostos, resultado da combinação de indicadores relevantes que podem fornecer
senso de direção geral sobre a sustentabilidade do destino, além de permitir comparação
e promover competição positiva entre municípios. Por outro lado, podem diluir a
2. Disponibilidade de dados e estudos sobre o turismo - Tornou possível a
elaboração de diversas fases do projeto, em especial a identificação das
áreas turísticas, vetores de pressão e riscos, o que apoiou na seleção de indicadores
percepção de impactos-chave no destino, além de serem subjetivos com relação a mais adequados para análise. A recomendação é que a disponbilidade dos dados e
escolha dos indicadores que irão compô-lo e principalmente os pesos de cada um estudos sobre o turismo seja um dos critérios para a priorização das regiões turísticas
deles. Nesse sentido, a avaliação dos indicadores individuais é fundamental para a real para replicação do sistema;
análise da sustentabilidade no destino e o embasamento da tomada de decisão.

Os índices apresentados neste projeto-piloto servem apenas para subsidiar a

discussão, que deve envolver os demais atores do turismo na região e no estado a fim
3. Cooperação interestadual para geração e compartilhamento de dados e
indicadores - A despeito da parceria com a Secretaria de Infraestrutura e
Meio Ambiente do Estado de São Paulo (SIMA), incluindo Cetesb, Sabesp, Fundação
de amenizar o caráter subjetivo da escolha dos indicadores e seus respectivos pesos. Florestal e Instituto de Pesquisas Ambientais, as participações poderiam ser ampliadas,
Três opções de índice são sugeridas: por meio da realização de eventos e troca de experiências entre instituições de todas
as esferas governamentais, inclusive com o compartilhamento de dados, alimentação
• Índice de gestão da sustentabilidade - apresenta o percentual de e comunicação conjunta do sistema de monitoramento dos indicadores do turismo
atendimento dos indicadores selecionados com base no Global Sustainable sustentável no estado;
Tourism Council (GSTC).

• Índice finalístico de sustentabilidade - leva em consideração os indicadores

que apontam para a qualidade social, cultural, ambiental e econômica dos
4. Impactos da pandemia de Covid-19 na execução do projeto - Recomenda-
se avaliar a efetividade do sistema de monitoramento para mensuração
da atividade turística durante e após a retomada pós-Covid 19.
destinos, baseado nos 14 critérios selecionados. Na fase de identificação dos indicadores e elaboração do sistema de
monitoramento em si, as informações foram coletadas por meio de entrevistas
• Índice geral de sustentabilidade (gestão + finalístico) - é o produto realizadas com atores locais, complementarmente às fontes secundárias. As lições
simples dos dois índices apresentados anteriormente, combinando a análise aprendidas foram:
dos impactos finalísticos sobre os 14 critérios de sustentabilidade com a
capacidade de gestão do município.

■ RECOMENDAÇÕES
5. Descontinuidade das políticas públicas e cultura organizacional
desconectada da gestão baseada no conhecimento - A constante troca
das prefeituras municipais, a escassez de recursos humanos, o encerramento de projetos
sem uma clara estratégia de continuidade e a falta de benefícios diretos no curto prazo
DESAFIOS E LIÇÕES APRENDIDAS são algumas das principais razões identificadas no processo. Além da descontinuidade,
a falta de comunicação e interação entre os diversos órgãos locais contribuem para o
A documentação dos desafios e lições aprendidas teve atenção especial desconhecimento de ações e/ou informações relevantes que poderiam potencializar a
durante todo o processo de elaboração do sistema de monitoramento de indicadores gestão municipal e evitar o retrabalho. Entre as recomendações é possível destacar o
de gestão sustentável do turismo no litoral norte paulista. fortalecimento do Comtur com garantia de participação das comunidades tradicionais,
para que possam se apropriar das decisões e contribuir para tomada de decisões,
Na primeira fase do projeto, baseada na pesquisa de fontes secundárias para a garantindo, assim, a continuidade das políticas públicas. Além disso, é importante
identificação de boas práticas nacionais e internacionais de sistemas de monitoramento desenvolver um canal de comunicação e demandas claras de informações necessárias
e análise dos desafios e vetores de pressão, detectou-se: de cada secretaria, bem como a identificação e comunicação dos benefícios diretos e
no curto prazo para os envolvidos;

1. Ausência de uma metodologia única adotada no Brasil e no mundo - Foram

identificadas diversas metodologias para o monitoramento de indicadores
do turismo sustentável, tanto no Brasil quanto no mundo. Porém, até o momento não 6. Coordenação do Consórcio Litoral Norte - Responsável por promover
a gestão integrada dos cinco munícipios, do ponto de vista regional, o

52. .53
 CAPÍTULO 4

consórcio já desenvolve diversas ações de comunicação e promoção do destino e Dando prosseguimento às fases do projeto, durante o teste de coleta e as oficinas
possui um observatório regional que publica dados sobre a atividade turística na de treinamento dos usuários foi possível verificar desafios práticos para a implantação do
região. Nesse sentido, a recomendação é o fortalecimento do Consórcio Litoral Norte sistema, bem como questões relacionadas à sua operação.
e de seu Observatório Regional para a coordenação da coleta, análise e comunicação
do sistema de monitoramento, além do fomento à implantação de observatórios
do gênero em outras áreas do estado, a partir do compartilhamento e troca de
experiências com o referido consórcio;
10. Limitações dos dados secundários - Como mencionado anteriormente,
a metodologia levou em consideração o escalamento para o restante
do estado, porém, a disponibilidade de dados e informações tão abundante nos
municípios do litoral norte pode não existir em outras regiões. Por isso, se faz necessária

7. Existência de interesse prévio em sustentabilidade entre as organizações

ligadas ao turismo no litoral norte - A existência de áreas protegidas e
projetos anteriores realizados na região refletem a preocupação dos municípios com
a constante avaliação das fontes de dados secundários para verificar alterações e
ajustes na metodologia com relação à coleta, tratamento e disponibilização dos dados,
bem como a avaliação de novos indicadores que possam ser incluídos no sistema;
a sustentabilidade e a consequente disponibilidade de dados em informações sobre o
turismo são processos garantidores da efetiva implantação do sistema na região. Assim,
o interesse e conhecimento sobre gestão sustentável e a utilização de projetos anteriores
como um dos critérios para a priorização das regiões turísticas está entre as recomendações
11. Necessidade de coleta de dados primários - Apesar do sistema ser
baseado em dados secundários, é necessário também o planejamento
para a inclusão de dados primários no médio e longo prazos. O número total de
para replicação do sistema de monitoramento em outras regiões do estado, bem como chegadas de turistas e excursionistas, a permanência média, o gasto médio, o tipo
direcionar a comunicação para as secretarias municipais de turismo, promovendo a troca de transporte utilizado, são exemplos de dados fundamentais para a avaliação dos
de experiências com esses casos de sucesso, em eventos e conferências que destaquem impactos da atividade nos destinos e da sua sustentabilidade. É sabido, no entanto,
a importância do turismo sustentável; que os custos e a necessidade de recursos humanos para a gestão de pesquisas de
demanda e de percepção da população, entre outras, dificultam a implantação desses

8. A importância do planejamento participativo e do engajamento dos

atores em todas as etapas do projeto - A participação dos atores locais
e de diversos segmentos da sociedade, com o uso de instrumentos variados para
instrumentos no curto prazo. Dessa forma, se faz necessário desenvolver alternativas e
realizar um planejamento conjunto e previsão orçamentária de médio e longo prazos,
além da avaliação e replicação das experiências alternativas regionais, nacionais e
engajar os interessados, tais como entrevistas e oficinas, por exemplo, foi fundamental internacionais para que a coleta de dados primários seja realizada nos destinos;
em todas as fases do projeto e serviu para balancear o debate, geralmente focado nas
questões econômicas. Por isso, recomenda-se o fomento ao planejamento participativo
com a utilização de instrumentos diferentes de participação, avaliando, inclusive, o
melhor formato para a realização de oficinas participais de acordo com as realidades
12. Oportunidades para a transferência de conhecimento - Tendo em
vista a importância da atividade turística na região analisada, com
atualização periódica dos seus instrumentos de gestão, recomenda-se a transferência
locais. Como complemento, ainda sugere-se envolver instituições de ensino locais e de conhecimento e apresentação do sistema para os conselhos de turismo municipais
estaduais em todas as etapas do projeto; de forma a garantir a apropriação das informações e assegurar a continuidade das
políticas públicas e sua incorporação na revisão dos seus respectivos planos de turismo.

9. Escassez de recursos humanos e conhecimento técnico limitado -

O principal gargalo identificado no processo, ressaltado em todos
os momentos de coleta de informações, foi a escassez de recursos financeiros e,
RECOMENDAÇÕES PARA AMPLIAÇÃO E REPLICAÇÃO PARA OUTRAS REGIÕES

principalmente, a escassez de recursos humanos, mesmo o turismo sendo uma das Neste estudo, são apresentadas duas opções para o escalamento do sistema de
principais atividades econômicas dos municípios pesquisados. Nesse sentido, é monitoramento de indicadores de gestão sustentável do turismo: 1) escalamento simples,
esperado que outras regiões turísticas do estado apresentem desafios semelhantes ou que possibilita a replicação dos indicadores principais propostos no projeto-piloto, a partir
ainda mais acentuados, incluindo lacunas de conhecimento técnico e disponibilidade de dados do CIET; e, 2) escalamento completo, seguindo a metodologia da OMT.
de equipamentos. Por isso, recomenda-se a capacitação e troca de experiências de
forma a fornecer subsídios técnicos e tecnológicos às demais regiões turísticas, Por fim, são apresentadas também recomendações para a realização de
além de parcerias com instituições de ensino e organizações não governamentais parcerias para a implantação do sistema e para a comunicação dos resultados.
para lidar com a escassez de recursos humanos. Recomenda-se, ainda, envolver o
setor privado no apoio à coleta, análise e comunicação dos indicadores de gestão
sustentável do turismo. 1. Escalamento simples - Neste modelo, o sistema de monitoramento se limita à
replicação dos 56 indicadores principais identificados no projeto-piloto, onde
o CIET, diretamente ou através do apoio de uma instituição parceira, ficaria responsável
pela coleta e alimentação do sistema com base nas fontes secundárias já identificadas.

54. .55
 CAPÍTULO 4

Vale ressaltar que seis destes indicadores não estão disponíveis para todas
as regiões, o que não significa dizer que a inexistência desses dados inviabiliza a ETAPAS PARA O ESCALAMENTO DO SISTEMA
avaliação da sustentabilidade do turismo nos municípios, já que a implantação dos 50 DE INDICADORES PARA O ESTADO DE SP
indicadores restantes pode ser um importante primeiro passo para a internalização do
processo em todas as regiões. Definição da região

Ainda entre os pontos positivos dessa abordagem, destaca-se a fácil

alimentação do sistema, a padronização da coleta e análise de dados qualitativos e
a celeridade para construção de panorama geral da sustentabilidade do turismo no
estado. Por outro lado, o sistema de monitoramento terá uma contribuição reduzida
Objetivos de gestão locais, regional e estadual
para o engajamento dos atores locais na promoção da gestão sustentável da atividade,
já que eles não estarão diretamente envolvidos com a implantação do sistema. Além
disso, uma replicação simples dos indicadores pode deixar de considerar aspectos
locais importantes para a sustentabilidade de cada região ou município, fazendo
apenas uma avaliação parcial da sua situação atual. A centralização do sistema no
CIET pode também sobrecarregar a estrutura da organização que também enfrenta Identificação das principais áreas turísticas, vetores de pressão e riscos
desafios com relação aos recursos humanos.

2. Escalamento completo - Este modelo prevê o desenvolvimento de todas

as etapas do projeto-piloto seguindo as recomendações da OMT. A figura
abaixo apresenta uma versão ajustada das atividades sugeridas para o escalamento do Disponibilidade de indicadores (atualização com foco na localidade)
sistema de indicadores da gestão sustentável do turismo para o estado de São Paulo.

Consulta aos stakeholders

Confirmação dos indicadores principais

Teste

A sugestão de gestão do sistema de indicadores do turismo sustentável segue

o modelo já utilizado pelo CIET, em sua parceria com o Consórcio Litoral Norte, e
incorpora instituições (SIMA, instituições de ensino) que podem contribuir para a
implantação e continuidade dessa política, conforme apresentado a seguir.

56. .57
 CAPÍTULO 4

da sociedade, colaborar para a capacitação da força de trabalho local, melhorar a

GESTÃO DO SISTEMA DE INDICADORES DO TURISMO SUSTENTÁVEL gestão sustentável da atividade, entre outros benefícios. É possível também promover
a parceria com organizações estaduais (núcleos de pesquisa da USP, observatórios
de turismo de universidades etc.) que podem promover a padronização da coleta e
Cordenação geral análise de dados e reduzir a carga de trabalho para o gerenciamento de termos de
Setur
do sistema parcerias ou cooperação.

Sugere-se para o escalamento priorizar regiões turísticas que já estejam

Instituições Instituições organizadas como a RT Águas e Flores Paulistas; RT Circuito das Frutas; RT Mantiqueira
SIMA DER Paulista; e, RT Polo Turístico da Cuesta.
parceiras financeiras

Tendo em vista o cenário macro e contemporâneo do turismo na pós-

pandemia, as questões climáticas passaram a ser foco dos destinos turísticos e vários
Coordenação Instituições
CIET estados e municípios já caminham para desenhar suas estratégias para adaptação e
executiva financeiras
mitigação às mudanças climáticas, inclusive neste projeto-piloto, onde o item Ações
Climáticas é uma das áreas temáticas estabelecidas para o sistema de monitoramento
de indicadores de gestão sustentável do turismo. Nesse sentido, os dados produzidos
Interlocutores Consórcio Regiões por observatórios municipais e regionais de turismo podem contribuir diretamente
regionais Litoral Norte turísticas para a elaboração dessas estratégias.

Interlocutores Secretarias Observatórios Secretarias Secretarias

locais municipais municipais municipais municipais
de turismo de turismo de turismo de turismo

A parceria com a Secretaria de Infraestrutura e Meio Ambiente (SIMA)

sugere a criação de um canal efetivo de comunicação entre as partes, pois, dos
56 indicadores principais estabelecidos neste projeto-piloto, 21 são coletados pela
secretaria ou por organizações associadas. Além disso, a SIMA é responsável pelo
Programa Município VerdeAzul – que tem mais de 10 anos de atividades e pode
trazer contribuições com lições aprendidas, desafios superados e até inclusão de
outros indicadores –, e pelo gerenciamento costeiro do estado, duas iniciativas que
podem contribuir diretamente para o sistema.

A parceria com instituições de ensino, por sua vez, é uma estratégia recomendada
para superar o principal gargalo encontrado para a implantação do sistema de
monitoramento no projeto-piloto: a escassez de recursos humanos, que pode ser ainda
mais acentuada em municípios onde a atividade turística é menos desenvolvida.

Nesse sentido, a parceria com organizações locais (Etecs, Senac, institutos

etc.) pode contribuir para a continuidade das políticas públicas, gerar engajamento

58. .59
 CAPÍTULO 5

Aperfeiçoamento da sistemática de
concessão de crédito a empresas do
setor de turismo no estado de São Paulo
CAPÍTULO 5

Este trabalho teve o objetivo de fazer um levantamento e análise das principais

linhas de crédito, mecanismos de mercado de capitais e de mitigação de risco disponíveis,
bem como sugerir pontos de atenção e recomendações para o aprimoramento na
sistemática de concessão de crédito às empresas do setor de turismo de São Paulo.

Para tal, foi desmembrado em três estudos:

1) Caracterização da demanda por crédito no setor do turismo em São Paulo;

2) Levantamento da oferta de crédito para o setor de turismo em São Paulo; e,

3) Recomendações para melhoria na sistemática e framework para oferta de crédito.

■ METODOLOGIA

Durante o processo de caracterização da demanda por crédito no setor, a

abordagem foi exploratória e qualitativa, baseada em entrevistas com representantes de
15 organizações relacionadas aos principais segmentos do turismo paulista – Hotelaria,
Turismo Rural, Alimentação, Organizadores de Eventos, Operadoras de Turismo,
Agências de Viagens e Startups Tecnológicas –, assim como documentos secundários.

Já no levantamento da oferta de crédito, os dados primários foram coletados

por meio de entrevistas com interlocutores dos principais agentes relacionados à oferta
de crédito ao turismo, com o objetivo de identificar programas, linhas e mecanismos
de mitigação de riscos potencialmente acessáveis pelas empresas do setor.

E, para orientar as recomendações, foram realizadas entrevistas com

representantes da Desenvolve SP, a fim de se identificar os pontos críticos na concessão
de crédito ao setor, além de buscar entender o processo completo de oferecimento e
análise de crédito, em nível operacional, incluindo sistemas de informação utilizados
e formas de disseminação, e feedback da informação aos tomadores. Também foram
utilizadas fontes de dados secundários, incluindo leis que subsidiam a criação de
fundos especiais de investimento em nível federal e estadual.

Os resultados e recomendações são apresentados a seguir.

60. .61
 CAPÍTULO 5

■ RESULTADOS
SUMÁRIO DOS GARGALOS E ELEMENTOS MITIGADORES NA
CARACTERIZAÇÃO DA DEMANDA POR CRÉDITO NO SETOR OBTENÇÃO DE CRÉDITO PELO SETOR DE TURISMO EM SÃO PAULO
DE TURISMO EM SÃO PAULO E ELEMENTOS MITIGADORES Categorias Gargalos Elementos Mitigadores
Muitas empresas não terão como Análises ecnômico-financeiras
Foram identificados os principais segmentos empresariais demandantes de Restrições apresentar certidões negativas de considerando-se o período de 2017
crédito do setor de turismo de São Paulo, caracterizando suas necessidades para a Cadastrais débitos e estarão com restrições a 2019, e não restrições obtidas a
cadastrais partir de 2020
retomada do crescimento pós-pandemia, mapeando gargalos na obtenção de crédito,
Nível de garantias reais e pessoais Adequação do nível de garantias
especialmente pelos micro, pequenos e médios empreendimentos, além de identificar exigidas não condizente com exigidas.
Garantias
potenciais elementos mitigadores de tais gargalos. o contexto de emergência e Acesso a fundos garantidores de
recuperação finandeira do setor crédito
Utilização de indicadores específicos
Considerando que no momento de realização da pesquisa – segundo semestre
para cada segmento do turismo (ex.:
de 2021 – havia a perspectiva de retomada do crescimento pós-pandemia, os Propostas dos vários segmentos características ambientais, de segu-
empreendimentos demonstraram de forma geral incerteza excessiva quanto ao plano do turismo avaliados por meio rança na prestação dos serviços e de
Escore e critérios dos mesmos requisitos aplicáveis gestão dos negócios, ponto de equilí-
operacional para o médio e longo prazo, já que, em sua maioria, ainda estavam focados de avaliação de a empresas de outros setores brio em função da ocupação, etc.)
na busca de recursos para sobreviver à segunda onda da pandemia. À retração de crédito empresariais. Escore de crédito Desenvolvimento de escore para
receita, somava-se o início dos vencimentos dos créditos tomados na fase inicial da de alguns segmentos é baixo, os diversos segmentos turísticos,
dificultando o acesso ao crédito de forma a refletir as características
pandemia e os benefícios adquiridos pelos funcionários que aderiram à suspensão do operacionais, econômicas e
contrato de trabalho. financeiras dos mesmos
Empreendimentos desconhecem
Disseminação da informação das
Disponibilidade as alternativas mais adequadas de
Ainda de acordo com a visão dos demandantes, as linhas de capital de giro com de informação crédito para seu segmento, assim
linhas de créditos em plataforma
taxas subsidiadas seriam as mais adequadas para levar à retomada do crescimento do inteligente.
sobre crédito como o processo e requisitos para
Eventos de divulgação
setor, sendo destacadas como principal demanda em 2021 e 2022. No entanto, dadas obtenção do mesmo

as suas peculiaridades, alguns segmentos apresentaram detalhes da linha de interesse, Nível de burocracia acima do Análise automatizada do crédito,
Burocracia do
enquanto outros apenas indicaram o tipo de crédito necessário. processo
esperado para programas de fomento ou com o mínimo de processos que
emergencial e de retomada do setor requeiram intervenção de técnicos

Entre os fatores que poderiam restringir a obtenção de crédito para a Informação

Canal online de acesso ao andamento
retomada foi possível identificar uma série de gargalos, ao mesmo tempo em que de avaliação da proposta não permite Sistema automatizado que vincule
sobre status da
verificar status da análise, solicitação a análise ao feedback ao cliente em
foram apresentadas soluções para superá-los no que tange à tomada de crédito pelos proposta
de informações complementares, ou plataforma online
de crédito
diversos segmentos do turismo, conforme apresentado no quadro a seguir. mesmo o seu resultado
Desenvolvimento de framework
Projetos de específico para avaliação de
Falta de linhas apropriadas e
Inovação e projetos de inovação e atualização
framework de avaliação
atualização tecnológica, considerando as
particularidades de cada segmento

62. .63
 CAPÍTULO 5

LEVANTAMENTO DA OFERTA DE CRÉDITO PARA O SETOR SUMÁRIO DOS GARGALOS E ELEMENTOS MITIGADORES NA
DE TURISMO EM SÃO PAULO E ELEMENTOS MITIGADORES CONCESSÃO DE CRÉDITO PELO SETOR DE TURISMO EM SÃO PAULO
Categorias Gargalos Elementos Mitigadores
Nessa atividade foram identificados os principais agentes envolvidos na oferta Certificação ou Selos de Qualidade
MPMEs possuem grande dificuldade
de crédito às empresas do setor de turismo de São Paulo, caracterizando os programas, por órgãos independentes.
Deficiência de de fornecimento de dados histórico e
linhas, instrumentos e mecanismos ofertados pelos distintos agentes, mapeando Modelos de análise de crédito
dados históricos de qualidade
automatizados que considerem
gargalos na oferta de crédito, especialmente com atenção às questões ligadas aos para análise de Falta de documentação
indicadores que complementam
risco comprabatória e a informalidade da
micro, pequenos e médios empreendimentos, além de identificar potenciais elementos movimentação financeira
as informações fornecidas pelos
tomadores
mitigadores de tais gargalos.
Fundos Garantidores de Crédito.
Dificuldade no oferecimento de
Garantias das Alinhamento das diretrizes e regras
A partir de uma visão geral da oferta de crédito para as empresas do setor, garantias robustas (especialmente
operações do Fundo Garantidor com as das
MEIs, MEs e EPPs).
onde foram considerados os programas, linhas e mecanismos de mitigação de riscos instituições financeiras

específicos, buscou-se identificar aqueles que facilitaram o acesso ao crédito durante a

crise sanitária da Covid-19, destinados a todas as etapas do ciclo de vida de negócios. Flexibilização nas regras para a
Restrições dos tomadores, PF e renogociação de dívidas durante o
PJ, registradas em órgãos como as período de retomada.
Ainda assim, foram identificados gargalos que podem limitar a oferta de crédito Restrições
sociedades de proteção de crédito Construção de escore de crédito
para a retomada: (i) deficiência e qualidade de dados para análise de risco; (ii) garantia financeiras
(SPCs), Cadin e Serasa (quadro adequado ao setor e programa.
das operações; (iii) restrições financeiras das empresas; (iv) baixa qualificação da agravado com a crise) Esteira de crédito automatizada e
com possibidade de customização
demanda; (v) custos de transação e projetos de inovação; e (vi) ausência de estratégia
e framework de análise específicos.
Falta clareza no entendimento
O quadro a seguir sintetiza os gargalos e os elementos mitigadores sugeridos. sobre a real necessidade de crédito. Utilização do mecanismo de crédito
Baixa
Desbalanceamento entre fontes e orientado ou assistido (escalável por
qualificação de
aplicações de recursos. meio de parcerias com universidades/
demanda
Dificuldades na elaboração de empresas juniores)
projetos de captação de recursos
Certificações ou selos de qualidade
emitidos por órgãos independentes.
Adoção de esteiras de crédito
Custos de Volume de créditos de valor baixo
automatizadas e facilmente
transação e possui alto custo de transação.
customizáveis.
projetos de Não possuem um framework específico
Framework específico e piloto
inovação para avaliação de projetos de inovação
de programa de modernização e
atualização para o setor (parceria
com a FINEP)
Concessão de crédito ao setor de
Ausência de esteira de crédito espe- turismo segundo uma perspectiva
Ausência de
cífica para as propostas do setor de regionalizada.
estretégia e
turismo. Estudo complementar para o
framework de
Ausência de estratégia regionalizada desenvolvimento de processo
análise
de apoio ao setor de turismo de análise de crédito de forma
customizada

64. .65
 CAPÍTULO 5

.
LEI DE CRIAÇÃO DO FUNDO: ELEMENTOS INICIAIS E DEFINIÇÕES PRELIMINARES
■ RECOMENDAÇÕES Elemento Definição preliminar
Empresas do Setor Turismo, de acordo com os CNAEs relacionados no
Sempre visando o fortalecimento de todo o ecossistema do turismo paulista, Público-alvo regulamento operativo e no Plano de Regionalização do Turismo Paulista.
especialmente no que tange ao atendimento de demandas de micro, pequenos Municípios das regiões constantes do referiso Plano de Regionalização.
e médios empreendimentos, a partir desta análise, tornou-se possível apresentar O Fundo Especial de Financiamento do Ecossistema do Turismo Paulista tem
por objeto o financiamento, o apoio e a participação financeira em projetos
recomendações para a adequação do programa de crédito turístico estadual na
e empreendimentos de interesse e potencial turístico, bem como planos e
retomada do crescimento pós-pandemia, que podem ser consideradas inovadoras na matrizes de investimentos públicos no desenvolvimento do turismo paulista.
forma de estruturação de concessão de crédito. Os recursos aplicados deverão observar alinhamento com as Políticas
Públicas de Turismo do Estado de São Paulo, definidas em (incluir referencia
Escopo
a legislação que regulamentam a estratégia de desenvolvimento do turismo
CRIAÇÃO DE FUNDO ESPECIAL DE INVESTIMENTO E FINANCIAMENTO Paulista), em especial o Plano Estratégico do Turismo 2030 (respectiva
regulamentação) e a Regionalização do Turismo (respectiva regulamentação).
Os recursos a serem aplicados serão objeto de normas, definições e condições
O fundo especial para o Fortalecimento do Ecossistema do Turismo de São a serem definidas pela Secretaria de Turismo e Viagens do estado de São
Paulo (FETSP) terá como objeto o financiamento, apoio e participação financeira em Paulo e observação às normas e legislações vigentes.
projetos e empreendimentos de interesse e potencial turístico, e também em planos I - Dotações ou créditos específicos consignados nos orçamentos do Estado;
II - O produto de operações realizadas com Bancos de Desenvolvimentos e
e matrizes de investimentos públicos no desenvolvimento do turismo paulista. Os instituições financeiras nacionais ou internacionais;
recursos deverão observar alinhamento com as políticas públicas de desenvolvimento III - Aplicações de demais Fundos Especiais de Financiamento e Investimento;
do turismo no estado, mas que, hoje – ressalte-se –, encontram-se distribuídas em IV - Aportes e doações de pessoas físicas e jurídicas, publicas ou prividas,
Origem dos nacionais ou internacionais;
documentos que carecem de regulamentação formal. Assim, de modo a garantir recursos V - Aportes advindos de convênios com o Sistema S;
a efetiva vinculação do crédito a ser oferecido por meio da Desenvolve SP com as VI - Juros e quaisquer outros rendimentos eventuais oriundos das operações
de crédito;
diretrizes da estratégia estadual sob a responsabilidade da Setur, sugere-se sua VII - Amortizações dos empréstimos concedidos;
VIII - Aportes de demais fontes que visem do densenvolvimento do turismo
paulista.
I - Subvenção econômica para projetos privados e Ambientes de Inovação
em Turismo, seguindo as normas estabelicidas na Lei de Inovação Estadual
1.049/2008 e Decreto 62.87/2017, que a regulamenta;
II - Concessão de empréstimos a microempreendedores urbanos e rurais, e
demais portes empresariais;
III - Prestação de assistência financeira aos projetos de capacitação e
qualificação profissional para empregados do setor e ao treinamento técnico-
gerencial dos empreendedores de MPMEs, classificados de acordo com a Lei
Geral das MPMEs;
IV - Financiamento da implantação, expansão, modernização e/ou recuperação
de empreendimentos privados e resultantes de parceiras público-privadas,
Destinação dos incluindo estudos, projetos, obras, civis, instalações, aquisição de bens novos
recursos (inclusive veículos utilitários, ônibus, caminhões e aeronaves) softwares,
treinamento e demais servições necessários à efetiva implementação do
projeto;
V - Financiamento da implementação de projetos e práticas que visam
contribuir com a sustentabildade social e/ou ambiental de empreendimentos
privados;
VI - Assistência técnica a empresas e negócios turísticos;
VII - Planos de Investimentos públicos que comtemplem projetos voltados
à estruturação e valorização dos produtos turísticos, incluindo melhoria de
infraestrutura de acesso a atrativos e equipamentos turísticos, projetos e
ações de marketing e posicionamento de mercado, inovação e governança do
turismo, e projetos de sustentabilidade.

66. .67
 formalização por meio de lei de criação do fundo, cujo escopo já foi estruturado neste
documento, conforme quadro a seguir.

DESENVOLVIMENTO DE NOVO MOTOR DE ANÁLISE

DE CRÉDITO EM PARCERIA COM FINTECH(S)

De forma a permitir maior rapidez, flexibilidade e customização da análise de

crédito, recomenda-se o estudo de novo motor automatizado, com variações específicas
para cada segmento turístico, que seja realizado em parceria com Fintech(s) que
tenha(m) experiência comprovada na atuação como intermediadora(s) de operações
de escopo e público-alvo semelhantes aos definidos pela Setur.

Apesar de tal mecanismo poder ser internalizado pela Desenvolve SP, entende-
se que a parceria pode garantir uma estrutura mais eficiente, de menor custo e com
mais flexibilidade em relação à sazonalidade de demanda.

NOVO FORMATO DE DISPONIBILIZAÇÃO DE CRÉDITO

Para assegurar o apoio a projetos envolvendo capital de giro e investimento

que tenham correspondência à estratégia estadual de desenvolvimento do turismo,
recomenda-se a adoção de chamadas públicas de financiamento. Trata-se de um
mecanismo já utilizado por órgãos de fomento, entretanto, é novidade quando aplicado
a agências de desenvolvimento e com foco em turismo.

Cada chamamento possui escopo e objetivos que correspondem a diferentes

variáveis e, independentemente do formato adotado, a análise acontece por lotes, com
datas pré-determinadas de publicação de resultados, o que permite o ranqueamento
das propostas e minimiza a assimetria de informações entre ofertante e demandantes
de crédito.

68. .69
 CAPÍTULO 6

Hub de Inovação: catalisador do

processo de inovação do ecossistema
do turismo paulista
CAPÍTULO 6

O objetivo deste trabalho foi apoiar a catalisação do processo de inovação

do ecossistema do turismo paulista por meio de programas de empreendedorismo,
educação e pesquisa, inteligência e conexão, tendo como base de entrega um hub
digital. Tem como proposta de valor ser o nó central de uma rede virtual de suporte à
transformação digital para os diversos atores do ecossistema de turismo (empresas,
governo, educação e pesquisa, e sociedade em geral).

Para subsidiar a implementação da plataforma tomou-se como base

benchmarkings de experiências internacionais consolidadas, bem como programas já
existentes da Setur/SP – em alguns casos, reformulados – além da recomendação de
incorporação de novos programas.

■ METODOLOGIA

Para a elaboração da proposta do Hub Digital, o trabalho se dividiu em duas

grandes áreas: (a) o aprimoramento do objetivo, proposta de valor e definição de
projetos macro; e, (b) a definição de aspectos operacionais, como a estrutura de
governança e coordenação e a proposta técnica da plataforma digital.

Durante o processo de aprimoramento dos objetivos e da criação da proposta

de valor foram selecionados dois benchmarkings internacionais que possuem
plataforma virtual de apoio a ecossistemas de inovação em turismo e pudessem servir
de inspiração: o NEST Portugal5 e o Observatório Turístico de Bueno Aires6. Ambos
os casos foram apresentados à equipe da Setur ao longo de diversos workshops
que também identificaram os potenciais beneficiários e acabaram por delinear o
desenho da proposta de valor e a definição das macro dimensões do programa, de
modo que estivesse alinhado às tendências nacionais e internacionais de apoio ao
empreendedorismo inovador e possa refletir as demandas de soluções inovadoras do
ecossistema de turismo paulista.

https://www.nestportugal.pt/
5

https://turismo.buenosaires.gob.ar/br/observatorio
6

70. .71
 CAPÍTULO 6

Uma vez criada a proposta de valor, seguiu-se para a definição de aspectos

operacionais tais como a estrutura de governança e coordenação dos programas
macro, além da proposta técnica da plataforma digital.
4. Conexão: ações que facilitem o encontro entre as demandas e ofertas dos
diversos atores do ecossistema em turismo.

PROJETOS MACRO EM CADA DIMENSÃO

■ RESULTADOS
A construção de uma matriz que cruzou informações dos beneficiários do
PRINCIPAIS BENEFICIÁRIOS programa com as macro dimensões permitiu a identificação e posicionamento de
programas já existentes (Programa de Crédito Turístico, CIET, Desafio São Paulo,
Os beneficiários cujos perfis devem ser tratados de forma explícita para acesso Melhores Práticas, Portal de Investimentos) e possibilitou a proposição de novos projetos
ao respectivo suporte na plataforma digital são: (Academia do Turismo, Programa de Inovação Aberta, Plataforma de Matchmaking).

Tais programas foram submetidos à apreciação de representantes da quíntupla

Empreendedores hélice da inovação, incluindo membros de ambientes de inovação nacionais e
Empreendedores Empresas nascentes (startups e scaleups) internacionais, associações do trade turístico, associações de apoio a empresas de TI e
e empresas Empresas consolidadas:
• Pequenas e médias de startups, e da academia, de onde surgiram sugestões de aprimoramento, bem como
• Grandes programas e metodologias adicionais a serem incorporados de forma direta ou por meio
de parcerias: programa de inovação aberta da ACATE (Link Lab), metodologia de pré-
Governo Todos os níveis, em particular os municípios incubação (Cocreation Lab), Academia de Excelência Braztoa, plataforma de educação
da The Global Travel & Tourism Partnership, e a Go Tourism, plataforma de matchmaking
de ofertantes e demandantes de recursos humanos em turismo, conforme abaixo.
Universidades
Academia Centros de pesquisa
Ensino médio e profissionalizantes BENEFICIÁRIOS
Sociedade
Empresas Governo Academia Investidores
em geral
Sociedade Organizações da sociedade civil

Empreendorismo
em geral LinkLab ACATE Programa de
Inovação
Destino

inovador
SãoPaulo Academia de Cocreation Aberta
Excelência - by TXM Wakalua
Programa de GTTP - The
Braztoa Global Travel &
Crédito
PRINCIPAIS DIMENSÕES Turístico Tourism
Partnership
Em função dos objetivos e proposta de valor foram definidas as seguintes
Academia de
dimensões: CIET - Centro

e Pesquisa
Excelência -

DIMENSÕES
Educação
GTTP - The
Braztoa de Inteligência Turismo SP
Global Travel &

1.
da Economia - Melhores
Empreendedorismo inovador: ações de estímulo à geração e rápido Turismo SP do Turismo
Tourism
Práticas
- Melhores Partnership
crescimento das startups em turismo (turistechs);
Práticas

2. Educação e pesquisa: ações que fortaleçam competências e habilidades

dos recursos humanos demandados para a aceleração da inovação no
ecossistema do turismo, incluindo a formação empreendedora; Conexão Inteligência
CIET - Centro
de Inteligência
da Economia
do Turismo

3. Inteligência: disponibilização de dados e relatórios detalhados sobre

os diversos segmentos turísticos que permitam análise e previsões mais
robustas para o planejamento de ações e/ou atividades, seja pelo poder público ou
Matchmaking Go Tourism

pela iniciativa privada;

72. .73
 CAPÍTULO 6

Assim, a proposta da plataforma online contempla os diferentes usuários do

ecossistema do turismo, seja como fonte primária de acesso aos programas ofertados 11 membros:
ou como filtro que facilita a busca por programas mais adequados a cada beneficiário. 1. Anprotec
2. Ambiente de inovação
internacional
OPERACIONALIZAÇÃO DOS PROJETOS MACRO Conselho 3. Ambiente de inovação
nacional
Estratégico 4. Ambiente de inovação
A instituição da plataforma online deve se dar por meio de decreto governamental paulista
5. Associação nacional
e alternativamente pela instituição de um programa guarda-chuva que contemple, além de TI
6. Academia
da plataforma, também o CIET, a Academia de Turismo e as coordenações vinculadas 7. Investidor de VC
aos projetos. Ainda como opção, pode-se instituir a plataforma e vincular a ele ações de Núcleo de Inovação 8. Associação de startups
9. Associação do trade
inteligência, educação e empreendedorismo voltados ao turismo. turístico
10. Sebrae/SP
Coordenador-Geral 11. BID
Em qualquer das situações será fundamental garantir a governança com
representantes da tripla hélice e incluir no texto do decreto a possibilidade de gestão
por meio de organização terceira por meio de convênio, contrato de gestão ou compra
direta de serviços, desde que sejam cumpridos todos os processos necessários
para sua atuação, inclusive com manutenção da operacionalização com receitas de
Empreendedorismo Academia de
comercialização de serviços, quando for o caso. CIET Hub Digital
4.0 Turismo

Coordenador Coordenador Coordenador Coordenador

A estrutura de governança e coordenação da plataforma, assim como de cada
projeto macro seguirá o seguinte organograma:

Programa de Plataformas digitais Currículo Ensino

Inovação Aberta e (Plataforma geral - Médio
Desafio SP matchmaking) Curso Ensino Médio
e Superior
Desenvolvimento
Profissional

Por meio da plataforma e como complemento à proposta, ainda será possível

fortalecer a governança de projetos regionais por meio de um pacto pelo turismo,
promover eventos de inovação em turismo com atividades alinhadas aos interesses dos
seu beneficiários, mapear startups e o ecossistema de inovação do turismo paulista,
criar editais de subvenção a projeto inovadores para o setor, entre outras sugestões.

■ RECOMENDAÇÕES

Como próximos passos prioritários para implementação do programa, sugere-

se o desenvolvimento do sítio eletrônico principal e back office da plataforma digital,
com a criação de layout e inclusão de links com páginas de interesse, além de criação de
canal dedicado no YouTube e o desenvolvimento da funcionalidade de matchmaking.
No médio prazo recomenda-se o estabelecimento da estrutura de governança e
coordenação do programa.

74. .75
 CAPÍTULO 7

Olhando para o futuro:

Programa Mais Turismo
CAPÍTULO 7

Ao longo da Cooperação Técnica identificou-se a necessidade de estabelecer

recomendações mais focadas na reconversão do modelo atual de turismo do estado
de São Paulo para um modelo mais resiliente e sustentável. Compreender em maior
profundidade os desafios da competitividade e sustentabilidade da oferta turística
em distintas regiões, as tendências de mercado e do turista 4.0, o acesso ao crédito,
o ambiente favorável à inovação e sistemas capazes de monitorar a sustentabilidade,
foram análises específicas conduzidas na CT que, por fim, indicaram a necessidade de
ações estruturantes no estado em médio e longo prazo.

Assim, foi desenhada proposta de um programa chamado “Mais Turismo”,

focado em ações estaduais e em realidades regionais distintas, com foco no Vale do
Ribeira, Litoral Norte e Serra da Mantiqueira.

Além da abrangência estadual e dos benefícios para o aprimoramento da gestão

em níveis geográficos distintos, o programa pode beneficiar toda a cadeia produtiva e
associada do turismo, principalmente as comunidades locais e populações tradicionais
do Vale do Ribeira (quilombolas, caiçaras e ribeirinhos) e do Litoral Norte (caiçaras).

PREMISSAS PARA INVESTIMENTOS FUTUROS NO TURISMO

Em síntese, os seguintes pontos-chave nortearam a elaboração desse proposta:

1. É necessário garantir a continuidade de ações e eficácia de execução de estratégias

de longo prazo, por meio de normativa/lei acerca da criação, atualização e
monitoramento de um Plano Estratégico de Turismo; ampliar a equipe permanente;
fortalecer o Conselho Estadual; e, aprimorar o Dadetur.

2. Investimentos estruturantes e promoção regional devem considerar os diferentes

níveis de desenvolvimento local de cada região turística, considerando sua oferta e
dinâmica de mercado atual e potencial. Ainda é necessário investir em estruturação
de algumas regiões, enquanto outras demandam mais investimentos promocionais,
para conversão em modelos mais sustentáveis e competitivos do turismo. O
Litoral Norte, a Serra da Mantiqueira e o Vale do Ribeira são áreas prioritárias por
combinarem alto fluxo turístico e/ou ações intensas promocionais e estruturantes
para atração de demanda, fragilidade socioambiental e impacto e/ou recuperação
acelerada pós-pandemia.

76. .77
 CAPÍTULO 7

3. Sustentabilidade ambiental e social deve ser fortalecida e incorporada no A estimativa financeira para a execução do programa é de US$ 300 milhões,
monitoramento do turismo, assim como as estratégias devem focar em valorizar os com duração estimada de implantação de 5 anos.
ativos naturais e culturais, a gestão territorial de modo a garantir melhor qualidade
de vida e ambiental, bem como experiências transformadoras.

4. O crédito e oportunidades de desenvolvimento de novas economias, com o apoio C 1. ESTRUTURAÇÃO DE PRODUTOS TURÍSTICOS E APRIMORAMENTO DA EXPERIÊNCIA

da inovação devem ser a base para o pequeno empreendedor e microempreendedor S 1.1 Elaboração de projetos executivos

individual, assim como novas economias, como a economia circular e economia 1.1.1 Elaboração de projetos executivos de requalificação e implantação de novos atrativos
P e equipamentos turísticos da região do Vale do Ribeira
criativa, que podem ser fomentadas com o apoio da inovação.
1.1.2 Elaboração de projetos executivos de requalificação e implantação de novos atrativos
P e equipamentos turísticos do Litoral Norte
COMPONENTES E AÇÕES PROPOSTAS 1.1.3 Elaboração de projetos executivos de requalificação e implantação de novos atrativos
P
e equipamentos turísticos da Mantiqueira Paulista
O Programa Mais Turismo tem como objetivo geral fortalecer o turismo 1.1.4 Elaboração de projetos executivos das intervenções nas Rotas Cênicas do Vale do
P Ribeira
sustentável e o apoio à resiliência do setor, pós-pandemia, no estado e em regiões
P 1.1.5 Elaboração de projetos executivos das intervenções nas Rotas Cênicas do Litoral Norte
turísticas mais afetadas, mediante um conjunto de ações estruturantes, de incentivo
1.1.6 Elaboração de projetos executivos das intervenções nas Rotas Cênicas da
à inovação, sustentabilidade e governança, de promoção do turismo e de apoio e P
Mantiqueira Paulista
financiamento à cadeia produtiva do setor.
P 1.1.7 Melhorias da vias de acesso aos destinos e atrativos do Vale do Ribeira
P 1.1.8 Melhorias da vias de acesso aos destinos e atrativos do Litoral Norte
Seus objetivos específicos são:
P 1.1.9 Melhorias das vias de acesso aos destinos da Mantiqueira Paulista
• Fortalecer processos inovativos, sustentáveis e formas de governança que
1.2. Requalificação e implantação de novos atrativos e equipamentos turísticos das
busquem equilibrar o desenvolvimento da atividade turística no território, S
Regiões do Vale do Ribeira, Litoral Norte e Mantiqueira Paulista
de modo a buscar maiores impactos positivos e mitigar impactos negativos. 1.2.1 Intervenções de melhorias e implantação de novos atrativos e equipamentos turísti-
• Melhoria de acesso às regiões turísticas alvo, incentivando o deslocamento P cos no Vale do Ribeira: marinas, decks, centros interpretativos, mercados e áreas de feiras
e eventos
a ser um processo experiencial, que valorize a paisagem turística.
1.2.2 Intervenções de melhorias e implantação de novos atrativos e equipamentos
• Implantar infraestrutura que garanta condições estruturação de produtos P turísticos no Litoral Norte: marinas, decks, centros interpretativos, mercados e áreas de
feiras e eventos
turísticos que gerem oportunidades de renda, emprego, valorizem os saberes
1.2.3 Intervenções de melhorias e implantação de novos atrativos e equipamentos
e cultura locais e contribuam para a conservação e educação ambiental.
P turísticos na Mantiqueira Paulista: marinas, decks, centros interpretativos, mercados e
• Promover a atividade turística, garantindo qualidade de informação e áreas de feiras e eventos
contribuindo para a distribuição de fluxos turísticos no estado e para a S
1.3. Implantação das intervenções nas Rotas Cênicas no Vale do Ribeira, Litoral Norte e
Mantiqueira Paulista
tomada de decisão dos viajantes.
1.3.1 Intervenções nas Rotas Cênicas do Vale do Ribeira: implantação de estruturas como
• Ampliar o acesso ao crédito à cadeia produtiva do turismo, em especial P sinalização, paradouros, mirantes e outros
aquela mais afetada pela pandemia. 1.3.2 Intervenções nas Rotas Cênicas do Litoral Norte: implantação de estruturas como
P
• Valorizar os ativos culturais e naturais do estado de São Paulo, contribuindo sinalização, paradouros, mirantes e outros

para sua preservação e conservação. 1.3.3 Intervenções nas Rotas Cênicas da Mantiqueira: implantação de estruturas como
P sinalização, paradouros, mirantes e outros
• Contribuir para a recuperação econômica da atividade turística, pós 1.4 Melhoria das vias de acessos aos destinos e atrativos do Vale do Ribeira, Litoral
pandemia e incentivar a ampliação de oportunidades de emprego e renda S Norte e Mantiqueira Paulista
advindas da atividade. P 1.4.1 Melhorias da vias de acesso aos destinos e atrativos do Vale do Ribeira
P 1.4.2 Melhorias da vias de acesso aos destinos e atrativos do Litoral Norte
O Programa Mais Turismo foi dividido em cinco componentes: Estruturação P 1.4.3 Melhorias das vias de acesso aos destinos da Mantiqueira Paulista
de Produtos Turísticos e Aprimoramento da Experiência; Marketing e Posicionamento 1.5 Incentivo às parcerias, novos negócios e aprimoramento das experiências turísticas
S
de Mercado; Fomento à Inovação, Sustentabilidade e Fortalecimento da Governança no entorno de áreas protegidas do Vale do Ribeira, Litoral Norte e Mantiqueira Paulista
Turística; Gestão Socioambiental do Programa; e, Apoio. 1.5.1 Sensibilização e assessorias ao trade e prestadores de serviços locais do Vale do
P Ribeira, de modo a impulsionar parcerias, novos negócios e aprimorar experiências no
entorno de áreas protegidas, por 3 anos
Dentro de cada componente, um conjunto de ações está sendo proposto,
totalizando 50 ações, conforme a seguir.

78. .79
 CAPÍTULO 7

1.5.2 Sensibilização e assessorias ao trade e prestadores de serviços locais do Litoral 3.3.2 Assessoria para o fortalecimento da governança regional do Litoral Norte: suporte
P Norte, de modo a impulsionar parcerias, novos negócios e aprimorar experiências no técnico focado em transferência de conhecimentos relacionados à gestão territorial do
entorno de áreas protegidas, por 3 anos P turismo/gestão de projetos, treinamento em temáticas relacionadas à destinos inteli-
gentes, ações integrativas territoriais e apoio executivo na construção coletiva do Plano
1.5.3 Sensibilização e assessorias ao trade e prestadores de serviços locais do Mantiqueira Regional de Desenvolvimento Turístico por 5 anos
P Paulista, de modo a impulsionar parcerias, novos negócios e aprimorar experiências no
entorno de áreas protegidas, por 3 anos 3.3.3 Assessoria para o fortalecimento da governança regional do Vale do Ribeira: supor-
te técnico focado em transferência de conhecimentos relacionados à gestão territorial
C 2. MARKETING E POSICIONAMENTO DE MERCADO
P do turismo/gestão de projetos, treinamento em temáticas relacionadas à destinos inteli-
2.1. Desenvolvimento de estratégia de Place Branding no turismo para o estado de São gentes, ações integrativas territoriais e apoio executivo na construção coletiva do Plano
S Regional de Desenvolvimento Turístico por 5 anos
Paulo
P 2.1.1 Elaboração do Plano 3.4 Incentivo e monitoramento da adoção de práticas sustentáveis no Vale do Ribeira,
S Litoral Norte e Mantiqueira Paulista
P 2.1.2 Monitoramento do Plano por 4 anos
3.4.1 Incentivo e monitoramento da adoção de práticas sustentáveis no Vale do Ribeira:
2.2. Desenvolvimento de Planos de Marketing do Vale do Ribeira, Litoral Norte e sensibilizar e capacitar o setor privado sobre a adoção de prática sustentáveis e criar um
S P
Mantiqueira Paulista painel de monitoramento; realizar eventos e campanhas em prol da sustentabilidade em
P 2.2.1 Elaboração do Plano de Marketing do Vale do Ribeira destinos turísticos
P 2.2.2 Elaboração do Plano de Marketing do Circuito do Litoral Norte Paulista 3.4.1 Incentivo e monitoramento da adoção de práticas sustentáveis no Litoral Norte:
sensibilizar e capacitar o setor privado sobre a adoção de prática sustentáveis e criar um
P 2.2.3 Elaboração do Plano de Marketing da Mantiqueira Paulista P
painel de monitoramento; realizar eventos e campanhas em prol da sustentabilidade em
2.3. Execução dos Planos de Marketing do Vale do Ribeira, Litoral Norte e Mantiqueira destinos turísticos
S Paulista 3.4.1 Incentivo e monitoramento da adoção de práticas sustentáveis na Mantiqueira Paulis-
P 2.3.1 Implantação do Plano de Marketing do Vale do Ribeira por 4 anos ta: sensibilizar e capacitar o setor privado sobre a adoção de prática sustentáveis e criar
P um painel de monitoramento; realizar eventos e campanhas em prol da sustentabilidade
P 2.3.2 Implantação do Plano de Marketing do Circuito do Litoral Norte Paulista por 4 anos
em destinos turísticos
P 2.3.3 Implantação do Plano de Marketing da Mantiqueira Paulista por 4 anos
S 3.5 Hub de inovação
3. FOMENTO À INOVAÇÃO, SUSTENTABILIDADE E FORTALECIMENTO DA
C P 3.5.1 Implantação do hub de inovação e sua manutenção
GOVERNANÇA TURÍSTICA
C 4. GESTÃO SOCIOAMBIENTAL DO PROGRAMA
3.1. Modernização da Secretaria de Turismo e da governança do turismo do estado de
S 4.1. Estudos de Avaliação de Impacto em Ecossistemas Diversos para Implantação de
São Paulo
S Projetos de Infraestrutura, Serviços e Equipamentos Turísticos
P 3.1.1 Aprimoramento do Dadetur
4.1.1 Estudos de avaliação de impacto em ecossistemas diversos para implantação de
P 3.1.2 Fortalecimento sistemático do Conturesp P projetos de infraestrutura, serviços e equipamentos turísticos
P 3.1.3 Atualizar o Plano Estadual de Turismo
S 4.2. Governança, sensibilização e mobilização local nas regiões
S 3.2. Estruturação do Centro de Inteligência da Economia do Turismo
P 4.2.1 Estratégia de sensibilização e mobilização local do programa
3.2.1 Realizar pesquisa de demanda turística do estado de São Paulo: duas ondas semes-
P P 4.2.2 Ações de sensibilização e mobilização local sobre o programa, por 4 anos
trais, por 4 anos
P 4.2.3 Monitoramento dos impactos socioambientais dos projetos, por 3 anos
3.2.2 Implantação do sistema de monitoramento de indicadores de turismo sustentável do
P estado de São Paulo, incluindo aquisição de equipamentos, bancos de dados e licenças P 4.2.4 Plano de mitigação de efetivos climáticos do turismo
de aplicativos e elaboração de guia metodológico 5. APOIO E FINANCIAMENTO À CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO, POR MEIO DO
C
3.2.3 Implantação da rede de inteligência em turismo do estado de São Paulo: criação de FUNDO DE TURISMO
P 5 bases regionais de monitoramento, incluindo aquisição de equipamentos, bancos de
S 5.1. Crédito ao setor, através do fundo de turismo
dados e licenças de aplicativos
3.3. Fortalecimento da governança regional do Vale do Ribeira, Litoral Norte e Manti-
P 5.1.1 Disponibilizar recursos, de acordo com as regras do fundo de turismo
S queira Paulista C 6. GESTÃO DO PROGRAMA
3.3.1 Assessoria para o fortalecimento da governança regional do Vale do Ribeira: suporte S 6.1 Realizar o gerenciamento do programa
técnico focado em transferência de conhecimentos relacionados à gestão territorial do
P turismo/gestão de projetos, treinamento em temáticas relacionadas à destinos inteli-
P 6.1.1 Relatórios de gerenciamento elaborados e aprovados
gentes, ações integrativas territoriais e apoio executivo na construção coletiva do Plano
Regional de Desenvolvimento Turístico por 5 anos
LEGENDA:

C Componente S Subcomponente P Produto

80. .81
 CAPÍTULO 7

ARRANJO INSTITUCIONAL PROPOSTO RESULTADOS ESPERADOS

A estrutura institucional proposta para a execução do programa envolve os Por fim, projeta-se que a execução do Programa Mais Turismo possa trazer os
seguintes entes e funções: seguintes benefícios e resultados:

Coordenação Geral Secretaria de Turismo do Estado de São Paulo Fortalecer processos inovativos, sustentáveis e formas de governança que busquem
1. equilibrar o desenvolvimento da atividade turística no território, de modo a buscar
maiores impactos positivos e mitigar impactos negativos
Contratação de uma gerenciadora para coordenar a execução dos
Arranjo Operacional
projetos e ações do Programa

2. Melhorar o acesso às regiões turísticas-alvo, incentivando o deslocamento a ser um

processo experiencial, que valorize a paisagem turística
Obras Civis e Projetos
Executadas pela Secretaria de Infraestrutura e Meio Ambiente
Ambientais
Implantar infraestrutura que garanta condições de estruturação de produtos turísticos

Projetos de Acessos e
3. que gerem oportunidades de renda, emprego, valorizem os saberes e cultura locais e
contribuam para a conservação e educação ambiental
Executados pela Secretaria de Logística e Transportes
Mobilidade

Promover a atividade turística, garantindo qualidade de informação e contribuindo

Projetos de Cultura 4. para a distribuição de fluxos turísticos no estado e para a tomada de decisão dos
viajantes
(Revitalização de Museus, Poderão ter o apoio da Secretaria de Cultura e Economia Criativa
Centros Históricos)

5. Ampliar o acesso ao crédito à cadeia produtiva do turismo, em especial aquela mais

afetada pela pandemia
Responsável por executar o Componente 5 (Funding Turístico –
Desenvolve SP
Programa de Crédito Turístico)
6. Valorizar os ativos culturais e naturais do estado de São Paulo, contribuindo para sua
preservação e conservação
Demais Projetos e Ações Executados diretamente pela Secretaria de Turismo

Financiador
Cooperação técnica e doação de recursos, para planejamento prévio 7. Contribuir para a recuperação econômica da atividade turística, pós-pandemia e
incentivar a ampliação de oportunidades de emprego e renda advindas da atividade
e desenho de projetos

82. .83
 Reconhecimentos

Esta publicação é resultado da Cooperação Técnica BR-T1455 firmada entre o Banco Interamericano de Desenvolvimento
(BID) e a Secretaria de Turismo e Viagens do Estado de São Paulo (Setur/SP) em 2020, e finalizada em 2022. Teve como
objetivo apoiar estudos e instrumentos para delimitar ações de recuperação do setor em médio e longo prazos, identificar
atividades complementares que poderiam acelerar o desenho de soluções para a recuperação pós-crise, e, ainda, encontrar
maneiras para transformar, de forma pragmática e eficiente, alguns dos modelos e práticas em uso no Estado.

Os textos são resumos de estudos elaborados por consultores individuais e empresas de consultoria, a saber:
•  onsolidação das estratégias de aceleração da retomada da atividade turística no estado de São Paulo em resposta
C
aos impactos observados após a pandemia de Covid-19 – elaborado por Luciana Sagi.
• Plano de regionalização do turismo para o estado de São Paulo – elaborado pela Turismo 360 Consultoria.
•  nálise sobre perfil, comportamento, percepção, tendências e cenários da demanda turística atual e potencial para
A
o estado de São Paulo – elaborado por Fernanda Hümmel.
•  rojeto-piloto de monitoramento de indicadores de gestão sustentável do turismo no Litoral Norte do estado de São
P
Paulo – elaborado por Fabrício Scarpeta Matheus.
•  nálise e aperfeiçoamento da sistemática de concessão de crédito a empresas do setor de turismo no estado de São
A
Paulo – elaborado por Aline Figlioli.
• Hub digital do ecossistema do turismo paulista – elaborado por Aline Figlioli.
• Programa mais turismo – elaborado por Luciana Sagi.

Agradecemos especialmente aos consultores e empresas consultoras, todas as instituições e atores-chave que contribuíram
para a elaboração dos estudos e projetos desenvolvidos ao longo da cooperação e o empenho da equipe técnica da Setur/
SP na construção colaborativa dos resultados.

COMO CITAR ESSE DOCUMENTO

Sagi, L.C. (org.) (2022). Por um Turismo Mais Resiliente.
Divisão de Meio Ambiente, Desenvolvimento Rural e Gestão de Riscos por Desastres do Banco Interamericano de
Desenvolvimento.

Copyright © [2022] Banco Interamericano de Desenvolvimento.

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arbitragem em conformidade com as regras da UNCITRAL. O uso do nome do BID para qualquer outra finalidade que não
a atribuição, bem como a utilização do logotipo do BID serão objetos de um contrato por escrito de licença separado entre
o BID e o usuário e não está autorizado como parte desta licença CC-IGO.

Note-se que o link fornecido acima inclui termos e condições adicionais da licença.

As opiniões expressas nesta publicação são de responsabilidade dos autores e não refletem necessariamente a posição do
Banco Interamericano de Desenvolvimento, de sua Diretoria Executiva, ou dos países que eles representam.

ELABORAÇÃO DA PUBLICAÇÃO
Luciana Sagi – Organização
Denise de Almeida – Resumos e revisão textual
Paula Correa Clemente – Diagramação

84. .85
86.