SUMÁRIO EXECUTIVO AO

CONTRATO DE ADESÃO AO
CARTÃO DE CRÉDITO CETELEM

O BANCO CETELEM S.A., localizado na Alameda Rio Negro, nº 161, 17º Andar, Alphaville
Industrial, Barueri - SP, CNPJ/MF nº 00.558.456/0001-71 (“CETELEM”) em busca de total
transparência com você, preparou um resumo das principais condições e informações a
respeito do seu CARTÃO. Lembre-se que este é apenas um resumo a fim de auxiliá-lo no
entendimento dos termos contratuais e não dispensa a leitura de todas as cláusulas do
CONTRATO DE ADESÃO AO CARTÃO DE CRÉDITO CETELEM.

Os termos aqui não definidos e escritos em maiúscula neste sumário executivo deverão ser
entendidos com o significado a eles atribuído no CONTRATO DE ADESÃO AO CARTÃO DE
CRÉDITO CETELEM.

1) O QUE É O SEU CARTÃO? Seu CARTÃO é um meio de pagamento que poderá ser
utilizado para a aquisição de bens e/ou serviços, bem como para a utilização de outras
funcionalidades e serviços, conforme listados a seguir:

 Limite de Crédito;
 Avaliação Emergencial de Crédito;
 Valor Adicional para Compras;
 Saque; e
 Empréstimo Pessoal.

2) CONSULTE AS SUAS TARIFAS NO CETELEM ONLINE

(https://www.cetelem.com.br/servicos/tarifas): Lembramos que as funcionalidades e
serviços do CARTÃO estão diretamente atreladas à cobrança das seguintes tarifas:

 Pagamento de anuidade;
 Tarifa para emissão de segunda via do CARTÃO;
 Tarifa para avaliação emergencial de crédito; e
 Tarifa para a utilização de saque.

Na ausência de contratação de tarifa sobre a avaliação emergencial de crédito, todas as

compras com valor acima do limite de crédito disponível serão automaticamente recusadas.

3) QUAIS SÃO OS SEUS PRINCIPAIS DIREITOS?

 Utilizar o CARTÃO até o Limite de Crédito concedido, para efetuar compras à

vista e/ou parceladas, saques em todo território nacional e outras
funcionalidades disponíveis;
 Ter conhecimento de todas as condições inerentes às operações contratadas;
 Cancelar o CARTÃO a qualquer momento;
 Ter garantia da segurança das informações ora fornecidas; e
 Ter acesso mensal à FATURA contendo todas as despesas e demais
informações relacionadas.

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4) QUAIS SÃO AS SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES?

 Comunicar o CETELEM imediatamente em caso de perda, extravio, furto, roubo

e suspeita de fraude do CARTÃO;
 Verificar e acompanhar o seu Limite de Crédito atual antes de realizar qualquer
despesa;
 Conferir atentamente todos os dados constantes da FATURA;
 Efetuar o pagamento da FATURA;
 Efetuar o pagamento de todas as tarifas e encargos relacionados às operações
contratadas;
 Acessar por meio do Cetelem Online ou Aplicativo Cetelem os Termos de Uso
e Política de Privacidade para conhecer as regras relacionadas a Privacidade
e Proteção de Dados (https://www.cetelem.com.br/cetelem/politica-privacidade); e
 Cumprir com os termos e condições previstos na Proposta e no Contrato de
Adesão.

5) CONHEÇAS AS PRINCIPAIS CLÁUSULAS DO SEU CONTRATO: A seguir vamos

apresentar de maneira resumida cada cláusula do Contrato, a fim de dar uma visão geral
do documento para você:

 Cláusula 1 Traz a definição dos principais termos que serão utilizados

no decorrer do Contrato;
 Cláusula 2 Trata das informações básicas sobre o CARTÃO;
 Cláusula 3 Traz detalhes sobre a emissão do seu CARTÃO;
 Cláusula 4 Apresenta os principais serviços e funcionalidades de seu CARTÃO;
 Cláusula 5 Indica as regras a serem observadas sobre o seu limite de
crédito;
 Cláusula 6 Enumera as suas principais responsabilidades;
 Cláusula 7 Estabelece quais devem ser suas atitudes na ocorrência de
perda, extravio, furto, roubo ou suspeita de fraude do CARTÃO;
 Cláusula 8 Apresenta as possíveis tarifas aplicáveis ao uso do CARTÃO;
 Cláusula 9 Dispõe acerca das condições de pagamento do CARTÃO e traz
informações sobre a FATURA que é enviada a você;
 Cláusula 10 Apresenta o prazo de duração do Contrato, bem como enumera
as possíveis situações nas quais poderá ocorrer o
cancelamento do CARTÃO;
 Cláusula 11 Traz um lembrete acerca das atitudes que você deve tomar a
fim de usufruir de maneira consciente da linha de crédito
disponibilizada;
 Cláusula 12 Apresenta as finalidades para as quais poderemos transmitir
seus dados a terceiros;
 Cláusula 13 Dispõe acerca das condições para contratação digital do
CARTÃO; e
 Cláusula 14 Contém as disposições finais do Contrato.

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6) COMO FUNCIONA A NOVA REGRA DO CRÉDITO ROTATIVO DO CARTÃO?

PAGAMENTO TOTAL DA FATURA

 Se você pagar o valor total da FATURA até a data de vencimento, não haverá incidência
de juros sobre as TRANSAÇÕES ou DESPESAS.

PAGAMENTO MÍNIMO DA FATURA

 Se você pagar qualquer valor entre o PAGAMENTO MÍNIMO e o total da FATURA

vigente, haverá incidência de juros e IOF (“Crédito Rotativo”).
Atenção: Quando você fizer o pagamento mínimo da FATURA, não poderá financiar o
valor não pago no mês seguinte pelo Crédito Rotativo novamente.

O que compõe o PAGAMENTO MÍNIMO? O PAGAMENTO MÍNIMO será composto por

todo saldo da fatura anterior + o valor das parcelas de Parcelamento e Empréstimo
Pessoal realizados anteriormente + os encargos e as tarifas, se o caso +20% das
compras do mês.

PARCELAMENTO DA FATURA

 Se você pagar o valor exato das opções de PARCELAMENTO de FATURA ou um valor

igual ou superior
ATENÇÃO, COM NOVA ao menor
REGRAvalorDO
da CRÉDITO
entrada para PARCELAMENTO
ROTATIVO, (quando disponível)
VOCÊ PODERÁ FINANCIAR
haverá incidência de juros e IOF, conforme
O SEU SALDO ROTATIVO POR APENAS UM MÊS ! indicado na descrição das condições de
PARCELAMENTO da FATURA.

7) ATRASO OU AUSÊNCIA DE PAGAMENTO DA FATURA

 Se você atrasar o pagamento da FATURA ou realizar o pagamento, até a data de

vencimento, de valor inferior ao PAGAMENTO MÍNIMO ou às opções de
PARCELAMENTO indicadas na FATURA, haverá a incidência de juros, multa e IOF,
conforme detalhado no Contrato de Adesão do seu CARTÃO.

8) PRECISA DE AJUDA? Conheça os nossos canais de atendimento:

INTERNET APLICATIVOS
 CETELEM ONLINE: www.cetelem.com.br Android: Google Play IOS: Apple Store
 SMS INTERATIVO:www.cetelem.com.br/sms



TELEFONE

 CENTRAL DE RELACIONAMENTO CETELEM: 4004 7990 (Capitais e regiões

Atendimento, consultas e solicitações de segunda-feira a metropolitanas)
sábado, das 08h às 22hs. 0800 704 1166 (outras localidades)

 SAC (Serviço de Atendimento ao cliente):

Sugestões, reclamações e cancelamentos 24 horas, 07 0800 286 8877
dias por semana.

 OUVIDORIA (Caso não esteja satisfeito com as

soluções da Central de Relacionamento ou do 0800 722 0401
SAC): de segunda a sexta das 9h às 18h

 DEFICIENTE AUDITIVO OUVIDORIA: Atendimento 0800 020 7410

24 horas por dia, 07 dias por semana.

 ATENDIMENTO WHATSAPP: Atendimento de

0800 704 1166
segunda-feira a sábado, das 08:00 às 22:00 horas.

 DPO: [email protected]
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 CONTRATO DE ADESÃO AO CARTÃO DE CRÉDITO CETELEM

Por este Contrato, entre o BANCO CETELEM S/A do seu CARTÃO e do(s) CARTÃO(ÕES)
(“EMISSOR”), com sede na Alameda Rio Negro, ADICIONAL(IS) existente(s).
nº. 161, 17º andar, Bairro Alphaville Industrial, 1.9. SENHA: é o código de uso pessoal, ou
CEP 06.454-000, Barueri/SP, inscrito no qualquer outro dispositivo de segurança que vier a
CNPJ/MF sob o nº 00.558.456/0001-71 e o ser disponibilizado pelo CETELEM, intransferível
CLIENTE, pessoa física devidamente qualificada, e confidencial, atribuído a você e/ou ao(s)
cujos dados cadastrais estão declarados e titular(es) do(s) CARTÃO(ÕES) ADICIONAL(IS)
aprovados por meio da Proposta de Adesão para para a realização de TRANSAÇÕES de forma
Emissão do Cartão de Crédito, são estabelecidas segura.
as seguintes condições: 1.10. BANDEIRAS: São as empresas
responsáveis pela criação de regras e
1. DEFINIÇÕES: Para facilitar nossa procedimentos que disciplinam a prestação de
comunicação, queremos que você conheça determinado serviço de pagamento ao público,
alguns termos muito importantes que utilizaremos permitindo a utilização do CARTÃO nos
a seguir: ESTABELECIMENTOS, cabendo a ela o papel de
organizar e criar as regras para o seu
1.1. CLIENTE: Você! A pessoa que receberá o funcionamento, observada a regulamentação do
crédito assumindo as responsabilidades previstas BACEN. São exemplos de bandeiras a
neste Contrato. Mastercard, Elo, Visa, entre outras.
1.2. CETELEM: Nós! A instituição financeira 1.11. DESPESA ou TRANSAÇÃO: são os valores
contratada por você por meio deste Contrato. lançados na FATURA relativos à aquisição de
1.3. GRUPO CETELEM: são as diversas bens e/ou serviços ou outras operações efetuadas
empresas dirigidas e controladas pelo mesmo por você, bem como, saques e demais valores
grupo empresarial que administra o CETELEM. provenientes da utilização do seu CARTÃO.
1.4. CORRESPONDENTE(S) BANCÁRIO(S): são 1.12. FATURA: é o documento que
os nossos parceiros e representantes, com quem disponibilizamos a você com: (i) a descrição
você poderá contratar os serviços financeiros do detalhada das DESPESAS ou TRANSAÇÕES por
CETELEM. você realizadas; (ii) o seu LIMITE DE CRÉDITO
1.5. ESTABELECIMENTOS: Fornecedores de disponível; (iii) o valor total da FATURA; (iv) o valor
produtos e/ou serviços habilitados pelas do PAGAMENTO MÍNIMO; (v) a data de
BANDEIRAS para aceitar o CARTÃO em vencimento e de fechamento da FATURA; (vi) as
TRANSAÇÕES realizadas por você. taxas, tarifas, anuidade, multas, o CET e os
1.6. BANCO CENTRAL DO BRASIL (BACEN): encargos aplicáveis e; (vii) outras informações nos
autarquia federal que regula e fiscaliza as termos deste Contrato.
instituições financeiras no Brasil. 1.13. PAGAMENTO MÍNIMO: valor mínimo
1.7. CARTÃO: é o meio de pagamento que indicado na FATURA que pode ser pago até a data
concedemos a você para a aquisição de bens e/ou de vencimento desta.
serviços nos ESTABELECIMENTOS, realização 1.14. CRÉDITO ROTATIVO: é um financiamento
de saques em espécie nas redes credenciadas e do saldo devedor da FATURA que ocorre quando
outras funcionalidades que o CETELEM possa vir esta não é liquidada integralmente até a data de
a disponibilizar. vencimento, de acordo com as normas vigentes e
1.8. CARTÃO(ÕES) ADICIONAL(IS): é um cartão as condições propostas pelo CETELEM, desde
vinculado ao seu que você poderá solicitar para que você realize um pagamento de valor inferior
pessoa(s) de seu relacionamento, caso este ao total da sua FATURA, igual ou superior ao
serviço esteja disponível, sendo que a sua PAGAMENTO MÍNIMO indicado na FATURA.
emissão também estará sujeita à prévia análise e 1.15. PARCELAMENTO: é a possibilidade de
aprovação do CETELEM. Ressaltamos que você parcelar o saldo de sua FATURA, acrescido
todas as condições dispostas neste Contrato dos respectivos encargos de acordo com as
também são aplicáveis aos seu(s) eventual(is) normas vigentes e as condições propostas pelo
CARTÃO(ÕES) ADICIONAL(IS). Importante: CETELEM. Além do eventual plano de
Você é o único responsável pelo pagamento de parcelamento informado em campo específico da
todas as despesas decorrentes da utilização FATURA, o CETELEM disponibiliza através dos
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CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM a permitido pela legislação/regulamentação e serão
possibilidade que você faça a simulação e adesão descritos na FATURA para o seu conhecimento.
de um outro plano de parcelamento. 1.23. IMPOSTO SOBRE OPERAÇÕES
1.16. LIQUIDAÇÃO: é o pagamento total do seu FINANCEIRAS (IOF): é um imposto federal que
débito para o CETELEM. deve ser recolhido pelas instituições financeiras
1.17. LIMITE DE CRÉDITO: É o valor que o nas operações de crédito realizadas. Todo o valor
CETELEM disponibiliza para que você realize pago por você a título de IOF é repassado pelo
suas DESPESAS ou TRANSAÇÕES com o CETELEM para a União Federal.
CARTÃO. 1.24. TRIBUTOS: pagamentos obrigatórios que
1.18. RISCO DE CRÉDITO: é o risco de prejuízo devem ser feitos ao Estado por pessoas físicas ou
corrido pelas instituições financeiras quando empresas. Impostos e taxas são exemplos de
ofertam crédito a seus clientes. tributos.
1.19. ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO: 1.25. CETELEM ONLINE: canal de atendimento
são instituições autorizadas a criar e manter bases disponibilizado para você através do site
de dados contendo informações pessoais e de (www.cetelem.com.br).
pagamentos de pessoas físicas e/ou jurídicas. 1.26. CANAIS DIGITAIS: são os canais digitais de
Essas informações podem ser consultadas e atendimento online, como o WhatsApp, o
consideradas pelas instituições financeiras, de Aplicativo Cetelem e o CETELEM ONLINE,
modo a auxiliá-las nas suas decisões de disponibilizados a você pelo CETELEM.
concessão de crédito. 1.27. CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM:
1.20. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE são todos os canais de atendimento telefônico
CRÉDITO DO BANCO CENTRAL (SCR): banco (Central de Relacionamento Cetelem, SAC e
de dados administrado pelo BANCO CENTRAL Ouvidoria) e os CANAIS DIGITAIS
DO BRASIL, com a finalidade de fornecer a este, disponibilizados a você, para prestação de
informações sobre operações de crédito por você serviços, comunicações ou informações de seu
contratadas, para monitoramento do crédito no interesse, conforme descritos no quadro ao final
sistema financeiro, exercício de atividades de deste Contrato.
fiscalização e compartilhamento de informações 1.28. PROPOSTA DE ADESÃO: é o documento
entre instituições financeiras para subsidiar assinado por você, contendo seus dados
decisões de crédito com maior qualidade, sempre pessoais, cadastrais e outras declarações e
preservando o sigilo bancário. autorizações para aquisição do CARTÃO e
1.21. CUSTO EFETIVO TOTAL (CET): é a taxa demais serviços relacionados.
percentual anual paga por você, considerando
todas as despesas do seu Contrato. Por meio do 2. CONDIÇÕES GERAIS
CET, você poderá comparar o custo do crédito
oferecido por diferentes instituições financeiras, 2.1. Este Contrato regula a prestação de serviços
pois todas utilizam a mesma metodologia de de cartão de crédito, por prazo indeterminado,
cálculo determinada pelo BANCO CENTRAL DO atendidos os LIMITES DE CRÉDITO concedidos
BRASIL. É simples! Quanto menor o CET, menos pelo CETELEM, nos termos da regulamentação
você estará pagando pelo seu crédito. O CET será vigente.
demonstrado a você previamente à contratação, 2.2. Todas as informações por você prestadas
indicando as condições da operação vigentes desde o preenchimento da PROPOSTA DE
naquela data. Para o cálculo do CET são ADESÃO são consideradas verdadeiras, e você
consideradas a taxa de juros, tarifas, tributos, se declara ciente e de acordo com todos os termos
encargos e outras despesas aplicáveis, sendo que lhe foram apresentados.
informado por meio da FATURA, dos CANAIS DE 2.3. Uma vez solicitada e aprovada a PROPOSTA
ATENDIMENTO CETELEM ou outros meios que o DE ADESÃO, independentemente da realização
CETELEM venha a disponibilizar. do desbloqueio do CARTÃO ou da efetivação da
1.22. ENCARGOS: são aos acréscimos que primeira compra, fica ajustado desde já que tanto
poderão incidir sobre a FATURA, em caso de não você quanto o(s) titular(es) do(s) eventual(is)
pagamento ou pagamento em atraso, CARTÃO(ÕES) ADICIONAL(IS) estão de acordo
financiamentos e sobre saques em espécie, como com todos os termos e condições deste Contrato.
por exemplo despesas, a multa, os juros de mora, 2.4. Esse Contrato poderá ser alterado a qualquer
os juros remuneratórios e o IOF ou outro tributo momento e para que você possa ter ciência de
que venha a substituí-lo. Os encargos serão todas as modificações, o CETELEM ONLINE
aplicados conforme o disposto neste Contrato e estará sempre atualizado com a versão mais
recente do Contrato. Mantenha seus dados

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cadastrais sempre atualizados para que você 4.1. O CARTÃO poderá ser utilizado em território
possa ser avisado sobre as alterações. nacional para a realização de compras à vista e/ou
2.4.1. Caso você não concorde com as alterações parceladas, saques em espécie e outras
mencionadas no item 2.4 acima, você poderá operações eventualmente disponíveis pelo
solicitar o cancelamento de seu CARTÃO por meio CETELEM. Importante! Este CARTÃO não
dos CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM, mas poderá ser utilizado para pagamento de contas.
permanecerá responsável pelo pagamento das 4.2. Antes de realizar qualquer TRANSAÇÃO com
despesas efetuadas até a data do cancelamento seu CARTÃO, você deverá se informar, junto ao
na forma como você contratou (à vista ou CETELEM, acerca dos encargos máximos
parcelado). Importante! Se você não cancelar incidentes sobre as operações, inclusive tarifas,
seu CARTÃO ou o utilizar após a alteração do taxas e tributos, prazos de parcelamento, valores
Contrato, entenderemos que você aceitou as mínimos e máximos, na medida em que forem
novas condições do Contrato. autorizados na legislação e na regulamentação
2.5. Para consultar informações atualizadas sobre vigentes.
o seu crédito, você poderá acessar o CETELEM 4.3. O CETELEM não será responsável pela
ONLINE ou baixar o aplicativo do CETELEM recusa ou restrição de um ESTABELECIMENTO
diretamente no seu celular, consultando em aceitar o CARTÃO como meio de pagamento,
previamente o nosso Termo de Uso e Política de ou por outros problemas que você possa vir a ter
Privacidade. No final deste Contrato você também com os ESTABELECIMENTOS.
encontrará os nossos canais de atendimento 4.4. Você reconhece que a sua relação com o
telefônico, como a Central da Relacionamento CETELEM é independente da sua relação com os
Cetelem, o Serviço de Atendimento ao ESTABELECIMENTOS, de modo que o
Consumidor (SAC) e a Ouvidoria. CETELEM não se responsabiliza por vícios ou
2.6. Este Contrato apenas produzirá efeitos se o defeitos nos bens adquiridos, ou ainda pela
seu crédito for aprovado pelo CETELEM, que qualidade dos serviços prestados pelos
adotará sua própria política de concessão e ESTABELECIMENTOS. Nosso compromisso com
análise de RISCO DE CRÉDITO, conforme as você é o fornecimento apenas dos serviços
diretrizes estabelecidas pelo BANCO CENTRAL financeiros. Na ocorrência de qualquer problema
DO BRASIL. com o ESTABELECIMENTO você deverá
solucionar a questão diretamente junto ao
3. EMISSÃO DO CARTÃO respectivo ESTABELECIMENTO, que será o
responsável por eventual estorno na sua
3.1. Você poderá solicitar um CARTÃO nos FATURA, se for o caso.
CORRESPONDENTES BANCÁRIOS do 4.5. Se você desistir da TRANSAÇÃO com
CETELEM. qualquer ESTABELECIMENTO, você deverá
3.2. Após a aprovação da PROPOSTA DE solicitar o cancelamento junto ao
ADESÃO, o CETELEM enviará o CARTÃO ESTABELECIMENTO.
devidamente bloqueado e a instrução para 4.6. Você poderá ter acesso às seguintes
obtenção da SENHA no endereço indicado por funcionalidades e serviços:
você na PROPOSTA DE ADESÃO. 4.6.1. Limite de Crédito: É o valor que o
3.3. Ao receber o CARTÃO, você deverá conferir CETELEM disponibiliza previamente para que
se a correspondência tem sinal de violação e se você realize suas DESPESAS ou TRANSAÇÕES
os dados nele gravados estão corretos. Caso com o CARTÃO.
verifique qualquer sinal de violação ou divergência 4.6.2. Avaliação Emergencial de Crédito: É a
dos dados, você deverá comunicar o CETELEM prestação do serviço de análise de crédito que
por meio dos CANAIS DE ATENDIMENTO fazemos quando você quiser realizar uma compra
CETELEM. acima do seu LIMITE DE CRÉDITO. Após esta
3.4. Antes de fazer uso do CARTÃO, você deverá análise, nós poderemos liberar um limite
solicitar seu desbloqueio através dos CANAIS DE emergencial para você concluir a compra. Pela
ATENDIMENTO CETELEM. prestação desse serviço e havendo a aprovação
3.5. A SENHA do seu CARTÃO é de uso pessoal, do crédito será cobrada tarifa, conforme
intransferível e confidencial e, não pode ser autorizado pelo BACEN. Importante! Para que
divulgada a terceiros. possamos fazer esta avaliação quando
necessário, você precisa nos autorizar
4. SERVIÇOS E UTILIZAÇÃO DO CARTÃO expressamente, caso contrário, a
TRANSAÇÃO será automaticamente recusada.
Você poderá realizar esta autorização logo no

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início do nosso relacionamento, quando da 5.1. O CETELEM disponibilizará a você um
assinatura da PROPOSTA DE ADESÃO ou a LIMITE DE CRÉDITO para realização de
qualquer momento pelos CANAIS DE TRANSAÇÕES com o seu CARTÃO, que será
ATENDIMENTO CETELEM. E saiba que você informado na sua FATURA e/ou por meio dos
também poderá cancelar esta autorização a CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM. A
qualquer momento, através dos CANAIS DE disponibilização ou a recusa do crédito poderá
ATENDIMENTO CETELEM. ocorrer de acordo com a política de crédito do
4.6.2.1. Caso você efetue uma tentativa de Cetelem.
compra acima do seu LIMITE DE CRÉDITO 5.2. O CETELEM poderá alterar o seu LIMITE DE
disponível e o CETELEM esteja autorizado por CRÉDITO a maior ou a menor, com base na
você a efetuar uma Avaliação Emergencial de análise de risco ou mediante sua solicitação. Caso
Crédito, será cobrada a respectiva tarifa em caso a redução do seu limite não decorra do seu próprio
de aprovação, nos termos da regulamentação pedido, o CETELEM irá informá-lo, com 30 (trinta)
vigente. Caso o CETELEM não tenha sido dias de antecedência, ressalvadas as hipóteses
autorizado por você a efetuar a Avaliação de diminuição de limite decorrentes da
Emergencial de Crédito, a operação pretendida deterioração do seu perfil de risco crédito, as quais
será automaticamente recusada. serão informadas até o momento da referida
4.6.3. Valor Adicional para Compras: Valor redução. No caso de aumento do seu limite, você
variável fixado que poderá ser ou não será previamente comunicado e, caso não esteja
disponibilizado pelo CETELEM no seu CARTÃO, de acordo, poderá entrar em contato com os
permitindo a compra parcelada de bens e/ou CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM. Antes de
serviços exclusivamente no CORRESPONDENTE utilizar seu CARTÃO, você sempre deve verificar
BANCÁRIO onde foi emitido o CARTÃO. o seu LIMITE DE CRÉDITO atual.
Importante! As compras realizadas que 5.3. A cada DESPESA ou TRANSAÇÃO realizada
utilizarem esse Valor Adicional comprometem ocorrerá o comprometimento do seu LIMITE DE
seu valor de Limite de Crédito! CRÉDITO disponível.
4.6.4. Saque: Retirada em espécie que você 5.4. Assim que você efetuar o pagamento
realizar com o CARTÃO nos Terminais ATM do total/parcial de sua FATURA e houver o
Banco24Horas, CETELEM ONLINE ou Central de processamento desse pagamento em nossos
Relacionamento Cetelem. Nos dois últimos casos, sistemas, o seu LIMITE DE CRÉDITO será
o valor será creditado na sua conta corrente recomposto proporcionalmente ao valor do
indicada. A cobrança do valor será realizada na pagamento realizado, conforme os valores
FATURA do seu CARTÃO. indicados na sua FATURA, ou seja, se você pagar
Sobre o valor do saque, a vista ou parcelado, apenas parte de sua FATURA, apenas parte de
incidirá taxa de juros e demais encargos seu LIMITE DE CRÉDITO será recomposto.
especificados no momento da contratação, por 5.5. Se você realizar compras com pagamento
meio do CET, bem como incidirá tarifa para a parcelado, o seu LIMITE DE CRÉDITO ficará
utilização do saque. comprometido em relação ao valor total da
4.6.5. Empréstimo Pessoal: Se elegível, você TRANSAÇÃO. A recomposição do seu LIMITE DE
poderá contratar por meio dos CANAIS DE CRÉDITO ocorrerá de forma proporcional, na
ATENDIMENTO CETELEM, um Empréstimo medida em que for liquidado o pagamento de cada
Pessoal, cujas parcelas serão lançadas parcela.
mensalmente na sua FATURA do seu CARTÃO. 5.6. Em caso de pagamento da FATURA mediante
A concessão do limite para realização do débito automático, o seu LIMITE DE CRÉDITO
Empréstimo Pessoal fica sujeita a prévia análise e será recomposto após o retorno positivo da
aprovação de crédito. Sobre o valor contratado instituição financeira que recebeu o seu
incidirá taxa de juros e demais encargos pagamento.
especificados no momento da contratação, por
meio do CET. O valor do Empréstimo Pessoal 6. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
contratado e aprovado será creditado na sua conta
corrente indicada. 6.1. Sem prejuízo das demais obrigações
4.7. Para conhecer mais sobre os produtos e assumidas neste Contrato, seguem abaixo as
serviços que disponibilizamos para você, acesse suas principais responsabilidades enquanto
os CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM. usuário do CARTÃO:
 Você deverá preservar em total sigilo a SENHA
5. LIMITE DE CRÉDITO de utilização do seu CARTÃO e àquela de
acesso à área logada do CETELEM ONLINE.

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 Importante! O CETELEM não solicita duplicidade, você deverá devolvê-lo ao CETELEM
SENHAS ou números de cartões via imediatamente.
telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp, de
modo que se tais informações forem 7. PERDA, EXTRAVIO, FURTO, ROUBO OU
solicitadas, você não deve fornecer! SUSPEITA DE FRAUDE DO CARTÃO
 Conferir os valores e lançamentos efetuados
pelo ESTABELECIMENTO antes de assinar 7.1. No caso de perda, extravio ou suspeita de
seu comprovante de despesas ou ao digitar sua utilização por terceiros do CARTÃO, você deverá
SENHA, conforme o caso (lembre-se que sua comunicar imediatamente o fato aos CANAIS DE
assinatura ou a digitação da SENHA ATENDIMENTO CETELEM e, se solicitado, enviar
comprovam sua aceitação da operação). carta, por escrito, confirmando o extravio.
 Você imediatamente comunicará o CETELEM 7.2. No caso de furto ou roubo do CARTÃO, você
por meios dos CANAIS DE ATENDIMENTO deverá comunicar imediatamente o fato aos
CETELEM em caso de roubo, furto, perda, CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM e
extravio ou suspeita de fraude do seu CARTÃO. ocasionalmente deverá encaminhar ao CETELEM
Até o momento da comunicação e eventual a cópia do Boletim de Ocorrência lavrado pela
cancelamento do CARTÃO, você continuará autoridade policial competente.
responsável pela utilização do CARTÃO e 7.3. Até que haja a comunicação da perda,
todos débitos dele decorrentes. extravio, furto, roubo ou suspeita de fraude do
 Em caso de bloqueio do seu CARTÃO entre em CARTÃO, você continuará responsável pela
contato com os CANAIS DE ATENDIMENTO utilização indevida do CARTÃO e por todos os
CETELEM. débitos daí decorrentes, salvo se demonstrada a
 Confira todas as DESPESAS e TRANSAÇÕES impossibilidade de comunicação prévia.
lançadas em sua FATURA. Caso não 7.4. Na hipótese de perda, roubo, furto ou dano,
reconheça alguma operação ou identifique provocada por você ou por terceiro, o CETELEM
alguma irregularidade, você deverá contatar os poderá cobrar a tarifa de “2.ª via de Cartão de
CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM antes Crédito”, pela emissão de nova via do CARTÃO.
do vencimento da FATURA, para os devidos 7.5. Você poderá alterar a SENHA do seu cartão
esclarecimentos e providências, se o caso. em um dos terminais de rede do Banco24Horas ou
 Utilizar o CARTÃO apenas para a compra de em caso de esquecimento solicitar a 2ª via para
bens e/ou serviços de consumo ou para recebimento via correio, através dos CANAIS DE
saques, quando for o caso, sendo vedada sua ATENDIMENTO Cetelem.
utilização para aquisição de bens e/ou serviços
destinados à revenda (comércio) ou em 8. TARIFAS E SERVIÇOS
quaisquer operações proibidas pela legislação
brasileira, sob pena de cancelamento imediato 8.1. Queremos que você saiba que alguns
do CARTÃO e rescisão deste Contrato. serviços prestados a você poderão ser cobrados,
 Pagar as DESPESAS ou TRANSAÇÕES nos termos da legislação e da regulamentação
lançadas na FATURA, as quais constituem aplicáveis. Estes serviços estão descritos na
dívida a ser liquidada no vencimento, inclusive FATURA ou nos CANAIS DE ATENDIMENTO
na hipótese de bloqueio ou cancelamento do CETELEM. Você deverá arcar com as tarifas de
CARTÃO que as originam. acordo com a Tabela de Taxas e Tarifas vigente e
6.2. Somente você poderá utilizar o CARTÃO. outras que venham a ser autorizadas pelo BANCO
Em qualquer hipótese, o uso do CARTÃO será CENTRAL DO BRASIL, tais como:
de sua total responsabilidade.  Tarifa de Anuidade (ANUIDADENacional): A
6.3. Você se compromete a manter sempre partir da emissão de seu CARTÃO e de seu(s)
atualizados, perante os CANAIS DE CARTÃO(ÕES) ADICIONAL(IS), se houver,
ATENDIMENTO CETELEM, o seu endereço poderá ser cobrada a Tarifa de Anuidade,
residencial, os seus dados pessoais e os seus devida pelos serviços de disponibilização de
canais de contato, como número de telefone, rede de ESTABELECIMENTOS afiliados, para
número de celular e e-mail, devendo sempre pagamento de bens e serviços, no máximo uma
informar o CETELEM, imediatamente, em caso de vez a cada 12 meses, mediante lançamento
qualquer alteração. nas FATURAS do CARTÃO, à vista ou
6.4. Caso algum valor lhe seja indevidamente parcelado, conforme disponibilizarmos na
disponibilizado ou creditado em decorrência deste época de seu pagamento;
Contrato, inclusive eventuais valores pagos em Isenção de Anuidade: O CETELEM também
poderá ofertar descontos na Tarifa de Anuidade

5
 a você de acordo com o seu relacionamento ou 9.4. Você deverá conferir os valores lançados na
ainda programas promocionais, previamente FATURA e, poderá, no prazo máximo de 90
comunicados a você. (noventa) dias corridos após a data da
 Tarifa para emissão de segunda via de TRANSAÇÃO, comunicar o CETELEM por meio
CARTÃO (2ª via-CARTÃOCRÉDITO): Devida dos CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM
quando solicitada a confecção e emissão de qualquer irregularidade verificada.
novas vias do CARTÃO ou CARTÃO(ÕES) 9.4.1. Enquanto estiver em análise uma
ADICIONAL(IS), inclusive aquelas decorrentes contestação de compra, a cobrança do valor
de perda, roubo, furto, danificação, dentre poderá ser suspensa. Após conclusão da análise,
outros. o CETELEM informará o resultado a você. Caso
 Tarifa para Avaliação Emergencial de seja procedente, a cobrança do valor será
Crédito (AVAL.EMERG.CRÉDITO): Devida efetivamente cancelada e em caso de
após a aprovação da TRANSAÇÃO que improcedência, os valores contestados serão
exceder o limite de seu CARTÃO, desde que cobrados na próxima FATURA.
você tenha previamente autorizado sua 9.5. Você poderá optar por uma das opções de
realização. Esta tarifa será cobrada uma única pagamento a seguir indicadas:
vez por fatura, a partir do momento em que a  Pagar a cada vencimento da FATURA o
avaliação emergencial de crédito ocorrer. respectivo valor total, composto pelo
Importante: Caso você não autorize a somatório: (i) do saldo da fatura anterior
cobrança dessa Tarifa, as transações que (CRÉDITO ROTATIVO), das prestações
excederem o limite disponível serão referentes à PARCELAMENTO de períodos
recusadas pelo CETELEM, sem prévia anteriores ao vencimento da FATURA, de
análise e; saque(s) realizado(s), das prestações de
 Tarifa para utilização de saque (RETIRADA - Empréstimo Pessoal; (ii) das demais
País): Devida na realização de saque em DESPESAS ou TRANSAÇÕES, realizadas no
espécie com o CARTÃO nos canais de período em questão e; (iii) dos valores cobrados
atendimento disponíveis para a retirada. a título de encargos e tarifas;
8.1.1. Você poderá consultar os valores  Pagar qualquer quantia entre o valor do
atualizados na Tabela de Taxas e Tarifas a PAGAMENTO MÍNIMO e o valor total
qualquer tempo através do CETELEM ONLINE. indicado na FATURA. Nesse caso, o saldo
devedor da FATURA será financiado pelo
9. FATURAS E PAGAMENTOS CETELEM (CREDITO ROTATIVO) e serão
cobrados na próxima FATURA acrescidos dos
9.1. O CETELEM disponibilizará a FATURA juros e do imposto sobre operações financeiras
mensalmente para você, preferencialmente por (”IOF”) sobre o valor não pago. Esse valor
meio eletrônico: Via e-mail ou WhatsApp, considera a quantia desde a data de
conforme indicado por você na PROPOSTA DE vencimento da FATURA anterior até o seu
ADESÃO. pagamento total, ou até a data de vencimento
9.1.1. Você também poderá optar por receber a da próxima FATURA, o que ocorrer primeiro; ou
FATURA pelo meio eletrônico WhatsApp ou ter  Contratar perante o CETELEM o
acesso a tais informações por meio do Aplicativo PARCELAMENTO da FATURA. Nessa
CETELEM, do CETELEM ONLINE, ou pela situação você realizará o pagamento do valor
Central de Relacionamento Cetelem. É prático, da entrada de um dos planos indicados na
seguro e você ainda nos ajuda a preservar o meio FATURA ou simulados no CETELEM ONLINE
ambiente. Qualquer que seja o meio escolhido, e/ou Central de Relacionamento Cetelem.
você deverá sempre manter seus dados Sobre o valor parcelado serão devidos os
atualizados conosco. encargos informados previamente na FATURA,
9.1.2. Você também pode alterar o modo de envio os quais serão aplicáveis sobre o saldo
da sua FATURA (Correios, e-mail ou WhatsApp) devedor, desde a data da contratação até a
pelos CANAIS DE ATENDIMENTO CETELEM. data de seu pagamento.
9.2. Na hipótese de não recebimento da FATURA Atenção: Os encargos incidentes sobre as
antes de sua data de seu vencimento, você deverá operações de crédito (tais como CRÉDITO
obter a 2ª via da FATURA por meio dos CANAIS ROTATIVO, PARCELAMENTO, Empréstimo
DE ATENDIMENTO CETELEM. Pessoal, Saque(s), etc.) permanecem devidos,
9.3. Você é responsável por todas as DESPESAS independentemente de ser realizado o pagamento
ou TRANSAÇÕES constantes em sua FATURA. total ou parcial da FATURA.

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Importante! Seu Limite de Crédito não será substituí-lo. Todos os juros são apurados desde a
restabelecido com a simples adesão ao data do vencimento da FATURA até seu
PARCELAMENTO de FATURA, mas sim pagamento total ou até a data de vencimento da
mensalmente e na medida em que os próxima FATURA, o que ocorrer primeiro.
pagamentos de sua 9.11.1. Note que se você pagar o valor total da
FATURA/PARCELAMENTO forem efetuados. FATURA vigente até a data do vencimento, não
9.6. Você não poderá obter novo CRÉDITO haverá incidência de juros sobre as
ROTATIVO sobre valores que já foram objeto (i) TRANSAÇÕES ou DESPESAS a partir do
de CRÉDITO ROTATIVO anterior, (ii) de vencimento da FATURA.
PARCELAMENTO da FATURA e (iii) de 9.11.2. Além dos encargos acima previstos o
Empréstimo Pessoal. As parcelas do CLIENTE também ficará sujeito às seguintes
PARCELAMENTO e de Empréstimo Pessoal irão penalidades: (i) o bloqueio e, posteriormente, o
compor o valor do PAGAMENTO MINIMO da sua cancelamento do CARTÃO; (ii) ação de cobrança
próxima FATURA. e; (iii) o registro do CLIENTE nos ÓRGÃOS DE
9.7. O pagamento da FATURA poderá ser PROTEÇÃO AO CRÉDITO, mediante aviso
realizado por meio de débito automático em conta prévio.
corrente, desde que o Banco seja conveniado com 9.11.3. No caso de rescisão deste Contrato, para
o CETELEM, por boleto bancário constante na efeito de liquidação de saldo em aberto, eventuais
FATURA ou ainda outro meio admitido pelo encargos serão aplicados até a data do
CETELEM. Note que a quitação do pagamento pagamento integral dos valores devidos.
efetuado por débito automático em conta corrente 9.11.4. Você poderá entrar em contato conosco,
ficará condicionada à confirmação transmitida por meio dos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO
pela instituição financeira. CETELEM, antes do fechamento da FATURA do
9.8. Se houver parcelamento de FATURA haverá mês seguinte ao pagamento parcial/não
incidência de juros e IOF, conforme indicado na pagamento, para conhecer as condições de
descrição das condições de PARCELAMENTO da parcelamento do saldo devedor e seus
FATURA. respectivos encargos, quando disponível.
9.9. Todas as compras parceladas com juros ou 9.11.5. O recebimento de parcela atual ou futura
saques que você realizar dentro do LIMITE DE pelo CETELEM não significará a quitação de
CRÉDITO definido, serão objeto de financiamento eventuais valores anteriores que estejam em
pelo CETELEM, incidindo os encargos de atraso.
financiamento sobre os valores das parcelas
desde a data da realização da TRANSAÇÃO até a 10. PRAZO DE VIGÊNCIA DO CONTRATO
data do seu pagamento.
9.10. Você poderá solicitar a LIQUIDAÇÃO 10.1. Este Contrato vigorará por prazo
antecipada do seu débito, hipótese em que se indeterminado e terá seu início a partir da
beneficiará de uma redução proporcional dos juros aprovação de emissão do CARTÃO.
remuneratórios previstos no contrato, nos termos 10.2. Cada CARTÃO tem impresso no plástico o
da regulamentação vigente. Você poderá solicitar seu prazo de validade. Após o prazo indicado,
seu saldo devedor atualizado por meio da Central você deverá destruir o CARTÃO, que não poderá
de Relacionamento Cetelem, a qual informará o mais ser utilizado. O CETELEM irá lhe encaminhar
respectivo valor e a forma de pagamento. O valor automaticamente um novo CARTÃO e SENHA em
presente para liquidação antecipada será substituição. Importante! Poderemos enviar na
calculado com a utilização da taxa de juros pré- renovação um CARTÃO com BANDEIRA
fixada contratada. diferente do anterior. Neste caso, se você
9.11. Atraso ou ausência de pagamento: Caso desbloquear o CARTÃO, iremos considerar
você pague a FATURA com atraso ou realize o que você concordou com a alteração.
pagamento de uma quantia inferior ao 10.3. O CETELEM poderá cancelar o CARTÃO,
PAGAMENTO MÍNIMO, ou não realize o comunicando-lhe com 30 (trinta) dias de
pagamento até a data do vencimento da FATURA, antecedência.
você estará em atraso e deverá pagar os 10.4. Você também poderá cancelar o seu
seguintes encargos: (i) os juros remuneratórios CARTÃO a qualquer momento, basta entrar em
indicados na FATURA, por dia de atraso, sobre a contato conosco por meio dos CANAIS DE
parcela vencida ou sobre o saldo devedor não ATENDIMENTO CETELEM. Você permanecerá
liquidado; (ii) juros de mora de 1% ao mês ou responsável pelo saldo devedor do seu CARTÃO,
fração de mês em atraso; (iii) multa de 2% sobre o mesmo após o cancelamento.
valor; (iv) IOF ou outro tributo que venha a

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10.5. Importante! O CETELEM poderá bloquear Total (CET) desta operação de crédito, bem como
e/ou cancelar imediatamente e sem aviso tê-lo considerado, antes da contratação.
prévio o seu CARTÃO assim como os 11.3. Você declara estar contratando um produto
eventuais CARTÕES ADICIONAIS, se ocorrer financeiro de forma consciente, precavida e
alguma das seguintes situações: compatível com a sua renda, de modo que as
 Omissão de qualquer informação cadastral; obrigações ora assumidas não provocarão o seu
 Fornecimento de informação falsa ou incorreta; excessivo endividamento presente ou futuro.
 Atrasos ou falta do pagamento dos valores 11.4. Você declara que recebeu este Contrato,
devidos ao CETELEM; tomou ciência de suas cláusulas e esclareceu
 Falta de atualização das informações todas as suas eventuais dúvidas, antes da
cadastrais, em caso de alterações; contratação, concordando de forma plena e
 Suspeita de fraude; consciente com todos os seus termos e condições.
 Utilização do CARTÃO para finalidade diversa 11.5. Você declara a veracidade de todas as
da autorizada por este Contrato; informações relacionadas a esta contratação e
 Descumprimento de qualquer condição deste está ciente de que, caso seja verificada a falsidade
Contrato e/ou da PROPOSTA DE ADESÃO; de informações prestadas, você poderá ser
 Quando for reconhecido judicialmente que você responsabilizado nos termos da lei.
não possui mais recursos para pagamento do
CARTÃO; ou 12. TROCA DE INFORMAÇÕES
 Se tiver (i) restrições de crédito apontadas, por
exemplo, pelo Serasa, SCPC, CCF (Cadastro 12.1. Você está ciente de que o CETELEM poderá:
de Emitentes de Cheques sem fundo), títulos  Consultar suas informações constantes junto
protestados ou identidade suspensa; (ii) aos ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO;
descumprido qualquer obrigação deste  Reportar suas informações cadastrais e de
Contrato; e (iii) cheques devolvidos emitidos em inadimplência aos ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO
seu nome. AO CRÉDITO e ao SRC;
10.5.1. Em qualquer hipótese de cancelamento do  Realizar o envio do seu histórico de
CARTÃO e/ou rescisão deste Contrato, você pagamentos aos bancos de dados devidamente
continuará responsável pelo pagamento do saldo autorizados pelo BANCO CENTRAL DO
em aberto, podendo pagar as compras parceladas BRASIL, caso o seu cadastro positivo se
nas respectivas datas de vencimento, ou liquidar encontre aberto;
antecipadamente o saldo devedor, com a  Comunicar ao BACEN e/ou ao Conselho de
proporcional redução de juros, se houver. Controle de Atividades Financeiras eventuais
10.5.2. Nas hipóteses mencionadas acima, o seu TRANSAÇÕES que possam estar configuradas
Contrato também poderá ser considerado vencido na Lei nº 9.613/98 e demais normas aplicáveis;
antecipadamente pelo CETELEM, ocasião em que  Nos termos da regulamentação vigente,
o pagamento do valor total da sua dívida (principal consultar e compartilhar as suas informações
e encargos) poderá ser exigido de uma vez. constantes no SCR com as empresas do
10.6. O CETELEM poderá bloquear GRUPO CETELEM, ou com eventuais
provisoriamente o seu CARTÃO caso você não o empresas para as quais o CETELEM possa
utilize por mais de 6 (seis) meses. O cancelamento ceder e transferir o seu crédito;
poderá se tornar definitivo se a inatividade  Realizar comunicações, respeitada a legislação
continuar por mais 6 (seis) meses. em vigor, por meio dos contatos e endereço
indicados na PROPOSTA DE ADESÃO,
11. CRÉDITO CONSCIENTE inclusive por meio eletrônico (SMS, MMS,
PUSH, correspondência promocional e mídias
11.1. Para que você possa sempre usufruir da sua sociais, tais como Facebook e Whatsapp),
linha de crédito, pedimos para que sempre relacionadas ao Contrato e outras operações
consulte as informações constantes na FATURA de crédito por você contratadas perante o
do CARTÃO e no CETELEM ONLINE. Ao utilizar CETELEM, mediante a sua autorização firmada
um dos serviços disponibilizados no seu CARTÃO na PROPOSTA DE ADESÃO. Caso não queira
que comprometa a sua linha de crédito, você mais receber estas comunicações, você poderá
estará automaticamente concordando com eles e solicitar o cancelamento por meio dos CANAIS
com sua forma de cálculo. DE ATENDIMENTO CETELEM.
11.2. Você declara ter sido devidamente 12.2. O CETELEM trata os dados pessoais de
informado sobre a composição do Custo Efetivo pessoas físicas para diversas finalidades
relacionadas ao desempenho de suas atividades,

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tais como: (i) oferta, divulgação, prestação de CETELEM para cumprimento de obrigações
serviços e fornecimento de produtos; (ii) avaliação legais e regulatórias pelos prazos previstos na
dos produtos e serviços mais adequados ao seu legislação vigente.
perfil; (iii) atividades financeiras, de crédito, de 12.6. SCR Sistema de Informações de Crédito:
investimento e cobrança; (iv) cumprimento de Você está ciente que o CETELEM e o Grupo
obrigações legais, regulatórias e requisições de CETELEM, fornecem ao BACEN para integrar o
autoridades administrativas e judiciais; (v) Sistema de Informações de Crédito (SCR),
exercício regular de direitos e para fins de informações sobre o valor de suas dívidas
processos administrativos e judiciais; (vi) análise, vincendas e vencidas, bem como, demais
gerenciamento e tratamento de potenciais riscos, informações solicitadas pelo BACEN, e consultam
incluindo os de crédito, fraude e segurança; (vii) e trocam entre si, a qualquer tempo, suas
verificação da sua identidade e dados pessoais, informações atualizadas constantes no SCR. Você
inclusive dados biométricos, para fins de está ciente ainda que o BACEN poderá comunicar à
autenticação, segurança e/ou prevenção à fraude Secretaria da Receita Federal qualquer
em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros; irregularidade verificada na celebração do presente
(viii) avaliação, manutenção e aprimoramento dos Contrato, sem prejuízo das medidas punitivas do
serviços e; (ix) hipóteses de legítimo interesse, próprio BACEN. Você poderá consultar seus dados
como desenvolvimento e ofertas de produtos e constantes do SCR acessando o site do BANCO
serviços. CENTRAL DO BRASIL e se cadastrando no sistema
12.3. O CETELEM poderá compartilhar seus Registrato.
dados pessoais estritamente necessários para as 12.6.1. Por determinação do próprio BANCO
respectivas finalidades específicas, com CENTRAL DO BRASIL, deverão constar no SCR
fornecedores e prestadores de serviços, incluindo as suas operações de crédito, acompanhadas dos
empresas de marketing direto e indireto e/ou seus eventuais débitos. A atualização das suas
ações de marketing, de processamento de dados, informações contratuais junto ao SCR ocorrerá
de tecnologia voltada à prevenção a fraudes, mensalmente.
correspondentes bancários e empresas ou 12.6.2. Caso você tenha interesse em manifestar
escritórios especializados em cobrança de dívidas sua discordância em relação a informações
ou para fins de cessão de seus créditos e, ainda, constantes no sistema SCR, solicitar a análise de
com a BANDEIRA e com o parceiro indicado no um pedido de correção ou a exclusão de uma
seu CARTÃO (quando emitido em decorrência de informação que acredite estar equivocada, bem
parceria comercial) para concessão de benefícios como cadastrar uma medida judicial relacionada ao
e ofertas de produtos e serviços que possam ser SCR, você poderá contatar os CANAIS DE
de seu interesse. ATENDIMENTO CETELEM e seguir as orientações
12.4. Importante: Os seus dados pessoais do atendimento.
poderão ser compartilhados para as
finalidades previstas neste Contrato e na 13. CONTRATAÇÃO DIGITAL: Se o seu Contrato
nossa Política de Privacidade, bem como: foi realizado por meios eletrônicos (exemplo: no
entre as empresas do GRUPO CETELEM, com CETELEM ONLINE ou site de algum
prestadores de serviços e fornecedores CORRESPONDENTE BANCÁRIO nosso), você
localizados no Brasil ou no exterior, órgãos reconhece que este meio de contratação é válido,
reguladores e entidades públicas, inclusive bem como todas suas etapas, e que sua
administrativas e judiciais e, ainda, com identificação no momento da contratação,
parceiros estratégicos para possibilitar a composta por seu nome de usuário e SENHA, ou
oferta de produtos e serviços. Apenas qualquer outro dispositivo de segurança que nós
compartilharemos dados na medida te apresentarmos são prova de sua concordância
necessária, com segurança e de acordo com a com este formato de contratação. Qualquer
legislação aplicável. Para maiores informações discordância relacionada a esta forma de
sobre o tema ou caso você tenha alguma contratação deverá ser acompanhada de prova,
solicitação ou reclamação, pedimos que entre nos termos do artigo 10º, parágrafo segundo da
em contato com o DPO por meio do endereço Medida Provisória nº. 2.200-2/ 2001 e do artigo
eletrônico disposto no quadro ao final deste 225 do Código Civil.
Contrato ou acesse a nossa Política de
Privacidade em nosso site e aplicativo. 14. DISPOSIÇÕES FINAIS
12.5. Mesmo após o término deste Contrato, os
dados pessoais e outras informações a ele 14.1. O CETELEM poderá, a qualquer tempo,
relacionadas poderão ser conservados pelo ceder ou transferir para terceiros os direitos e as

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obrigações decorrentes deste Contrato, total ou 14.7. A eventual declaração judicial ou
parcialmente, nos termos da lei. extrajudicial da nulidade de qualquer das
14.2. Durante a vigência deste Contrato, o condições deste Contrato não prejudicará as
CETELEM poderá utilizar sistemas eletrônicos ou demais obrigações assumidas por você.
ligações para a prestação de serviços e 14.8. Durante a vigência deste Contrato, você
atendimentos. Todos os serviços ou atendimentos poderá, sempre que possível for, contratar um
prestados poderão ser registrados ou gravados e seguro prestamista visando liquidar o seu débito,
poderão ser utilizados como meio de prova e total ou parcialmente, em caso de sinistro, nos
identificação pessoal. termos do respectivo Certificado de Seguro,
14.3. Você declara que não empregou quaisquer Apólice e Condições Gerais do seguro escolhido.
créditos obtidos junto ao CETELEM para 14.9. Este contrato obriga os meus herdeiros
quaisquer finalidades que possam causar danos legais, nos termos da lei.
sociais ou que atentem contra o meio ambiente, 14.10. Fica eleito o foro da Comarca do
bem como declara que não realizará atos que domicílio do CLIENTE para dirimir quaisquer
possam configurar corrupção, lavagem de conflitos ou controvérsias decorrentes deste
dinheiro, atividades terroristas ou atos atentatórios Contrato.
contra a administração pública nacional ou Este Contrato está registrado no Cartório de
estrangeira. Registro de Títulos e Documentos da Cidade
14.4. O CETELEM nomeou como sua procuradora de Barueri – SP, sob o nº1.640.698.
a Cetelem Serviços Ltda. (CNPJ/MF nº
03.110.600/0001-09), a qual possui os poderes
necessários para praticar todos os atos
decorrentes deste Contrato, inclusive cobrar,
receber e dar quitação a eventuais valores devidos
por você.
14.5. Os CORRESPONDENTES BANCÁRIOS e
seus agentes não estão autorizados a receber
quaisquer taxas e/ou reembolsos de despesas em
nome do CETELEM.
14.6. Qualquer tolerância do CETELEM quanto ao
eventual atraso ou descumprimento das suas
obrigações será mera liberalidade, não implicando
em renúncia, novação ou modificação deste
Contrato, que permanecerá válido integralmente.

TELEFONES E ENDEREÇOS PARA CONTATO

CENTRAL DE RELACIONAMENTO CETELEM: 4004 7990 (Capitais e regiões
Atendimento, consultas e solicitações de segunda-feira metropolitanas)
a sábado, das 08:00 às 22:00 horas. 0800 704 1166 (outras localidades)
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente):
Sugestões, reclamações e cancelamentos 24 horas, 07 0800 286 8877
dias por semana.
OUVIDORIA (Caso não esteja satisfeito com as
soluções da Central de Relacionamento ou do SAC): 0800 722 0401
de segunda a sexta das 9h às 18h.
DEFICIENTE AUDITIVO OUVIDORIA: Atendimento 24
0800 020 7410
horas por dia, 07 dias por semana.
ATENDIMENTO WHATSAPP: Atendimento de
0800 704 1166
segunda-feira a sábado, das 08:00 às 22:00 horas.
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