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    Parecer - Cobrança SMS

    Enviado por

    Thiago Graça Couto
    Este documento discute a legalidade da cobrança de mensalidades em atraso de alunos via SMS. Ele recomenda modificar as mensagens propostas para evitar questionamentos jurídicos, já que elas não devem expor o aluno a constrangimento ou ameaça.

    Direitos autorais:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    Parecer - Cobrança SMS

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    Este documento discute a legalidade da cobrança de mensalidades em atraso de alunos via SMS. Ele recomenda modificar as mensagens propostas para evitar questionamentos jurídicos, já que elas não devem expor o aluno a constrangimento ou ameaça.

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    Este documento discute a legalidade da cobrança de mensalidades em atraso de alunos via SMS. Ele recomenda modificar as mensagens propostas para evitar questionamentos jurídicos, já que elas não devem expor o aluno a constrangimento ou ameaça.

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    PARECER/CSA/RJ/18-2008

    EMENTA: Cobrança de alunos via SMS. Legalidade.


    Alteração da redação das mensagens.

    Trata-se de consulta formulada pelo XXXXXXX, com fins de


    obter orientação acerca de cobrança de mensalidades em aberto via SMS
    (Short Message Service).

    I – DA COBRANÇA VIA SMS

    1. Inicialmente, cabe destacar que não existe qualquer vedação


    legal acerca do uso de métodos de cobrança utilizando meios tecnológios
    modernos, tais com o SMS.

    2. Entretanto, cabe ressaltar que, nos termos do Art. 42 do Código


    de Defesa do Consumidor, o consumidor inadimplente não será exposto a
    ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

    3. Destacam-se abaixo, os modelos inicialmente propostos pela


    Instituição para as mensagens de cobrança.

    1° envio:

    Prezado aluno, consta em nosso sistema mensalidade(s) em aberto. Caso


    tenha efetuado o pagament,o desconsidere o SMS e, por favor, entre em
    contato conosco para a devida atualização.
    2° envio:

    Caro aluno, conforme já informado, constam no financeiro mensalidade(s)


    em aberto. Caso tenha efetuado o pagamento desconsidere o SMS ou ligue.

    3° envio:

    Estimado aluno, na forma dos dois comunicados anteriores, ainda não


    registramos o pagamento da(s) mensalidade(s) em aberto. Favor entrar em
    contato em 48 horas.

    4. Ante o exposto, aconselhamos a modificação da redação das


    mensagens para a proposição acima, evitando, desta forma, futuros
    questionamentos jurídicos acerca do procedimento adotado pela Instituição.

    É o parecer.

    Rio de Janeiro, 01 de outubro de 2008.


    Digitally signed by Thiago Graça Couto

    Thiago Graça Couto DN: cn=Thiago Graça Couto, o=OAB-RJ 150.279,


    ou=Advogado, [email protected], c=BR
    Date: 2009.01.04 22:47:05 -03'00'

    Thiago Graça Couto


    OAB/RJ nº. 150.279

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