Guia de boas

práticas em
redes sociais
A AlmavivA do Brasil preza por uma
comunicação próxima e direta com seus
colaboradores e demais públicos de
relacionamento, como: clientes, prospects,
parceiros, prestadores de serviços e fornecedores,
com foco em atender suas expectativas e
necessidades. Por isso, o uso das redes sociais
tornou-se imprescindível para a interação e
fortalecimento da marca e do relacionamento.

Os perfis oficiais da AlmavivA do Brasil nas redes sociais têm por objetivo
levar a esses públicos conteúdo de qualidade com informações de interesse
específico, bem como de interesse geral, de forma ágil e moderna.

Este guia apresenta orientações sobre como deve ocorrer a interação dos
colaboradores e com os perfis oficiais e a responsabilidade de cada um em
manter o padrão de toda a comunicação que envolva a AlmavivA do Brasil.

Aqui é possível encontrar diretrizes quanto ao uso das redes sociais de forma
responsável e consciente, garantindo a construção de um perfil agregador
à sua vida profissional e pessoal, zelando pela sua imagem e da empresa que
você trabalha, além de conhecer os riscos que essas mídias oferecem.
Índice 4 Entenda as redes sociais

5 Presença nas redes sociais

6 Como decidir o que

compartilhar ou comentar?

7 Redes sociais x Relações

profissionais

8 Dicas de como fazer certo

10 Princípios gerais de
conduta nas redes sociais

14 Outros cuidados ao utilizar

as redes sociais

16 Como colaborar com a AlmavivA

do Brasil nas redes sociais?

17 Canais oficiais da AlmavivA

do Brasil nas redes sociais
 Entenda as
redes sociais
Mesmo que não costume usá-las com frequência,
é bom saber mais sobre o assunto, porque as
redes sociais vieram para ficar e vão além de
somente diversão.

Consideram-se redes sociais, as plataformas que possibilitam troca de informação entre os usuários
de forma colaborativa. Em segundos, elas nos bombardeiam com notícias, reclamações, campanhas
sociais, temas da atualidade, além de curiosidades e “desabafos” dos amigos.

São uma verdadeira revolução e transformaram a forma de comunicação entre as pessoas e também
o modo como se relacionam, tendo em vista a capacidade do seu alcance mundial de influenciar
opiniões, mobilizar grupos e, principalmente, de trazer à tona informações de forma imediata por
meio do compartilhamento.

4
Presença nas
redes sociais
A presença nas redes sociais pode ter inúmeros
fins, mas o principal é gerar interação, por meio
de um perfil que demonstre nossos valores,
crenças e preferências.

As plataformas atuam como uma continuidade da vida social, portanto, as posturas

e opiniões adotadas no meio digital são associadas à sua imagem pessoal e as dos
grupos dos quais faz parte, como local de trabalho e instituições de ensino, por
exemplo.

As redes permitem aproximar pessoas com interesses comuns, manter contato

com familiares distantes, viabilizar o reencontro de amigos, ampliar o networking1,
compartilhar fotos, vídeos ou acompanhar publicações de assuntos de interesse e
fazer comentários. Mas cuidado!

1
Networking é um termo em inglês usado para indicar uma
rede de contatos profissionais ou pessoais. A palavra “net”
significa rede e “work” significa “trabalho”. Ou seja, networking
é a capacidade que uma pessoa tem de desenvolver sua rede
de contatos, criando relacionamentos com profissionais e

5
clientes com interesses em comum.
 Como decidir o que
compartilhar ou
comentar?
Ainda que as redes sociais mantenham certa
informalidade, é importante ficar ligado para evitar
situações embaraçosas. Isso vale tanto para o uso
pessoal quanto o profissional.

Lembre-se: aquilo que você está dizendo ou a foto

que está publicando estarão acessíveis a milhões
de pessoas.

A Internet é uma grande vitrine dos seus pensamentos

para o mundo. A partir do momento que difundimos
uma opinião nos tornamos partidários a ela. Por isso,
pense bem e avalie os prós e os contras antes de expor
algum posicionamento, assim como compartilhar
conteúdos polêmicos, ou de outros usuários e sites
de notícias, de cunho ofensivo e/ou ilegal. Além de
exposição desnecessária, você pode criar uma avaliação
errônea dos outros usuários sobre seu ponto de vista.

6
Redes Relações
sociais profissionais
É uma escolha sua a forma como Afinal, os mesmos princípios

X
usa o seu perfil nas redes e que que nos guiam em nosso dia
tipo de informações compartilha. a dia devem ser replicados em
Seu perfil é como um grande nossos perfis nas redes sociais.
diário aberto e qualquer pessoa No ambiente online, onde vincula
pode ter acesso ao conteúdo que seu perfil virtual, também existem
você posta. Quando você escolhe leis para crimes como racismo,
mencionar na sua página que é xenofobia, difamação, calúnia,
um colaborador da AlmavivA do entre outros, que são passíveis
Brasil, você deve atuar nas redes de punição. Por este motivo,
respeitando os valores e a cultura não é recomendável que faça
de nossa empresa. compartilhamentos por impulso.
Zele pela sua imagem e pela
imagem da AlmavivA do Brasil.

7
 Dicas de como
fazer certo
Lembre-se: a reputação e a credibilidade da
nossa marca também dependem de você.
Então fique à vontade para:
▶ Apoiar as ações desenvolvidas e os conteúdos postados nos perfis
oficiais, seguindo, curtindo e compartilhando as publicações, ajudando a
fortalecer a marca AlmavivA.
▶ Participar ativamente, convidar seus amigos e trocar ideias durante seus
momentos de pausa sobre os conteúdos publicados.
▶ Preencher no seu perfil pessoal os campos que determinam a empresa
em que trabalha e o cargo que ocupa, se assim você desejar.
▶ Assumir a posição de guardião da marca comunicando, imediatamente,
a área de Marketing se encontrar qualquer menção negativa, por meio do
e-mail [email protected].
▶ Sempre que houver a adesão da AlmavivA do Brasil em alguma campanha
ou ação, você só deve compartilhar a informação depois que os perfis
oficiais fizerem o lançamento oficial, não sendo permitido que os
colaboradores postem em seus perfis pessoais primeiro que as contas oficiais
da marca. Se deseja dar destaque a uma ação em que teve envolvimento,
converse com a área de Marketing previamente. A sua ideia pode se tornar
uma publicação oficial da empresa e alcançar maior engajamento.
8
E siga também as seguintes orientações:

▶ Procure não curtir e/ou seguir páginas falsas e não oficiais da AlmavivA do
Brasil. Todas as páginas e canais oficiais estão indicados ao final deste guia.
▶ Não utilize o nome ou o logo da AlmavivA do Brasil em perfis, fotos
de capa, fanpages, grupos ou iniciativas pessoais, pois eles são de uso
exclusivo da empresa.
▶ Materiais institucionais como fotos, vídeos, fotos de cursos e eventos,
comunicados de e-mails ou murais, apresentações que não tenham sido
publicados nas páginas oficiais, não devem ser publicados por perfis
pessoais. O uso é estritamente profissional.
▶ Jamais comente e/ou compartilhe informações estratégicas que não
devem ser acessíveis ao público externo, como: dados sobre participação
de mercado, documentos que não tenham sido liberados para divulgação,
cadastro de colaboradores, informações provenientes de contatos com
autoridades normativas e órgãos governamentais, informações referentes
a clientes e fornecedores, informações financeiras, planos estratégicos,
informações que sejam do interesse da concorrência, demissões e
movimentações de diretoria, críticas a concorrentes, assuntos que exponham
alguém nominalmente, boatos e fatos não-oficiais.
▶ Também é proibida a divulgação/marcação de nome de clientes ou
empresas/clientes em redes sociais, sem prévia autorização dos mesmos e
da área de Marketing da AlmavivA do Brasil.
▶ E se for participar de evento que tenha patrocínio da concorrência, ao expor
fotos, procure por aquelas que não divulguem a marca concorrente.
▶ Suas contas pessoais em redes sociais devem ser criadas com o
seu e-mail pessoal. O uso do e-mail corporativo é exclusivo para fins
profissionais.

9
 Princípios gerais
de conduta nas
redes sociais
Listamos as principais diretrizes que devem guiar
a sua conduta nas redes sociais. São os mesmos
valores que esperamos de todos os colaboradores
da AlmavivA do Brasil em seu dia a dia de trabalho.

Posso citar ou marcar a AlmavivA do Brasil Posso compartilhar informações da AlmavivA

em minhas redes sociais? do Brasil em minhas redes sociais?
SIM. Você pode citar ou marcar quando o contexto SIM. Apenas informações públicas, aquelas que
for a participação em um evento, publicação de estão contidas no site da AlmavivA do Brasil, além
fotos de ações internas previamente divulgadas pela das publicações realizadas nos canais oficiais
empresa, desde que não faça citações relacionadas a da empresa. Se você tem acesso a informações
assuntos polêmicos. Outro ponto a ter atenção é com confidenciais e estratégicas ou mesmo a
relação ao horário de interações e compartilhamento informações internas da empresa, mantenha-as em
dos posts das páginas: faça isso apenas fora do seu sigilo. A divulgação de informações confidenciais e
horário de trabalho. de clientes vai contra o Código de Ética e Conduta
da AlmavivA e acarreta em medidas disciplinares.

10
 Posso falar em nome da AlmavivA nas redes
sociais?
NÃO. Temos perfis oficiais nas redes sociais e
são eles que falam pela nossa empresa. Assim,
preservamos a imagem e a reputação de nossa
companhia.

Posso esclarecer dúvidas de terceiros sobre

a AlmavivA em minhas redes sociais ou no
perfil oficial da empresa?
NÃO. Você não deve responder à perguntas,
críticas ou dúvidas de quem quer que seja. Os Devo defender a AlmavivA frente a agressões
canais corporativos digitais serão monitorados e ou divulgação de informações que não são
todas as interações são de responsabilidade dos verdadeiras?
administradores das páginas. NÃO. Pedimos que não responda a postagens
negativas ou caluniosas sobre a AlmavivA, pois esta
atitude pode gerar mais discussão e trazer mais
visibilidade para o assunto. Esta tarefa será realizada
pelos administradores dos perfis nas redes sociais
e/ou pelos porta-vozes oficiais. Se você tiver contato
com alguma postagem negativa que mencione
a AlmavivA, encaminhe à área de Marketing pelo
e-mail: [email protected].

11
 Posso criar uma página, grupo ou comunidade
nas redes sociais com o nome AlmavivA?
NÃO. Você não pode criar perfis, comunidades,
grupos ou páginas de check-in com a marca
AlmavivA. Porém, se você criou perfil no
Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ou em
outra rede social que use o nome, logo AlmavivA,
ou que faça referência a centrais, áreas e
departamentos da empresa, você deve entrar
em contato e pedir a orientação da área de Posso publicar uma foto ou vídeo institucional
Marketing, pelo e-mail: da AlmavivA no meu perfil particular?
[email protected]. SIM. Contamos com os colaboradores no
fortalecimento da marca, reforçando as informações
e ações postadas, por meio do compartilhamento
das publicações dos canais oficiais em seus perfis
particulares. Porém, deve-se ter bom senso ao usar
o nome e marca AlmavivA, pois estes são bens que
devem apenas ser utilizados em prol da empresa e
não devem ser usados para benefícios pessoais ou de
terceiros, nem ser associados a quaisquer finalidades
ilícitas, nocivas, indevidas e não autorizadas.

12
 Posso publicar no meu perfil particular foto ou vídeo
de ações direcionadas aos colaboradores realizadas
dentro das instalações AlmavivA?
Posso postar fotos do meu ambiente de trabalho?
SIM. É permitido que os colaboradores façam postagens
de ações internas e eventos realizados pela empresa, porém,
só é autorizada a exposição de ambientes de uso comum.
Não é permitida a divulgação de imagens das operações e
estações de trabalho por profissionais não autorizados.
Devemos garantir que nenhuma informação de clientes,
como nome de empresa ou logo, ou de identificação de
consumidores, atendidos por nós, sejam postadas em qualquer
mídia social. O rompimento da confidencialidade, além de
abalar a confiança das empresas contratantes, pode acarretar
penalidades previstas no Código de Ética e Conduta da
AlmavivA do Brasil.
Se você faz parte de áreas administrativas, atente-se ao expor
o ambiente de trabalho ou outros colaboradores. Por uma
questão de segurança, não publique imagens ou vídeos que
exponham as estações de trabalho e demais instalações em
que seja possível identificar informações estratégicas da
empresa, como uma mesa com relatórios, por exemplo.
E lembramos que, em tempos de pandemia, o distanciamento
social e o uso de máscaras deve ser respeitado em todos
os momentos, até mesmo na hora da foto ou vídeo. Não é
permitida a divulgação de ações que apresentem pessoas
muito próximas umas das outras e/ou sem máscaras.

13
 Outros cuidados
ao utilizar as
redes sociais
Assim como a AlmavivA do Brasil preserva sua própria
imagem e reputação, zele também pela sua imagem
pessoal. Tudo o que é veiculado na Internet acaba por
ser de domínio público, portanto, tenha bom senso ao
postar em suas redes sociais. Lembre-se de que qualquer
informação publicada na web pode ser rapidamente
propagada e dificilmente apagada.

▶ Não use palavras de baixo nível e, antes de publicar, avalie se aquele post
pode ser lido por qualquer pessoa. Seus comentários poderão ser vistos por
todos, o que inclui o seu vizinho, seus amigos, seus colegas de trabalho, seu
gestor e seus familiares.
▶ A utilização de redes sociais para divulgação e propagação de notícias e
comentários difamantes que causem danos à imagem da empresa, é falta
grave que pode resultar em demissão por justa causa.
▶ A publicação de ofensas à empresa na internet é ato passível de punição
trabalhista. É dever de todo funcionário ter responsabilidade em relação
aos conteúdos que publica. Criticar ou ofender a vida particular do superior
hierárquico, por exemplo, são faltas graves que podem gerar a demissão

14
direta.
▶ É proibido o envio através do WhatsApp ou qualquer outro aplicativo
de mensagens, fotos, vídeos ou documentos da empresa de conteúdo
confidencial. Essa situação também pode ser considerada como falta grave
e, dependendo do caso, poderá resultar em demissão por justa causa.
▶ Não veicule sem consentimento fotos de outros colaboradores em seus
perfis e não comente sobre clientes e fornecedores.
▶ Respeite a diversidade. São intoleráveis condutas discriminatórias em
função de etnia, origem, gênero, orientação sexual, crenças religiosa e
ideológica, classe social, condição de portador de necessidades especiais,
estado civil ou idade.
▶ Não faça denúncias ou tire dúvidas sobre questões relativas à AlmavivA
por meio das redes sociais.
▶ Não é adequado expor questões internas da empresa para milhões de
pessoas que acessam as redes. Se quiser manifestar-se sobre a rotina de
trabalho, enviar opiniões, sugestões, comentários, elogios, tirar dúvidas,
relatar desconfortos e irregularidades, use o canal Ouvidoria AlmavivA,
disponível no link abaixo. As mensagens são tratadas com possibilidade
de sigilo da identidade do colaborador, se o mesmo desejar.
Acesse: https://webouvidoria.almavivadobrasil.com.br.
▶ Assuntos relativos ao dia a dia da companhia devem ser tratados
internamente, com os respectivos departamentos responsáveis.

15
 Como colaborar
com a AlmavivA
nas redes sociais?
Para a AlmavivA do Brasil, a reputação e a credibilidade
são ativos2 importantes, pois contribuem para fortalecer
a imagem da empresa como instituição sólida e confiável.

Essa imagem se forma também a partir da postura e do comportamento

individual, tendo cada colaborador a responsabilidade de contribuir
para que ela se fortaleça.

A adesão dos colaboradores nas redes sociais da AlmavivA do Brasil é

muito bem-vinda ao agregar valor à reputação da empresa e
ao contribuir com o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

2
Ativos tangíveis da empresa são seus bens concretos (capital
físico e financeiro), como imóveis, máquinas, estoque, etc.

16
Ativos intangíveis são as propriedades da empresa que não se
pode ver, mas que se percebe: sua marca, sua reputação, etc.
 Canais oficiais
da AlmavivA nas
redes sociais

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Comunicação