Scribd Logo
Carregar

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • 45 visualizações

    Design de Serviço - Duplo Diamante

    Enviado por

    Pedro Lopes
    O documento descreve a metodologia duplo diamante do design de serviço. Ela consiste em um processo iterativo com as seguintes etapas essenciais: 1) descobrir o problema através de pesquisa com os usuários; 2) definir o problema corretamente antes de prosseguir; 3) desenvolver soluções criando e testando ideias por meio de prototipação.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Design de Serviço - Duplo Diamante

    Enviado por

    Pedro Lopes
    45 visualizações17 páginas
    O documento descreve a metodologia duplo diamante do design de serviço. Ela consiste em um processo iterativo com as seguintes etapas essenciais: 1) descobrir o problema através de pesquisa com os usuários; 2) definir o problema corretamente antes de prosseguir; 3) desenvolver soluções criando e testando ideias por meio de prototipação.

    Título original

    Design de Serviço_Duplo Diamante

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    O documento descreve a metodologia duplo diamante do design de serviço. Ela consiste em um processo iterativo com as seguintes etapas essenciais: 1) descobrir o problema através de pesquisa com os usuários; 2) definir o problema corretamente antes de prosseguir; 3) desenvolver soluções criando e testando ideias por meio de prototipação.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    45 visualizações17 páginas

    Design de Serviço - Duplo Diamante

    Enviado por

    Pedro Lopes
    O documento descreve a metodologia duplo diamante do design de serviço. Ela consiste em um processo iterativo com as seguintes etapas essenciais: 1) descobrir o problema através de pesquisa com os usuários; 2) definir o problema corretamente antes de prosseguir; 3) desenvolver soluções criando e testando ideias por meio de prototipação.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    de 17

    Design de Serviço

    Metodologia Duplo Diamante

    STICKDORN | HORMESS | LAWRENCE | SCHNEIDER


    Metodologia | Métodos | Ferramentas
    Como funciona o
    design de serviço?
    ● Diferenças e similaridades dos processos de acordo com a
    Processo iterativo do DS
    área do design;

    ● Processos não lineares, porém tem “estrutura geral”;

    ● Estrutura iterativa em sua abordagem;

    ● Não é receita de bolo!

    ● Várias nomenclaturas para as fases


    O design
    do design
    “Os designers precisam ser críticos
    em relação a qualquer teoria ou
    modelo do processo de design”

    (Hegeman, 2008)
    STICKDORN, M; HORMESS, M. E; LAWRENCE, A; SCHNEIDER, J. , 2019 (pág. 89)
    - Identificação do problema;
    - Entendimento claro da
    situação;
    - Perspectiva dos envolvidos

    Descobrir -
    (principalmente do usuário);
    Panorama geral;
    - Pergunta de pesquisa |
    (ou explorar…ou identificar…
    Problemática
    ou imergir… ou...)
    …encontrar e entender o
    problema!!!
    Abordagens participativas

    Abordagens não participativas


    Etapa de pesquisa Coleta de dados Abordagens autoetnográficas

    Pesquisa Desk

    Mapas

    Relatórios
    Visualização e
    análise de dados Murais

    Mapeamentos
    - Analisar e filtrar
    - Determinação oficial do
    problema

    Definir - Planejar e gerenciar


    pensamentos convergentes e
    divergentes
    “sim, e… sim, mas”

    O problema certo identificado e


    definido antes de prosseguir!
    Recursos

    Objetivos
    Encontrar o
    propósito do Hierarquização
    projeto
    Definição do problema
    - Uma das fases mais iterativas
    - Criação de ideias e conceitos
    - Geração e desenvolvimento
    de soluções

    Desenvolver - Não ter medo dos erros… e


    sim explorá-los
    Criar…idear…conceituar… - Processo de combinação de
    gerar… várias ideias

    … o processo de ideação nunca


    termina!
    Ponto de partida - Seleção de Definição
    escopo colaboradores dos critérios
    Planejamento da ideação de “aviso de
    parada”
    Imersão e Seleção do método
    inspiração
    Correção
    O processo da ideação

    Plan. de rodadas de dos


    Divisão do desafio ideação resultados

    Geração de ideias Brifar e inspirar Seleção de métodos Gestão da


    participantes energia

    Concordar
    em decidir e
    Contexto físico das selecionar
    Seleção de ideias Zona do suspiro decisões métodos

    Documentação Representação física


    Prototipação
    Ajuda a equipe de design a:

    - Identificar rapidamente aspectos importantes de um novo


    conceito de serviço e explorar diferentes alternativas de
    solução

    - Avaliar sistematicamente quais soluções podem funcionar


    na realidade diária

    - Criar um entendimento compartilhado de conceitos e


    ideias iniciais, melhorando a comunicação, colaboração e
    participação de stakeholders interdisciplinares.
    Resultados anteriores
    Decisão sobre o propósito e as perguntas da prototipação | Pesquisa preparatória |
    Planejamento da prototipação

    Realização de sessões de
    prototipação

    Preparar
    Protótipo de processos de serviço | de artefatos digitais | de objetos físicos e
    ambientes | de ecossitemas e valores

    Aplicaçãodee dados,
    Visualização pesquisa
    síntese e
    análise
    Insights chave | Principais ideias/mudanças | Atualização dos
    murais de pesquisa e de ideias
    - Implementação: Transformar

    Entregar um protótipo em um sistema


    em execução.
    Implementação - Integração de projetos ponta
    a ponta
    Implementação

    Começa na experimentação e nos testes e continua na produção e


    distribuição

    Adequação para sistemas Trabalho com Foco principal nas Integração em


    de produção funcionários reais metas do negócio (eco)sistemas existentes

    Integração com estruturas Os negócios Iterações/mudanças/adaptaçõe


    de KPI existentes continuam s ficam mais caras
    - Design de serviço e gestão da
    mudança

    - Design de serviço e

    4 campos de desenvolvimento de software

    implementação - Design de serviço e gestão de


    produtos

    - Design de serviço e arquitetura

    Você também pode gostar