EXERCÍCIO AVALIATIVO DESENVOLVIMENTO ADMINISTRATIVO – PROJETO APRENDIZ

Aula 7

Nome: _______________________________________________________________________ turma: _________________________

Orientações: Esta atividade avaliativa refere-se aos conteúdos estudados na matéria de Conceitos
Administrativos. Cada questão de múltipla escolha tem apenas uma alternativa correta e as questões
subjetivas devem ser respondidas de acordo com o conteúdo estudado

1. Qual a diferença entre Nome Empresarial e Nome Fantasia? Dê dois exemplos de cada um deles. (1,0
ponto)
Nome empresarial: é a identidade da empresa em todo o território nacional e não pode haver
outra atuando no mesmo segmento com o mesmo nome.
Nome fantasia: serve para divulgação da empresa e seus produtos, podendo ser diferente
da razão social.
Exemplos: Nomes empresariais: Cebrac consultoria e franquias Ltda, Francisco e Filhos
Comércio de Sorvetes Ltda. Nomes Fantasias: Cebrac, Chiquinho Sorvetes.

2. Relacione : (1,0 ponto)

a) Funções administrativas ( b ) Pensar de forma sistematizada

antes de agir. Definir objetivos e
estratégias.
b) Planejar ( e ) Monitorar o desempenho.
c) Organizar ( d ) Liderança, influência e motivação
dos colaboradores.
d) Dirigir ( a ) Ações necessárias para a realização
da missão da empresa.
e) Controlar ( c ) O que, como e quem fará as
atividades para atingir os objetivos
organizacionais.

3. Assinale V para as frases com conceitos verdadeiros e F para os falsos. (2,0 pontos)
( F ) Empresas são organizações sem fins lucrativos.
( V ) A nova carteira de identidade é chamada de Registro de Identidade Civil (RIC).
( F ) Para uma empresa iniciar suas atividades ela deve ter Contrato Existencial e Cartão CNPJ.
( V ) Para uma empresa iniciar suas atividades ela deve ter Contrato Social e Cartão CNPJ.
( F ) Para uma empresa iniciar suas atividades ela deve ter Contrato Existencial e Cartão CNPF.
( F ) Empresas podem ser formadas somente por sociedade;
( V ) As Sociedades Anônimas são divididas em ações.
( F ) As funções administrativas são: planejar, agir, pensar e organizar.
( V ) A hierarquia determina o grau de poder decisório e de comando de uma função ou cargo.
( V ) O organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional formal de uma organização.
 4. Explique, com suas palavras, o que é a Missão e a Visão de uma empresa: (2,0 pontos)
A resposta deve ser pessoal, com as palavras do aluno, mas devem abordar as seguintes definições:
A missão deve refletir a razão de ser ou de existir da empresa, ou seja, qual o seu propósito.
A missão também deve responder “ao porquê” da organização existir de forma clara, simples e
compreensiva, e também deve ser do conhecimento de todos os membros/colaboradores da
empresa, pois expressa a razão de cada um deles trabalhar naquela organização.
A visão significa a direção que a empresa pretende seguir, ou ainda, é um quadro do que a empresa
deseja ser. A visão deve estar relacionada com “o quê” a empresa quer se tornar, em geral retrata a
forma como os gestores querem que ela seja conhecida pelo público, deve ter uma ligação com a
missão da empresa e sua realização em determinado espaço de tempo, é norteada por objetivos
que a empresa deseja conquistar.
Os valores estão relacionados aos princípios e crenças que servem como um direcionamento para
os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas envolvidas na empresa, em suas
relações com fornecedores, clientes e colegas de trabalho. Devem ser compreendidos e respeitados
por todos os colaboradores da empresa e nortear as ações empresariais.

5. Quais as principais perguntas que devemos responder para elaborar a descrição de um cargo? (1,0
ponto)
O que o ocupante do cargo faz? (listar suas atividades diárias, semanais, mensais e esporádicas)
Quando faz? (a frequência dessas atividades em seu trabalho)
Como faz? (recursos utilizados para sua atuação, como máquinas, materiais, informações, etc.)
Onde faz? (local de trabalho)
Por que faz? (qual é o foco de seu trabalho, os objetivos e resultados que precisa atingir)
6. Sua empresa vai contratar um Auxiliar Administrativo, para facilitar o processo de recrutamento e
seleção, faça a descrição deste cargo. (2,0 pontos)
Resposta pessoal baseada nas perguntas acima.
7. Sua empresa possui os seguintes cargos: Televendas, Auxiliar de tesouraria, Gerente de TI, Vendedor,
Contador, Gerente de Vendas, Presidente, Web Designer, Programador e Gerente Financeiro. Crie o
organograma. (1,0 ponto)

Presidente

Gerente Gerente de
Gerente de TI
Financeiro Vendas

Auxiliar de
Contador Programador Web Desiger Vendedor Televendas
Tesouraria
 8. QUESTÃO REFLEXIVA
Esta é uma questão extra, que acrescentará 1 ponto em sua média final.
Responda de forma reflexiva, pensando na empresa que você está estruturando com seus colegas de
turma.
No missão, visão e valores de sua empresa há destaque para questões que envolvem a sustentabilidade
e a ecologia, porém, você tem observado que muitos colaboradores não separam o lixo, gastam papel
desnecessariamente e consomem energia sem consciência (deixam luzes acesas, não desligam
computadores e ar condicionado ao final do expediente).
O que você faria para conscientizar sua equipe sobre a importância de assumir uma postura eco-cidadã?
Resposta Pessoal
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Aula 10

Nome: _______________________________________________________________________ turma: _________________________

1 - Uma empresa, frente à sua disponibilidade temporária de recursos financeiros, aplicou R$ 140.000,00 para
receber R$ 168.000,00 ao final de 4 meses.
Considerando exclusivamente as informações acima, essa empresa obteve, nessa operação financeira, uma
taxa anual de juros simples, em percentual, de (valor – 2,5 pontos)
a) 10,0%
b) 14,4%
c) 60,0%
d) 66,6%
e) 80,0%

2 - Os custos de transporte de uma empresa em 2011 foram de 200 mil reais. Em 2012, tais custos aumentaram
em 10% e, em 2013, registrou-se um aumento de 15% em relação a 2012. Dentro do plano de metas de
redução de custos, a empresa fixou que os custos anuais com transporte não poderiam exceder a 270 mil
reais em 2014.
Para que a empresa atinja essa meta, o aumento percentual anual máximo nos custos com transporte, em
2014, na comparação com 2013, deverá ser de, aproximadamente, (valor – 2,5 pontos)
a) 17,0%
b) 15,2%
c) 10,0%
d) 6,7%
e) 5,3%

3 – Qual é a representação decimal das porcentagens abaixo: (valor – 2,5 pontos)

a) 17% : 0,17

b) 15,2% : 0,152

c) 10% : 0,10

d) 6,7% : 0,067

e) 5% : 0,05

4 - Para o investidor, é mais rentável aplicar R$ 5.000,00 por 5 meses, a juros simples de 3% ao mês, do que
aplicar esse mesmo valor, por 3 meses, a juros simples de 5% ao mês? Justifique: (valor – 2,5 pontos)
Não, em ambos os casos teremos uma taxa de juros acumulados de 15%.
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Aula 14

Nome: _______________________________________________________________________ turma: _________________________

Orientações: Esta atividade avaliativa refere-se aos conteúdos estudados na matéria de Análise de Crédito e
Cobrança. Cada questão de múltipla escolha tem apenas uma alternativa correta e as questões subjetivas
devem ser respondidas de acordo com o conteúdo estudado.

1) O que são cadastros e para que servem os cadastros? (2,0 pontos)

Cadastros são um conjunto de informações sobre algo ou alguém (empresa ou pessoa física) que
nos ajuda em diversas atividades empresariais, principalmente nas tomadas de decisões, pois
permitem a busca e pesquisa de informações, de forma rápida e eficiente. O cadastro é utilizado
para que a empresa e/ou órgão público conheça melhor seu cliente, entenda seus hábitos, suas
necessidades, enfim, para gerar um histórico.

2) Qual o objetivo de atualizar periodicamente os dados dos clientes, nos cadastros de uma empresa? (2,0
pontos)
Para garantir a fidelidade das informações.

3) Assinale V para as frases com conceitos verdadeiros e F para os falsos. (1,0 ponto)

( V ) Para garantir a veracidade dos dados fornecidos pelo cliente, a empresa solicita comprovante de
endereço e salário.
( F ) Atualmente a maioria das empresas fazem seus cadastros em Fichas que são preenchidas manualmente.
( F ) Para o departamento de marketing os cadastros de clientes não são importantes.
( V ) O departamento financeiro da empresa analisa os dados contidos no cadastro do cliente para conceder
crédito ao mesmo.
( V ) Os bancos de dados dos clientes devem ser atualizados periodicamente.

4) Qual a legislação que protege os direitos dos clientes e qual órgão responsável por reclamações de clientes
insatisfeitos com produtos ou serviços adquiridos? (1,0 ponto)
A legislação é o Código de Defesa do Consumidor e o órgão é o PROCON.

5) Complete as frases: (1,0 ponto)

Crédito é o ato de disponibilizar uma quantia em dinheiro a um terceiro, com a promessa de pagamento
futuro, acrescido de juros ou não.
O banco capta dinheiro com clientes que têm recursos disponíveis e os repassa aos tomadores de recursos
em forma de empréstimo.
Uma boa política de crédito deve levar em consideração fatores como valor do crédito a ser concedido,
garantias oferecidas na negociação, histórico de relacionamento do cliente com a empresa, etc.
É preciso, além de cumprir vários outros requisitos, ter 18 anos completos, ou enquadrar-se de acordo com
a lei nos requisitos previstos nesse mesmo código que o habilitam a certos atos da vida civil, como
emancipação, por exemplo.
Antes de conceder qualquer limite, a empresa solicita uma série de informações que devem ser comprovadas
através de documentos de identificação.

6) Cite e descreva as quatro principais formas de cobrança. (2,0 pontos)

a) Carta - As cartas de cobrança devem ser bem estruturadas e preferencialmente, devem possuir
um parecer jurídico para que a empresa garanta seus direitos. Geralmente os sistemas de contas a
receber informatizados possuem padrões de cartas de cobrança que são preenchidas com os dados
do cliente inadimplente. No caso de cobrança bancária, a própria instituição financeira emite suas
cartas de aviso de vencimento.
b) Telefonema - Os profissionais que atuam com cobrança telefônica devem ser devidamente
treinados para que consigam fazer a negociação e receber as parcelas em atraso. O contato deve
ser amigável, evitando conflitos como cliente e buscando fazer com que ele venha até a empresa
pagar ou negociar o pagamento.
c) Visitas Pessoais - As cobranças pessoais ocorrem, geralmente, em casos de parcelas de valores
elevados e da mesma forma que a cobrança telefônica, deve haver um bom preparo para o
profissional que atuará nesta função.
d) Empresas de cobrança - Algumas empresas optam por contratar os serviços de outra,
especializada em cobrança. Neste caso, a empresa a ser contratada deve ter boas referências e
profissionais capacitados, pois se pode correr o risco de que a empresa receba os débitos e não o
repasse ou ainda que demore para fazê-lo. No caso da escolha pela terceirização da cobrança, deve-
se estar atento às cláusulas contratuais como percentual a ser pago pela prestação do serviço e data
limite para que a empresa pague à outra, o que recebeu do cliente inadimplente.

7) Sua empresa está contratando um profissional para atuar no setor de cobrança, quais as principais
características que o candidato deve ter para se selecionado para o cargo. (1,0 ponto)
O profissional de cobrança deve ser uma pessoa calma, cordial, que tenha empatia, capacidade de
persuasão, facilidade de relacionamento, comunicação e negociação, ser persistente, entre outras
habilidades e atitudes comuns de profissionais que lidam com atendimento ao público.

QUESTÃO REFLEXIVA
Esta é uma questão extra, que acrescentará 1 ponto em sua média final.
Responda de forma reflexiva, pensando na empresa que você está estruturando com seus colegas de turma.
Neste mês a inadimplência de sua empresa está alta. Você tem observado que em sua ficha cadastral faltam
alguns dados estratégicos, como telefone para contato.
Há também uma preocupação de que as ligações de cobrança não estão sendo efetivas.
Quais serão suas atitudes para resolver esta situação?
Resposta pessoal.