ORIENTAÇÕES DIDÁTICO-PEDAGÓGICAS

UNIDADE 1

Desenvolvimento
de Pessoas
 ORIENTAÇÕES DIDÁTICO-PEDAGÓGICAS
PRINCÍPIOS E CONCEITOS DE TREINAMENTO

Informações da Disciplina
Disciplina:
Desenvolvimento de Pessoas.

Carga horária:
60 horas

Descrição da Unidade

Unidade 1:
Princípios e conceitos de treinamento

RESUMO DA UNIDADE:

Seção 1.1

O dicionário HOUAISS (2009) define educação como a

“aplicação dos métodos próprios para assegurar a formação e o
desenvolvimento físico, intelectual e moral de um ser humano;
pedagogia, didática, ensino”.

“A educação é o estabelecimento de comportamentos que serão

vantajosos para o indivíduo e para outros em algum tempo futuro”
(SKINNER, 1998, p. 437)

A educação é o processo de ensino aprendizagem para a aquisição de

conhecimento, habilidade e atitudes (CHA).

Conhecimento é o saber teórico que o indivíduo se apropriou e que

faz parte do seu repertório comportamental, em outras palavras só ele
conhece (é tácito) e só o tornará explícito se assim ele quiser ou diante
de uma necessidade ou ainda se ele for incentivado a fazê-lo.

Habilidade consiste no saber como fazer ou como manusear algo.

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

Atitude está ligada à pré-disposição de agir adequadamente diante de

uma necessidade.

O ensino se preocupa em programar contingências para instalar

e fortalecer comportamentos que sejam úteis aos estudantes e à
comunidade, o aprendizado consiste na apropriação de CHAs que
ampliam o repertório comportamental de um indivíduo.

Ao tratar da educação formal, aqui no Brasil o ensino é dividido em

três níveis distintos, a saber: fundamental, médio, superior (graduação,
pós-graduação, especializações, mestrados e doutorados). O sistema
educacional brasileiro é composto basicamente por três agentes,
o agente público, o agente privado e os agentes organizados da
sociedade civil (instituições comunitárias, filantrópicas ou não-
governamentais) que atuam sem fins lucrativos.

A oferta da educação pública é realizada em todos os três níveis,

de modo que usualmente o município é responsável pelo ensino
fundamental, o estado pelo ensino médio e técnico e a federação pelo
ensino superior. Também é comum alguns estados da federação, por
iniciativa própria, disponibilizarem ensino superior, como, por exemplo,
a Universidade de São Paulo ou a Universidade Estadual de Santa
Catarina. Também é possível encontrar algumas iniciativas federais no
ensino técnico como as escolas técnicas federais.

Porém, esses três níveis não estavam suprindo algumas necessidades

específicas das empresas, principalmente as que exigiam profissionais
para desempenhar funções operacionais e táticas que requerem alto
grau de conhecimento técnico especializado.

Desenvolvimento profissional consiste no aprimoramento do conjunto

de CHAs que um trabalhador possui ou deseja/precisa possuir para
evoluir na sua trajetória ou carreira profissional, de acordo com a sua
área de atuação em qualquer um dos setores produtivos do país.

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

O desenvolvimento profissional dependerá, além de um bom

planejamento de carreira, da qualidade do ensino no nível fundamental
e médio, da formação profissional e da escolha correta no ensino
técnico e superior, sempre alinhados com o setor de atuação escolhido
pelo trabalhador.

Vale lembrar que em alguns casos, nem o ensino formal, nem o

ensino profissionalizante serão suficientes para atender uma demanda
específica de uma dada empresa, abrindo espaço assim para os
treinamentos empresariais, entendendo treinamento empresarial como
um processo sistemático e personalizado que consiste em providenciar
o ensino de regras, normas, condutas e de competências específicas
voltadas para assegurar um desempenho superior aos funcionários de
uma dada empresa.

Seção 1.2

A comunicação é o processo de transmissão de informações e

o respectivo entendimento do significado pelos envolvidos. A
comunicação acontece entre emissor e receptor por meio de códigos,
transmitindo mensagens por algum meio.

De acordo com Nelson e Quick (2013) a comunicação só será efetiva

se houver o pleno entendimento da mensagem pelo(s) receptor(es),
portanto, não basta apenas transmitir informações, o emissor deverá
se certificar do respectivo entendimento pelo receptor, por meio da
solicitação de feedback, para completar o processo de comunicação.

Feedback é o processo de dar ou receber informações retroativas em

relação a uma atitude, a um comportamento ou ainda a uma dada
ação de um indivíduo ou de um grupo de trabalho.

Ao se transmitir uma informação, espera-se que o seu significado

seja preservado, de forma que seja possível recuperar o seu pleno

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

entendimento, facilitando a consecução dos objetivos a que essa

comunicação propunha.

Todo o processo de comunicação está sob o risco de sofrer influência

dos ruídos de comunicação.

Ruído é qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira na

comunicação. O ruído pode surgir com o canal de comunicação;
pode ser interno ao processo (receptor não prestando atenção na
comunicação) ou externo (mensagem distorcida por outros
sons no ambiente).

De uma maneira geral, o objetivo do setor de treinamento é contribuir

para a realização dos objetivos organizacionais, planejando e
executando ações educacionais que levem ao bom desempenho
do colaborador. É o treinamento que tem a função de ajustar o
colaborador as novas formas de trabalhos, considerando mudanças
ambientais e preparando-o para o desenvolvimento e assimilação de
novas tecnologias e novos processos. (BOHLANDER, SNELL. 2015).

De acordo com Marras (2002) uma organização poderá estabelecer

uma dinâmica de desenvolvimento de pessoas por meio de
treinamentos para atingir os seguintes objetivos:

• Integrar novos funcionários ensinando a eles as normas, as regras e

os valores que a empresa preza e que ele deverá respeitar e seguir
ao desenvolver o seu trabalho;

• Preparar os funcionários para o trabalho fornecendo formação

profissional mínima para a apropriação dos CHAs necessários para o
desempenho das suas funções;

• Nivelar os CHAs dos trabalhadores para elevar a média de

desempenhos superiores, aumentando por consequência a
produtividade e lucratividade da empresa;

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

• Realizar mudança na cultura organizacional quando ela está

interferindo nos resultados negativamente ou reforçar a
manutenção dela se ela estiver influenciando positivamente;

• Aumentar o conhecimento dos trabalhadores sobre qualquer

aspecto de interesse da empresa;

• Desenvolver e aprimorar habilidades nos trabalhadores que possam

contribuir para que eles possam realizar o seu trabalho com mais
eficiência e eficácia;

• Mudar a atitude do trabalhador que não está se comportando de

maneira adequada, melhorando assim a qualidade e o rendimento
do seu trabalho.

Seção 1.3

O treinamento é um processo sistemático que tem como objetivo

“preparar o trabalhador para o aperfeiçoamento de suas potencialidades
e capacidade produtiva, bem como estimulá-lo para que descubra
outras habilidades” (CARVALHO; NASCIMENTO; SERAFIM, 2012, p .168).
O treinamento também é um processo composto por quatro fases
sequenciais, distintas e interdependentes que serão agrupadas em um
conceito denominado de ciclo de treinamento.

Ciclo de treinamento é o processo que envolve quatro atividades

macros sequenciais e necessárias para a aplicação de um programa
de treinamento com o objetivo de evitar o desperdício de recursos em
ações educacionais que possam ser mal dirigidas, mal concebidas ou
fora da realidade da organização.

Quatro etapas do ciclo de treinamento:

1. Avaliação das necessidades de treinamento (pessoas, tarefas, empresa);

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

2. Projeto do programa (metas organizacionais, disponibilidade do

treinando, princípios de aprendizagem);

3. Implementação do programa (métodos no local de trabalho, fora do

local de trabalho, desenvolvimento gerencial);

4. Avaliação do programa (reação, aprendizado, comportamento, resultados).

De acordo com Felippe (2007) o levantamento das necessidades é o

ponto de partida para qualquer proposta de programa de treinamento

Diagnóstico ou levantamento das necessidades de treinamento é o

conjunto de ações que tem por objetivo investigar as necessidades
reais de treinamento para se evitar desperdícios de recursos com
programas desnecessários ou fora do contexto da empresa, que
causem pouco ou nenhum impacto no seu desempenho ou na sua
produtividade e lucratividade.

Realizar um diagnóstico de necessidade fornecerá valiosos subsídios que

servirão de referência para o planejamento do treinamento, identificando
dois pontos cruciais como ponto de partida: Quem deverá ser treinado?
O que deverá ser aprendido? (MARRAS, 2002, p. 150)

O diagnóstico poderá ser realizado sob dois aspectos: o reativo e o preventivo.

O aspecto reativo do diagnóstico é caracterizado quando se detecta

uma anomalia organizacional e então se propõe um programa de
treinamento para combater as suas causas com vistas a eliminá-las. Se
os gastos com manutenção dos equipamentos apresentarem elevação
fora do normal torna-se altamente recomendável que a empresa
reaja, submetendo os funcionários da manutenção a um programa de
treinamento que os ensine a evitar as constantes avarias. Agora se uma
empresa irá implantar um novo sistema computacional administrativo
ela, preventivamente, já considerará que os funcionários que serão
usuários desse sistema necessitarão de um treinamento antes de operá-lo.

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

Conforme apontado por Bohlander e Snell (2015); Carvalho;

Nascimento e Serafim (2012), Meneses; Zerbini e Abbad (2010) e
Muchinsky (2004), uma análise do diagnóstico das necessidades
de treinamento deve considerar três níveis distintos: O nível
organizacional, o nível das tarefas e o nível dos trabalhadores.

Outra forma de se diagnosticar as necessidades de treinamento é

por meio da observação dos indicadores organizacionais, pois eles
evidenciam fontes de ineficiência no trabalho, facilitando assim a
identificação das suas causas.

Outro meio para se diagnosticar uma necessidade de treinamento

é ficar atento nas mudanças no ambiente de trabalho, pois as
modificações nas rotinas de trabalho, geralmente ocasionadas por
novos sistemas, novos processos ou novos equipamentos exigem a
respectiva reeducação dos trabalhadores.

Programação de treinamento consiste na definição dos objetivos e do

público alvo de um treinamento, considerando a respectiva previsão
do conjunto das ferramentas, dos recursos e das atividades que serão
empregadas para solucionar as deficiências identificadas no diagnóstico
das necessidades de treinamento.

Será na etapa de planejamento do programa de treinamento que serão

prescritas e detalhadas as ações educacionais as quais os trabalhadores
serão submetidos, incluindo os objetivos de ensino, o público alvo,
o local, a metodologia de ensino e o conteúdo do programa de
treinamento entre outras possíveis necessidades.

De acordo com Ivancevich (2008) e Graceffi (2007) o planejamento de

um treinamento deve definir ainda quais serão os recursos necessários
para executá-lo, como por exemplo, qualidade do facilitador,
equipamentos audiovisuais, local, materiais, máquinas, equipamentos,
ferramentas, sistemas entre outros possíveis.

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

Caro professor, consulte no livro didático o Contexto de Aprendizagem

proposto para essa unidade e as situações-problema dele derivadas.
Para cada uma, enriqueça o assunto com sua experiência, proponha
modificações, alterações desafiadoras e até mesmo outros contextos.

COMPETÊNCIAS DA DISCIPLINA:

• Geral: Conhecer as estratégias e processos para o desenvolvimento de

pessoas nas organizações.

• Técnicas: Conhecer o ciclo do treinamento, através do levantamento

de necessidades, programação de treinamento, objetivos e público-
alvo. Conhecer métodos, técnicas de educação corporativa e
desenvolvimento organizacional no aperfeiçoamento de pessoas.

HABILIDADES ATITUDINAIS DA DISCIPLINA:

Liderança e Colaboração

RESULTADOS DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE:

Conhecer os conceitos e os tipos de educação;

Descrever o conceito central para educação;

Diferenciar os conceitos de formação profissional; de desenvolvimento

profissional e de treinamento;

Compreender a diferença entre a mera transmissão de informações, o

desenvolvimento de habilidades e a modificação de atitudes e conceitos;

Conhecer os objetivos do treinamento como estratégia empresarial;

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

Diferenciar instrução de aprendizagem;

Reconhecer o treinamento como um processo;

Compreender a sistemática de levantamento de necessidades

de treinamento;

Identificar os meios para diagnóstico de necessidades;

Conhecer a programação de treinamento.

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

DESCRIÇÃO DAS SEÇÕES DE AUTOESTUDO

Caro professor,

É fundamental avaliar se em cada seção de autoestudo as competências

necessárias e os objetivos de aprendizagem foram alcançados. Portanto,
realize esta avaliação durante toda a aula.

É interessante que esta avaliação seja realizada numa perspectiva formativa,

ou seja, promovendo feedback durante todo o processo para a regulação e a
autorregulação do processo de aprendizagem.

Após a aferição da avaliação, sua tarefa, na conclusão de cada aula mediada,

é realizar a correlação entre os objetivos de aprendizagem da seção e os
resultados de aprendizagem da unidade.

SEÇÃO 1

Título da Seção:
Conceitos e tipos de educação

Palavras-chave:
Educação formal; educação profissional; desenvolvimento
profissional; treinamento.

Orientações didático-pedagógicas (para o professor):

Prezado Professor, espera-se que o estudante atinja os seguintes objetivos
após estudar essa seção: I. Conhecer os conceitos e os tipos de educação;
II. Descrever o conceito central para educação; III. Diferenciar os conceitos
de formação profissional; de desenvolvimento profissional e de treinamento.

Para apresentar o conceito de educação, sugiro que exiba o vídeo

(aproximadamente 6 minutos) disponível em: https://www.youtube.com/
watch?v=rLSmU6deuPQ acesso em 06/09/2017. Em seguida forme grupos
com três alunos e solicite a eles que elaborem um pequeno texto (de
10 a 20 linhas) que defina educação e relacione ela ao contexto social e
profissional de uma nação.

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

Em seguida conduza a sua aula reforçando a diferença entre a educação

formal, profissional e o treinamento.

Para finalizar a aula o senhor pode retomar a atividade avançando na

prática e resolvê-la junto com os estudantes.

Boa aula.

SEÇÃO 2

Título da Seção:
Conceituação de treinamento

Palavras-chave:
Transmissão de informações; Comunicação; Desenvolvimento de
habilidades; Mudança de atitude; Objetivos do Treinamento

Orientações didático-pedagógicas (para o professor):

Prezado Professor, espera-se que o estudante consiga atingir os seguintes
objetivos estudando esta seção: I. Compreender a diferença entre a
mera transmissão de informações, o desenvolvimento de habilidades
e a modificação de atitudes e conceitos. II. Conhecer os objetivos do
treinamento como estratégia empresarial. III. Diferenciar instrução de
aprendizagem.

O senhor pode começar a aula com a leitura do texto “Transmissão de

informações” disponível no link: https://www.portaleducacao.com.br/
conteudo/artigos/gestao-e-lideranca/transmissao-de-informacoes/14642
acesso em 15/09/2017.

Logo após a leitura questione os estudantes sobre a diferença entre

informar e comunicar e peça para eles registrarem, individualmente
essa diferença.

Depois faça a seguinte atividade: Peça para três estudantes aguardarem

do lado de fora da sala e avise-os que eles serão chamados um a um para
participar de um dinâmica sobre comunicação. Leia ou projete, para aqueles
que estão na sala, um texto cheio de detalhes que solicite uma tarefa aos

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

estudantes, não dê chances de perguntas apenas leia o texto

sem explica-lo.

Adapte o texto do modelo abaixo.

“O professor Zé Geraldo, que ministra aulas de Desenvolvimento de pessoas

para essa turma, solicitou a retirada de um formulário de solicitação de
recursos áudio visual com o Sr Paulo no setor de áudio visual que fica
na última sala à esquerda no terceiro corredor do 1º andar do prédio da
Faculdade. De posse do formulário, preencha-o solicitando uma televisão
com dvd para a próxima aula, a ser instalada aqui mesmo na sala 2 e
entregue-o para a Sra Christiane, assistente da diretoria que fica na sala
próxima à sala dos professores. Não se esqueça de pegar o protocolo, ele
deverá estar assinado pelo Sr Paulo, pois este protocolo é a garantia do
equipamento no dia e hora solicitado. Quando terminar, deixe o protocolo
com a Tatiane, que é a atendente do atendimento ao aluno que fica
no térreo na última mesa da sala, peça a ela que entregue o protocolo
pessoalmente para o professor Marcio. Aproveite e solicite a ela 100 folhas
de papel A4, 50 brancas e 50 amarelas para serem utilizadas na aula de
hoje, após o intervalo”.

Após a leitura do texto, chame um dos alunos que está fora da sala e
mantenha ele à frente da sala junto com você. Peça para que os demais
alunos transmitam a solicitação para ele sem ler ou acessar o texto.
Quando terminarem, chame outro estudante e peça para que, somente o
primeiro estudante que estava fora da sala, retransmita a solicitação sem
a ajuda do pessoal da sala, somente com as informações que ele lembrar.
Faça o mesmo pedindo para que o segundo retransmita que ele entendeu
para o terceiro.

Ao final da atividade reforce o fato que o processo de comunicação

é complexo e para ser efetivo deve haver pleno entendimento do
receptor sobre a mensagem emitida pelo emissor, que por sua vez tem a
responsabilidade de solicitar feedback para verificar este entendimento.

No decorrer da aula, exatamente quando abordar a questão dos ruídos em

comunicação, a sugestão é que se aplique outra atividade, que pode ser
denominada de Dinâmica: Você está escutando?

Peça para os estudantes formarem duplas para contar uma história, um

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

fato, uma notícia, uma fofoca, enfim qualquer coisa que ele queira para o
outro colega. Defina quem irá contar a história e quem será o ouvinte. Em
seguida, peça para que todos que serão os transmissores da mensagem
deixem a sala por três minutos. Após todos os emissores saírem da sala,
oriente os ouvintes a se comportarem de qualquer uma dessas maneiras:

Dê palpites sem ser solicitado;

Interrompa frequentemente;

Mude de assunto;

Não responda, nem pergunte nada todo tempo;

Peça constantemente ao outro que repita o que acabou de falar;

Procure contar uma história melhor do que a dele;

Ria e ache graça, quando seu par falar sério e faça perguntas sobre todos os
detalhes.

Após cinco minutos peça silencio e faça uma avalição sobre a reação dos
dois grupos, e discuta com eles os seguintes pontos:

Como você se sente quando alguém não escuta você?

É difícil para você escutar o outro?

É difícil para você falar de si?

Que atitudes no outro facilitam a sua expressão?

Para finalizar a aula, sugiro que o senhor proponha um jogo, dividindo

a sala em grupos com cinco componentes cada. Oriente para que
cada componente do grupo tenha disponível uma caneta e uma folha
de caderno avulsa. Quando todos estiverem prontos, proponha uma
competição. Marque 4 minutos no relógio e peça para os estudantes
registrarem os objetivos do treinamento que eles conhecem na sua
respectiva folha. Depois dê mais dois minutos para eles passarem todos os
objetivos lembrados em apenas uma folha que representará o grupo (inserir
o nome dos cinco componentes nessa folha).

Recolha as folhas com os objetivos compilados e as redistribua aos grupos

de modo que nenhum grupo fique com a sua própria folha.

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

Agora forneça mais cinco minutos para que os grupos possam validar
ou anular os objetivos e fazer a contagem final de objetivos válidos. Essa
contagem final é anotada na folha.

Em seguida cada grupo lê os objetivos da folha que avaliou e declara a sua

decisão, devolvendo a folha ao professor. O vencedor será o grupo com
maior quantidade de objetivos válidos. Caso seja de seu interesse, essa
atividade pode tomar um caráter avaliativo

Boa aula.

SEÇÃO 3

Título da Seção:
O ciclo do treinamento

Palavras-chave:
Ciclo de treinamento; Avaliação das necessidades de treinamento; Plano
de treinamento

Orientações didático-pedagógicas (para o professor):

Prezado professor, espera-se que o estudante atinja os seguintes
objetivos nesta seção: I. Reconhecer o treinamento como um processo;
II. Compreender a sistemática de levantamento de necessidades de
treinamento; III. Identificar os meios para diagnóstico de necessidades; IV.
Conhecer o conceito de planejamento ou programação de treinamento.

Para iniciar a aula, sugiro que o senhor solicite para que os estudantes
leiam o curto artigo (3 páginas) que trata dos ciclos de treinamento.
Disponível em: https://www.multiplostreinamentos.com.br/treinamentos
acesso em 25/09/2017.

Reforce o fato da necessidade de se respeitar o ciclo de treinamento e

relacione a função básica de cada etapa, realçando a interdependência
entre elas.

Sugiro também que o senhor faça uma atividade de geração de questões

e reúna os estudantes em grupos, de no máximo quatro elementos, e

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U1 Princípios e conceitos de treinamento

solicite que cada grupo elabore duas questões sobre o conteúdo da seção
com as suas respectivas respostas. Quando as perguntas e as respostas
estiverem devidamente redigidas, sorteie dois grupos e peça para que cada
grupo, um por vez e em voz alta, faça uma pergunta para o outro grupo
responder e após cada resposta faça as suas considerações e correções.
Sorteie mais dois grupos e assim sucessivamente até que todos participem.
Durante a correção das respostas, aproveite para ir passando o conteúdo e
os conceitos que foram abordados nessa seção.

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