PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO VICENTE

SECRETARIA DA SAÚDE
Hospital Municipal de São Vicente / HMSV
Serviço de Educação Permanente

35º Congresso dos Secretários Municipais de Saúde do Estado de São

Paulo

18ª Mostra de Experiências Exitosas dos Municípios e 11º Prêmio

David Capistrano

TEMA: RECONHECIMENTO DO TRABALHO DOS PROFISSIONAIS DE

SAÚDE DE UM HOSPITAL PÚBLICO EM TEMPOS DE PANDEMIA

Autora: Raquel Salgado Guimarães

Co-autores: Michele Luís Santos, Ângela Fernando, Daniela Crescente,

Ana Martha Falzoni

Título da Experiência: A Rede Social como Ferramenta de

Reconhecimento para Profissionais de Saúde
INTRODUÇÃO

O ano de 2021 foi extremamente difícil para todos, na tentativa de se

recuperar da pandemia por SARS COV2, foi marcado pelo enfrentamento a este
patógeno até então desconhecido. Catastrófico especialmente para as
Instituições de Saúde, onde ocorreu em colapso na busca incansável por leitos,
e se mostravam insuficientes comparado à demanda dos Municípios. Nunca até
então a Central de Regulação de Vagas havia sido tão requisitada pelas
Instituições Públicas, esta foi de extrema valia neste processo.

Diante deste cenário, se encontrava o paciente com seus medos,

inseguranças, receio de se contaminar, infectar a própria família, medo da
morte, da incapacitação temporária para atividades básicas; estudos científicos
tímidos a princípio foram avançando, descobertas progressivas sobre o vírus,
consequentemente mudanças frequentes no protocolos de Saúde elaborados
em âmbito Federal, Estadual, Municipal, que refletiam na mudança dos
protocolos Institucionais, algo que foi desafiador para a Educação Permanente e
evidenciou ao mesmo tempo sua importância; e o profissional de saúde, que
tinha todos as inseguranças e incertezas como um cidadão comum, porém mais
exacerbados, já que ele era o agente que estaria diretamente envolvido neste
enfrentamento, sem ter a opção de se eximir desta responsabilidade de acordo

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com os preceitos éticos e senso de responsabilidade que fez quando escolheu

esta profissão.

Vários profissionais de saúde foram contaminados ao longo do tempo,

alguns com gravidade menor, outros tiveram quadro agravado e foram a óbito.
As rotinas árduas de um plantão comum ficaram insalubres, especialmente
psíquica e emocionalmente, pois as mortes eram frequentes. Antes, óbitos
predominantemente em pacientes idosos ou com comorbidades, depois,
pacientes jovens sem comorbidades. Entre estes, colegas, familiares, amigos
que iniciaram o enfrentamento juntos, mas foram contaminados e abatidos ao
longo do caminho.

A Educação Permanente do Hospital Municipal de São Vicente, na

Baixada Santista, se viu, assim como as outras Instituições, com o difícil dilema
de desenvolver um trabalho educativo com os colaboradores, enquanto havia
mudanças frequentes nos protocolos, ao mesmo tempo em que buscava
ferramentas para acolher as Equipes, que estavam exaustas.

Sempre tivemos relatos de assistências que foram diferenciadas aos

nossos pacientes, mas até então estes ficavam expostos em formato de texto no
quadro da Educação Permanente que se situa no piso térreo do Hospital. Porém
este formato de homenagem pareceu muito tímido comparado à magnitude do
que os colaboradores da saúde estavam executando. Hospitais públicos ainda
tem o desafio de vencer estigmas depreciatórios perante a opinião pública, pois
são conhecidos pelas deficiências de recursos, de RH, de suporte avançado no
tratamento de doenças. Consequentemente as equipes que nelas trabalham
também recebem os títulos pejorativos, como se a falta de recurso estivesse
associada à uma equipe incapacitada e despreparada, o que não é verdadeiro. É
sabido também que as repercussões negativas do que ocorre nas Instituições
são mais difundidas do que as experiências positivas, sendo assim a profissional
à frente da Educação Permanente pensou numa ferramenta de largo alcance,
que tem capacidade de divulgar aquelas histórias positivas não contadas,
tampouco vistas, as rotinas, vivências tanto do profissional quanto do enfermo
no âmbito hospitalar, que demonstram os bastidores do processo de cuidar.

Foi criada a Página no Facebook intitulada “HISTÓRIAS DE UM PLANTÃO”

e nela relatadas tanto experiências de profissionais, pessoas comuns, que se
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dedicam a cuidar do próximo e fazem isso com comprometimento,

independente dos recursos que possuem, quanto de pacientes, seus dilemas
pessoais e o desfecho de cada necessidade.

Dia 22 de Junho de 2020 foi publicada a primeira história, do Auxiliar de

Enfermagem Cláudio de Jesus, que fez uma Assistência de Enfermagem a uma
paciente acamada que era totalmente dependente para atividades básicas. O
relato foi da Enfermeira Responsável pelo setor, que acompanhou o desenrolar
do plantão específico:

“Abençoado seja tu Claudio de Jesus, pelo cuidado que prestou a uma

paciente acamada, incapaz, grave. Abençoado seja tu por ter dado banho nela
pois viu a necessidade e não ficou esperando "chegar o plantão" seguinte para
fazê-lo. Abençoado seja tu pela higiene oral impecável que você fez nesta
paciente, que era uma antes, e se tornou outra depois que você interviu.
Abençoado seja tu por ter um olhar diferenciado e entender o sagrado da nossa
vocação de cuidar. Hoje pela manhã quando passei visita nesta paciente fiquei
aflita e tinha várias recomendações a fazer quanto ao cuidado dela. Mas
quando fui olhar para a escala e vi que você estava responsável por ela, tive
certeza que você faria exatamente o que era necessário e humano, e não me
enganei, pois sem eu pedir você fez. Abençoado seja tu meu amigo. Que o
mundo tenha inúmeras pessoas assim, que são humanos antes de serem
profissionais. Abençoados sejam todos os Cláudios e Cláudias anônimas que
estão espalhados fazendo o bem por aí, oferecendo um cuidado desprovido de
imperícia, negligência ou imprudência. Que não se deixam contaminar pelos
vícios que anos de profissão acometem colegas que querem o mais fácil e se
deixam influenciar negativamente. Meu aplauso para profissionais como você,
que não esperam sentir na pele para ver a importância de um cuidado em quem
precisa, que não favorecem ciclanos e beltranos porque são amigos, mas tratam
a todos de maneira humana, gentil, cortês, sem levar em conta seus nomes ou
sobrenomes. Os mais humildes recebem tratamento digno graças a pessoas
como você, Cláudio. Parabéns, obrigada Deus por existir pessoas assim ainda
neste mundo. ”

A próxima história foi contada por uma paciente que ficou cerca de um
mês internada conosco, traduziu num poema lindo seu sentimento de gratidão:

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“Existem Pessoas que São

Tem pessoas que parecem

Ter vindo direto dos céus...
Vem direto de Deus para nós
Tem pessoas que são feitas de Amor
Tem o dom de acalmar nossa dor...
Tem o dom de encontrar
Um jeitinho ideal de falar
O que a gente precisa ouvir pra mudar...
Tem o dom de fazer
Qualquer um ter imenso prazer
Em buscar a presença de Deus muito mais...
E com certeza são amigos
Amigos de Deus
E com certeza são ungidos
Ungidos de Deus...
Que fazem da terra um lugar bem melhor
E fazem que a gente já não se sinta só.
O cansaço? Só vocês entendem!
O estresse? Só vocês entendem!
A luta diária por uma vida, depois vê-la partir? Só vocês entendem!
Estar andando na praia e ser chamado de última hora para cobrir um plantão e
você lembrar daquela conta que tem que pagar?
Com certeza vocês entendem e aceitam.
Todos nós passamos por lutas diárias, mas vocês são os soldados que
guerrearam na Pandemia e antes dela, e continuam na guerra por nós, meros
leigos na área da saúde e do amor.
Pessoas comuns, usadas por Deus para amar como Ele ama, cuidar como Ele
cuida, transmitindo amor e alívio aos necessitados."

OBJETIVO GERAL: homenagear os profissionais de saúde, trazendo visibilidade à

assistência prestada para com os munícipes de São Vicente.

OBJETIVO ESPECÍFICO: reconhecer o trabalho que estava sendo realizado pelos

profissionais de saúde da equipe multidisciplinar, agradecer pela dedicação.

METODOLOGIA: escuta qualificada com o colaborador e o paciente através do

relato de casos, contados pelos Enfermeiros Responsáveis, pelos Líderes, pelos
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colegas de plantão, observação das atividades eram executadas em rotinas de

trabalho, planejamento e divulgação através das mídias sociais, das experiências
diárias deste colaborador ou deste paciente, relatos sob ponto de vista
individual de cada um.

RESULTADO: vinte histórias foram publicadas até o presente momento nesta

Página, o que trouxe visibilidade do processo de cuidar para o público externo,
Município e Estado. Munícipes tiveram a oportunidade de conhecer melhor a
Instituição através das publicações, e lhes foi transmitida a informação de que
há neste município Equipes, Pessoas humanas, que estarão por perto se
precisarem de nossos cuidados. Foi realizada reunião no mês de Dezembro com
a DRS IV Regional Santos, aonde este trabalho e todas as Ferramentas de
Humanização foram apresentadas, e causou aparentemente surpresa e
contentamento por parte dos participantes. Quanto aos colaboradores, o efeito
foi perceptível. Tínhamos inúmeros relatos de colaboradores que estavam
desmotivados, pois não se sentiam valorizados pelo que faziam; posteriormente
observamos que as Equipes estavam mais felizes, mais agradecidas, mais leves
no relacionamento interpessoal e mais dedicados com os pacientes, parecem
ter recebido novo ânimo.

CONSIDERAÇÕES FINAIS: na Semana da Enfermagem 2021, todos os dias um

colaborador da Enfermagem foi homenageado, compartilhamos uma foto da
vida privada e outra este paramentado, mediante sua autorização, com o intuito
de mostrar para o público quem era aquele profissional externamente,
contando sua história, seus medos, sonhos e desafios. Atualmente o Serviço de
Educação Permanente segue publicando histórias na Página, também publica os
Eventos que realizamos no Hospital, as Atividades relacionadas à Humanização
e os Desafios que lançamos para promover saúde para o público interno e
externo. O processo de valorização em Instituição Pública é mais delicado uma
vez que algumas questões práticas dependem de Leis Municipais. Por isso nos
cabe enquanto Educadores, criatividade para fazer que nosso colaborador sinta
que o que ele faz, por mais que pareça pequeno, é importante. E que faz a
diferença na vida do semelhante.

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