INDÍCE

Aula 4

Exercício 1 Availability e reserva para 1 adulto Pág

2
Exercício 2 Availability e reserva para 1 adulto 11
Exercício 3 Availability e reserva para 2 passageiros 23
Exercício 4 Availability e reserva para 2 adultos + 1 bebé 35

Verificações:
 Reconfirmar sempre destino, datas e
companhia aérea - os voos podem sofrer
alterações;
 Relembrar sempre que as reservas devem
ser feitas no nome do aluno;
 A seguir a cada entrada deve obter um*;
 Quando terminar de fechar uma reserva
deve ter um Vendor Locator , um Record
Locator , O* no final da linha do segmento
do voo e o status HK;
 Não esquecer de ver as sugestões de
perguntas;
 Não esquecer de cancelar a reserva com XI
+ assinar e gravar (R.LR+ER)
 Aula 4 – Reserva Duração: 1h30
Campos obrigatórios
Exercício 1
Availability e reserva para 1 adulto

O Sr Alberto Moreira vai fazer uma viagem de negócios à ilha Terceira nos Açores.
Quer apenas uma ida no dia 20 Maio com
a SATA. Aviso
Não esquecer que os nomes das cidades e aeroportos são em
Passos a seguir: Inglês.
Como não sabemos o código da Terceira,
temos que inserir a seguinte entrada de
Encode:

.CETERCEIRA

O sistema responde:

O código da Ilha Terceira é TER.

Como também não sabemos o código da Sata, temos que inserir a seguinte
entrada Encode:

.AESATA
O sistema responde:

Temos 2 códigos para a SATA o SP para voos entre ilhas e o S4 para voos
internacionais. Neste caso devemos utilizar o código S4.

De seguida pedimos a disponibilidade:

A20MAYLISTER*S4

O sistema responde:

3
 Vender 1
lugar na classe M.

Temos 2 formas de fazer a Venda de lugares:

Entrada críptica
N1M1
Legenda:
N = Need
1 = número de passageiros que vão viajar
ou M = classe escolhida
1 = linha do voo pretendido

Use o rato
Clicar em cima das classes e linhas que pretendemos e o sistema faz a venda do
lugar:

O sistema responde:
4
O voo fica bloqueado. Para fecharmos uma reserva temos que seguir os seguintes
passos:

1 º Passo - Inserir nome dos passageiros:

Existem 2 formas de o fazer:

Entrada críptica
N.MOREIRA/ALBERTOMR
ou

Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher esta opção abre a seguinte janela:

Temos apenas que clicar no + do NOME e abre uma nova janela para
preenchermos com os dados dos passageiros.

5
6
Depois de preenchermos tudo, temos que clicar em Aplicar e depois em Guardar.

O sistema mostra o nome inserido:

2º Passo – Inserir o contato da agencia de viagens:

É possível inserir de 2 formas:
 Entrada críptica
P.LIST*351 21 6789876/TRAVELPORT SCHOOL TRAINING-LIGIA

Legenda:
ou P = Phone
LIS = código da cidade da agência
T = Travel Agency
* = separador obrigatório
Seguido do formato obrigatório

Menu
Se formos ao menu LÁPIS que se encontra na parte inferior da janela do Booking
File e escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher esta opção abre a seguinte janela, e clicamos na opção CONTATO.

Abre a janela abaixo e temos que clicar no + do adicionar número de telefone.

Inserimos o tipo de telefone, o código da cidade e o número de telefone com o

indicativo.
Por fim, clicamos em Aplicar e depois Guardar.
O sistema mostra o telefone já inserido.

3 º Passo - Inserir informação de bilhete - Ticketing:

É possível inserir de 2 formas:

Entrada críptica
T.T* (bilhete já emitido)
ou

Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File,
escolhemos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Temos que clicar no + do PROCESSAMENTO DE BILHETES, para abrir a janela e

podemos acrescentar a informação necessária.
Ao escolher esta opção abre a seguinte janela, e clicamos na opção que diz
PROCESSAMENTO DE BILHETES.
Clicamos no + para inserir a informação.
No tipo de bilhete escolhemos a opção – T – Passager Already Ticketed.

De seguida só temos que clicar em Aplicar e depois Guardar.

4 º Passo - Inserir o Received Field + End e Redisplay:

Para finalizarmos a nossa reserva temos que:
R.LR + ER Legenda:
R = Received from (feito por)
LR = iniciais do agente
ER = End of Transaction and Retrieve

O sistema responde:

A reserva está finalizada.

Aviso
Após finalizar a reserva, deve ignorar a mesma com I, para
prosseguir noutra tarefa.
 Sugestões
Sugestões
de perguntas
de perguntas
– Aula–4Aula 4
Availability, com chapa da companhia,
Exercício 1 venda
de lugares para 1 adulto
Availability, com link à companhia
Reserva para 1 adulto

1 – Porque é que o passageiro Alberto tem o título Mr?

R: Porque é um homem e o título de homem adulto é Mr.

2 – Se fosse uma mulher adulta qual seria o título?

R: Seria MRS.

3 – Qual é o Record Locator desta reserva?

R: O Record Locator é D51H1U.

4 – Os horários que aparecem na reserva são horas locais?

R: Sim são.

5 – Qual a classe reservada?

R: Classe M.

6 – Qual a diferença horária entre Lisboa e a Ilha Terceira?

R: Para vermos a diferença horária entre Lisboa e a Ilha Terceira temos que fazer
uma entrada de Local Time @LTTER, e o sistema responde:
 Aula 4 – Reserva Duração: 1h30
Campos obrigatórios
Exercício 2
Availability, com link à companhia,
reserva para 1 adulto

O Sr. Marques, quer ir visitar o filho a França, mais precisamente a Paris. Quer
partir do aeroporto de Lisboa no dia 1 de
Junho com a Air France. Aviso
Não esquecer que os nomes das cidades e aeroportos são em
Inglês.
Passos a seguir:
Como não sabemos o código de Paris
temos que inserir a seguinte entrada de
Encode:

.CEPARIS

O sistema responde:

O código de Paris é PAR porque tem o M de multi-aeroportos, pois a passageira

não fez referência ao aeroporto.
Como também não sabemos o código de companhia aérea Air France, temos que
fazer uma entrada de Encode:

.AEAIR FRANCE

O sistema responde:

O código da Air France é a AF.

De seguida fazemos uma entrada de Availability:

A01JUNLISPAR*AF

O sistema responde:
 Apresent
amos as várias opções de horários ao Sr. Marques. Depois de refletir um pouco, o
passageiro pede para ver o regresso para o dia 8 de Junho.
Para darem resposta ao Sr. Marques têm que inserir uma entrada de Availability:

AR8JUN*AF

O sistema reponde:

Apresentamos os horários de regresso ao passageiro. Depois de fazer uns

telefonemas o Sr. Marques resolve reservar ida e volta. Na ida tem preferência
pelo horário que sai no dia 1 de Junho de Lisboa às 15h50 e no regresso no voo
que sai de Paris (Charles de Gaule) às 20h50.
Para darmos resposta ao passageiro podemos fazer uma entrada de Availability
validando logo a ida e a volta:

A1JUNLISPAR*AF+8JUN*AF
O sistema responde:

Vender 1 lugar na classe Y nos horários pretendidos pelo passageiro.

16
Temos 2 formas de fazer a Venda de lugares:

Entrada críptica
N1N3+N1N3
Legenda:
N = Need
1 = número de passageiros que vão viajar
Y = classe escolhida
3 = linha do voo pretendido
ou + = indicador para vender a janela
N = Need
1 = número de passageiros que vão viajar
Y = classe escolhida
4 = linha do voo pretendido
Use o rato
Clicar em cima das classes e linhas que pretendemos e o sistema faz a venda do
lugar.

O sistema responde:

Os lugares estão bloqueados. Para finalizarmos a reserva temos que seguir os

seguintes passos:
17
1 º Passo - Inserir nome dos passageiros:
Existem 2 formas de o fazer:

Entrada críptica
N.MARQUES/CARLOSMR
ou

Use o rato
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File,
escolhemos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher esta opção abre a seguinte janela.

Temos apenas que clicar no + do nome e abre uma nova janela para
preenchermos com os dados dos passageiros.

Vamos preencher os dados do passageiro.

Depois de preenchermos tudo, temos que clicar em Aplicar, para guardar as
informações que introduzimos.

18
Por fim clicar em Guardar.

O sistema mostra o nome já inserido.

2º Passo – Inserir o contato da agencia de viagens:

É possível inserir de 2 formas:

Entrada críptica
P.LIST*351 21 6789876/TRAVELPORT SCHOOL TRAINING-LIGIA

Legenda:
P = Phone
LIS = código da cidade da agência
ou T = Travel Agency
* = separador obrigatório
Seguido do formato obrigatório

19
 Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher esta opção

abre a seguinte janela, e
clicamos na opção CONTATO.
Abre a janela abaixo e
temos que clicar no + do
adicionar número de telefone.

Inserimos o tipo de telefone, o código da cidade e o número de telefone com o

indicativo.

Por fim, clicamos em Aplicar e depois Guardar.

3 º Passo - Inserir a informação de bilhete - Ticketing:

É possível inserir de 2 formas:

Entrada críptica
T.T* (bilhete já emitido)
ou

20
 Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher esta opção abre a seguinte janela, e clicamos na opção que diz
PROCESSAMENTO DE BILHETES.
Clicamos no + para inserir a informação.

No tipo de bilhete escolhemos a opção – T – Passager Already Ticketed.

De seguida só temos que clicar em Aplicar e depois Guardar.

O sistema mostra a informação de bilhete:

4 º Passo - Inserir o
Received Field + End e
Redisplay:
Para finalizarmos a
nossa reserva temos
que:
Legenda:
R.LR + ER R = Received from (feito por)
LR = iniciais do agente
ER = End of Transaction and Retrieve
21
O sistema responde:

A reserva está finalizada.

Aviso
Após finalizar a reserva, deve ignorar a mesma com I, para
prosseguir noutra tarefa.

Sugestões de perguntas – Aula 4

Exercício 2
Availability, com link à companhia
Reserva para 1 adulto
22
1 – Qual o vendor locator desta reserva?
R: Para ver o vendor locator basta clicar na caixa do *VL e aparece o código do VL.

Neste caso o código é YJCPYN.

2 – Refira uma situação em que é necessário informar o VL (Vendor Locator)?

R: Quando ligo para a companhia aérea.

3- Se clicar na caixa do *ALL que informação aparece?

R: Aparece toda a informação que se encontra nas restantes caixas.

4 – Qual a duração do voo LIS – CDG?

R: Basta clicar no número do voo e informa que a duração do voo é de 2h30.
5 – Qual é o Record Locator desta reserva?
R: O record locator é o PFMW6U – o código Galileo.

6 – Refira uma situação em que necessita de informar o RL (Record Locator)?

R: Quando ligo para o Galileo.
23
R: Quando o passageiro quer ter acesso à reserva no Viewtrip.

7 – Em que dias da semana se realizam estes voos?

R: Na reserva aparece o WE (Wednesday), Quarta – feira.

24
 Aula 4 – Reserva Duração: 1h30
Campos obrigatórios
Exercício 3
Availability, com link à companhia
Reserva para 2 passageiros

O Sr. Carlos e Maria Marques, querem ir de lua de mel para Istanbul na Turquia,
mas primeiro querem saber se existem
Aviso vai
voos diretos do Porto. A lua-de-mel
Não esquecer que os nomes das cidades e aeroportos são em
ser em Maio. Inglês.

Passos a seguir:
Como não sabemos o código de Istanbul,
temos que inserir a seguinte entrada de
Encode:

.CEISTANBUL

O sistema responde:

O código de Istanbul é IST pois tem o M de multi-aeroportos.

Para sabermos se existem voos diretos em Maio temos que fazer a seguinte
entrada de Timetable:
TT1MAYOPOIST

25
O sistema responde:

Nesta entrada de Timetable podemos ver que existem voos diretos do Porto para
Istanbul com a TK, quase todos os dias da semana.
Como não sabemos qual é a companhia TK temos que inserir uma entrada de
Decode:
.ADTK

O sistema responde:

Depois de conversarem um pouco o casal Marques decide que vai viajar com a TK
no dia 2 Maio e regressa no dia 15 Maio. De seguida, pedimos uma
disponibilidade:

A2MAYOPOIST*TK+15MAY*TK
O sistema responde:

O Sr. e Sra. Marques depois de verem as várias alternativas escolhem os voos

diretos da TK. Vender 2 lugares em classe Y para o voo direto da TK .
Temos 2 formas de fazer a Venda de lugares:

Entrada críptica
N2Y1+N2Y1
Legenda:
N = Need
2 = número de passageiros que vão viajar
Y = classe escolhida
1 = linha do voo pretendido
ou + = indicador para vender a janela
N = Need
2 = número de passageiros que vão viajar
Y = classe escolhida
1 = linha do voo pretendido
Use o rato
Clicar em cima das classes e linhas que pretendemos e o sistema faz a venda do
lugar. Não esquecer de alterar o número de pessoas no calendário que se
encontra no canto inferior direito.
O sistema responde:

Os segmentos já estão prontos para serem reservados. Para fecharmos uma

reserva temos que seguir os seguintes passos:

1 º Passo - Inserir nome dos passageiros:

Existem 2 formas de o fazer:

Entrada críptica
N.2MARQUES/CARLOSMR/MARIAMRS
ou
N.MARQUES/CARLOSMR + N.MARQUES/MARIAMRS

Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:
Ao escolher esta opção abre a seguinte janela:
Temos apenas que clicar no + e abre uma nova janela para preenchermos com os
dados dos passageiros.
Depois de preenchermos tudo, temos que clicar em Aplicar, para guardar as
informações que introduzimos.
Para inserir o outro nome, tem que clicar no segundo + e abre nova janela para
preencher com os dados do outro passageiro.

Por fim clicar em Aplicar e Guardar.

O sistema mostra os nomes já inseridos.

2º Passo – Inserir o contato da agencia de viagens:
É possível inserir de 2 formas:

Entrada críptica
P.LIST*351 21 6789876/TRAVELPORT SCHOOL TRAINING-LIGIA

Legenda:
P = Phone
ou LIS = código da cidade da agência
T = Travel Agency
* = separador obrigatório
Seguido do formato obrigatório
Use o rato
Se formos ao lápis que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher
esta opção abre a
seguinte janela, e
clicamos na opção
CONTATO.
Abre a janela
abaixo e temos que clicar no + do adicionar número de telefone.

Inserimos o tipo de telefone, o código da cidade e o número de telefone com o

indicativo.

Por fim, clicamos em Aplicar e depois Guardar.

O sistema mostra o telefone já inserido.

3 º Passo - Inserir a informação de bilhete - Ticketing:

É possível inserir de 2 formas:

Entrada críptica
T.T* (bilhete já emitido)
ou

Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher esta opção abre a seguinte janela, e clicamos na opção que diz
PROCESSAMENTO DE BILHETES.
Clicamos no + para inserir a informação.

No tipo de bilhete escolhemos a opção – T – Passager Already Ticketed.

De seguida só temos que clicar em Aplicar e depois Guardar.

O sistema mostra a informação de bilhete:

4 º Passo - Inserir o Received Field + End e Redisplay:
Para finalizarmos a nossa reserva temos que:
R.LR + ER Legenda:
R = Received from (feito por)
LR = iniciais do agente
ER = End of Transaction and Retrieve

O sistema responde:

A reserva está finalizada.

Aviso
Após finalizar a reserva, deve ignorar a mesma com I, para
prosseguir noutra tarefa.
 Sugestões de perguntas – Aula 4
Exercício 3
Availability, com link à companhia
Reserva para 2 passageiros

1 – Como
podemos ter a
certeza que a
reserva já está
feita?
R: Porque temos um Record Locator, um Vendor Locator, e aparece um O* à
frente dos segmentos

2 – Qual o nome do passageiro 2?

R: O passageiro 2 é a Maria Marques.

3 – Qual o título do passageiro Carlos?

R: O título é o Sr (homem).

4 – Qual o dia da semana da partida, 2 Maio?

R: 2ª-Feira (MO – Monday).

5- Se quiser fazer marcação de lugares o que devo fazer?

R: Clicar na classe de reserva.

6 – Qual é o código Galileo?

R: PFKFN2

7 – A que horas os passageiros chegam a Istanbul?

R: 22h05 (horas locais)
8 – Qual a duração do voo OPO – IST?
R: Clicar no número do voo e aparece a informação com a duração da viagem -
4H30M.

9 – Em aviação, quantos tipos de passageiros existem. Designe-os.

R: Adulto – apartir dos 12 anos
Criança – dos 2 anos aos 11 anos inclusivé
Bebé – dos 0 anos 23 meses inclusivé
 Aula 4 – Reserva Duração: 1h30
Campos obrigatórios
Exercício 4
Availability, com link à companhia
reserva para 2 adultos + 1 bebé

O Sr. Rui Silva, e a sua esposa Sra. Ana Silva e o seu bebé Luís Silva querem viajar
de Lisboa para Munique de férias.
Aviso
Uma vez que têm um bebéNão deesquecer que os nomes das cidades e aeroportos são em
1 ano que
Inglês.
nasceu a 11/11/14, têm preferencia por
voos diretos.

Passos a seguir:
Como não sabemos o código de Munique,
temos que fazer a seguinte entrada de Encode:

.CEMUNICH

O sistema responde:

O código de Munich é o MUC pois tem o A de aeroporto.

Para confirmarmos se existem voos diretos de Lisboa para Munich temos que
inserir uma entrada de Timetable:

TTLISMUC

O sistema responde:

Após darmos a informação aos passageiros, estes pretendem ir dia 12 Julho e

regressar dia 14 Julho com a Lufthansa.

De seguida pedimos uma disponibilidade de ida e volta:

A12JULLISMUC*LH+14JUL*LH
O sistema responde:

Após informarmos os passageiros das várias opções de voos, eles pedem para
reservar o voo da linha 1 e o voo da linha 4 na volta.
Vender 2 lugares em classe H, pois o bebé como tem menos de 2 anos vai ao colo
de um dos pais e não ocupa lugar.
Temos 2 formas de fazer a Venda de lugares:

Entrada críptica
N2H1+N2H4
Legenda:
N = Need
2 = número de passageiros que vão viajar
H = classe escolhida
ou 1 = linha do voo pretendido
+ = indicador para vender a janela
N = Need
2 = número de passageiros que vão viajar
H = classe escolhida
4 = linha do voo pretendido

Use o rato
Clicar em cima das classes e linhas que pretendemos e o sistema faz a venda do
lugar. Não esquecer de alterar o número de pessoas no calendário que se
encontra no canto inferior direito.

O sistema responde:

Os segmentos já estão prontos para serem reservados. Para fecharmos uma

reserva temos que seguir os seguintes passos:

1 º Passo - Inserir nome dos passageiros:

Existem 2 formas de o fazer:

Entrada críptica
N.2SILVA/RUIMR/ANAMRS
N.I/SILVA/LUISMSTR*11NOV14
ou
N.SILVA/RUIMR+N.SILVA/ANAMRS+N.I/SILVA/LUISMSTR*11NOV14
ou

Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher esta opção abre a janela abaixo.

Temos apenas que clicar no + e abre uma nova janela para preenchermos com os
dados dos passageiros.

Vamos preencher os dados do passageiro.

Depois de preenchermos tudo, temos que clicar em Aplicar, para guardar as
informações que introduzimos.

Para inserir o outro nome, clicar no segundo + e abre nova janela para preencher
com os dados do outro passageiro.
Não esquecer de colocar o visto onde diz “ Infant without a seat”, pois bebé não
tem direito a lugar, vai no colo de um dos pais. Por fim clicar Aplicar e depois em
Guardar.

O sistema mostra os nomes já inseridos.

2º Passo – Inserir o contato da agencia de viagens:
É possível inserir de 2 formas:

Entrada críptica
P.LIST*351 21 6789876/TRAVELPORT SCHOOL TRAINING-LIGIA

Legenda:
P = Phone
LIS = código da cidade da agência
ou
T = Travel Agency
* = separador obrigatório
Seguido do formato obrigatório

Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:

Ao escolher
esta opção abre a
seguinte janela, e
clicamos na opção
CONTATO.
Abre a janela
abaixo e temos que clicar no + do adicionar número de telefone.

Inserimos o tipo de telefone, o código da cidade e o número de telefone com o

indicativo.
Por fim, clicamos em Aplicar e depois Guardar.
O sistema mostra o telefone já inserido.

3 º Passo - Inserir a informação de bilhete - Ticketing:

É possível inserir de 2 formas:

Entrada críptica
T.T* (bilhete já emitido)
ou

Menu
No menu indicado, que se encontra na parte inferior da janela do Booking File e
escolhermos a opção Criar/Editar Informação de pax:
Ao escolher esta opção abre a seguinte janela, e clicamos na opção que diz
PROCESSAMENTO DE BILHETES.
Clicamos no + para inserir a informação.

No tipo de bilhete escolhemos a opção – T – Passager Already Ticketed.

De seguida só temos que clicar em Aplicar e depois Guardar.

O sistema mostra a informação de bilhete:

4 º Passo - Inserir o Received Field + End e Redisplay:
Para finalizarmos a nossa reserva temos que:
R.LR + ER Legenda:
R = Received from (feito por)
LR = iniciais do agente
ER = End of Transaction and Retrieve

O sistema responde:

A reserva está finalizada.

Aviso
Após finalizar a reserva, deve ignorar a mesma com I, para
prosseguir noutra tarefa.
 Sugestões de perguntas – Aula 4
Exercício 4
Availability, com link à companhia
reserva para 2 adultos + 1 bebé

1 – Indique o nome do passageiro 2 desta reserva?

R: Ana Silva

2 – Porque é que o passageiro Luís tem um I antes do seu nome?

R: É o indicador de Infant – bebé

3 – O passageiro Luís tem direito a lugar?

R: Não o passageiro Luís não tem direito a lugar por se tratar de um bebé - vai no
colo de um dos pais.

4 – Até que idade se considera um bebé?

R: Considera-se bebé dos 0 até aos 23 meses, inclusivé

5 – Até que idade se considera uma criança?

R: Considera-se criança dos 24 meses aos 11 anos inclusivé.

6 – A que horas chega o voo no dia 12 a Munique?

R: 10h00 (horas locais)
7- Existem refeições a bordo entre Lisboa e Munique ?
R: Sim existe. Para ver essa informação basta clicar no número do voo.

8 – Qual o terminal na chegada a Munique?

R: Terminal 2