Teste TCAT m6

Curso Profissional de Técnico de Turismo
Disciplina: TCAT Ano: 12º Turma: F

Módulo: 6 Técnicas de acolhimento e assistência a clientes
Nome do aluno: ____________________________________
Professor: Ricardo Nunes Classificação:
Teste de Avaliação
Atenção: As respostas devem ser completas!
1. Defina empresa turística.
2. Identifique as tipologias de empresas turísticas que estudou.
3. Qual a importância da função do atendimento?
4. Comente a afirmação: “O atendimento é a chave do sucesso de uma empresa”.

5. Qual a necessidade de serviços informativos no setor do turismo?
6. Indique as atividades de quatro tipos de empresas turísticas.
7. Indique três questões usualmente colocadas nos serviços de informação turística.
8. Imagine-se a trabalhar no serviço de atendimento de uma empresa turística à escolha e

elabore um diálogo possível entre si e uns clientes.
9. Os turistas podem identificar-se em quatro tipos diferentes. Explique quais são e quais as
suas caraterísticas.
10. Explique em que medida uma boa capacidade de comunicação interfere na qualidade do
serviço.
11. Identifique e caraterize cada uma das três fases do processo de venda?
12. Dos 7 pontos essenciais para que as empresas alcancem o sucesso, abordados na aula,
escolha 3 e explique-os.
13. Explique por palavras suas o que entende por protocolo.
14. Quantos tipos de protocolo conhece? Quais são?
15. Em quantas tipologias podemos caraterizar os turistas? Indique quais são, referindo 2
caraterísticas de cada uma delas.
16. “O Sr. Joaquim trabalha na secretaria de uma escola. Chega um encarregado de educação
com um talão na mão para levantar um certificado de habilitações. Quando o funcionário o
informa de que ainda não está pronto, o EE, exaltado, diz: “É sempre a mesma coisa! Esta
secretaria não funciona. Ninguém quer trabalhar! É este o exemplo que dão aos alunos!
Arranje-se como quiser, porque eu não saio daqui sem o certificado...”. O Sr. Joaquim
responde:”
Respostas Possíveis Estilo de Comunicação
Passivo
Agressivo
Assertivo
17. Exponha o conceito de “empresa turística”, referindo três exemplos concretos desta
atividade.

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1. Defina empresa turística.

2. Identifique as tipologias de empresas turísticas que estudou.

3. Qual a importância da função do atendimento?

4. Comente a afirmação: “O atendimento é a chave do sucesso de uma empresa”.

6. Indique as atividades de quatro tipos de empresas turísticas.

7. Indique três questões usualmente colocadas nos serviços de informação turística.

8. Imagine-se a trabalhar no serviço de atendimento de uma empresa turística à escolha e

13. Explique por palavras suas o que entende por protocolo.

14. Quantos tipos de protocolo conhece? Quais são?

Respostas Possíveis Estilo de Comunicação

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