Memorex Banco Do Brasil - Rodada 6

Memorex Banco do Brasil – Rodada 06
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Licensed to Edimilde de Sousa Amorim - [email protected]
Parabéns por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo(a). Temos
TOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua
aprovação.
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Rodada 01 Disponível Imediatamente
Convém mencionar que todos que adquirirem o material completo irão receber TODAS AS
RODADAS já disponíveis, independente da data de compra.
Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no
resultado final.
Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada
uma das dicas.
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: [email protected]
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ÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4

INFORMÁTICA .................................................................................................................... 20
VENDAS E NEGOCIAÇÃO............................................................................................... 29
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ................................................................................. 38
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ......................................................... 45
INGLÊS .................................................................................................................................... 47
MATEMÁTICA....................................................................................................................... 50
MATEMÁTICA FINANCEIRA ......................................................................................... 52
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LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL
VOZ ATIVA O menino pulou o muro

Sujeito VTD OD
→Sujeito (menino) pratica a ação
VOZ PASSIVA Voz passiva analítica:
O muro foi pulado pelo menino.

sujeito locução verbal
→Sujeito (muro) sofreu ação
Voz passiva sintética:
Pulou-se o muro.
PA Sujeito
PA: Se “partícula apassivadora!
→ (VTD ou VTDI)
VOZ REFLEXIVA O menino se cortou.

sujeito OD VTD
pronome reflexivo
→ O menino cortou a si mesmo. (pratica/sofre)
Obs.: para ser voz reflexiva tem que ter pronome

reflexivo. Todo pronome reflexivo tem função
sintática de OD ou OI
→(VTD/VTI/VTDI)
4
VOZ ATIVA Ela é linda.

Suj. VL (verbo de ligação)
VOZ PASSIVA Não dá para passar para voz passiva!
VOZ REFLEXIVA ---------------------------------------
VOZ ATIVA O dólar caiu.

Sujeito VI
VOZ REFLEXIVA ---------------------------------------
VOZ ATIVA Gosto de você.

(eu) VTI OI
Suj.
VOZ REFLEXIVA ---------------------------------------
OBS.: Observe-se que a voz passiva sintética é equivalente à voz passiva

analítica.
Ex.: Vendem-se carros <=> os carros são vendidos.

”Carros” é o sujeito paciente.
QUESTÃO CESPE, 2020.

... O termo “Desenvolveram-se” (l.5) poderia ser substituído pela locução Foram
desenvolvidos, sem prejuízo do sentido e da correção gramatical do texto.
(X) Certo
( ) Errado
E aí?! Trata-se da voz passiva sintética, que como visto acima, é marcada
pela partícula apassivadora “SE”. Vamos lá de dica dentro de dica, quer ter
certeza para não errar em sua prova?! Vamos transpor para a voz passiva
analítica  Meios técnicos foram desenvolvidos.
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DICA 02
Quando o sujeito for um número percentual o verbo pode concordar tanto com o
número, quanto com o termo posposto:
Ex.: 92% da população mundial vivem em áreas.
Ex.: 92% da população mundial vive em áreas.
ATENÇÃO!
1% do grupo saíram em viagem;

Correto = Saiu.
DICA 03

Se o numeral vier precedido de determinante, o verbo concordará apenas com o
numeral.
Ex.: Os 92% da população mundial vivem em áreas.
ATENÇÃO!
PEGADINHA!
No Brasil, apenas 1% têm tudo. Às vezes passa imperceptível, por isso temos que ler
com calma a questão e sempre marcar os verbos acentuados no plural como é o
caso de têm, vêm!
O correto seria “tem”, usa-se o plural quando o percentual for a partir de 2%.
DICA 04
NUMERAIS PERCENTUAIS OU FRACIONÁRIOS

Numeral + determinante - concordância lógica/atrativa
Ex.: 0,9 dos produtos - estragou (concordância com o número) estragaram

(concordância com os produtos)
OBS: se o número for decimal ou fração, o que está antes da vírgula e o numerador,
respectivamente, que rege a concordância.
QUESTÃO CESPE, 2006...

Na oração “no mínimo um terço das crianças morriam” (l.22), a concordância verbal
está feita com o termo “crianças”, mas poderia ser feita com “um terço” — um terço
das crianças morria —, sem prejuízo da correção gramatical do texto.
(X) Certo  A justificativa está acima!
( ) Errado
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Ex.: 1/3 dos produtos estragou (concordância com 1/3), estragaram (concordando com
os produtos)
Ex.: 1/3 da produção estragou. Já que produção está no singular.
Ex.: 1,9 da produção estragou. Já que produção está no singular.
Ex.: 1,5 milhão.
ATENÇÃO!
Como na regra dos percentuais, se o numeral vier precedido de determinante, a

concordância será sempre com o numeral.
Ex.: Este 1/3 dos produtos estragou.
OU
Se o numeral não tiver determinante, concorda com o número!
Ex.: 1,5 milhão foi gasto no setor.
Ex.: 2,5 milhões foram gastos.
DICA 05
EXPRESSÕES PARTITIVAS + DETERMINANTES → CONCORDÂNCIA

LÓGICA/ATRATIVA
A maioria, a minoria, grande parte, parte de, pequeno número de, grande número de... →
podem determinar concordância lógica ou atrativa.
Ex.: A maioria das pessoas tem/têm problemas.
Concordância atrativa – “têm” concorda com pessoas → plural.
Concorda lógica – “tem” concorda com a maioria → singular.
Outros exemplos:
1 - A maioria dos telespectadores não (gostou ou gostaram) da apresentação.
2 - Uma porção de clientes (reclamou ou reclamaram) dos serviços prestados.
3 - Grande número dos candidatos (conseguiu ou conseguiram) a aprovação.
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DICA 06
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO): VERBO E FORMAS AUXILIARES

FICAM SEMPRE NA 3ª PESSOA DO SINGULAR OU PLURAL
OBS: O pronome de tratamento, embora seja de 2a pessoa (refere-se ao ouvinte),
concordam sempre em 3a pessoa.
Ex.: Vossa Excelência sabe de vossas obrigações

Vossa Excelência sabe de suas obrigações.
Ex.: Preciso dizer a você que te amo.

Preciso dizer a você que o/a amo.
ATENÇÃO!
Neste caso não pode usar “LHE”, pois o lhe é OI e o verbo amar é VTD, e não pode
usar o TE, pois ele é 2a pessoa.
DICA 07
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
ATENÇÃO!
“EM ANEXO” é EXPRESSÃO INVÁRIÁVEL!
Ex.: As petições seguirão em anexo.
TODAVIA, “anexo” tem valor adjetivo, determinante de substantivo e, por isso, VARIA,
concordando com o termo a que se refere, assim como: quite, obrigado, incluso,
próprio, nenhum...
Ex.: Seguem anexas as fotos.
Ex.: Eles não são nenhuns coitados.

DICA 08
REFORÇANDO...
Auxiliares de verbos impessoais: Também ficam sempre na 3ª pessoa do singular →

a impessoalidade é transmitida para o verbo auxiliar.
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VERBOS IMPESSOAIS:
Haver (existencial)
Haver ou Fazer (tempo)
Fenômenos da natureza
Ex.: PODE HAVER problemas no setor.
Ex.: DEVE FAZER uns cinco anos que o conheço.
Ex.: Conflitos entre gerações até PODE HAVER, mas podemos lidas com eles se fizermos
essa opção.
DICA 09
Regra especial dos verbos PODE ou DEVER + SE (PA – Partícula apassivadora) +

verbo no infinitivo.
O verbo PODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeito (a incidência nas
bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e concordam com o sujeito).
Ex.: Podem-se (PA) resolver conflitos. (sujeito)
verbo auxiliar VTD (verbo principal)
Ex.: Devem-se (PA) discutir os prazos (sujeito)
verbo auxiliar VTD (verbo principal)
Ou são principais e apresentam sujeito oracional → vão ficar na 3a pessoa do

singular.
Ex.: Pode-se resolver conflitos.
VTD PA SUJEITO ORACIONAL

Verbo principal
Quem pode, pode algo → VTD
Ex.: Deve-se discutir os prazos.
VTD PA SUJEITO PACIENTE ORACIONAL

Quem discute, discuta algo → VTD
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RESUMO:
Regra especial dos verbos PODE ou DEVER + SE (PA) + verbo no infinitivo.

Podem participar de dois tipos de construção:
O verbo PODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeito *a
incidência nas bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e concordam com o
sujeito.
OU
São principais e apresentam sujeito oracional → FICAM na 3a pessoa do

singular.
DICA 10

Nenhum (a), de/dos/das... O verbo estará sempre na 3a pessoa do singular,
se esse termo for no sujeito NÃO ACEITA CONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!
Ex.: Nenhum de nós quer briga.
Ex.: Nenhuma delas diz o que pensa
Cada um(a), de/dos/das... O verbo estará sempre na 3a pessoa do singular,

se esse termo for no sujeito NÃO ACEITA CONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!
Ex.: Cada um de nós tem propósitos.
Aposto resumitivo enumeração + pronome indefinido singular O verbo fica

sempre na 3 pessoa do singular.
a
Ex.: Amor, dinheiro, amizade, nada lhe agradava.
Pronome indefinido resumindo a enumeração
Um (a) dos/das que: caso de dupla concordância, pode usar tanto o singular
ou plural.
Ex.: Ele foi um daqueles rapazes que contribuiu.
Ex.: Ele foi um daqueles rapazes que contribuíram.
Mais de um (a): Em regra, essa expressão o verbo é usado no singular.
Ex.: Mais de um rapaz avaliou a cena.
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Existem duas exceções:
Se tiver duplicada: usa o verbo no plural.

Ex.: Mais de um homem, mais de uma mulher estiveram no local.
Ou se indicar reciprocidade: usa o verbo no plural.

Ex.: Mais de um aluno se cumprimentaram no dia da prova.
DICA 11
ATENÇÃO NESSE CASO DE CONCORDÂNCIA
Ex.: Podem até existir conflitos entre gerações.

OBS.: quando o verbo principal variar, vai contaminar o verbo auxiliar.
Mas quando tiver locução verbal (verbo principal + verbo auxiliar) somente o
verbo auxiliar que vai ser flexionado, em função do verbo principal.
DICA 12
PRONOME DE TRATAMENTO (no sujeito)
AO ENCONTRO DE (favorável) x DE ENCONTRO A (contrário)
A minha opinião foi ao encontro da sua. (concordei).
A minha opinião foi de encontro à sua. (discordei).
AFIM (afinidade) x A FIM (finalidade)
Ex.: Maria e Luiza possuem ideias afins.

(afim = adjetivo, o qual qualifica algo ou alguém que possui semelhança, afinidade,
proximidade)
Ex.: Saí rápido a fim de não perder o compromisso.

(a fim = locução prepositiva, a qual significa “com a finalidade de”, “com o desejo de”,
“com o objetivo de”)
A PAR x AO PAR
A PAR QUER DIZER informado, inteirado, ciente.
Ex.: Mantenha-me a par de tudo o que está acontecendo.
AO PAR QUER DIZER em dupla, de dois em dois. É uma expressão também

utilizada para indicar relação de equivalência ou igualdade entre valores financeiros
(geralmente em operações cambiais).
Ex.: As pessoas chegavam, ao par, à festa de casamento.
Ex.: As moedas fortes mantêm o câmbio praticamente ao par.
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HÁ x A
HÁ: é empregado para indicar “EXISTÊNCIA” ou “TEMPO PASSADO”.

Ex.: Há pessoas no prédio.
Ex.: Há anos não fumo.
A: é empregado para indicar “TEMPO FUTURO”, “MEDIDA” ou “DISTÂNCIA”.

Ex.: Chegarei daqui a três meses.
Ex.: Minha casa fica a seis quilômetros daqui.
DICA 13
ONDE X AONDE X DONDE
ONDE
Indica permanência.
Ex.: o vocábulo “onde”, no trecho “o lugar onde nós vivemos juntos” pode ser
substituído por “em que”.
Ex.: Onde você esteve?
ONDE x AONDE
ONDE: é utilizando nas hipóteses em que os verbos pedem a preposição “em”
Ex.: Onde ele mora? Ele mora em Natal.
AONDE: é utilizando nas hipóteses em que os verbos pedem a preposição “A”

Indica movimento para algum lugar.
Ex.: Aonde você vai com tanta pressa? (Quem vai, vai a algum lugar)
DONDE
indica o lugar de origem = DE ONDE.

Ex.: Donde vêm aqueles passageiros?
DICA 14
PORQUE X POR QUE X POR QUÊ X PORQUÊ
Considerações gerais:
Toda vez que houver relação de causa/efeito, mesmo se houver pergunta,

emprega-se porque (junto sem acento).
Se houver determinante (artigo, pronome, numeral), emprega-se porquê (junto

com acento).
Nos demais casos, emprega-se por que (separado) no meio da frase e por quê
(separado com acento) no fim da frase.
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TIPOS CARACTERÍSTICAS
PORQUE (=pois) Conjunção causal/ explicativa (introduz

uma explicação ou causa da oração
anterior)
Une orações
Estabelece relação de causa e efeito
Ex.: Isso acontece porque as pessoas
não se previnem. (= pois)
PORQUÊ (=motivo, razão) Substantivo

Admite plural
Acompanhado de artigo
Ex.: Eu fiz isso, mas não sei o porquê.
POR QUE (=por que razão) Advérbio interrogativo: usado em

pergunta direta(?) ou indiretas (.), ou
seja com pontuação ou não.
ou
Locução pronominal: (tem valor de
pelo qual, pela qual ...) - Por (preposição)
+ Que (pronome relativo), equivalente a
pelo qual, pela qual.
Ex.: Por que você não foi à igreja
ontem? (por qual motivo, pode ser
substituído)
Não sei por que você se foi. (por que
motivo)
Só eu sei as tristezas por que passei.
(pelas quais passei)
POR QUÊ Mesmas hipóteses acima citadas,

quando ocorre em final de período.
Ex.: Você saiu, por quê?
Você saiu e eu não sei por quê.
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DICA 15
REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
RESUMO PARA FACILITAR - Esquema de Regência
Verbos que exigem “A” Verbos SEM preposição
Assistir (ver/caber) Assistir (=socorrer)

Visar (desejar) Visar (pôr visto/mirar)
Aspirar (desejar) Aspirar (cheirar)
NÃO ACEITAM LHE/LHES (mesmo Querer (desejar)

sendo verbos transitivos indiretos)
Agradar (fazer agrados)
Querer (estimar)
Pagar, perdoar, agradecer (com coisas)
Agradar (satisfazer)
Ver, presenciar, olhar, observar, amar,
Pagar, perdoar, agradecer (com odiar, adorar, receber, admirar, ajudar,
pessoas) auxiliar...
Obedecer, desobedecer Implicar (=acarretar)
Referir-se Acarretar
Proceder (dar início) Namorar
Preferir Pisar (ele é VTD, mas existem alguns
autores que aceitam “EM”)
CVC – IR (chegar, ir, comparecer,
voltar, retornar)
Verbos que pedem “EM” Verbos que pedem “COM”
Morar, residir, entregar, domiciliar, Simpatizar com

estar, ficar, permanecer, continuar...
Antipatizar com
Empatizar com ...
**ESCLARECENDO...
VTD  VERBO TRANSITIVO DIRETO
VTI  VERBO TRANSITIVO INDIRETO
VTDI  VERBO TRANSITIVO DIRETO E INDIRETO
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EXPLICANDO...
Vamos ao verbo “Assistir”?! No sentido de ver, por exemplo, como dito acima não
admite “LHE” como complemento, ainda que VTI.
Ex.: O aluno assiste a várias aulas.
 O aluno assiste-lhes. (errado)
 O aluno assiste a elas. (certo)
DICA 16
VERBO “DEPARAR”
Vocês sabiam que... O verbo deparar no sentido de “encontrar”, achar por acaso,
topar, pode ser transitivo direto ou transitivo indireto?!
Ex.: Deparei um erro grosseiro em sua redação (transitivo direto)
Ex.: Deparei com um erro grosseiro em sua redação (transitivo indireto)

... No trecho “deparamos com uma realidade única e definida”, no sexto período do
texto, a supressão da preposição “com” prejudicaria a correção gramatical do texto.
E AÍ?! GABARITO: ERRADO!
ATENÇÃO! O VERBO “DEPARAR” POSSUI DEMAIS REGÊNCIAS E MUITA
DISCUSSÃO ENTRE OS GRAMÁTICOS... AQUI NÃO ESTAMOS AS
ESGOTANDO... A IDEIA DO MATERIAL É PEGAR OS PONTOS MAIS
COBRADOS EM SUA PROVA!
Ele pode ser...
a) transitivo direto;
b) transitivo indireto (com a preposição com);
c) pronominal com a preposição com;
d) transitivo direto e indireto;
e) transitivo indireto com a preposição a;
f) pronominal, usado com a preposição a.
DICA 17
PARA MEMORIZAR!
Regência NOMINAL:
Aflito com, por;
Atencioso com, para;

Desgostoso com, de;
15
Diferente de;
Dificuldade com, de, em, para;
Digno de;
Discordância com, de, sobre;

Disposição para;
Acatado de, por, em;
Dotado de;
Dúvida em, sobre, acerca de;

Empenho de, em, por;
Escasso de;
Essencial para.
DICA 18
COLOCAÇÃO PRONOMINAL DOS PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS (PRÓCLISE,
MESÓCLISE E ÊNCLISE)
COLOCAÇÃO PRONOMINAL
PRÓCLISE Pronome oblíquo átono ANTES DO VERBO.

Ex.: Sempre o admirei.
MESÓCLISE Pronome oblíquo átono no MEIO DO

VERBO.
Ex.: Mostrar-lhe-ei todos os animais.
Ex.: Contar-lhe-ia tudo.
É usada no futuro do presente e no futuro

do pretérito! DICA: “EI” e “IA”. Apenas
nesses dois tempos verbais.
ÊNCLISE Pronome oblíquo átono DEPOIS DO

VERBO.
Ex.: Diga-me tudo.
16
DICA 19
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
PALAVRAS ATRATIVAS Sentido Negativo:

Ex.: Ele não se importa com a mãe.
Advérbios:
Ex.: Ele sempre nos prejudicou.
Pronomes Demonstrativos neutros:

Ex.: Aquilo me comoveu muito.
Pronomes Indefinidos.
Ex.: Tudo se acaba nesse mundo.
Pronomes Relativos.
Ex.: Guarda a rosa que te dei.
Conjunções Subordinadas.
Ex.: Quando se aborreceu saiu.
Conjunção coordenada aditiva “mas também”.

Ex.: Não só falou alto mas também me xingou
muito.
Conjunções coordenadas alternativas.

Ex.: Ora se irrita, ora se espanta.

(...) “espaço” é o que se pode percorrer em certo tempo, e que “tempo” é o que se
precisa para percorrê-lo.
QUESTÃO: A próclise observada em “se pode percorrer” e “se precisa”, no segundo
período do segundo parágrafo do texto, é opcional, de modo que o emprego da ênclise
nesses dois casos também seria correto: pode-se percorrer e precisa-se,
respectivamente. E ENTÃO? ERRADOOOO! E qual a justificativa? Ambos os casos
tratam de uso OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE, pois o pronome relativo “que”
(negritado) é PALAVRA ATRATIVA.
MNEMÔNICO para lembrar os Pronomes que exigem o uso da próclise:
R elativos;
I ndefinidos;
I nterrogativos.
17
DICA 20
FRASES Interrogativas:
Ex.: Quem me chamou?
Exclamativas:
Ex.: Como te chamam!
Optativas (exprimem desejo):

Ex.: Raios o partam!
DICA 21
VERBOS Gerúndio precedido de preposição “em”:

Ex.: Em se tratando dela, não hesite.
Infinitivo flexionado precedido de preposição.

Ex.: As ordens eram para nos levaram até você.
OBS.: O infinitivo impessoal é livre, pode ser

colocado antes ou depois do verbo.
DICA 22
O futuro do pretérito e o futuro do presente não aceitam ênclise.
Ex.: Eu contarei-lhe tudo. ERRADO!

Pode ser Eu lhe contarei tudo. (próclise)
OU
Eu contar-lhe-ei tudo. (ênclise)
ATENÇÃO!
Se existir palavra atrativa, a próclise será obrigatória.
Ex.: Eu não lhe contarei tudo.
DICA 23
PARTICÍPIO não aceita ênclise!
18
E, atenção, não podemos começar oração com pronomes oblíquos, portanto será
caso de ênclise, próclise estaria errado!
Veja-se:
Ex.: Levado-a ao pai. (Particípio não aceita ênclise)
(1ª oração) (2ª oração)
Ex.: Provou ser bom /, nos mostrando o caminho. (Caso de ênclise, mostrando-nos, já
que não podemos começar oração com pronomes oblíquos).
DICA 24
ADVÉRBIO COM VÍRGULA: A ÊNCLISE TORNA-SE OBRIGATÓRIA!
Ex.: Aqui se trabalha muito. (correto)

Palavra Atrativa (advérbio)
Já com o uso da vírgula:
Ex.: Aqui, trabalha-se muito. (correto)

DICA 25
COLOCAÇÃO PRONOMIAL EM LOCUÇÕS VERBAIS
Verbo auxiliar + verbo principal no infinitivo ou no gerúndio.
O pronome é colocado depois do auxiliar ou depois do principal que está no
infinitivo ou no gerúndio.
Ex.: Quero-lhe dizer uma coisa.
Ex.: Quero dizer-lhe uma coisa.

Na existência de palavras atrativas, o pronome é colocado perto da palavra atrativa
ou depois do principal no infinitivo ou gerúndio.
Ex.: Não lhe vinha dizendo tudo.
Ex.: Não vinha dizendo-lhe tudo.
RESUMO:
É possível próclise em relação ao auxiliar.

Ex.: se conseguiu livrar (observar se não é início de período)
É possível ênclise em relação ao auxiliar.

Ex.: conseguiu-se livrar.
É possível próclise em relação ao principal.
Ex.: Conseguiu se livrar.
É possível ênclise em relação ao principal.
Ex.: Conseguiu livrar-se.
19
INFORMÁTICA
DICA 26
EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT
OFFICE – WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365)
ÍCONES DO WORD - PESQUISA INTELIGENTE E PESQUISADOR
Pesquisa Inteligente e Pesquisador
A pesquisa inteligente é a busca por um termo utilizando o Bing sem a necessidade de

abrir um navegador. Duas formas possíveis de usar a pesquisa inteligente, selecionar uma
palavra no texto, clicar com o botão direito sobre ela e depois clicar em pesquisa
inteligente. O pesquisador pesquisa termos e auxilia na incorporação de textos de fontes
confiáveis ao texto e pode acrescentar citações ao texto.
QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...

Ao fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante deparou-se com um nome
não conhecido por ele: Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos do
próprio MS Word 2016 em Português.
Para fazer tal busca, ele pode, inicialmente, executar os seguintes procedimentos:
a) inserir >> link >> inserir link

b) referência >> Pesquisa Inteligente >> selecionar Guiomar
c) inserir >> inserir citação
d) referência >> Pesquisador
e) selecionar Guiomar >> inserir >> Pesquisa Inteligente
Resposta: d
DICA 27
ÍCONES DO WORD - PROTEÇÃO
Estes ícones são acessíveis através da aba Informações na Guia Arquivo:

Proteger documento geral com os seguintes subitens:
Sempre abrir como somente Leitura - Solicita que os leitores optem pela edição.
Criptografar com senha - Proteger o documento com uma senha.
Restringir Edição - Controlar os tipos de alterações que outras pessoas podem fazer.
Adicionar uma assinatura digital - Garantir a integridade do documento adicionado

uma assinatura digital invisível.
20
DICA 28
ÍCONES DO WORD - DIVERSOS
Traduzir - Traduz o conteúdo em um idioma diferente usando o Microsoft Translator.
Idioma - Escolher o idioma para as ferramentas de revisão de texto e verificação

ortográfica.
Novo comentário, Excluir comentário, Saltar para o

comentário anterior, Saltar para o próximo comentário, mostrar comentários.
Comparar - Comparar dois documentos para ver a diferença entre eles.
Ler em Voz Alta.
Verificar acessibilidade.
Ortografia e Gramática.
DICA 29
EDIÇÃO DE PDF NO WORD
O word 365 possui a função de editar documentos em PDF. O Word irá realizar uma
conversão, transformando o documento PDF em um documento de Word, devido a essa
conversão, pode ser que o documento não fique totalmente parecido com o original
especialmente se o original contiver muitos elementos gráficos. A versão online do Word
também não possui esta funcionalidade.
DICA 30
ÍCONES DIVERSOS DO POWERPOINT
Visualizar transição Apresentar online
Iniciar apresentação do início Painel de Animação
Visualizar Animação Apresentação de slides personalizada
Iniciar apresentação do slide atual Pincel de animação
Adicionar Animação Opções de Efeito
21
DICA 31
ORGANIZAÇÃO DE OBJETOS NO POWERPOINT
O Powerpoint lida com a organização dos objetos no slide, alterando sua ordem, posição e
rotação. Os objetos também podem ser tratados como um único objeto. Para gerenciar os
objetos pode-se clicar no ícone Organizar.
Trazer para frente - Coloca o objeto selecionado na

frente de todos os outros;
Enviar para trás - Coloca o objeto atrás de todos os
demais;
Avançar - Coloca o objeto selecionado um nível a frente;
Recuar - Recua o objeto um nível.
Agrupar - Unir os objetos para formatá-los como se fosse

um só;
Desagrupar - Desfazer a conexão para tratá-los
individualmente;
Reagrupar - Reagrupa um grupo de objetos
anteriormente agrupados.
Alinhar - Se divide nos itens da ultima foto;

Girar - Girar o objeto 90° para direita ou esquerda,
inverter verticalmente ou horizontalmente.
Alinhar à Esquerda - Coloca o objeto selecionado à

esquerda;
Centralizar - Centraliza o objeto selecionado;
Alinhar à Direita - Coloca o objeto selecionado à direita;
Alinhar Acima - Coloca o objeto selecionado acima;
Alinhar ao Meio - Coloca o objeto selecionado ao meio;
Alinhar parte Inferior - Coloca o objeto selecionado ao
nível inferior;
Distribuir Horizontalmente - Organiza o objeto
selecionado horizontalmente;
Distribuir Verticalmente - Organiza o objeto
selecionado verticalmente.
22
DICA 32
SALVAR APRESENTAÇÃO DO POWERPOINT
Uma apresentação do powerpoint pode ser salva como um arquivo do powerpoint (.pptx)
e pode ser salva também como um arquivo de apresentação (.ppsx). Este tipo de
arquivo, quando aberto, irá diretamente para o modo de apresentação.
DICA 33
MODOS DE EXIBIÇÃO DO POWERPOINT
Normal - Modo padrão do Powerpoint, com um slide no centro para edição;
Estrutura de Tópicos - Edite e alterne entre slides no painel de estrutura de tópicos;
Classificação de Slides - Exibe miniatura de todos os slides para facilitar

reorganização;
Anotações - Visualizar como ficará a apresentação impressa com anotações. Cada

página conterá o slide e as anotações do orador;
Modo de Exibição de Leitura - Reproduz a apresentação de slides na janela do

Powerpoint para ver as animações e transições sem alternar para uma tela cheia.
DICA 34
ÍCONES DO EXCEL
Aumentar casas decimais Classificar e filtrar Formatar como moeda
Limpar Preencher Formatação condicional
Tabela Autosoma Diminuir casas decimais
Tipos de gráfico
23
DICA 35
CÓDIGO DE ERROS EXCEL
#### - Quando a coluna não tem largura suficiente para exibir todos os caracteres em
uma célula ou quando utiliza valores negativos em data e hora;
#DIV/0 - Quando um número é dividido por zero ou uma célula vazia;
#N/D - Quando um valor não está disponível para uma função ou fórmula;
#NOME? - Quando o excel não entende o texto em uma fórmula, por exemplo o nome
em um intervalo ou o nome de uma função digitado incorretamente;
#NULL! - Quando utiliza o operador de intervalo incorreto em uma fórmula;
#NÚM! - Quando a fórmula ou função tem valores numéricos inválidos;
#VALOR! - Quando a fórmula tem diferentes tipos de dados, por exemplo, somar
números e letras.
DICA 36
PRIORIDADE DOS OPERADORES
O Excel segue uma ordem para realizar suas operações dentro das fórmulas. Segue da
esquerda para a direita e vai resolvendo os operadores que têm maior prioridade, como
por exemplo multiplicação e divisão vem antes da soma e da subtração. E a
exponenciação tem prioridades sobre a multiplicação e a divisão.
=1+10*2^3
Irá calcular 2^3 (dois elevado a 3) que resolve para 8, multiplica por 10 e soma 1,
resultando em 81.
DICA 37
FUNÇÕES DIVERSAS
CORRESP() - Procura um valor específico em um intervalo e retorna a posição relativa
desse valor no intervalo. Resumindo, =CORRESP(“PAPEL”, A1:A3) procura pelo valor
“PAPEL” no intervalo A1:A3, considerando que o intervalo A1:A3 seja (“PEDRA”, “PAPEL”,
“TESOURA”), será retornado o valor 2, porque é a posição de PAPEL no intervalo.
MÁXIMO() - Procura pelo maior valor em um conjunto de argumentos. Resumindo
=MÁXIMO(A1:A5;B1:B5), dois intervalos foram passados A1:A5 e B1:B5, a função
máximo irá procurar o maior valor dentro dos dois intervalos.
DICA 38
FUNÇÕES DIVERSAS
LOCALIZAR() - Retorna o número do caractere no qual um caractere ou cadeia de
texto foram localizados, não distingue maiúscula de minúscula. Tem como argumentos o
texto procurado, onde procurar, onde começar.
ÍNDICE() - Retorna o valor ou a referência da célula, na interseção de uma linha e
coluna em um dado intervalo. Resumindo, =ÍNDICE(A1:A5;3;4) retornará qual o valor da
célula que está na linha 3, coluna 4 no intervalo A1:A5.
24

Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.
O resultado da célula N1 será

a) 4
b) 32
c) t
d) texto
e) #VALOR!
Resposta: b
Comentário: Nesta questão, temos que a função localizar só irá buscar a palavra
texto depois dos quinze primeiros caracteres “Este é um texto”.
DICA 39
REDES DE COMPUTADORES: CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOS
E PROCEDIMENTOS DE INTERNET E INTRANET
PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO
Há dois protocolos fundamentais em redes de computadores. O TCP (Transmission
Control Protocol) e o UDP (User Datagram Protocol). O TCP é o protocolo responsável pela
comunicação confiável. Confiável no sentido de que todos os pacotes enviados, deverão
ser entregues ao destinatário, caso um se perca, deverá ser retransmitido. O UDP já é
mais simples, não fornecendo meios de confiabilidade na entrega de pacotes.

Os protocolos de comunicação são ferramentas essenciais para o uso da internet.
Dentre esses protocolos, inclui-se o
a) LAN
b) UDP
c) HUB
d) SQL
e) WAN
Resposta: b
25
DICA 40
COOKIES
São arquivos pequenos enviados pelo site que acessamos para armazenar informações
sobre nós no navegador. Entre as funções do cookie estão ajudar na personalização do
site, como idioma, auxiliar nas sessões do usuário e permite exibir propagandas baseado
no perfil do usuário.

As aplicações WWW foram originalmente projetadas para não manter qualquer tipo de
estado. No entanto, com a evolução e o aumento da complexidade das aplicações,
desenvolvedores começaram a sentir a necessidade de manter informações que
pudessem persistir mais tempo do que apenas o intervalo de uma interação. Nesse
sentido, uma determinada técnica permite ao servidor enviar um pequeno conjunto de
informações que fica armazenadas no cliente. Toda a vez que o browser do cliente
interagir com esse servidor, ele enviará as informações contidas nesse conjunto, o
que permitirá ao servidor, entre outras coisas, identificar o cliente, saber suas
preferências e efetuar correlações com operações feitas anteriormente.
A esse pequeno conjunto de informações armazenado no cliente, dá-se o nome de
a) socket
b) cookie
c) protocolo
d) conexão
e) datagrama
Resposta: b
DICA 41
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE REPRODUÇÃO
DE ÁUDIO E VÍDEO
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA
Multimídia é a forma de comunicação através de vários meios, como áudio, vídeo,
imagens etc. Conceitos bastante em alta são os de streaming e buffer. Streaming ficou
bastante popular devido ao uso das plataformas online que disponibilizam vídeos, como
por exemplo youtube. É muito mais prático assistir um vídeo online do que ter que
esperar todo o vídeo ser baixado para assisti-lo. Essa característica de assistir um vídeo
online é possível devido a área de armazenamento temporária, denominada buffer, que
vai guardando pequenos pedaços do vídeo e transmitindo-o.
Conceitos sobre arquivos de multimídia: Codecs são softwares utilizados para codificar e
decodificar arquivos de multimídia, como áudio e vídeo, a codificação pode ser com perda
de qualidade e sem perda de qualidade.
26

Um software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media Center, utiliza
outros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotados dentro
de um arquivo multimídia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivo
de áudio. Normalmente, cada formato exige um programa específico.
Como é conhecido esse tipo de programa de computador?
a) reader
b) modem
c) burner
d) codec
e) driver
Resposta: d
DICA 42
TIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE VÍDEO
Formatos de Arquivo de vídeo:
.avi - formato antigo, perda de qualidade significativa;
.wmv - veio pra substituir o .avi, mantém a qualidade do vídeo;
.mkv - compatível com vários codecs, pode embutir audio, video e legenda no mesmo
arquivo;
.mp4 - também tem a capacidade de reunir áudio, vídeo e legenda no mesmo arquivo
e consegue reunir boa qualidade a pouco consumo de armazenamento.
DICA 43
APLICATIVOS
Aplicativos para reprodução de vídeo: VLC, Filmes e TV (nativo do Windows), Windows
Media Player. Aplicativos online para reprodução de vídeo: Youtube, Vimeo, Twitch,
Netflix.
Aplicativos para reprodução de áudio: Groove music (Padrão do Windows), Windows
Media Player. Aplicativos online para reprodução de áudio: Spotify, Deezer.
DICA 44
TIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE ÁUDIO
TIPOS DE ARQUIVOS DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO E PERDA DE QUALIDADE
.aac .mp3 .ogg .wma .opus
TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO SEM PERDA DE QUALIDADE
.alac .flac .wma
TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO SEM COMPRESSÃO
.wav .aiff .pcm
27
DICA 45
RESOLUÇÃO DE VÍDEO
Resolução refere-se ao número de pixels que é possível representar em cada dimensão.
Pixel é o menor ponto em uma imagem digital, assim, um conjunto de pixels formam
uma imagem.
TIPOS DE RESOLUÇÃO
360p 640x360
VGA 720x480
HD 1280x720
Full HD 1920x1080
4k 3840x2160
28
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
DICA 46
NOÇOES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Missão Visão Valores
•É a razão de existência, •É onde a organização •São princípios

razão de ser da deseja chegar, alcançar, norteadores da
organização, o seu ser ou estar. organização. Aquilo que
propósito. A missão Diferentemente da tem importância ou
institucional é missão, a visão é significado e visa
atemporal, logo não está temporal. Estipula-se um demonstrar para os
atrelada ao futuro e sim prazo para que seja stakeholders.
ao presente. Todos os alcançado o desejável.
dias a organização deve Não confunda visão com
cumprir a sua missão. objetivo, apesar de
fazerem menção ao que
se espera alcançar. A
visão tem como
parâmetro o
reconhecimento. Ser
reconhecida pelo seu
público. Já o objetivo é
voltado para si.
DICA 47
BSC – BALANCED SCORECARD
Uma metodologia desenvolvida para medição do desempenho de aspectos financeiros e
não financeiros.
A ideia é utilizar indicadores e assim aferir resultados de maneira equilibrada do ponto de
vista de várias perspectivas ou dimensões.
A organização conseguirá fazer análises de seus aspectos financeiros, processos internos,
aprendizado e crescimento e clientes.
Recursos
Visão
Clientes e Processos
Estratégia
Aprendizado
29
DICA 48
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
MODALIDADES DE SEGMENTAÇÃO
SOCIOECONÔMICA
•O critério utilizado é a renda. Um ótimo exemplo que podemos visualizar isso é

o marketing digital, uma organização que fará uma campanha no Facebook,
Instagram ou Google com certeza escolherá o quanto o seu público ganha e
assim encontrar o cliente certo para o produto. O grau de instrução das
pessoas também é verificado nessa modalidade, assim como o status, nível de
ocupação e migração.
BENEFÍCIOS
•O que os clientes procuram, um bom exemplo quando o cliente se preocupa

com a qualidade do produto ou serviço. Se o produto oferece prestígio para o
cliente e atendimento de qualidade. O grau de satisfação do cliente.
PERSONALIDADE
•Aqui se verifica suas bases culturais, atitudes e valores. Podemos dizer que
nessa modalidade é verificado o conjunto de crenças do cliente.
CARACTERIZAÇÃO ECONÔMICA
•A variação de mercado, o tamanho da empresa, o tamanho do mercado e a
demanda são fatores importantes para se levar em consideração no momento
da segmentação.
DICA 49
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Algumas competências são necessárias quando se trata de atendimento ao público para

que a experiência do cliente melhore.
Confiança: É preciso criar um laço de confiança e isso claro não se consegue da

noite para o dia, o estreitamento ocorre à medida que a organização soluciona os
problemas do cliente, sejam corriqueiros ou inusitados.
Fidelidade: Como consequência o cliente se torna fiel e sempre procurará fazer

negócios com a organização. Um bom exemplo disso é quando você vai ao shopping e
normalmente acaba escolhendo o mesmo local para almoçar.
Comunicação: Deve ser clara e precisa, utilizar termos que sejam entendidos por
todos. A empatia (colocar-se no lugar do outro) contribuirá para o sucesso no momento
de se comunicar com o cliente.
Organização: Mais uma vez trato do assunto, pois a ordem levará à organização e
consequentemente melhorará a experiência do cliente.
Atenção: Imagine chegar a um local para ser atendido e simplesmente ser ignorado
pelo pessoal da linha de frente, sem sombra de dúvidas deixará o cliente insatisfeito e
irritado. Dar atenção é primordial para melhorar a experiência do cliente e requer uma
escuta ativa, ou seja, saber ouvir. Aliás, é mais importante ouvir do que falar.
30
Agilidade: Ninguém gosta de passar minutos ou horas, dependendo do que está sendo
entregue, aguardando ser atendido ou esperando uma solução para o problema. Pare para
pensar quando você vai até uma agência bancária e pega uma fila na intenção de pagar
uma conta, cada minuto ali será uma eternidade. Por isso o atendimento deve ser
ágil, perfeito e eficaz.
DICA 50
APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
TRIPÉ DA SUSTENTABILIDADE
SOCIAL
TRIPÉ DA
SUSTENTABILIDADE
FINANCEIRO AMBIENTAL
DICA 51
GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
OS (06) SEIS E´S DO DESEMPENHO – EFICIÊNCIA, EFICÁCIA, EFETIVIDADE,
EXECUÇÃO, ECONOMICIDADE E EXCELÊNCIA
Eficiência: é a utilização dos recursos da maneia certa. É fazer mais com menos. Está
ligado aos meios e métodos utilizados pela organização.
Eficácia: é o alcance de resultados, objetivos da organização. Imagine que o banco

tem como objetivo conquistar 1000 (mil) novos clientes no próximo mês. No final do
processo verificará se o resultado foi alcançado.
Efetividade: são ações que causam impacto e podem ser entendidos como alcance
de resultados, mas é outra concepção ao compararmos com a eficácia. Os resultados
nesse caso são os dos clientes. A ação da organização conseguiu satisfazer o seu
público e os objetivos do cliente foram alcançados.
Execução: é a realização de uma tarefa, assume papel importante medir o índice de

execução de um determinado processo da organização.
31
Economicidade: refere-se ao fato de se conseguir realmente economia. Exemplo:

adquirir matéria prima ou um determinado produto pelo menor ônus possível dentro do
padrão de qualidade que se espera.
Excelência: um dos pontos chaves, pois a excelência está atrelada à qualidade.

Entregar algo do ponto de vista do cliente que consiga satisfazer as suas necessidades
e expectativas.
DICA 52
TÉCNICAS DE VENDAS
PRÉ-VENDA
Prospecção
• visa identificar possíveis clientes e para isso a organização precisará “ir atrás
de clientes”, encontra-los. É bom salientar que nem toda pessoa (lead) é um
cliente potencial. Para ser entendido como cliente potencial é preciso ter
certos requisitos, como: necessidade de comprar, autoridade de comprar e
poder aquisitivo.
Pré-Abordagem
• A etapa de busca de informações possíveis, quem são as pessoas que tomam

decisões e quais são as suas características e estudos focados a
compreender a melhor maneira da abordagem.
Abordagem
• Como será feita a abordagem ao cliente: de maneira pessoal (visita), um

telefonema, contato pela internet ou via redes sociais (Messenger, whatsapp
e outros). Ainda podemos pensar numa outra hipótese – mala direta –
encaminhar uma mensagem persuasiva para o cliente, podendo ser por e-
mail (mais usual na atualidade) ou via correio (cada vez mais raro).
DICA 53
VENDA E PÓS VENDA
VENDA
PÓS VENDA
Apresentação e
Demonstração Acompanhamento
Tratamento das Feedback
Objeções
Fechamento
32
DICA 54
NOÇÕES DE MARKETING DIGITAL
LEAD E FUNIL DE VENDAS
Lead Frio Lead Quente Funil de Vendas
• É um contato que • Contato pronto para • É a jornada do

ainda não está comprar ou receber consumidor. Etapas
preparado para a uma proposta. do processo de
compra. vendas no
marketing digital.
DICA 55
INBOUND MARKETING
Atrair Converter Vender
Marketing de Atração. Criação e

Encantar o cliente
compartilhamento de conteúdo.
DICA 56
PROCESSO DO MARKETING DIGITAL
Anúncio •Patrocinado ou Orgânico
•Página de Aterrisagem
LANDING PAGE
•Venda ou Captura
Funil de Vendas •Jornada do Cliente
33
DICA 57
RESOLUÇÃO 4860/20 - OUVIDORIA
ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
AS ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA ABRANGEM AS SEGUINTES ATIVIDADES
atender, prestar encaminhar manter o

registrar, instruir, esclarecimentos resposta conselho de
analisar e dar aos demandantes conclusiva para a administração,
tratamento acerca do demanda no ou, na sua
formal e andamento das prazo previsto ausência, a
adequado às demandas, diretoria da
demandas dos informando o instituição,
clientes e prazo previsto informado sobre
usuários de para resposta os problemas e
produtos e deficiências
serviços detectados no
cumprimento de
suas atribuições e
sobre o resultado
das medidas
adotadas pelos
administradores
para solucioná-los
DICA 58
PRAZO DE RESPOSTA DA OUVIDORIA
10 dias úteis
Podendo ser
Limitado a 10% da prorrogado
demanda mensal
ùnica vez
34
DICA 59
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral quantitativo e
qualitativo referente às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas base de
30 de junho e 31 de dezembro.
O relatório deve ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando
constituído, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.
quantitativo e
relatório mensal qualitativo
30/06 e 31/12
DICA 60
RESOLUÇÃO 3649/09 - PREVENÇÃO DE RISCOS NA CONTRATAÇÃO DE
OPERAÇÕES E NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DIVULGAÇÃO DE IMPOSSIBILIDADE DE RECEBIMENTOS
As instituições financeiras devem divulgar, em suas dependências e nas dependências
dos estabelecimentos onde seus produtos são ofertados, em local visível e em formato
legível, informações relativas às situações que impossibilitem a realização de
pagamentos ou de recebimentos nos canais de atendimento existentes, a exemplo
dos contratos ou convênios que prevejam canais de atendimento exclusivamente
eletrônicos, dos boletos de pagamento vencidos ou fora do padrão, bem como dos
pagamentos com cheque.
DICA 61
RESOLUÇÃO 4539/16 - PRINCÍPIOS E POLÍTICA INSTITUCIONAL DE
RELACIONAMENTO COM CLIENTES E USUÁRIOS
PRAZO DE GUARDA
Os dados, os registros e as informações relativas aos mecanismos de controle, processos,
testes e trilhas de auditoria devem ser mantidos à disposição do Banco Central do Brasil.
Prazo Mínimo 05 anos
35
DICA 62
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR – LEI 8078/90
CONCEITOS DE PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA
•qualquer modalidade de informação ou comunicação

de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa,
ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão,
ENGANOSA capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da
natureza, características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer outros
dados sobre produtos e serviços.
•dentre outras a publicidade discriminatória de

qualquer natureza, a que incite à violência,
explore o medo ou a superstição, se aproveite da
deficiência de julgamento e experiência da
ABUSIVA
criança, desrespeita valores ambientais, ou que
seja capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua
saúde ou segurança.
DICA 63
COBRANÇA DE DÍVIDAS
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem
será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por
valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros
legais, salvo hipótese de engano justificável.
DICA 64
ESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA – LEI 13.146/15
DIREITO À EDUCAÇÃO
A educação constitui direito da pessoa com deficiência, assegurados sistema
educacional inclusivo em todos os níveis e aprendizado ao longo de toda a vida, de
forma a alcançar o máximo desenvolvimento possível de seus talentos e habilidades
físicas, sensoriais, intelectuais e sociais, segundo suas características, interesses e
necessidades de aprendizagem.
36
Dever
•do Estado •da Comunidade
Escolar
•da Família •da Sociedade
Dever Dever
DICA 65
DIREITO AO TRABALHO
A pessoa com deficiência tem direito ao trabalho de sua livre escolha e aceitação,
em ambiente acessível e inclusivo, em igualdade de oportunidades com as demais
pessoas.
As pessoas jurídicas de direito público, privado ou de qualquer natureza são obrigadas a
garantir ambientes de trabalho acessíveis e inclusivos.
A pessoa com deficiência tem direito, em igualdade de oportunidades com as demais
pessoas, a condições justas e favoráveis de trabalho, incluindo igual remuneração por
trabalho de igual valor.
É vedada restrição ao trabalho da pessoa com deficiência e qualquer discriminação em
razão de sua condição, inclusive nas etapas de recrutamento, seleção, contratação,
admissão, exames admissional e periódico, permanência no emprego, ascensão
profissional e reabilitação profissional, bem como exigência de aptidão plena.
37
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
DICA 66
MERCADO DE CAPITAIS
PRINCIPAIS OPERAÇÕES
Contrato de Câmbio
O objetivo principal é a compra e venda de moeda estrangeira, cuja entrega da moeda
corresponde à liquidação do contrato.
Operações com Ouro

Operações:
Compra de ouro-ativo financeiro da própria instituição;
Compra ou de venda de ouro do ou ao Banco Central do Brasil com essa finalidade;
Compra ou de venda de ouro-instrumento cambial entre as instituições constantes do

caput; ou
Arbitragem com outra instituição integrante do Sistema Financeiro.
Nesses casos, o ouro é considerado um ativo financeiro capaz de liquidar transações

realizadas no mercado de câmbio.
DICA 67
SISCOMEX - Sistema Integrado de Comércio Exterior
Quando realizada uma operação de comércio exterior (exportação/importação) há

diferentes procedimentos burocráticos a serem realizados.
Através dos registros eletrônicos que realiza, permite desburocratizar, reduzir custos e
elevar a eficiência com a emissão de tão somente 1 documento que certifica todos os
processos necessários para se exportar/importar.
DICA 68
Financiamento à Importação e à Esportação: Repasses de Recursos do BNDES
O BNDES possui linhas de financiamento a exportações e importações.
A intenção do BNDES com estes financiamentos é fomentar a área de comércio exterior

e a internacionalização de empresas com custos e prazos diferenciados.
DICA 69
LEI Nº 12.846/2013 - LEI ANTICORRUPÇÃO
ATOS LESIVOS À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA NACIONAL OU ESTRANGEIRA
Constituem atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira, para os fins
desta Lei, todos aqueles praticados pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafo
único do art. 1º, que atentem contra o patrimônio público nacional ou estrangeiro, contra
38
princípios da administração pública ou contra os compromissos internacionais assumidos

pelo Brasil, assim definidos:
Prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente

público, ou a terceira pessoa a ele relacionada;
Comprovadamente, financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subvencionar a

prática dos atos ilícitos previstos nesta Lei;
Comprovadamente, utilizar-se de interposta pessoa física ou jurídica para ocultar ou

dissimular seus reais interesses ou a identidade dos beneficiários dos atos praticados.
DICA 70
Constituem atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira, para os fins
desta Lei, todos aqueles praticados pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafo
único do art. 1º, que atentem contra o patrimônio público nacional ou estrangeiro, contra
princípios da administração pública ou contra os compromissos internacionais assumidos
pelo Brasil, no tocante a licitações e contratos assim definidos:
Frustrar ou fraudar, mediante ajuste, combinação ou qualquer outro expediente, o

caráter competitivo de procedimento licitatório público;
Impedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato de procedimento licitatório

público;
Afastar ou procurar afastar licitante, por meio de fraude ou oferecimento de vantagem

de qualquer tipo;
Fraudar licitação pública ou contrato dela decorrente;

DICA 71
Ainda, no tocante a licitações e contratos constituem atos lesivos à administração pública,
nacional ou estrangeira de acordo com o parágrafo único do art. 1º da Lei nº
12.846/2013:
Criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa jurídica para participar de licitação

pública ou celebrar contrato administrativo;
Obter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações ou

prorrogações de contratos celebrados com a administração pública, sem autorização em
lei, no ato convocatório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contratuais;
ou
Manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos celebrados com a

administração pública.
DICA 72
PROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZAÇÃO
A competência para a instauração e o julgamento do processo administrativo de apuração
de responsabilidade da pessoa jurídica poderá ser delegada, vedada a subdelegação.
39
DICA 73
PROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZAÇÃO
O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será
conduzido por comissão designada pela autoridade instauradora e composta por 2 (dois)
ou mais servidores estáveis.
DICA 74
ACORDO DE LENIÊNCIA
O acordo de leniência somente poderá ser celebrado se preenchidos, cumulativamente,
alguns requisitos.
REQUISITOS
A pessoa jurídica seja a primeira a se manifestar sobre seu interesse em cooperar para
a apuração do ato ilícito;
A pessoa jurídica cesse completamente seu envolvimento na infração investigada a

partir da data de propositura do acordo;
A pessoa jurídica admita sua participação no ilícito e coopere plena e permanentemente

com as investigações e o processo administrativo, comparecendo, sob suas expensas,
sempre que solicitada, a todos os atos processuais, até seu encerramento.
DICA 75
RESPONSABILIZAÇÃO JUDICIAL
A dissolução compulsória da pessoa jurídica será determinada quando comprovado:
Ter sido a personalidade jurídica utilizada de forma habitual para facilitar ou promover
a prática de atos ilícitos; ou
Ter sido constituída para ocultar ou dissimular interesses ilícitos ou a identidade dos
beneficiários dos atos praticados.
DICA 76
DISPOSIÇÕES FINAIS
O Cnep conterá, entre outras, as seguintes informações acerca das sanções aplicadas:
Razão social e número de inscrição da pessoa jurídica ou entidade no Cadastro Nacional

da Pessoa Jurídica - CNPJ;
Tipo de sanção; e
Data de aplicação e data final da vigência do efeito limitador ou impeditivo da sanção,

quando for o caso.
40
DICA 77
DECRETO Nº 8.420/2015
RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
A autoridade competente para instauração do PAR, ao tomar ciência da possível

ocorrência de ato lesivo à administração pública federal, em sede de juízo de
admissibilidade e mediante despacho fundamentado, decidirá:
Pela abertura de investigação preliminar;
Pela instauração de PAR; ou
Pelo arquivamento da matéria.

DICA 78
Caso seja verificada a ocorrência de eventuais ilícitos a serem apurados em outras

instâncias, o relatório da comissão será encaminhado, pela autoridade julgadora:
Ao Ministério Público;
À Advocacia-Geral da União e seus órgãos vinculados, no caso de órgãos da

administração pública direta, autarquias e fundações públicas federais; ou
Ao órgão de representação judicial ou equivalente no caso de órgãos ou entidades da

administração pública não abrangidos pelo inciso II.
DICA 79
A Controladoria-Geral da União poderá exercer, a qualquer tempo, a competência, se

presentes quaisquer das seguintes circunstâncias:
Caracterização de omissão da autoridade originariamente competente;
Inexistência de condições objetivas para sua realização no órgão ou entidade de

origem;
Complexidade, repercussão e relevância da matéria;
Valor dos contratos mantidos pela pessoa jurídica com o órgão ou entidade atingida; ou
Apuração que envolva atos e fatos relacionados a mais de um órgão ou entidade da

administração pública federal.
DICA 80
SANÇÕES ADMINISTRATIVAS E OS ENCAMINHAMENTOS JUDICIAIS
Segundo o art. 15, do Decreto nº 8.420/2015, as pessoas jurídicas estão sujeitas às

seguintes sanções administrativas, nos termos do art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013:
Multa; e
Publicação extraordinária da decisão administrativa sancionadora.
41
DICA 81
MULTAS
Em qualquer hipótese, o valor final da multa terá como limite:
Mínimo, o maior valor entre o da vantagem auferida e o previsto no art. 19; e
Máximo, o menor valor entre:
Vinte por cento do faturamento bruto do último exercício anterior ao da instauração do

PAR, excluídos os tributos; ou
Três vezes o valor da vantagem pretendida ou auferida.

DICA 82
MULTAS
Caso não seja possível utilizar o critério do valor do faturamento bruto da pessoa
jurídica no ano anterior ao da instauração ao PAR, os percentuais dos fatores indicados
nos art. 17 e art. 18 incidirão:
Sobre o valor do faturamento bruto da pessoa jurídica, excluídos os tributos, no ano em

que ocorreu o ato lesivo, no caso de a pessoa jurídica não ter tido faturamento no ano
anterior ao da instauração ao PAR;
Sobre o montante total de recursos recebidos pela pessoa jurídica sem fins lucrativos
no ano em que ocorreu o ato lesivo; ou
Nas demais hipóteses, sobre o faturamento anual estimável da pessoa jurídica, levando
em consideração quaisquer informações sobre a sua situação econômica ou o estado de
seus negócios, tais como patrimônio, capital social, número de empregados, contratos,
dentre outras.
DICA 83
ACORDO DE LENIÊNCIA
A pessoa jurídica que pretenda celebrar acordo de leniência deverá:
Ser a primeira a manifestar interesse em cooperar para a apuração de ato lesivo

específico, quando tal circunstância for relevante;
Ter cessado completamente seu envolvimento no ato lesivo a partir da data da

propositura do acordo;
Admitir sua participação na infração administrativa;
Cooperar plena e permanentemente com as investigações e o processo administrativo e

comparecer, sob suas expensas e sempre que solicitada, aos atos processuais, até o seu
encerramento; e
Fornecer informações, documentos e elementos que comprovem a infração

administrativa.
42
DICA 84
CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E SUSPENSAS DO CADASTRO
NACIONAL DE EMPRESAS PUNIDAS
O Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS conterá informações

referentes às sanções administrativas impostas a pessoas físicas ou jurídicas que
impliquem restrição ao direito de participar de licitações ou de celebrar contratos com a
administração pública de qualquer esfera federativa, entre as quais:
Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a

administração pública, conforme disposto no inciso III do caput do art. 87 da Lei nº 8.666,
de 1993;
Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública,

conforme disposto no inciso IV do caput do art. 87 da Lei nº 8.666, de 1993;
Impedimento de licitar e contratar com União, Estados, Distrito Federal ou Municípios,

conforme disposto no art. 7º da Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002;
DICA 85
Ainda, são sanções administrativas impostas a pessoas físicas ou jurídicas:
Impedimento de licitar e contratar com a União, Estados, Distrito Federal ou Municípios,

conforme disposto no art. 47 da Lei nº 12.462, de 4 de agosto de 2011;
Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a

administração pública, conforme disposto no inciso IV do caput do art. 33 da Lei nº
12.527, de 18 de novembro de 2011; e
Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública,

conforme disposto no inciso V do caput do art. 33 da Lei nº 12.527, de 2011.
DICA 86
O Cadastro Nacional de Empresas Punidas - CNEP conterá informações referentes:
Às sanções impostas com fundamento na Lei nº 12.846, de 2013; e

Ao descumprimento de acordo de leniência celebrado com fundamento na Lei nº
12.846, de 2013.
DICA 87
A exclusão dos dados e informações constantes do CEIS ou do CNEP se dará:
Com fim do prazo do efeito limitador ou impeditivo da sanção; ou
Mediante requerimento da pessoa jurídica interessada, após cumpridos os seguintes

requisitos, quando aplicáveis:
43
Publicação da decisão de reabilitação da pessoa jurídica sancionada, nas hipóteses dos

incisos II e VI do caput do art. 43;
Cumprimento integral do acordo de leniência;
Reparação do dano causado; ou
Quitação da multa aplicada.

DICA 88
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.658, DE 26 DE ABRIL DE 2018
POLÍTICA DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA
A política de segurança cibernética deve contemplar, no mínimo:
Os objetivos de segurança cibernética da instituição;
Os procedimentos e os controles adotados para reduzir a vulnerabilidade da instituição

a incidentes e atender aos demais objetivos de segurança cibernética;
Os controles específicos, incluindo os voltados para a rastreabilidade da informação,

que busquem garantir a segurança das informações sensíveis;
O registro, a análise da causa e do impacto, bem como o controle dos efeitos de

incidentes relevantes para as atividades da instituição;
DICA 89
POLÍTICA DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA
A política de segurança cibernética, ainda deve contemplar as diretrizes para:
A elaboração de cenários de incidentes considerados nos testes de continuidade de

negócios;
A definição de procedimentos e de controles voltados à prevenção e ao tratamento dos

incidentes a serem adotados por empresas prestadoras de serviços a terceiros que
manuseiem dados ou informações sensíveis ou que sejam relevantes para a condução das
atividades operacionais da instituição;
A classificação dos dados e das informações quanto à relevância; e
A definição dos parâmetros a serem utilizados na avaliação da relevância dos

incidentes;
Os mecanismos para disseminação da cultura de segurança cibernética na instituição,

incluindo:
A implementação de programas de capacitação e de avaliação periódica de pessoal;
A prestação de informações a clientes e usuários sobre precauções na utilização de

produtos e serviços financeiros; e
O comprometimento da alta administração com a melhoria contínua dos procedimentos

relacionados com a segurança cibernética; e
As iniciativas para compartilhamento de informações sobre os incidentes relevantes,

mencionados no inciso IV, com as demais instituições referidas no art. 1º.
44
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO
DICA 90
CORRESPONDENTES BANCÁRIOS
O contrato de correspondente deve estabelecer:
Realização, pelo contratado, de atendimento aos clientes e usuários relativos a

demandas envolvendo esclarecimentos, obtenção de documentos, liberações, reclamações
e outros referentes aos produtos e serviços fornecidos, as quais serão encaminhadas de
imediato à instituição contratante, quando não forem resolvidas pelo correspondente;
Permissão de acesso do Banco Central do Brasil aos contratos firmados ao amparo

desta resolução, à documentação e informações referentes aos produtos e serviços
fornecidos, bem como às dependências do contratado e respectiva documentação relativa
aos atos constitutivos, registros, cadastros e licenças requeridos pela legislação;
Possibilidade de adoção de medidas pela instituição contratante, por sua iniciativa, nos
termos do art. 4º, ou por determinação do Banco Central do Brasil;
DICA 91
CORRESPONDENTES BANCÁRIOS
Ainda, o contrato de correspondente deverá estabelecer:
Observância do plano de controle de qualidade do atendimento, estabelecido pela

instituição contratante nos termos do art. 14, § 1º, e das medidas administrativas nele
previstas; e
Declaração de que o contratado tem pleno conhecimento de que a realização, por sua
própria conta, das operações consideradas privativas das instituições financeiras ou de
outras operações vedadas pela legislação vigente sujeita o infrator às penalidades
previstas nas Leis nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, e nº 7.492, de 16 de junho de
1986.
DICA 92
ARRANJOS DE PAGAMENTOS
INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO
Instituição de pagamento (IP) é a pessoa jurídica que viabiliza serviços de compra e
venda e de movimentação de recursos, no âmbito de um arranjo de pagamento, sem a
possibilidade de conceder empréstimos e financiamentos a seus clientes.
DICA 93
ARRANJOS DE PAGAMENTOS
Os arranjos de pagamento e as instituições de pagamento observarão os seguintes

princípios, conforme parâmetros a serem estabelecidos pelo Banco Central do Brasil,
observadas as diretrizes do Conselho Monetário Nacional:
Interoperabilidade ao arranjo de pagamento e entre arranjos de pagamento distintos;
Solidez e eficiência dos arranjos de pagamento e das instituições de pagamento,

promoção da competição e previsão de transferência de saldos em moeda eletrônica,
quando couber, para outros arranjos ou instituições de pagamento;
45
Acesso não discriminatório aos serviços e às infraestruturas necessários ao

funcionamento dos arranjos de pagamento.
46
INGLÊS
DICA 94
VERB “TO BE” PAST SIMPLE – PASSADO SIMPLES DO VERBO “TO BE”
AFIRMATIVA NEGATIVA INTERROGATIVA
I I was I wasn’t Was I?

Eu era/estava Eu não era/estava Eu era/estava?
HE/SHE/IT He/She/It was He/She/It wasn’t Was he/she/it?

Ele/Ela era/ Ele/Ela não era/ Ele/ela era/
estava estava estava?
YOU/WE/THEY You/We/They were You/We/They Were you/we/

Vocês/Nós/Eles(as) weren’t they?
eram/estavam Vocês/Nós/Eles(as) Vocês/Nós/Eles(as)
Não eram/estavam eram/estavam?
DICA 95
SIMPLES PAST/PASSADO SIMPLES
“Simple past” é utilizado para explicarmos situações que aconteceram no passado e já
terminaram.
Em regra, para colocar um verbo de ação no “simple past”, deve-se inserir a terminação
“ed” ao final do verbo. Por exemplo, o verbo “play” transforma-se em “played” no
passado. Esses são chamados verbos regulares.
Outros exemplos de verbos regulares: To call (ligar) – He called you (Ele ligou para
você); To play (jogar) - She played soccer yesterday (Ela jogou futebol ontem). To
dance (dançar) – I danced last night (Eu dancei noite passada). To love (amar) – He
loved me (Ele me amou). O verbo no passado “ed” será o mesmo para todas as
pessoas (I, He, She, It, You, We, They).
Contudo, há os verbos irregulares, que não seguem um padrão quando usados no
passado. Eles são escritos de maneira diferente ou igual (daí, deve-se ver o contexto
para tradução) no presente e no passado. A única forma de aprender é decorando! O
passado desses verbos também será o mesmo para todas as pessoas. Alguns
verbos irregulares são:
To hurt (machucar) – hurt (machuquei/machucou...)
To eat (comer) – ate (comi, comeu, comeram...)
To cut (cortar) – cut (cortei, cortou, cortaram...)
To become (tornar-se) – became (tornou-se...)
47
To break (quebrar) – broke (quebrou, quebraram...)
To forget (esquecer) – forgot (esqueci, esqueceu...)
To get (conseguir) – got (consegui, conseguiram)
To have (ter) – had (tive, tiveram, tivemos...)
To take (pegar) – took (peguei, pegaram...)

DICA 96
SIMPLE FUTURE/FUTURO SIMPLES:
AFIRMATIVA NEGATIVA INTERROGATIVA
Sujeito + will + verbo no Sujeito + will + not + Will + sujeito + verbo

infinitivo sem o “to” verbo no infinitivo sem o “to” No infinitivo sem o “to”
She will travel. I will not (won’t) sleep. Will I love somebody?
Ela viajará. Eu não dormirei. Eu amarei alguém?
OBS.: Usa-se “will” para OBS.: Usa-se “won’t” OBS.: Usa-se o “will” no
todas as pessoas (I, He, para todas as pessoas. início da questão para
She, It, You, We, They) todas as pessoas.
DICA 97
PHRASAL VERBS/VERBOS FRASAIS:
São expressões compostas por um verbo + preposição, verbo + advérbio ou verbo +
advérbio + preposição. A dificuldade de traduzir um “phrasal verb” é que não se pode
fazer a tradução literal da expressão, pois o sentido das palavras muda. Exemplo: “to
give” significa “dar”. “Up” significa “para cima”. Contudo, o phrasal verb “to give up”
significa “desistir”. Ou seja, não dá para traduzir ao pé da letra! Vamos decorar os mais
utilizados e que podem cair na sua prova:
CATCH UP Atualizar-se; alcançar, recuperar
RELY ON “Contar com” alguém; depender
PUT UP WITH Tolerar
COME UP WITH Descobrir, pensar em uma solução
TURN DOWN Recusar (a oferta), baixar (o som)
48
CALL OF Cancelar, suspender
HURRY UP Apressar-se
GET RID OF Livrar-se de
FIGHT OFF Lutar (defender-se de inimigo)
SET UP Arrumar (uma pessoa para outra) montar, configurar, organizar,

agendar, armar(para alguém)
BRING IN Incluir, trazer, atrair, dar o veredito (bring in a verdict)
DICA 98
PASSIVE VOICE/VOZ PASSIVA:
Na voz ativa (active voice) o sujeito que pratica a ação está em evidência. Já, na voz
passiva (passive voice) o objeto que recebe a ação está em evidência.
Voz ativa: Lucas is writing a letter. Lucas está escrevendo uma carta.
Voz passiva: A letter is being written by Lucas. A carta está sendo escrita por Lucas.
49
MATEMÁTICA
DICA 99
SEQUÊNCIAS E PROGRESSÕES
SEQUÊNCIAS MISTAS
São definidas por duas lógicas .
Tem como característica a oscilação de valores, hora cresce hora decresce.
Os números de posição ímpar e os de posição par tem sua lógica.
Ex.: 25, 75, 50, 150, 100, 300, 200, 600, 400, 1.200, 800, ....
POSIÇÃO ÍMPAR = 25, 50, 100, 200, 400, 800
POSIÇÃO PAR = 75, 150, 300, 600, 1200
DICA 100
SEQUÊNCIA DE RECORRÊNCIA
Precisam de uma lei de formação, ou seja, de uma fórmula matemática.
A recorrência é aplicada quando se é dado o 1-termo (a1) e faremos os cálculos numa

fórmula dada.
Ex.: Defina o próximo termo da sequência definida por an = an-1 + 3 para a1=4.
a2 = a2-1 + 3
a 2 = a1 + 3
a2 = 4 + 3
a2 = 7
DICA 101
PROGRESSÃO ARITMÉTICA
Sequência onde aplicamos a lógica da diferença de um termo pelo seu antecessor.
A diferença resulta numa constante que chamamos de razão.
Ex.: (3, 8, 13, 18, 23,...)
Razão igual a 5.
O comportamento dessa progressão representa uma função linear.
DICA 102
PROGRESSÃO GEOMÉTRICA
Sequência onde aplicamos a lógica da divisão de um termo pelo seu antecessor.
A divisão resulta numa constante que chamamos de razão.
Ex.: (4, 8, 16, 32, 64,...)
50
Razão igual a 2.
O comportamento dessa progressão representa uma função exponencial.
DICA 103
SEQUÊNCIAS ESPECIAIS
São aquelas que tem sua própria lei de formação.
Temos duas sequências importantes na matemática chamadas de fibonnaci e ricci.
Seguem a lógica de que o próximo número será a soma dos dois números anteriores.
FIBONNACI = 1, 1, 2, 3, 5, 8, 13,...
RICCI = 3, 4, 7, 11, 18, 29,...
51
MATEMÁTICA FINANCEIRA
DICA 104
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÕES
AMORTIZAÇÃO
Processo de liquidar uma dívida.
Ocorre com pagamentos períodicos.
DICA 105
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
Sistema única = ocorre um único pagamento (capital + juros) no final do período

estipulado.
Sistema variável = ocorre vários pagamentos diferenciados durante o período (às vezes
somente juros, outras juros+capital)
DICA 106
SISTEMA INDIRETO
Ocorre um único pagamento ao final do período.
Os juros são calculados em várias fases durante o período.
DICA 107
SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE(SAC)
Os juros e o capital são calculados uma única vez..
São divididos para o pagamento em várias parcelas durante o período.
Valor da amortização se mantém igual ao longo de todo o pagamento das parcelas

mensais de financiamento.
DICA 108
SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO FRANCÊS(PRICE)
Tem como características prestações iguais e postecipadas.
O juro é calculado sobre o saldo devedor.
A parte de amortização é a diferença entre a prestação e o juro.
52

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Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.

LÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4

VOZ ATIVA O menino pulou o muro

→Sujeito (menino) pratica a ação

VOZ PASSIVA Voz passiva analítica:

O muro foi pulado pelo menino.

→Sujeito (muro) sofreu ação

Voz passiva sintética:

VOZ REFLEXIVA O menino se cortou.

→ O menino cortou a si mesmo. (pratica/sofre)

Obs.: para ser voz reflexiva tem que ter pronome

VOZ ATIVA Ela é linda.

VOZ PASSIVA Não dá para passar para voz passiva!

VOZ REFLEXIVA ---------------------------------------

VOZ ATIVA O dólar caiu.

VOZ PASSIVA Não dá para passar para voz passiva!

VOZ REFLEXIVA ---------------------------------------

VOZ ATIVA Gosto de você.

VOZ PASSIVA Não dá para passar para voz passiva!

VOZ REFLEXIVA ---------------------------------------

OBS.: Observe-se que a voz passiva sintética é equivalente à voz passiva

Ex.: Vendem-se carros <=> os carros são vendidos.

QUESTÃO CESPE, 2020.

Ex.: 92% da população mundial vivem em áreas.

Ex.: 92% da população mundial vive em áreas.

1% do grupo saíram em viagem;

CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL

Ex.: Os 92% da população mundial vivem em áreas.

NUMERAIS PERCENTUAIS OU FRACIONÁRIOS

Ex.: 0,9 dos produtos - estragou (concordância com o número) estragaram

QUESTÃO CESPE, 2006...

Ex.: 1/3 da produção estragou. Já que produção está no singular.

Ex.: 1,9 da produção estragou. Já que produção está no singular.

Ex.: 1,5 milhão.

Como na regra dos percentuais, se o numeral vier precedido de determinante, a

Ex.: Este 1/3 dos produtos estragou.

Se o numeral não tiver determinante, concorda com o número!

Ex.: 1,5 milhão foi gasto no setor.

Ex.: 2,5 milhões foram gastos.

EXPRESSÕES PARTITIVAS + DETERMINANTES → CONCORDÂNCIA

Ex.: A maioria das pessoas tem/têm problemas.

Concordância atrativa – “têm” concorda com pessoas → plural.

Concorda lógica – “tem” concorda com a maioria → singular.

PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO): VERBO E FORMAS AUXILIARES

Ex.: Vossa Excelência sabe de vossas obrigações

Ex.: Preciso dizer a você que te amo.

PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)

“EM ANEXO” é EXPRESSÃO INVÁRIÁVEL!

Ex.: As petições seguirão em anexo.

Ex.: Seguem anexas as fotos.

Ex.: Eles não são nenhuns coitados.

PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)

Auxiliares de verbos impessoais: Também ficam sempre na 3ª pessoa do singular →

Haver ou Fazer (tempo)

Ex.: PODE HAVER problemas no setor.

Ex.: DEVE FAZER uns cinco anos que o conheço.