DEZEMBRO /2009

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TÉCNICO DE SUPORTE / INFORMÁTICA
SUPORTE

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o enunciado das 30 questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:

PORTUGUÊS I MATEMÁTICA I CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos
1a5 2,0 6 a 10 4,0 11 a 15 2,0 16 a 20 4,0 21 a 25 3,0 26 a 30 5,0

b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-
RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta
esferográfica transparente de tinta na cor preta.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de preferência de tinta
na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os
campos de marcação completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior -
BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que:

a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no
Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE

PRESENÇA.
Obs. O candidato só poderá retirar-se da sala das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivo de segurança, o candidato não poderá levar o Caderno de Questões, a qualquer momento.

11 - O T E M P O D I S P O N Í V E L P A R A E S T A S P R O V A S D E Q U E S T Õ E S O B J E T I V A S É D E 2 (DUAS) HORAS
E 30 (TRINTA) MINUTOS, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o Caderno de Questões
e o CARTÃO-RESPOSTA.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das
mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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TÉCNICO DE SUPORTE / INFORMÁTICA
 PORTUGUÊS I 1
“Mas é isso mesmo:” (l. 3-4)

Às vezes me perguntam o porquê dessa nossa Com esta frase a autora admite que
quase obsessiva preocupação com açudes: açude (A) fazendas sem açude são como um casco morto.
encheu, açude está seco, açude sangrou. Mas é isso (B) desconhece a resposta à pergunta que às vezes lhe
mesmo: no Nordeste, o açude é o núcleo, o coração da fazem.
5 fazenda. Fazenda sem açude é um casco morto, (C) existe, no Nordeste, uma quase obsessiva preocupa-
sem gado, sem moradores, sem plantio. O açude é o ção com os açudes.
símbolo da riqueza do fazendeiro – ou da sua ruína. (D) durante o intenso verão nordestino tudo pode secar.
O velho açude do Junco, por exemplo. Mas (E) açudes são símbolo de riqueza e não motivo de
antes devo dizer o que é – ou o que foi – o Junco. Neste preocupação.
10 mundo tão grande, nunca houve pedaço de terra que
tenha sido mais preso ao meu coração do que aquele 2
trecho bravio do município de Quixadá. E engraçado “Mas é isso mesmo: no Nordeste, o açude é o núcleo, o
é que não nasci lá. Contudo, decerto andava por lá coração da fazenda.” (l. 3-5)
antes de nascer (já contei essas coisas de outras
15 vezes, mas, afinal, só tenho uma história). A palavra ou a locução capaz de substituir os dois pontos
O Junco é, ou foi, uma fazenda à velha moda do na passagem acima, sem alterar o sentido da frase, é
Nordeste (embora hoje já muito alterada e dividida), (A) porém.
com matas de caatinga subindo e descendo por cabeços (B) porque.
cobertos de pedregulho, vastos campestres de capim- (C) embora.
20 panasco, coroas férteis de riacho, lagoas que secam (D) entretanto.
no verão (tudo, aliás, ali, seca no verão). Tudo seca, (E) ainda que.
menos o açude.
À direita da casa-grande – a casa velha – se 3
estende o prato de água que, dantes, era a única Está em DESACORDO com o texto escrever que o
25 fonte de vida dos homens, dos bichos e das plantas. velho açude do Junco é uma obra
(Hoje lá existe também um açude novo, maior e talvez (A) secular.
mais bonito do que o velho.) Mas aquele, o ‘meu (B) sólida.
açude’, foi feito por mão de escravos. Fez-se a parede (C) feita sem planejamento técnico.
devagarinho, em anos. Antes aquilo era uma lagoa, (D) de execução difícil.
30 alimentada por sete riachos, que só correm no inverno. (E) escavada num boqueirão natural.
Assim, aos poucos, o dono foi levantando uma
barragem, procurando armazenar mais água; construía 4
sem projeto no papel, meio ao acaso, que o lugar nem Considere o texto abaixo.
era próprio para açude: uma lagoa aberta, sem “O indivíduo se organiza a partir de sua história, do seu
35 nenhuma elevação aos lados, onde firmassem os pertencer a uma família, a um povo, a uma terra.”
ombros da parede. O porão se fez fundo a poder de COLASANTI, Marina. Fragatas por Terras Distantes.
escavações e não como os outros açudes, num A passagem do texto de Rachel de Queiroz em que NÃO
boqueirão natural. De modo que a obra está toda se evidencia a presença de um desses elementos de que
errada como técnica; mas, como sempre acontece na fala Marina Colasanti é
40 vida, os erros não lhe prejudicaram a solidez. O açude (A) “...dessa nossa quase obsessiva preocupação com
do Junco já tem quase dois séculos e, nesse tempo açudes:” (l. 1-2).
todo de existência, só arrombou no inverno de dilúvio (B) “Neste mundo tão grande, nunca houve pedaço de
de 1924 e, mais tarde, outra vez. Contudo, em ambas terra que tenha sido mais preso ao meu coração...”
as vezes, o rombo na parede foi tapado dentro de (l. 9-11).
45 poucos dias. (C) “E engraçado é que não nasci lá. Contudo, decerto
A água do açude do Junco tem uma cor andava por lá antes de nascer” (l. 12-14).
ferrugenta, tinturada pelo barro vermelho do (D) “(já contei essas coisas de outras vezes, mas, afinal,
fundo. Mas é boa, sadia e doce como água de chuva.
só tenho uma história).” (l. 14-15).
QUEIROZ, Rachel de. In: Tantos Anos, Editora Siciliano, (E) “De modo que a obra está toda errada como técnica;”
1998. (Adaptado) (l. 38-39).

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TÉCNICO DE SUPORTE / INFORMÁTICA
5 9
No terceiro parágrafo do texto, a autora Qual a forma entre parênteses que completa correta-
(A) explica como o açude foi construído. mente a frase?
(B) exalta as belezas do Nordeste. (A) Gostaria de saber ________ tanta preocupação.
(C) descreve a paisagem da fazenda. (porque)
(D) conta histórias da sua infância. (B) O convite ________ esperava finalmente chegou.
(E) expõe sua opinião a respeito da seca. (por quê)
(C) Não havia água ________ o riacho secou. (por que)
6 (D) Não foste à fazenda ________? (por quê)
Observe a frase. (E) ________ os açudes são tão importantes? (Porque)

Ficou-nos a lembrança _______ a água do açude era 10

sadia e doce. Coloque C ou I conforme esteja correta ou incorreta a
concordância verbal.
A frase se completa corretamente com ( ) Daquele dia ficou-lhe belas recordações.
(A) que. ( ) Algum de vocês conheceram a fazenda?
(B) a que. ( ) Cada uma das lagoas secou a seu tempo.
(C) com que.
(D) de que. A sequência correta de cima para baixo é
(E) em que. (A) I – I – C
(B) I – C – I
7 (C) C – I – I
(D) C – C – I
Na estrada cheia de sol, um convite:
(E) C – I – C

MATEMÁTICA I
DESCANSAR _____ SOMBRA

DAS ÁRVORES? 11
“Essa semana, o Banco Central lançou campanha
BEM-VINDO _____ FAZENDA. para que a população use mais moeda e aprenda a
identificar notas falsas. Este ano, até agosto, foram
ENTRADA _____ 300 m apreendidas 251 mil notas falsas, totalizando
R$12.386.000,00. Desse valor, cerca de 10%
correspondiam a notas de 20 reais.”
O Globo, 24 out. 2009 (Adaptado).

Para completar o cartaz corretamente, a sequência é De acordo com essas informações, quantas notas falsas
(A) A – À – A. de 20 reais foram apreendidas até agosto desse ano?
(B) A – À – À. (A) Menos de 20 mil
(C) À – A – À. (B) Entre 20 mil e 40 mil
(D) À – À – A. (C) Entre 40 mil e 60 mil
(E) À – À – À. (D) Entre 60 mil e 80 mil
(E) Mais de 80 mil
8
Se ________ conhecer o açude ________ comigo. 12
Manter uma televisão ligada três horas por dia, durante
Tendo em vista a correlação dos tempos dos verbos, 30 dias, consome 9,9 kWh de energia. Quantos kWh de
as formas verbais que completam corretamente a frase energia serão consumidos por uma TV que permanecer
acima são, respectivamente, ligada quatro horas por dia, durante 20 dias?
(A) quiser e venha. (A) 6,6
(B) quisesse e virá. (B) 6,8
(C) queria e vem. (C) 7,2
(D) quiser e viesse. (D) 8,8
(E) quer e viria. (E) 9,2

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TÉCNICO DE SUPORTE / INFORMÁTICA
13 17
Um comerciante aumentou em 20% o preço de suas mer- Ao receber seu décimo terceiro salário, Mário o dividiu em
cadorias. Com isso, as vendas diminuíram, e ele resolveu duas partes, diretamente proporcionais a 4 e a 7. Ele deposi-
oferecer aos clientes um desconto de 30% sobre o preço tou a menor parte na poupança e gastou o restante em com-
pras de Natal. Se Mário depositou R$ 560,00 na poupança,
com aumento. Desse modo, qual é, em reais, o preço com
quanto ele recebeu de décimo terceiro salário, em reais?
desconto de uma mercadoria que inicialmente custava
(A) 800,00
R$ 200,00? (B) 960,00
(A) 144,00 (C) 1.200,00
(B) 168,00 (D) 1.400,00
(C) 180,00 (E) 1.540,00
(D) 188,00
18
(E) 196,00
“Segundo a Unicef (Fundo das Nações Unidas para a
Infância), menos da metade da população mundial tem
14 acesso à água potável. A irrigação corresponde a 73%
Certo técnico de suporte em informática começou a resol- do consumo de água, 21% vai para a indústria e ape-
ver um problema em um computador às 14h 40min. Se ele nas 6% destina-se ao consumo doméstico.”
levou 75 minutos para solucionar o problema, a que horas Disponível em: www.cetesb.sp.gov.br

ele terminou esse serviço?

De acordo com as informações acima, de cada 2.000 litros
(A) 16h 05min
de água, quantos litros se destinam ao consumo doméstico?
(B) 15h 55min (A) 120
(C) 15h 45min (B) 210
(D) 15h 35min (C) 420
(E) 15h 25min (D) 600
(E) 1.200

15 19
Pedro possui 28 moedas, algumas de 50 centavos e ou- Marcelo emprestou certa quantia a Augusto, cobrando juros
tras, de 10 centavos. Se, ao todo, Pedro tem R$ 6,00, simples de 4% ao mês. Cinco meses mais tarde, Augusto
quantas são as moedas de 50 centavos? pagou o empréstimo, e Marcelo recebeu R$ 420,00. Qual
(A) 8 foi, em reais, a quantia que Marcelo emprestou a Augusto?
(A) 320,00
(B) 10
(B) 336,00
(C) 12 (C) 350,00
(D) 16 (D) 382,00
(E) 20 (E) 400,00

20
16
A prateleira de certa estante suporta, no máximo, 8 kg.
Uma máquina produz 1.200 peças em 4 horas. Quantas Um assistente administrativo deseja arquivar algumas
máquinas iguais a essa devem funcionar juntas, durante pastas. Quantas pastas ele poderá colocar nessa prateleira
3 horas, para que sejam produzidas 8.100 peças no total? sem ultrapassar sua capacidade máxima, se cada pasta
(A) 5 pesa 350 g?
(A) 21
(B) 6
(B) 22
(C) 7
(C) 23
(D) 8 (D) 24
(E) 9 (E) 25

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TÉCNICO DE SUPORTE / INFORMÁTICA
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 25
Um técnico de suporte instala um servidor de DNS, cria os
21 arquivos de zona e liga o serviço, mas o sistema operacional
As funções do núcleo de um sistema operacional, como o acusa um erro de protocolo.
Windows, entre outras, são: Para resolver este problema, é preciso verificar se o
sistema operacional
I – gerenciamento de memória; (A) configurou o protocolo WINS.
II – gerenciamento de processos; (B) está com nível de compartilhamento correto.
III – tratamento de interrupções; (C) está conectado a uma rede PPOe.
IV – produção de aplicativos usuários. (D) instalou corretamente o serviço HTTP.
(E) possui suporte ao protocolo UDP.
São corretas as funções
(A) I e IV, apenas. 26
(B) II e III, apenas. Para acessar as informações contidas em um arquivo .pst,
(C) I, II e III, apenas. armazenado em um computador com sistema operacional
(D) I, II e IV, apenas. Windows XP, é necessário que nele esteja instalado o
(E) I, II, III e IV. software
(A) Acrobat Reader.
22 (B) Microsoft Outlook.
Um usuário que se conectava normalmente à rede local (C) Microsoft PowerPoint.
não Wireless de uma empresa, ao tentar se reconectar a (D) Mozilla Firefox.
ela, requisita apoio do departamento de suporte para re- (E) Macromedia Dreamweaver.
solver um erro com a mensagem “servidor não encontra-
do”. Estando o servidor da rede funcionando normalmen- 27
te para os demais usuários, e os procedimentos de cone- Com relação ao Microsoft Word 2000, considere as
xão deste usuário feitos de forma adequada, que motivo afirmações a seguir.
causaria esse tipo de problema?
(A) Falha no cabeamento do usuário.
I – Os modelos e documentos podem conter projetos
(B) Interferência na frequência de transmissão de dados.
do Visual Basic for Applications, incluindo os seguin-
(C) Número de tentativas de conexão indevidas.
tes componentes: formulários, código e módulos de
(D) Porta de conexão superior a 1024.
classe e referências a outros documentos do Word.
(E) Velocidade de transmissão inadequada.
II – Quando se abre um documento ou se carrega
um suplemento que contém uma macro assinada
23
digitalmente, a assinatura digital aparece no compu-
Para evitar que hackers ou softwares mal-intencionados
tador como um certificado.
(como worms) obtenham acesso a um computador
através de uma rede ou da Internet, além de um bom III – As planilhas ou gráficos do Excel, que são inclusos
programa de antivírus, é importante que esteja ativo neste no texto de forma vinculada, armazenam suas infor-
computador um mações diretamente no documento do Word.
(A) browser de qualidade. IV – É possível se desenhar uma tabela que contenha
(B) bloqueador de e-mails. células de diferentes alturas ou um número variável
(C) registrador de conexões. de colunas por linha.
(D) serviço anti-spam.
(E) software de firewall. Estão corretas as afirmações
(A) I e IV, apenas. (B) II e III, apenas.
24 (C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas.
Um arquivo que deve ser obtido através da Internet para (E) I, II, III e IV.
um computador possui 52,5 megabytes de extensão.
Considerando-se a velocidade de conexão para download 28
neste computador em 128 kbps, qual o tempo estimado, O Microsoft Office 2000 fornece, por padrão, drivers que
em minutos, para download desse arquivo? podem ser usados para acesso a vários bancos de
(A) 3 dados. Diretamente do Excel, é possível recuperar dados
(B) 7 de bancos de dados externos usando o Microsoft
(C) 12 (A) Binder. (B) InfoPath.
(D) 19 (C) Organizer. (D) Publisher.
(E) 23 (E) Query.

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TÉCNICO DE SUPORTE / INFORMÁTICA
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A placa mãe de um computador possui um chip de
memória ROM no qual está armazenado um programa
conhecido como BIOS (Basic Input/Output System). Ele é
responsável, entre outras funções, por executar um teste
de hardware quando o computador é ligado, inicializar os
circuitos da placa mãe e dar início ao processo de boot.
Para que possa ser configurado de forma adequada, é
necessário usar um programa chamado CMOS Setup que
se encontra na(o)
(A) memória virtual do computador.
(B) memória RAM do computador.
(C) trilha 0 do Hard Disk do computador.
(D) mesmo chip de memória ROM do BIOS.
(E) CD de instalação do sistema operacional.

30
No sistema operacional Linux, o uso de memória do
sistema pode ser acompanhado através do comando free,
que exibe um relatório da quantidade de memória
(física e swap) que está sendo usada e quanto ainda
está disponível. Os comandos usados para criar, a
qualquer momento, um arquivo de memória swap
temporário, com 128 megabytes no espaço livre do HD,
são
(A) dd if=/dev/zero of=/swap bs=1024 count=131072
mkswap /swap
swapon /swap
(B) dd if=/dev/swap of=/etc count=131072
mkswap /swap
swapon /swap
(C) cat if=/dev/etc of=/count bs=1024 swap=128
mkswap /swap
swapon /swap
(D) cat if=/dev/mount of=/count bs=1024 swap=128
swapoff /swap
rmdir /swap
(E) ln –s /dev/home of=/mount count=128 /dev/swap -on
swapoff /swap
rmdir /swap

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TÉCNICO DE SUPORTE / INFORMÁTICA