Gestao de Processos

1.
O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e
administrar o presente e o futuro do negócio é denominado processo:
Primário
Funcional
Gerencial
Corporativo
Suporte
BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM

2. Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para
medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas
operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
Está correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I, II e III.

II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM

3. Em relação a definição de BPM e BPMS abaixo, assinale a alternativa CORRETA:
BPMS é um programa de modelagem de processos que evolui do BPM;
BPM é uma técnica de gestão que usa uma plataforma de sistemas chamada BPMS;
O BPM serve como uma camada para a realização de integração entre sistemas e o BPMS.
O BPMS é a segunda geração de ferramentas de TI, que teve seu início com ao BPM;
O BPM é uma disciplina de gerenciamento de processos voltada para negócios que utiliza uma
ferramenta de TI chamada BPMS como apoio;
ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS

4. Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:

S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas;
A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos;
C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes;
M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo;
LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO

5. Quais os 5 princípios chaves do Lean:
Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Empurrada, Velocidade;
Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Puxada, Velocidade.
Valor, Identificar Fluxo de Valor, Custos, Produção Puxada, Velocidade;
Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez de Valor, Produção Puxada, Perfeição;
Velocidade, Identificar Fluxo de Valor; Custos, Produção Empurrada, Perfeição
MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO

6. Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade,
Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:
Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.
Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART

7. O gestor deve sempre verificar se a empresa está seguindo na direção de seus objetivos e, para tal,
deve medir e avaliar o desempenho de seus processos sistematicamente.
Considere as afirmações a seguir:
I - Para verificarmos o desempenho de um processo é preciso comparar o resultado previsto com o

realizado.
II - Indicadores de desempenho são necessários para o controle de um processo. São eles que
demonstram se os requisitos esperados foram atendidos.
III - Quanto mais indicadores forem utilizados para medir o desempenho de um processo melhores e
mais precisos serão os resultados dessa análise.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas as aternativas II e III estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)

8. Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a
alternativa errada:
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade,
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
Abrangência, Seletividade e Periodicidade;
Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;
PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO

9. A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por

__________________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados,
sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:
auditoria / organismos independentes.
triagem / organismos independentes.
auditoria / fiscais.
Inspeção / fornecedores.
inspeção / fiscais.
CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE

10. Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a
realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de
desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de
problemas. Assinale a alternativa correta:
de processos.
de produtos.
de sistema de gestão.
de fornecedores.
de pessoas.

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1.

BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM

2. Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:

Está correto o que se afirma em:

ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM

3. Em relação a definição de BPM e BPMS abaixo, assinale a alternativa CORRETA:

BPMS é um programa de modelagem de processos que evolui do BPM;

ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS

4. Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:

A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos;

C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes;

M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.

E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo;

LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO

5. Quais os 5 princípios chaves do Lean:

Valor, Identificar Fluxo de Valor, Custos, Produção Puxada, Velocidade;

Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez de Valor, Produção Puxada, Perfeição;

Velocidade, Identificar Fluxo de Valor; Custos, Produção Empurrada, Perfeição

MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO

Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.

Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;

DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART

Considere as afirmações a seguir:

I - Para verificarmos o desempenho de um processo é preciso comparar o resultado previsto com o

Apenas as alternativas I e III estão corretas.

Apenas a alternativa III está correta.

Apenas as aternativas II e III estão corretas.

Todas as alternativas estão corretas.

INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)

Periodicidade, Clareza e Acessibilidade,

Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;

Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.

Abrangência, Seletividade e Periodicidade;

Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;

PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO

9. A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por

auditoria / organismos independentes.

triagem / organismos independentes.

CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE

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