Manual da

Inteligência
Artificial
como aplicá-la no seu RH
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Índice
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01 Introdução 02 O que é IA e como

funciona 03 Benefícios da IA no
RH

04 Como aplicar IA no
seu RH 05 IA no R&S: como a
Gupy faz 06 Conclusão

Qual é o grau/nível deste material?

Básico: aborda conceitos essenciais da  Intermediário: aborda funções e Avançado: apresenta estratégias
área de RH e tem dicas práticas para sua exemplos mais complexos, para quem já avançadas e traz compreensão
rotina. possui experiência na execução. aprofundada sobre o tema.
01 Introdução

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Introdução
É comum vermos a comparação entre Inteligência Artificial (IA)
e filmes futurísticos porque, por muito tempo, essa tecnologia
foi uma realidade distante. Contudo, com o desenvolvimento
tecnológico, os filmes deixam de ser utópicos e tornam-se
cada vez mais realísticos.

A transformação digital tem cada vez mais popularizado

tecnologias antes inacessíveis. A Inteligência Artificial, por
exemplo, ganha cada vez mais espaço em empresas nacionais,
sendo o RH um dos setores que já se beneficiam diariamente
das vantagens de uma IA.

Os algoritmos que simulam ações humanas e que, assim, são

capazes de reproduzir trabalhos repetitivos, eliminando tarefas
manuais e aumentando a produtividade, são a nova realidade
em direção a um RH mais estratégico e humano.

Confira neste manual tudo que você precisa saber sobre

Inteligência Artificial e como aplicá-la em seu RH. Boa leitura!

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 03

02 O que é
Inteligência
Artificial e como
ela funciona
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O que é O reflexo já pode ser visto nas empresas. Segundo o relatório

The State of AI

Inteligência and Machine desenvolvido pela Appen, 82% dos negócios já

estão aproveitando da Inteligência Artificial em 2020 — mesmo
em tempos de pandemia. Além disso, a cada 4 empresas, 3

Artificial e como possuem iniciativas recorrentes e atualizações trimestrais em

suas estratégias de IA.

ela funciona Em um recorte para o setor de Recursos Humanos, a

realidade não é diferente. Ainda em 2017, segundo pesquisa
desenvolvida pela PwC, 40% das funções do RH de empresas
internacionais (maioria baseada nos EUA, Europa e Ásia)
Inteligência Artificial é a área da ciência da computação que já estavam sendo aprimoradas com o uso de Inteligência
estuda as formas de fazer com que a tecnologia pense como Artificial.
seres humanos. É a forma de desenvolver em máquinas
a capacidade de tomar decisões, ações e de solucionar Para o RH, cada vez mais a transformação digital se afasta da
problemas. função de ser um “diferencial competitivo” e se coloca como a
nova era, na qual o digital é a realidade inevitável.
E mesmo que pareça, essa área de estudo não é recente. Em
meados dos anos 50 cientistas como Herbert Simon, Allen
Newell e John McCarthy já estudavam (e faziam avanços
significados) a possibilidade de criar uma máquina que
conseguisse simular ações de um ser humano.

Graças às recentes evoluções tecnológicas, como a

capacidade de processamento de dados e a criação de
algoritmos de alto nível, a IA ganhou ainda mais força,
tornando o conceito não só popular, como cada vez mais
possível.

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 05

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Como a Inteligência Artificial funciona

Atualmente, as duas formas mais comuns de viabilizar uma Geração de dados

Inteligência Artificial é com o uso de Machine Learning Dados estruturados
(aprendizado de máquina) ou Deep Learning (aprendizado e desestruturados
que ajudarão a IA a
profundo).
aprender a partir de
exemplos
Uma IA baseada em Machine Learning utiliza de algoritmos
e um alto nível de leitura e processamento de dados para
reproduzir comportamentos humanos.
Aprendizado Estruturação
Na prática, é como se abastecêssemos um sistema com A IA aprende com a Organização e
conhecimentos (dados) e, a partir de regras e raciocínios decisão e melhora estruturação dos
para o próximo ciclo dados
lógicos (algoritmos), o sistema aprende, entende padrões,
delibera e toma decisões como um ser humano. Tudo isso em
questão de segundos.

Além disso, a IA fica mais inteligente conforme é enriquecida

com mais conhecimentos. Quanto mais dados a Inteligência
Artificial possui para trabalhar, mais certeiras as decisões se Tomada de Processamento
tornam. decisão e análise
A partir dos Processamento e
algoritmos, uma análise feita por
decisão é tomada de algoritmos que
forma independente identificam padrões

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 06

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Já o Deep Learning é a forma mais avançada de aprendizado

de máquina, que utiliza de células neurais para simular um
raciocínio humano. É como se fosse criada artificialmente
uma rede de neurônios que comunicam-se entre si para tomar

Diferenças entre IA, ML e DP decisões.

A diferença entre as duas formas é que Machine Learning

aprende a tomar decisões a partir de dados e algoritmos. Deep
Inteligência Artificial Learning, por outro lado, é um aprendizado de máquina à nível
Qualquer tecnologia que permite Inteligência Artificial de células neurais. Ou seja, consegue, a partir de algoritmos
computadores imitarem o
comportamento humano mais complexos,

As duas aplicações dependem muito dos problemas que

Machine learning
precisam ser resolvidos e também da quantidade de dados
Sub área da inteligência Machine Learning
artificial que usa métodos disponível. Machine Learning é mais utilizada para resolver
estatísticos para ensinar variáveis do dia a dia, enquanto o Deep Learning lida com
máquinas a aprenderem
com a experiência tarefas mais difíceis, como carros autônomos, previsões
complexas, reconhecimento de voz e diagnóstico de doenças.
Deep learning
Deep Learning
Sub área do Machine
No fim, as duas tecnologias são subáreas da Inteligência
learning focada no uso Artificial, sendo o Deep Learning uma forma mais avançada
de redes neurais para o
aprendizado
e robusta do aprendizado de máquina por redes neurais, que
possui a capacidade de aprender e evoluir sozinha.

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 07

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A Inteligência Artificial e o seu uso na rotina

Pode até não parecer, mas a IA já impacta nosso dia a dia de

diversas maneiras. Antes de pegar a estrada, por exemplo, o Alguns setores que estão amplamente utilizado
Waze ou Google Maps nos mostram o caminho mais rápido, de IA:
considerando variáveis como tempo de chegada, trânsito e a
melhor rota. Marketing e Vendas
- Conhecimento aprofundado sobre os
A Netflix, conforme avaliamos seus filmes e séries, adquire consumidores;
dados sobre comportamento e interesse, tornando-se mais - Hiper personalização e segmentação;
inteligente e precisa nas indicações. Um assistente virtual,
por outro lado, além de entender e interpretar a pesquisa por Medicina e saúde
áudio, ainda busca identificar a individualidade de cada voz. - Diagnóstico mais precisos e ágeis;
- Coleta e armazenamento de dados sobre a
Já o banco Bradesco utilizou, em mais de 65 mil saúde da população.
colaboradores, uma IA que ajudasse a solucionar as principais
dúvidas. O sistema, ao ser alimentado com dados e podendo Indústria e mobilidade
aprender com as respostas, conseguiu resolver mais de 2,5 - Veículos autônomos;
milhões de dúvidas, com uma assertividade de 90%. - Processos manuais automatizados por
máquinas.
Esses exemplos deixam claro o propósito da Inteligência
Artificial: executar tarefas que antes eram feitas de forma Recursos Humanos
manual, possibilitando que a parte criativa e estratégica fique - R&S mais preciso e ágil;
com os seres humanos. E é por isso que, daqui para frente, - Melhora na experiência do candidato e
o uso de IA em nosso cotidiano será cada vez mais comum, colaborador.
tanto no âmbito pessoal quanto profissional.

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 08

03 Benefícios da
Inteligência
Artificial no RH

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Benefícios da
Inteligência
Artificial no RH
As possibilidades de aplicação de IA no Recursos Humanos
trazem inúmeros benefícios. Do recrutamento à retenção, o
setor ganha em produtividade, assertividade e em economia
de tempo. Confira como a aplicação de Inteligência Artificial
pode transformar o setor e seus benefícios:

- Menos tempo investido em tarefas manuais e repetitivas;

- Evolução da experiência do candidato e colaborador
- Desenvolvimento de carreira automatizado
- Aquisição de talentos mais rápida, precisa e justa.

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Menos tempo investido em tarefas manuais e Evolução da experiência do candidato e

repetitivas colaborador

A partir de otimizações feitas pela IA, o setor de RH se tornará A experiência envolve qualquer ponto de contato que um
mais humano ao eliminar tarefas com pouco valor (por mais candidato ou colaborador tem com a empresa e, com a
paradoxal que possa soar). Isso porque profissionais de RH adoção de uma IA, se tornará ainda mais eficiente e assertiva.
poderão, enfim, direcionar seus esforços em funções e tarefas Pois, com o uso da tecnologia, os profissionais de RH terão
que trazem maior valor para os colaboradores. inúmeros dados para trabalharem na melhoria do clima
organizacional da empresa, por exemplo.
Com a IA automatizando processos manuais, o tempo que
seria utilizado por um profissional nessas tarefas é revertido Mas uma Inteligência Artificial pode ir muito além. Para
em ações estratégicas de cultura organizacional, integração, melhorar as chances dos candidatos para um vaga, uma
experiência de colaboradores, employer branding e, IA pode analisar os gaps de habilidades e requisitos e
principalmente, de análise de resultados. sugerir treinamentos, estudos e formas de desenvolvimento
profissional para cada candidato. Também pode analisar
E, sendo a retenção de talentos uma das maiores dores os perfis dos colaboradores com mais chances de gerar
do RH, a Inteligência Artificial também ajudará a identificar turnover com base nos perfis de colaboradores desligados
os melhores colabores e recompensá-los, e até prever o anteriormente.
desempenho nos próximos meses. Mas não apenas; os
dados gerados pela tecnologia trarão insights para melhorar Em empresas com um grande banco de talentos, sempre que
a estratégia de retenção de talento. No fim, o RH foca nas uma vaga nova abrir, a IA pode otimizar o processo de contatar
funções que necessitam de criatividade e empatia para serem o candidato ideal. Levando em consideração os requisitos e
executadas. o perfil, a Inteligência Artificial consegue traçar, em pouco
tempo, o match ideal entre os currículos do banco e a vaga
aberta.

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Desenvolvimento de carreira automatizado

Um dos benefícios de uma Inteligência Artificial no RH é

a hiper personalização. Essa é uma forma para que, cada
colaborador, tenha ações de desenvolvimento profissional e de
retenção direcionados e específicos.

Assim, e considerando comportamentos, perfil, resultados

e objetivo de carreira, cada colaborador conseguirá auto-
gerenciar seu progresso profissional. E a Inteligência Artificial
irá sugerir cursos, treinamentos, graduações e estudos
personalizados para cada colaborador.

Ter uma IA auxiliando no planejamento da carreira dará maior

confiança, já que a tecnologia utilizará de inúmeros dados
e conhecimentos prévios para toda e qualquer sugestão. E,
além do mais, segundo report criado pela Oracle em 2019
sobre o futuro do ambiente de trabalho, 64% dos profissionais
confiariam mais em um robô do que em seu gerente para um
conselho.

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Aquisição de talentos mais rápida, precisa e se tornará mais inteligente e precisa, aumentando a taxa de
justa eficiência nas triagens e contratações.

O processo de Recrutamento e Seleção ainda possui grandes Em cima de tudo isso, o RH conquistará informações e
desafios. Algumas pesquisas demonstram que o Brasil é aprendizados valiosos com o uso de Inteligência Artificial,
um dos países que possui um dos processos seletivos mais podendo assim adaptar, inovar e melhorar suas estratégias
demorados, levando em média 39,6 dias para finalizar a e planejamento. E é apenas o início: a tecnologia tem
contratação. Esse tempo consumido é valioso para o RH. rapidamente se desenvolvido, o que significa que os benefícios
estão evoluindo constantemente.
E a Inteligência Artificial auxilia no R&S de diversas formas.
Primeiro, reduzindo esforços e tempo. Atualmente, você
já pode automatizar o processo de triagem e seleção de
currículos com IA. A partir do aprendizado de máquina, o IA PARA RECRUTAR IA PARA RETER
próprio sistema ranqueia os candidatos com maior encaixe
com a vaga, considerando perfil, habilidades, resultados em Triagem e priorização ágil dos Experiências personalizadas com
candidatos ideais com base em base em interesses e desejos
testes e inúmeros outros fatores. inúmeros fatores individuais

A IA também ajuda a aumentar a diversidade reduzindo os

vieses inconscientes da etapa de seleção, já que preconceitos Previsões de desempenho com Recompensas por alta performance
sociais não são aplicados na tecnologia. Além do mais, ajuda a base em dados de colaboradores de forma automatizada
top performance
contratar os talentos certos para as vagas ideias, aumentando
a satisfação dos candidatos e reduzindo turnover — isso pode
ser feito traçando padrões entre os colabores atuais com
melhor performance e comparando com os candidatos da Seleção imparcial de candidatos Desenvolvimento e planejamento
base. desconsiderando vieses de carreira hiper personalizado

E, como você deve lembrar, a Inteligência Artificial torna-

se mais acertada conforme aprende com dados e decisões Mais assertividade na contratação
Monitoramento de engajamento e
e menos turnover de colaboradores
tomadas. Sendo assim, cada vez que a tecnologia for utilizada, desempenho

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04 Como aplicar
Inteligência
Artificial no
seu RH
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Como aplicar 1. Entenda as necessidades do setor

Inteligência Empresas, assim como os setores contidos nelas, mudam entre

Artificial no
si e possuem grandes diferenças. Então, não necessariamente
as ações e tecnologias adotadas pelo mercado são as ideais
para você. Para saber o que o seu RH precisa em questão de

seu RH
tecnologia, antes você precisa entender os desafios do setor.

Para isso, faça perguntas como:

- Quais são as maiores dores em relação a gente e gestão?
- Como estão os indicadores de desempenho do RH?
- Em quais tarefas o time investe mais tempo?
Transformar a teoria em ações práticas que colocam o seu RH - Como os candidatos enxergam a experiência de R&S?
em direção à era digital não é tarefa simples. Mas um passo
de cada vez é o suficiente para construir e alcançar resultados Muitas vezes, a chave do sucesso para o RH é a digitalização
com ações digitais. Por isso, confira a seguir alguns passos que do recrutamento e seleção de talentos, pois é o ponto que
você pode seguir para aplicar Inteligência Artificial no seu RH. impacta todos os colaboradores e geralmente é um dos que
mais exige tempo dedicado em trabalhos operacionais. Quanto
mais ágil e certeiro esse processo é, maior a satisfação de
ambas as partes, a experiência ganha outro nível e o turnover
é eventualmente reduzido.

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2. Identifique e priorize oportunidades de você se aprofundar, mais oportunidades de melhorias irá

aprimoramento encontrar. Mas é preciso ter foco, pois uma vez decidido
qual ponto do RH será automatizado com IA, é necessário
Agora que você entendeu as necessidades do setor, avalie dar o próximo passo para a implementação dessa
quais têm maior probabilidade de gerar benefícios, valor e tecnologia.
retorno financeiro com a digitalização por meio de Inteligência
Artificial. Para isso, você pode conversar com especialistas Na maioria dos casos, é mais vantajoso e fácil contratar
em IA, ou com a pessoa responsável em tecnologia na sua uma IA de terceiros, assim você não se preocupa com
empresa. armazenamento de dados, algoritmos e aprimoramento.
Contudo, você também pode avaliar a possibilidade de
Para ajudar nesse exercício, olhe para as necessidades do desenvolvimento interno.
setor e imagine a automação por IA acontecendo. Quais
ações manuais seriam reduzidas ou deixaram de existir? No mais, você deverá escolher entre as opções:
Isso pouparia tempo do setor, aumentando a produtividade
e gerando valor para candidatos e colaboradores? Essa Criar uma solução com recursos internos: a
automação consegue gerar retorno em médio ou longo prazo? empresa precisará de um time 100% dedicado
Essa transformação está alinhada com o direcionamento da na construção e desenvolvimento contínuo da
empresa e poderia fazer do setor mais estratégico? IA, além de uma estrutura de armazenamento de
dados;
Direcione sempre o seu pensamento para as oportunidades de Terceirizar a criação da IA: contratar uma
melhoria que geram valor e ajudam a construir um setor mais empresa terceirizada para construir a solução,
produtivo, ágil e estratégico. algumas preocupações e desafios anteriores não
existem nesta opção;
Adquirir um produto especializado com IA:
você pode contratar uma solução pronta para
3. Avalie investir em especialização, criação uso baseada em Inteligência Artificial e eliminar
ou contratação de uma IA de terceiros desafios de criação, como estrutura para análise
de dados, investimento e recursos internos.
A etapa anterior pode levar algum tempo. Quanto mais

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4. Crie um plano de ação para implementar a

Inteligência Artificial no seu RH
1. Entenda as necessidades do seu RH:
Dependendo da escolha entre desenvolver ou contratar analisando os desafios do setor
uma solução, poderá haver meses de trabalho, esforço
e investimento para criação da IA — que são eliminados 2. Priorize oportunidades de automação:
caso você adquira uma solução pronta para uso. Por isso, é que melhorem a produtividade e gerem valor
importante começar pequeno e um passo de cada vez — a
aplicação de uma nova tecnologia deve ser feita de forma 3. Avalie desenvolver ou adquirir sua IA:
estratégica e responsável. considerando recursos e capacidade interna

É importante, então, criar um plano de ação para acompanhar 4. Construa um plano de implementação:
o desenvolvimento ou implementação da Inteligência Artificial para acompanhar o progresso da IA
no seu RH e envolver todos os times e responsáveis. Defina
gatilhos de avanço, pequenas conquistas, responsáveis, custo
envolvido, prazo… Tudo que for necessário para ajudar a
direcionar a criação ou implementação da Inteligência Artificial.
Os desafios do RH envolvem além da contratação eficiente,
também a retenção de talentos, construção da marca
empregadora e experiência dos colaboradores. Se você está
buscando uma maneira de investir em Inteligência Artificial no
seu RH para evoluir todos esses pontos, considere começar
pelo Recrutamento e Seleção. Afinal, contratar os talentos
com habilidades e perfis necessários define o sucesso da
estratégia da sua empresa.

Por isso, e para alcançar o sucesso na era digital que influencie

toda a empresa, comece pela peça-chave do seu RH: o
recrutamento de talentos.

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05 Inteligência Artificial
no Recrutamento
e Seleção: como a
Gupy faz

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Inteligência Artificial
no Recrutamento 1
e Seleção: como a
Você abre a vaga e define critérios de
qualificação;

Gupy faz
A Gupy nasceu com o propósito de simplificar e agilizar o
processo de contratação de colaboradores, tornando-o 2
mais justo e eficiente — tanto para empresas quanto para
candidatos. Fazemos isso por meio de nosso software de
A Inteligência Artificial faz a triagem
Recrutamento e Seleção, que utiliza de Inteligência Artificial
e ordena os candidatos com o melhor
para triar e ranquear os candidatos com maior afinidade com as
encaixe com a vaga e aprendendo
vagas.
constantemente;

A nossa IA reduz os vieses da contratação, ou seja, não

considera características passíveis de preconceito, como
gênero, cor e orientação sexual. E quanto você mais a usa
reprovando, aprovando e desligando funcionários, mais
inteligente ela se torna, entendendo melhor o fit de candidatos
3
com a sua empresa. A decisão final de contratação é sua!

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 19

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História de sucesso: Kraft Heinz reduziu em

80% seu esforço operacional

A Kraft Heinz, uma empresa global de alimentos, abriu em 2015

seu programa de trainee. Os gestores vinham com grandes
expectativas e exigiam um perfil de finalistas muito alinhado
com as vagas. O problema é que o processo, além de demorar
2 meses e meio, teve apenas 70% das vagas fechadas.

Para reverter esse cenário, a Kraft Heinz implementou a Gupy

que, com a solução baseada em Inteligência Artificial, pode
aumentar a precisão nas contratações, o alcance das vagas
em nível nacional e reduzir o tempo investido no processo.
Confira os resultados conquistados pela empresa:

Maior eficiência Engajamento Democratização

Processo seletivo mais ágil e com 3x mais candidatos finalizando o processo e Processo 100% online para todo o país,
menos etapas fechamento de 100% das vagas sem viés inconsciente na seleção

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 20

06 Conclusão

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Conclusão
A aplicação de Inteligência Artificial no RH demanda de tempo,
esforço e investimento, e é uma mudança definitiva para um
setor na era digital. No entanto, os reforços se traduzem em
produtividade, menos trabalho manual, um setor mais humano,
estratégico e com maior capacidade analítica, que entrega mais
resultados para a organização.

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Manual da Inteligência Artificial: como aplicá-la no seu RH 22

O conhecimento não acaba aqui!
Agora que você está por dentro de todas as novidades de um Recrutamento e Seleção moderno e mais
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