256M22R5 - Manual Do Usuário Ision IP

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Funções disponíveis no ISION IP. ......................................................................................... 9

Figura 2 - Recursos CTI. ....................................................................................................................... 10
Figura 3 - Licenças do ISION. .............................................................................................................. 10
Figura 4 - Categorias de ramais............................................................................................................. 13
Figura 5 - Tipos de tons......................................................................................................................... 16
Figura 6 - Tipos de toques de chamadas. .............................................................................................. 16
Figura 7 - Comandos e suas funções. .................................................................................................... 19
Figura 8 - Realizar consulta interna/externa.......................................................................................... 21
Figura 9 - Formas de se executar uma transferência. ............................................................................ 22
Figura 10 - Agendas telefônicas. ........................................................................................................... 24
Figura 11 - Discagem utilizando a agenda. ........................................................................................... 24
Figura 12 - Chamadas de conferência. .................................................................................................. 25
Figura 13 - Exemplo de chamada de conferência. ................................................................................ 25
Figura 14 - Retorno automático ou se ausente ...................................................................................... 29
Figura 15 - Sinalização do correio de voz. ............................................................................................ 30
Figura 16 - Recuperar as mensagens do correio de voz. ....................................................................... 31
Figura 17 - Alterar data e hora. ............................................................................................................. 33
Figura 18 - Alterar data e hora: Configurador Web. ............................................................................. 34
Figura 19 - Alterar perfil do sistema: Configurador Web. .................................................................... 34
Figura 20 - Alterar modo DDR Flexível. .............................................................................................. 34
Figura 21 - Programações de usuário. ................................................................................................... 36
Figura 22 - Login. ................................................................................................................................. 37
Figura 23 - Login: terminais SIP. .......................................................................................................... 37
Figura 24 - Logout. ............................................................................................................................... 38
Figura 25 - Programar hora do despertador........................................................................................... 40
Figura 26 - Configurar Siga-me Externo............................................................................................... 40
Figura 27 - Programar ou desprogramar "Siga-me" no destino ou na origem. ..................................... 42
Figura 28 - Configurar a agenda do usuário. ......................................................................................... 43
Figura 29 - Terminais Leucotron. ......................................................................................................... 51
Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Atualização: 14/06/2019

SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO ................................................................................................................................... 5
2. INSTRUÇÕES SOBRE SEGURANÇA E DESEMPENHO ................................................................. 6
3. INTRODUÇÃO AO SISTEMA ISION IP.............................................................................................. 7
3.1 O SISTEMA ISION IP .......................................................................................................................... 8
3.2 FUNÇÕES DISPONÍVEIS ................................................................................................................... 9
3.3 RECURSOS CTI................................................................................................................................... 9
3.4 LICENÇAS ......................................................................................................................................... 10
4. INDIVIDUALIZAÇÃO E CATEGORIZAÇÃO ................................................................................. 11
4.1 CONCEITO DE PERSONALIDADES .............................................................................................. 12
4.1.1 Categorias de ramais ................................................................................................................. 13
5. TONS, DISCAGENS E MENSAGENS FALADAS ............................................................................. 14
5.1 TONS .................................................................................................................................................. 15
5.2 TOQUES DE CHAMADAS ............................................................................................................... 16
5.3 DISCAGENS ...................................................................................................................................... 17
6. DISCAGEM INTERNA E COMANDOS ............................................................................................. 18
6.1 REALIZAR DISCAGENS INTERNAS ............................................................................................. 19
6.2 LISTA DE COMANDOS ................................................................................................................... 19
6.3 ATITUDES E COMANDOS DE USUÁRIOS COMUNS ................................................................. 20
6.3.1 Obter Tom de Discar ................................................................................................................. 20
6.3.2 Colocar ligação em espera ou recuperá-la............................................................................... 20
6.3.3 Realizar discagem externa ........................................................................................................ 20
6.3.4 Realizar interligação entre ramal e telefonista ....................................................................... 20
6.3.5 Rediscagem externa ................................................................................................................... 20
6.3.6 Realizar consulta interna e externa.......................................................................................... 21
6.3.7 Recuperação de linha-tronco ou ramal em espera ................................................................. 21
6.3.8 Transferências............................................................................................................................ 22
6.3.9 Agendas telefônicas.................................................................................................................... 24
6.3.10 Chamada de conferência ......................................................................................................... 24
6.3.11 Chamada em nome de terceiros - Password Call.................................................................. 26
6.3.12 Retornar ao último ramal que ligou - Call Back interno ..................................................... 27
6.3.13 Liberação de chamada interna ............................................................................................... 27
6.3.14 Liberar chamada externa ....................................................................................................... 27
6.3.15 Estacionar ligações e recuperá-las ......................................................................................... 28
6.3.16 Atender ligação pendente ........................................................................................................ 28
6.3.17 Obter número de acesso .......................................................................................................... 28
6.3.18 Retorno automático ou se ausente .......................................................................................... 29
6.3.19 Correio de Voz Interno ........................................................................................................... 30

6.3.20 Capturar chamada .................................................................................................................. 31
6.3.21 Capturar setor ......................................................................................................................... 31
6.3.22 Hora certa................................................................................................................................. 31
6.3.23 Acessar setor ............................................................................................................................ 32
6.3.24 Flash em linha tronco analógica ............................................................................................. 32
6.3.25 Acessar o sistema de autofalantes .......................................................................................... 32
6.4 ATITUDES E COMANDOS DE USUÁRIOS ESPECIAIS ............................................................... 32
6.4.1 Intercalação de telefonista ........................................................................................................ 32
6.4.2 Intercalação especial / treinamento .......................................................................................... 33
6.4.3 Alterar data e hora .................................................................................................................... 33
6.4.4 Alterar perfil do sistema ........................................................................................................... 34
6.4.5 Alterar modo DDR flexível ....................................................................................................... 34
7. PROGRAMAÇÕES DE USUÁRIO ..................................................................................................... 35
7.1 LOGIN ................................................................................................................................................ 36
7.2 LOGOUT ............................................................................................................................................ 38
7.3 ALTERAR SENHA ............................................................................................................................ 38
7.4 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR ACEITE DE CAPTURA DE LIGAÇÃO .......................... 39
7.5 ATIVAR OU DESATIVAR O CADEADO ELETRÔNICO .............................................................. 39
7.6 ATIVAR OU DESATIVAR A FUNÇÃO "NÃO PERTURBE" ......................................................... 39
7.7 PROGRAMAR HORA DO DESPERTADOR ................................................................................... 40
7.8 CONFIGURAR SIGA-ME EXTERNO .............................................................................................. 40
7.9 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR SIGA-ME INTERNO ....................................................... 40
7.10 PROGRAMAR AGENDA PRIVATIVA ......................................................................................... 42
7.11 PROGRAMA BLOQUEIO A TERMINAL MÓVEL ....................................................................... 43
8. FACILIDADES OPCIONAIS, TERMINAIS LEUCOTRON E ALARMES ................................... 44
8.1 FACILIDADES OPCIONAIS ............................................................................................................ 45
8.1.1 Serviço Sentinela ........................................................................................................................ 45
8.1.2 Serviço código de conta ............................................................................................................. 45
8.1.3 Serviço sala de conferência (v-conference) .............................................................................. 45
8.1.4 Serviço de gravação de massa (v-rec) ...................................................................................... 47
8.1.5 Correio de voz externo (v-mailer) ............................................................................................ 47
8.1.6 Contaction .................................................................................................................................. 47
8.1.7 Contaction Softphone com videochamada .............................................................................. 48
8.1.8 Ramal móvel - Nomad ............................................................................................................... 48
8.1.9 Gerenciador de Atendimento do Call Center.......................................................................... 49
8.1.10 Serviço de tarifação ................................................................................................................. 49
8.2 TERMINAIS ....................................................................................................................................... 50
8.3 LISTA DE ALARMES E PROVIDÊNCIAS ...................................................................................... 51

1. APRESENTAÇÃO
Apresentação
Parabéns por se tornar um dos usuários dos produtos Leucotron! Nossos produtos são
construídos sob as normas ISO 9000 e aprovados segundo as normas de telecomunicações
vigentes.
O Sistema ISION IP é apresentado através de um equipamento compacto, de alta tecnologia,

que tem por objetivo proporcionar comodidade à comunicação de sua empresa.
Além de executar todas as funções de comunicação, o equipamento é expansível, podendo ser

ligado a diversos tipos de serviços como tronco digital, terminais inteligentes, fax, modem e
tarifador de ligações, dentre outros. Sua capacidade de integrar-se a um computador, ou rede
de computadores, com altíssimo desempenho é outra de suas vantagens, colocando a sua
disposição todo o poder da informação.
O objetivo desse manual é servir de guia no aprendizado dos diversos recursos disponíveis no
sistema e na operação a partir de aparelhos telefônicos comuns, que serve também de base
para a operação de todos os demais terminais. Detalhes específicos de como configurar a sua
central, bem como operar os terminais especiais, favor consultar seu administrador, manuais
online ou arquivos de help apropriados. Para obtenção de detalhes técnicos consulte o Manual
Técnico do ISION IP.
Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Página 5

2. INSTRUÇÕES SOBRE SEGURANÇA E DESEMPENHO
Instruções sobre segurança e desempenho
Para limpeza, incluindo os terminais telefônicos, utilize sempre um pano macio, que não solte
fiapos, levemente umedecido com água. Caso necessário utilize sabão neutro. Não utilize
qualquer outro solvente ou líquido para limpeza além dos citados anteriormente.
Caso o sistema apresente algum tipo de problema, entre em contato com seu administrador e
se necessário, solicite suporte ao serviço técnico autorizado.
Caso haja interrupção na alimentação, a Central ISION IP, assim como os demais serviços de
discagem, não funcionará até a energia ser restaurada, exceto se houver instalação de
equipamento no-break ou short-break. Atente que, se equipado com terminais IP, mesmo que
a central esteja alimentada a partir de short-break, os terminais IP, dependendo do modelo,
podem ficar desabilitados pela falta de energia.
Este sistema faz uso da tecnologia de voz sobre IP (VOIP). Desta maneira, sua qualidade de
funcionamento está diretamente relacionada com a qualidade da rede à qual está conectado.
Caso o sistema apresente irregularidades em seu funcionamento, como: chamadas com baixa
qualidade, áudio ruim, ruídos na ligação, etc, verifique a situação da rede e consulte seu
provedor VOIP sobre as configurações necessárias para um melhor funcionamento do Ision
IP.
Para mais detalhes acerca de instruções sobre segurança e desempenho relativas à instalação
do equipamento, consulte o Manual Técnico do ISION.

3. INTRODUÇÃO AO SISTEMA ISION IP
Introdução ao Sistema ISION IP
Este capítulo apresenta uma introdução ao

sistema Ision IP, quais as funções disponíveis,
os recursos CTI e as licenças existentes.

3.1 O SISTEMA ISION IP
A Central ISION é um novo conceito de plataforma de comunicação, permitindo a

interconexão de terminais SIP, linhas telefônicas IP, terminais convencionais analógicos e/ou
digitais, terminais inteligentes, linhas telefônicas convencionais analógicas e/ou digitais, além
de recursos CTI (Computer & Telephony Integration).
O ISION IP é uma plataforma de comunicação híbrida, VoIP e comutação temporal,

utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado, que devido a sua flexibilidade
(modularidade), é capaz de compor sistemas com configurações variadas para atender
diversos segmentos do mercado.
O Sistema ISION IP é gerenciado por um módulo de controle (CPU), alojado no gabinete do

equipamento. Todos os níveis de gerenciamento desse equipamento estão contidos no módulo
de controle que possui um software específico. O módulo contém microcontroladores que
controlam as diversas interfaces. Esses microcontroladores estão em comunicação constante
com a plataforma de controle.
O ISION IP é composto por placas eletrônicas, que pode consistir de um conjunto mínimo
funcional ou crescer de acordo com a necessidade, sendo capaz de produzir sistemas mínimos
ou de médio porte no que diz respeito à telefonia convencional. No que se refere à telefonia
IP, mesmo o menor dos arranjos físicos já carrega consigo todo o poder de um sistema muito
bem dotado de recursos.
É absolutamente impossível interligar, simultaneamente, mais de um ramal à mesma linha

externa, salvo no caso de conferência ou de intercalação. Um ramal pode manter várias
linhas-tronco em espera (retenção). O ISION IP garante o sigilo absoluto das conversações e
transmissões de dados, exceto quando estiver em conferência ou intercalação, sendo que nos
casos de conferência e intercalação de telefonista, o equipamento sinalizará a quebra do sigilo
aos participantes da conversação.
As verificações dos dados alteráveis não interrompem o funcionamento do Sistema ISION IP.
A temporização de rechamada automática à telefonista é configurável. Os dados programáveis
são armazenados de forma independente da presença de alimentação e podem possuir cópias
de segurança externas ao equipamento, com a ajuda de um computador externo.

3.2 FUNÇÕES DISPONÍVEIS
Veja na tabela abaixo as principais funções disponíveis nas centrais ISION IP:
Funções principais Descrição

Autoatendimento integrado Com capacidade de customização por arquivos wave.
Correio de voz integrado Todos os ramais podem ter correio de voz, com entrega
de mensagens por e-mail ou via terminal.
Gravação das ligações Automática e on-demand (até 8 canais).
Grupos de conferência Grupos 10

Número Participantes por grupo 8
Obs.: para a conferência entre ramais IP
máximo de:
é necessária a placa Media Gateway. Participantes em conferência 32
Feedback falado Os usuários são guiados por mensagens faladas, como:
confirmado, impossível, siga-me ativado, cadeado
ativado, entre outras.
Busca Pessoa (BP) Anúncios de áudio através de sistema externo de som

ou através dos autofalantes dos PCs.
BP via autofalantes dos PCs requer Media gateway.
BP através de sistema externo requer uma posição de

ramal analógico (FXS) livre e a utilização de adaptador
específico.
Melodia de espera Até Oito fontes de espera.
Arquivos wave em loopback (até 5 minutos por mídia)

ou entradas físicas FXS (requer uma posição de ramal
analógico e adaptador específico).
Posição de Telefonista Qualquer terminal, de qualquer tipo pode ser

programado como posição telefonista.
Figura 1 - Funções disponíveis no ISION IP.
3.3 RECURSOS CTI
Veja na tabela a seguir os recursos CTI:

Correio de voz - até 600 caixas postais
Terminal Virtual - Contaction
Redirecionador de ligações – Sentinela*
Gravador de chamadas para 8 canais**
Recursos CTI Tarifador - Taritron*
(Computer & Telephony Gerenciamento de Call Center*
Integration)
• 100 PAs. • 10 grupos.
• Requer uma posição de ramal • Modo receptivo e modo
analógico para ativação. ativo (Power Dialer).
1
* Estes softwares podem ser instalados em servidor compartilhado entre eles. Consulte os requisitos de
hardware de acordo com a sua aplicação.
** O recurso de gravação requer um servidor específico para esse serviço.
Figura 2 - Recursos CTI.
3.4 LICENÇAS
Licenças Descrição Licenças Descrição

Espera ISION única Call Center P.A ISION 100 PAs - unitária
IPConference ISION * única Call Center supervisor ISION 30 - unitária
L-Connect ISION * única Call Center discador ISION única
Gravador ISION única Call Center M. operação ISION 100 - unitária
Sentinela ISION única Call Center Integ. CRM ISION única
Autoatendimento ISION única Contaction ISION ** 150 - unitária
Portal de voz ISION única Contaction telefonista ISION ** 150 - unitária
Gravador flex ISION 8 - unitária Contaction softphone ** 150 - unitária
Guest Center ISION única Contaction videophone ** 150 - unitária
Ramal móvel Nomad ISION 300 - unitária Correio de voz int/e-mail ISION única
Licenças Descrição
ISION IP 1500/1600 100 - unitária
Ramal IP ISION
ISION IP 2000/2000R/3000R/4000 500 - unitária
ISION IP 1500/1600 32 - unitária
Tronco IP ISION
ISION IP 2000/2000R/3000R/4000 128 - unitária
*Licenças especiais.
** O número de licenças de Contaction telefonista, softphone e videophone depende da quantidade de
licenças do Contaction usuário. O número de licenças de videophone depende da quantidade de licenças
de softphone.
No entanto, o número de conversações simultâneas depende da quantidade de canais da Media Gateway.
Por exemplo, se houver duas placas de Media Gateway de 32 canais cada, pode-se ter até 64 conversações
simultâneas (podendo ter 64 licenças para softphone). Então, não importa se há "N" licenças para
Contaction softphone e videophone, pois somente haverá conversações simultâneas se "X" canais da
Media Gateway estiverem disponíveis.
Lembrando que, não se podem ter mais licenças de videophone do que o total de licenças para softphone.
Figura 3 - Licenças do ISION.

4. INDIVIDUALIZAÇÃO E CATEGORIZAÇÃO
Individualização e categorização
Este capítulo apresenta o conceito de

Personalidades e como são categorizadas.

4.1 CONCEITO DE PERSONALIDADES
O conceito Personalidade consiste em atribuir uma identidade (número) a qualquer usuário e

não mais a um ramal. Logo, independente em qual terminal o usuário logar, as configurações
serão mantidas, pois está associada à Personalidade.
Cabe ao administrador à criação das personalidades, assim como atribuir a elas todas as
propriedades que modelam o comportamento do usuário perante o sistema. São centenas as
propriedades, mas as mais relevantes são:
Número de acesso interno: por esse número será reconhecida e outros usuários
poderão chamá-la, discando em seus terminais.
1
Senha: utilizada para autenticar acessos desse usuário em terminais, autorizar

certos usos e atitudes. As senhas são numéricas e podem ter de um a oito dígitos.
É recomendável trocar a senha após a criação da personalidade.
1
Nome: identifica a personalidade mais amigavelmente em painéis de terminais

inteligentes.
.1
Classe: define características de configuração comuns entre personalidades.
Uma vez criado o perfil de usuário no Sistema ISION IP, definindo suas propriedades e
liberdades de acesso no ambiente telefônico, pode-se fazer com que qualquer terminal físico
da central assuma aquela Personalidade.
Portanto, a Personalidade não é vinculada de forma permanente a terminais e pode migrar

livremente entre eles, inclusive alternando de natureza, ocupando terminais convencionais
multifrequenciais, terminais inteligentes ou terminais IP.
Há um artifício de presença que permite uma população flutuante de usuários maior que o
número de mesas ou terminais físicos e mesmo assim com controle estabelecido por usuário,
cada um com seu número e com presença controlada pelo Sistema, inclusive, localizando os
usuários ausentes em seus telefones celulares, por exemplo.

4.1.1 Categorias de ramais
O Sistema ISION pode ter 5 categorias diferentes para as personalidades, no que se refere a
acesso às linhas externas.
Abaixo se tem as categorias existentes:
Categoria Característica
Privilegiado Pode fazer qualquer tipo de ligação externa.
Só pode fazer ligações externas para os números
Semiprivilegiado
permitidos na (s) tabela (s) de restrição (ões).
Não pode fazer ligações externas, porém pode
Semirrestrito
recebê-las.
Não pode ser conectado à linha externa. Só
Restrito
realiza e recebe ligações internas.
Pode fazer ligações externas somente através da
Semirrestrito com acesso à agenda
agenda de sistema.
Figura 4 - Categorias de ramais.
As personalidades saem de fábrica programadas como Privilegiadas.

5. TONS, DISCAGENS E MENSAGENS FALADAS
5
Tons, Discagens e Mensagens Faladas
Este capítulo apresenta quais os tipos de tons

em telefonia, uma descrição sobre toques de
chamadas e discagens.

5.1 TONS
Durante a utilização do seu aparelho telefônico, de modo geral, poderão ser pronunciadas
mensagens padronizadas seguidas da emissão de alguns tipos de tons de acordo com a
situação. Aprenda a reconhecer a linguagem do PABX, identificando o tom enviado:
Tipos de tons Descrição

Ouve-se ao retirar o monofone do gancho. Significa que a central está
pronta para utilização. Pode ser precedido por uma fala específica alertando
Tom de discar o usuário para alguma situação relevante em seu ramal. Este tom é emitido
interno por tempo determinado, aguardando os comandos do usuário. Caso

nenhum comando seja fornecido, ouve-se o Tom de Ocupado.
1
Exemplos: “Cadeado ativado".
Ouve-se ao ligar para um ramal que está ocupado ou quando se tenta
acessar um recurso indisponível. É um tom agudo característico e de
Tom de ocupado cadência fixa. Pode ser precedido por uma mensagem falada que esclarece a
causa da indisponibilidade.
Exemplo: “No momento impossível”.
1
Sinaliza ao operador uma operação bem sucedida. Pode ser precedido por
Tom de uma mensagem de confirmação. Esse tom possui cadência mais lenta e tom
confirmação agudo (Beeeeeep, Beeeeep).
Exemplo: “Confirmado”.
1
É o tom que sinaliza ao operador uma operação mal sucedida. Pode ser
Tom de erro ou
precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade.
operação Tal tom possui cadência rápida, com tom agudo (Bip-Bip-Bip-Bip).
incorreta
Exemplo: “Erro de Operação”.
1
É o tom emitido quando o usuário solicita conexão com outro aparelho e

esse está disponível. O usuário chamador ouve o tom até que o aparelho
solicitado seja atendido. Os desvios durante o processo de chamada podem
Tom de controle
ser sinalizados por mensagens faladas, como no caso de “Desvio se Não
de chamada
Atende”.
Exemplo: “Chamada sendo Desviada”.
1
Tom de É o tom emitido quando uma ligação externa é finalizada. Sinaliza que os
desconexão circuitos não estão mais disponíveis.

A ocorrência de tons, consideravelmente mais curtos, emitidos durante uma
conversação em curso, pode representar:
Chamada sobre ocupado: os ramais podem ser configurados para aceitarem
Tons de ligações quando ocupados. O ramal chamador emite o Tom de Controle de
sinalização Chamada, enquanto o ramal chamado emite breves tons sobre a ligação
durante a estabelecida.
conversação Intercalação de telefonista: a telefonista tem autonomia para intervir nas
(bips) conversas em curso para dar recados urgentes. Comporta-se como uma
Chamada sobre Ocupado.
Seu ramal está programado para limitar o tempo de conversação e está
próximo o momento de seu desligamento forçado.
1
Figura 5 - Tipos de tons.
Ramais com sistema IP, por concepção da tecnologia, geram seus próprios tons e
sinalização localmente e então não ouvem tais mensagens enviadas pela Central,
em diversas situações.
Ramais SIP, por concepção da tecnologia, geram sua própria sinalização e então
não ouvem mensagens orientativas.
5.2 TOQUES DE CHAMADAS
Assim como faz com os tons, o Sistema ISION IP, sempre que possível, usa cadências
diferenciadas de toque para chamar seu ramal, variando conforme a situação. Veja a seguir os
dois tipos de toques de chamadas:
Toques Descrição
Indica que um terminal está recebendo uma ligação de origem interna, isto é, outro
Toque terminal controlado pelo mesmo sistema, ou de um serviço interno do Sistema ISION IP.
interno
Toque duplo com intervalos de 5 segundos.
1
É a mesma cadência de toque convencional das centrais públicas. Indica que um terminal
Toque está recebendo uma ligação de origem externa, ou seja, fora das fronteiras controladas
externo pelo Sistema ISION IP.
Toque simples com intervalos de 5 segundos.
1
Figura 6 - Tipos de toques de chamadas.

Terminais com sistema IP e alguns Terminais Inteligentes têm sua própria
metodologia de toques, já que são autônomos para gerá-los.
5.3 DISCAGENS
A comunicação entre o usuário de um aparelho telefônico comum e o sistema faz-se por

intermédio de discagens numéricas. Há várias técnicas de discagem empregadas pelos
aparelhos telefônicos, dependendo de sua tecnologia. A mais comum é a discagem
multifrequencial (MF), ou por tom, mas dependendo da sua natureza, um terminal pode fazer
uso de outras formas de discagem.
As discagens instruem à central telefônica o que fazer antes de uma ligação e, se acontecem
durante uma ligação, comandam atitudes como transferências e conferências.
Regra geral:
Com raras exceções, toda discagem só pode ser efetuada se o usuário estiver ouvindo Tom de
Discar. Se estiver ouvindo outro tom, ou se estiver em conversação, será necessário pressionar a
tecla FLASH para reavê-lo.
Há alguns detalhes importantes sobre a discagem:
1. Em terminais multifrequenciais, a discagem deve ser realizada durante 10 segundos

(tempo programável).
2. O tempo entre dígitos também é limitado. Se não completar a discagem em tempo
hábil, será ignorada (Tom de Ocupado).
3. Sempre que um monofone for colocado no gancho, a ligação que estiver em curso e
todas as que estiverem em retenção serão desfeitas.
4. Enquanto o monofone não for colocado no gancho, nenhuma ligação será perdida,
independente do comando discado, exceto se o comando discado for especificamente
o de liberar uma ligação.

6. DISCAGEM INTERNA E COMANDOS
Discagem interna e comandos
Este capítulo mostra como realizar discagens

internas, os comandos para a execução de
determinadas funções, atitudes e comandos de
usuários comuns e especiais.

6.1 REALIZAR DISCAGENS INTERNAS
Para chamar um ramal interno, estando ouvindo o Tom de Discar Interno, simplesmente
disque o seu número de acesso correspondente. Se não estiver ouvindo o Tom de Discar
Interno, pressione FLASH para obtê-lo. Procure informar-se sobre a numeração dos ramais
internos do Sistema ISION IP (lista telefônica interna).
6.2 LISTA DE COMANDOS
Um comando é uma operação que produz ação imediata. O sistema possui inúmeros
comandos acessíveis a usuários de ramal, cada qual pela discagem de um código diferente.
Abaixo estão listados alguns dos comandos, com seus códigos originais de fábrica. Esses
códigos podem ser modificados pelo administrador do Sistema ISION IP, de acordo com as
necessidades locais. Clique na "Função" para obter mais detalhes.
Comandos Função Comandos Função

Flash (***) Obter tom de discar ou Retenção 103 Retornar ao último ramal que ligou
0 Discagem externa 108 Acessar o sistema de autofalantes
9 Chamar à operadora *7 Discar a partir da agenda
11 Rediscagem externa *50 Password Call
12 Atender ligação pendente *51 Acessar setor
13 Transferência *52 Capturar setor
14 Recuperar ligação em espera *56 Flash em linha tronco analógica
15 Liberar linha * 57 Recuperar linha estacionada
16 Capturar chamada *58 Estacionar linha
17 Liberar ramal #100 Obter Número acesso
18 Retorno automático #105 Alterar perfil
19 Conferência #106 Alterar data e hora
102 Intercalação especial/treinamento #130 Hora certa
101 Intercalação de telefonista 1001, 1002 Acessar correio de voz
1005, 1006 Acessar as salas de conferência
Figura 7 - Comandos e suas funções.

Todos os comandos e facilidades de usuário digitáveis pelo terminal, oferecidos
pelas centrais PABX ISION IP, podem ser executadas e são compatíveis com
qualquer tipo de terminal utilizado.
6.3 ATITUDES E COMANDOS DE USUÁRIOS COMUNS
6.3.1 Obter Tom de Discar
FLASH ou *** (em caso de terminais IP).
6.3.2 Colocar ligação em espera ou recuperá-la
Colocar ligação em espera

FLASH ou *** (em caso de terminais IP).
1
Recuperar ligação em espera

FLASH ou *** (em caso de terminais IP) +14
6.3.3 Realizar discagem externa
"0" + número do contato externo
6.3.4 Realizar interligação entre ramal e telefonista
Todos os ramais podem comunicar-se com a telefonista da sua área. Isso pode ser realizado de
duas formas:
Discando 9: chama a posição de telefonista de acordo com os critérios definidos

pelo administrador do sistema.
Discando o número do terminal nativo dela: chama uma posição específica, se
disponível.
6.3.5 Rediscagem externa
O comando "11" permite a rediscagem automática do último número externo discado pelo
usuário. Um cenário típico de emprego é quando o usuário percebe que determinada chamada
não se completou por estar ocupada e faz:
FLASH + 11

Nesse caso, o sistema se desfaz da última linha colocada em espera após o
FLASH e redisca em outra linha.
Ao receber esse comando, o Sistema ISION IP derruba a última linha externa em espera.
6.3.6 Realizar consulta interna e externa
Um terminal que esteja em ligação interna ou externa, pode consultar outros terminais ou
linhas-tronco. Durante a consulta, as ligações anteriores ficam em espera e podem ficar
ouvindo um sinal de música.
Consulta interna FLASH ou *** (se terminal IP) + número de acesso do terminal
estando em conversação com quem deseja fazer a consulta
1
Consulta externa FLASH ou *** (se terminal IP) + comando de tomada de linha
estando em conversação (usualmente "0") + o número de acesso ao assinante externo

com quem deseja fazer a consulta.
1
Retornar à ligação em espera

Disque FLASH (ou *** se terminal IP) + 14.
Obs.: tenha em mente que ambas as ligações estão sob seu

Tanto para consulta controle podendo pendular (variar) entre elas. Entretanto, a
interna quanto externa utilização desse recurso com terminais IP requer placa Media
Gateway.
Pendular entre as ligações
Disque sucessivamente FLASH + 14.
1
Figura 8 - Realizar consulta interna/externa.
6.3.7 Recuperação de linha-tronco ou ramal em espera
Qualquer ligação colocada previamente em espera pode ser recuperada discando:
14 (quando discado sobre o Tom de Discar Interno) ou FLASH + 14
Se houver mais de uma ligação em espera, o sistema recuperará o que estiver a

mais tempo em espera, girando a fila de espera dentre os que ficaram na fila.

6.3.8 Transferências
A transferência no Sistema ISION IP, quando comandada ou inferida, esforça-se para por em
contato dois últimos usuários com quem o autor da transferência falou, ou tentou falar. Há três
formas diferentes para executar a transferência:
Em conversação disque:
TRANSFERÊNCIA SEM
Para transferência interna
CONSULTA
1 - FLASH + número de acesso do usuário desejado.
O usuário autor da transferência não
2 - Ao ouvir o Tom de Chamada: FLASH + 13 ou
espera o alvo da transferência
reponha o monofone no gancho.
atender, antes de transferir-lhe uma 1
Para transferência externa

ligação.
A transferência pode ser externa, bastando comandar
uma tomada de linha e uma chamada externa por
qualquer método:
FLASH + 0 + número, FLASH + 7 + agenda, etc.

Obs.: não é possível transferir linha para linha.
1
TRANSFERÊNCIA COM 1 - Em conversação disque:

CONSULTA FLASH + número de acesso do usuário desejado.
O usuário autor da transferência 2 - Aguarde o ramal chamado atender, estabelecendo a
espera o alvo da transferência atender conversação.
e eventualmente conversa com ele, 3 - Reponha o monofone no gancho ou disque FLASH +
antes de transferir-lhe uma ligação. 13.
1
A ligação fica numa fila de espera sobre o usuário alvo,

TRANSFERÊNCIA SOBRE RAMAL
aguardando que se libere da ligação em curso.
OCUPADO
O usuário alvo passa a ouvir bips curtos, indicando que
Quando se tenta transferir uma ligação
há ligações em espera. A primeira ligação em espera o
a um determinado terminal, que se
alcança após ele repor ao gancho ou discar "12".
encontra ocupado em outra ligação,
mesmo assim é possível transferi-la. Segue-se o procedimento de transferência sem
consulta, ao ouvir o tom de ocupado, disque
FLASH + 13.
1
* Terminais IP não têm tecla FLASH, simule-a pelo pressionar sucessivo de três ‘*’.
Figura 9 - Formas de se executar uma transferência.

Existem algumas considerações importantes:
1. O número de ligações que podem ser colocadas em espera sobre um usuário é

configurável pelo administrador e a situação básica é que não aceite nenhuma.
2. Ramais IP não recebem ligações sobre ocupado, por não serem capazes, por limitação
natural, de receberem sinalização de segunda ligação.
3. A transferência sobre ramal ocupado somente será confirmada se o usuário alvo da
transferência estiver programado para aceitar ligações sobre ocupado e se a fila de
espera dele ainda couber mais uma ligação.
4. Em transferências entre ramais digitais com display, a Identificação de “A” (bina) é
enviada nas transferências com e sem consulta.
5. A transferência da Identificação de “A” envolvendo terminais IP com display para o
destinatário ocorre somente na transferência sem consulta.
Confirme estar ouvindo Tom de Chamada para comandar FLASH+13. Se for

comandado FLASH+13 sobre um tom de ocupado, a ligação será transferida
sobre o usuário em conversação, incomodando-o com “bips” e talvez
provocando uma longa espera para o usuário transferido.
6.3.8.1 Transferência sem consulta não atendida
Ao transferir uma ligação para um terminal e esse não a atender, o Sistema ISION IP executa
o seguinte procedimento:
1º - Chama o ramal por 60 segundos.
2º - Se não for atendido, retorna a ligação ao usuário autor da transferência, se possível.
3º - Se este estiver ocupado, inacessível ou não atender em 15 segundos, a ligação é

reencaminhada para uma Posição Operadora (telefonista), exceto quando a transferência foi
gerada pela própria telefonista.
4º - Se este não atende em 60 segundos, ou se tiver sido a própria telefonista a autora da

transferência não atendida, a linha-tronco é liberada.
Para uma transferência não atendida feita sobre um ramal ocupado, o procedimento é o
mesmo. Todos os tempos acima podem ser modificados pelo administrador.

6.3.9 Agendas telefônicas
Existem dois tipos de agendas: agenda do usuário e agenda de sistema, cada qual com suas
especificidades. Cabe lembrar que ambos os tipos de agendas podem ser acessados por meio
do terminal telefônico. A agenda do usuário pode ser configurada através do terminal
telefônico. A agenda de sistema somente pode ser configurada pelo administrador, por meio
do Configurador Web ou pela telefonista mediante o software Contaction.
Agenda do usuário Agenda de sistema

Capacidade 10 contatos externos 90 contatos externos
Posições na agenda 00 a 09 10 a 99
Permissão de acesso Ramais privilegiados e Ramais semirrestritos com acesso à
(conforme a categoria) semiprivilegiados. agenda, privilegiados e semiprivilegiados.
Figura 10 - Agendas telefônicas.
A seguir observe como realizar uma discagem para números armazenados na agenda do usuário
ou na agenda de sistema:
Realizar discagem a partir da agenda

Agenda do usuário Agenda de sistema
*7 + número da agenda (00 a 09) *7 + número da agenda (10 a 99)
Figura 11 - Discagem utilizando a agenda.
Consulte o tópico "Programar agenda privativa" para detalhes sobre inserção e remoção de
números na agenda.
6.3.10 Chamada de conferência
Chamada de conferência é uma ligação na qual o autor inclui mais de dois participantes,
simultaneamente, na mesma conversação. No Sistema ISION IP a conferência é básica e acessível
a qualquer terminal. No caso de terminais IP, requer a equipagem de placa Media Gateway. Na
tabela abaixo, sequem os passos para realização de uma conferência e como inserir um novo
membro quando a conferência já foi iniciada:
Realizar uma conferência

1 - Estabelecer chamadas para cada parte individualmente.
2 - Colocar cada chamada em espera: FLASH ou *** (terminais IP).

3 - Executar o comando de reunião: FLASH + 19.
4 - Todas as conversações que estiverem em espera serão agrupadas numa única

conversação, com emissão de um bip periódico de alerta.
Incluir novos membros após o início da conferência
1 - Pressionar FLASH: a conferência é suspensa, todos vão para a espera.
2 - Chamar um novo membro.
3 - Executar o comando de reunião: FLASH + 19.

Figura 12 - Chamadas de conferência.
Abaixo se tem um exemplo de uma chamada de conferência. Neste caso, o ramal 204 é o
autor da conferência e deseja integrar numa reunião os ramais 202 e 203.
Figura 13 - Exemplo de chamada de conferência.
Atente-se ao número máximo de participantes envolvidos em uma conferência. Para tanto,

consulte o tópico "Funções disponíveis".

6.3.11 Chamada em nome de terceiros - Password Call
Método de tomada de linha para execução de ligações externas, que não envolve migração de
personalidades, mas simplesmente a licença temporária, válida por uma ligação, de tomar uma
linha-tronco usando as propriedades e autorizações de outro usuário.
Permite a um usuário discar a partir de qualquer terminal, mesmo que restrito, como se
estivesse em seu próprio, sem perturbar a associação de personalidades, usando privilégios de
seu próprio ramal, sem precisar deslocar-se até ele.
Para usar o recurso, a partir do Tom de Discar Interno, disque em qualquer terminal
configurado:
*50 + seu próprio número de acesso + senha de sua personalidade
A tomada de linha que se segue é como se tivesse acabado de discar “0”, com a emissão de
Tom de Discar Externo. Mesmo em terminais IP, disque somente conforme descrito acima e
aguarde Tom de Discar Externo, para só então discar os dígitos referentes ao número externo
desejado. Não os inclua na discagem inicial SIP.
Os controles de bilhetagem registrarão a ligação tendo como responsável, não o

responsável pelo terminal que efetua, mas sim quem autorizou a ligação, pelo uso
de sua senha pessoal.
Recurso utilizado, por exemplo, em hotéis e condomínios para registrar ligações a partir de
terminais em dependências comuns, com atribuição direta à unidade do hóspede ou
condômino, ou em empresas, quando o usuário está, momentaneamente, fora de seu ambiente
e precisa efetuar uma única ligação.
Além da chamada por Password Call, também é possível realizar as chamadas em nome de
terceiros utilizando o código de conta, o que permite inibir a digitação de sua senha em ramais
IP’s, não deixando possibilidades para que ela seja utilizada em rediscagens pelo terminal de
origem da chamada.
Para camuflar a senha via código de conta disque *65# a partir de um ramal IP da central e
após ouvir o bip de sinalização digite o código de conta para realização da chamada seguido

de #, note que a senha não será exibida no visor de seu aparelho. Feito isso, será dado o tom
de discagem externa e então poderá proceder com a discagem do número externo a ser
chamado.
Ao realizar uma chamada externa desta maneira, o código de conta utilizado não será
armazenado na memória do telefone, ou seja, se for realizada uma rediscagem o número
chamado será o *65.
6.3.12 Retornar ao último ramal que ligou - Call Back interno
É um recurso antitrote. Útil quando se recebe uma ligação de origem desconhecida e se

pretende retorná-la por qualquer motivo. Para solicitar ao sistema que retorne a ligação ao
último usuário que o chamou, ou tentou chamar, execute o comando:
103
6.3.13 Liberação de chamada interna
Este comando libera a última conversação interna sem perder as demais ligações que estejam
em espera. Para desligar somente a última conversação interna e retirá-la da lista de espera,
execute o comando:
FLASH + 17
Esta liberação poderia ser facilmente realizada colocando o fone no gancho, porém, neste
caso, todas as demais ligações que estivessem em espera seriam também liberadas.
6.3.14 Liberar chamada externa
Este comando libera a última conversação externa sem perder as demais ligações que estejam
em espera. Para desligar somente a última conversação externa e retirá-la da lista de espera,
execute o comando:
FLASH + 15
Esta liberação poderia ser facilmente realizada colocando o fone no gancho, porém, neste caso,
todas as demais ligações que estivessem em espera seriam também liberadas.

6.3.15 Estacionar ligações e recuperá-las
Chama-se “estacionar ligações” o ato de colocá-la em retenção de forma pública, de modo que
qualquer usuário possa reavê-la, bastando que saiba em qual “vaga” foi estacionada.
Esse comando transfere a última conversação da qual participou, seja interna ou externa, para uma
"vaga de estacionamento" indicada pelo usuário. Uma vez estacionada, o usuário pode até repor
seu fone ao gancho, que a ligação fica ali em espera por um certo tempo, até que seja retirada da
vaga por alguém.
Caso a ligação não seja atendida, o Sistema ISION IP tenta retornar a ligação ao autor do
estacionamento ou no terminal da telefonista. Estando em conversação internamente ou
externamente, para estacionar uma ligação, basta discar:
*58 + número da vaga (01 a 99)
Ouça a confirmação do sistema. Se a vaga pretendida já estiver ocupada por outra

ligação, o sistema recusará o comando, sendo necessário rediscar o comando, com
outra vaga.
Uma vez colocada em vaga de estacionamento, a ligação externa fica disponível publicamente
para ser recuperada, bastando que qualquer usuário, que conheça o número da vaga, disque:
*57 + número da vaga (01 a 99)
A ligação estacionada pode ser atendida por qualquer terminal, desde que não seja restrito.
6.3.16 Atender ligação pendente
Se durante uma conversação o usuário ouve "bips", sinalizando que há outra ligação pendente
sobre seu terminal (chamada sobre ocupado), pode atendê-la discando:
FLASH + 12
6.3.17 Obter número de acesso
Disque esse código para ouvir do Sistema ISION IP o seu próprio número de acesso:
#100

6.3.18 Retorno automático ou se ausente
Retorno automático
1 - Disque sobre o Tom de Ocupado: FLASH + 18.
2 - Após a mensagem de confirmação, retorne o monofone

Se um usuário chama outro ao gancho e aguarde.
e recebe uma mensagem de
3 - Quando o terminal chamado desocupar, o Sistema
terminal ocupado, o autor da ISION IP promoverá uma ligação informando a situação,
ligação pode fazer uso do através de mensagem falada: “Serviço solicitado”.
recurso.
4 - Se o autor ainda se interessar pela ligação, basta que se
mantenha o monofone fora do gancho para que o sistema
complete, automaticamente, a ligação pendente.
Retorno se ausente
1
1 - Disque sobre o Tom de Chamada: FLASH + 18.
Se um usuário disca para outro
2 - Assim que houver qualquer atividade no terminal alvo
e este não atende, infere-se que
programado, infere-se que o usuário já esteja presente.
não esteja presente em seu
posto e que não há mecanismo 3 - Quando o ramal alvo estiver livre, o Sistema ISION IP
de desvio ativado para ele. promoverá uma ligação informando a situação, através de
mensagem falada: “Serviço solicitado”.
O autor pode solicitar ao
sistema que o alerte do retorno 4 - Se o autor ainda se interessar pela ligação, basta que se
daquele usuário chamado. mantenha fora do gancho, para que o sistema complete
automaticamente a ligação pendente.
Figura 14 - Retorno automático ou se ausente
Considerações importantes:
1. A intenção do usuário chamador é a mesma: alcançar o usuário alvo. Então a atitude é

a mesma, em todos os casos de retorno.
2. O Sistema ISION IP só inicia a chamada de retorno automático se ambos os ramais
envolvidos estiverem desocupados.
3. Se o ramal chamado ou chamador não atende a chamada em 1 minuto o retorno é
desativado.

4. Enquanto o retorno automático estiver ativado, os ramais ficam livres para efetuar
quaisquer chamadas.
5. Retorno automático não é eterno. Se por qualquer motivo a programação de retorno
automático não puder ser estabelecida em cerca de uma hora, é automaticamente
expirada.
6.3.19 Correio de Voz Interno
O sistema de Correio de Voz é integrado com o e-mail pessoal do usuário. Não é necessária
qualquer configuração ou ação por parte do usuário. Cabe ao administrador atribuir as caixas
postais e estabelecer critérios de desvios ao Correio de Voz. Os usuários podem ter seus
recados gravados nos casos de:
1. Não atender ligações internas.

2. Não atender ligações externas.
3. Estar ocupado e receber ligações internas.
4. Estar ocupado e receber ligações externas.
5. Estar ausente do sistema (não logado).
Em todos esses casos, o chamador receberá uma mensagem padronizada:
“Correio de voz; ramal <número>; deixe uma mensagem após o bip”.
A mensagem gravada pode ser automaticamente enviada à caixa de e-mails do usuário,

conforme configurado pelo administrador, pode ser ouvida e sempre estará disponível numa
página WEB interna para cópia, download, remoção, etc.
O terminal sinaliza a presença de mensagens armazenadas no Correio de Voz.

• Terminais mais simples utilizarão mensagens audíveis, ao
retirar o monofone do gancho.
• Terminais mais elaborados podem dispor de meios visuais
de sinalização, dependerá do hardware disponível.
Figura 15 - Sinalização do correio de voz.
Tomando ciência que há mensagens na Caixa Postal, disque:
Recuperar auditivamente as mensagens

Estando em seu próprio terminal Se estiver fora de seu ramal nativo
1001 1002 + número de seu ramal
Siga as instruções que o Correio de Voz dará.
Figura 16 - Recuperar as mensagens do correio de voz.
6.3.20 Capturar chamada
Tem como objetivo capturar (atender) uma ligação direcionada a um terminal que se sabe
exatamente qual e conhece-lhe o número de acesso. Nesse caso, disca-se:
16 + número de acesso do terminal que está tocando
Após executar o comando acima, a chamada direcionada ao terminal em questão é,

instantaneamente, atendida. Uma personalidade pode ser configurada para não permitir a
captura de suas ligações por outro terminal. Para tanto, consulte os tópicos "Aceitar capturas
ou recusá-las".
6.3.21 Capturar setor
Se o administrador agrupou os terminais em um "Setor", é possível capturá-los sem saber, a

princípio, qual deles está tocando. Basta discar o comando:
*52 + número do setor (dois dígitos)
Se o setor indicado for o seu próprio, o comando acima pode ser simplificado. Colocando um
asterisco como número do setor alvo, o sistema entende que se quer capturar alguém de seu
próprio setor. Veja o comando abaixo:
*52 *
6.3.22 Hora certa
É possível ouvir do sistema o horário atual. Esse horário estará correto se o sistema possuir
acesso à internet. Caso contrário, ouvirão as horas registradas no relógio interno do Sistema
ISION IP, acertado pelo administrador. Para ouvir a hora certa, disque:
#130

6.3.23 Acessar setor
Discando o comando abaixo, o Sistema completa a ligação para um terminal que pertença ao setor
informado, segundo propriedades definidas pelo administrador. O agrupamento de usuários em
torno de setores é de responsabilidade do administrador.
*51 + número do setor
6.3.24 Flash em linha tronco analógica
Ao digitar o comando abaixo, estando em conversação externa estabelecida através de uma linha
analógica FXO, a conversação é restaurada, com a aplicação de um flash externamente na linha
física.
FLASH+*56
6.3.25 Acessar o sistema de autofalantes
O comando abaixo, ao ser executado, emite recados ("Busca-Pessoa"). Somente ramais

autorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte seu administrador.
108
6.4 ATITUDES E COMANDOS DE USUÁRIOS ESPECIAIS
Os comandos descritos neste capítulo não são disponíveis a todos os usuários, mas somente a
alguns, categorizados pelo administrador do sistema como diferenciado na sua forma de operar.
6.4.1 Intercalação de telefonista
Esse comando permite que os usuários categorizados como “telefonistas”, e nessa posição, com
prerrogativas, interfiram em uma ligação em curso, sendo capazes de dar recados de forma
intrusiva. Para executar a intercalação, um usuário assim categorizado deve:
1 - Após discar para um terminal e receber o Tom de Ocupado, disque: FLASH + 101.
2- Estabelece-se imediatamente uma conferência compulsória entre o autor e o terminal

chamado, assim como todos com quem o chamado está em conversação.
3- Assim que o usuário-telefonista sai da conferência a ligação volta ao estado anterior.
O administrador pode configurar determinadas personalidades como “Não intercaláveis”, por

precaução de segurança. Nesse caso usuários-telefonista serão incapazes de intercala-los, ou
intercalar qualquer conversação de que participem, mesmo que indiretamente.
De forma geral, o sistema só permite intercalação a partir de ramais programados com o
recurso avançado "Posição Operadora".
6.4.2 Intercalação especial / treinamento
Se o sistema dispõe desta licença, os usuários podem fazer uso desses recursos, usados
normalmente em ambientes de telemarketing. A intercalação especial permite ao supervisor
de um grupo de telemarketing monitorar a performance de seus vendedores, fazendo com que
ouça a ligação em curso no terminal de alguém, sem que seja ouvido (grampo telefônico). Já a
intercalação de treinamento permite que o supervisor participe da conversa.
Como se trata de recursos cujo uso pode ser deturpado requer licenças especiais
mais autorização pelo administrador do sistema, sobre quais usuários têm o poder
de intercalar. Consulte a Leucotron.
Para um usuário habilitado, basta discar em seu terminal:
102 + número do terminal a ouvir a conversação
Se aquele terminal estiver realmente numa ligação, é estabelecido o “grampo” telefônico, somente
para audição. O autor não é percebido na conversação que monitorará. Para participar disque:
FLASH + 101
6.4.3 Alterar data e hora
Se seu Sistema ISION IP tem visibilidade de internet, nunca é necessário acertar horários, já
que utiliza mecanismos automáticos de acerto de horário via WEB. Mas em locais sem acesso
à internet, cabe ao administrador do sistema ou, alternativamente, aos usuários-telefonistas
essa tarefa. A partir do terminal de um usuário-telefonista, disca-se:
#106 ddmmaaHHMMSS
ddmmaa = dia, mês e ano atuais. HHMMSS = hora, minuto e segundo atual, formato de 24 horas.
Ex: 180313 para 18/03/2013. Ex: 154800 para 15:48:00h.

O exemplo acima ficaria: #106180313154800
Figura 17 - Alterar data e hora.
Para acertar horários, o usuário deve estar configurado como “Posição-operadora” e ainda
assim ter “Níveis para acesso para configurações CTI” 3 marcados. Essa configuração é
realizada mediante o Configurador Web, como mostra a seguinte figura:

Figura 18 - Alterar data e hora: Configurador Web.
6.4.4 Alterar perfil do sistema
O Sistema ISION IP permite que alguns dos recursos disponíveis sejam configurados em dois
perfis diferentes (principal e alternativo). Estando valendo no momento para o sistema o Perfil
Principal. Comutado de forma global para Perfil Alternativo, todos os usuários passam a
utilizar suas propriedades configuradas nesse contexto. Cabe ao administrador atribuir
propriedades a cada personalidade, em cada perfil.
O uso comum desse recurso atribui-se a horário comercial/ fora de horário comercial. Diurno/
noturno, com ou sem operador. A interpretação fica a cargo do administrador. O sistema
dispõe de recursos automáticos para alteração de perfil, mas usuários categorizados podem ter
o poder de interferir, comutando manualmente o perfil corrente. Discando a partir de seu
terminal:
#1050 : força perfil principal imediatamente. #1051 : força perfil alternativo imediatamente.
Para que um usuário tenha autorização para interferir em perfis, precisa ter em suas
propriedades os “Níveis para acesso para configurações CTI” 3 marcados.
Figura 19 - Alterar perfil do sistema: Configurador Web.
6.4.5 Alterar modo DDR flexível
O DDR Flexível é um mecanismo que permite acessar qualquer método de atendimento em

função da segmentação horária. É um recurso perigoso, já que redireciona o fluxo de ligações.
Requer configurações prévias. Não use sem instrução explícita do administrador. A tabela a
seguir apresenta o comando para alterar o modo DDR Flexível:
#1052*fm
f = número do DDR Flexível m = modo a 0 - Discagem por Segmentação de Horário.
2 - Discagem incondicional 2.
que será configurado (0 a 9). assumir:
1 - Discagem Incondicional 1.
Figura 20 - Alterar modo DDR Flexível.
7. PROGRAMAÇÕES DE USUÁRIO
Programações
Este capítulo apresenta as instruções para que o

Sistema ISION IP execute uma determinada
programação.

7. PROGRAMAÇÕES DE USUÁRIO
São instruções para que o Sistema ISION IP execute uma programação, isto é, memorize
permanentemente um detalhe de comportamento para seu usuário. Cada programação é
confirmada com o Tom de Confirmação ou negada pelo Tom de Erro.
Programações a partir de terminais inteligentes (com visor) recebem orientação adicional pelo
visor.
Abaixo estão listados alguns dos comandos, com seus códigos originais de fábrica, que
acionam as programações de usuário. Esses códigos podem ser modificados pelo
administrador do Sistema ISION IP, de acordo com as necessidades locais. Clique na
"Função" para obter mais detalhes.
Códigos Função Códigos Função

*84 Login *837 Alterar senha.
*85 Logout *830 Desliga Não Perturbe.
*87 Programar agenda privativa. *839 Não Perturbe.
*805 Programa bloqueio a terminal móvel *821 Programar Siga-me no destino
*815 Aceitar captura. *823 Programar Siga-me na origem
*816 Recusar Captura. *822 Desprogramar Siga-me.
*835 Ativa cadeado eletrônico *8903 Programar Siga-me Externo.
*836 Desativa cadeado eletrônico *8976 Programar Despertador.
Figura 21 - Programações de usuário.
7.1 LOGIN
Como não há vínculo pré-estabelecido entre Personalidades e terminais físicos, o Sistema

ISION IP permite que um usuário “mude-se” permanentemente de um terminal para outro,
bastando “logar-se” noutro.
Ao logar-se num terminal, esse assume todas as características da Personalidade hospedada,

principalmente seu número. A operação de login é completamente controlada pelo usuário
e/ou terminal hospedeiro, sem necessidade de qualquer reprogramação no Sistema ISION IP
ou mudança na rede. Para vincular a Personalidade ao terminal telefônico inteligente ou
convencional execute as seguintes instruções:

LOGIN
1 - Retire o monofone do gancho.
2 - Disque: *84 + número de acesso da personalidade
+ senha da personalidade.
3 - Será dita uma mensagem informando o número da
personalidade "logada".
Figura 22 - Login.
Uma personalidade só pode estar logada a uma única porta física (único
terminal) por vez. Se logar-se em outra, sairá automaticamente da primeira. Ao
logar num terminal já habitado por uma personalidade, a personalidade anterior é
expulsa.
Não requerem intervenção de operadoras para "logar-se".
Basta que os terminais completem com sucesso uma operação de

Terminais SIP
registro SIP no Sistema ISION IP (mediante o número de acesso
e a senha da Personalidade).
Enquanto registrados, são considerados logados no Sistema e

acessíveis por qualquer outro ramal que os requeiram.
Tais registros requerem configuração local em seu terminal SIP.

Consulte o administrador.
Figura 23 - Login: terminais SIP.
Um artifício permite que um mesmo usuário registre um terminal SIP sobre seu
próprio terminal convencional usual. Nesse caso, enquanto o registro SIP existir
prevalecerá sobre o terminal convencional, que fica na condição “Não
configurado”. Ao perder o registro SIP, automaticamente é reestabelecido o
vínculo anterior da Personalidade, com o terminal convencional original.
Consulte o tópico Conceito de Personalidades para mais detalhes.

7.2 LOGOUT
Um usuário pode ausentar-se do sistema por opção própria, perda de registro SIP, por opção
do administrador ou por ter sido expulso do terminal que habitava (pelo login de outra
personalidade).
Estando ausente do sistema (não logado ou fora de operação), as Personalidades têm

definições claras em suas bases de dados sobre qual procedimento o sistema deve adotar, caso
sejam chamadas. Nesse caso, a ligação pode ser desviada à telefonista, pode ser recusada,
pode ser encaminhada para outra personalidade, para um número externo (Siga-me externo)
ou para Correio de Voz. Para forçar ausência de sua personalidade, basta:
LOGOUT
1 - Retire o monofone do gancho, do terminal onde a

personalidade estiver logada.
2 - Disque: *85 + senha.
Figura 24 - Logout.
Ao realizar logout, o terminal físico, nesse caso, fica “vazio”, ou “Não configurado”. Nessa
situação, tem seu uso extremamente restrito. Terminais IP fazem logout por perda de registro.
Basta desligá-los e aguardar o tempo de expiração do registro.
O administrador pode configurar uma personalidade para torná-la residente num

terminal. Nesse caso, logout ou login a partir de outro terminal ficam inacessíveis
ao usuário.
7.3 ALTERAR SENHA
Para alteração de senha do usuário execute o comando abaixo:
*837 + senha antiga + nova senha + "#"

Quando receber uma mensagem de confirmação, a senha estará trocada.
No caso de usuários de ramais IP, deve-se ter cuidado, pois a alteração de senhas no sistema
tem reflexo na operação dos aparelhos IP, que param de funcionar se não forem
reconfigurados localmente para a nova senha.

Somente o administrador poderá interferir e recriar uma nova senha, caso a senha antiga for
esquecida. Esta programação tem influência direta nas seguintes funcionalidades:
1. Cadeado Eletrônico.
2. Não Perturbe.
3. Siga-me.
4. Password Call.
7.4 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR ACEITE DE CAPTURA DE LIGAÇÃO
Programar o aceite de captura significa que o usuário concorda que outros terminais capturem
ligações destinadas ao seu terminal. Normalmente, todos os usuários nascem assim. Já ao
recusar captura, o usuário solicita ao sistema para não permitir que outros terminais capturem
ligações destinadas ao seu.
Para aceitar captura disque: *815 Para não aceitar captura disque: *816
7.5 ATIVAR OU DESATIVAR O CADEADO ELETRÔNICO
O cadeado eletrônico é um recurso que, se acionado, ocasiona o bloqueio para executar

qualquer tipo de ligação externa, até ser liberado novamente. Portanto, um ramal privilegiado
ou semiprivilegiado, enquanto estiver com cadeado ativado, não conseguirá efetuar ligações
externas.
Veja o comando para ativação ou desativação desse recurso:
Para programar disque: *835 Para desprogramar disque: *836 + senha do seu ramal.
Mesmo com a funcionalidade de cadeado eletrônico ativado o ramal poderá

receber ligações externas diretas ou originadas a partir de transferências. Além de
receber ligações externas, continuará recebendo e realizando ligações internas.
7.6 ATIVAR OU DESATIVAR A FUNÇÃO "NÃO PERTURBE"
Ao ativar esta função será bloqueado o recebimento de ligações internas e externas, o

chamador receberá tom de ocupado. Em caso de ligações DDR, essas poderão ser
automaticamente, transferidas à posição operadora (isso ocorrerá, por exemplo, se o ramal que

receberá as ligações estiver programado com "siga-me externo" com desvio para a posição
operadora).
Para programar: *839 + senha do seu ramal Para desprogramar: *830 + senha do seu ramal
7.7 PROGRAMAR HORA DO DESPERTADOR
É possível programar a hora que o usuário gostaria de ser despertado, para tanto disque:
Programar Desprogramar
*8976 + hora e o minuto (4 dígitos, no formato 24h) *8976#
Exemplos: para 7:00h disque: *89760700. Para 23:30h disque: *89762330
Figura 25 - Programar hora do despertador.
7.8 CONFIGURAR SIGA-ME EXTERNO
Utilizado quando se deseja que uma ligação direcionada ao ramal seja desviada a um número
externo. Para esta programação ter efeito, o número externo de destino deve estar configurado
em uma posição de agenda particular do ramal desviado. Obtenha mais detalhes no manual do
Configurador Web.
Programar: *8903 + modo de operação Desprogramar: *8903 + 0

Modo de operação:
Desligado, todas as ligações Desvia as ligações de origem

Modo 0 destinadas ao ramal tocarão Modo 3 interna e externa (exclusivo para
normalmente. DDR).
Desvia todas as ligações de Desvia todas as ligações de origem

origem interna para o número externa (exclusivo para DDR) para
Modo 1 contido na posição de agenda Modo 2 o número contido na posição de
08 (diurna) e 09 (noturna), agenda 08 (diurna) e 09 (noturna),
quando configuradas. quando configuradas.
1
Figura 26 - Configurar Siga-me Externo.
7.9 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR SIGA-ME INTERNO
Quando o usuário se ausentar de seu ramal e para evitar chamadas em sua mesa sem ter
ninguém para atender, uma das alternativas é a realização do "siga-me". Há duas opções

disponíveis: o siga-me na origem (conhecido como desvio incondicional) e o siga-me no
destino.
Programar "Siga-me na origem"

Utilizado quando o usuário A partir de seu próprio terminal disque:
deseja desviar as chamadas *823 + número de acesso (ramal que irá receber as
direcionadas a seu ramal para ligações) + senha do seu ramal
outro ramal.
Exemplo: o usuário do ramal "A" está em seu próprio terminal e programa "Siga-me para o ramal
B". Quando houver uma ligação para o ramal "A", ela será redirecionada ao ramal "B".
Programar "Siga-me no destino"

Permite que o usuário receba as chamadas A partir de outro terminal disque:
direcionadas a seu ramal a partir de outro terminal *821 + seu número de acesso + sua senha
que não seja o dele.

Exemplo: o usuário do ramal "A" programa "Siga-me" estando no ramal "B". Quando houver uma
ligação para o ramal "A", ela será redirecionada ao ramal "B".
Desprogramar "Siga-me" no destino ou na origem

Estando em seu próprio terminal disque: *822
Figura 27 - Programar ou desprogramar "Siga-me" no destino ou na origem.
Após programar a função "Siga-me", o sistema passa a alertar o ramal desviado

da situação, por mensagens de voz, sempre que sai do gancho.
Essa programação não afeta a operação do terminal hospedeiro, que pode ser
alvo de Siga-me de quantos usuários forem necessários.
7.10 PROGRAMAR AGENDA PRIVATIVA
Observe abaixo como configurar a agenda do usuário por meio do terminal telefônico:
Inserir número na agenda

Execute o comando:
*87 + número da agenda (00 a 09) + número

externo telefônico + gancho
ou
*87 + número da agenda (00 a 09) + número
telefônico externo + #
O número externo precisa ser da forma em que seria discado externamente, somente omitindo
o "0" de tomar linha.
Apagar números Inserir a partir de discagem convencional
Execute o comando: Se acabou de discar um número externo, de

*87 + número da agenda (00 a 09) + gancho forma convencional, e deseja transferi-lo
ou para uma posição de agenda privativa,

execute:
*87 + número da agenda (00 a 09) + #
*88 + número da agenda (00 a 09)
Figura 28 - Configurar a agenda do usuário.
Sobre discagens para números a partir da agenda, consulte o tópico "Agendas telefônicas".
7.11 PROGRAMA BLOQUEIO A TERMINAL MÓVEL
Suponha que um usuário do Nomad esteja ativo, entretanto, não está com o terminal móvel
em mãos (porque esqueceu em casa, a bateria esgotou-se ou por qualquer outro motivo) e não
houve tempo hábil para notificar à central. Nesse caso, é necessária alguma intervenção para
que a central Ision o ignore operacionalmente, de forma temporária, fazendo com que o
terminal fixo do usuário retorne a sua operação convencional, reassumindo suas funções de
recepção de chamadas.
Então, a partir do terminal onde a personalidade está hospedada (terminal principal da mesa
do usuário), para efetuar o bloqueio temporário disque:
*805 + senha (do próprio usuário, que autentica a solicitação)
O bloqueio temporário é então retirado pela simples reautorização por comando do próprio
aparelho móvel, por demanda do operador ou por parte do administrador. Consulte o tópico
"Ramal Móvel - Nomad" e o manual do Nomad para mais informações.

8. FACILIDADES OPCIONAIS, TERMINAIS LEUCOTRON E ALARMES
Facilidades opcionais, terminais

Leucotron e alarmes
Este capítulo apresenta os serviços e softwares

que podem interagir com o ISION IP, assim
como os terminais Leucotron compatíveis com
o sistema. Também é apresentada uma lista de
alarmes e as providências cabíveis.

8.1 FACILIDADES OPCIONAIS
O Sistema ISION IP prima por oferecer uma gama de serviços que se estende além de seus limites
físicos, agregando acessórios que aumentam sua oferta de serviço.
8.1.1 Serviço Sentinela
O Serviço Sentinela é parte dos recursos agregados a partir do

software Sentinela. Oferece ao administrador e aos usuários
diversos serviços referentes à seletividade com que ligações externas devam atingir os terminais.
Cada usuário, de acordo com privilégios estabelecidos pelo administrador, pode criar via
interface WEB, regras de roteamento que incidam individualmente sobre seu terminal, de
forma a recusar, redirecionar interna ou externamente seletivamente ligações externas, com
base na identificação do chamador. Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do
Serviço Sentinela no seu ambiente, e como utilizá-lo.
8.1.2 Serviço código de conta
O Serviço Código de Conta é parte dos recursos agregados a partir do software Sentinela.
Permite que se tome linha externa a partir de um código definido pelo administrador. Assim,
infinitas “contas” podem ser criadas para se contabilizar ligações telefônicas, permitindo que
ligações possam ser controladas, não mais por terminais ou personalidades, mas por “contas”,
projetos, clientes e por centro de custo.
Outra aplicação é a criação de tantas “contas” quantos sejam os funcionários de uma empresa
e que as ligações particulares passem a ser efetuadas de forma consciente, a partir de tomadas
de linha através desse método. O Serviço Código de Conta completa-se a partir do serviço de
Tarifação. Para utilizar o serviço Código de Conta, a partir de seu terminal telefônico, disque:
dígitos estabelecidos pelo administrador (será emitido o Tom de Discar Externo.
Para abreviar a pausa após a discagem em terminais convencionais, termine a discagem com ‘#’.
Consulte o administrador sobre a disponibilidade do Serviço Código de Conta.
8.1.3 Serviço sala de conferência (v-conference)
Este serviço é parte dos recursos agregados a partir do acessório IPCOM.
Permite a criação de salas de conferência para reuniões formais.

O usuário que convoca a conferência (ou reunião), devidamente autorizado pelo
administrador do sistema, acessa via WEB o software ipcom/v-conference e cria uma sala de
conferência, atribuindo-lhe um número, uma faixa de horário de funcionamento, um assunto e
uma senha a ser utilizada pelos participantes. Criada a sala, a reunião pode ser convocada,
informando aos participantes o horário, o número da sala e a senha.
Dentro do horário agendado, os participantes, sejam internos ou externos, ligam para um

número chave estabelecido pelo administrador do sistema e são recebidos pelo Sistema de
Sala de Conferência, que lhes pede através de mensagens faladas, o número da sala de
conferência que desejam adentrar e a senha definida no momento da criação da sala.
As salas de conferência permitem recursos mais elaborados do que a conferência básica do

Sistema ISION IP. As salas estão limitadas a participantes, os participantes a acessam
ativamente e não precisam ser chamados. De acordo com uma série de recursos disponíveis,
pode ser gravada, pode ser só de escuta ou participativa, etc. Para obter mais detalhes consulte
o manual do IPCom.
8.1.3.1 Acesso às salas criadas via Web
Assegure-se que está no horário de convocação, tenha em mãos o número da sala que pretende
entrar e a senha da sala, conforme divulgado pelo autor da convocação de reunião. Digite no seu
terminal o código abaixo e siga as orientações verbais:
1006
8.1.3.2 Criação de sala de conferência sem usar Web.
É possível a criação “rápida” de uma sala de conferência sem precisar recorrer à WEB. Enquanto
alguém estiver presente na sala criada, a sala de conferência estará aberta e esperando novos
usuários.
Para criar uma sala de conferência, disque de seu terminal:

1005 + senha (que será utilizada nessa nova sala)
O número da sala criada é coincidente com o número do terminal de quem criou e as propriedades
da Sala de Conferência são básicas. Qualquer novo usuário, que quiser entrar nessa sala, precisará
saber a senha que foi utilizada para criar a sala e chamar:
1006 + número do terminal de quem criou a sala + senha da sala

8.1.4 Serviço de gravação de massa (v-rec)
O Serviço de Gravação de Massa é parte dos recursos agregados a

partir do acessório IPCOM. Trata-se de infraestrutura de gravação de
todas as ligações telefônicas externas num estabelecimento.
Se disponível esse serviço em seu ambiente, os usuários, a partir de uma interface WEB, têm
acesso ao programa ipcom/vrec que lhes oferece todas as suas próprias ligações telefônicas
gravadas. Para obter mais detalhes consulte o manual do IPCom.
8.1.5 Correio de voz externo (v-mailer)
O Serviço Correio de Voz Externo é parte dos recursos agregados a

partir do acessório IPCOM.
Permite que cada usuário do ISION IP disponha de um completo serviço de Correio de Voz, com
sinalização visual de mensagens (desde que os terminais permitam), com caixas postais
acessíveis via WEB, mensagens reprodutíveis via WEB, enviáveis por e-mail ou resgatadas pelo
próprio aparelho telefônico. Via terminal, oferece customização de mensagens por parte do
usuário, que opera um menu de facilidades autoexplicativo.
Para acesso à caixa postal consulte o tópico " Correio de Voz Interno", pois o princípio de
funcionamento é o mesmo. Encontre mais informações no manual do IPCom.
8.1.6 Contaction
É uma poderosa ferramenta de software e requer licença

especial. Ao ser instalado no computador, esse software
integra-se e passa a fazer parte do Sistema, sendo um suporte de tela, teclado e mouse ao seu
terminal telefônico convencional, que se transforma num super terminal inteligente.
Continua-se falando pelo terminal convencional, mas qualquer controle, discagem, informação,
atalho, comando ao Sistema ISION IP, passará a ser realizado pelo computador, com todos os
recursos gráficos disponíveis. Se o computador for desligado, o terminal continua funcionando
normalmente. Para obter mais detalhes consulte o manual do Contaction.

8.1.7 Contaction Softphone com videochamada
O Contaction Softphone é um software que atua

como um ramal dentro do computador, permitindo
que o usuário utilize o kit multimídia para falar e ouvir, dispensando a utilização de um
terminal telefônico para fazer esta função.
O Contaction Videophone é um software que atua da mesma forma que o Contaction
Softphone, porém traz o recurso de Videochamada que permite aos seus usuários
estabelecerem chamadas de vídeo entre si, tornando a comunicação mais real e contribuindo
para a eficiência na transmissão das informações.
Deve-se adquirir uma licença do Contaction usuário e uma licença do Contaction Softphone por
ponto de instalação. Ao adquirir a licença de Softphone, o cliente receberá gratuitamente a licença
de Videophone.
Além do Contaction Softphone desenvolvido pela Leucotron, as centrais ISION

IP são compatíveis com os demais Softphones SIP do mercado.
8.1.8 Ramal móvel - Nomad
Ramal Móvel é um serviço oferecido pelo Sistema ISION IP que tem

como princípio transformar um smartphone num terminal. Assim, um
usuário pode efetuar ligações ou receber ligações a partir do terminal
móvel, mas controladas a partir do equipamento central.
Com o ramal móvel é possível:
1. Receber ligação no smartphone, destinada ao seu número de acesso na empresa, com

informação de quem ligou.
2. Fazer ligação para números internos ou externos ao Sistema ISION IP, a partir de seu
smartphone, tarifando a partir de seu número de acesso, na empresa, não utiliza créditos
do smartphone.
3. Uma vez estabelecida uma ligação através do Sistema ISION IP, é possível gravá-la e/ou
transferi-la a outro terminal na empresa.
Para utilizar o ramal móvel é necessário:

1. Smartphone linha Android ou iPhone com plano de dados.
2. Sistema ISION IP com acesso à internet e devidamente configurado.
3. Plano corporativo que permita conversação de voz entre a empresa e o smartphone a custo
baixo, idealmente zero.
O ramal móvel:
1. Não é IP e funciona em qualquer condição de rede de dados, mesmo em baixas taxas.

2. Utiliza a operadora de telefonia móvel como meio de fonia, mas sempre é chamado a
partir do Sistema ISION IP, nunca chama ninguém.
3. Requer aplicação baixada na Apple Store ou Google Play Store.
4. Requer licença especial.
Para mais detalhes consulte o manual do Nomad.
8.1.9 Gerenciador de Atendimento do Call Center
O Gerenciador de Atendimento do Call Center é um

software que centraliza o recebimento de ligações
telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes
e possibilitando o atendimento aos usuários finais. Permite
a consulta de registros de chamadas e dos atendimentos,
além de fazer o monitoramento das ligações.
Tem como principais características:
Distribuição automática das ligações. Visualização das ligações desistentes.

Discagem automática para lista de clientes. Gerenciamento da fila de espera.
Visualização do status de cada "Posição de Atendimento". Geração de vários tipos de relatórios.
Para mais detalhes consulte o manual do Gerenciador de Atendimento do Call Center.
8.1.10 Serviço de tarifação
É possível calcular o valor de todas as ligações

efetuadas pelo PABX, através de um software de
tarifação, o Taritron Flex.

O Taritron é comercializado de acordo com o número de ramais do PABX. Um único software
Taritron consegue calcular as ligações de várias centrais/locais diferentes (multisite). Calcula
bilhetes telefônicos de todos os tipos de ligações: local, DDD, DDI, celular e VoIP, além de gerar
vários tipos de relatórios (texto/gráfico por ramal, linha, site e outros). Para mais detalhes
consulte o manual do Taritron Flex.
8.2 TERMINAIS
Abaixo são apresentados alguns terminais telefônicos compatíveis com o Sistema ISION IP. Cada
terminal tem suas próprias variantes de operação.
Terminais
Orbit.go É um terminal dotado de funcionalidades que operam em conjunto
com o PABX. Estas funcionalidades são executas a partir de diversos
recursos dispostos no aparelho. Possui um menu de fácil navegação e
24 teclas programáveis. O sinal é digitalizado, o que impede a escuta
indiscreta ou grampos.
Orbit Go + Versão expandida do terminal premium da Leucotron, o Orbit.Go. O

Orbit Go+ aceita dois módulos de 32 teclas cada, chegando a 86
teclas programáveis. Indicado para usuários sofisticados, telefonistas
ou simplesmente para quem quer ter o máximo de produtividade em
um terminal físico.
Orbit.go IP É um terminal SIP especialmente projetado para integrar-se com o

sistema ISION IP, mas pode também ser utilizado como cliente SIP
genérico para qualquer aplicação, pela alteração de parâmetros em
sua página WEB. Possui um menu de fácil navegação e teclas
configuráveis permitindo alta produtividade.
Orbit.tech
Terminal DTMF de qualidade superior, altamente indicado para
aplicação junto ao Sistema ISION IP. O terminal Orbit.tech foi feito
para qualquer tipo de ambiente e para usos diversos no dia a dia das
empresas.

Orbit.fit
Terminal DTMF de alta qualidade e design premiado, com recursos
especiais para segmento hoteleiro ou empresarial, apresentando teclas
de funções pré-programadas.
Figura 29 - Terminais Leucotron.
As centrais PABX ISION IP apresentam compatibilidade com vários modelos de

telefones IP’s homologados pela ANATEL disponíveis no mercado. Consulte a
Leucotron para mais informações sobre os modelos compatíveis com as centrais
ISION IP.
8.3 LISTA DE ALARMES E PROVIDÊNCIAS
“Buffer de bilhetagem...”
“Buffer de bilhetagem em nível de atenção (50-75%)”
“Buffer de bilhetagem em nível perigoso (75-95%)”
“Buffer de bilhetagem em nível crítico (95-100%)”
“Buffer de bilhetagem CHEIO. Tráfego prejudicado! ”
Família de alarmes que trata nível do buffer de bilhetes do sistema. Acusam, de forma geral o
enchimento ou esgotamento do buffer de bilhetes. Se há enchimento gradual é porque não está
havendo exportação online de bilhetes, que pode ou não ser proposital, cabe análise. Não pode
acontecer o enchimento total do buffer.
Se a falta de exportação não é proposital, cabe análise, porque o mecanismo de exportação não está
em funcionamento e porque o alarme de exportação de bilhetes não foi verificado preliminarmente.
Se a exportação está propositalmente paralisada, cabe atuar para escoar os bilhetes de forma ativa,
para evitar perda de informações ou bloqueios.
Os alarmes só deixarão de existir quando o buffer cair a níveis abaixo de 50%.
“Alarme de Exportação de Bilhetes”

Acontece sempre que o sistema de bilhetagem está programado para escoar ativamente seus bilhetes,
mas há algum impedimento técnico.
Cabe análise do motivo pelo qual o mecanismo não está funcionando, que é função da técnica
escolhida para exportação de bilhetes.
O alarme só deixa de existir quando o exportador de bilhetes conseguir enviar o primeiro bilhete.

"Alarme no subsistema DSP"
Falha de hardware. CPU principal tem problemas para comunicar-se com o coprocessador DSP. É
indicada a substituição da CPU do sistema.
O alarme deixa de existir na eventualidade de voltar a haver normalidade no subsistema DSP.
"Controlador de ambiente não responde"

Falha de hardware. Normalmente acompanhado do led “AMB” piscando na CPU, significa que a
CPU não está conseguindo comunicação com o coprocessador de ambiente, localizado na placa de
distribuição. Esse coprocessador fornece diversas informações para o sistema (como medição de
temperatura e tensões), mas não é imprescindível ao funcionamento do sistema, desde que as
ventoinhas não tenham parado de funcionar. A indicação mais provável é a troca da placa de
distribuição, mas pode recair sobre a troca da CPU, dependendo de onde está o problema. O alarme
só deixa de existir quando o sistema ISION conseguir contato com o processador de ambiente.
"Ambiente: Alarme de temperatura"

Alarme quando a temperatura no sistema está excedida. O procedimento é consultar, via TELNET,
utilizando o comando “environ”, em que região do sistema se constatam temperatura acima daquelas
definidas no Configurador WEB.
Cabe análise do porquê da alteração da temperatura.
• Seria uma ventoinha parada?

• Seria uma utilização exagerada de interface analógica numa HMM?
• Interface com defeito?
• É uma região geográfica quente?
• Um dia e hora quentes?
• Há alteração generalizada de temperatura em todos os termômetros ou é localizada na fonte
ou numa região do rack?
• Seria a sala de TI do cliente climatizada e o ar condicionado está com problemas?
• Será que o trigger do alarme está adequado?
O alarme só deixa de existir quando as temperaturas caírem abaixo do estabelecido pelo
Configurador WEB, assim mesmo, na periodicidade de supervisão de ambiente utilizada pelo
Sistema ISION (5 minutos).
"Ambiente: Alarme de Fonte de Alimentação"

Alarme gerado toda vez que os parâmetros de fonte de alimentação fornecidos pelo controlador de
ambiente estão em desacordo aos valores esperados:
Vbat: 36V a 42V Tensões fora dessa especificação podem comprometer a qualidade de

interfaces ou conforme o caso, queimá-las.
+12V: 10,8 a 13,8V Tensões fora desses valores comprometem o funcionamento de interfaces.
Vring: presente Tensão de toque ausente é uma ocorrência grave e afeta placas de interface
que dependem da tensão de toque centralizada.
-12V: presente Ausência da alimentação de -12V compromete o funcionamento de
interfaces. A providência frente a esse alarme é a troca da fonte de
alimentação.
O alarme deixa de existir na eventualidade de voltar a haver normalidade nas tensões de fonte.
"Ambiente: Alarme de Porta Aberta"

Provisão de alarme para integração com sistema externo de controle de acesso físico. Há um acesso
a contato seco no Sistema ISION que conecta a esse alarme. A providência desse alarme depende do
caso, normalmente só registro.
"Ambiente: Alarme de NO BREAK"

Provisão de alarme de falta de energia AC. Quando nobreak ou short break externo tem contato seco
de alarme, pode ser conectado ao Sistema ISION para gerar esse alarme, na falta de energia elétrica
AC.
A providência para esse tipo de alarme é a análise da autonomia do nobreak local e a necessidade de
intervenção quanto ao suprimento de energia adicional, no prazo da autonomia.
“Área de armazenamento (disco e) ...”

"Área de armazenamento (disco e) em nível de atenção (>50%)"
"Área de armazenamento (disco e) em nível perigoso (>70%)"
"Área de armazenamento (disco e) cheia! Serviços bloqueados!"
Família de alarmes que trata o nível da área de armazenamento temporário (disco e). Informa o
enchimento gradual e notifica situações de risco iminente de saturação e finalmente, saturação.
Trata-se de alarme secundário, cabendo a análise do motivo desse enchimento, já que o “disco e:” é
normalmente utilizado para dados temporários e algum serviço (ex: Disco Virtual) deve cuidar de
sua descarga.
"Sistema de recolhimento de bilhetes bloqueado"

Alarme gerado quando há erro grave no arquivamento de bilhetes. A providência é a formatação do
sistema de arquivos do Sistema ISION e a restauração de backups.
"Bloqueio de envio de dados no Disco Virtual"

O serviço Disco Virtual não está promovendo a exportação das gravações. Esse evento faz com que
a unidade de armazenamento e: comece a encher. Verifique se há algum problema com o software
externo Disco Virtual, se o computador hospedeiro está ligado, se não há disco cheio no computador

hospedeiro, problemas de acesso de escrita ou problemas com a rede local.
"Servidores STUN não respondem"

Alarme gerado quando o Sistema ISION não obtém resposta a chamados a servidores STUN na
internet. Alarmes desse tipo acontecem por problemas de firewall que impedem a saída de pacotes
UDP a partir das portas 8133 e 8134 para a internet:3478. O IP do Sistema ISION não pode ser
‘proxiado’.
A investigação sugere problemas de rede, problemas de fornecimento de internet, presença de

proxies, DNS. O comando “stun” via TELNET pode ajudar na investigação. Tente pingar o servidor
apontado pelo comando “stun”, para avaliar o DNS. Utilize “mode dns on” para ajudar a
diagnosticar falhas de DNS. O alarme deixa de existir quando o cliente STUN conseguir uma
resposta consistente de qualquer servidor de sua lista.
"Alarme no cliente DNS"

Alarme gerado quando o Sistema ISION não obtém resposta a chamados a servidores DNS na rede.
Alarmes desse tipo acontecem por problemas de rede, paralização de DNS externos.
Utilize “mode dns on” para ajudar a diagnosticar falhas de DNS. Verifique configurações com o
comando “net”.
O alarme deixa de existir quando o sistema conseguir uma resposta consistente de qualquer dos
servidores DNS de sua lista.

"Alarme no cliente SNTP"
Alarme gerado quando o Sistema ISION não obtém resposta a chamados a servidores SNTP
(relógio) na internet. Alarmes desse tipo acontecem por problemas de firewall que impedem a saída
de pacotes UDP a internet:123. O IP do Sistema ISION não pode ser proxiado. Esse alarme é
especialmente importante quando há licenças de software do tipo “temporário”. No caso de não
confirmação da hora atual com um servidor SNNTP idôneo, as licenças são suspensas e o serviço
correspondente é interrompido. A investigação sugere problemas de rede, problemas de
fornecimento de internet ou presença de proxies.
"Conflito de IP na CPU"
O Sistema ISION dispõe de recursos que identificam conflito de IP na rede local. Conflito de IP com
a CPU local é um evento grave que tem somente alguma chance de ser reportado. É necessário
descobrir quem é o equipamento conflitantes e eliminar o conflito. A CPU pode ajudar pouco, já que
é interferida, mas tente o TELNET ou serial: “net collision” ou “net collision last”.
"Conflito de IP em equipamento periférico"

O Sistema ISION dispõe de recursos que identificam conflito de IP na rede local. É capaz de
identificar conflito de IP com qualquer dispositivo com o qual tenha relação direta: Media
Gateways, telefones IP, computadores com os quais mantenha diálogos, etc. Caso um conflito seja
identificado, esse alarme é gerado e, via TELNET é possível identificar quais foram os endereços
MAC envolvidos, usando o comando: “net collision” ou “net collision last”. É necessário descobrir
quem são os equipamentos conflitantes e eliminar o conflito.
"Alarme de endpoints SIP mau comportados em lista negra"

Esse alarme acusa a inclusão temporária de endpoints SIP em lista negra para efeito de registro e
ligação, por ter sido considerado ofensor, seja por excesso de tentativas infrutíferas, seja por mau
comportamento. Digite no TELNET: “netblack” para ver quem está em blacklist e por quanto
tempo.

"Serviço de consulta de portabilidade numérica bloqueado"
Alarme que acusa que o Serviço de Portabilidade Numérica está com problemas operacionais. A
mensagem é completada com o motivo, mas a maioria é relacionada com configuração do serviço
(DNS) ou com a rede (local ou falta de internet).
"Clientes SIP imprescindíveis sem registro "

Alarme que identifica que clientes SIP que precisam estar registrados, perderam o registro. Se foram
marcados como imprescindíveis, é porque algum serviço depende deles para funcionar. Nesse caso,
é necessário descobrir por que se desregistraram ou deixaram o registro expirar. Estão acessíveis via
rede?
"Serviço SIP prejudicado pela configuração da rede"

Alarme que indica que supervisão externa, via internet, detectou que a porta externa SIP, informada
como visivel pela internet, de fato não está sendo vista. Esse alarme sinaliza que telefones IP
posicionados na internet não funcionarão. É necessário identificar como foi feito o “port
forwarding” SIP a partir do firewall da empresa e qual é a porta real em que o serviço SIP é visto.
"Rajada SIP acima da capacidade de tratamento pelo sistema"

O Sistema ISION tem um limite de “invites” e “registers” por segundo. Caso esse limite seja
alcançado, o sistema simplesmente ignora os novos pacotes desse tipo até a próxima janela de um
segundo. Esse procedimento é simplesmente para autoproteção contra rajadas e não causa impacto
para as ligações ou registros reais, já que o enviador, por norma, reenvia seu pacote num processo
cíclico e a ligação será processada no reenvio. O alarme é apenas informativo, anotando picos de
sobrecarga.
"Servidor de registros LOG não responde"

Reservado para implementação futura.
"Bloqueio parcial no slot #"

Alarme gerado quando é detectada situação de paralização parcial em placa de interface do sistema,
cujo número é informado a seguir. Pode ser KS digital que foi desconectado, troncos digitais
parcialmente bloqueados, algum evento que fez com que a interface (no slot indicado) perdesse
parte de sua operacionalidade.
A atitude frente a esse alarme é investigar a causa do bloqueio parcial, definindo se é proposital
(subinstalação) ou acidental. Nesse último caso, há necessidade de investigação da causa do
bloqueio parcial acidental, definindo os passos da atitude.
O alarme deixa de existir quando no slot todas as interfaces voltam à atividade normalmente.

"Alarme de sincronismo no slot #"
Alarme gerado quando há perda de sincronismo entre uma interface síncrona e sua contraparte
externa. O slot onde a interface está montada é informado a seguir. Uma interface nessas condições
está completamente bloqueada e seus canais não fazem ou recebem ligações.
A causa pode ser externa, nos circuitos da operadora pública ou central externa que a atende, ou
defeito da própria interface. O alarme deixa de existir quando a interface readquire sincronismo.
"Bloqueio total no slot #"

Alarme gerado quando é detectada situação de paralização total em placa de interface do sistema,
cujo número é informado a seguir. A causa precisa ser investigada e é função do tipo da interface ali
instalada. O alarme deixa de existir quando a interface readquirir pelo menos uma interface sob seu
controle.
"IPCOM: VR-E1 Alarme de sincronismo E1, slot #"

Alarme de sincronismo no link entre o gravador E1 e a saída “B” da interface TD. Significa
problemas de conectividade entre o gravador E1 e a interface TD correspondente ao alarme, as
gravações não estarão acontecendo.
A providência a esse alarme é proceder a verificação de funcionamento do IPCom e à conexão

mecânica dele com a placa alarmada. O alarme deixa de existir quando a interface readquire
sincronismo com o IPCom.
"Rota VoIP bloqueada para ligações de saída, rota #"

Alarme gerado quando o provedor VoIP correspondente à rota de número indicado dá uma resposta
ou tenha comportamento que seja deduzido como impossibilidade de receber novas ligações. Nesse
caso, o sistema toma medidas temporárias contra tomada daquela rota e emite esse alarme.
A providência é somente assegurar-se que há alternativas de roteamento para essa operadora e que
sua ausência temporária não causará danos maiores. No mais, registro. O alarme deixa de existir
quando a rota sair do bloqueio temporário, que é função da gravidade da resposta/comportamento
que o provedor apresentou.
"Alarme de desregistro de serviço SIP "

Alarmes gerados quando qualquer serviço essencial SIP perde o registro. São exemplos de serviços
essenciais: sala de conferência, Correio de voz via IPCom, etc. A providência frente a qualquer
desses alarmes é verificar o funcionamento do IPCom. O alarme deixa de existir quando o serviço
correspondente é restabelecido.

"Alarme de logout de serviço CTI "
Alarmes gerados quando qualquer serviço essencial CTI perdem o registro. São exemplos de
serviços CTI: Sentinela, Call Center, etc. A providência frente a qualquer desses alarmes é verificar
o funcionamento do computador hospedeiro e o do software que parou de funcionar. O alarme deixa
de existir quando o serviço correspondente é restabelecido.
"Alarme de linha de saída indisponível "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que a tomada de uma linha foi negada a
um usuário, por indisponibilidade ou impossibilidade de roteamento. O alarme detalha um pouco
mais a causa do problema, indicando a tabela de roteamento e a regra (linha da tabela) que foi
utilizada para o cálculo do roteamento.
Atente que, para cada regra/linha, podem haver até três rotas possíveis, e, no caso de haver alarme, a
ligação não pôde sair por indisponibilidade nas três rotas, simultaneamente. A providência para esse
tipo de alarme é o registro, para análise estatística de carência de opções de rotas ou de linhas por
rotas, para aquela regra apontada.
"Alteração de status global do Sistema de Bilhetagem"

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema de bilhetagem é desligado
ou religado. Tem como objetivo detectar um tipo comum de burla, que parte de pessoal com senha
de administrador, que desliga o sistema de coleta de bilhetes, para efetuar ligações que não devam
ser tarifadas ou controladas. O alarme acusa a ocorrência desse tipo de situação. A providência para
esse tipo de alarme é o simples registro.
"Alarme de reset de placa "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma das placas
de seu barramento TDM foi acidentalmente reiniciada. O alarme especifica claramente em qual slot
houve o reset. A providência frente a esse alarme é o registro. Na reincidência, a causa precisa ser
investigada, se trata-se de defeito da placa, da fonte, interferência eletromagnética externa, ruído
elétrico, etc.
"Alarme de exclusão de placa "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma das placas
de seu barramento TDM foi excluída. Pode não tratar-se de defeito, e sim de uma exclusão
proposital ou de manutenção. O alarme especifica claramente em qual slot houve a exclusão.
A providência frente a esse alarme é a verificação se há de um procedimento de manutenção em

curso. Caso contrário, trata-se de um grave alarme de defeito de hardware.
"Notificação de inclusão de placa "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma
nova placa foi inserida em seu barramento TDM. Pode tratar-se de defeito, refletindo a
reinclusão de uma placa recentemente dada como excluída.
O alarme especifica claramente em qual slot houve a inclusão. Pode também não se
caracterizar defeito, quando tratar-se de placa de identificação tardia (Ex: Media Gateway).
Esses tipos de placas têm tempo de setup alto e sobem somente após o sistema já estar
estabilizado, dando a impressão de haver a inclusão em runtime de cartões. A análise da
situação é necessária para esclarecer a situação.
A providência frente a esse alarme é a verificação se há de um procedimento de manutenção

em curso. Caso contrário, trata-se de um grave alarme de defeito de hardware. A placa
correspondente parece estar com problemas de reinicialização.
"Arquivo de media não carregado no subsistema DSP"

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que há referência a um arquivo de
mídia para loopback ou autoatendimento e o arquivo não se encontra fisicamente na
unidade de armazenamento D:. Nesse caso, a mídia não é carregada (falhará sempre que
requisitada), e esse alarme é gerado. A providência frente a esse alarme é a revisão das
configurações e oferecimento de recursos de mídia.
"Modificação de status de alarmes do sistema "

Os alarmes no Sistema ISION podem ser mascaráveis. Se um operador mascara ou libera
um alarme intencionalmente, essa atitude, por si só, gera um alarme, para fins de registro.
Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que há uma alteração no estado
de máscara de um dos alarmes do sistema. O texto a seguir identifica claramente o número
do alarme e a nova condição assumida. A providência frente a esse alarme é o registro.
"Alarme de hardware, slot #"

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que é identificada uma situação
de alarme a nível de hardware, coletada junto ao barramento TDM. O texto a seguir
identifica claramente o slot e o motivo que levou à situação de alarme. Há diversas
situações de defeito autoidentificáveis pelo hardware das interfaces, que são sinalizadas
dessa forma. A providência frente a esse alarme é a identificação da falha apontada e a
investigação das possíveis causas e impactos.
"Buffer de bilhetagem foi limpo"

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que, por qualquer
motivo, seja propositalmente, seja acidentalmente, a base de bilhetes de ligação tenha sido limpa.
A providência frente a esse alarme é a identificação de uma possível manutenção em curso, ou caso
negativo, a investigação de uma falha grave que pode ter posto a perder a base de bilhetes do
sistema.
"Alarme de órgão Media Gateway indisponível para "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema precisa de um órgão media
gateway e não há nenhum disponível, por qualquer motivo. O alarme identifica, para efeito de
registro, a personalidade requisitante, para a qual a ligação foi encerrada naquele momento.
A providência frente a esse alarme é a identificação da causa da ausência de órgãos, procurando

avaliar se trata-se de um problema excepcional, um defeito, ou se há carência de órgãos. O técnico
pode valer-se das estatísticas do sistema para tal.
"Reinicio de sistema "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema é reiniciado. A providência
frente a esse alarme é a identificação da causa do reinício do sistema, que a princípio não causa
danos maiores, mas precisa ser diagnosticado, principalmente se for reincidente.
"Requisição de serviço para linha desconfigurada "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma linha-
tronco conectada a uma porta desconfigurada tem alguma atividade. O texto a seguir no alarme
identifica claramente o slot e porta nos quais há atividade elétrica.
A providência frente a esse alarme é a revisão da associação de portas com elementos do sistema,
procurando identificar a causa dessa atividade estranha numa porta que a princípio não podia ter
atividade elétrica.
"Alarme de órgão essencial de sistema indisponível "

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema precisa de um órgão comum
(DTMFtx, DTMFrx, WAV, CONFER, STREAMi, STREAMo ou CNXMONO) e não há nenhum
disponível, pelas regras de tomada. O alarme identifica o tipo de orgao faltante naquele momento.
A providência frente a esse alarme é a identificação da causa da falta, pela análise das estatísticas de
tomadas de órgão e a atuação nas reservas para evitar ou priorizar as faltas para situações
controladas.
"Alarme de teste acionado por "

Alarme artificial, usado somente para testes, acionado por comando de telnet (“alarms test”).

“Alarme de plano de numeração” e “Alarme de base de dados”
"Alarme de plano de numeração: nos defaults"
"Alarme de base de dados: nos defaults"
"Alarme de base de configuração local: nos defaults"
"Alarme de base de dados de roteamento: nos defaults"
"Alarme de base de dados Filtro Dinâmico: nos defaults"
Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que o plano de
numeração de intenções, a base de dados de configuração de personalidades, a base de dados de
configuração local, a base de dados de roteamento ou a base de dados de filtro dinâmico assumiram
a condição default por acidente.
A providência frente a esse alarme é a identificação da causa, verificação da integridade das

unidades de armazenamento e a recarga dos backups.
"Suspeita de agressão de rede. Origem "

Diversos comportamentos de rede conduzem o Sistema ISION a algoritmos de autoproteção que
visam a redução de carga frente a um tráfego inadequado de rede. Abaixo se tem exemplos de
comportamento indevido que causa reação de autoproteção, bloqueando a nível de interface de rede
o elemento de rede mal comportado, reduzindo assim a carda de CPU do Sistema ISION para tratar
tais pacotes a nível de aplicação.
• Port-scanning.
• Tentativas de abertura de portas inexistentes.
• Tráfego sem sentido.
• Broadcast em excesso.
• ICMP em excesso.
Com tal autoproteção, o sistema se protege de tráfego inadequado dirigido à porta LAN à qual está
conectado, além de também se proteger de ataques verdadeiros. A cada vez que o sistema se protege,
o faz de forma temporária, bloqueando o “agressor” por tempo definido que, de acordo com o grau
de agressão, pode ser de alguns segundos a minutos. O texto a seguir ao alarme esclarece um pouco
mais o evento, procurando identificar o autor da atitude. Ressalva ao alarme de excesso de
broadcast, quando a informação adicional indica o último enviador que viu, não necessariamente o
autor de todos os pacotes.
Esse alarme é do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema impõe bloqueio a um
tipo de protocolo, porta ou elemento de rede que de alguma forma tornou-se perturbador, de acordo
com suas regras.
A providência frente a esse alarme é a investigação do motivo que levou o sistema a alarmar, numa
reflexão sobre a qualidade da rede e o impacto dessa qualidade no tráfego de voz.

"Alteracao de status de licencas de software"
Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma licença de
software do sistema mudou de situação. Se uma licença expirou, ou se foi suspensa, ou, de forma
geral, foi alterado sua situação perante o sistema. O texto apresentado a seguir ao alarme procura
esclarecer qual foi a licença afetada e qual é o novo estado que assumiu.
A providência frente a esse alarme é avaliar o motivo da alteração do status da licença e tomar as
medidas para que o cliente sofra o mínimo possível das consequências da alteração de tal status.
Exemplo: se há uma licença expirada, verifique se há algum serviço em execução para aquela
licença e, caso positivo, cuide para que a licença seja renovada, readquirida. Se a licença foi
suspensa, há de haver motivos envolvendo o cliente SNTP, investigue.
"Alerta de insegurança de base de dados de usuários"

Diariamente o sistema avalia o potencial de risco que suas personalidades oferecem ao sistema, no
ponto de vista de segurança de acesso físico. Avalia as senhas de cada personalidade privilegiada e
semi-privilegiada (as capazes de gerar prejuízos em forma de ligações telefônicas) e procura:
• Senhas na condição default do sistema.
• Senhas excessivamente frágeis (sequências de mesmo dígito, sequências crescente ou
decrescente ou senhas de um ou dois dígitos).
Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta pelo menos uma
personalidade com riscos potenciais de segurança. A providência frente a esse alarme é comunicar
ao gerente de sistema, para que ele possa listar os elementos inseguros e tomar providências de
alteração de senha.
"IP de visibilidade externa inconsistente. Falta rota ip ou STUN"

Sistema alerta que o IP de visibilidade externa que tem disponível para determinada rota é
inconsistente ou está faltando. As ligações trans-nat por aquela rota podem não se completar.
Verifique se trata-se da rota de internet, caso positivo, o servidor STUN não está sendo contatado
corretamente, para obter o IP de visibilidade de internet do equipamento. Caso se trate de rota
privativa, verifique e “Topologia de Rede”, pode estar faltando informar algum ip de visibilidade
externa em rota trans-nat.
"Bloqueio no sistema de envio de alarmes. Alertas foram perdidos"

O sistema de envio de alarmes ao L-Connect está com problemas para acessar o servidor. Alarmes
podem estar sendo perdidos. Trata-se de alarme grave, já que significa perda de outros alarmes em
escala. Procure identificar por que o servidor LConnect não está acessível, normalmente por
problemas com configuração DNS, com acesso ao DNS ou com a rede local ou internet.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Funções disponíveis no ISION IP. ......................................................................................... 9

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Atualização: 14/06/2019

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Atualização: 14/06/2019

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Atualização: 14/06/2019

O Sistema ISION IP é apresentado através de um equipamento compacto, de alta tecnologia,

Além de executar todas as funções de comunicação, o equipamento é expansível, podendo ser

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Página 5

Instruções sobre segurança e desempenho

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Página 6

Introdução ao Sistema ISION IP

Este capítulo apresenta uma introdução ao

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Página 7

A Central ISION é um novo conceito de plataforma de comunicação, permitindo a

O ISION IP é uma plataforma de comunicação híbrida, VoIP e comutação temporal,

O Sistema ISION IP é gerenciado por um módulo de controle (CPU), alojado no gabinete do

É absolutamente impossível interligar, simultaneamente, mais de um ramal à mesma linha

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Página 8

Funções principais Descrição

Grupos de conferência Grupos 10

Busca Pessoa (BP) Anúncios de áudio através de sistema externo de som

BP via autofalantes dos PCs requer Media gateway.

BP através de sistema externo requer uma posição de

Melodia de espera Até Oito fontes de espera.

Arquivos wave em loopback (até 5 minutos por mídia)

Posição de Telefonista Qualquer terminal, de qualquer tipo pode ser

3.3 RECURSOS CTI

Veja na tabela a seguir os recursos CTI:

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Licenças Descrição Licenças Descrição

Figura 3 - Licenças do ISION.

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Este capítulo apresenta o conceito de

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Página 11

O conceito Personalidade consiste em atribuir uma identidade (número) a qualquer usuário e

Senha: utilizada para autenticar acessos desse usuário em terminais, autorizar

Nome: identifica a personalidade mais amigavelmente em painéis de terminais

Classe: define características de configuração comuns entre personalidades.

Portanto, a Personalidade não é vinculada de forma permanente a terminais e pode migrar

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Abaixo se tem as categorias existentes:

As personalidades saem de fábrica programadas como Privilegiadas.

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Tons, Discagens e Mensagens Faladas

Este capítulo apresenta quais os tipos de tons

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Tipos de tons Descrição

interno por tempo determinado, aguardando os comandos do usuário. Caso

É o tom emitido quando o usuário solicita conexão com outro aparelho e

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Figura 5 - Tipos de tons.

5.2 TOQUES DE CHAMADAS

Figura 6 - Tipos de toques de chamadas.

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A comunicação entre o usuário de um aparelho telefônico comum e o sistema faz-se por

Há alguns detalhes importantes sobre a discagem:

1. Em terminais multifrequenciais, a discagem deve ser realizada durante 10 segundos

Manual do Usuário - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R5 Página 17

Discagem interna e comandos

Este capítulo mostra como realizar discagens